Introducción A Los Sistemas de Información

Tecnología de la Información
Profesor Guillermo Tricoci
Introducción a los Sistemas

de Información
Materia: Tecnología de la Información Página 1

Curso: Profesor Guillermo Tricoci 23/08/2010
Introducción a los Sistemas de Información
Agenda
1. La Teoría General de los Sistemas
2. Concepto de Dato
3. Concepto de Información
4. El Enfoque de Sistemas
5. Qué es un Sistema de Información
6. Requisitos de la Información

La teoría general de sistemas
1. Ludwig von Bertalanffy formalizó y propició esta metodología en el
decenio de 1920. Formuló su Teoría General de los Sistemas a
comienzos del decenio de 1930, pero su trabajo principal sobre este
tema fue publicado en 1950 e impulsó el desarrollo ulterior.

Concepto de sistema
1. Conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que
mantienen al sistema directo o indirectamente unido de modo más o menos
estable y cuyo comportamiento global persigue, normalmente, algún tipo de
objetivo (teleología).
2. Un sistema se comporta como un Todo inseparable y coherente. Sus
diferentes partes están interrelacionadas de tal forma que un cambio en una
de ellas provoca un cambio en todas las demás y en el sistema total.
3. Teniendo en cuenta esta visión de totalidad, podemos decir que las
propiedades de un sistema no son atribuibles a la simple adición de las
propiedades de sus partes o componentes.
4. Es por ello que si queremos conocer y analizar un fenómeno sistémico,
tendremos que mirar no a sus partes una por una, sino a (la complejidad de)
su organización y a las resultantes que de ella surjan.

Comportamiento de los Sistemas

1. Frontera: la frontera del sistema es aquella línea que separa al sistema de su
entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de él
2. Ambiente: Área de sucesos y condiciones que influyen sobre el
comportamiento de un sistema.
3. Sistemas Abiertos y Cerrados: Los sistemas abiertos son aquellos que tienen
libre interacción con su ambiente, mientras que los cerrados no tienen
interacción con él.
4. Recursividad: Dado que un sistema se relaciona con su ambiente, podemos
decir que un conjunto de sistemas que interactúan de una manera
determinada constituye un sistema nuevo, mayor. Así sucesivamente en
forma recursiva.

Comportamiento de los Sistemas II

1. Retroalimentación: Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge
información sobre los efectos de sus decisiones internas en el ambiente, información
que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentación puede ser
negativa o positiva. Mediante los mecanismos de retroalimentación, los sistemas
regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de
outputs fijos. En los sistemas complejos están combinados ambos tipos de corrientes.
1. Positiva: Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la
variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del
sistema, reforzando la variación inicial y propiciando un comportamiento
sistémico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones
2. Negativa: Este concepto está asociado a los procesos de autorregulación u
homeostáticos. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan
por la mantención de determinados objetivos o del equilibrio interno.

Modelo de sistema
Esquema de Entrada , Proceso , Salida.
Se dice que un sistema está perfectamente definido cuando se
conoce el proceso de transformación de las entradas en salidas.
Cuando no se conoce dicho proceso, se dice que se trata de una caja
negra.
Jerarquía de sistemas
Todo sistema es, pues, un transformador de entradas, insumos o
inputs en salidas, productos o outputs. Sus elementos
componentes están ligados mediante diversas conexiones o
interfaces.
Pero esas salidas pueden ser entradas de otro sistema y así

sucesivamente en un cadena jerárquica
Límite de un sistema
•¿Cómo determinar el límite de un sistema? ¿Qué es lo que queda

comprendido en él y lo que pertenece a su metasistema o ambiente?
•El límite de un sistema es una línea ideal que encierra elementos
(subsistemas) entre los que existe mayor intercambio de energía que
a través de la línea.
•La definición del límite es subjetiva y arbitraria, y no constituye
estrictamente una restricción, sino más bien un recurso o herramienta
metodológica.

Concepto de dato
1. Hecho o flujo de hechos que representan sucesos ocurridos en
el mundo real.
Entidades Representaciones
Empleados Nro de empleados o registro

de empleados
Productos Código de Productos o
registro de productos
Entrega de mercadería remito
2. El dato es :
➢ de valor escaso
➢ no baja el grado de incertidumbre de quien decide.

Concepto de información
1. Conjunto de datos organizados de forma que tengan sentido y utilidad
para quién la utiliza. Implica comunicación y recepción de inteligencia
o conocimiento. Reduce la incertidumbre.

2. Un objeto puede ser un dato para una persona e información para
otra, dependiendo de la significatividad que tenga para cada uno.

El enfoque de sistemas
Como lo señala James C. Emery:

“El hecho de que los sistemas que nos rodean sean
sistemas o que sólo se perciban como tales no tiene mayor
importancia. En forma universal, el hombre piensa en términos
jerárquicos (problemas y subproblemas) como una manera de
reducir su mundo complejo a entidades más fáciles de abarcar
para su mente. Si los sistemas no existieran, sería
imprescindible inventarlos.”

El enfoque de sistemas II
• La organización es un sistema
• social (hecho por el hombre),
• abierto (influido por e influyendo en el contexto),
• orientado (comportamiento teleológico, no errático)
• y complejo.
• Para que una organización alcance un alto grado de
eficiencia, se considera un requisito fundamental su capacidad
para detectar los cambios del ambiente y para reaccionar
cuanto antes frente a ellos.
• Los sistemas de información debe permitir en la organización:
• Detectar cambios
• Suministrar de alternativas para activar un curso de
acción

Qué es un sistema de información?

Conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar las
decisiones y el control de una organización.
Elementos a resaltar:
•Captura (insumo, dato)
•Procesamiento (conversión del insumo en algo
comprensible para los seres humanos )
•Almacenamiento (reutilización)
•Distribución (disponible por quien la requiere , en tiempo y
forma).
Esquema de un sistema de información

Retroalimentación
Input Output
Proceso
Dato •Clasificar
•Ordenar
Información
•Claculuar

El sistema de información - Concepto
Un sistema de información es un conjunto de
1. recursos humanos
2. materiales
3. financieros
4. tecnológicos
5. político y normativos
6. metodológicos
para brindar un soporte adecuado a la toma de decisiones

Requisitos de la información eficiente
1. Economía
2. Oportunidad
3. Utilidad
4. Comparabilidad
5. Flexibilidad
6. Claridad
7. Confiabilidad

Economía
El costo de producir una información no debe ser superior al
beneficio esperable de su uso. La información es un bien
económico.
Según Saroka , al igual que cualquier otra mercadería
• Se puede comprar y vender.
• Puede envejecer y tornarse obsoleta.
• Se puede almacenar.
• Se puede transportar.
• Puede sobreabundar (stock excesivo) o escasear (stock
insuficiente).
• Requiere inversiones de tiempo, recursos e instalaciones.
Por lo tanto, debe establecerse una comparación entre los

beneficios a lograr de la información adicional y los costos de
obtenerla.

Oportunidad
La información debe estar disponible en el momento en que se la
requiera.
Hace referencia al momento y a la frecuencia con que la información
debe ser suministrada

Utilidad
Toda salida de un sistema de información debe satisfacer una
necesidad.

