CAPÍTULO 1:

¿CÓMO FLUYE EL
COMBUSTIBLE EN EL
INTERIOR DE UNA
TERMINAL?

1
 DESDE QUE LLEGA
HASTA QUE SALE

OBJETIVOS
En este capítulo abordaremos aspectos relacionados con la recepción, elaboración y
almacenamiento de GLP, y con la entrega de diferentes combustibles en una terminal. El
realizar las actividades te va a ayudar a conocer algunos aspectos relacionados con los
componentes, el mantenimiento, la inspección y las medidas de seguridad en los
procesos que tienen los combustibles en su “tránsito” a través de una terminal. Al
mismo tiempo vas a adquirir habilidades para:
• Explicar el funcionamiento de los procesos de recepción, almacenamiento y entrega
de combustibles en una terminal.
• Describir el procedimiento de elaboración del GLP.
• Analizar aspectos de “inspección, mantenimiento, y medidas de seguridad” a tener
en cuenta en una terminal.

2 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 Actividad para entrar en calor - UN MOVIMIENTO SEGURO DE
COMBUSTIBLES

U na gran cantidad del petróleo crudo, sus derivados y el gas natural se transportan,
vía marítima en buques, a diferentes partes del mundo, para ser distribuidos
y/o procesados. Cuando el transporte llega a la terminal para realizar la descarga de los
hidrocarburos, se llevan a cabo una serie de procesos que implica el trabajo en equipo
del personal, tanto del buque como del que trabaja en la instalación. Antes de comenzar
la transferencia de los combustibles, se realiza una reunión con el equipo de trabajo, para
abordar las medidas de seguridad que se aplicarán durante todo el proceso.

El profesor los va a dividir en equipos para que analicen y respondan lo que está a
continuación:
1. ¿Por qué es importante que los técnicos del buque tengan, a su llegada y durante
todo el proceso de transferencia de los combustibles, una buena comunicación con
el personal de la terminal?
2. ¿Cuáles serían las posibles consecuencias, si está mal colocada la conexión de la tubería
de la terminal al buque, cuando inicie la descarga de uno de los hidrocarburos?
3. Mencionen algunas medidas de seguridad que entienden se deben realizar antes,
durante, y después de la recepción del combustible.
4. Si hubiera mucho viento, ¿cómo se afectaría el proceso de atraque y descarga?
5. En caso de que hubiese un incendio en el buque antes de llegar a la terminal:
a. ¿Qué medidas habría que tomar para controlar el incendio en el barco?
b. ¿Cuáles serían las acciones de defensa y protección de la terminal ante esta
situación?
Una vez que hayan terminado de responder estas preguntas, compártanlas con los demás
equipos de la clase.
Anoten sus conclusiones en una hoja para incluir en la carpeta.

CAPÍTULO 1: ¿CÓMO FLUYE EL COMBUSTIBLE EN EL INTERIOR DE UNA TERMINAL? 3

 Actividad 1.1: ¿CÓMO “TRANSITA” EL COMBUSTIBLE DENTRO DE UNA TERMINAL?
INTRODUCCIÓN
L a globalización ha traído muchas
transformaciones, que han generado que
hoy en día exista un mundo interconectado. Esto
permite la expansión de un mercado internacional
que mantiene un continuo intercambio de productos
y servicios.
La industria del petróleo y del gas natural tiene
un rol importante en esta expansión, ya que provee
un bien esencial para la generación de energía,
de la cual depende el desarrollo de los países.
Para atender a la demanda de sus productos, esta
industria, necesita del transporte internacional para
poder llegar a las terminales encargadas de procesar,
almacenar y distribuir los productos.
En dichas instalaciones se pueden recibir
diferentes tipos de hidrocarburos, entre los cuales
están el petróleo, sus derivados y el gas natural.
procesar el petróleo, y luego almacenar y distribuir
los productos derivados de éste. Otras como
Coastal Petroleum Dominicana, S. A., almacenan
y distribuyen productos derivados del petróleo.
Esta empresa “cuenta con almacenamientos que
superan los 400 000 barriles de gasolina, 325 000
barriles de gasoil, 120 000 barriles de avtur (Jet
A1), 40 000 barriles de GLP, 600 000 barriles de
propano refrigerado, y 180 000 barriles de butano
refrigerado. También tiene un atracadero con 6
boyas y tuberías submarinas, así como un muelle
donde pueden atracar hasta 2 buques1”.
Si bien ciertos procedimientos pueden variar
1 https://grupopropagas.com/empresas/coastal/ . Consultado y adaptado en el mes de mayo de 2020.
4 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS
de una terminal a otra, todas ellas tienen en común
tres procesos principales que son: la recepción,
el almacenamiento y la distribución. De la misma
manera, cada etapa por la cual transitan los
combustibles dentro de éstas, requieren de una
serie protocolos de mantenimiento, inspección y
seguridad.
Recordemos un poco lo que vimos en la
asignatura Sistemas tecnológicos, cuando hablamos
terminal. El proceso inicia con la llegada del buque
que atraca en un muelle, o en una boya (que se
encuentra en alta mar). Desde ahí la conexión a
la terminal es mediante tuberías sumergidas y/o
combustible, por medio de tuberías, a los tanques
de almacenamiento respectivos. Finalmente se
recargan los camiones (autotanques) de los clientes
con el combustible almacenado.
En el caso del propano y el butano, estos se
almacenan por separado después de descargados.
Posteriormente se mezclan para formar el GLP,
usando un sistema de circulación-‘recirculación’ y
transferencia.
Cuando los camiones ya están cargados, pasan
por el proceso de pesado y facturación, después
de lo cual salen de la terminal para dirigirse a sus
respectivos destinos.
En la ilustración que está a continuación pueden
dentro de una terminal.
PROPÓSITO
El realizar esta actividad te ayudará a conocer algunos aspectos relacionados con los componentes,
el mantenimiento, la inspección y las medidas de seguridad, en cada una de las etapas que “transita” el
combustible dentro de una terminal.
Se propone que hagas un esfuerzo para que veas cómo, al abordar procesos, puedes al mismo tiempo
entender y dar contexto a muchos de los contenidos de la especialidad, adquirir habilidades para lidiar con los
problemas “reales” y desarrollar actitudes que te permitan reaccionar frente a los desafíos que tendrás que
vencer para resolver las situaciones que se te presenten.

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Al terminar esta actividad serás capaz de:
• Explicar el funcionamiento de los procesos de recepción, almacenamiento y entrega de combustibles en
una terminal.
• Describir el procedimiento de elaboración del GLP.
• Analizar aspectos de “inspección, mantenimiento, y medidas de seguridad” a tener en cuenta en una
terminal.

HABILIDADES REQUERIDAS
Al llevar a cabo esta actividad vas a necesitar las siguientes habilidades:
• Lectura comprensiva. Es muy importante que al leer puedas determinar la(s) idea(s) principal(es),
para que puedas conocer algunos aspectos relacionados con el funcionamiento de una terminal de
combustibles.
• Lidiar con procesos de análisis y síntesis. Es muy importante que, luego de leer, puedas captar y enviar los
“mensajes” que debas enviar, y a quiénes debas enviarlos.
• Registrar en forma adecuada la información. Esto es elemental para llegar a conclusiones correctas que
permitan tomar decisiones acertadas.
• Uso cuidadoso de las TICs. Esto ayuda al uso de la herramienta adecuada para llevar adelante de forma

• Actitud para trabajar inductivamente. Utilizar evidencias para tomar decisiones en problemas del mundo

ambiente laboral.
• Trabajar en equipo. Esta es la habilidad que el sector industrial demanda cada vez más y ayuda a la
construcción social del conocimiento.

