quot Mayoristas 2023&quot Marzo 2023

NÚMERO 1296 • AÑO 29 • MARZO 2023
2 0
MAYORISTAS
23
CONTENIDO
REFLECTOR
Mayoristas ¿Qué te aportan este 2023?
CASO DE ÉXITO
Para satisfacer a un canal que
se especializa y diversifica, los Schneider Electric habilita centro
mayoristas avanzan hacia la nube y de datos para Megacable
los nuevos modelos de negocios.
Pag. 16 ESTRATEGIAS Pag. 66

El Liderazgo debe ser integral
EL RATÓN
y dispuesto a aprender
ENMASCARADO
PCs nuevas almacenadas,
ahí están bien
PRIMERA
Pag. 72 PERSONA
Chat GPT, el cambio,
Pag. 92
la única constante
EDITOR GENERAL DIRECTOR GENERAL PUBLICIDAD

Ernesto López C. / @ernestolopezmx
• ernestolopez@infochannel.com.mx
Marco A. Maytorena
• marcomaytorena@htech.com.mx
Gabriela Rueda
• gabrielarueda@htech.com.mx
Pag. 06
Raúl Calles
EQUIPO EDITORIAL ADMINISTRACIÓN • raulcalles@htech.com.mx
Elena Maytorena Aldo Santos
Ana Arenas A.
•anaarenas@infochannel.com.mx • elenamaytorena@htech.com.mx • aldosantos@htech.com.mx
Diana Ellis Payán
•dianapayan@infochannel.com.mx CEOO IMPRENTA
DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS Direct Press
IOL Iván Castro Tel: 55-52-78-81-00
Lilia Chacón • ivancastro@htech.com.mx
•liliachacon@htech.com.mx REPRESENTANTES DE VENTAS
Ricardo Bohorquez EVENTOS EN EUA Y CANADÁ Infochannel, revista 01 de Marzo del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.
•ricardobohorquez@htech.com.mx Ernesto Becerril GLOBAL AD-NET: Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-
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Francisco Vargas • antonioorozco@htech.c om.mx Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula
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Natalia Vigueraz DIRECCIÓN DE OFICINAS de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el
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02 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 03

EDITORIAL
Vienen
con todo
E
l 2023 para el grupo de compa- También promoverán que sus ex-
ñías dedicadas a la distribución pertos compartan su conocimiento
en volumen de tecnología y servi- de ellas y que el canal se especialice
cios en México luce positivo. rápidamente en las novedades.
Ninguno de los mayoristas más im- Este año, los mayoristas ofrecerán
portantes del país estará inactivo. mayor número de cursos de capacita-
Todos tienen iniciativas para enri- ción en línea.
quecer su portafolio de servicios con Liberarán plataformas para venta de ser-
el fin de satisfacer a un canal que se vicios de nube y software como servicio.
especializa y diversifica. Invertirán en mejorar su logística.
Los mayoristas avanzan hacia la Mejorarán sus niveles de servicio con
nube y los nuevos modelos de ne- base en las certificaciones que ostenten.
gocios, nos señala Diana Payán en el La consigna de varios de ellos es
tema central de esta edición. reclutar canales mal atendidos por
Los representantes de las compa- otros mayoristas.
ñías entrevistadas nos describieron Diseñar planes específicos con cada
iniciativas para modernizar sus pla- socio de negocio sobre las áreas tec-
taformas tecnológicas con el objetivo nológicas que les interesa abordar y
de tener más conocimiento del cliente especializarse.
y de sus requerimientos puntuales. Distintas compañías del ramo man-
Abrir Centros de Experiencia en los tienen sus planes de expansión a lo
que exhiban los lanzamientos de sus largo y ancho del país algunos, inclu- Año de especialización
marcas y la tecnología que tienen a so, contemplan expandirse más allá
disposición de sus aliados. de las fronteras de México. Entre las principales tecnologías y servicios relaciona-
dos en los que invertirán para trabajar con más marcas
y especializar a sus socios se encuentran por orden de
importancia: Ciberseguridad; Inteligencia Artificial; Nube
híbrida; Virtualización; Data center; Movilidad; Infraes-
tructura Cloud y Analítica y administración de datos.

PRIMERA PERSONA
Chat GPT,
el cambio
la única
constante
Por: Michael Braverman
A
l tiempo que todos hablamos La manera en que opera viene a
sobre Inteligencia Artificial (IA), modificar la forma en que interactua-
algunos ya convivimos con una mos con los sistemas de búsqueda
serie de asistentes virtuales que de información.
reproducen nuestra canción favorita, sin- Convierte al servicio de Google en el
tonizan el servicio de video o canal que gorila de las búsquedas porque, aunque
nos interesa ver. entrega miles de repuestas, que por des-
También encienden la luz antes de que gracia no siempre son las que nos intere-
lleguemos a casa, programan el clima y, san, es una tecnología que no ha cambia-
en general, nos ayudan a tener una vida do en los últimos 20 años.
más confortable. Chat GPT podría convertirse en un co-
Lo mismo ocurre en el ambiente labo- piloto de nuestra vida diaria, un asisten-
ral, donde las plataformas de IA despe- te personal que te auxilie en la perso-
garon y ya están en todo el entorno, sirva nalización de la experiencia del usuario,
de ejemplo el Chat GPT –una inteligencia la creación de contenido automatizado
artificial desarrollada por OpenAI– que pero bajo la supervisión de un experto.
Tenemos frente a nosotros la oportunidad se ha convertido en una sensación que Esto debido a que la tecnología que
de que los equipos puedan capacitarse ha alcanzado a más de 100 millones de sustenta esta IA aún tiene fallas.
para utilizar esta herramienta, pero de usuarios activos mensuales en enero. Así que la labor de la plataforma puede
manera inspiracional, es decir, que tomen Este chatbot es capaz de responder pre- consistir por ahora en atender consultas,
a la inteligencia artificial para crear y guntas y brindar información sobre una analizar datos y resolver dudas en tiem-
construir en lugar de usarla para facilitar. po real.
amplia variedad de tópicos en tiempo real.
Chat GPT va más allá de los BOTS que El abanico de soluciones se abrió para
brindan respuestas predefinidas. que lo tomes.

PRIMERA PERSONA
2023: un año
de desafíos
para la
seguridad OT
Por: Jade Tamayo, Gerente de Desarrollo de Negocio de OT en
Fortinet México para Latam
S
abemos que el panorama ples tareas y, encima de esto,
de ciberamenazas está es utilizado en diversas indus-
en constante expansión y trias, lo mismo manufactura
este año los líderes de se- que gas y petróleo.
guridad OT no están exentos de Para tener un panorama más
ellas; sin embargo, ese no es el claro de los retos, a continua-
único desafío que preveo para ción, expongo cada uno de ellos
los CISOs. y mis recomendaciones para
También se enfrentarán a nue- proteger mejor su organización,
vas regulaciones gubernamen- ya que es indispensable acercar
tales globales y su cumplimiento la ciberseguridad donde sea que
será cada vez más complicado; la necesite.
mientras que la falta de talento Considero que el primer desa-
de habilidades de ciberseguri- fío es priorizar la seguridad de
dad continuará dificultando las OT. Este año se agudizará a me-
necesidades de los equipos de dida que el cumplimiento y las
OT y TI. regulaciones evolucionen para
Además, es importante recor- seguir el ritmo de la economía
dar que la tecnología operativa global y los desarrollos tecnoló-
Debemos usar la gestión de combina el uso de hardware gicos, por lo que debemos tomar
vulnerabilidades como ejemplo y software para monitorear y en cuenta los siguientes puntos.
para explicar cómo funciona el controlar los procesos físicos, -Definición del cumplimiento
desafío en un negocio dispositivos e infraestructura; de OT: si bien el cumplimiento,
lo que implica coordinar múlti- la seguridad y el riesgo funcio-

PRIMERA PERSONA
Obstáculos para la adopción de reglamentos
Las nuevas regulaciones de ci- gan capacitación y experien-
berseguridad están lideradas cia en el tema.
por la Unión Europea, un claro Es importante que activen un
ejemplo es el Reglamento Ge- modelo de seguridad de con-
neral de Protección de Datos fianza cero, esto garantiza que
(RGPD) y que se convirtió en los usuarios solo tengan acce-
ley en 2018. Mientras que Es- so a lo que es absolutamente
tados Unidos tiene otros regla- necesario y cobra importancia
mentos para infraestructura a medida que continúa la inte-
crítica, como la Ley de Infor- gración de TI y OT.
La capacitación combinada con las mes de Incidentes Cibernéti- Otra técnica para prevenir el
certificaciones es la forma en que cos para Infraestructuras Crí- ransomware es la tecnología
las organizaciones pueden obtener ticas de 2022 (CIRCIA). de engaño, la cual está diseña-
habilidades de seguridad cibernética Aunque la mayoría de las da para alejar a los ciberdelin-
empresas está de acuerdo cuentes de los verdaderos ac-
con esto, lo cierto es que las li- tivos y acercarlos a un señuelo
mitaciones de tiempo y recur- o una trampa.
sos siempre son un problema. Finalmente, agregar inteli-
nan juntos, no siempre están estar realmente seguro tiene Por ello, creo que la solución gencia de amenazas y ser-
sincronizados ni equilibrados, y que ser de 8 o 16 caracteres. es cerrar la brecha en la con- vicios de seguridad en todo
pueden generar grandes dificul- -Examinando el riesgo de OT: ciencia de ciberseguridad de permite acelerar las iniciativas
tades para asegurar el entorno aquí debemos usar la gestión de todos los empleados y que to- digitales mientras se mantiene
OT. Por eso, es importante defi- vulnerabilidades como ejemplo dos los colaboradores obten- la seguridad y la confiabilidad.
nir el cumplimiento como la ne- para explicar cómo funciona el
cesidad de realizar las políticas, desafío en un negocio. Si hay
regulaciones y reglas escritas una vulnerabilidad, entonces
internamente o transmitidas por debe asumir el riesgo con todo
entidades gubernamentales. el trabajo que hay que hacerse
-Comparación del cumpli- para mitigarla.
miento de OT con la seguri- De cara a lo anterior y a la ac-
dad: con esto no precisamente tual convergencia entre TI y OT,
me refiero a la seguridad, sino debemos hacer una ampliación
a que la organización cumpla de las perspectivas de todas las
con las regulaciones. La dife- partes interesadas. Sus líderes
rencia entre cumplimiento y tienen que ser incluidos y man-
seguridad se ilustra mejor si tener un equilibrio en el cumpli-
observamos la protección con miento, la seguridad y el riesgo;
contraseña. Para ser compati- a la vez, tienen la responsabili-
ble, se debe tener una contra- dad de educar a otros sobre la
seña; sin embargo, si quiero importancia de estas tres áreas.