Comparabilidad
La información debe ser comparable
• Espacio: ejemplo la información de un filial debe ser comparable con
la de otra;
• Tiempo: la información de un período debe tener los mismo
parámetro que los de los demás períodos
• Alcance: Que incluye

Flexibilidad
Todo sistema de información debe ser adaptable a los cambios del
sistema-objeto.
Algunos elementos que hacen flexible al sistema :
•Las metodologías con las que se los desarrolla .
•Herramientas de diseño y mantenimiento usadas.

Claridad
•La información debe atender al nivel intelectual y técnico del
destinatario.
•El lenguaje debe ser apto para el receptor o decisor

Confiabilidad
La información debe ser lo suficientemente confiable como para
tomar decisiones basadas en ella.
Uno de los principales problemas es la calidad de los datos primarios:
Información correcta versus información exacta
•“El nivel de exactitud aumenta subiendo por las escaleras
mientras que el costo de aumentar la misma sube por el
ascensor.¨
•La exactitud tiene un costo que a veces no es necesario para
determinado tipo de decisiones.
•En general la exactitud es de los sistemas transaccionales o
registrales
•En el nivel táctico y estratégico se valora menos la exactitud
(órdenes de magnitudes, gráficos , tendencias, etc.)


Capitulo N° 1:
“Introducción a los Sistemas de Información”
Versión 0
Teoría
Materia: Tecnología de la Información

Modalidad Virtual
Código: 275
Cátedra: Guillermo A. Tricoci
Universidad de Buenos Aires

Facultad de Ciencias Económicas
Autores: Vidal, Ana Paula

Flores, Alex
Revisores: Luis Martínez

Índice
Unidad 1: “La era digital y la sociedad del Conocimiento” ...................................... 3
Temario Analítico – Unidad 1: ..................................................................... 3
Actividad 1: ........................................................................................ 5
Actividad 2: ........................................................................................ 6
Unidad 2: “La Información como Recurso Estratégico” ........................................... 7
Temario Analítico – Unidad 2: ..................................................................... 7
Actividad 3: ........................................................................................ 8
Actividad 4: ........................................................................................ 9
Unidad 3: “El Rol del Profesional de Ciencias Económicas”..................................... 12
Temario Analítico – Unidad 3: .................................................................... 12
Actividad 5: ....................................................................................... 14
Bibliografía ............................................................................................. 15
Página 2
Unidad 1: “La era digital y la sociedad
del Conocimiento”
Temario Analítico – Unidad 1:
1. El impacto de la era digital.
2. El sector TIC´s.
3. La Sociedad del Conocimiento. El conocimiento como un factor de
producción. Conocimiento tácito y explícito. Bienes de información.
4. Brecha digital.
5. Economía de redes.
6. El Impacto en los negocios.
Desde la prehistoria, los seres humanos hemos necesitado de herramientas para facilitar
las tareas de la vida cotidiana. Las sociedades mutaron de nómades a ser sedentarias,
donde el conocimiento y la información aumentan significativamente. El tiempo pasa y la
humanidad transita diferentes etapas donde se adapta a las necesidades del momento, la
edad de piedra, de los metales, el renacimiento, la revolución industrial, y actualmente
nos encontramos transitando la digital.
En la era digital, se transforma lo analógico

a lo digital. En la actualidad la obtención de
información es ágil y económica. Las
distancias se acortan y el tiempo se acelera.
En cada transición, experimentamos cambios de paradigmas, en los últimos quince años, la

inclusión de las nuevas Tecnologías de la Información, en nuestros quehaceres diarios –
trabajo, hogar, social, académicos – ha impactado en gran medida, provocando cambios
significativos en la forma en que hacemos las cosas. Ya casi no escribimos cartas en papel
y las enviamos por correo a un amigo, ahora nos sentamos frente a un dispositivo
electrónico – computadora, celular, tablet u otros – y escribimos un mail o un mensaje
instantáneo sin importar la distancia a la que se encuentre el destinatario, en otro
momento hubiéramos enviado un mensaje vía paloma mensajera o telégrafo.
El uso de las nuevas TIC’s1 ha provocado ventajas significativas en los tiempos actuales,
entre ellas podemos encontrar:
 Derribar barreras geográficas.

 Facilidad para compartir contenido.
1
Tecnología de la Información y de las comunicaciones.
Página 3
 La información se obtiene a un costo menor.
 Agiliza los proceso decisorios
 La información se tiene en cuenta como un activo, por el valor que agrega.
La Era Industrial, provocó cambios en las esferas económicas, sociales y culturales; en la
Era Digital, también se realizaron cambios de esta índole. En esta era, emerge un nuevo
sector productivo “La Industria de la Información”.
Como resultado de los cambios provocados con la incorporación de las TIC’s en nuestra
forma de trabajar y vivir, nuestra sociedad se denomina “Sociedad de la Información”,
que se caracteriza por la información a bajo costo y el uso de herramientas tecnológicas
para lograrlo. Empezamos a utilizar la información como un bien económico, ahora la
información se la considera como un activo
valioso, es la causa de inversión en capital
2
intangible, humano y social .
La economía clásica, establece tres

factores de producción, como fue y será la
tierra, el capital (K) y el trabajo (L). Cada
empresa sería la resultante de la
combinación de ellos. En la actualidad,
surge un cuarto factor, el conocimiento (Co).
El conocimiento, se lo define como el

proceso humano y dinámico que consiste en
justificar una creencia personal hacia la
certeza.
3
Se puede clasificar el conocimiento en dos categorías, según Michael Polanyi (1962):
El Conocimiento Tácito, está constituido por todo lo que no puede ser expresado,
articulado, o formalizado como las habilidades personales, los procesos habituales, o las
costumbres.
El Conocimiento Explicito, es objetivo y racional que puede ser expresado en palabras,

oraciones, números o formulas.4
Para los economistas, se define como un bien, todo aquello que un consumidor tiene la
posibilidad de experimentar para poder evaluarlo. Las personas adquieren bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades, por lo tanto, ¿existen los bienes de información?
2
Sistema de Información Gerencial. Tecnología para Agregar Valor a las Organizaciones. Juan Calor Briano y
Otros. Pearson. 2011.
3
Michael Polanyi, fue un erudito húngaro–británico que enseñó y trabajó en Fisicoquímica, Economía y
Filosofía. Fue miembro de la Royal Society y miembro del Merton College de Oxford.
4
Las TIC’s y el conocimiento. Un enfoque económico de negocios. Guillermo Tricoci. 2° Edición. Ediciones
cooperativas. 2011.
Página 4
¿Cómo podemos saber si la información contenida en el Wall Street Journal de hoy vale 75
centavos hasta que no la hayamos leído? 5
Actividad 1:
A. Seleccionar un proceso decisorio de la vida cotidiana e identificar los conceptos de
datos, información y conocimiento en cualquiera de su tipo.
Nosotros antes de comprar cualquiera cosa, salvo que lo hagamos de forma compulsiva,
realizamos mínimamente un análisis del producto, analizamos la experiencia de otros
consumidores, evaluamos la reputación de la marca en el mercado, por ejemplo buscamos
los comentarios sobre la calidad de atención a otros compradores, si no son buenas
seguimos buscando. Una marca dedica un gran esfuerzo para lograr calidad entres sus
clientes.
Un problema social que provocó el creciente uso de la tecnología, son las diferencias entre
los grupos sociales, los conectados y los desconectados, la distancia que existe entre ellos
se lo llama “Brecha Digital”.
Existen varios tipos de brechas digitales según