EQUIPAMIENTO Y MATERIALES
Para realizar esta actividad hace falta lo siguiente:
Papel y lápiz
Computadora con software que incluya las Tics
Internet

CAPÍTULO 1: ¿CÓMO FLUYE EL COMBUSTIBLE EN EL INTERIOR DE UNA TERMINAL? 5

 PROCEDIMIENTO
En esta actividad llevarán a cabo una investigación acerca de los procesos que se realizan durante la
recepción, elaboración (en el caso del GLP), almacenamiento y entrega de combustibles de una terminal. El

tomando como referencia el diagrama que se encuentra en la Introducción de este capítulo. Luego realicen
lo siguiente:
1. Lleven a efecto una “lluvia de ideas” sobre
la información que saben, y la que necesitan
buscar, acerca del trabajo que se realiza en
“esa parte” del proceso que el profesor les
asignó. Cada miembro del equipo podrá
aportar conocimientos previos, aunque
ellos provengan de fuentes informales.
Con esta información, el equipo se debe
preguntar: ¿qué nos hace falta?, para de ahí
poder tener una idea más clara de lo que se
hace en esa porción del proceso.
2. Ahora llega la hora del trabajo sobre el
terreno. Vamos a llevar a cabo la búsqueda
y recopilación de la información. Utilicen
las fuentes de informacion convenientes y
den el crédito respectivo a dichas fuentes,
cuando lo que obtuvieron lo utilizaron en la
elaboración de su trabajo. De ser necesario,
consulten a empresas, siguiendo los pasos
establecidos por la Institución para asegurar
estos contactos.
3. A continuación realizarán el análisis de la
información obtenida. Para esto hagan lo
siguiente:
a. Organicen los datos recolectados
c. Mencionen aspectos importantes de
mantenimiento de los elementos
que se utilizan, para llevar a cabo el
a inspeccionar para asegurar el buen
funcionamiento del equipo. Recordando
que hay inspecciones que se realizan
con equipamiento especializado, y otras
que requieren un “ojo” especializado y
entrenado. Anoten esta información en la
Tabla de datos II.
d. Elaboren una lista con las medidas de
seguridad que son más importantes
para mantener el proceso bajo control.
Anoten esta información en la Tabla de
datos III.
5. Ordenen en forma secuencial el proceso de
entrada y salida de los combustibles en la
6. Para dar por terminado el proceso “de
investigación”, sería necesario que el equipo
se pregunte: ¿nos estamos dejando algo? Si
sí, por favor, incluyan esta inquietud en el
informe que se les solicitará más adelante.

que les serán de ayuda para lo que viene

después.
b.
y el funcionamiento de los componentes
que integran la parte del proceso
asignado. Anoten esta información en la
Tabla de datos I.

OBSERVACIONES, RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad de laboratorio, han tenido oportunidad de observar fenómenos y registrar los
datos provenientes de los mismos. Estos registros pueden contener datos cuantitativos (fruto de recuentos
y/o mediciones), y datos cualitativos (fruto de observaciones usando nuestros sentidos).

6 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 Por lo tanto, la observación es la base para analizar fenómenos, obtener resultados, interpretar los mismos
y llegar a conclusiones. Una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de decisiones bien
informadas.
Para ello, utilizando las notas que hayan tomado durante la realización de esta actividad, analicen con
su equipo lo que observaron.
Para anotar y organizar sus observaciones, pueden elegir el tipo de planillas que deseen o que les ayude
a recolectar mejor los datos que necesitan. No obstante, las siguientes tablas pueden ser de ayuda:
TABLA DE DATOS I
COMPONENTE CARACTERÍSTICA FUNCIONAMIENTO

TABLA DE DATOS II
PROCEDIMIENTO DE PROCEDIMIENTO DE
COMPONENTE
MANTENIMIENTO INSPECCIÓN

TABLA DE DATOS III

MEDIDA DE SEGURIDAD PROPÓSITO

Al terminar de hacer su investigación, realicen lo siguiente:

1. Preparen una presentación en un póster y/o una del tipo Power Point donde muestren a la clase
la información obtenida. Pueden incluir ilustraciones, diagramas, tablas, videos. (El profesor les
asignará una fecha o período en particular para realizar dicha presentación.)
2. El día de las presentaciones, cada grupo debe tomar notas de los aspectos relacionados con los
componentes, el mantenimiento, la inspección y las medidas de seguridad de cada etapa.
3. Luego de que hayan realizado todas las presentaciones, en sesión plenaria, el profesor organizará un

aspectos que son similares, y que se observan en cada uno de los procesos por donde “transita” el
combustible.
TOMA DE DECISIONES
Como hemos mencionado, una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de decisiones
bien informadas. Veamos lo siguiente:
En la asignatura Habilidades de lectura técnica en Contexto, vieron la importancia de la lectura e

técnicas, normativas, reglamentaciones, diagramas, etc., que sirven como guía a la hora de realizar un
trabajo. Por otra parte, en toda industria, sin importar su tipo, es necesario que durante el desarrollo de toda

CAPÍTULO 1: ¿CÓMO FLUYE EL COMBUSTIBLE EN EL INTERIOR DE UNA TERMINAL? 7

 actividad laboral se registre una serie de datos e información,
lo cual también forma parte de lo que es la documentación
técnica. Este registro puede incluir mediciones, procedimientos,
observaciones, medidas de seguridad, etc.
Trabajando en equipo y tomando como referencia la
investigación realizada en la Actividad 1.1 de este Manual de
referencia, analicen y respondan a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué información conviene registrar en la porción del

2. ¿Qué efecto tendría el NO registrar esa información en

3. Y, ¿cuál sería el efecto de asentar información basada en

documentación incompleta o “no clara”?
Elaboren un informe con sus respuestas a las preguntas anteriores, para presentar y analizar con los
demás equipos de la clase.

8 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

CAPÍTULO 2:
¿IMPORTA LA SEGURIDAD
EN EL TRANSPORTE DE
COMBUSTIBLES?

9
 CARGA - TRANSPORTE -
ENTREGA DE COMBUSTIBLES

OBJETIVOS
En este capítulo abordaremos aspectos relacionados con la secuencia: “carga -
transporte - entrega” de combustibles. El realizar las actividades te va a ayudar a conocer
detalles de dicho proceso en relación con los componentes, el mantenimiento,
la inspección y las medidas de seguridad, principalmente de los camiones que
transportan gas, GLP y combustibles líquidos. Al mismo tiempo vas a adquirir
habilidades para:
•
transporta combustibles.
• Describir medidas de seguridad necesarias que requiere el procedimiento de
carga - transporte - entrega de combustibles.
• Analizar visualmente las condiciones del vehículo, y solicitar la realización de
los procesos de inspección y mantenimiento periódicos correspondientes.

10 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

Actividad para entrar en calor - ¡SE NOS FUE DE LAS MANOS ESTA DESCARGA!

E n cualquier entorno laboral pueden

ocurrir diferentes tipos de incidentes. En
el caso de la industria del petróleo, existen riesgos
asociados con el manejo de combustibles, por lo
que este tipo de sucesos puede ser peligroso, y
quizás, fatal. Esto ha llevado a que, con el objetivo
de proteger a las personas, las instalaciones y al
medio ambiente, se establecieron reglamentaciones
y protocolos de seguridad en cada área de trabajo.
Estas regulaciones, normalmente se originan en el
sector industrial y, posteriormente, los gobiernos
las adoptan e incorporan en la legislación del
respectivo país.
Es necesario enfatizar, que es de suma importancia cumplir con las normativas de
seguridad, para la prevención y control de accidentes en esta rama de actividad.
Cuando el profesor les indique se dividirán en equipos y, recordando lo antes
mencionado, les pedimos que observen y analicen cuidadosamente el video: “Derrame de
camión de combustible”. Luego respondan a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las posibles causas que provocaron el incidente?
2. ¿Cuáles fueron sus consecuencias? Y, ¿qué otros efectos podría traer?
3. ¿Cómo se podría haber evitado este derrame?
4. ¿Cómo puede afectar esta fuga al medio ambiente?
5. ¿Qué hubiera ocurrido si este camión estuviese descargando GLP en lugar de
gasolina?
Al terminar, realicen un resumen con la información obtenida, para luego compartirla
con la de los demás equipos de la clase.
Anoten sus conclusiones en una hoja para incluir en la carpeta.

CAPÍTULO 2: ¿IMPORTA LA SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE? 11

 Actividad 2.1: ¿CÓMO TRANSITA EL COMBUSTIBLE DE LA TERMINAL AL
CONSUMIDOR?

INTRODUCCIÓN
S i bien tanto a nivel mundial como nacional
las energías alternativas han ido ganando
terreno, la necesidad de combustibles fósiles sigue
siendo grande, cuando pensamos en la generación
de energía para el funcionamiento de industrias y
comercios y también en nuestros hogares.
En la siguiente imagen podemos ver el cambio
habido en las fuentes de generación de energía
eléctrica en un periodo de casi un par de décadas.
2
En ella se puede ver que, a pesar de ser lenta la
incorporación de fuentes alternativas (sol, viento,
biomasa), ésta ya es una realidad.
No obstante, la Comisión Nacional de Energía
de la República Dominicana, menciona que en el
país se consumen alrededor de 145 000 barriles
diarios de combustibles, y que esta cantidad equivale
al consumo global de cuatros países de América
Central. También expresa que las áreas en la cuales
es más alto el consumo de estos hidrocarburos son:
el transporte, con un 49 %, y la generación eléctrica,
con un 29 %3.
Mayoritariamente estos hidrocarburos se
distribuyen en el país a través de camiones cisterna.
El diseño de este tipo de vehículos depende del tipo
de combustible que transporte. A continuación,
vemos algunos modelos de diferentes camiones de
distribución.