E-COMMERCE ¿Por qué debes
ACTUALIDAD
COMMERCE modernizar
OMMERCE tu venta vía
eCommerce?
MMERCE E
5 predicciones sobre el rumbo que tomará el eCommerce en 2023
s el momento de que los comerciantes modernicen sus opera-

ciones de comercio electrónico realizando inversiones en tec-
nología inteligente que sea ágil y se adapte al cambio.
E-COMMERCE 01 Optimización de datos,

clave para la omnicanalidad
Una estrategia omnicanal para Actualmente requieren de contar
E-COMMERCE
los comercios ya no es una op- con datos optimizados y estruc-
ción, sino una necesidad. Los turados que pueden mapearse
usuarios compran de forma dentro de aplicaciones vanguar-
cada vez más inteligente y quie- distas como la Inteligencia Ar-
ren comprar cómodamente en tificial (IA) y ventas mediante
donde quieran, cuando quieran y transmisiones en vivo para ase-
E-COMMERCE
cómo ellos lo desean. gurarse de que los consumidores
La optimización de los datos me- realmente tienen una experiencia
diante todos los canales, tanto so- más personalizada y fluida inclu-
ciales como dentro del marketpla- so cuando pasan del plano digi-
ce, es crucial para los negocios. tal al físico y viceversa.

E-COMMERCE
ACTUALIDAD
COMMERCE 02 Métodos de pago alternativos
ayudarán a incrementar las ventas 04 Aumentarán las inversiones
en la nube
OMMERCE
Soluciones como compre ahora, ramos que próximamente más Gartner predice que, en 5 años, nube para agregar valor al cus-
pague después (BNPL) han creci- proveedores ganen presencia. más del 50% de las empresas tomer journey e impulsar el cre-
do en popularidad durante años, Las tarjetas de crédito no utilizará plataformas basadas cimiento en el mercado.
pero tuvieron un ‘boom’ en 2022. quedarán obsoletas, pero en la nube para acelerar sus ini- Estas soluciones utilizan
También debemos destacar quienes las tengan las utiliza- ciativas estratégicas. una combinación de softwa-
MMERCE
las billeteras digitales como: rán según las necesiten o las Por ello, es importante que las re-as-a-service (SaaS), pro-
PayPal, BBVA, OXXO Pay, y Mer- requieran, lo que presionará a organizaciones prioricen la inver- duct-as-a-service (Paas) e in-
cado Pago. los comercios a actualizar los sión en plataformas en la nube. fraestructure-as-a-service (Iaas)
Si bien estos proveedores segui- métodos de pago para seguir Debido a lo anterior, se prevé que para ofrecer herramientas esca-
rán dominando el terreno, espe- siendo competitivos. el incremento a la necesidad de lables que impulsan la eficiencia
implementar plataformas en la operativa.
03 Composible Commerce, el futuro

del comercio moderno 05 Los hackers ya no entran a
escondidas: ahora inician sesión
Los comerciantes deben reali-

zar inversiones tecnológicas in-
teligentes que sean ágiles, fun-
cionales y flexibles. En 2023,
B2C y B2B con visión de futuro.
Este enfoque brinda a los comer-
cios la libertad de mezclar, unir
y combinar las soluciones de
E-COM
La identidad sigue estando en
la mira de los hackers, y PCI 4.0
traerá nuevos requisitos en tor-
no a la autenticación multifactor
que la transformación digital es
un camino constante.
Implementar tecnología que me-
jore la experiencia del usuario y
E-COMMERCE
veremos cómo el Composible distintos proveedores de tecno- (MFA). Habilitar la MFA hoy ayu- que brinde las condiciones para
Commerce, un enfoque modular logía para crear un back-end ro- dará a proteger las tiendas del crear procesos de compra mu-
que permite a los comerciantes busto y personalizado, que res- acceso de los hackers, que bus- cho más optimizados y senci-
personalizar sus bases tecno- ponda a cambios inesperados. can robar información sensible llos, es un proceso de evolución
lógicas eligiendo soluciones Si bien un enfoque único solía de los minoristas debido al alto y no un fin que se alcanza en
intercambiables que se adapten ser suficiente, pronto podría vol- valor de esos datos. pocos pasos con la compra de
E-COMMER
a sus requisitos empresariales verse anticuado y no sustentar En conclusión, es importante tecnología.
únicos, emerge como el modelo la innovación y el crecimiento de que todos los comercios sepan
preferido para los comerciantes las empresas a largo plazo.
Los comercios deben actualizar los métodos de pago

para seguir siendo competitivos

REFLECTOR
REFLECTOR
Mayoristas
¿Qué te apor tan este 2023?
Para satisfacer a un canal que se especializa y diversifica, los mayoristas
avanzan hacia la nube y los nuevos modelos de negocios.
Por Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
C
ada vez más la tecnología se En orden de importancia, los siguientes
consumirá como servicio, no se son los temas que destacan:
adquirirá y, en este escenario, los • Ciberseguridad
distribuidores mayoristas serán • Inteligencia Artificial
el aliado clave de marcas e integradores. • Machine Learning
Para empresas como la tuya, los mayoris- • Nube híbrida
tas pueden ser los socios que te ayuden a • Virtualización Los roles del mayorista
superar los retos o exigencias que te plan- • Data center
tea el mercado como son la especialización • Movilidad En un momento en que los fabricantes estratégico para llevar los proyectos tec-
de tu portafolio de productos y servicios; el • Infraestructura Cloud están plegando velas, ajustando sus nológicos a buen puerto.
desarrollo de habilidades y la capacidad de • Espacio de trabajo digital. plantillas de colaboradores para aclima- En función de ello, vemos esfuerzos de
modificar tus modelos de trabajo. • Diseño digital tarse a una situación de mercado no tan gran número de empresas entrevistadas
Charlamos con los representantes de • Analítica y administración de datos favorable como la que tuvieron durante por automatizar algunos de sus procesos.
los principales mayoristas del mercado y Cloud y ciberseguridad seguirán tiran- la pandemia, los mayoristas refuerzan su Esto con el objetivo de dar una expe-
nos listaron las tecnologías y conceptos do del carro en 2023, con crecimientos importancia como agregadores. riencia de usuario mejor, liberar recursos
sobre los que basan su estrategia de ne- por encima del doble dígito. Son quienes disponen o contarán con las y destinarlos a proyectos donde se re-
gocios este año. También habrá muchos proyectos de plataformas de contratación de servicios. quiere más conocimiento.
inteligencia artificial. Y ya que no sobran profesionales o es- Como botones de muestra te compar-
Y, ante la especialización de las tecno- pecialistas en el sector, los equipos de in- timos algunas de las acciones que los
logías y conceptos, seremos testigos de geniería, arquitectura e implantación de entrevistados nos dieron a conocer que
la aparición de canales nuevos. este grupo de distribuidores son el brazo realizarán este 2023.

REFLECTOR
REFLECTOR
Conoce los tres pilares
de CDC Group para
este 2023
CDC Group pone foco en proyectos, eCommece y en ventas
transaccionales; refuerza su portafolio de seguridad física.
Con 33 años de operar en el mercado

mexicano, CDC Group está sumando
modelos de venta como el eCommerce “Siempre es difícil tener los productos
al mayoreo transaccional y a la integra- idóneos y completos, sin embargo,
ción de soluciones de TI, área que por la confianza con los canales nos ha
ahora le genera más facturación.
permitido involucrarnos en cada
Su portal de eCommerce se extiende
directo al cliente (B2C) con las líneas de proyecto, desde la prospectación y
equipo que así lo permiten; teléfonos, diseño; así vemos qué materiales se
cables, cámaras web. van a necesitar, y sugerimos equipos
De este portal la empresa ha obteni- alternos en caso de urgencia”,
do el conocimiento necesario para deli- explicó Alejandro Hernández, gerente
near la estrategia del portal B2B que el
comercial de CDC Group.
mayorista implementará este año, y en
en el que no estarán todos los produc-
tos porque, al estar enfocados en pro-
yectos, el canal debe tener una especia-
lización en algunos componentes para ma nuevo, y que la empresa tiene las he-
instalar y poner en marcha. rramientas financieras para apalancar al
En lo que respecta a las ventas tran- canal en los proyectos que cambian de
saccionales, Alejandro Hernández, ge- capex a opex o bien, que operan en un es-
rente comercial del mayorista, señaló quema híbrido.
que tiene stock de varias marcas y ha Pese a los cambios, el mayorista sigue
Alejandro Hernández mejorado los tiempos de entrega que de cerca su objetivo de hacer cumplir el
Gerente comercial de CDC Group van de 24 a 36 horas. programa de canal de los fabricantes, de-
Al referir los modelos as a Service, el sarrollar a los canales que atiende y ayu-
ejecutivo señaló que no es un esque- darlos desde la prospección del proyecto.

REFLECTOR
REFLECTOR
Ampliará su portafolio
En el afán por los proyectos y las soluciones integrales, el
mayorista sigue agregando marcas a su portafolio para
atender los requerimientos del mercado en materia de ci-
berseguridad, Inteligencia Artificial y Machine Learning.
En Networking está sumando marcas para transporte de
datos y equipos de misión crítica; en videovigilancia busca
soluciones con Inteligencia Artificial y Deep Learning.
En 2022, CDC Group registró crecimientos en seguri-
dad electrónica, específicamente con los portafolios de
videovigilancia y control de acceso; este año, el mayo-
rista incursionará en detección y supresión, así como
soluciones de intrusión.
Seguridad, tecnología y servicios

relacionados, es el área clave de Mejora sus servicios para el canal
las estrategias de los mayoristas Para darle mejor servicio a los canales, No obstante, la empresa aumenta-
mexicanos este año. CDC Group modernizará su ERP y CRM; rá su presencia en la zona Pacífico
la idea es tener más conocimiento del Norte, donde no tiene ni oficinas ni
cliente y de sus requerimientos puntua- personal local.
les para ser proactivos con el canal y con En 2022 se realizó el Tour Connect
Oportunidades por áreas de negocio las solicitudes del mercado. para estar más cerca de los canales. La
De igual forma abrirá un Centro de Ex- dinámica se va a retomar este año, con
Ante los largos tiempos de entrega en el hardware; CDC periencia donde exhibirá los lanzamien- eventos en las ciudades donde el mayo-
Group invirtió en inventario, puso en marcha el progra- tos de sus marcas; la idea es que exper- rista tiene presencia, como Hermosillo,
ma de compliance, y lo ofreció como un valor agregado tos compartan su conocimiento de ellas Monterrey, Guadalajara, León, Puebla,
a sus clientes. y que el canal se especialice rápidamen- Veracruz, Mérida y la Ciudad de México.
Como parte de su oferta de valor, CDC Group asegura te en las novedades. El mayorista también realizará activi-
la disponibilidad de inventarios, sin embargo, considera Por Pandemia, CDC Group cambió algunas de dades presenciales como desayunos
que sigue siendo un reto cuando llegan los cierres de las sucursales que tenía en la República por ofi- de negocio, desayunos técnicos comer-
proyecto, o las fechas en que los presupuestos deben cinas de representación regional, con foco en la ciales con los proveedores y regresará
estar asignados, incluso cuando hay poco margen para entrega de productos y los servicios de logística. a Expo Seguridad.
que el canal implemente una vez que arriba el equipo.
www.cdcgroup.mx