sus limitaciones:
 Mental,
 Material,
 Habilidad,
 Uso.
V IDEO
Las limitaciones, no solo se dan entre individuos, también existen entre naciones,
organizaciones, áreas geográficas de un mismo país, entre otras.
El uso creciente de las TIC’s, ha creado varios conceptos nuevos, tales como: Era
Digital, Industria de la Información, Sociedad del Conocimiento, Bienes de
Información, Brecha Digital, y Economía de Redes.
5 El dominio de la información: una guía estratégica para la economía de la Red. Carl Shapiro,Hal R. Varian. 1999
Página 5
Una red cualquiera sea su tipo tiene dos elementos nodos y relaciones entre ellos, estas
últimas pueden ser de diversos grados de importancia. En economía de redes el ingreso de
un participante tiene más beneficios marginales que sus costos adicionales. Lo podemos
ver fácilmente en un gráfico.
Costo
La larga cola
Participantes
Actividad 2:
http://www.20minutos.es/noticia/2501439/0/mercado-laboral/sectores/mejor-
conectados-tecnologia-avances/
A. ¿Qué otros sectores de la economía se han visto afectados por la Era Digital?
¿Cómo eran antes? ¿Cómo son ahora?
Página 6
Unidad 2: “La Información como Recurso
Estratégico”

1. Teoría general de los sistemas. Sistemas de Información. Diferencias entre
dato e información.
2. Recursos de los Sistemas de Información: Humanos, Hardware, Software,
Datos y Redes.
3. Relación entre los Procesos de Negocios y los Sistemas de Información.
Relación entre los Sistemas de Información y las Tecnologías de la
Información.
4. Formas en que los Sistemas de Información afectan a las organizaciones.
Teorías económicas y conductuales. Procesos de cambios en las estructuras
de las organizaciones. Impacto en la integración de funciones y en su
gestión. Grados de evolución de la "cultura de TI".
5. Relación entre la estrategia de la organización y los Proyectos de Sistemas
de Información. La cadena de valor agregado y los Sistemas de Información.
Uso de los Sistemas de Información para lograr ventajas estratégicas.
Rediseño de modelos de los negocios. Administración del Conocimiento.
6. Justificación económica de la inversión en Sistemas de Información. El
impacto en el valor de los negocios.
Para la Real Academia Española se define sistema como: (Del lat. systēma, y este
del gr. σύστημα).
1. m. Conjunto de reglas o principios V IDEO

sobre una materia racionalmente
enlazados entre sí.
2. m. Conjunto de cosas que

relacionadas entre sí ordenadamente
contribuyen a determinado objeto.
3. m. Biol. Conjunto de órganos que

intervienen en alguna de las principales
funciones vegetativas. Sistema nervioso.
La teoría general de sistemas fue

formulada por Ludwig von Bertalanffy 6 , él promueve una integración entre las
ciencias sociales y las naturales. Sostiene que las propiedades de un sistema no
pueden ser descriptas como partes independientes, sino que deben ser tratados en
su conjunto.
6
Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena, 19 de septiembre de 1901-Búfalo (Nueva York), 12 de junio de 1972) fue
un biólogo y filósofo austríaco
Página 7
En resumen, un sistema se trata de un conjunto de partes interrelacionadas,
inseparables con un comportamiento coherente, lo que implica que una falla en el
funcionamiento en una de estas partes, altera el funcionamiento del sistema en su
totalidad.
Los seres humanos estamos conformados por varios metasistemas:
 El sistema respiratorio,
 el sistema circulatorio,
 el sistema sanguíneo,
 el sistema reproductor,
 el sistema digestivo
 el sistema endocrino,
 el sistema inmunológico,
 el sistema linfático,
 entre otros.
Cada sistema forma parte de otro sistema mayor.

Los sistemas son abiertos. Todos reciben u ofrecen algo a los otros sistemas.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Ahora bien, las organizaciones de nuestros días, también están conformadas por
sistemas.
Actividad 3:
A. ¿Qué tipo de sistemas utilizan las organizaciones? Ejemplifique
B. Identifiquen sus elementos y sus relaciones. De los ejemplos del punto A. ¿A qué
sistema mayor pertenece?
C. ¿Existe diferencia entre información y dato?, defínalo con un ejemplo práctico.
La información nos es útil cuando cumple con ciertos requisitos:
1. Es económicamente rentable,
2. Debe estar disponible en el momento indicado,
3. Debe ser de utilidad para la persona que la está consultando,
4. Debe poder compararse entre diferentes momentos del tiempo,
5. Debe ser adaptable a cualquier cambio que pueda surgir,
6. Debe ser lo más verídica posible para poder tomar decisiones con ella.
Un sistema de información debe cumplir con las siguientes funciones:
1. Captura,
2. Clasificación,
3. Comprensión,
Página 8
4. Almacenamiento,
5. Recuperación,
6. Procesamiento,
7. Transmisión,
8. Exhibición.
La inclusión de las TIC’s en las organizaciones, causó la modificación de los procesos de
negocios en la forma de hacerlo, pasaron de lo analógico a lo digital, dando origen a lo
que actualmente llamamos “Empresa Digital”, virtualización de la forma de hacer
negocios.
La empresa digital se caracteriza por la alta velocidad en detectar oportunidades y

responder a ellas y son más flexibles en cuestión de tiempos.
Estos cambios que sufrieron las organizaciones implementando herramientas de TIC’s para
realizar sus operaciones diarias, han transformado la economía mundial, disminuyendo los
costos y aumentando las utilidades.
Con los cambios económicos y financieros, las TIC’s han modificado las estructuras
organizacionales siendo estas más planas, provocado por la gran disponibilidad de
información en los niveles más bajos de la organización, logrando eficiencia en los procesos
administrativos mediante el uso de estas nuevas herramientas.
La decisión de utilizar o no herramientas tecnológicas en una organización no pasa

solamente por decidir cuánto invertir o que solución informática es la más
conveniente, se recomienda para el uso eficiente de ellas implementar y fomentar
una cultura de IT. Por ejemplo existen empresas que se focalizan en certificación
de normas de calidad en tecnología como las normas ISO7 o ITIL8, logrando las
buenas practicas, de cada estándar.
Actividad 4:
A. Identifique un sector de la industria y ejemplifique como las TIC’s modificaron los
procesos de negocio, que ventajas y / o desventajas tuvieron.
B. ¿Qué impacto económico provoco? ¿A qué teoría filosófica pertenece?
Los sistemas de información son socio-técnicos, aunque los sistemas sean del tipo
automáticos, requieren inversiones en aspectos sociales, organizacional e Institucional.
Existen enfoques que agrupan los sistemas según su utilización en las ciencias:
Enfoque Técnico: los SI están basados en modelos matemáticos, como por ejemplo
ciencias de la computación, ciencias de la administración.
7 Normas ISO (Organización Internacional de Estandarización)

