“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

ESTRUCTURA DE AVANCE 01
PROGRAMA PARA EMPRENDER:
CONOCE A TU CLIENTE
DOCENTE:
JANINA SHUAN

Integrantes:

• Agurto Tineo Elisa Adely

• Depaz Villafana Julio Cesar
• Mancilla Chura Felicia Olimpe
• Zevallos Melo Hiroshi Jamil
• Machaca Mamani Danne Daniel

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Proyecto para mejorar las ventas en Florería la Florinda

Este es un negocio familiar dedicado a la venta de flores nacionales e

importadas, el cual ofrece a sus clientes, arreglos florales para todo tipo de
compromiso como también personalizado, flores frescas directo del campo,
este se encuentra ubicada en el Distrito Cayma y busca incrementar sus ventas
y llegar a más lugares, por lo que ha decidido elaborar un mapa de empatía
para saber las preferencias de los clientes, y cómo poder mejorar este negocio.

A continuación se detalla la estructura de preguntas planteadas a algunos

clientes con la finalidad de recabar información importante para este desarrollo:

Preguntas abiertas

¿Cuando quiere comprar unas flores que es lo que le gustaría encontrar?

• ¿Suele adquirir productos florales para ocasiones especiales, de qué
tipo?
• ¿Cada cuanto tiempo los solicitas y para que personas ocasionalmente?
• ¿Alguna sugerencia que pudiera brindar para mejorar el servicio de la
florería?
• ¿Alguna vez compraste flores en algún otro lugar que no sea una
florería?
• ¿Sueles regalar flores solo a damas o también a caballeros?
• ¿Cómo te enteraste que existía esta florería?
• ¿Qué tipo de flores son las que usualmente compras?
• ¿Qué te pareció la atención del personal?
• ¿Dónde comprabas flores antes de conocer esta florería?

Preguntas Cerradas

• ¿Siente conformidad al adquirir un producto de la florería?

• ¿Recomendarías esta florería, Florencia?

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• ¿Te gustaría que la florería pueda tener alguna aplicación como medio
de pago?
• ¿Sientes que esta florería te ofrece flores frescas?
• ¿Te gustaría que esta florería pueda tener alguna sucursal cerca de tu
casa?

Informe de la entrevista realizada

¿Cuándo quiere comprar unas flores que es lo que le gustaría encontrar?

Primero que no me cueste muy caro y las flores no se marchiten tan rápido,
usualmente voy al que está cerca de mi casa

¿Siente conformidad al adquirir un producto de la tienda?

Como la tienda me lo recomendó un amigo, logré comprar un ramo de flores y
quedé conforme con el precio y la calidad.

¿Suele adquirir productos florales para ocasiones especiales?

Si, en distintas ocasiones sobre todo en días especiales

¿Cada cuánto tiempo los solicitas y para que personas ocasionalmente?

En cumpleaños o cuando quiero hacer un detalle a alguien en especial,
entonces busco que lo puedan entregar por delivery

¿Alguna sugerencia que pudiera brindar para mejorar el servicio de la florería?

Que pueda encontrar publicidad en las redes sociales, ofertas y promociones
en fechas especiales

¿Te gustaría que la florería pueda tener alguna aplicación como medio de
pago?
Si

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¿Qué piensa y siente?

Se siente satisfecho con el precio y la calidad de las flores
Puede confiar en dicha florería para sus siguientes compras
Piensa volver y recomendar a familiares y amigos para que vengan a
la florería

¿Qué oye?
Escucha que hay promociones y ofertas en esta ¿Qué ve?
nueva floreria -Ve que es un lugar limpio y tiene las flores
Las flores son de buena calidad y sobre todo son frescas
muy económicos -Hay mucha gente comprando diariamente
También realizan entregas a domicilio. -Ve por las redes sociales las publicaciones de los
nuevos diseños de arreglos florales,

¿Qué dice y hace?

-Visitó varias florerías y esta es la que más lo
recomienda
-Ofrece buenos precios y calidad
-Su confianza con esta florería es muy alta
-Habla bien de la florería con sus conocidos

Esfuerzos Resultados
- Que la florería le decepcione con la calidad en una de sus compras o por -Gustos para todo cliente
uno de sus amigos o familiares. -Conformidad al 99% del cliente
- La florería incremente el precio de sus flores. -Satisfacción segura después de la compra
- Bajar la calidad -Precios y calidad garantizada

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Insight

• Debemos de realizar entregas a domicilio para obtener mayor

rentabilidad, dado que las personas esperan que las flores les llegue a
su domicilio
• Implementar aplicativos para pagos virtuales.
• Verificar y buscar proveedores que ofrezcan buenos productos, tanto en
calidad y precio
• Innovar nuevos diseños de los arreglos florales
• Capacitar a los empleados en atención al cliente
• Innovar cada cierto tiempo los productos
• No vendemos flore, vendemos emociones.

Aquí queda el link de la grabación

https://youtu.be/MJDUP9DQOYQ

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