COMPORTAMIENTO DEL GRUPO

Grupo se define como dos personas o más

que interactúan, son interdependientes y se
han unido para alcanzar objetivos
particulares.

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 Tipos de grupos:
• Formal: un grupo de trabajo designado, definido de
acuerdo con la estructura de la organización,
• Informal: un grupo que no esta estructurado de una manera
formal, se presenta como respuesta ala necesidad de
contacto social.
• De mando: un administrador y sus subordinados
inmediatos.
• De trabajo: quienes trabajan unidos para realizar una
actividad laboral.
• De interés: quienes trabajan juntos para alcanzar un
objetivo especifico de interés para cada uno de ellos.
• De amigos: personas unidas porque tienen una o varias
características en común. 2
¿Por qué las personas se unen a los grupos?

– Seguridad
– Estatus
– Autoestima
– Afiliación
– Poder
– Obtención de metas

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ETAPAS EN EL DESARROLLO DE
UN EQUIPO DE TRABAJO
• El desarrollo de un equipo constituye un
proceso dinámico.
• La generalidad de los grupos se encuentra
en un estado de proceso, es decir, en
constante cambio.
• No obstante, se sabe que los grupos pasan
por una secuencia estándar de cinco etapas
para consolidarse como equipos:

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 1. Membresía y Formación

• Las personas se consideran adscritas del

grupo, pero experimentan una gran
incertidumbre ante la finalidad, estructura y
liderazgo del mismo.
• Los miembros "sondean el terreno" para
averiguar qué tipos de conducta son
aceptables.
• Esta fase termina cuando los miembros han
empezado a considerarse como parte del
grupo. 5
 2. Formación de Subgrupos

• Como su nombre lo indica se caracteriza por

la formación de subgrupos para reducir la
inseguridad e incertidumbre que provoca la
fase anterior.
• Surgen conflictos entre los subgrupos y
actitudes de oposición, a menudo
disimuladas.

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 3. Conflictos y Confrontación
• Se produce hostilidad entre los subgrupos.
• Aunque los miembros aceptan la existencia
del grupo, se advierte resistencia al control
que el grupo impone a los subgrupos y a los
individuos.
• Además, hay conflicto con respecto a quien o
quienes controlarán el grupo; se producen
confrontaciones; cuando finaliza esta etapa
se advierte una jerarquía clara en el liderazgo
dentro del grupo.
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 4. Diferenciación
• En esta fase surgen relaciones estrechas y el
grupo muestra cohesión, porque ha
confrontado, superando sus diferencias.
• Se observa entonces un fuerte sentido de
camaradería.
• Se aceptan las diferencias y se produce una
atmósfera de "aceptación mutua".
• Esta etapa finaliza cuando el grupo cuenta
con una estructura continua y ha asimilado
un conjunto común de expectativas sobre lo
que define un comportamiento correcto por
parte de sus integrantes. 8
 5. Realización y Responsabilidad
Compartida
• Es la etapa óptima, en la cual la estructura es
plenamente funcional y aceptada.
• La energía del grupo es sincrónica y ya no se
centra en conocer y entender a los demás,
sino en la ejecución de tarea, haciéndose
cargo de la forma, el "cómo", con qué calidad
se lleva a cabo la tarea y la marcha del grupo
como conjunto.
• Aquí se puede decir con prioridad que "cada
persona es capaz de hacerse cargo de una
parte diferente del trabajo total pero asume el
100% de responsabilidad por el éxito del 9
conjunto".
 DOMINIOS DE
COMPORTAMIENTO GRUPAL
• Las diferentes fases porque atraviesa un
equipo en desarrollo, tienen que ver con
diferentes ámbitos de comportamiento y
procesos organizacionales.
• Así, hay una variación en cuanto a clima,
aceptación de meta, comunicaciones toma
de decisiones, liderazgo y forma en que se
trabaja.