8 Normas ITIL (Infraestructura de Tecnologías de la Información) procedimientos que logran calidad y
eficiencia en las operaciones de IT.
Página 9
Enfoque Conductual: comportamiento de los SI a largo plazo, como por ejemplo la
integración estratégica de la empresa. Se enfoca en el cambio de actitud, políticas
administrativas y organizacionales del comportamiento.
Seleccionar que solución tecnológica utilizar, no es una cuestión operativa, es una decisión
que debe incluir las capas más altas de la organización, ningún proyecto de sistema va a
ser exitoso si no cuenta con el apoyo de un sponsor.
Las organizaciones según Porter, son un conjunto de actividades interrelacionadas

(actividad inicial, intermedias y final), formando una cadena de actividades. Cuando se
desarrollan estas actividades es para dar valor a la organización a través de un producto
terminado o por un servicio a ofrecer. Las TIC’s, son un complemento facilitador para
desarrollar las actividades de una organización, solo agregan más valor si cubren con el
objetivo que se persigue.
En la Revolución industrial se usaban las tecnologías para aumentar la eficiencia de la

producción, el uso de las nuevas TIC’s fomenta la comunicación, permitiendo la mayor
eficiencia en la misma. Los trabajadores se caracterizaban por realizar trabajos manuales
o de oficio, en la actualidad los empleados se dedican a la recolección, procesamiento y
comunicación de la información.
Cómo, hemos visto anteriormente, el conocimiento, en la economía actual, forma parte

del capital de las organizaciones, con lo cual es necesario poder administrarlo para crear,
ofrecer y producir productos y servicio nuevos, logrando el éxito de las empresas. Surgen
los sistemas de administración del conocimiento (KMS), permitiendo optimizar los procesos
de captura y utilización de la información, este tema lo veremos en el próximo capítulo.
Página 10
Las organizaciones se han visto obligadas a cambiar, actualmente dependen de la calidad
de las decisiones que toman sus dueños, por ende deben tener una buena materia prima,
Información.
En el próximo capítulo, estudiaremos los diferentes tipos de sistemas de información con

los que una empresa cuenta, según sus funciones y sus niveles.
Fuente: Raúl H. Saroka. La Tecnología Informática como Recurso Estratégico de las Organizaciones. Módulo II.
Argentina. Fundación OSDE.
Página 11
Unidad 3: “El Rol del Profesional de
Ciencias Económicas”

A. Posibles roles del Profesional en Ciencias Económicas:
a. Actuación en Proyectos de Desarrollo de Sistemas de Información como líder
de proyectos, diseñador, implantador, usuario clave, etc.
b. Auditor Interno o Externo de las organizaciones. Uso de Tecnología de la
c. Información. Auditoría de Sistemas.
d. Servicios a clientes como profesional independiente.
e. Otros roles
Todas las profesiones se han visto afectadas por la inclusión de las nuevas TIC’s en las
organizaciones, algunas han desaparecido, otras se transformaron como también surgieron
nuevas.
Nota de Interés
http://www.larepublica.co/la-nueva-relaci%C3%B3n-entre-los-m%C3%A9dicos-y-las-
tic_267176
Los profesionales de Ciencias Económicas, no hemos sido ajenos a estos cambios, por
ejemplo, en nuestra facultad se ha creado la carrera Lic. en Sistemas de Información de
las Organizaciones para cubrir las competencias actuales del mercado laboral.
Si analizamos los perfiles profesionales de cada carrera, que se encuentran disponibles en

la página institucional de la Facultad, encontramos lo siguiente:
Página 12
Si analizamos algunas competencias de las carreras
de Contador Público y de Administración, como por
ejemplo:
Contador:
 Intervenir en la definición de misiones,

V IDEO objetivos y políticas de las organizaciones,
siguiendo una metodología adecuada para la toma
de decisiones e incorporando valores éticos al cumplimiento de sus
responsabilidades sociales hacia la comunidad;
 Intervenir en la implementación de estructuras, sistemas y procesos
administrativos-contables;
 Intervenir en el diseño de sistemas de información y decisión para el logro de los
objetivos de la organización;
 Diseñar, implantar y dirigir sistemas de registración e información contable.
Administrador:
 Intervenir en la definición de los objetivos y las políticas de las organizaciones;

 Diseñar y conducir procesos de logística, producción, y comercialización de bienes
y servicios;
 Realizar el diseño y puesta en marcha de estructuras orgánicas, la especificación
de las plantas de personal y procedimientos administrativos y de control de
organismos públicos y privados;
 Diseñar proyectos, programas y planes de negocios.
Desde los años '90, el segmento del mercado

de software y servicios informáticos, ha
requerido mano de obra calificada. Para cubrir
esta demanda, los perfiles se han adaptado a
las necesidades del mercado del momento.
Para poder desempeñarnos profesionalmente
vamos a necesitar conocimientos, actitudes y
habilidades que permitan ser idóneos en el
mercado laboral actual para trabajar en
actividades y roles afines a los sistemas de información y las nuevas TIC’s.
Página 13
Actividad 5:
A. En relación a la carrera que estas siguiendo, por ejemplo Contador o Lic. en
Administración, compare como era un profesional en los años 1960 y como es
ahora.
B. ¿Qué beneficios crees que tiene esta materia en tu perfil profesional?
C. ¿Cómo se imagina su carrera en el año 2030?
Página 14
Bibliografía
Bibliografía Obligatoria:
1. Juan C. V. Briano y otros. Sistema de Información Gerencial. Tecnología para

agregar valor a las organizaciones. C.A.B.A: Pearson Argentina, 2011.
a. Capítulos: 1, 2, 3.
2. Guillermo A. Tricoci. Las TIC’s y el Conocimiento. Un enfoque económico y de
negocios. 2° edición. C.A.B.A: Ediciones Cooperativas, 2011.
a. Capítulos: 1, 2, 3, 4, 5, 11 y 12.
Bibliografía Complementaria:
3. Raúl H. Saroka. Sistema de Información Gerencial en la Era Digital. Modulo I.

Argentina. Fundación OSDE, 2002.
4. Raúl H. Saroka. La Tecnología Informática como Recurso Estratégico de las
Organizaciones. Módulo II. Argentina. Fundación OSDE.
Página 15
La era digital y la sociedad

del conocimiento

La era digital y la sociedad del conocimiento
Agenda
1. Ser digital – Dejando el mundo Analógico detrás
2. Cambio de Paradigmas
3. Definición de Conocimiento
4. Sociedad del Conocimiento
5. La Brecha Digital
6. Tipos de Conocimiento
7. Impacto de la Era Digital y el Problema de Acceso
8. Las Redes y el Concepto de Economía de Redes

Frase
¨ Todos los Imperios del futuro van a ser imperios del conocimiento, y
que solamente los pueblos que entiendan cómo protegerlo, como
buscar a los jóvenes que tengan para hacerlo y asegurarse que se
queden en el país serán los países exitosos.¨
A. Einstein.