ALGUNOS TIPOS DE TRANSPORTE DE COMBUSTIBLES

CAMIÓN PARA TRANSPORTAR CILINDROS DE GLP

CAMIÓN CISTERNA/TANQUE PARA GLP

CAMIÓN CISTERNA/TANQUE PARA COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

2 https://www.eldinero.com.do/80227/la-energia-renovable-expande-su-luminosidad-en-republica-dominicana/ . Consultado y adaptado en el

mes de junio de 2020.
3 https://www.cne.gob.do/mundos-energia/hidrocarburos/ . Consultado y adaptado en el mes de mayo de 2020.
12 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS
 Como vimos en el Capítulo 1, estos vehículos cargan combustibles (gasolina, diésel, GLP) en una
terminal para luego llevarlos a plantas de distribución o estaciones de servicio, que están en diferentes
regiones del país. Técnicamente el proceso de transporte de hidrocarburos comienza cuando se realiza
la carga (en la terminal). En en caso de los combustibles líquidos, el transporte es hacia las estaciones de
servicio y, en algunas ocasiones con destino a una planta de distribución, desde la cual, se distribuyen a las
estaciones de servicio en camiones más pequeños.
Cuando se trata del transporte de GLP, algunos camiones están asignados a entregar el combustible en
las estaciones de servicio, y a otros se los lleva a las plantas de distribución de dicho hidrocarburo. Desde
donde salen otros tipos de camiones cisterna con menor capacidad, para hacer la entrega del combustible en
residencias, comercios e industrias. También hay otros camiones que transportan el combustible en cilindros
para entregarlos a residencias, y negocios o comercios de expendio. Los diferentes tipos de camiones como
los que se usan en los procesos de carga, transporte y descarga de combustibles deben regirse, tanto por las
normas establecidas en las reglamentaciones y organizaciones del país, como por las que son las estipuladas
por la NFPA. En la siguiente ilustración, pueden ver de forma general, la distribución de combustibles
mediante camiones cisterna, desde la terminal hasta los diferentes lugares de entrega.

PROPÓSITO
El realizar esta actividad te ayudará a conocer algunos aspectos relacionados con los componentes, la
inspección, el mantenimiento, y las medidas de seguridad en el proceso de carga - transporte - entrega de
combustibles.

Se propone que hagas un esfuerzo para que veas cómo, al abordar procesos, puedes al mismo tiempo
entender y dar contexto a muchos de los contenidos de la especialidad, adquirir habilidades para lidiar con los
problemas “reales” y desarrollar actitudes que te permitan reaccionar frente a los desafíos que tendrás que
vencer para resolver las situaciones que se te presenten.

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Al terminar esta actividad serás capaz de:
• .
• Describir medidas de seguridad necesarias que requiere el procedimiento de carga - transporte -
entrega de combustibles.
4 https://www.gob.mx/cre/acciones-y-programas/distribucion-de-gas-licuado-de-petroleo-mediante-planta-de-distribucion. Consultado y
adaptado en el mes de mayo de 2020.
CAPÍTULO 2: ¿IMPORTA LA SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE? 13
 • Analizar visualmente las condiciones del vehículo, y solicitar la realización de los procesos de
inspección y mantenimiento periódicos correspondientes.

HABILIDADES REQUERIDAS
Al llevar a cabo esta actividad vas a necesitar las siguientes habilidades:
• Lectura comprensiva. Es muy importante que al leer puedas determinar la(s) idea(s) principal(es), para
que puedas conocer algunos aspectos relacionados con el funcionamiento y los procesos de carga -
transporte - entrega de un camión que traslada combustibles.
• Lidiar con procesos de análisis y síntesis. Es muy importante que, luego de leer, puedas captar y enviar los
“mensajes” que debas enviar, y a quiénes debas enviarlos.
• Registrar en forma adecuada la información. Esto es elemental para llegar a conclusiones correctas que
permitan tomar decisiones acertadas.
• Uso cuidadoso de las TICs. Esto ayuda al uso de la herramienta adecuada para llevar adelante de forma

• Actitud para trabajar inductivamente. Utilizar evidencias para tomar decisiones en problemas del mundo

ambiente laboral.
• Trabajar en equipo. Esta es la habilidad que el sector industrial demanda cada vez más y ayuda a la
construcción social del conocimiento.
EQUIPAMIENTO Y MATERIALES
Para realizar esta actividad hace falta lo siguiente:
Papel y lápiz
Computadora con software que incluya las Tics
Internet

PROCEDIMIENTO
Vamos a hacer una investigacion, para lo cual, el profesor les pedirá que formen equipos. Luego a cada
uno de ellos le asignará un tipo de camión diferente (que transporta GLP, o gas natural, o gasolina/diésel),
para que realicen lo siguiente:
1. Comiencen por llevar a cabo una “lluvia de b. El proceso de carga - transporte -
ideas” para determinar la información que entrega del combustibles.
ya saben, y la que necesiten obtener acerca c. Las medidas de seguridad que se deben
del proceso de carga - transporte - entrega tener en cuenta en cada una de las etapas
de combustibles con el vehículo que se les del proceso antes mencionado. Se debe
ha asignado. enfatizar la información relacionada
2. Luego busquen y recopilen la siguiente con normas de prevención y control de
información, (pueden utilizar el Internet, incendios de cada una de ellas.
la biblioteca, o contactar a alguna empresa d. Los aspectos requeridos de inspección
relacionada con este tema ): y mantenimiento preventivo del
a. Las características y funcionamiento de vehículo.
las partes principales del camión.

14 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 3. Como ayuda para el análisis y un mejor c. Armen un modelo de tres dimensiones
entendimiento de la información del vehículo que se les asignó. Pueden
obtenida, realicen lo siguiente: utilizar cualquier tipo de material
para realizarlo, y debe tener las partes
a. Registren las observaciones y la principales del vehículo “real”. No
información en las Tablas de datos olviden incluir las señales de seguridad
correspondientes I, II, III. correspondientes para el tipo de camión
b. y el combustible que transporta.
muestren, etapa por etapa, los pasos
necesarios para cada una de ellas.
OBSERVACIONES, RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Al realizar esta actividad de laboratorio, han tenido oportunidad de observar fenómenos y registrar los
datos provenientes de los mismos. Estos registros pueden contener datos cuantitativos (fruto de recuentos
y/o mediciones), y datos cualitativos (fruto de observaciones usando nuestros sentidos).
Por lo tanto, la observación es la base para analizar fenómenos, obtener resultados, interpretar los mismos
y llegar a conclusiones. Una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de decisiones bien
informadas.
Para ello, utilizando las notas que hayan tomado durante la realización de esta actividad, analicen con su
equipo lo que observaron.
Para anotar y organizar sus observaciones, pueden elegir el tipo de planillas que deseen o que les ayude
a recolectar mejor los datos que necesitan. No obstante, las siguientes tablas pueden ser de ayuda:
TABLA DE DATOS I
PARTE CARACTERÍSTICA FUNCIONAMIENTO

TABLA DE DATOS II
CARGA DE COMBUSTIBLE TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE ENTREGA DE COMBUSTIBLE
MEDIDA DE MEDIDA DE MEDIDA DE
REQUISITO REQUISITO REQUISITO
SEGURIDAD SEGURIDAD SEGURIDAD

TABLA DE DATOS III

REQUERIMIENTO Y PROGRAMA DE REQUISITO DE MANTENIMIENTO
INSPECCIÓN PREVENTIVO

Utilizando la información obtenida durante el procedimiento realicen lo siguiente:

1. Preparen una presentación en un póster y/o una del tipo Power Point donde muestren a la clase

CAPÍTULO 2: ¿IMPORTA LA SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE? 15

 los resultados de su investigacion, no olviden incluir el modelo del vehículo que armaron y los

o período en particular para realizar dicha presentación.

