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es
Modernización de las
Administraciones Públicas
Índice
¿Para qué sirve la Administración Pública? 4
¿Por qué es necesaria una transformación? 5
Diez razones y tres variables a tener en cuenta 22
¿Qué cambios son necesarios? 23
¿Cómo abordar la nueva etapa? 33
¿Por qué contar con PwC? 34
Contactos 35
Por increíble que parezca, todavía hay quien sigue preguntándose si se puede vivir sin el sector
público, es decir, sin instituciones y sin una estructura organizacional compartida que articule
el funcionamiento democrático de la sociedad civil. Las Administraciones Públicas sirven para
que los ciudadanos puedan vivir como tales, para que la sociedad funcione adecuadamente y
para contar con instrumentos y recursos que permitan a los individuos convivir de manera
justa y segura.
En escenarios complejos como los que estamos atravesando, algunas voces cuestionan la
utilidad de lo público y la razón de ser de la Administración. Desde hace miles de años sabemos
que las sociedades necesitan un entramado institucional que materialice las iniciativas de los
gobernantes. Una sociedad sin Administración Pública es una sociedad desarticulada y sin
capacidad de gestionar la voluntad de sus ciudadanos. Sin instituciones públicas, un grupo
humano no es una sociedad, es algo más parecido a una horda.
Carlos Mas Por tanto, podemos decir que la Administración Pública es imprescindible y que debemos
Presidente de PwC España aspirar a la mejor posible. Se puede cuestionar su tamaño, su papel o su funcionamiento,
pero no cabe duda de que no podemos vivir sin el sector público. Se puede y se debe discutir si
lo público responde a las necesidades de los ciudadanos o si está adaptado a un mundo en pleno
cambio, pero esto no significa que la Administración deje de tener un papel clave en las
sociedades del siglo XXI.
Para conseguir que el sector público se transforme y juegue el papel que le corresponde, se
necesita voluntad política, visión y consenso. No obstante, es igualmente necesario que la
esfera política ocupe su lugar y no se mezcle de manera inadecuada con la administrativa, así
como que el sector público y el privado se entiendan y colaboren para abordar retos comunes.
Necesitamos una Administración independiente, profesionalizada y sin injerencias o intereses
espurios. La función pública debe estar libre de ataduras políticas para que realmente sirva a
los intereses de los ciudadanos y de la sociedad, no de los partidos.
Desde este convencimiento, proponemos un camino hacia ese cambio de modelo porque, como
sociedad, nos jugamos mucho. Nada hay que influya más en el presente y en el futuro de un
país que la salud de su Administración Pública y cómo la gestionan sus gobernantes. Que lo
público funcione bien le interesa a los funcionarios y a los políticos, pero, sobre todo, al
conjunto de los ciudadanos.
Creemos que es necesaria una transformación inteligente y con altura de miras. Sabemos que ya
existen “islas de modernidad” que nos demuestran que el cambio es posible y que ya se está
caminando por la senda adecuada. En PwC estamos participando en este proceso
transformador. Nuestro profundo conocimiento del sector público y nuestra presencia en todo el
mundo nos permiten contar con equipos multidisciplinares con capacidad de participar con
éxito en este desafío tan decisivo para todos.
En PwC hemos identificado diez razones por las que necesitamos transformar la
Administración Pública española. Nuestro decálogo recoge los motivos por los que es
preciso afrontar un reto necesario que comienza a ser urgente y los ámbitos en los que hay
que actuar. Tenemos respuestas a las preguntas ¿por qué es necesaria una
transformación del sector público español? y ¿En qué hay que cambiar?
6 ¿En qué hay que transformar la Administración Pública española? ¿Por qué hay que transformar la Administración Pública española? 6
2. Porque el escenario ha cambiado y en el
siglo XXI no encajan modelos de otras
épocas
La Administración está en ponen de manifiesto el gran independiente frente a
plena crisis de identidad y salto que el mundo grupos de interés espurios y
necesita identificar cuál es su empresarial ha dado en el dinámica para impulsar el
verdadero papel en un siglo XX. desarrollo de sus territorios.
