GUÍA 8

Gestión Bancaria y de Entidades Financieras

Ficha

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Juanita Romero , Daniel Vélez , Yaretzy Rodríguez, Juli Suarez , Michel Arévalo, Dayana
Giraldo , Marcela Alfonso

Instructor

Sofía Barón Flores

3.1

1. ¿Cuál considera que es la importancia del cajero en una sucursal bancaria? Socialícelo
con su grupo.
El cajero es muy importante ya que brinda un servicio más efectivo y confiable para con el
cliente, además de información inmediata sobre inquietudes instantáneas que se piden
presentar, el cajero cumple con una de las funciones más importantes en las entidades
financieras, es el puente entre el cliente y la entidad.

2.¿Considera que la labor del cajero bancario redunda en la sociedad? ¿Por qué?
Socialícelo con su grupo.
No, a mi parecer el cajero es una primera estancia con el cliente, no puede redundar
cuando es una pieza clave en el desarrollo de la actividad

3.2

•¿Qué conoce de las operaciones que se realiza en la caja?

Se realizan diferentes servicios de pagos o prestamos como lo son los pagos de servicios,
cambio de cheques, depósitos, emisión de tarjetas de crédito, débito y prepago, emisión de
chequeras, créditos hipotecarios y préstamos para autos.

•¿Qué tipo de operaciones se pueden realizan en una caja bancaria?

Existen tres tipos de operaciones bancarias: las operaciones de activo, las operaciones de
pasivo y las operaciones neutras
Activos
Son los préstamos, pólizas de crédito, descuentos de efecto y arrendamiento financiero
Pasivos
Cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos y otros pasivos

•¿Es importante la firma y la huella del cliente en transacción con el cajero bancario?

En todos los casos

•¿Por qué?

Con la huella y firma podemos identificar de manera más clara y segura si la persona a la
que estamos atendiendo si es la que dice ser, para evitar robos y demás maneras de estafa.
¿Puede el cliente realizar el retiro por esa cantidad de dinero en una ciudad diferente a la de
su cuenta?

RESPUESTA: si claro el cliente puede retirar su dinero sin importar en que cuidad este, si
en esa cuidad esta la entidad que corresponde al cliente el podrá acercarse a retirar el
dinero que necesite para pagar su viaje, pero antes retirar el dinero debe verificar si esa
entidad se encuentra en esa ciudad o país que se encuentre.

¿Usted como cajero qué alternativas le brindaría con el fin de prestar el servicio según las
políticas de la entidad?

Respuesta: primero que todo debemos mirar el monto a retirar si estos montos se exceden,
se debe diligenciar un formulario especial donde especifique el monto, le diría que este
retiro si tendrá costo adicional por que está en otra cuidad y debe presentar los documentos
que el banco solicite por ser un monto muy alto no debe aceptar ayudas de terceros, se le
brinda mejor seguridad al momento retirar el dinero ya que el cajero este adentro del banco,
se le dará los recibos cuando este retirando su dinero para tener más claridad de cuanto le
queda, el cliente puede ir hablar en caso de que cliente este solo acompañamiento de la
policía.
3.3

1.

2.
3.
8.