2. Luego que todos los equipos hayan realizado sus presentaciones, compartan y comparen los
diferentes tipos de vehículos de transporte de combustibles que armaron.
3. Realicen una plenaria donde muestren las ventajas, desventajas, semejanzas, diferencias de cada tipo
de camiones cisterna.
TOMA DE DECISIONES
Como hemos mencionado, una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de decisiones
bien informadas. Veamos lo siguiente:
CASO 1
La compañía Flecha Celeste se dedica al
transporte de combustibles. Dentro de los
componentes de su Misión está el compromiso

cumplir con los requisitos y normas establecidas

por la industria y el gobierno. Recientemente

hacerle frente al incremento de la demanda en el

futuro próximo. Como es de esperar será necesario
contratar el personal respectivo para la conducción
de estos vehículos nuevos.
Imaginen que ustedes forman parte del equipo encargado de la selección de candidatos a conductores
de estos camiones. Para ello deberán llevar a cabo entrevistas y elegir de acuerdo con una serie de criterios
establecidos por la empresa y la industria, que les será de ayuda en el proceso de aconsejar a quiénes contratar.
Ahora les pedimos que en equipo analicen y respondan lo siguiente:
1. ¿Cuáles requisitos deben tener los conductores de este tipo de camiones?
2. ¿Qué conocimientos debe mostrar un candidato a este puesto?
3. Mencionen algunas de las responsabilidades que tiene el chofer de un camión cisterna.
Elaboren un informe con sus respuestas para presentar y analizar con los demás equipos de la clase.
CASO 2
Juan es el chofer de un camión cisterna que transporta combustibles líquidos. Él sabe, que es sumamente
importante, realizar su trabajo de manera adecuada y segura, cumpliendo con las normas de seguridad
establecidas, para de esa manera, minimizar y evitar accidentes. Pero, como siempre algo ocurre, cierto
día se le acumularon varias entregas, y cuando estaba de camino hacia la última dirección, ya era un poco
tarde, y el tránsito estaba muy lento. En ese momento Juan consideró que, para no llegar tan tarde, sería
conveniente desplazarse a una velocidad mayor que la que está establecida en los reglamentos. En esa
ocasión el contenido de combustible del tanque está a su capacidad máxima permitida.
Ahora en equipo analicen y respondan a las siguientes preguntas:

16 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 1. ¿Cuáles podrían ser las posibles
consecuencias de conducir un camión
que transporta combustible líquido a alta
velocidad? ¿Quién(es) se podría(n) ver
afectado(s)?
2. ¿Cuál otra decisión/acción pudo haber
tomado Juan?
3. ¿Cómo la compañía podría monitorear la
ubicación y velocidad del vehículo?
Elaboren un informe con sus respuestas a las
preguntas anteriores para presentar y analizar con los demás equipos de la clase.

CAPÍTULO 2: ¿IMPORTA LA SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE? 17

CAPÍTULO 3:
DE TANQUE A TANQUE

18
ANALICEMOS LA CIRCULACIÓN
DE COMBUSTIBLES EN UN
CENTRO DE SERVICIO

OBJETIVOS
En este capítulo abordaremos aspectos relacionados con la recepción,
almacenamiento y entrega de combustibles. Estos aspectos se van a analizar, tanto en
una planta de distribución, como en una estación de servicio. El realizar las actividades
te va a ayudar a conocer algunos aspectos relacionados con los componentes, el
mantenimiento, la inspección y las medidas de seguridad en los procesos por
los que pasan los combustibles, en su desplazamiento a través de centros de
servicio. Al mismo tiempo vas a adquirir habilidades para:
• Explicar el proceso de recepción - almacenamiento - entrega de combustibles
en una planta de distribución, y en una estación de servicio, tanto de GLP,
como de gasolina y diésel.
•
• Analizar aspectos de “inspección, mantenimiento, y medidas de seguridad”,
para controlar de forma permanente, tanto un centro de servicio, como los
dispensadores.
•
uno de gasolina y diésel.
•
que en uno de gasolina y diésel.

CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 19

 Actividad para entrar en calor - ¡CUIDADO CON LOS DESCUIDOS!

M otocicletas, coches, autobuses, etc.,

son tipos de vehículos que, por lo
general, utilizamos todos los días, para poder
llegar a aquellos lugares donde realizamos la
mayoría de las actividades que forman parte
de nuestra vida cotidiana. Por esta razón,
cada cierto tiempo tenemos que llevarlos
a una estación de servicio, para agregarle
combustible al tanque. Estos lugares tienen un
movimiento continuo de vehículos, que puede
constituir un riesgo, y como consecuencia del
mismo, generar un accidente. Por lo tanto, en la medida en que estemos alerta, y cumplamos
con las medidas de seguridad establecidas, la probabilidad de un accidente disminuye

En la asignatura Sistemas tecnológicos en Contexto, hicimos

referencia a la “Estación Pro”, que es aquella que cuenta
con componentes de seguridad específicos para controlar el
“Triángulo de fuego”. Esta filosofía para reforzar la seguridad se
encuentra en las estaciones de servicio de GLP de la compañía
Propagas. El objetivo de estos dispositivos es el de prevenir y controlar algún incendio o
pérdida de combustible, durante el proceso de carga y descarga del hidrocarburo. De esta
manera, proporcionan protección a las personas, a las instalaciones y al medio ambiente.
Para recordar acerca de este sistema, el profesor les presentará algunos videos donde se

de este Manual de referencia, en el Apéndice 1, encontrarán una tabla con la descripción de

cada uno de estos elementos.
En equipo van a ver el video: “Incidente en una estación de servicio”. Después de haberlo
visto, analicen y respondan a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué componentes de la “Estación Pro” se podrían utilizar en la estación de servicio
presentada en el video? ¿Cómo estos hubieran evitado el incidente?
2. Además de los componentes antes mencionados, ¿qué medida(s) o sistema(s) de
seguridad propondrían para evitar la situación presentada en dicha grabación?
¿Cómo funcionaría?
3. ¿Qué otro(s) método(s) de extinción de incendios se podría(n) utilizar en la estación
de servicio?
Cuando el profesor les indique, compartan las respuestas a estas preguntas con los
demás equipos de la clase.
Anoten sus conclusiones en una hoja para incluir en la carpeta.

20 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 Actividad 3.1: ¿CÓMO ES EL FLUJO DE COMBUSTIBLES?

INTRODUCCIÓN

D entro de la industria del petróleo, un

área de mucho movimiento es la de
distribución minorista de sus derivados. Esto se
CÓMO CIRCULAN LOS COMBUSTIBLES (GLP,
GASOLINA/DIÉSEL) EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO

debe a que existe una gran demanda por parte
de comercios, viviendas, industrias, transportes,
gobierno, etc. Por ello, es indispensable que haya
tipos de combustibles. En la medida de lo posible,
centros, de tal forma que, para llegar a los mismos,
haya que recorrer distancias más cortas y que tengan
un fácil acceso. Esto es un desafío para los países
cuyo territorio es mayor, ya que la instalación de un
centro de servicio de esa naturaleza, requiere que
se tengan en cuenta factores como, la demografía
(cantidad de habitantes y distribución etaria), el tipo
de actividad económica, etc.
En los capítulos anteriores vimos la forma
en que se realizan los procesos de recepción,
almacenamiento y entrega de combustibles en una
servicio (de GLP, gasolina y diésel), a pesar de
que hay algunas diferencias, en general, es muy
de hidrocarburos comienza en el momento en
que los camiones cisterna los descargan en el
tanque de almacenamiento. Éste está conectado
subterráneamente con los dispensadores, por ello,
cuando los clientes cargan combustible, se produce
su desplazamiento hacia el tanque del vehículo
correspondiente. En este “tránsito”, hay una serie
de componentes, que deben ser bien controlados
mediante inspecciones periódicas, y mantenidos de
tal forma, que se asegure su buen funcionamiento.
personas, instalaciones y medio ambiente.

mediante camiones, desde la terminal hasta las

plantas de distribución (o envasadoras), o hasta las
estaciones de servicio. Ahora veremos estos mismos

de distribución, o de una estación de servicio. A continuación, podemos ver los diagramas de

circulación del GLP, y de gasolina o diésel.

FLUJO DE COMBUSTIBLE GLP DESDE EL CAMIÓN TANQUE HASTA EL DISPENSADOR

CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 21

 FLUJO DE COMBUSTIBLE (GASOLINA O DIÉSEL) DESDE EL CAMIÓN TANQUE HASTA EL DISPENSADOR

CÓMO CIRCULA EL GLP EN UNA PLANTA DE DISTRIBUCIÓN (O ENVASADORA)

cilindros, es muy similar a la que vimos anteriormente cuando abordamos lo relacionado con una estación
de servicio de GLP. Los camiones descargan el combustible en el tanque de almacenamiento, para luego,
a través de una red de tuberías subterráneas, conectarse con los surtidores del área de llenado. Es aquí
donde los técnicos reabastecen los cilindros. A partir de ahora, es donde aparecen algunas diferencias. En la

que en este tipo de planta, se tiene una circulacion de GLP, y una de cilindros, ya que estos se reciben vacíos
y se entregan llenos5.

A.
1. El camión llega a la entrada de la estación.
2.
para poder realizar la descarga o transferencia de GLP al tanque de almacenamiento.
5 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/monge_t_m/cap-5.pdf . Consultado y adaptado en el mes de septiembre de 2018.