Descubrimientos
12 de octubre de 1492
12 de febrero de 2001

Descubrimientos
12 de octubre de 1492
Muchas veces tenemos mapas que no sabemos a donde nos
llevan.
12 de febrero de 2001
Genoma Humano
La clonación es buena o mala ?
Nueva manera de pensar.

Ser digital – Dejando el mundo Analógico detrás

•La palabra digital alude al código utilizado por las computadoras para
almacenar y procesar la información: código binario de unos y ceros.
•La era digital se caracteriza por la representación del mundo físico (o

analógico) en forma digital, en un procesos que se conoce como
“datificación”, es decir, representar a todo el mundo a través de datos e
información que residen en forma de almacenamiento electrónico.
•Un ejemplo clave es el libro en su formato físico (con tapa, hojas y

tinta) y su formato electrónico, almacenado en forma de bits en soportes
electrónicos (Kindle o Ipad)

La ventaja del mundo digital

•Al independizarse del soporte físico, la información puede:
•Superar la barrera geográfica
•Compartirse
•Agregar valor
•Re alimentarse generando sinergia
•Agregar valor a lo físico (productos) con el aporte de servicios

basados en la información

Algunos ejemplos del mundo digital

•Música. Con el advenimiento del MP3 cambia el concepto del
lanzamiento, permitiendo a la gente elegir que quiere escuchar,
como lo quiere escuchar o en dónde
•Libros. Los libros digitales permiten interactuar con el texto y

enriquecer la lectura secuencial con Hipertextos
•TV y multimedios. Audio, imagen y texto se combinan de diferentes

maneras, enriqueciéndose entre si a través de la sinergia.
•La comunidades exceden la localización física al empezar a ser

virtuales.
Cambio de paradigmas.
Ruptura del concepto de tiempo y espacio

Conocimiento y Globalización

Diferencia entre los seres vivos
•Los seres vivos (humanos y animales) somos muy parecidos

•Los seres humanos tenemos 30.000 genes y la diferencia entre
nosotros es de 0.001 %.
•Pero también la diferencia con un ratón es similar magnitud.
•La pregunta es ¿ qué es lo que nos hace diferentes de los perros ,
gatos, ratones ?
•¿Por qué estamos escuchando esta exposición y no comiendo una
banana arriba de un árbol ?

Diferencia entre los seres vivos II
" Nuestra Habilidad para usar y transmitir

conocimientos "

Definición de Conocimiento
El proceso humano y dinámico que consiste en

justificar una creencia personal hacia la certeza.

Sociedad del Conocimiento
“…estadío del desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus
miembros (ciudadanos, empresas y gobierno) para obtener y compartir
cualquier información, en tiempo real, desde cualquier lugar y en la
forma que se prefiera…”
Dr. Alejandro Prince

SC es más que Industria de la Información

El sector TIC junto con la transformación de la industria de los
contenidos tradicionales hacia los nuevos formatos digitales, ha dado
lugar a un nuevo sector productivo: la industria de la información.
SC es más que Economía del Conocimiento
El conjunto de productos y servicios resultantes de la producción

informacional son utilizados como factores productivos por el resto de
ramas de actividad de la economía. Esto tiene como principal elemento
visible la incorporación del conocimiento a la estructura productiva de
las economías avanzadas. Esto es Economía del Conocimiento

Esquema de la Sociedad del Conocimiento

Función de producción
1. Q= f (K, L) 1. Función Tradicional de

Producción
2. Q = f (K, L, Co) 2. Nueva función de producción
3. Co = Cot + Coe 3. Acervo total de conocimiento

accesible a la sociedad
4. Co = f (Lc, K, Co) 4. Lc= Trabajadores del
conocimiento

Brecha Digital o ¨Info Pobrezas¨
Qué alfabeto debemos

dominar para estar
dentro de la sociedad
del conocimiento?
El alfabeto digital

Tipos de Conocimiento
Según M. Polanyi
•Conocimiento tácito: Es el que la persona tiene incorporado sin

tenerlo permanentemente accesible a la conciencia pero del cual
hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado
como instrumento para manipular el fenómeno que se está
analizando.
•Conocimiento explícito: Este es aquel conocimiento objetivo y
racional que puede ser expresado en palabras, oraciones, números o
fórmulas, en general independientes de contexto alguno

Transmisión de Conocimiento
Polanyi define tres mecanismos:

•Imitación
•Identificación
•Aprender haciendo (Learning by doing)
El receptor reconstruye su propia versión de lo recibido.
Nonaka y Takeuchi define un mecanismo de varios pasos.

•Socialización del conocimiento tácito por medio de la
externalización.
•Internalización de lo recibido.
•Conversión en conocimiento tácito propio

Análisis del proceso económico
Shapiro y Varian ( 1999) El dominio de la información. Barcelona:

AntoniBosch
Bienes de información aquellos de fácil reproducción. Asimilables a
conocimiento explícito.
•Facilidad de Reproducción: Altos costos de producción, pero
costos marginales casi nulos de reproducción.
•Bienes de experiencia: La utilidad se determina luego que es
consumido e internalizado por el receptor.
•Utilidad marginal decreciente en el acceso: Herbert Simon dijo
¨la riqueza de información genera una pobreza de atención¨.
•Externalidades de Red.

Información y Conocimiento
"Aunque los conceptos de información y conocimiento se utilizan

indistintamente, existe una clara diferencia entre ambos. La
información es un flujo de mensajes, mientras que el conocimiento se
crea precisamente mediante este flujo de información, anclado a las
convicciones y el compromiso del sujeto. La información proporciona
un nuevo punto de vista para interpretar acontecimientos u objetos;
por tanto, la información es un medio o un material necesario para
obtener y construir el conocimiento. La información influye en el
conocimiento, añadiéndole algo o reestructurándolo". [Ikujiro, N.;
Philippe, B. (2000).

¿Qué pasa con el conocimiento Tácito?
•Reproducción: Dificultad de procesamiento, almacenamiento y

transmisión.
•Bienes de experiencia: Idem conocimiento explícito.
•Utilidad marginal en el acceso. Su saturación es muy inferior al
explícito.
•Externalidad de Red.

Aplicación del conocimiento en distintos momentos.
•Revolución Industrial: Los conocimientos fueron aplicados a los

procesos, instrumentos, etc.
•Revolución de la Productividad: Los conocimientos fueron aplicados
a los trabajadores.
•Revolución del Management: El conocimiento esta siendo aplicado
al conocimiento mismo constituyéndose en un factor de producción

Nuevo Paradigma Tecnoeconómico que aparece con las

TIC´s
Este concepto, desarrollado a finales de los ochenta por un conjunto

de economistas de la Universidad de Sussex, coexisten tres
elementos.
•Un nuevo esquema en la producción, con la incorporación de un
nuevo factor productivo como elemento determinante de los
crecimientos de productividad.
•Un nuevo esquema en la producción de conocimiento, con
nuevos patrones en el desarrollo de la innovación tecnológica.
•Nuevas pautas en la demanda que impulsen la producción de
las nuevas ramas de actividad.