REFLECTOR
REFLECTOR
Plataforma MiMaps a punto de salir
A finales de marzo, el canal de MAPS Dis- Azure y servicios propios; también estará
ruptivo podrá acceder a la primera ver- Kaspersky y Centinel One en licenciamiento.
sión de la plataforma MAPS Cloud para Se integrará a MiMAPS, la plataforma
adquirir licencias de software y servicios de comercio electrónico en la que están
de nube y habilitarlas rápidamente para todas las marcas de hardware, y se ligará
su cliente. al ERP y CRM a fin de acortar procesos y
La idea es que la plataforma te permi- sumar eficiencia en todos los servicios.
ta realizar ventas flexibles, con licencia- En un futuro, la plataforma servirá al
mientos anuales, mensuales, trimestra- mayorista para dar servicios de Dropshi-
les, entre otros. pping ya que conectará sus inventarios
La factura se entregará de manera au- con las tiendas de los clientes.
tomatizada y en lugar de ser una inver- De alguna manera esta práctica ya se
sión por tiempo se pagará por uso. hace, pues el canal de MAPS Disruptivo
Mexía señaló que el objetivo es que esta que realiza un pedido puede solicitar que
plataforma evolucione y escale con los nue- se entregue directamente al cliente sin
Martín Mexía vos lanzamientos sin necesidad de detener que pase por sus manos, acortando así
Ceo de MAPS Disruptivo su operación o retrasar otras transacciones. los tiempos de entrega, incluso con equi-
MAPS Cloud arrancará con servicios de pos configurados a la medida.
MAPS pone foco en

la nube híbrida
Amplía su oferta de centro de datos hacia la nube
híbrida y seguirá capitalizando la nube.
Desde el punto de vista de Martín Mexía, Para lograrlo, MAPS propone educa-
CEO de MAPS Disruptivo, iniciar el año ción, ventas en la nube, servicios digita-
con un peso fuerte ayuda a que los pre- les para los partners y mejor logística.
cios de los equipos sean más accesibles, MAPS University cuenta con nuevos
los canales cierren más negocios y se lo- seminarios y contenidos gratuitos de
gre una estabilidad económica que apor- parte de los fabricantes. En 2022 con-
ta un contexto positivo a los negocios. trató a un profesional de la educación
El año pasado, el mayorista aumentó para brindar cursos más asertivos en
60% sus ventas, y este 2023 estima con- línea. Actualmente cuenta con diez se-
seguir al menos 30%. minarios en el portal.

REFLECTOR
REFLECTOR
El comportamiento de las sucursales
Los mercados no son los mismos y las necesi-
dades distan mucho de un mercado a otro, por
eso MAPS Disruptivo ha tenido un buen des-
empeño en los primeros meses de operación
de Tijuana y Mérida.
En Tijuana, el mayorista ha tenido una buena
respuesta de parte del mercado, ya que los VARS
entregan servicio al cliente final, diferenciándo-
se así de las empresas de Estados Unidos.
Aquí el mercado con más demanda es el de
las maquiladoras, en tanto que en el Bajío lo es
la industria y gobierno, que a lo mejor compran
productos diferentes pero que piden servicios.
A MAPS le interesa estar cerca de todos los ca-
nales, incluyendo a las nuevas empresas nacidas
en la nube, para las que tiene una amplia oferta
en ciberseguridad para la nube y nube híbrida.
Junto con empresas de

financiamiento, buscará ofrecer
flexibilidad en pagos y planes de
crédito, para apuntalar proyectos.
Mejores niveles de servicios de MAPS Express Cambios en el portafolio

MAPS Express es como un paraguas que al- El mayorista está alcanzando ni- Mexía señaló que la Inteligencia Artificial dejó de ser ni-
berga todos los servicios del mayorista; son veles de servicio más agresivos; cho de importancia, en cambio, la ciberseguridad sigue
niveles de servicio que se determinan inter- actualmente el partner que haga un dando negocio al canal de MAPS Disruptivo.
namente y de cara al canal para cada marca. pedido hasta la una de la tarde, lo re- La división de centro de datos ahora se llama Nube
Estos niveles de servicio responden a cibirá el día siguiente. Híbrida, y es liderada por llama Oswaldo Ramírez.
la certificación ISO 9000 que consiguió Para alcanzar estos tiempos de entre- Conforme esta nueva unidad lo requiera, se añadirán
recientemente la empresa, y la cual habla ga, MAPS tiene recursos propios con ve- fabricantes, servicios, nube privada, publica, y contene-
de mejoras prácticas y documentación hículos de entrega, pero también hace dores o kubernetes.
de procesos de mejora continua. uso de los servicios de las empresas de Este cambio obedeció a que Data Center ya es un
Todo el personal del mayorista trabaja paquetería habituales y de nuevas em- concepto limitado en tanto que la nube híbrida va mu-
conforme a procesos, para dar al fabri- presas como 99 minutos que usan los cho más allá.
cante certidumbre y valor al cliente. los grandes marketplaces.
www.maps.com.mx
REFLECTOR
REFLECTOR
Xweb divide su estrategia
de trabajo por marcas
Dos grandes apuestas realizará Xweb este año: Dell EMC y Huawei;
no obstante, sumará soluciones de seguridad a su portafolio.
En Xweb las estrategias de trabajo del pacitaciones o eventos de marketing los

año se dividen por marcas; por ejemplo, socios pueden escalar de nivel y conse-
con Dell trabajará arduamente en el de- guir más descuentos.
sarrollo de la línea EMC. Xweb quiere reclutar canales regiona-
La idea con la marca es llegar a canales mal atendidos por otros mayoristas.
les de TI tradicionales para que hagan Tiene la capacidad de atender proyec-
ventas cruzadas y atiendan proyectos, tos de virtualización, data center, movili-
así como reclutar socios nuevos con ne- dad, es decir, cómputo para proyectos, y
gocios en puerta. telecomunicaciones con Huawei, todas
Este año planea hacer un proceso de ellas con puntos de encuentro.
desarrollo de canales, a fin de que estos G-Pon es otra de las propuestas clave
conozcan todos los beneficios del pro- de Huawei; son switches de fibra óptica
grama y de escalar en él. utilizados por los proveedores de Inter-
Javier Ruiz, director general del ma- net, que facilitan la entrega de Internet
yorista recordó que existen tres niveles: también en hoteles, complejos residen-
Registrado, Gold y Titanio; y que con ca- ciales y edificios corporativos.
Javier Ruíz
Director General de Xweb

REFLECTOR
REFLECTOR
La promesa de Xweb respecto a cloud
Pasar de la venta de TI a la venta de cloud puede ser
complicado, por la facturación y los niveles de servicio
que el canal debe obtener.
No obstante, la nube es el nuevo requerimiento, y por
eso la empresa tiene un centro de datos en México, cuyo
cobro es en pesos y desde el que entrega atención preven-
ta y desarrollo de canal que incluye capacitación técnica
y comercial para hacerlo el mejor partner en el mercado.
Para vender soluciones cloud, Xweb entrega
dos capacitaciones:
• Te prepara para trabajar con Huawei;
• Te certifica en las marcas que representa.
Una vez que el canal trabaja con Xweb, el mayorista
desarrolla el plan de negocios e incluso puede absorber
parte del costo de esa certificación para que el canal
pague poco o nada.
Xweb te apoya con días extra de crédito y trabaja con
15 empresas financieras con las que hace un análisis
del crédito de los proyectos, consi-
derando el monto, el proyecto
y los servicios.
Novedades en portafolio
XFusion es la nueva marca de infraestructura en el por-
tafolio de Xweb.
Su portafolio integra servidores en rack, potencia
informática y una plataforma de gestión centraliza-
da de infraestructura.
Ruiz la calificó como de venta sencilla y rápida ya que,
además, se alinea con las soluciones de Huawei.
Otras novedades que se suman al portafolio de Xweb
son las marcas Hikvision y Flexzon; dos marcas de se-
guridad que no compiten con ninguna otra del portafo-
lio del mayorista.

REFLECTOR
¿Cómo enfrentan la crisis en las

cadenas de suministro?
El portafolio de Xweb tiene soluciones Frast Track, es
decir, equipos con entregas de dos semanas que nadie
tiene en el mercado, y esa seguirá siendo su estrategia.
Dado que el mayorista no se dedica al run rate, no re-
quiere de grandes inventarios; no obstante, si considera
las estrategias de paquetes al atender proyectos.
Ruiz señaló que Xweb tiene como nicho proyectos de
arriba de 100 mil dólares, que atiende gracias a su fuer-
za financiera propia y de las 15 empresas financieras
con las que está aliado.
El canal demanda apoyo

y soporte para expandir
su oferta de servicios
La empresa cuenta con inventario de equipos GPON,
computadoras de Dell y otros sistemas; si el proyecto
lo amerita hace con anticipación los pedidos, pero la
mayor parte de las veces se trabaja sobre proyecto.
Este año el mayorista contempla abrir una sucursal en
Monterrey, Nuevo León, donde hoy solo tiene un consultor.
Este año, Xweb tiene previsto varios eventos para ca-
nales con sus marcas, algunos de ellos presenciales,
tanto en el Dell Solution Center como en el Open Lab
de Huawei, además de las capacitaciones en línea que
hacen al menos una vez por semana. En estas sesiones
hay contenido técnico, comercial.
Ruiz sostuvo que el foco de Xweb no es la transac-
cionalidad sino el valor, y que a diferencia de los mayo-
ristas que llegan a atender hasta a 4 mil canales, Xweb
atiende máximo a 400.
www.xweb.com.mx
30 infochannel.info | Marzo 2023

REFLECTOR
REFLECTOR
Licencias OnLine define
nuevas métricas
de servicio
Conocer la estrategia del partner le permie a Licencias OnLine ofrecer
aceleradores, estrategias y campañas de generación de demanda.
Hoy Licencias OnLine (LoL) tiene una capaci- Se trata de un acelerador de negocio
dad de ejecución sólida y un respaldo fuerte para que los partners y fabricantes ten-
a nivel de ingeniería, comercial y operativo. gan claro los negocios que se tienen que
Este año trabajará en iniciativas para renovar, y que hacerlo sea un proceso
mejorar los niveles de servicio a través más administrativo.
del personal comercial y de ingeniería, Esto con el fin de que los vendedores
que incluirán nuevas métricas. del canal se enfoquen en el cross selling
Su personal está listo para dar servicios y up selling y clientes nuevos.
proactivos y seguimiento en procesos co- Jiménez informó que LoL cierra año fis-
merciales, de manera que los equipos de cal en marzo y que trabaja una versión
estrategia de negocio puedan dedicarse beta de esta propuesta para que en abril
a reclutar canales y definir con ellos una arranque de manera sólida.
propuesta de valor. En determinado momento se espera
Ernesto Jiménez, gerente de Licencias que este ejercicio se haga con todas
OnLine México, dijo que la empresa arran- las marcas y el servicio llegue a todos
có un modelo de renovaciones proactivas. los partners.
“Entendiendo lo que quieren hacer podemos ir

y hablar de marcas, programas, proyectos, así
Ernesto Jiménez
además dejamos de insistirle a un partner que Gerente de Licencias OnLine México
haga algo que no quiere hacer”. Ernesto Jiménez,
gerente de Licencias OnLine México.