mundo globalizado. El Todo ello es posible y
desarrollo tecnológico y Es muy probable que el shock necesario para afrontar los
económico permiten liberar no fuese el mismo si retos del nuevo siglo; y todo
al Estado de algunas de sus repetimos el ejercicio con un ello es compatible con dejar
funciones tradicionales, pero funcionario de la España de atrás modelos obsoletos que
este sigue siendo clave como la Restauración. Aunque el ya no tienen sentido.
garante de la competencia, salto tecnológico y
impulsor del cambio o organizativo ha sido El papel del Estado es
prestador de servicios considerable y nuestra fundamental para desarrollar
públicos, entre otras Administración es puntera en infraestructuras, garantizar el
funciones. muchos aspectos, todo indica desarrollo del talento a través
En el siglo XXI, el Estado no que a un empleado público no de la educación, mantener la
puede ser el mismo que en le costaría tanto adaptarse, se estabilidad de los mercados o
otras épocas porque la pondría al día en menos permitir el acceso al capital
sociedad ha cambiado a un tiempo y le resultarían sin un coste excesivo.
ritmo acelerado. A pesar de familiares muchas tareas o
las mejoras experimentadas, responsabilidades. Entre sus funciones, cobra
seguimos teniendo una especial importancia el papel
Administración con una Además de su puesta al día del Estado como regulador,
estructura demasiado para avanzar en paralelo a la un ámbito clave y en plena
parecida a la que tenía en la sociedad a la que se debe y transformación que
España decimonónica. más allá del debate sobre su determina el futuro de las
Si un empresario del siglo tamaño, al hablar de la empresas y los ciudadanos.
XIX viajase en el tiempo y, de transformación de la
repente, apareciera en las Administración es preciso Caminamos hacia una
oficinas de una empresa de centrarse en su función, su regulación más inteligente,
hoy, le resultaría muy difícil eficiencia para responder a más justa y menos intrusiva.
entender el funcionamiento, las respuestas de los En este sentido, cabe destacar
la contabilidad o la manera ciudadanos o su papel como la iniciativa de la Unión
de denominar las cosas. Al garante de libertades e Europea Better regulation,
profesional de hace dos siglos igualdad de oportunidades. que demuestra que existe una
habría que explicarle qué nueva conciencia sobre el
significa management, Una Administración fuerte papel central de lo público a
marketing o no debería ser una través de una mejor
accountability, conceptos Administración regulación, una regulación
que forman parte de la sobredimensionada, intrusiva más inteligente que evite
realidad cotidiana de o gigantesca, sino firme en la injusticias pero no cercene la
cualquier compañía y que defensa del bien común, iniciativa de la sociedad civil.
El papel del Gobierno se ve existe hacia la idea del papel Gobierno en la reducción minimizados a través de
cada vez con más frecuencia, impulsor, que cuenta con de la pobreza y la una mayor implicación con
incluso en las economías en varios componentes: desigualdad. Esto incluye las empresas en su
desarrollo, no como el de una la inversión en aplicación.
intervención generalizada y • La creación de un entorno infraestructuras, la • La adopción de una
omnipresente en todos los de sostenibilidad fiscal y garantía de igualdad de perspectiva a largo plazo y
aspectos de la actividad del financiera con acceso al condiciones y competencia el suministro de los
mercado, sino como un papel capital para el sector justa y la protección del incentivos adecuados para
impulsor y facilitador que privado, pero en el que las capital intelectual para el crecimiento empresarial
contribuye a establecer una finanzas se consideran un contribuir a la innovación. en lo que se refiere a
serie de incentivos y medio de crecimiento y no • El establecimiento de un impuestos, regímenes de
sanciones para promover un fin en sí mismas. entorno regulatorio que royalties, subvenciones y
comportamientos “positivos” • La creación de las facilite los negocios, garantías.
y limitar los excesos del condiciones que estableciendo normas en el
mercado. conduzcan al crecimiento ámbito correspondiente
y la creación de empleo en (internacional, nacional y “Repensar el sector público.
Nuestras entrevistas con el sector privado, local), en el que los costes Cómo actuar de manera
funcionarios y responsables considerada un requisito de adaptarse a la diferente”. Informe de PwC a
públicos revelan el apoyo que fundamental del papel del regulación se vean partir de su Encuesta Mundial
Anual de CEOs.
