PROCESO: ESTRATEGICO Y CONTROL GERENCIAL

CODIGO: M

Objetivo: Orientar y trazar el rumbo de la organización hacia el mejoramiento continuo, por medio de la implementación de E
calidad
Responsable: Gerente General

Alcance: Este proceso aplica para la dirección y revisión de todos los procesos del Sistema de Gestión de calidad

Proveedor Entrada PHVA Actividad

Archivo y registro de los
Tener registro de los conductores.
conductores.
Participar en las relaciones y
H actividades de gestión comercial de la
organización.

Gestionar e implementar estrategias

necesarias para garantizar la
Medición de Indicadores. Cambios. P
estabilidad y crecimiento de la
organización.

Dirigir acciones de mejora y rediseño

Resultado de las evaluaciones de los procesos de la empresa, la
Evaluación de desmpeño. H
realizadas. calidad del servicio y de la
productividad empresarial.

*Soat *seguro
contra todo riesgo
Verificar los documenos del Gestionar y coordinar la contratacion
despacho *de carga, H
vehiculo y conductor. del servicio de transporte.
*tecnicomecanica, *manifiesto
de carga, *licencia de conducción

*Programa de revisiones
gerenciales.
*Resultado de auditorias
anteriores.
*Desempeño de los procesos.
*Información de acciones Revision por la dirección.
Mediciones gerenciales. H
correctivas y preventivas.
*Resultados de las revisiones
gernciales previas.
*Recomendaciones para la
mejora.
 *Programa de revisiones
gerenciales.
*Resultado de auditorias
anteriores.
*Desempeño de los procesos.
*Información de acciones Revision por la dirección.
Mediciones gerenciales. H
correctivas y preventivas.
*Resultados de las revisiones
gernciales previas.
*Recomendaciones para la
mejora.

Supervisar la administración de los

Información del desempeño de
*Estractos bancarios. *Cuentas por los procedimientos del proceso recursos humanos, financieros,
V
pagar. *estado de los vehiculos. materiales y de servicios concernientes
direccional.
a la gestión empresarial .

Crear y mantener buenas relaciones

*Sugerencias de los clientes. *Resultados de Indicadores. con los clientes, gerentes corporativos
*Quejas y Reclamos. *Buzon de sugerencias. V y proveedores para mantener el buen
funcionamiento de la empresa.

Firmar y aprobar documentos legales,

*Documentos legales actualizados. licitaciones, cotizaciones, políticas,
* Sanciones. *pago de
*Logistica. H direccionamiento estratégico,
multas.
*cumplir con las norma. convenios y demás documentos
solicitados.

Asistir a las reuniones programadas o

*programación de reuniones
esporádicas que se requieran para
Gerencia. semanales. A
exponer temas relacionados con el
*Portafolio de servicio.
área de Operaciones de la empresa.

SEGUIMI

Recursos

*Presupuesto para la implementación del Sistema Integral Plan De Calidad *Capacitación

del Sistema Integral Plan De Calidad(NTC ISO 9001:2015)
*Recurso Humano
*Equipos de cómputo
*Infraestructura de oficina
*Presupuesto para la implementación del Sistema Integral Plan De Calidad *Capacitación
del Sistema Integral Plan De Calidad(NTC ISO 9001:2015)
*Recurso Humano
*Equipos de cómputo
*Infraestructura de oficina

Distribución Elaborado Revisado

*Gerente Coordinador HSEQ Departamento de Logis


o de la implementación de Estrategias, Objetivos, Acciones Específicas y la provisión de los recursos necesarios para la implementación y m
ón de calidad
ctividad
r en las relaciones y
gestión comercial de la
rganización.
mplementar estrategias
s para garantizar la
d y crecimiento de la
rganización.
es de mejora y rediseño
esos de la empresa, la
del servicio y de la
vidad empresarial.
oordinar la contratacion
*Gerente.
cio de transporte.
n por la dirección.
ssgc
Responsable salidas clientes
Dar cumplimiento a los
Gerente. Subcontratistas.
clientes oportunamente.
Sistema Integral del Plan
Gerente. Cambios Planificados.
de Calidad.
Procedimientos de:
*Revisión Gerencial Todos los Miembros de la
Gerente.
*Evaluación de empresa
desempeño.
Empresas que solicitan el
prestación del servicio a
*logistica. servicio de carga y
los clientes.
transporte.
*Propuestas de acciones
de mejora del Sistema
Integral Del Plan De
Calidad Proveedores que solicitan
Gerente.
el servicio.
*Propuesta de mejora del
servicio relacionado con
los requisitos del cliente
 *Propuestas de acciones
de mejora del Sistema
Integral Del Plan De
n por la dirección. Calidad Proveedores que solicitan
Gerente.
el servicio.
*Propuesta de mejora del
servicio relacionado con
los requisitos del cliente

a administración de los
Proceso estratégico y de
umanos, financieros, *Gerente. Todos los miembros de la
control gerencial
e servicios concernientes *Tesoreria. empresa.
controlado.
tión empresarial .

ener buenas relaciones

s, gerentes corporativos *Gerente. * *Indicadores. * Trabajadores. *
s para mantener el buen Atención al cliente. *Acciones correctivas. Proveedores.
iento de la empresa.

bar documentos legales,

cotizaciones, políticas,
*Gerente. * *Contatos.
amiento estratégico, * Proveedores.
Tesoreria. *Licitaciones.
y demás documentos
olicitados.

uniones programadas o
que se requieran para *Gerente. *Contratos de trabajo. * *Todos los responsables
mas relacionados con el *Logistica. Licitaciones. de los procesos.
aciones de la empresa.

SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PROCESO

Ver matriz de Indicadores

Procesos de Soporte

*Todos los procesos del Sistema Integral Plan De Calidad

 *Todos los procesos del Sistema Integral Plan De Calidad

Revisado Aprobado Vi

Departamento de Logistica Gerente

s necesarios para la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de

Documentos Registro
Lista de Conductores
Formato de conductores.
disponibles.

Norma ISO 9001 Manual de

Actas de Reunión.
Calidad.

* Procedimientos *Norma ISO *Evaluacion personal *calificado.

*no calificado. *personal
9001
administrativo, *tecnico.

*Formato de Inpección preoperacional.

*Inspección. Preoperacional. *lista de verificación de
documentos.

*Manual del Sistema Integral

Del Plan De Calidad.
*Norma ISO 9001.
*Mapa de procesos. Formato de Revisión Gerencial
*Programa de Revisiones diligenciado.
Gerenciales.
*Formato de revisión por la
Dirección.
 *Manual del Sistema Integral
Del Plan De Calidad.
*Norma ISO 9001.
*Mapa de procesos. Formato de Revisión Gerencial
*Programa de Revisiones diligenciado.
Gerenciales.
*Formato de revisión por la
Dirección.

*Manual del Sistema Integral

*Formato de análisis y plan de acción
Del Plan De Calidad.
Correctiva o Preventiva
*Norma ISO 9001.
diligenciado. * Pago
*Formato Control de Procesos.
a proovedores.
* cuentas por pagar.

*Formato medición de *Buzon de sugerencias. *

Indicadores. Acciones correctivas.

*Verificación de documentos. * Lista de de verificación de documentos

legales.

*Manual del Sistema Integral

Del Plan De Calidad *Acta de reuniones. *
*Norma ISO 9001 Registro de licitaciones.
*Documentos vigentes.

Procesos de Soporte

tegral Plan De Calidad

tegral Plan De Calidad

Vigencia