REFLECTOR
REFLECTOR
Estrategias personalizadas por canal Portafolio de LoL
La oferta que Licencias OnLine impulsará este año se El mayorista firmó recientemente con F5 y trabajan en
basa en: Ciberseguridad, cloud infraestructura y el es- construir un mercado mayor con partners que conoz-
pacio de trabajo digital. can de software y nube.
No obstante, para facilitar las ventas del canal, LoL En lo que respecta a cobertura geográfica, Licencias
se da a la tarea de escuchar a cada socio, conocer su OnLine se mantiene activo haciendo visitas regulares al
estrategia de negocio, y no solo presentar un portafo- Bajío, Norte del país y el Sureste.
lio; ‘entender que los partners cambian sus objetivos es Este 2023 el mayorista reforzará su presencia en Oc-
fundamental si queremos darles valor’, señaló Jiménez. cidente y Noroeste; la empresa ya tiene personal comer-
De infraestructura pueden terminar por interesarse en cial en Guadalajara, Jalisco, pero en el caso del noreste,
ciberseguridad; otros en su evolución se van a enfocar Jiménez reconoció que le falta cobertura a la empresa.
más en los servicios administrados, mientras otros se Para este año, el ejecutivo observa oportunidades en
especializarán en la integración. gobierno, manufactura, retail, así como el sector finan-
Conocer las metas del canal también le permite al ciero que no ha frenado sus inversiones en ciberseguri-
mayorista determinar nuevos aceleradores de negocio, dad, y un mercado nuevo quizá que es el de as a Service.
los objetivos de las áreas de estrategia comercial y las
iniciativas de generación de demanda. www.licenciasonline.com

REFLECTOR
REFLECTOR
Nexsys vende volumen
con estrategia de valor
Los canales digitales que opera Nexsys fueron diseñados para
facilitar tus ventas: Un market place y la tienda en línea.
Aumenta su participación en la venta de hardware.
Ante el surgimiento del nearshoring en El ejecutivo señaló que típicamente,

México, Nexsys buscará equipar con tec- Nexsys era reconocido por su oferta
nología, software y servicios a las com- de software. Ahora con el hardware, la
pañías que se asienten en el país. empresa “vende volumen con estrate-
Daniel Cerón, director general de Ne- gia de valor”.
xsys México, explicó que, países como El crecimiento de la venta de hardwa-
Estados Unidos quieren dejar de depen- re puede propiciar la necesidad de más
der de China por los problemas de logís- almacenes, de manera que, sin que sea
tica surgidos tras la pandemia, de mane- un plan con fecha, podría considerar la
ra que muchas empresas ven a México apertura de un centro en Monterrey, Nue-
como el sitio en el que podrían abrir nuevo León, Guadalajara, Jalisco, o en las zo-
vas plantas de producción. nas del Bajío, o el Sureste.
Ello generará inversiones de empresas Con hardware, software y financiamien-
de manufactura en general, las cuales to, Nexsys es capaz de llevar junto con el
necesitarán tecnología para operar de canal una oferta híbrida.
manera eficiente. Otra de las áreas de negocio en la que
En ese contexto, Nexsys pretender Nexsys está consiguiendo buenos resul-
abordar a esas empresas con un portafo- tados es ciberseguridad, que está cre-
lio muy nutrido, que se está robustecien- ciendo mucho en la región por la cantidad
Daniel Cerón do en hardware, al punto que hoy repre- de ataques. Tan solo en México ocurre
Director General de Nexsys México senta el 26% de sus ventas. uno cada 50 segundos.

REFLECTOR
REFLECTOR
“En México hemos llegado a cerrar el 50% de nuestras
ventas desde Nexsys OnLine Store, sin que se haya dejado
de dar servicios de consultoría e ingeniería preventa a los
canales que llegan con proyectos”. Daniel Cerón, director
general de Nexsys México.
Servicios de cara al partner

Nexsys Connect Marketplace es un sitio encontrar toda la oferta de hardware del También se consideran los modelos as a conocimiento necesario de una mar-
en el que el mayorista ofrece los modelos mayorista lista para comprar. Service; pues el mayorista está en la capa- ca para llevar a cabo proyectos o que
as a Service a los partners. Opera desde El ejecutivo enlistó los cinco pilares del cidad de financiar proyectos a 36 meses se ven rebasado por la magnitud de
2011 y en él, el canal encuentra solucio- trabajo que tiene la compañía con sus directamente al cliente final, no al partner. la iniciativa.
nes en software de Microsoft, Kaspersky, socios de trabajo: En materia de educación cuenta con El desarrollo de canal está ligado al
Adobe y otras marcas. • Servicios financieros; personal dedicado a habilitar a los part- compromiso que Nexsys tiene con los
Al año, este Marketplace consigue 14 • Manejo de cuentas estratégicas; ners conforme lo van requiriendo, gra- fabricantes; con ambas partes quiere
mil suscripciones recurrentes. • Educación; cias a que, el equipo de ingeniería revisa generar relaciones de largo plazo.
A través de Nexsys Connect Marketpla- • Cobertura; de manera trimestral el avance de los Por ello retomará las actividades con
ce, el canal se autoabastece, pide sus li- • Marketing. canales y define, junto con ellos, el path socios, como su reunión de partners
cencias y en minutos las recibe. A fin de En cada uno definió la mejor manera de de conocimientos que deben tener. bianual que este año reunirá a 350 part-
mes, el mayorista factura todos sus con- llegar al canal; por ejemplo, en el finan- En manejo de cuentas estratégicas ners de toda la región, en Cancún, Méxi-
sumos. ciero se contemplan herramientas para apoya a los socios que no tienen el co, el próximo mes de marzo.
De igual forma tiene Nexsys OnLine ayudar al canal en proyectos de mediano
Store, la tienda en línea en la que puedes y largo plazo. www.nexsysla.com

REFLECTOR
REFLECTOR
Team aumenta su
negocio de nube con
Stratosphere y aliados
Team enfatiza el papel de las alianzas tecnológicas con fabricantes
para sacar proyectos novedosos en nube y on premise.
Miguel Ruiz, CEO de Team, tiene claro que colocarlas en esta plataforma y que des-
este 2023 la prioridad de la compañía está de ahí se sirvan o se entreguen.
en la nube y en los modelos as a Service. Por otra parte, las negociaciones cons-
Alrededor de ambos ha creado una tantes que sostiene con HP Inc y con
estrategia completa que sumará al ne- Hewlett Packard Enterprise (HPE), afian-
gocio y le dará crecimiento de dos dígi- zan la relación entre fabricante y mayoris-
tos este año. ta y apuesta por dale dinamismo al canal.
De las cinco unidades de negocio que Por ejemplo, en el caso de HP Inc, la
trabaja Team: Data Center Híbrido; Movi- meta es generar nuevas propuestas que
lidad y lugar de trabajo; diseño digital; ci- involucren el hardware de la marca bajo
berseguridad y analítica y administración esquemas as a Service.
de datos, el ejecutivo espera crecimiento En el caso de HPE, en las últimas nego- Miguel Ruíz
en todas, pero sobre todo en cloud. ciaciones se acordó que los vendedores
Por ello habilitará al canal con la espe- del canal que vendan la marca a través CEO de TEAM
cialidad de nube, a fin de “cloudificar” sus de Stratosphere conseguirán acelerado-
soluciones en Stratosphere. res; de esta manera, el mayorista y su
Es decir, invita a los socios que tengan aliado tecnológico impulsarán el merca-
soluciones de software desarrolladas a do híbrido con propuestas diferenciadas.

REFLECTOR
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Crece oferta cloud
Stratosphere sigue creciendo, y Ruiz señaló que hay in-
cluso interés por desarrollar una oferta de nube pública
propia, con opciones preconfiguradas, donde fácilmen-
te se suban y bajen capacidades.
A pesar de que Team promueva los servicios y capaci-
dades de nube de Stratosphere, y sostenga una alianza
medular con Azure, Ruiz aseguró que muchos clientes
siguen teniendo proyectos on premise.
En este tipo de negocios, los tiempos de entrega son im-
portantes, por lo que el mayorista se ocupa de mejorar los
tiempos de llegada de producto e incluso, ayuda al canal a
hacer propuestas alternas con equipos en inventario.
Pulir los servicios de logística y financiamiento son pro-
pios de toda empresa mayorista, y no dejan de ser impor-
tantes para Team, por lo que los somete a mejora continua.
Afianza alianzas con todo tipo de partners

Por su oferta de valor, Team trabaja en pras de equipo. La meta es que la cifra de Detiene el proceso de expansión
sinergia con muchos perfiles de part- adopción aumente, pero también que des-
ners, uno de los cuales es el del ISVs o de ahí se puedan comprar servicios. Ruiz advirtió que hay muchas oportunidades de negocio
Desarrolladores Independientes de Sof- El ejecutivo quiere que Enlace -ese es que capitalizar en México; aunque el mayorista presta
tware, figura que hace aplicativos para el nombre del Marketplace- sea un repo- servicios a compañías de Argentina, Ecuador, Costa Rica,
empresas cuyos trabajos obedecen a un sitorio de herramientas de autoservicio Colombia y Perú, la expansión geográfica no es el foco.
mínimo estándar. para todos los canales, que se puedan A decir del ejecutivo no ha llegado el momento de
Por otro lado, están los desarrollado- incluso pedir productos que no están en abrir en otros mercados porque sigue habiendo mu-
res que identifican necesidades en varios existencia y el sistema te advierta sobre chas oportunidades por capitalizar en México, retos y
clientes, generan una respuesta y encuen- su llegada, y se contraten niveles de ser- proyectos que desarrollar con los nuevos canales que
tran en el Marketplace del mayorista un es- vicio a fin de que el canal no dependa de están surgiendo.
caparate de exhibición y negocio alterno. lo que le dice una persona. Sobre estas nuevas compañías, Ruiz refrendó la in-
Sobre este Marketplace, Ruiz señaló que Ello no quiere decir que el mayorista vitación a formar parte del ecosistema de partners de
sirve también para el run rate de Team; a dejará de hacer ventas consultivas y dar Team; tanto al canal born in cloud como al que quiere
partir de este sitio de comercio electró- acompañamiento, al contrario, eso sigue migrar su modelo de negocio, en ambos casos, la em-
nico, el canal cierra el 50% de sus com- siendo el diferenciador de Team. presa puede alinear objetivos.
www.teamnet.com.mx
REFLECTOR
REFLECTOR
CompuSoluciones con
planes para canal
de proyectos y el
transaccional
CompuSoluciones sigue trabajando por ser el conector de las
marcas con sus partners en México y Colombia, ya sea
que vendan volumen o proyectos.
El reto de este año para el canal de dis- para tener disponibilidad inmediata de
tribución será su especialización, incre- equipos mientras aumenta las capacida-
mentar sus habilidades y ser capaz de des de sus plataformas.
modificar sus modelos de trabajo. El mayorista está integrando proveedo-
Ana María Arreola, directora comercial res de logística para las plataformas de
y de Mercadotecnia en CompuSolucio- eCommerce, a fin de que la entrega de
nes, puso el ejemplo de los canales tran- los productos sea más eficiente, bajen
saccionales, que deben descubrir cómo los costos y se conozca todo el flujo de
vender más y mejor, tanto en el punto de entrega de productos.
venta como en el comercio electrónico. Para la venta de software, CompuSo-
Conectar mejor su tecnología web con luciones integró a Siclick Suscribe toda
su atención telefónica y su logística para la documentación que puedes requerir
escalar el negocio. para cerrar una venta SaaS como pue-
Mientras que los enfocados a proyectos, den ser: Contratos y cláusulas de servi-
deben aprender a implementar nuevas cio y soporte.
Ana María Arreola tecnologías e interconectarlas con tecno- También está colocando alertas para
Directora comercial y de Mercadotecnia logías existentes y múltiples marcas. identificar consumos anómalos en el
Dado que CompuSoluciones atiende a cliente a fin de que éste se dé cuenta si
en CompuSoluciones ambos tipos de canales, invierte en stock tiene una vulnerabilidad.