Mientras que los ciudadanos fórmulas o modelos para Además de seguir prestando
exigen cada vez más servicios garantizar su sostenibilidad. servicios de calidad,
y un Estado del Bienestar más En cualquier caso, y al universales y adaptados a las
avanzado, la Administración margen de si se necesitan nuevas necesidades de los
acusa un pronunciado déficit más o menos prestaciones, es ciudadanos, se necesitan
fiscal. La crisis económica y innegable que es preciso fondos para el resto de las
financiera que estamos contar con un modelo que funciones propias del sector
atravesando ha acentuado garantice su propia público. Algunas de estas
esta situación, en virtud de la supervivencia. “obligaciones” requieren un
cual se ingresa menos, pero gran volumen de capital, algo
se gasta más porque aumenta Las demandas de los que no resulta fácil conseguir
el gasto social, los rescates de ciudadanos son legítimas y y que puede lastrar el
bancos con dificultades o la crecientes, pero los fondos desarrollo de una comunidad.
necesidad de impulsar públicos son limitados y no
determinados sectores siempre pueden seguir Entre estos capítulos,
estratégicos. aumentando. Mientras que destacan por su elevado coste
empresas y ciudadanos piden las infraestructuras, pilar
En las democracias más servicios o fundamental para el progreso
occidentales, el Estado del infraestructuras, aumenta la de un territorio. Tanto en este
Bienestar es un pilar resistencia a un incremento ámbito como en otros, existen
fundamental que articula el de la presión fiscal. Ante esta fórmulas de colaboración
funcionamiento de la paradoja, se necesita cambiar pública-privada que permiten
sociedad. El debate sobre su la estructura administrativa compartir el esfuerzo o el
alcance y financiación está para poder seguir asumiendo riesgo y complementan los
abierto desde hace años y es los compromisos sociales sin esfuerzos destinados a
preciso analizar nuevas llegar a bloquear el sistema. optimizar costes.
Los gobiernos tienen a su disposición diversas fórmulas que pueden adoptar para cumplir las
necesidades de los ciudadanos y de las empresas. Creemos que existen seis medidas
principales que cualquier Gobierno y organización del sector público debe considerar:
• Desarrollar planteamientos nuevos para la reforma laboral y la gestión del talento.
• Innovar en la prestación de servicios.
• Normalizar, racionalizar y compartir los servicios de apoyo, incluida la toma de
decisiones sobre si producir o comprar aquello que se necesite.
• Financiar los servicios de distintas maneras.
• Formalizar alianzas estratégicas y mecanismos de colaboración más efectivos.
• Regular de forma más inteligente.
“Repensar el sector público. Cómo actuar de manera diferente”. Informe de PwC a partir de su Encuesta
Mundial Anual de CEOs.
En los últimos tres años, los la necesidad de obtener otros 250.000 millones de En definitiva y según la
gobiernos de la UE han dinero en los mercados euros del FMI*. Comisión Europea, en abril
destinado ingentes financieros durante un de 2011 las ayudas de los
cantidades de fondos para máximo de dos años). Las pruebas de resistencia a contribuyentes europeos a los
evitar la quiebra del sistema la banca cuyos resultados se bancos ascienden a 3,6
financiero. Según el Informe A continuación y dada la publicaron el 15 de julio de billones de euros
General sobre la actividad de preocupación por un posible 2011, ponen de manifiesto (disponibles) y 1,2 billones
la Unión Europea en 2010, a contagio a la zona euro, se que el apoyo de los Estados a (utilizados). Esta cantidad
lo largo del año la Unión creó un fondo de 500.000 las entidades ha sido clave. supone el 28,3% del PIB
Europea adoptó medidas millones de euros, un Según datos de la disponible y del 9,6%
para garantizar la estabilidad mecanismo de estabilización Autoridad Bancaria Europea utilizado. Estos números
financiera en la zona del euro de 60.000 millones (EBA), el sector público ha indican de forma clara que,
y en el conjunto de la UE. En destinados a los Estados aportado más de 171.000 finalmente, sectores
mayo se alcanzó un acuerdo miembros y administrado por millones de euros a los 90 estratégicos del campo
por el que los Estados la Comisión (Mecanismo bancos y cajas examinados privado tienen que recurrir al
miembros (junto con el Europeo de Estabilización (apoyo recibido, sector público para sobrevivir
Fondo Monetario Financiera) y un fondo de comprometido o o para evitar males mayores.