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 SOLUCION DE PROBLEMAS EN
EQUIPO
• Desde el punto de vista operativo, en una
estrategia de calidad es muy importante el
equipo como medio para la "solución de
problemas".
• En este aspecto los equipos presentan
ventajas y desventajas.
– Las principales, como una herramienta para
apreciar, en el día a día, las fortalezas y
debilidades que presenten nuestros equipos de
trabajo, son:
11
 A. Ventajas de la Solución de
Problemas en Equipo:
• 1.Mayor conocimiento e información: Sin importar
cuánto conocimiento aporta una persona al proceso,
la información total procesada por todos los
miembros será necesariamente mayor.

• 2.Más formas de abordar un problema: Cuántos

más métodos para resolver un problema se
consideren, mayores probabilidades habrá de
encontrar la solución de un problema.
– Sin duda, un grupo de personas generará muchos más
métodos que una sola.

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• 3.Mejor aceptación para las soluciones: Una
decisión no será eficaz si los que la ponen en
práctica no aceptan la decisión y la cumplen.
– Cuando la gente participa en la solución de un problema,
considera "suya" la solución y se compromete para que la
aplicación sea exitosa.

• 4.Mejor comprensión de la decisión: A menudo la

no realización de las decisiones en forma eficaz se
debe a una comunicación deficiente entre quien toma
y quien la realiza.
– Cuando quienes se deben ponerla en práctica han
participado en el proceso de la toma de decisiones, se
reduce la posibilidad de una falla en la comunicación.

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 B. Desventajas de la Solución de
Problemas en Equipo:
• 1. Decisiones prematuras: Con frecuencia, la
primera solución del grupo que tiene bastante apoyo
es la que se adopta, aún cuando esto se debe más a
una presentación convincente que a una cualidad
objetiva.
– Conformismo o "pensamiento de grupo" pueden afectar la
calidad de las soluciones que surgen en un grupo.

• 2. Dominio individual: Un líder puede dominar la

discusión de un grupo e influir profundamente en el
resultado, aún cuando su capacidad para resolver
problemas sea limitada.
– El dominio, sin importar su procedencia, puede poner freno
a los miembros del grupo más capaces de resolver
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problemas.
• 3. Otras formas contrarias: Cuando el grupo
propone soluciones a un problema, los miembros
pueden considerar y defender su solución desde el
punto de vista "ganar o perder", en lugar de juzgar
objetivamente la pertenencia de cada alternativa.

• 4. Soluciones preconcebidas: Algunos miembros

pueden tener una solución preconcebida en
particular.
– En vez de buscar con mente abierta la mejor decisión
posible, defenderán con firmeza su propuesta sin tener en
cuenta las otras.
– Una vez tomada la decisión, los grupos tienden a aumentar
su compromiso con ella, aún cuando se presente evidencia
de que la decisión fue ineficaz.
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NO CUALQUIER GRUPO DE TRABAJO
ES UN EQUIPO DE TRABAJO
RECONOCIENDO SU DIFERENCIA

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 GRUPO DE TRABAJO
• Liderazgo fuerte e individualizado
• Responsabilidad individual
• La formación de un grupo de
trabajo ocurre en el proceso de su
creación o instalación
• Enmarca su acción dentro del
objetivo global de la organización
• Resultados son vistos como suma
del esfuerzo individual
• El trabajo con otros es visto como
algo inevitable o incluso, un mal
necesario
• Conflictos se resuelven por
imposición o evasión
• Centrado principalmente en la tarea
• No reconoce diferencias de valores,
juicios e incompetencia entre sus
miembros del equipo
•
EQUIPO DE TRABAJO
• Roles de liderazgo compartido
• Responsabilidad individual y
colectiva
• La formación de un equipo de
trabajo es un proceso de desarrollo
• Dentro del marco del objetivo
global se autoasignan propósitos y
metas específicas
• Resultados son vistos y evaluados
como producto de un esfuerzo
conjunto de los miembros
• El trabajo con otros es visto como
una oportunidad y se disfruta
• Conflictos se resuelven por medio
de confrontación productiva
• Centrado en la tarea y en el
soporte socio-emocional de sus
miembros
• Las diferencias son reconocidas e
incorporadas como un input o 17
capital