REFLECTOR
REFLECTOR
Valor al mundo de proyectos Tendencias y marcas clave para CompuSoluciones
Para el mundo de proyectos, el mayorista está hacien- La primera parte del año CompuSoluciones Con Hewlett Packard Enterprise (HPE)
do evaluaciones tecnológicas, tanto en hardware como desarrollará la marca Rocketbot de RPA, sigue apoyando al distribuidor en el de-
en software. La idea es ayudar al partner a que integre que tiene grandes oportunidades de ventas sarrollo de las capacidades que requie-
lo que ya tiene el cliente hoy a un proyecto de nube y de con clientes nuevos y ventas cruzadas. ren proyectos GreenLake.
mundo híbrido. De igual forma, continuará integrando “Siempre que hablamos de nube tene-
También prepara pruebas de concepto y desarrolla talleres, startups e impulsará la propiedad intelec- mos que pensar en el proyecto a nivel in-
capacitaciones, webinars, todos con desarrollo empresarial. tual; por ejemplo, en el portal Siclick Co- fraestructura, pero también en el modelo
“Eventos como Comunidad Digital que realizamos a mercio se logró integrar a SAP, de manera financiero; es toda una transformación
inicios de año y al que asistieron más de 300 distribui- que los canales podrán montar su comer- en la que tenemos que apoyar al canal.”
dores se seguirán realizando. -y señaló- en el evento se cio electrónico B2B e integrarlo sistemáti- La ejecutiva señaló que mucho del traba-
compartió contenido sobre lo que hacen los fabrican- camente con su plataforma SAP. jo es darle herramientas e información al
tes, pero también charlas de marketing para vender en En Siclick Comercio + SAP arrancó con cuatro canal sobre qué es lo que le conviene a su
LinkedIn, y sobre habilidades suaves”. clientes y están por implementarse otros tres. cliente porque la duda está en el cliente.

REFLECTOR
Desde febrero de 2022 CompuSolucio- solución de base de datos no relacional que

nes opera en el nuevo modelo de Autodesk es cada vez mejor aceptada entre usuarios
con el que sigue aumentando las ventas; de Inteligencia Artificial e infraestructura.
mientras que, en Microsoft, que opera un Con VMware ha alcanzado creci-
nuevo modelo de canales, requiere certifi- miento de triple dígito gracias a que
caciones, y designaciones, y estas tienen sus soluciones se integran bien con in-
que ver con capacidades de entrega, certi- fraestructura, mientras que con IBM se Conoce todo lo que te ofrecemos para que desarrolles
ficaciones, conocimientos y casos de éxito. orienta mucho hacia Inteligencia Artifi- tu negocio en nuestro espacio de coworking.
También hay transformación y apogeo en cial, en donde CompuSoluciones les ve
el uso de las soluciones de Mongo DB, la mucha fortaleza.
Planes de expansión
Este año, CompuSoluciones quiere duplicar la cantidad
de distribuidores a los que atiende, para eso liberará el
segundo trimestre del año una estrategia que tiene que
ver con ventas, marketing y plataformas.
En Colombia, CompuSoluciones ya representa a una COTIZA AHORA
decena de fabricantes, y atiende a 157 distribuidores,
aunque no manejan inventario, sino que todo se mane-
ja por proyecto; en tanto que en Estados Unidos figura
únicamente como comercializadora.
No obstante, los planes de expansión continúan, de
manera que, para finales del año, CompuSoluciones es- espacio51.mx Espacio 51 - Coworking www.espacio51.mx
pera llegar al mercado chileno.
www.compusoluciones.com
Pedro Robles Ubicación
Teléfono: 56 3562 7388 Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 hrs.
50 infochannel.info | Marzo 2023 Correo: administracion@espacio51.com.mx Avenida Tres # 51, Col. San Pedro
de los Pinos, Benito Juárez, CDMX
REFLECTOR
REFLECTOR
El futuro de Grupo Dice
está en la ciberseguridad
La venta de tecnología y servicios de ciberseguridad ha
aumentado tanto en Grupo Dice que este año
podría representar el 50% de sus ventas.
Este 2023, Grupo Dice cumple 35 años bricantes tienen una clara tendencia ha-
en el mercado mexicano proveyendo so- cia la venta de seguridad desde la nube y
luciones integrales de TI al canal de dis- como servicio.
tribución nacional. En la unidad de ciberseguridad, el canal
En los últimos años, la ciberseguridad podrá encontrar marcas como Palo Alto,
se ha convertido en una unidad relevante F5, Infoblox, Tenable, Imperva, Fortinet,
para el mayorista; con la reciente suma Ivanti, Keysight y la recién añadida Netsko-
de Netskope al portafolio, Grupo Dice in- pe, todas ellas complementarias entre sí.
cursiona en la venta de seguridad en la Aunque seguridad es muy relevante
nube, de manera que podría tener aún para Grupo Dice, no es el único negocio
mayor despegue. que tiene, al contrario, con marcas como
Esta Unidad de Negocio está a cargo Cisco ha cambiado la visión de la conec-
de Fabiola Marín, que tiene un equipo de tividad y su relación ha llegado a 23 años,
gerentes de producto e ingenieros traba- lo mismo con Panduit en donde los cam-
jando de cerca con el canal. bios en la dirección provocaron mejoras
Este año, ciberseguridad podría repre- en las estrategias conjuntas.
sentar el 50% de las ventas de la compa- Actualmente, las soluciones de networ-
ñía, gracias al impulso que internamente king representan el 46% de las ventas del
se le está dando al área, en la que, si bien mayorista, Infraestructura el 10% y ciber-
el appliance se sigue vendiendo, los fa- seguridad 44%.
Enrique Reyna
Gerente de Marketing y Soluciones en Grupo Dice

REFLECTOR
REFLECTOR
Canal Integrador
Como mayorista de valor, el 84% de las ventas de Grupo
Dice la generan los proyectos, mientras que el 16% es
run rate, lo que habla de la madurez de sus canales que
cambiaron de ventas transaccionales a integración.
Para satisfacer a un canal que se especializa y diver-
sifica, el mayorista avanza hacia la nube y los nuevos
modelos de negocios.
“Hemos aprendido a vender nube y a integrar servicios
alrededor de ella, a elaborar contratos favorables tanto
para el canal como para el cliente, y a ser tan flexibles
como el negocio lo requiera”, señaló Reyna.
Prácticas como la capacitación siguen siendo impor-
tantes para la empresa, sobre todo en áreas donde el ca-
nal está en formación, como la nube y ciberseguridad. Sucursales y servicios en Grupo Dice
Al respecto, el Gerente de Marketing y Soluciones en
Grupo Dice, afirmó que con todos los fabricantes ha- Los resultados de la sucursal de Tijuana Otro de los proyectos de Grupo Dice
cen esfuerzos para capacitar a los socios a fin de que han sido una sorpresa para Grupo Dice para este año es disponer de una plata-
lleguen a una especialización; no obstante, los canales ya que han aumentado el número de so- forma de comercio electrónico.
tienen que invertir en el entrenamiento y profesionaliza- cios y las órdenes de compra, igual que Al menos dos de las marcas que repre-
ción de sus empleados. en Puebla y Mérida. senta están interesadas en que sus solu-
Lamentablemente esta circunstancia ciones se vendan vía eCommerce.
no se ha replicado en el Bajío, en donde “No es lo mismo vender a usuario final que
Reyna observa un mercado más lento. a un canal; tenemos que hacer las pruebas
El mayorista ha fortalecido su almacén necesarias para ver si podemos entregar
“En el mercado las empresas están conscientes de de Querétaro cuyo volumen de trabajo ha servicios por esta vía”, señaló Reyna.
que necesitan invertir, pero requieren alguien que les incrementado y donde los tiempos de en- El ejecutivo señaló que muchas de las
traduzca esa necesidad, que se los lleve como servicio trega son más cortos gracias a la apertu- marcas que representa son especializa-
ra del almacén exclusivo para proyectos. das y su venta en línea es complicada,
y se los facture mes a mes. Los canales de Grupo Dice
A este último solo llegan mercancías pues hay muchas variantes que se refle-
son los adecuados para ello”. Enrique Reyna, gerente de específicas con un destinatario, incluso, jan en la cotización, sin embargo espera
Marketing y Soluciones en Grupo Dice. muchas de las entregas se hacen desde hacer algo pronto para satisfacción de la
ahí al cliente final. marca y del canal.
www.grupo-dice.com

REFLECTOR
REFLECTOR
CVA Mayoreo te impulsa
con capacidades logísticas,
financieras y de nube
Este año, CVA Mayoreo comenzó demostrando las capacidades
logísticas, financieras y de nube que tiene para que
concretes los proyectos que tengas tanto en la
iniciativa privada como en gobierno.
Eduardo Coronado, director de mayoreo El ofrecimiento que CVA brinda a sus

en Grupo CVA, comenzó el año con va- clientes con los servicios de Lenovo son
rias cartas fuertes en la mano: Una alian- máquinas virtuales para soportar cargas
za con Lenovo que le permitirá ofrecer a de trabajo temporales, junto con toda la
los canales que atiende Infraestructura gama de soluciones que integra Lenovo
como Servicio. como MicroSoft, RedHat, SUSE, Veam,
Además de un nuevo centro de distribu- VMWare, entre otras.
ción en el Estado de México, que cuenta Además, cuando los clientes de CVA
con un área útil total de 12 mil 600 me- busquen usar sus servicios de almace-
tros cuadrados, nueve andenes que su- namiento o servidores por un lapso corto
man 8 mil metros cuadrados, así como de tiempo antes de recibir su infraestruc-
400 metros cuadrados de oficinas. tura, podrán hacerlo a través de CVA y del
Ambos recursos permitirán al mayoris- modelo Lenovo TruScale.
ta apoyar a los integradores que forman La nueva infraestructura revitaliza la
parte de su cadena en el cierre de proyec- oferta de Nube de CVA impulsando su
tos y atraer clientes nuevos que hoy no ofrecimiento conocido internamente
conocen la oferta de valor de CVA. como “CVA Nube 2.0”.
“Muchos distribuidores se quedaron Esta alianza permitirá a CVA ser el úni-
atrapados en creer que CVA solo vende bi- co mayorista de TI en Latinoamérica que
Eduardo Coronado sutería o que no cuenta con capacidades adopte por completo el modelo ONE-Le-
logísticas y financieras, la idea es acercar novo. Es decir, ofrecer a su Canal las uni-
Director de Mayoreo en Grupo CVA
nuestras fortalezas y hacerles ver que dades de cómputo, infraestructura, Mo-
somo el mayorista que mejor tratamiento torola y TruScale, todas las variables que
da a los proyectos”, señaló Coronado. la marca ofrece en el país.