Internacional y el Banco 440.000 millones de euros garantizado), cifra que
Central Europeo) pusieran a para los Estados de la zona sería superior si se *Fuente: “Informe General sobre
disposición de Grecia euro (Fondo Europeo de analizaran más entidades no la actividad de la Unión Europea
110.000 millones de euros (el Estabilidad Financiera). A sometidas a examen en esta 2010”.
paquete dispensa a Grecia de estas cantidades se sumaron ocasión. http://europa.eu/generalreport/
pdf/rg2010_es.pdf
En la percepción de las independientemente de sus cinco (ninguno de gran banca) y de que los grandes
empresas, de las instituciones, ratios. En este sentido, el tamaño), los inversores bancos españoles pasaron el
de las iniciativas o de los Estado juega un papel clave castigaron al conjunto de la examen con buena nota.
ciudadanos más allá de sus para configurar la reputación, economía y mostraron su
fronteras, influyen sus el riesgo país y la confianza desconfianza al conjunto del Más allá de los resultados de
resultados y su que un mercado inspira a país. una organización, fuera se nos
comportamiento, pero inversores, instituciones y analiza y juzga teniendo en
también el hecho de ciudadanos que lo observan El día que se conocieron los cuenta variables que afectan
pertenecer a un país. De desde fuera. resultados, el Ibex 35 bajó un al conjunto. El papel del
hecho, debido al efecto halo se 1,19% (la mayor bajada en Estado y, en particular, el de
piensa que una persona o Uno de los ejemplos más Europa), mientras que la la Administración Pública,
grupo tiene atributos positivos claros de este efecto es la prima de riesgo repuntó 40 impacta en la percepción y en
en un ámbito sólo por tenerlos penalización que sufren puntos básicos, llegando a la confianza de los que nos
en otro, aunque no exista una bancos y empresas españolas alcanzar los 339, lo que observan. Si el sector público
relación causa-efecto. debido a la crisis de deuda y, convirtió a España en el país de un país es percibido como
concretamente, con motivo de más castigado de la sesión. ineficiente, como un obstáculo
Del mismo modo, una los tests de estrés a la banca Todo ello, a pesar de que el al desarrollo de la iniciativa
empresa o un banco de éxito europea que se hicieron 95% del sector se había privada o como algo poco
puede ser penalizado al ser públicos el 15 de julio de 2011. sometido al examen, de que el transparente, aumenta el
percibido de manera injusta A pesar de que de los 25 resultado era bueno riesgo de embestidas por
por tener un origen bancos españoles sometidos a (Alemania sólo había sometido parte de especuladores o la
determinado, examen sólo suspendieron a la prueba al 60% de su sequía de inversiones.
Cambian los países, las colapsar el sistema o de no misma manera que antes
sociedades y también los responder a las verdaderas porque la ciudadanía exige
ciudadanos. Además de las demandas de los ciudadanos. otro tipo de relación. Hoy se
necesidades y las demandas de pide mayor agilidad en los
la sociedad civil, es necesario El nuevo perfil impone trámites y más flexibilidad
tener en cuenta que el perfil de nuevos hábitos, nuevos orgánica y funcional en todos
la ciudadanía está en pleno modos de vida y, como los ámbitos en los que lo
cambio. Las empresas no consecuencia, nuevos público interactúa con la
paran de estudiar a sus clientes servicios públicos. Cobran ciudadanía. De manera
para detectar cualquier cambio importancia los asuntos legítima, los ciudadanos
en sus tendencias o relacionados con la sanidad, esperan que los servicios
preferencias. La la dependencia o la asistencia públicos funcionen
Administración también debe a mayores, todos ellos correctamente, sin prestar
ser sensible a la evolución en necesarios pero con un coste mayor atención a si estos
las necesidades e inquietudes elevado que es preciso asumir proceden de la Administración
de los ciudadanos. de manera sostenible. local, autonómica o central,
porque, para ellos, lo
Mientras que en los países Cambia también el modelo de realmente importante es
emergentes aumenta el familia, pasando de un satisfacer sus necesidades y
número de habitantes, la esquema tradicional a otros hacer uso de los recursos
natalidad o la proporción de más diversos en los que las comunes.