22 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 3.
se conectan para rellenar los cilindros.
B. Pasos del proceso de los cilindros desde su recepción (vacíos), hasta su entrega (llenos):
1. El camión de reparto llega a la planta envasadora con los cilindros vacíos.
2.
para poder realizar su entrega.
3. Los restos de GLP contenidos en esos cilindros se descargan en el tanque de almacenamiento.
4. Los cilindros pasan por un proceso de inspección de seguridad. Los que NO la pasan, se desechan;
los que SÍ la pasan, se llenan con GLP mediante un proceso de bombeo desde el tanque de
almacenamiento.
5. Los cilindros se ponen en la plataforma de despacho, para que luego se coloquen en los camiones
repartidores.
6. Ese camión sale de la planta, no sin antes cumplir con los requisitos de documentación necesarios
para la facturación, en el momento de entregar los “cilindros llenos” al cliente.
PROPÓSITO
El realizar esta actividad te ayudará a conocer algunos aspectos relacionados con los componentes, el
mantenimiento, la inspección y las medidas de seguridad, de una planta de distribución, y de las estaciones
de servicio de GLP, gasolina y diésel.
Se propone que hagas un esfuerzo para que veas cómo, al abordar procesos, puedes al mismo tiempo
entender y dar contexto a muchos de los contenidos de la especialidad, adquirir habilidades para lidiar con los
problemas “reales” y desarrollar actitudes que te permitan reaccionar frente a los desafíos que tendrás que
vencer para resolver las situaciones que se te presenten.

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Al terminar esta actividad serás capaz de:
• Explicar los procesos de recepción - almacenamiento - entrega de combustibles en una planta de
distribución, y en una estación de servicio, tanto de GLP, como de gasolina y diésel.
•
• Analizar aspectos de “inspección, mantenimiento y medidas de seguridad”, para controlar de forma
permanente un centro de servicio.

HABILIDADES REQUERIDAS
Al llevar a cabo esta actividad vas a necesitar las siguientes habilidades:
• Lectura comprensiva. Es muy importante que al leer puedas determinar la(s) idea(s) principal(es),
para que puedas conocer algunos aspectos relacionados con el funcionamiento de una planta de
distribución, y una estación de servicio de GLP, o de gasolina y diésel.
• Lidiar con procesos de análisis y síntesis. Es muy importante que, luego de leer, puedas captar y enviar los
“mensajes” que debas enviar, y a quiénes debas enviarlos.
CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 23
 • Registrar en forma adecuada la información. Esto es elemental para llegar a conclusiones correctas que
permitan tomar decisiones acertadas.
• Actitud para trabajar inductivamente. Utilizar evidencias para tomar decisiones en problemas del mundo

ambiente laboral.
• Trabajar en equipo. Esta es la habilidad que el sector industrial demanda cada vez más y ayuda a la
construcción social del conocimiento.
EQUIPAMIENTO Y MATERIALES
Para realizar esta actividad hace falta lo siguiente:
Papel y lápiz
Computadora con software que incluya las Tics
Internet

PROCEDIMIENTO
El profesor les pedirá que formen equipos. Luego le asignará a cada grupo un centro de servicio para
que investiguen acerca del proceso de recepción - almacenamiento - entrega de combustibles de una planta
de distribución, o una estación de servicio vehicular (de GLP, o de gasolina y diésel). Ahora hagamos una
investigación realizando los siguientes pasos:
1. Lleven a cabo una “lluvia de ideas” sobre
la información que saben, y la que necesitan
el centro de servicio que el profesor les
asignó. Cada miembro del equipo podrá
aportar conocimientos previos, aunque
ellos provengan de fuentes informales.
Partiendo de esta información, habría
que preguntarse: ¿qué nos hace falta? La
respuesta a esta pregunta nos aclarará más
las actividades que se realizan en cada etapa
del proceso.
2. Ahora lleven a cabo la búsqueda y
recopilación de la información. Para
adecuadas, y si deciden usarlas en su trabajo,
den siempre el crédito respectivo, e incluyan
la fecha de consulta. De ser necesario,
consulten con personas que trabajen en
empresas, siguiendo los pasos establecidos
por la Institución, para hacer posible estos
contactos.
3. A continuación realizarán el análisis de la
información obtenida. Para esto hagan lo
siguiente:
a. Organicen los datos recolectados
que les serán de ayuda en el proceso.
b.
y el funcionamiento de los componentes
que integran el centro de servicio que
les asignó el profesor. Anoten esta
información en la Tabla de datos I.
c. Mencionen aspectos importantes del
mantenimiento de los componentes
clave a inspeccionar para asegurar el
buen funcionamiento de cada equipo.
Conviene tener en cuenta que hay
inspecciones que se realizan con
equipamiento especializado, y otras
que apelan a un “ojo” entrenado y
especializado. Anoten esta información
en la Tabla de datos II.
d. Elaboren una lista con las medidas de
seguridad que son más importantes para
llevar a cabo cada una de las etapas de
forma segura. Éstas deben incluir la
información relacionada con las normas

24 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 de prevención y control de incendios. datos III.
Anoten esta información en la Tabla de

OBSERVACIONES, RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad de laboratorio, han tenido oportunidad de observar fenómenos y registrar los
datos provenientes de los mismos. Estos registros pueden contener datos cuantitativos (fruto de recuentos
y/o mediciones), y datos cualitativos (fruto de observaciones usando nuestros sentidos).
Por lo tanto, la observación es la base para analizar fenómenos, obtener resultados, interpretar los
mismos y llegar a conclusiones. Una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de
decisiones bien informadas.
Para ello, utilizando las notas que hayan tomado durante la realización de esta actividad, analicen con
su equipo lo que observaron.
Para anotar y organizar sus observaciones, pueden elegir el tipo de planillas que deseen o que les ayude
a recolectar mejor los datos que necesitan. No obstante, las siguientes tablas pueden ser de ayuda.
TABLA DE DATOS I
COMPONENTE CARACTERÍSTICA FUNCIONAMIENTO

TABLA DE DATOS II
PROCEDIMIENTO DE PROCEDIMIENTO DE
COMPONENTE
INSPECCIÓN MANTENIMIENTO

TABLA DE DATOS III

MEDIDA DE SEGURIDAD PROPÓSITO

Al terminar de hacer su investigación, realicen lo siguiente:

1. Preparen una presentación en un póster y/o una del tipo Power Point donde muestren a la clase
la información obtenida. Pueden incluir ilustraciones, diagramas, tablas, videos. El profesor les
asignará una fecha o período en particular para realizar dicha presentación.
2. El día de las presentaciones, cada grupo debe tomar notas de los aspectos relacionados con los
componentes, la inspección, el mantenimiento y las medidas de seguridad de cada local.

CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 25

 3. Luego de que hayan realizado todas las presentaciones, en sesión plenaria, el profesor organizará un

aspectos que son diferentes en el proceso de recepción, en el de almacenamiento y de entrega de

combustibles en una estación de servicio de GLP, y en una estación de servicio de gasolina y diésel.
TOMA DE DECISIONES
Como hemos mencionado, una conclusión adecuada
y su interpretación ayudarán a la toma de decisiones bien
informadas. Veamos lo siguiente:
En una planta envasadora o en una estación de servicio

escape de combustible. Estas fugas, si no se detectan a tiempo,

pueden convertirse gradualmente, en una concentración
explosiva de gas, que en combinación con otros factores,
podría ocasionar un incendio. Por esta razón, cada empresa
debe tener un programa de capacitación para su personal,
donde se aborden los siguientes temas:
a. Propiedades físicas y químicas del GLP.
b. Detección y control de fugas.
c. Prevención y control de incendios generados por
GLP.
d. Uso del agua en casos de emergencia.
e. Ubicación de extintores portátiles.
f. Funcionamiento de sistemas de alarma de fugas, y contra incendios.
g. Uso y localización del equipo de primeros auxilios.
Un camión cisterna de GLP está descargando combustible en una estación de servicio. Mientras se está

En equipo analicen y respondan lo siguiente:

1. Mencionen algunas causas que pueden provocar dicha fuga.
2. ¿Cuáles serían las medidas de seguridad que se tendrían que tomar ante esta situación?
3. En el caso de que se inicie un incendio por la fuga del combustible, ¿cuál sería el protocolo a seguir?
DESAFÍO: En el caso de que al mismo tiempo que un cliente esté reabasteciendo con GLP el tanque de
su vehículo, hay un camión cisterna que está llenando del mismo combustible el tanque estacionario de
la estación de servicio. El sensor de dicho camión se enciende indicando que existe una fuga. ¿Cuáles
serían los pasos a seguir?, y ¿cuáles serían las consecuencias de NO seguirlos?
Elaboren un informe con sus respuestas a lo anterior para presentar y analizar con los demás equipos
de la clase.