REFLECTOR
REFLECTOR
Exel del Norte te especializa
en soluciones de valor
y software
La oferta de soluciones de valor te ofrece ganancias incrementales,
pues incluye gran parte de servicios, consultoría y asesoría.
Valor y software son las unidades de negocio más rentables

para Exel del Norte, y en las que, a ocho años de su creación,
espera este 2023 un crecimiento por arriba del 30%.
“En el último año esta área ha sido muy valorada por nues-
tros clientes, Y para nosotros es importante que el canal
sepa que tiene acceso a estos servicios y apoyos”, explicó
Jorge Cisneros.
El Director de Marcas y Producto en Exel del Norte, dijo
que el mayorista contempla la suma de nuevas marcas
para complementar el portafolio. Los fabricantes que sume
estarán enfocados en energía, redes e infraestructura.
Jorge Cisneros
Director de Marcas y Producto en Exel del Norte

REFLECTOR
REFLECTOR
Te forma como experto
“Enseñar al canal a vender soluciones esto planeamos alcanzarlo en un periodo
de valor es parte de nuestro objetivo, y de tres años”, ahondó.
este año buscaremos replicar la iniciati- El ejecutivo dejo en claro que el negocio
va y visitar las principales ciudades del de soluciones de valor ofrece una ganancia
país para llevar la propuesta a más inte- diferente a la venta transaccional, pues in-
gradores”, agregó. cluye gran parte de servicios, consultoría y
Dijo que el porcentaje de canales de dis- asesoría, elementos que mejoran la utilidad.
tribución que atienden esta área es bajo, Dentro del área de valor, el mayorista ubi-
no más del 20% de la base total de socios. ca el negocio de impresión 3D el cual tam-
“Nuestra meta es logar que al menos el bién ha crecido en los últimos años, sobre
40% de nuestros canales activos se mue- todo debido a su participación en sectores
van hacia la parte de valor y software, como educación, medicina e industria.
¿Qué otras oportunidades detecta?

Electrónica de consumo es otra de las Otra de las apuestas del mayorista
unidades dentro de Exel del Norte en las está en OEM, segmento en el que in-
que visualiza oportunidad para ti como cursionó hace un año y en donde cuen-
canal de distribución. ta con un de componentes de once
Cisneros compartió que el año pasado marcas entre procesadores, almacena-
esta unidad cerró con crecimiento por miento y accesorios.
encima del 35% y que la oportunidad se Una de las metas para el mediano y lar-
encuentra en la comercialización de te- go plazo en esta unidad es que el mayo-
levisores, la cual ha tomado fuerza en el rista ofrezca no solo la parte de compo-
canal de distribución. nentes independientes sino la posibilidad
Asimismo, dijo que telefonía móvil con- de armar computadoras con las caracte-
tinua como un negocio importante por rísticas que tus clientes requieran.
lo que buscará un crecimiento del 40% y El ejecutivo adelantó que el mayorista
se ayudará de la comercialización de dis- podría abrir una sucursal en el sureste
positivos de las siete marcas que repre- del país pues, entre Mérida y Veracruz,
senta entre las que destacan Samsung, hay un espacio para atender la oportuni-
Xiaomi y Motorola. dad de negocio.

REFLECTOR
REFLECTOR
CT Internacional te ayuda a
capitalizar las tendencias
Este 2023 abrirá 3 sucursales en la zona fronteriza del país
y alista el corte de listón del CEDIS Monterrey.
CT Internacional identifica la Inteligencia Artificial, ci-

berseguridad, servicios administrados, tecnología como
servicio y cloud como las tendencias que marcarán el
crecimiento del mercado, y es en estas en las que foca-
lizará parte de su estrategia de manera que sean acce-
sibles y opción de negocio para empresas como la tuya.
Saúl Rojo, director general de CT Internacional, dijo
que la fuerza de venta del mayorista está captando las
necesidades del canal y sus usuarios finales y de esta
manera trabaja en el desarrollo de habilidades para con-
vertirse en los asesores de confianza del canal.
Prepara apertura de nuevas

sucursales en zona fronteriza
Con el propósito de mantenerse como un mayorista cer-
cano al canal de distribución en todo el país, este año
CT Internacional prepara la inauguración de dos nuevas
sucursales con ubicación en la zona de la frontera norte.
En caso de que el tiempo apremia serían tres las sucur-
sales que el mayorista abra.
Una de ellas estará ubicada en Reynosa, Tamaulipas e
iniciaría operaciones durante el primer trimestre del año.
Saúl Rojo Otra de las sucursales estará también en el noreste del
Director general de CT Internacional país y una más en algún lugar al sur de Arizona para apro-
vechar la reubicación en la industria de semiconductores.

REFLECTOR
REFLECTOR
Desarrollo de nuevas habilidades es vital Todo listo para la inauguración
en detección de oportunidades del CEDIS Monterrey
Para Rojo, hay una gran área de oportunidad en el mer- Para Rojo, hay una gran área de oportunidad en el mer-
cado, pero será necesario contar con un canal que ten- cado, pero será necesario contar con un canal que ten-
ga las habilidades y conocimiento. ga las habilidades y conocimiento.
Por ello mantiene un programa de entrenamiento, ca- Por ello mantiene un programa de entrenamiento, ca-
pacitación y certificación. pacitación y certificación.
“Tenemos que funcionar como un solo ente. Hay que “Tenemos que funcionar como un solo ente. Hay que
sumar esfuerzos para generar ese proceso de evange- sumar esfuerzos para generar ese proceso de evange-
lización”, explicó. lización”, explicó.
Este año, CT Internacional retomará de manera pre- Este año, CT Internacional retomará de manera pre-
sencial el tour CT Business Forum que es la transfor- sencial el tour CT Business Forum que es la transfor-
mación de la Ruta CT para estar cerca de los canales y mación de la Ruta CT para estar cerca de los canales y
llevarles la propuesta de fabricantes. llevarles la propuesta de fabricantes.
Está previsto que la gira arranque en marzo y lleve la Está previsto que la gira arranque en marzo y lleve la
oferta por verticales de negocio com punto de venta, oferta por verticales de negocio com punto de venta,
conectividad, ciberseguridad, entre otras. conectividad, ciberseguridad, entre otras.

ÉXITO INSPIRADOR
ÉXITO INSPIRADOR
habilita
centro de datos
para
Con la implementación, Megacable incursionó en el
negocio de hosting y colocation con equipamiento y
operación de primer nivel.
Ana Arenas. /@anaarenas1
M
egacable es una empresa mexicana que, desde
hace más de 40 años, se dedica a brindar ser- “El data center se convirtió en una oportunidad para
vicios de telecomunicaciones para el mercado Megacable, sobre todo por su presencia y su cartera de
residencial y empresarial. clientes corporativos que tiene a lo largo del país.
A través de la división MetroCarrier integra ofertas como “Así que se aprovechó un espacio físico geográfico para
Internet con seguridad administrada, telefonía y servicios el centro de datos con la expectativa de no solo brindar
de televisión HD a más de 500 municipios en México, cuatro servicio a sus propias necesidades y clientes sino atraer
puntos de acceso en Estados Unidos y uno en Guatemala. también nuevos prospectos sobre todo en la parte de hos-
Con el fin de establecer un centro de datos adecuado ting, Software as a Service, y todo aquello que implique el
para obtener certificaciones de un Data Center de clase servicio”, detalló Maldonado.
mundial, la compañía eligió a Schneider Electric como
socio comercial.
De tal manera que, la integración de la tecnología de Sch- Ventajas del portafolio de Schneider Electric
neider Electric le ayudó a Megacable a tener un Data Center
con acceso ininterrumpido a su información.
Mario Maldonado, vicepresidente de Secure Power en
Schneider Electric para México y Centroamérica, dijo que Desde la parte de la distribución y transformación de la
Megacable tenía la idea del centro de datos desde tiempo media tensión hasta el piso blanco, es decir, un ecosistema
atrás, esto como parte de las necesidades propias de la completo con subestaciones de acometidas de CFE hasta
empresa más la identificación de algunas oportunidades la energización y climatización de los equipos de TI que
de clientes. están instalados en los centros de datos.

ÉXITO INSPIRADOR
ÉXITO INSPIRADOR
Desde la parte de la distribución y transformación de la
media tensión hasta el piso blanco, es decir, un ecosiste-
ma completo con subestaciones de acometidas de CFE
hasta la energización y climatización de los equipos de
TI que están instalados en los centros de datos.
Esta oferta contempla transformadores de media, ta-
bleros de distribución de media y baja tensión, la parte
de enfriamiento para las salas, el respaldo de energía
a través de los UPS, la parte de racks, racks PDUs con
tensiones que van dentro de las salas para mantener
niveles de temperatura más controlados por zonas e
infraestructura para que el usuario solo deba llegar a
instalar sus equipos de almacenamiento, procesamiento,
redes, seguridad, etc.
“Es importante clarificar que un valor agregado que
damos a nuestros clientes es que, además de tener todo
este ecosistema de equipamiento contamos con la plata-
forma EcoStruxure que tiene la capacidad de administrar,
monitorear y optimizar los equipos”, agregó.
Maldonado dijo que al inicio del proyecto trabajó con
algunos canales de distribución.
¿En qué consistió la instalación?
El Megacable Data Center instaló equipos de gestión de

energía para medio y bajo voltaje para garantizar la dis-
tribución eléctrica en su centro de datos.
De tal manera que se implementaron soluciones en:
• Continuidad de la energía eléctrica por
medio de UPS Galaxy VX modular y escala- Todas las soluciones
ble con batería de litio
• Sistema de enfriamiento para centros de conectadas están
datos con equipo conformado por chillers LE, monitoreadas por las
Inrow, Uniflari cool water BREC y HyperPOD soluciones EcoStruxure
• Distribución eléctrica en media y baja
tensión por medio de Celdas Modulares
Building Operation y
SM6, Transformador Seco Encapsulado EcoStruxure IT Expert.
Trihal, tableros QED2, Galaxy RPP, Gabine-
tes NetShelter SX, Sistema contención de pasillo Hyper-
Pod, Rack PDU AP9000

