¿QUE ES LO QUE CREES LO QUE NECESITA EL CLIENTE? ¿POR QUÉ?

El cliente necesita una atención rápida y eficaz también que los

trabajadores sean empáticos con los clientes, responsables con el equipaje
que llevan.
Porque al observar el vídeo se logra ver una mala atención hacia el cliente
(falta de respeto) porque la misma empresa pierde su equipaje y una
atención pésima.
¿EN QUE ESTÁ FALLANDO LA ORGANIZACIÓN?

 Cuidado de equipaje y mejoramiento de la atención al cliente.

 Atención rápida al cliente.

 Capacitar al personal de atención.

¿QUE PROPONDRÍAS PARA CADA PROBLEMA?

Considero que la empresa debería hacerse responsable y asumir las cosas
que se perdieron y llegar a un acuerdo con la persona afectada, cuando
algún equipaje se pierde.
Propondría que en el área de RRHH hagan reuniones de capacitación a sus
trabajadores, para que pueden brindar una buena atención a sus clientes
y así no hacerles pasar malos ratos a sus pasajeros, como lo hemos
visualizado en el video.
Llegar a un acuerdo con el cliente que sufrió una mala experiencia o
pérdida de su equipaje
Que el área de logística se encargue que el producto llegue en buenas
condiciones
Integrantes:
ALBERTO VÁSQUEZ DÍAZ
GIANCARLOS ELOY BOCANEGRA ORDOÑEZ
MARIA DE LOS ANGELES DURAND/TINEO
YUDITH ADRIANA HILARIO CHUMBES
MILENA MABEL Cusi Huayana