Impacto de la era digital
•Aceleración del proceso de conversión de conocimiento tácito en

explícito.
•Aumento del conocimiento observable
•Desarrollo de nuevos requerimientos y habilidades.
•El conocimiento se ha convertido en mercancía.
•Conversión de contenidos tradicionales a digitales.

Impacto de la era digital II
•La brecha digital
•La empleabilidad
•La “infopobreza”

Brecha digital: El problema del accesoo
•Acceso Mental
•Acceso Material
•Acceso de habilidades
•Acceso en el uso

Mercado de trabajo dual
“Conectados”
Alta especialización tecnológica.
Actual escasez de oferta.
Alta demanda.
Buenos salarios.
“Desconectados”
Baja calificación.
Precariedad de empleo y bajos salarios.
Mucha oferta.

¨Infopobreza¨
•Los problemas de analfabetismo digital y de acceso en general,

provocan un nueva forma de exclusión social.
•Mayor brecha, mayor posibilidad de ser pobre

Educación
No basta con modernizar la metodología mediante la introducción e

integración de TIC en los sistemas educativos actuales.
Se deben combinar nuevas herramientas donde los alumnos

desarrollen funciones cognitivas más avanzadas

Rol del Estado

•Gobierno Digital.
•Economía Digital.
•Acciones para eliminar la Brecha Digital.
•Priorizar, jerarquizar y fomentar las actividades de investigación y

desarrollo a nivel de los individuos, empresas y el Estado

Las Redes
1. Una red está constituida por:

A
1. Un conjunto de nodos. B
2. Relaciones entre los nodos

D
Podemos ver que los círculos representan
C
los nodos (A, B, C y D) y
las líneas las relaciones (A-B, A-C, A-D, B-C, B-D y C-D).
2. En las redes sociales los nodos son participantes o usuarios y las relaciones
son lazos o vínculos
Página 33
23/08/2010
Las Redes II
• Polanco (2006) presenta el estudio de la Web formalizandola como una red
global Rg, constituida por redes específicas como:
1. Rtc la red tecnológica de comunicaciones (representada por Internet y la
Web).
2. Rs una red social formada por los usuarios de la red tecnológica.
3. Re una red económica generada por el uso de la red tecnológica.
4. Rc una red de conocimientos producidos y usados por los usuarios de la
red tecnológica
Página 34
23/08/2010
Mecanismo de relaciones preferenciales
1. Existe un mecanismo de relaciones preferenciales (preferential attachment), expuesto por varios
autores[1] del tipo ¨ el ganador o el rico se lleva todo ¨, por el cual los nuevos nodos se relacionan
con los nodos más accedidos (el ganador o rico). Este concepto los pueden comprobar cada uno de
los lectores en sus propias computadoras conectas a internet. Miren en su explorador cuantos sitios
tiene como favoritos 10, 15, ó 30 sitios . Imaginen ustedes la cantidad de sitios disponibles en la
Web. Para comprobar mi afirmación podría hacer una encuesta de cuantos sitios comunes de sus
favoritos tiene ustedes similares 10 de vuestros amigos. Casi con seguridad coinciden en el 70 u 80
% de los sitios. Si tuvieran una estadística de los que mas usan seguramente sería solo el 10 o 15
% de esos favoritos. Por lo tanto si graficamos este comportamiento colocando frecuencia de
accesos y objetos o sitios daría una curva como
Página 35
23/08/2010
Es grafico de la larga cola
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
La larga cola
OBJETOS
Página 36
23/08/2010
Conceptos de economía de redes
1. En términos económicos el ingreso de un participante adicional tiene beneficios adicionales
(marginales) mayores que sus costos adicionales (marginales). El costo adicional (marginal)
que se generan por el agregado de un usuario es muy bajo, tendiendo a cero [1]. La utilidad
adicional (marginal) que genera ese nuevo usuario es mayor a su costo y en cierto punto
creciente. En general las redes tienen costos fijos altos, pero costos variables bajos
[1] Un nuevo suscriptor de una línea de celular, para la compañía de celular solamente un
costo de activación, administrativo y de ventas. Un nuevo suscriptor del sistema de cable de
TV tiene como costos la instalación en el domicilio y la activación.
Página 37
23/08/2010

Capitulo N° 2
Los Sistemas de Información en las
Organizaciones
Versión: 1.0

Modalidad virtual
Código: 275
Cátedra: Guillermo Tricoci

Autores: Luis J. Martínez – Delfina Crespo – Juan Martín Strupeni
Revisores: Noelia Massone

Capítulo 2: Los Sistemas de
Información en las Organizaciones
PAGINA
UNIDAD 2.1. DISTINTOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
2.1.1. Sistemas según niveles de la organización………………………………………………. 3
2.1.2. Sistemas para distintas funciones organizativas…………………………………….. 4
2.1.3. Los sistemas de información y su aporte a las metas organizacionales…. 5
UNIDAD 2.2. DISTINTAS APLICACIONES INFORMATICAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.2.1. La integración de los sistemas de información……………………………………….. 8
2.2.2. Sistemas integrados para la toma de decisiones…………………………………….. 10
2.2.3. Sistemas para la integración de recursos humanos…………………………………. 11
UNIDAD 2.3. COMERCIO ELECTRONICO
2.3.1. Concepto. Fundamentos. Categorías……………………………………………………….. 12
2.3.2. Impactos del comercio electrónico………………………………………………………….. 13
2.3.3. Nuevas herramientas…………………………………………………………………………………. 14
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………….. 20
Página 2
Unidad 1: Distintos tipos de
Sistemas de Información
2.1.1. SISTEMAS SEGÚN NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
Existen dos clasificaciones tradicionales de los sistemas de información, la primera (figura

2.1.) nos muestra el desempeño de los mismos satisfaciendo las necesidades de los
distintos niveles de decisión de la pirámide organizacional con las particularidades y
requerimientos de cada uno de ellos y la segunda (figura 2.3.) nos muestra esos mismos
sistemas analizados desde la perspectiva de las diferentes funciones que todas las
organizaciones deben realizar para lograr sus objetivos.
ESTRUCTURA DE DECISION
Administración estratégica No estructurada
Administración táctica Semiestructurada
Administración operativa Estructurada
Figura 2.1. Niveles organizativos y estructura de decisiones
La información necesaria para tomar una decisión tendrá características diferentes según
el nivel de la organización donde se tome, ya sea para resolver un problema o para
aprovechar una oportunidad.
Las decisiones que se toman en el nivel administrativo operativo tienden a ser más
estructuradas e implican situaciones en las que se pueden especificar los procedimientos a
seguir en forma anticipada, las del nivel administrativo táctico son semiestructuradas, es
decir que se predeterminan parcialmente y las del nivel administrativo estratégico son no
estructuradas ya que conllevan situaciones en las que no es posible especificar por
adelantado la mayoría de los procedimientos a seguir.
Para tomar distinto tipo de decisiones en las mejores condiciones y con el menor nivel de
incertidumbre se requiere de información con distintas características, lo que determina
diferentes sistemas de información para cada uno de los niveles organizacionales (figura
2.2.):
Página 3
Figura 2.2. Distintos tipos de sistemas de información según niveles organizativos
2.1.2. SISTEMAS PARA DISTINTAS FUNCIONES ORGANIZATIVAS
La segunda clasificación de sistemas de información es la que se basa en las distintas

funciones que normalmente se realizan en la mayoría de las organizaciones administrativas.
Página 4
Una de las clasificaciones habituales de estos sistemas funcionales comprende:
 Sistemas de marketing y ventas (1)