ÉXITO INSPIRADOR
Primeros resultados
De acuerdo con Maldonado, el diseño de un centro de datos

hasta su puesta en marcha puede tener distintas variables.
“Hay muchos factores que están fuera del control tanto
del operador como del inversionista y los proveedores
de equipamiento”, explicó.
Asimismo, con la solución de gestión instalada en
Megacable Data Center, se proporcionó también ciber-
seguridad, reduciendo el riesgo de amenazas que sur-
gen conforme la tecnología avanza.
Entre los primeros

resultados de la
implementación destaca
una reducción del 10%
en gastos de OpEx, 99.9%
de confiabilidad en la
prestación del servicio,
incremento del 18% en
tiempo de atención
al cliente y reducción
del 15% en costos de
mantenimiento.
70 infochannel.info | Marzo 2023

ESTRATEGIAS
Compucad,
tres modelos
de negocio
L
os tres modelos de nego- les; nos ocupamos de identificar
unificados cio que opera Compucad

se rigen bajo el propósito
corporativo que se ocupó
qué es lo que nos hace diferentes
en el mercado, y encontramos
que es el servicio extraordinario
por el servicio
de establecer en últimas fechas, que podemos dar alrededor de
y que pondera como su principal cualquier tecnología que repre-
distintivo: El ofrecer un Servicio sentamos para que le funcione al
extraordinario para TI. cliente como se la planteamos.
Juan Carlos González Dipp, pre- “Nosotros brindamos servicios
sidente corporativo de Compucad, antes de la inversión en TI, duran-
Compucad es un integrador de valor explicó que este propósito les sir- te y después, y tenemos claro que
agregado (VAR); un proveedor de ve para mostrar la razón de ser de los clientes, más que un provee-
Software como Servicio y un proveedor la compañía; el por qué está en dor, quieren una empresa de ser-
de Servicios Administrados de Tecnología. el mercado y los resultados que vicios que los apoye con su tec-
ha conseguido en los casi ya 35 nología”, explicó González Dipp.
años de existencia que tiene.
“Un servicio extraordinario libera
el potencial de la tecnología; atrás
del mismo hay una estrategia de
innovación y vanguardia que nos
permite hacer saber al mercado
que Compucad es una empresa
diseñada en capacidad y cultu-
ra para estar siempre con ellos y
que nos tomamos muy en serio
el tema de conocer a cada uno de
nuestros clientes para ayudarlos
correctamente”, dijo.
“Después de la pandemia, que- Juan Carlos
ríamos ser mejores y más integra- González Dipp

ESTRATEGIAS
Compucad
Fórmula de éxito
La compañía jalisciense es un si elegimos una marca vamos a
integrador de Valor Agregado tope con ella, y no nos distrae-
(VAR); un proveedor de Softwa- mos con otras que le compitan
re como Servicio y un Provee- directamente.
Transformación Digital como eje
dor de Servicios Administrados “Tenemos una unidad de nego-
de Tecnología. cio por marca y KPIS o métricas, Compucad valora poder cono- para trabajar en México; Ser una
Por la cobertura nacional que una que es muy importante para cer a sus clientes y participar en de las Mejores Medianas Em-
ha alcanzado y lo especializado nosotros es la de alineación con la evolución de su plataforma presas del país, y estar entre las
de sus servicios, es socio estra- el fabricante; integrador y fabri- tecnológica y de su transforma- Top Companies por la cultura y
tégico de marcas y mayoristas cante nos vemos como un equi- ción digital. el clima laboral que impera en
como HP; HPE; Aruba; Auto- po y nos ocupamos de enten- “En este tema no te puedes su interior.
desk; Microsoft; Adobe; Compu- der cuáles son sus prioridades: preguntar si requieres transfor- “La cultura de la empresa nos
Soluciones; Ingram Micro y más. nube hibrida, licenciamiento de mación digital; todos tenemos permite llegar a grandes resul-
“Apostamos por ser el mejor de nube, y de saber por qué llevar una especie de fecha límite. tados, pero disfrutando el tra-
cada marca que representamos; ese valor al cliente”, afirmó. Nosotros queremos ser de los bajo; garantizando el desarrollo
que vayan más rápido en el personal y profesional de todos,
mercado; ir en el grupo, pero no con justicia o equidad.
ser el último, ya que tenemos “Prácticamente año con año
¿Qué viene para Compucad? claro que todas las industrias hemos logrado crecer la em-
deberán concretar su transfor- presa y nos gusta decir dos pa-
La compañía se ocupa de au- “Ya fincamos las bases, es mación digital en los próximos labras al mismo tiempo: creci-
mentar su cobertura geográfica; algo que medimos mes a mes años”, señaló. miento rentable, eso es lo que
prácticamente tiene clientes en y tenemos una proyección de Para conseguir este objeti- hemos conseguido”, añadió.
todos los estados del país. cómo se va a mover en los próxi- vo, el entrevistado destacó que “Tenemos clientes de muchí-
También de consolidar su nego- mos años”, señaló el fundador desde hace varios años invier- simos años ya que hemos sido
cio de servicios administrados. de Compucad. ten en el desarrollo del talento capaces de construir relaciones
Ha avanzado en el diseño y Casi 35 años después de su de su personal y en la cultura de de largo plazo al tener colabora-
oferta de servicios de impresión; fundación, la agenda también la empresa. dores preparados y contentos,
lo está haciendo en cómputo, en incluye asegurar el cambio sua- Eso les permite ser en la actua- cuya labor nos permite tener
centros de datos, movilidad; y ve de la dirección y de los líderes lidad uno de los mejores lugares clientes satisfechos”, dijo.
en que Compucad migre de ser de la compañía.
un VAR a un Proveedor de Ser- “La empresa se diseñó hace al-
vicios Administrados (MSP por gunos años para perdurar y son
las siglas en inglés de Managed los pasos que estamos siguien-
Service Provider). do”, afirmó González Dipp.

ESTRATEGIAS
74% de las personas se irían con
un competidor ante una mala
U
experiencia del cliente
na buena experiencia de ser- prioridad en todos los departamentos
vicio al cliente se está con- de la empresa. Para ello, la Inteligencia
virtiendo en el factor decisivo Artificial y las herramientas de automa-
entre que los consumidores tización están tomando un lugar crítico
completen una transacción o busquen y muchos negocios están reinventando
Velocidad,
otras opciones para satisfacerla. su estrategia de CX a través de ellas.
De acuerdo con el reporte CX Trends Frente a esta evolución en la indus-
2023 de Zendesk, el 74% de las perso- tria de la experiencia del consumidor,
nas en LATAM se irían con el competi- Zendesk comparte tres aspectos clave
personalización
dor de una empresa debido a una mala que los tomadores de decisiones de-
experiencia del cliente. ben considerar para satisfacer la de-
Para fortalecer la resiliencia empre- manda de los clientes y, como conse-
sarial el servicio al cliente debe ser una cuencia, aumentar sus ingresos:
y bienestar:
Claves para 01 Respuesta rápida y fluida
reinventar
El 84% de los consumidores de América En el informe:
Latina espera interactuar con un agen- 77% de los consumidores afirmó que
te de CX, cuando se pone en contacto los bots funcionan bien cuando res-
con una empresa, tras unos cuantos ponden a consultas sencillas;
el servicio al
clics en el portal o la aplicación de so- 71% cree que responden más rápido
porte. Sabemos que en ocasiones los que los agentes humanos;
agentes pueden estar saturados, por lo 67% cree que se puede confiar en ellos
que los negocios deben encontrar so- para ofrecer información precisa y útil.
luciones escalables que les permitan Lo anterior se traduce en un gasto ma-
cliente
responder dudas e informar a los clien- yor por parte de los consumidores en
tes de forma automatizada. LATAM: El 81% está dispuesto a gastar
La integración de Inteligencia Artifi- más con empresas que brindan una ex-
cial a través de chatbots, por ejemplo, periencia de cliente fluida entre todos
puede liberar al talento humano al re- sus puntos de contacto (en línea, en per-
solver preguntas cotidianas, permi- sona y por teléfono), y la IA es una he-
tiendo que los agentes se enfoquen en rramienta clave para conseguirlo, pues
problemas que requieran un mayor ni- incluso puede configurarse para replicar
vel de atención. el tono y personalidad de cada negocio.

ESTRATEGIAS
02 Verdadera personalización
Ya no es suficiente enviar correos elec- Con herramientas de soporte, las com-

trónicos con ofertas personalizadas. pañías pueden incluso crear automatiza-
La verdadera personalización de la ciones personalizadas en plataformas
experiencia de cliente abarca todos externas como Slack o Shopify, que fa-
los canales de comunicación, desde ciliten el acceso a datos de los servicios,
el momento en el que el usuario recibe de manera unificada, y así agilizar tareas
información específica sobre sus gus- cotidianas como el reembolso de una
tos o necesidades, hasta que, al comu- cancelación de compra o la renovación
nicarse con un agente, detecta que el de un servicio. Ante la posibilidad de un
experto tiene a la mano su historial de mejor servicio, no es de extrañarse que
compras, métodos de pago preferidos el 73% de los consumidores de América
o incluso las transcripciones de con- Latina quiera que las empresas utilicen
versaciones pasadas para así ofrecer los datos recopilados sobre ellos para
un soporte completo y confiable. crear experiencias personalizadas.
03 Bienestar y calidez humana
Una de las prioridades de los encarga- las consultas de cada consumidor

dos de atención al cliente debe ser, sin pueden enriquecerse con información
duda, eliminar fricciones y puntos de importante como la intención del clien-
estrés que afecten la experiencia del te, la percepción que tiene de la empre-
consumidor al buscar apoyo. Zendesk sa e incluso llevar a cabo predicciones
encontró que, a nivel global, el 55% de lingüísticas que arrojan recomenda-
los consumidores que suelen interacciones en caso de que un consumidor
tuar con el servicio al cliente se siente esté frustrado o enojado. Así los agen-
cada vez más estresado, mientras que tes están preparados para lidiar con si-
el 52% afirma que las interacciones lo tuaciones complicadas y minimizar la
dejan exhausto. irritación del comprador, mientras que 73% de los consumidores quiere que las
La buena noticia es que, por medio la IA aprende de cada una y se vuelve empresas utilicen los datos recopilados sobre
de soluciones de Inteligencia Artificial, más útil. ellos para crear experiencias personalizadas

ESTRATEGIAS
El Liderazgo
debe ser integral El concepto y la aplicación
de liderazgo no paran de
cambiar; a últimas fechas
se han orientado a dar más
de la etapa de desarrollo en la
que se encuentre la empresa u
organización en que se ejerce.
Pensando en las organizacio-
y dispuesto a
peso al colaborador. nes de reciente creación, por
En función de ello, los líde- ejemplo, puede requerirse de
res deben ocuparse de que un líder que controle todos o la
sus colaboradores los vean mayoría de los procesos.
como figuras que transmitan Conforme evoluciona la or-
seguridad y abran el canal de ganización, la figura de líder
aprender
comunicación para que el re- debe transformarse hacia una
curso humano aporte ideas a que genere confianza en los
la compañía. colaboradores y los haga sen-
Esto sin perder de vista que tir parte de la empresa y valo-
la figura de liderazgo depende rar su trabajo.
Los líderes requieren tener credibilidad, confianza y formación,

además de habilidades para lograr que en las organizaciones
convivan al menos tres generaciones diferentes.
Por: Ana Arenas A. @anaarenas1