26 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 Actividad 3.2: DESMENUCEMOS UN DISPENSADOR

INTRODUCCIÓN

C omo ha ocurrido en más de una

oportunidad, algunos de los grandes
inventos del ser humano surgieron de manera casual,
grifo en posición vertical6. A continuación vemos
una imagen de la creacion del Sr. Bowser:

nació la primera “bomba de combustible”, cuyo

modelo fue el precursor de lo que hoy conocemos

XIX, Sylvanus Freelove Bowser, un inventor

estadounidense, construyó una bomba manual para
extraer agua subterránea del pozo que tenía en su
casa. Si bien no tuvo éxito debido a la profundidad
para adaptar su “máquina” para la extracción de
otros líquidos, como son los combustibles. La visión
se transformó en un emprendimiento comercial de
bastante éxito, ya que para esa época el queroseno,
(un derivado del petróleo), se vendía en farmacias
o ferreterías. Como se lo usaba para iluminar
y/o calefaccionar, la demanda del queroseno era
grande, por lo que al tener que ser trasladado desde
los depósitos hasta los recipientes de consumo,
generalmente había derrames. Es en ese escenario
donde el Sr. Bowser encontró las razones para
imaginar que su invento podría ser de ayuda, creando
así, el primer “dispensador de combustible”, con el
que se evitarían muchas fugas o pérdidas. Dicho
dispositivo estaba compuesto por un barril de
almacenamiento, válvulas de mármol, un émbolo
de madera, una palanca de mano, y una palanca de
EVOLUCIÓN DE LOS DISPENSADORES DE COMBUSTIBLES
7
Con el advenimiento del motor de combustión
interna, usado en los vehículos, esta bomba se
adaptó para surtir gasolina y otros combustibles.
Con el paso del tiempo, el desarrollo de nuevas
tecnologías fue enriqueciendo a estos dispositivos,
agregando e integrando componentes electrónicos
y digitales. No obstante, la esencia y función
principal del dispensador no ha cambiado, es decir,
estacionario hasta al tanque de un vehículo.
En la ilustración que está a continuación, se
puede ver la evolución de los dispensadores de
combustibles, desde aquella bomba creada por el
Sr. Bowser, hasta los modernos dispensadores con
sistemas eléctricos para cargar los vehículos cuya
“fuente de energía principal” es la electricidad.

6 Información tomada de las siguientes fuentes: http://www.carrosyclasicos.com/cronicas/item/484-breve-historia-de-los-surtidores-de-

combustible#:~:text= Bowser% 20 nace %20el%208%20de,llego%20a%20ser%20vendedor%20ambulante y https://www.pcan.es/historia-
de-los-surtidores/ Consultado y adaptado en el mes de julio de 2020.
7
8 https://terwiesch.bio/photoshops/xbb13sc98pvcy2xu3nlvxbeuauklro . Consultado en el mes de julio de 2020.

CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 27

 PROPÓSITO
El realizar esta actividad te ayudará a conocer algunos aspectos relacionados con los componentes y
funcionamiento de un dispensador de GLP, y de uno de gasolina y diésel.
Se propone que hagas un esfuerzo para que veas cómo, al abordar procesos, puedes al mismo tiempo
entender y dar contexto a muchos de los contenidos de la especialidad, adquirir habilidades para lidiar con los
problemas “reales” y desarrollar actitudes que te permitan reaccionar frente a los desafíos que tendrás que
vencer para resolver las situaciones que se te presenten.

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Al terminar esta actividad serás capaz de:
•
gasolina y diésel.
• Analizar aspectos relacionados con “inspección, mantenimiento, y seguridad”, para controlar de
forma permanente los dispensadores.
•
diésel.

HABILIDADES REQUERIDAS
Al llevar a cabo esta actividad vas a necesitar las siguientes habilidades:
• Lectura comprensiva. Es muy importante que al leer puedas determinar la(s) idea(s) principal(es),
para que puedas conocer algunos aspectos relacionados con las partes y el funcionamiento de los
dispensadores de GLP, y de los de combustibles líquidos.
• Observación profunda
• Uso cuidadoso de las herramientas. El uso de la “herramienta adecuada de forma inadecuada, o de la
herramienta inadecuada de forma adecuada” puede provocar lesiones.
• Lidiar con procesos de análisis y síntesis. Es muy importante que, luego de leer, puedas captar y enviar los
“mensajes” que debas enviar, y a quiénes debas enviarlos.
• Registrar en forma adecuada la información. Esto es elemental para llegar a conclusiones correctas que
permitan tomar decisiones acertadas.
• Actitud para trabajar inductivamente. Utilizar evidencias para tomar decisiones en problemas del mundo

ambiente laboral.
• Trabajar en equipo. Esta es la habilidad que el sector industrial demanda cada vez más y ayuda a la
construcción social del conocimiento.

28 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

EQUIPAMIENTO Y MATERIALES
Para realizar esta actividad hace falta lo siguiente:
Papel y lápiz
Dispensadores de GLP, y de gasolina y diésel
Llaves para desajustar y ajustar conexiones

PROCEDIMIENTO
Comiencen por dividirse en equipos de trabajo, conforme lo indique el profesor. Como siempre, es
importante que antes de comenzar a trabajar, tomen las precauciones no solamente usando el equipo de
protección personal (gafas, guantes, etc.), sino también teniendo cuidado de seguir las instrucciones en cada
paso del procedimiento. Nota: Recuerden que es importante: revisar cada parte del EPP antes de usarlo,

El objetivo es observar, en diferentes dispensadores de combustibles, sus componentes de forma más

1. Cada grupo visitará en forma organizada,
el dispensador que el profesor les indique
para realizar una exploración detallada
de las partes que lo componen. Pueden
utilizar como referencia las ilustraciones
con las partes de cada uno de ellos, que
6. Cuando el profesor les indique, cambiarán
de dispensador, y van a realizar los pasos
2 al 5.
7. Es importante que, si tienen dudas con algún
componente, consulten con el profesor o
investiguen en la Internet.

referencia, en los Apéndices 2, 3 y 4.

2. De manera cuidadosa, observen e

características, y cómo se relacionan entre

ellos. Pueden tomar fotos o dibujar lo que
van observando.
3. Mientras realizan sus observaciones

través de los componentes del surtidor.

4. Anoten en la Tabla de datos I el nombre del

combustible, y sus características.

5. Luego el profesor les indicará algunas partes
que pueden desarmar, para que las vean con
más detalle. Recuerden que es importante
utilizar las herramientas correctas para
ese proceso. Al terminar su observación
colóquenlas de la misma manera como las
encontraron.
OBSERVACIONES, RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Al realizar esta actividad de laboratorio, han tenido oportunidad de observar fenómenos y registrar los
datos provenientes de los mismos. Estos registros pueden contener datos cuantitativos (fruto de recuentos
y/o mediciones), y datos cualitativos (fruto de observaciones usando nuestros sentidos).

CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 29

 Por lo tanto, la observación es la base para analizar fenómenos, obtener resultados, interpretar los
mismos y llegar a conclusiones. Una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de
decisiones bien informadas.
Para ello, utilizando las notas que hayan tomado durante la realización de esta actividad, analicen con
su equipo lo que observaron.
Para anotar y organizar sus observaciones, pueden elegir el tipo de planillas que deseen o que les ayude
a recolectar mejor los datos que necesitan. No obstante, la siguiente tabla puede ser de ayuda.
TABLA DE DATOS I

COMPONENTE CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES

Ahora, trabajando en equipo, analicen los datos obtenidos y realicen lo siguiente:

1.
través de sus componentes.
2. Al observar los partes del dispensador de GLP, ¿cuáles son las que están relacionadas con el GLP, y
cuáles con los gases o vapores?
3. Comparen los componentes del dispensador de GLP con los del de gasolina y diésel, para señalar
sus semejanzas y diferencias.
Realicen un informe donde presenten sus observaciones y conclusiones. Cuando el profesor les indique
compartan su trabajo con los de los demás equipos de la clase.
TOMA DE DECISIONES
Como hemos mencionado, una conclusión adecuada y su interpretación
ayudarán a la toma de decisiones bien informadas.
Para que un dispensador de gasolina y diésel, que está en una estación
de servicio, determine la cantidad correcta de combustible a surtir en el
tanque de un vehículo, es necesario el “funcionamiento sincronizado” de
una serie de componentes encargados de regular y medir su caudal. Una
explicación general de la forma en que esto ocurre es la siguiente:
Recuerden que el combustible se encuentra depositado en un tanque
subterráneo, desde donde se desplaza por una tubería subterránea para
llegar al dispensador. En este último tramo, el tubo “tuerce hacia arriba”,

este punto, existe una bomba succionadora que lo “aspira” desde el tanque
subterráneo. El carburante pasa a través de una válvula reguladora, la cual
se encarga de medir la velocidad en que se desplaza. Este “pasar” se hace

30 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 que pasó por la válvula. Dicho dispositivo envía la información a la computadora que está en el surtidor, que
a su vez muestra, de forma visual en un visor, la cantidad de combustible en décimas de litro o de galón, y
la cantidad total a pagar.
Este tipo de aparato también tiene la capacidad de medir la densidad del carburante. El objetivo de esta
característica es ajustar la cantidad de líquido en función de su densidad, que a su vez es afectada por la
temperatura del lugar. Por lo que no es lo mismo comprar combustible en una zona cálida, que adquirirlo
en un área fría. Lo que se pretende lograr es que la cantidad de líquido entregado sea la misma en cualquiera
de los dos lugares9.
La computadora antes mencionada, es la que recibe la informacion del combustible que viene pasando,
y de su densidad, lo que le permite determinar la cantidad entregada “correcta”, que es la que se toma en
cuenta para determinar el monto a pagar.
En equipo analicen y respondan lo siguiente
1.
no funcionaran correctamente?
2. ¿Cuáles serían los efectos de lo mencionado en la pregunta anterior, en diversos aspectos de la
estación de servicio?
3. ¿Quién(es) se vería(n) afectado(s)?, ¿cómo?
Elaboren un informe con sus respuestas a las preguntas anteriores, para presentar y analizar con los
demás equipos de la clase.