 Sistemas de manufactura y producción (2)
 Sistemas de contabilidad (3)
 Sistemas de finanzas (4)
 Sistemas de recursos humanos (5)
NIVEL
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
ESTRATEGICO
NIVEL
Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
TACTICO
Sistemas de información para la administración (MIS)
NIVEL
OPERATIVO Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
(1) (2) (3) (4) (5)

Figura 2.3. Sistemas de información por nivel y por funciones organizativas
De la vinculación de las dos clasificaciones mencionadas, es decir, por nivel y por función,
se genera una matriz que se presenta en la figura 2.3., la cual nos permite determinar
distintas funciones que pueden tener los sistemas de información administrativa.
2.1.3. LOS SISTEMAS SEGÚN SU APORTE A LAS METAS ORGANIZACIONALES
“La tecnología ya no es un idea tardía a la hora de formar una estrategia de negocio, sino
su causa real e impulsora” (Kalakota, Ravi y Robinson, Marcia. E-business 2.0: Roadmap
for Success. Reading, MA: Addison-Wesley, 2001.)
Es importante ver a los sistemas de información como algo más que un grupo de
tecnologías que apoyan las operaciones eficientes de negocios, la colaboración entre
grupos de trabajo y empresariales o la toma de decisiones efectiva. Los sistemas y la
tecnología de información puede cambiar la forma en la que compiten las organizaciones
y desarrollan sus negocios, por lo que deben ser vistas desde el punto de vista estratégico.
Esta función estratégica de los sistemas de información implica utilizar la tecnología para
desarrollar productos, servicios y capacidades que le permitan a las empresas obtener
ventajas competitivas sobre los competidores a los que se enfrenta en un mercado.
Página 5
Estos conceptos dan origen a lo que se conoce como: sistemas de información estratégica
mediante la implementación de cinco estrategias competitivas básicas:
1. Estrategia de liderazgo o disminución de costos.

2. Estrategia de diferenciación.
3. Estrategia de innovación.
4. Estrategias de crecimiento.
5. Estrategias de alianzas.
A continuación se resume como la tecnología de la información puede utilizarse para

implementar las cinco estrategias competitivas básicas:
ESTRATEGIAS BASICAS EN EL USO DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS
1. Disminución de costos
 Uso de la TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos de negocios

 Uso de la TI para disminuir los costos de clientes o proveedores
2. Diferenciación
 Desarrollo de nuevas características de TI para diferenciar productos y servicios

 Uso de las características de TI para reducir las ventajas de diferenciación de los
competidores
 Uso de las características de TI para enfocarse en productos y servicios en nichos
de mercado seleccionados
3. Innovación
 Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI

 Desarrollo de mercados o nichos de mercado nuevos y únicos con la ayuda de TI
 Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI que reduzcan
los costos, mejoren la calidad, la eficiencia o el servicio al cliente, o acorten el
tiempo de salida al mercado de manera notoria.
4. Promoción del crecimiento
 Uso de la TI para administrar el crecimiento del negocio

 Uso de la TI para diversificarse e integrarse en otros productos o servicios
Página 6
5. Desarrollo de alianzas
 Uso de la TI para crear organizaciones virtuales de socios de negocios

 Desarrollo de sistemas de información entre empresas, vinculados por Internet,
proveedores, subcontratistas y otros.
Página 7
Unidad 2: Distintas aplicaciones
informáticas en las organizaciones
2.2.1. LA INTEGRACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
En la unidad anterior nos detuvimos a analizar los distintos tipos de sistemas de

información que existen en las organizaciones, parándonos desde una perspectiva
tradicional. Esta perspectiva nos lleva a pensar en que las organizaciones están
conformadas por compartimentos estancos, no relacionados entre sí. Estos
compartimentos podríamos decir que funcionan como cajas “ciegas” que reciben un input
(sin importar de donde venga), lo procesam y emiten su producto de salida, o output, sólo
con el objetivo de cumplir su función, también sin importar quién va a usar ese output y
más allá del rol que están cumpliendo adentro de un todo más grande y que los contiene,
que finalmente es la organización
Esta visión tradicional nos lleva a pensar entonces en la SINERGIA. Este concepto se
empezó a escuchar hace muchos años atrás, en el siglo XX, aplicado a la sociología y las
siencias naturales. Luego en los años ‘60 empezó a introducirse muy de a poco en
conceptos de economía, para llegar a hablar de economías de escala y modelos de negocio
integrados en los años 90.
"El todo es más que la suma de las partes”
Entonces, entendiendo que el todo es más que la suma de las partes, ahora es difícil sacar
este concepto de la cabeza y entender que las partes que componen una organización no
se relacionan entre sí. Es por esto que en los ’90 y siguiendo por este camino, Hammer y
Champy vinieron a proponer un cambio de paradigma. Estos autores plantearon que si
vemos a las organizaciones tradicionales, con modelos departamentales y piramidales, “los
que forman parte de un proceso, miran hacia adentro de su propio departamento y hacia
arriba donde está su superior, pero nadie mira hacia afuera donde está su cliente”1 y que
este punto, la fragmentación de los procesos, se está convirtiendo en el principal
problema de las empresas de hoy en día.
En el mundo de hoy suceden dos cosas

muy importantes que no puden ser
dejadas de lado. Por un lado las
empresas tienen cada vez más
competencia, ya los productos no se
diferencian entre sí, todos los
competidores ofrecen productos muy similares. Por otro lado, los consumidores tienen
1
M. Hammer y J.Champy, Reingeniería, Harpers Collins Publisher, 1993.
Página 8
cada vez más información, pueden conseguir y saber lo que quieren, cuando quieren. Si
nos pensamos a nosotros mismo como un consumidor, cuando queremos algo, antes de
obtenerlo lo primero que hacemos es buscar información… buscamos precios, variedades,
lugares donde podemo conseguirlo, etc. Por lo tanto hoy los consumidores tenemos poder
de decisión; sabemos lo que queremos, cómo y dónde lo queremos.
Es por esto que las empresas ya no pueden atraer a sus clientes sólo por el producto que
ofrecen, tienen que diferenciarse por ventajas competitivas y estas sólo se logran si la
empresa pone al cliente en primer lugar. Las empresas tienen que orientar toda su
actividad hacia los clientes.
¿Cómo lo pueden conseguir?...