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Lourdes Baeza
La fórmula
Lourdes Baeza, directora de mar- de trabajo para enriquecer cual-
keting en Logitech México, plan- quier proyecto.
teó que el liderazgo es la mezcla Recomendó tener una visión
de varios atributos y habilidades clara de los objetivos de la em-
que debe desarrollar una perso- presa para saber comunicarlos
na como son: integridad, trabajo y conseguir que los colaborado-
en equipo, congruencia, empa- res se sientan parte de algo.
tía, entre otras. Hablar de las habilidades de
“Es la combinación de todas los líderes implica tomar en
estas habilidades para inspirar cuenta el contexto en el que se
a un equipo de trabajo, llevar a desenvuelven, por ejemplo, las
Liderazgo es la mezcla de varios una empresa al éxito, siempre cuestiones macro y microeco-
atributos y habilidades que debe liderando con el ejemplo”, ex- nómicas y su impacto.
plicó Baeza. Un líder debe saber adaptarse
desarrollar una persona como son:
Señaló la importancia de es- a su realidad y ser capaz de en-
integridad, trabajo en equipo,
cuchar las ideas de tu equipo frentar toda adversidad.
congruencia, empatía, entre otras

ESTRATEGIAS
La Fuerza
Diana García
Liderazgo es la habilidad que Por su parte, Cristina De Vic-
tiene una persona para influir en torica, directora comercial en
otra para conseguir un objetivo Ingram Micro México, conside-
común, afirmó Diana García, di- ró que el liderazgo ha cambia-
rectora de Recursos Humanos do radicalmente.
en Ingram Micro México. “Hoy hablamos de un tema
Para García, una de las gran- mucho más inclusivo y equitati-
des cualidades de ser líder es vo, y a esto se suma que convi-
conocer a las personas que for- vimos con varias generaciones.
man parte de las empresas, esto “En el caso particular de la in-
permite saber cómo abordarlas dustria de TI, vemos en algunos
y así guiarlas hacia un beneficio de nuestros clientes que sus
personal y organizacional. hijos están tomando el mando;
“La industria TIC se distingue por viene una evolución interesante
el estilo de liderazgo que hace que en la que convivimos muchas
el mundo se mueva con agilidad en generaciones y eso lo hace más
la toma de decisiones”, dijo García. enriquecedor”, dijo De Victorica.

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Mónica Mar tínez
La Aper tura
Un buen líder se reconoce cuando acepta que no
sabe todo y que necesita de otros para conse-
guir sus objetivos; cuando reconoce las áreas de
oportunidad que tiene como persona, junto con
las bondades y beneficios que le pueden aportar
los demás.
Al menos así lo percibe y ejecuta Mónica Mar-
tínez, directora general de Theos del Bajío, quien
recomienda no minimizar el trabajo de los demás,
pues al final todos aportan experiencia.
Un buen líder debe estar en constante prepa-
ración. No debe tener miedo de ir al psicólogo,
hablar de coaching, tomar cursos de empodera-
miento o de aquello que le permita conocer sus
emociones, recomendó Martínez.
86 87
líder
Radiografía del
Entre el conjunto de condiciones,

cualidades o aptitudes, especialmente
intelectuales, que permiten el desarrollo
de algo, en este caso del liderazgo, las
entrevistadas señalaron que un líder:
88 89
Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios
¿Cómo fomenta
Logitech el liderazgo?
Logitech cuenta con un programa para desarrollar
las habilidades de sus colaboradores.
Se trata de un plan de desarrollo de carrera en el cual
cada empleado realiza una autoevaluación y decide
qué actividades le interesan para capacitarse.
A nivel mundial, también opera una iniciativa de
apoyo a la mujer y las impulsa a cursar carreras
de Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas
(STEM), por medio de becas.
Ingram Micro desarrollar

un liderazgo congruente
El mayorista cuenta con un programa de formación de
líderes que contempla herramientas y metodologías
clásicas para ejecutar un liderazgo congruente.
“Les enseñamos a utilizar herramientas que les
IMPRESIONA hasta a la REALIDAD

ayuda a tomar decisiones, pero también tenemos
entrenamientos anuales y alianzas con empresas
como Great Place to Work donde seleccionamos
actividades que hacen sentido con las competencias
que trabajamos ya sea talento, diversidad, entre
otras”, detalló Diana García, directora de Recursos
Humanos en Ingram Micro.
En el caso particular de las mujeres, hay un programa
de entrenamiento y empoderamiento.
También hay programas de empoderamiento
de mujeres en el manejo de las emociones, otros
de balance de vida para que también se sientan
acompañadas y decidan qué servicio desean
utilizar con base en sus planes o proyectos
personales y profesionales.
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90
EL RATÓN ENMASCARADO
Ahí están Para comer queso...

Reciben, gastan y no comprueban
bien El cambio de dirigencia en la Cá-

mara Nacional de la Industria de
Software (Canisoft). Julián Gaxio-
la Montoya de GM Transport, es
H
quien ahora lleva las riendas de la
ay 2 mil 401 computadoras del Ban- pondiente por las irregularidades de los El comprador promedio en agrupación. El ejecutivo ostenta el
co del Bienestar guardadas en un servidores públicos, quienes no han entre- marketplaces es tanto hombre título de empresario del año, pero
sobre todo experiencia comer-
almacén, el dato lo reveló la investi- gado las computadoras. como mujer de 37 años y con
cializando productos de software
gación de la Auditoría Superior de la Ya que hablamos de la ASF, En la tercera hijos en el hogar. Su gasto pro- más allá de las fronteras del país,
Federación (ASF). entrega de la revisión de la Cuenta Pública medio oscila en mil 774 pesos en un nicho de alta competencia y
Confirmó también que el Banco del de 2021, observó 61 mil 840 millones de por compra y hace 10.7 com- exigencia de parte de los clientes
Bienestar carece de un plan para la en- pesos por aclarar, de los cuales 61.8% (52 pras al año.
trega de las computadoras a sus emplea- mil 211.9 millones de pesos) corresponde Las categorías ropa, zapatos
dos. ¿Qué le parece? al gasto federalizado, es decir, recursos y electrónica lideran las com-
LO MALO
Los equipos de cómputo se encuentran en que el gobierno federal entregó a estados pras en marketplace, le siguen Micron e Intel desaceleran la
un almacén desde el 15 de octubre de 2021 y municipios. la informática, belleza y salud/ construcción de fábricas en
y no han sido asignados a las oficinas cen- De acuerdo con el documento recibido farmacia y hogar y muebles. EE. UU. en medio de la rece-
trales, a sucursales ni a ensobretadoras. por la Comisión de Vigilancia y Auditoría de Amazon y MercadoLibre son sión del mercado y la falta de
Ante ello, la Auditoría emitió la promo- la Cámara de Diputados, las entidades con marketplaces de referencia personal capacitado, lo que
podría repercutir en México, y
ción de responsabilidad administrativa mayores observaciones son Michoacán, tanto en notoriedad como en en los planes de capturar las
sancionatoria para que el Órgano Interno con 13 mil 737 millones de pesos; Durango, compra en México. oportunidades del nearshoring.
de Control en el Banco del Bienestar reali- con ocho mil 172 millones; Coahuila, con Les siguen Walmart, Liver-
ce las investigaciones pertinentes e inicie tres mil 261 millones de pesos, y Puebla, pool y Coppel, que además li-
el procedimiento administrativo corres- con tres mil 244 millones de pesos. deran el ticket promedio.
El aspecto económico es el
Los resultados arrojados por
más importante para el con- el Think Digital Report 2022
Se ponen intensos sumidor mexicano, pues los presentan que el 48% de las
gastos de envío gratis o eco- instituciones encuestadas indi-
LO FEO
En caso de que sigas pensando si tu Los datos los reveló el Estudio Anual nómicos, ofertas y promocio- ca el bajo nivel de inversión en
empresa debe tener presencia en línea de Marketplaces elaborado por Tandem nes y precio económico son sus procesos de digitalización
de ellos, el 60% considera que
y vender a través de este medio, contem- Up, el cual confirma que la intensidad de los atributos más importantes no se cuenta con los recursos
pla que 6 de cada 10 mexicanos com- compra en marketplaces ha aumentado a la hora de decidir comprar en suficientes para emprender,
pran en marketplaces. tras la pandemia. una plataforma. pese a que la mitad de los
Y que, ante un producto con las mismas Un 69 por ciento de los entrevistados de- La calidad de los produc- encuestados se ha mostrado
características, 9 de cada 10 comprado- claró haber intensificado su frecuencia de tos y que el marketplace ins- dispuesto a modificar sus es-
tructuras organizacionales en
res online prefieren adquirirlo en su marke- compra en marketplaces, especialmente pire confianza también son
pos de facilitarlo.
tplace favorito en lugar de la tienda online las mujeres, y un 64 por ciento ha incre- aspectos relevantes en pri-
de la propia marca. mentado su gasto medio. mera elección.

quot Mayoristas 2023&quot Marzo 2023

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NÚMERO 1296 • AÑO 29 • MARZO 2023

Pag. 16 ESTRATEGIAS Pag. 66

EDITOR GENERAL DIRECTOR GENERAL PUBLICIDAD

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08 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 09

10 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 11

s el momento de que los comerciantes modernicen sus opera-

E-COMMERCE 01 Optimización de datos,

Una estrategia omnicanal para Actualmente requieren de contar

12 infochannel.info | Marzo 2022 Marzo 2022 | infochannel.info 13

03 Composible Commerce, el futuro

Los comerciantes deben reali-

Los comercios deben actualizar los métodos de pago

14 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 15

Por Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info

16 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 17

Con 33 años de operar en el mercado

18 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 19

Seguridad, tecnología y servicios

20 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 21

MAPS pone foco en

22 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 23

Junto con empresas de

Mejores niveles de servicios de MAPS Express Cambios en el portafolio

En Xweb las estrategias de trabajo del pacitaciones o eventos de marketing los

26 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 27

28 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 29

¿Cómo enfrentan la crisis en las

El canal demanda apoyo

30 infochannel.info | Marzo 2023

“Entendiendo lo que quieren hacer podemos ir

32 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 33

34 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 35

Ante el surgimiento del nearshoring en El ejecutivo señaló que típicamente,

36 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 37

Servicios de cara al partner

38 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 39

40 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 41

Afianza alianzas con todo tipo de partners

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48 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 49

Desde febrero de 2022 CompuSolucio- solución de base de datos no relacional que

52 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 53

54 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 55

Eduardo Coronado, director de mayoreo El ofrecimiento que CVA brinda a sus

56 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 57

Valor y software son las unidades de negocio más rentables

58 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 59

¿Qué otras oportunidades detecta?

60 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 61

CT Internacional identifica la Inteligencia Artificial, ci-

Prepara apertura de nuevas

62 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 63

64 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 65

Ana Arenas. /@anaarenas1

66 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 67

¿En qué consistió la instalación?

El Megacable Data Center instaló equipos de gestión de

68 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 69

De acuerdo con Maldonado, el diseño de un centro de datos

Entre los primeros