9 https://especiales.autocosmos.com.mx/tipsyconsejos/noticias/2011/09/01/como-funciona-la-bomba-de-una-gasolinera . Consultado en el
mes de julio de 2020.
CAPÍTULO 3: DE TANQUE A TANQUE 31
CAPÍTULO 4:
¡COMPROMISO CON
EL CLIENTE!

32
UN SERVICIO CUYO
ADN SEA LA SEGURIDAD

OBJETIVOS
En este capítulo abordaremos aspectos relacionados con los derechos y obligaciones
de los clientes. El realizar las actividades te va a ayudar a conocer algunos aspectos
relacionados con la comunicación, orientación y servicio al cliente durante el
proceso de compra de combustible. Al mismo tiempo vas a adquirir habilidades
para:
• Informarte y conocer los derechos y responsabilidades de los clientes.
• Orientar personalmente y mediante señales en la estación de servicio, a los
clientes para que sigan las indicaciones correctas antes, durante y después del
proceso de repostar combustible, cumpliendo con las medidas de seguridad
establecidas.
• Brindar al cliente un servicio de primera calidad, en donde la entrega de un
excelente producto se complemente con actitudes y conductas respetuosas.

CAPÍTULO 4: ¡COMPROMISO CON EL CLIENTE! 33

 Actividad para entrar en calor - ¿MITO O REALIDAD?

V olvemos a insistir sobre la importancia

de obedecer las medidas de seguridad,
en todo lugar en donde sea necesario. El objetivo
es que la protección continua de las personas,
de las instalaciones, y del medio ambiente, se
hagan un hábito, y formen parte de tu ADN. En
muchas ocasiones, la gente piensa que existen
normas de seguridad que “no son necesarias”,
o que tal vez “son exageradas”, o simplemente,
que son “un mito”. En la mayoría de las veces,
esto ocurre por falta de conocimiento, y
lamentablemente, puede generar accidentes muy serios, con resultados no deseados.
En el caso de los centros de servicio, existen medidas de seguridad implementadas en
función del combustible que manejan. Estas normas de seguridad fueron establecidas por
organizaciones como la NFPA, y adoptadas por la legislación de la República Dominicana.
El Ministerio del Medio ambiente y Recursos naturales emitió el “Reglamento técnico
ambiental para el manejo de estaciones de servicios”, y el “Reglamento técnico ambiental
para plantas de almacenamiento, envasado y expendio de gas licuado de petróleo (GLP)”. En

de dichos reglamentos, donde se mencionan algunas de las medidas de seguridad para estos
establecimientos.
Es probable que al llegar a uno de estos centros veas un cartel que dice: “Prohibido el
uso de celular”. A pesar de ello, como bien sabes, hay personas que hacen caso omiso a esta
señal de seguridad, y efectúan o reciben llamadas estando en las áreas donde hay cercanía
con combustibles. Ahora en equipo respondan las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué consideran que NO se debe hablar por teléfono celular en una estación de
servicio?
2. ¿Cuáles son los efectos que puede causar el uso del celular mientras están
“repostando” combustible?
Ahora vamos a ver el video: “El peligro de utilizar celular en una estación de combustibles”.
Una vez que hayan terminado de verlo, analicen las respuestas que dieron a las preguntas

En sesión plenaria, compartan y comparen las respuestas de tu equipo con las de los
demás equipos de la clase.
Anoten sus conclusiones en una hoja para incluir en la carpeta.

34 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 Actividad 4.1: ¡TODOS! SOMOS RESPONSABLES PARA EVITAR ACCIDENTES

INTRODUCCIÓN

E n el mundo de hoy, y dentro del futuro

relativamente próximo, la industria
del petróleo es, y será, una parte principal de
4. Cumplir con los lineamientos legales para
garantizar la seguridad de las personas, las
instalaciones, y el medio ambiente.
la economía y del desarrollo de los países. El
compromiso principal de las empresas que forman 5. Colocar en los dispensadores, las
parte de esta industria, es el de brindar un servicio indicaciones técnicas de los pasos que se
de buena calidad. Esta industria debe cumplir con deben seguir, en el momento de “repostar”
altos estándares de seguridad, lo que le permitirá el combustible.
satisfacer la demanda de los consumidores. Toda estación de servicio debe cumplir
Ahora nos enfocaremos en el servicio al cliente. permanentemente con las obligaciones establecidas
Cuando hablamos de esto, hacemos referencia a por la ley, y que cubren los periodos de “antes,
varios aspectos, entre los cuales están: el trato cordial durante y después” del servicio propiamente dicho.
y respetuoso, una orientación en el caso de que sea Cuando hablamos de responsabilidades, es
necesario, ambiente e instalaciones seguras, etc. importante recordar que, el cliente también debe
Un buen servicio al cliente aumenta la posibilidad contribuir, junto con el personal de la estación
de crecimiento y permanencia del negocio, lo que de servicio, a que ese entorno sea lo más seguro
asegura posibilidades de desarrollo profesional. posible.
Por esta razón las empresas suelen implementar
las siguientes medidas:
1. Capacitar a su personal como parte de
la política de la compañía. Es necesario
desarrollar y mejorar en forma permanente
aspectos como el de habilidades técnicas
rigurosas, actitud de resolución de
problemas, y habilidades blandas tales
como: comunicación, cortesía, respeto.
2. Mantener las instalaciones en un estado de
funcionamiento conforme a las leyes, tanto
nacionales como internacionales.
3. Indicar la manera segura de circulación de
vehículos y personas en una estación de
servicio, usando la señalización pertinente.
PROPÓSITO
El realizar esta actividad te ayudará a conocer algunos aspectos relacionados con los derechos y
responsabilidades de los clientes.
Se propone que hagas un esfuerzo para que veas cómo, al abordar procesos, puedes al mismo tiempo
entender y dar contexto a muchos de los contenidos de la especialidad, adquirir habilidades para lidiar con los
problemas “reales” y desarrollar actitudes que te permitan reaccionar frente a los desafíos que tendrás que
vencer para resolver las situaciones que se te presenten.
CAPÍTULO 4: ¡COMPROMISO CON EL CLIENTE! 35
 OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Al terminar esta actividad serás capaz de:
• Informarte y conocer los derechos y responsabilidades de los clientes.
• Orientar personalmente y mediante señales en la estación de servicio, a los clientes para que sigan
las indicaciones correctas antes, durante y después del proceso de repostar combustible, cumpliendo
con las medidas de seguridad establecidas.
• Brindar al cliente un servicio de primera calidad, en donde la entrega de un excelente producto se
complemente con actitudes y conductas respetuosas.

HABILIDADES REQUERIDAS
Al llevar a cabo esta actividad vas a necesitar las siguientes habilidades:
• Lectura comprensiva. Es muy importante que al leer puedas determinar la(s) idea(s) principal(es), para
que puedas conocer aspectos relacionados con los derechos y responsabilidades de los clientes
antes, durante y después de reponer combustible.
• Lidiar con procesos de análisis y síntesis. Es muy importante que, luego de leer, puedas captar y enviar los
“mensajes” que debas enviar, y a quiénes debas enviarlos.
• Registrar en forma adecuada la información. Esto es elemental para llegar a conclusiones correctas que
permitan tomar decisiones acertadas.
• Actitud para trabajar inductivamente. Utilizar evidencias para tomar decisiones en problemas del mundo

ambiente laboral.
• Trabajar en equipo. Esta es la habilidad que el sector industrial demanda cada vez más y ayuda a la
construcción social del conocimiento.
EQUIPAMIENTO Y MATERIALES
Para realizar esta actividad hace falta lo siguiente:
Papel y lápiz
Computadora con software que incluya las TICs
Internet

PROCEDIMIENTO
Durante el desarrollo de los primeros tres capítulos de
este Manual de referencia estuvieron realizando diversas
investigaciones, sobre los procesos por los que pasa el
combustible desde su recepción en una terminal, hasta que
se lo coloca en el depósito correspondiente de un vehículo.
Lo que vamos a hacer ahora será una investigación sobre los
derechos y responsabilidades que tienen los clientes, al comprar
el carburante en una estación de servicio. El profesor les indicará
que formen equipos de trabajo, luego realicen lo siguiente:

36 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

PARTE I: BUSQUEMOS LA INFORMACIÓN QUE NOS
HACE FALTA:
Aquí haremos una pequeña investigación acerca
de los derechos y responsabilidades de los clientes
en una estación de servicio.
1. Comencemos por una “lluvia de ideas”,
aportando cada miembro del grupo la
información que ya conoce, y la que les hace
falta acerca de este tema. La información que
ya conocemos puede provenir de fuentes
informales. Presentamos a continuación
algunas preguntas que les pueden ayudar
como guías de trabajo, para tener una idea
más clara de la información que necesitan:
a. ¿Qué debe hacer un cliente cuando llega
a la estación de servicio? ¿Cuáles son los
pasos que debe seguir cuando va a surtir
el tanque de su vehículo con gasolina,
diésel o GLP, y efectuar el pago?
b. ¿Cuáles son las medidas de seguridad
que el cliente debe obedecer una vez
que está en el establecimiento?, ¿cuáles
podrían ser las consecuencias o peligros
de no cumplirlas?
c. ¿Cómo se debe desplazar el cliente
cuando necesita comprar algún otro
producto o servicio en dicha estación?
2. Luego procedan a la búsqueda y
recopilación de la información. Para
lograrlo, utilicen las fuentes informativas
convenientes, y den el crédito respectivo a
dichas fuentes, cuando lo que obtuvieron
lo van a utilizar en la elaboración de su
trabajo. De ser necesario, consulten a
empresas, siguiendo los pasos establecidos
por la Institución, para hacer posibles estos
contactos.
3. A continuación, realicen el análisis de la
información obtenida. Para esto hagan lo
siguiente:
a. Organicen los datos recolectados
tablas que contengan la información que
ustedes necesitan.
b.
responsabilidades de los clientes, y
anoten esta información en la Tabla de
datos I.
c. Mencionen los pasos que el consumidor
debe seguir cuando va a surtir el tanque
de su vehículo con GLP, gasolina o
diésel. Anoten esta información en la
Tabla de datos II.
d. Elaboren una lista con las medidas de
seguridad que debe seguir el cliente
mientras recibe el servicio, y las
posibles consecuencias o peligros de no
cumplirlas. Anoten esta información en
la Tabla de datos III.
PARTE II: ENTREVISTEMOS A LAS PERSONAS
Ahora ha llegado la hora de entrevistar a
varias personas, (pueden ser familiares, personal
de la escuela, o de su comunidad). El objetivo de
estas entrevistas es formarse una idea del nievel de
conocimientos que tienen las personas acerca de
sus derechos y responsabilidades al ir a una estación
de servicio. Para ello hagan lo siguiente:
1. Elaboren una lista con las preguntas que le
harán a las personas. Ésas están en función
de la información que obtuvieron en la
Parte I. Las siguientes preguntas les pueden
servir de guía para preparar el formulario:
a. ¿Alguna vez le han hablado acerca de
CAPÍTULO 4: ¡COMPROMISO CON EL CLIENTE! 37
 sus derechos y responsabilidades como
cliente cuando va a una estación de
orientó al respecto?
b. ¿Conoce los derechos y responsabilidades
que como consumidor tiene al
“repostar” combustible en una estación
de servicio?
c. ¿Conoce cuáles son los pasos que debe
seguir cuando va a llenar con GLP el
tanque de su vehículo?, y ¿cuando lo va a
hacer con gasolina o diésel?
d. ¿Conoce las medidas de seguridad
que debe seguir en una estación de
respuesta, mencione algunas medidas de
seguridad, ¿sabe la importancia que éstas
tienen?
2. Luego de que tengan listas las preguntas en
un formulario, cada equipo se organizará
para entrevistar a aproximadamente diez
personas. Antes de ir a entrevitar a las
personas, entreguen el formulario con las
preguntas al profesor, para que les dé el
visto bueno.
3. Una vez aprobado el formulario, salgan
a entrevistar a las pesonas que ustedes
seleccionaron.

OBSERVACIONES, RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad de laboratorio, han tenido oportunidad de observar fenómenos y registrar los
datos provenientes de los mismos. Estos registros pueden contener datos cuantitativos (fruto de recuentos
y/o mediciones), y datos cualitativos (fruto de observaciones usando nuestros sentidos).
Por lo tanto, la observación es la base para analizar fenómenos, obtener resultados, interpretar los
mismos y llegar a conclusiones. Una conclusión adecuada y su interpretación ayudarán a la toma de
decisiones bien informadas.
Para ello, utilizando las notas que hayan tomado durante la realización de esta actividad, analicen con
su equipo lo que observaron.
Para anotar y organizar sus observaciones, pueden elegir el tipo de planillas que deseen o que les ayude
a recolectar mejor los datos que necesitan. No obstante, las siguientes tablas puede ser de ayuda:
TABLA DE DATOS I
DERECHOS DE LOS CLIENTES RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES

TABLA DE DATOS II
PASOS A SEGUIR PARA SURTIR UN VEHÍCULO PASOS A SEGUIR PARA SURTIR UN VEHÍCULO
CON GLP CON GASOLINA O DIÉSEL

38 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

 TABLA DE DATOS III
MEDIDA DE SEGURIDAD EN UNA ESTACIÓN DE POSIBLE(S) CONSECUENCIA(S) DE NO
SERVICIO CUMPLIRLA

Al terminar de hacer su investigación, realicen lo siguiente:

1. Analicen los datos obtenidos en las entrevistas, preparando tablas, diagramas, ilustraciones, videos,
que ustedes consideren necesarios. Con esta información elaboren un informe, no mayor a dos
páginas, donde presenten los conocimientos que tienen las personas en relación con sus derechos y
responsabilidades como clientes de una estación de servicio.
2. Preparen una presentación en un póster y/o en una Power Point donde muestren a la clase la
información recolectada. Pueden usar las ilustraciones, diagramas, tablas, videos realizadas en el
punto 1. El profesor les asignará una fecha para realizar dicha presentación.
3. Preparen un plan de acción sobre la forma de crear conciencia y orientar a la gente acerca de sus
derechos y responsailidades al lidiar con la compra y uso de combustibles. La información obtenida
en las entrevistas, que probablemente muestren carencia en algunos conocimientos, seran la base del
plan de acción a elaborar. Pueden representar este plan a través de un poster, un video y otro medio
que permita llegar mejor a la audiencia.
4. Presenten dicho plan en el aula, y en sesión plenaria hagan un análisis comparativo de los planes
elaborados por cada equipo de la clase.
5. Tomen las acciones necesarias, a través del profesor, para que dicho plan sea divulgado al resto de la
escuela, y a las autoridades correspondientes.

TOMA DE DECISIONES
Como ya se mencionó, una conclusión adecuada y
su interpretación ayudará a la toma de decisiones bien
informadas.
Veamos lo siguiente:
Cada empresa que dirige una estación de servicio
tiene el compromiso de crear un ambiente seguro para sus
empleados y clientes. Como parte de esta responsabilidad,
cada establecimiento deberá contar con las medidas de
seguridad necesarias y requeridas por la ley.
Es de esperar, como primer paso, que cuando una
persona llega a un establecimiento de este tipo, haya la señalizacion fácilmente observable para que, al seguir
dichas instrucciones, se eviten accidentes, y el ambiente tenga el nivel de seguridad requerido.
Cierto día llega un cliente a un centro de servicio, y estaciona su vehículo frente al dispensador. Se baja
de él sin apagar el motor, e inmediatamente le pide a la persona encargada que ponga cierta cantidad de
combustible en el tanque.
Vamos a suponer que tú eres el empleado que está atendiendo a ese cliente, y sabes que una de las

CAPÍTULO 4: ¡COMPROMISO CON EL CLIENTE! 39

 normas de seguridad es: “apagar el motor antes de cargar combustible”.
Ahora en equipo analicen y respondan a las siguientes preguntas:
1. ¿De qué manera te dirigirías al cliente para solicitarle que apague el motor de su vehículo?
2. ¿Cómo reaccionarías si ese cliente se niega a hacer lo que le solicitaste?
3. Si decides llenar el tanque del vehículo de ese cliente con el motor encendido, y ocurre un accidente,
¿qué pasaría?, ¿quién(es) y, cómo se vería(n) afectado(s)?
4. ¿Quién(es) debería(n) obedecer las señales de seguridad en una estación de servicio?
Elaboren un informe con sus respuestas a las preguntas anteriores para presentar y analizar con los
demás equipos de la clase.

40 SISTEMAS DE GAS Y COMBUSTIBLES LÍQUIDOS