jóvenes, en las sociedades necesidades no son las
desarrolladas descienden los mismas. Además de la En este sentido, cabe recordar
nacimientos y se invierte la demanda de prestaciones, las la importancia de colocar a los
pirámide de población. En el familias están dejando de ser ciudadanos, léase a las
caso de España, y en línea con la red de apoyos y asistencia personas, en el centro de la
los países de nuestro entorno, que fueron para dejar paso al gestión pública. Por obvio que
aumenta la esperanza de vida Estado, quien está asumiendo parezca, es preciso no olvidar
y el grupo de personas de edad tareas que hasta hace poco que la administración
avanzada. No se pueden obviar eran propias de familiares “pertenece” a la sociedad civil,
los profundos cambios cercanos. no a los gestores públicos, a los
demográficos que estamos políticos o a grupos de interés
experimentando porque La Administración no puede ajenos a la voluntad de los
correríamos el peligro de prestar los servicios de la ciudadanos.
0,30 48.400.000
0,25 47.900.000
0,20 47.400.000
0,15 46.900.000
0,10 46.400.000
0,05 45.900.000
0,00 45.400.000
-0,05 44.900.000
-0,10 44.400.000
2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 2026 2028 2030 2032 2034 2036 2038 2040 2042 2044 2046 2048
Las sociedades avanzadas asumidas, pero en otros Administración tiene que ser
exigen transparencia a sus necesitan un impulso para accesible, máxime si tenemos
Administraciones Públicas. En adaptarse a unas exigencias en cuenta que estamos
un escenario en el que la crecientes por parte de una hablando de recursos públicos
información fluye sin control, sociedad civil más avanzada. y, sobre todo, teniendo en
es necesario dar cuenta de cuenta que la sociedad civil
cómo se administran los Después de un tiempo parada del siglo XXI ya no permite
recursos públicos, qué y con el fin de profundizar en que se proyecten sombras o
decisiones se toman y por qué esta materia, en España dudas sobre lo público.
se actúa de una manera u otra. vuelve a estar encima de la
mesa el debate sobre la nueva Igual que Internet en su
Hoy ya no hay excusas para no Ley de Transparencia y Acceso conjunto, las redes sociales ya
ser transparente. Contamos a la Información Pública y no son una variable más que
con la tecnología, los recursos Buen Gobierno. La iniciativa puede influir en el desarrollo
y los conocimientos para legislativa garantizaría que los de un movimiento social o en
hacer que la Administración datos públicos se conocieran la puesta en marcha de una
sea abierta, participativa y por los ciudadanos de manera norma. Son algo más que un
capaz de mostrar en todo ágil y sin intermediarios. La nuevo modo de comunicarse.
momento qué hace, cómo nueva norma permitiría, entre Twitter, Facebook, Youtube o
gasta y cómo decide. También otras cosas, conocer con más Tuenti son parte de nuestras
contamos con una sociedad precisión y agilidad el destino vidas y del funcionamiento
civil cada vez más activa y que de los fondos públicos, datos cotidiano de nuestro mundo;
cada día reivindica con más estadísticos o información son una realidad que
claridad (a veces con sobre el funcionamiento de un trasciende lo virtual; son
vehemencia) su derecho a Ministerio. Además, el herramientas que posibilitan
saber, a controlar y a decidir. anteproyecto de Ley que se el diálogo; son “armas”
hizo público preveía que las capaces de derribar fronteras
Uno de los pilares de la demandas de información se o prender revoluciones
transparencia pública es contar contestarán por escrito en un latentes, y son, en suma, un
con una ley de acceso a la plazo de 30 días. Todo ello, fenómeno social que está
información (Freedom of con el fin de controlar, transformando el planeta.
information laws), normas mejorar y agilizar el trabajo de También la Administración
propias de cualquier la Administración Pública. Pública puede y debe
democracia que se precie y que aprovechar las ventajas de la
cada Estado articula en función En un contexto en el que la red 2.0 porque son numerosas
de sus circunstancias. En exigencia de transparencia a y porque no hay más remedio
algunos países este tipo de las organizaciones o a las que sumarse a esta nueva
normas tiene una gran empresas cotizadas es muy manera de entender la
tradición y están plenamente alta, también la convivencia.
