Tipos de relaciones con los clientes

 Asistencia personal
 Asistencia personal exclusiva
 Autoservicio
 Automatizaciones
 Comunidades
Asistencia personal
La asistencia personal hace referencia al tipo de interacción que ocurre entre un miembro
de tu equipo de representantes de servicio y tus clientes. Puede ser física, cuando se
hace en el mismo espacio, o a distancia, cuando se lleva a cabo gracias a la presencia de
un medio, ya sea una videollamada o el correo electrónico, siempre y cuando este último
no sea un mensaje automatizado.
La transformación digital ha ocasionado que las empresas inviertan cada vez más en
estrategias onmincanal, pues los clientes y las audiencias pueden establecer una
conversación contigo de muchas maneras. Aquí, la experiencia del cliente debe ser
primordial.
Asistencia personal exclusiva
A través de este tipo de relación con tus clientes te enfocas en ofrecerle a tus clientes una
atención personalizada durante todo el viaje del comprador. Por lo general, este proceso
es un poco más largo que el mencionado anteriormente.
Un claro ejemplo de asistencia personal exclusiva es fácilmente identificable en el sector
financiero o bancario, donde un gerente de cuenta o de sucursal se encarga de atender
directamente a las personas interesadas cuando desean abrir una cuenta o solucionar un
problema.
Autoservicio
En este tipo de asistencia está caracterizada por la ausencia de relaciones directas entre
las empresas y los clientes; sin embargo, las empresas sí que ofrecen todo lo necesario
para que los clientes puedan atender sus necesidades de manera autónoma. El mejor
ejemplo de este tipo de asistencias son los ecommerce.
Automatizaciones
Mediante las automatizaciones las empresas utilizan la inteligencia artificial integrada al
mercado. En estas circunstancias puede o no existir un miembro de tu equipo de servicio,
dependiendo del tipo de interacción que requieran tus clientes.
Un claro ejemplo de estas interacciones son los chatbots, los cuales están programados
para ofrecer asistencia a tus usuarios dependiendo del escenario en que se encuentren.
Con base en cómo los programes, habrá o no un momento en el que tu equipo de servicio
se encargará de continuar la interacción.
Comunidades
Muchas empresas, especialmente ahora en un mundo cada vez más digitalizado, han
visto el valor de integrar a sus usuarios a través de diferentes portales tecnológicos,
creando así comunidades y necesidades que obedecen a intereses en común. Es una
manera en la que tantos tus usuarios como los miembros de tus equipos pueden
intercambiar conocimiento. Puedes ver un ejemplo de esto en la comunidad de HubSpot.
9 estrategias de atención al cliente
Estas son las 9 estrategias de servicio al cliente que debes tener en cuenta:
1. Ofrece tu ayuda de forma activa
El cliente quiere que le ayudemos. Muestra siempre tu disposición a satisfacer sus
necesidades, escucha con atención, documenta sus requerimientos. Es importante saber
canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la persona más adecuada, atender
siempre sus consultas y tener en cuenta sus sugerencias para que el cliente valore la
calidad en el servicio que ofrecemos.
2. Actúa con rapidez ante sus inquietudes
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de resolver
nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente y reduce todo lo
posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale, ofrécele todas las
garantías.
3. Habla el idioma del cliente
Cuando un cliente pide explicaciones quiere comprender lo que le respondemos. En otras
palabras, habla su idioma y evita tecnicismos, lo mejor es ponerse en su lugar y hacerle
ver que entendemos sus necesidades, aspecto clave cuando hablamos de atención al
público.
4. Emplea un lenguaje positivo
Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo que dé la
impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de “no podemos
ayudarle”, ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario para que se sientan bien
atendidos.
5. Personaliza el trato al cliente
Tus clientes no quieren sentirse un mero número en tu lista de contactos. Quieren que les
conozcas y quieren sentirse importantes. Parte de tu estrategia de atención al cliente
debe ser darte a conocer personalmente: puedes enviar emails personalizados, utilizar el
nombre de pila de la persona en las llamadas telefónicas, etc. Un pequeño gesto puede
marcar la diferencia.
6. Demuestra profesionalidad
Ser profesional puede traducirse en ser honestos. En otras palabras, cumple aquello que
prometes y no prometas lo que no puedes cumplir. La profesionalidad es una de las
cualidades más importantes a la hora de valorar un servicio.
7. Vigila el índice de satisfacción
La mejor manera de fidelizar a tus clientes será siempre ofrecerles un buen servicio. Pon
todas tus energías en garantizar su satisfacción y efectúa un seguimiento para garantizar
que tu producto alcanzó los resultados esperados. Ofrece tu disposición a continuar la
relación con tu cliente como parte esencial de tu estrategia.
8. Utiliza estándares de medición
Establece estándares o patrones que eviten valoraciones subjetivas. Incorpora en tus
procesos internos variables de calidad y desempeño susceptibles de ser medidas de
forma objetiva. Llevarás un control mucho más fiable del crecimiento de tu negocio.
9. El cliente es el centro de tu empresa
Sitúa al cliente en el centro de las decisiones de tu negocio. Adapta tus servicios a sus
necesidades, innova en base a las sugerencias de tus clientes. Atrévete con nuevas
ideas, productos y servicios para mejorar la experiencia de tus usuarios.