Uno de los temas que más servicios públicos”, que sólo público en su conjunto.
llama la atención cada vez llega al 3, una de las En definitiva y hablando del
que se publica un nuevo puntuaciones más bajas. Este papel de la política y del
Barómetro del Centro de esquema en el que a los sector público, en este mismo
Investigaciones Sociológicas políticos se les considera un Barómetro de junio de 2011
es la mala imagen de los problema pero se valoran se pregunta a los ciudadanos
políticos y el hecho de que se positivamente los servicios sobre el movimiento 15-M o
les considere uno de los públicos que presta la de los llamados “indignados”.
principales problemas de Administración, se repite
Más de la mitad de los
España. En realidad, y si se cuando la cuestión requiere
encuestados ha seguido estos
leen los datos directamente y respuesta espontánea o
acontecimientos con mucho o
con detenimiento, lo que se cuando se pregunta qué
bastante interés (50,2) frente
considera un motivo de problema afecta más al
a quienes lo han observado
preocupación es “la clase entrevistado.
con poco o ningún interés
política, los partidos
(48,7). Además, la opinión
políticos”. Los datos nos indican que la
sobre este movimiento es
mala fama es de los políticos
mayoritariamente “positiva o
En el Barómetro de junio de cuando son considerados
muy positiva” (70,3); datos,
2011, la clase política alcanza como una “clase” o grupo
sin duda, que ponen de
la tercera posición (24,7), por diferenciado, no tanto de las
manifiesto que los
detrás del paro (82,6) y de la administraciones públicas
ciudadanos quieren tener un
economía (47). En esta lista (AA.PP.) o del propio
papel activo o, al menos,
de problemas aparece otro Gobierno. Sin embargo y a
están interesados por todo
bajo la etiqueta “El Gobierno, pesar de las diferencias entre
aquello que signifique más
los políticos y los partidos”, los políticos y la
participación en los asuntos
cuya puntuación dista de los Administración (léase
públicos.
primeros puestos y sólo funcionarios), es frecuente
alcanza un 4,6, así como otro tender a mezclarlo todo,
denominado “El sobre todo cuando se trata de Fuente: Estudio nº 2.905
Barómetro de junio. de 2011.
funcionamiento de los minusvalorar al sector
Estas diez razones justifican que se aborde la transformación de las Administraciones Públicas españolas
lo antes posible, un cambio ineludible que debe acometerse con transparencia y teniendo en cuenta las
características específicas de nuestro país. Hemos identificado diez respuestas para nuestro interrogante
de partida pero, además de estas razones, es preciso no obviar tres variables propias de nuestro presente y
de nuestro pasado inmediato para que esta transformación sea un éxito en el futuro.
Nuestra Administración suponer una multiplicación de obstáculos, Existe una base muy válida
tiene peculiaridades y retos creación de fronteras interiores o sobre la que cimentar la
específicos que hacen el enfrentamientos entre organismos. Es reforma
cambio más acuciante preciso afrontar el cambio teniendo en Transformar la Administración Pública
La puesta al día de la Administración es cuenta las ventajas de la pluralidad sin significa cambiar sobre la base de lo que
más urgente en España que en otros perder de vista los posibles ya se ha hecho. Un cambio equilibrado
países, dados nuestros propios desafíos. inconvenientes. pasa por aprovechar los avances de los
El modelo que emana de nuestra últimos años, progresos bien orientados
transición a la democracia ha sido muy Existen “islas de modernidad” que es preciso desarrollar y culminar.
positivo, pero quedan aspectos por que demuestran que el cambio
redondear. es posible No se trata de revolucionar, recortar o
En España ya existen Administraciones destruir, sino de potenciar y mejorar lo
Nuestra organización territorial Públicas avanzadas que cumplen su que ya existe. Un proceso de
descentralizada implica una función de manera eficiente y responden transformación bien entendido pasa por
Administración Autonómica fuerte y abiertamente a los ciudadanos. acelerar los proyectos que ya funcionan,
dotada de muchas competencias que es Conocemos “islas de modernidad” que redirigir lo que no encaja e incorporar
preciso coordinar con las entidades demuestran que, aquí y ahora, la nuevas prácticas que contribuyan a la
locales y con la Administración General transformación del sector público es modernización del sector público.
del Estado. No cabe duda de que el Estado posible.
Autonómico es un éxito, pero es preciso El Estatuto del Empleado Público, la Ley
mejorar su articulación para evitar La experiencia demuestra que, tanto los de Administración Electrónica o la Ley de
duplicidades, solapamientos y gastos ciudadanos como los profesionales de la Agencias son buenos ejemplos de
innecesarios. Administración de estas “islas”, están más elementos que potenciar dado su carácter
satisfechos y la calidad de los servicios novedoso, así como su capacidad para
Nuestra pertenencia a la Unión Europea públicos mejora. Ahora el reto es facilitar impulsar cambios de gran calado en
también ha cambiado nuestras que surjan nuevos espacios, por lo que diversos campos. Estos tres casos ponen
prioridades y nuestras cotas de soberanía, contar con experiencias de éxito cercanas de manifiesto que la transformación es
lo que nos obliga a adaptar nuestra permite replicar buenas prácticas en poco posible y que esta puede plantearse de
Administración y hacer de ella una tiempo, así como generar sinergias. manera estratégica para que no sea un
maquinaria mejor vertebrada, más mero cambio de procedimientos.
eficiente y menos pesada. En el proceso de transformación es clave
contar con referentes cercanos que sirvan
España es un país descentralizado, con de ejemplo y se puedan adaptar a otros
Comunidades Autónomas con un alto ámbitos similares. En este sentido, es
nivel de autogobierno y una fuerte igualmente importante articular
tradición municipal. Esta diversidad es mecanismos de intercambio de
una riqueza y un rasgo de pluralismo información que faciliten la
sobre el que existe un consenso generalización de cualquier hito en
generalizado, pero esto no debería materia de modernización.
Modificar cómo
trabaja
Estructuras ágiles y flexibles Evaluación de políticas Todo lo que conduzca a este cambio de
Es necesario hacer un ejercicio de cambio públicas cultura, ya sea en términos de difusión,
para separar en las AAPP las Es necesaria voluntad política para comunicación, formación o legislación,
instituciones, los organismos y las acometer determinadas reformas que irá en beneficio de la transparencia y de
actividades de gestión o prestación de institucionalicen la evaluación y la la profesionalización de nuestra
servicios de las de control y regulación. orientación a resultados de nuestra Administración Pública, ya que se podrá
Adicionalmente, se requieren Administración Pública. comunicar mejor lo que se hace si se
mecanismos que hagan la gestión más miden los resultados. En suma, la
flexible, de manera que se organice en Necesitamos un cambio de cultura en evaluación permite saber qué es
torno a objetivos que puedan ser medidos los gestores públicos y en los políticos prioritario y qué impacto tiene lo que se
y evaluados. que conduzca a enfrentarse a la pone en marcha.
evaluación de resultados e impactos
Es el momento de desarrollar como un proceso esencial de la toma de La gestión de lo público requiere
plenamente y aplicar la Ley de Agencias, decisiones basado en los efectos planificación y fijación de objetivos
complementándola con otra sobre directos e indirectos logrados por una realistas cuyo cumplimiento debe ser
consorcios entre las Administraciones determinada iniciativa política o evaluado para evitar caer en el
central, autonómica o local para programa. Se trata de saber de manera voluntarismo.
que se actúe según la fórmula del objetiva si se ha conseguido que la
contrato–programa. Esta opción acción tenga un resultado útil y tangible
permite una asignación de recursos más para los ciudadanos.
eficiente y basada en objetivos que se
pueden evaluar. Es preciso medir los resultados de las
acciones que emprendemos para decidir
Además, encontramos numerosos si hay que seguir haciéndolas (¿qué
ejemplos de buena gestión en aquellas retorno obtenemos según la inversión
organizaciones públicas que han sido realizada?), en qué medida (¿dónde
capaces de adaptarse a modelos debemos concentrar nuestro
horizontales. Este enfoque permite presupuesto?) y de qué modo (¿puedo
agilizar la comunicación y la participación obtener idénticos resultados de forma
de los que trabajan en la función pública, más eficiente?).
así como llevar a cabo procesos de
evaluación. Institucionalizar la evaluación no
significa aumentar los niveles de
fiscalización sobre los resultados. La
evaluación debe formar parte del ciclo
de gestión de lo público en cada gestor,
institución o área, como lo está la
planificación presupuestaria, el
seguimiento, el control o la
comunicación.
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