Visión Integrada y
por Procesos.
Con modelos de organización

integrados y por procesos, que
entreguen un valor agregado al
cliente, distinto de lo que ofrecen los demás. Las empresas tienen que integrar su “cadena
de valor” desde el inicio con sus proveedores, hasta el final con sus clientes y
consumidores.
Como solución para esta nueva visión integrada de las empresas y las organizaciones,
surgen los sistemas integrados de información. Estos sistemas se pueden presentar como
soluciones integradas desde sus orígenes (es decir, que se construyen para soportar
procesos y no funciones) o como sistemas integrados por interfases (es decir, por medio de
conectores o “interfases” se conectan los distintos sistemas por funciones que ya existen
en una organización).
¿Por qué surgen los sistemas integrados?… Para lograr el objetivo de

brindarle un valor agregado al cliente por medio de procesos integrados, se necesita
compartir datos e información operativa a lo largo de la cadena de valor de la empresa,
que en definitiva va a ayudar a tomar decisiones estratégicas. Es por esto que se necesitan
los sistemas integrados, para que la información fluya a lo largo y ancho de la organización
combinándose entre sí y generando nueva información.
Para responder a esta necesidad de integración de procesos y de información, se

presentan dos grandes tipos de sistemas integrados:
La integración de los sistemas puede darse desde tres puntos de vista diferentes:
1. Sistemas integrados funcionalmente.

2. Sistemas integrados para la toma de decisiones (ver punto 2.2.2).
3. Sistemas para la integración de recursos humanos (ver punto 2.2.3.).
Página 9
Para la integración de los sistemas desde el punto de vista funcional, han surgido
aplicaciones que proveen distintos modelos resueltos que asisten a las organizaciones en
sus distintos niveles y que se conocen en el mercado bajo las siguiente denominaciones:
 A) Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).

 B) Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM).
 C) Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM).
A) Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).
Los sistemas ERP tienen como objetivo integrar la totalidad de las funciones operativas de
una organización, buscan optimizar la cadena de valor interna de una compañía.
Analizando el mismo gráfico que vimos antes, los ERP abarcan todas las funciones internas
de la organziación, integrando sus datos para generar información con mayor valor para el
cliente. Se dice que son aplicaciones “todo en uno” ya que como en los modelos
tradicionales se tiene un sistema para cada función por separado, los sistemas ERP sos
sistemas modulares, donde cada módulos cumple las mismas funciones que antes, pero
teniendo una base de datos única y compartida que permite integrar la información de las
distintas funciones. Cada función se nutre de la información de las demás, aprovechando
mejor los recursos y tiempos, haciendo que las decisiones sean más claras, precisas y
estén mejor sustentadas.
ERP
El sistema ERP se reconoce como un ingrediente necesario que muchas empresas necesitan
para lograr la eficiencia, agilidad y capacidad de respuesta requerida para tener éxito en
el actual ambiente dinámico de sus negocios.
Página
10
La sinergia e integración entre funciones permite eficientizar la información: evita que
haya duplicidad de datos y por lo tanto se evitan errores, pérdida de tiempo en el
mantenimiento de la misma. Los datos generados en la venta a un consumidor estarán
disponibles para la contabilidad en el área de finanzas y para el área de Producción para
actualizar el stock de form automática. La información que se genera en cualquiera de los
módulos impacta en los demás.
Justamente por esta integración completa de los procesos internos, podemos decir que las
empresas que implementan estos tipos de sistemas tienen necesidades o razones no sólo
Tecnológicas u operacionales, sino también Estratégicas. Ya que pensar en implementar
un ERP va más allá de implementar un sistema, implica acomodar y rediseñar los procesos
en base a las mejores prácticas del mercado.
Los sistemas ERP fueron construídos y se fueron perfeccionando en base a la mejor forma
de ejecutar los procesos organizacionales, aquellas que se llaman “mejores prácticas” y
que en algún momento demostraron ser las más eficientes según la práctica. Es por eso
que no cualquier empresa puede implementar un sistema ERP desde cero, sino que deberá
hacer un análisis exhaustivo de sus procesos para poder adaptarlos a lo que la aplicación
requiere. Y no pensemos entonces que modificar toda su actividad sólo por el hecho de
implementar una herramienta de sistemas, sino que esta herramienta de sistemas
colabora para impactar positivamente en las empresas ayudando a eficientizar sus
procesos.
B) Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM)
Como hablabamos al inicio de la unidad, las empresas que todavía están cruzadas por los
modelos tradicionales, probablemente en su discurso dicen que tienen el foco en los
clientes, pero si analizamos su actividad y sus objetivos, vemos que en realidad se enfocan
en las ventas y los productos.
Así como el ERP y todos los sistemas integrados, el CRM plantea un cambio de paradigma y
va más allá de una herramienta de sistemas. El CRM plantea una nueva filosofía que lleva
a las empresas a enfocarse en los clientes para poder conseguir sus resultados,
combinando una herramienta de sistemas con procesos de negocio para cubrir las
múltiples necesidades de los clientes y de la relación de la empresa con el cliente:
Marketing, Ventas, atención al cliente, investigación del mercado.
El valor fundamental que tienen las relaciones con los clientes en la actualidad es
indiscutible, convertirse en un negocio enfocado en el cliente es una de las máximas
estrategias de negocio que pueden ser apoyadas por la tecnología de información.
Por ello muchas empresas implementan sistemas de información e iniciativas de negocio de

administración de relaciones con los clientes (CRM) como parte de una estrategia dirigida
al cliente o centrada en el cliente para así mejorar sus oportunidades de éxito en el actual
ambiente competitivo empresarial.
Página
11
Nuevamente podemos volver al principio de esta unidad, cuando decíamos que hoy los
consumidores tenemos un gran poder de decisión y que sabemos lo que queremos, cómo y
cuando lo queremos. Es por esto que el CRM plantea cambiar el concepto de las relaciones
con los clientes, considerando además no sólo los clientes actuales, sino los potenciales.
Si desglosamos la definición de CRM, nos

Definición de CRM:
podemos centrar en 3 conceptos importantes:
Es una combinación de procesos de Procesos, Tecnología, Clientes y Visión
negocios y tecnología, que pretende multidimensional.
comprender a los clientes de una
compañía en una visión Decimos que es una combinación entre procesos
multidimensional y tecnología porque, como planteábamos al
inicio y como explicamos también en el caso de
ERP, el CRM es una filosofía de negocio, por lo que requiere que la organización o empresa
entienda sus procesos de una manera distinta y orientada a los clientes, se necesita que
las cosas se hagan de una manera distinta a como se venían haciendo. Por supuesto que
para que estos nuevos procesos funcionen de la mejor manera y de la manera más
eficiente, es necesario combinarlos con tecnología, con una herramienta tecnológica que
ayude a gestionar de forma integrada toda la información que producirán estos nuevos
procesos.
Página
12
Además decimos que esta combinación de procesos y tecnología busca una visión
multidimensional ya que el CRM plantea revisar y encarar todos los puntos de contacto
con el cliente: Ventas, marketing, Investigación de mercado y Atención al cliente.
Habiendo entendido esto podemos analizar cuáles son los objetivos de este tipo de
sistemas integrados y sobre qué pilares trabaja.
Al pensar en la administración de la relación de los clientes, vemos que CRM tiene tres
objetivos claros que van en línea con la integración de la cadena de valor:
- Tener una visión integrada y única de sus clientes (potenciales y actuales)

- Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única y uniforme sin
importar el canal por el cual se los contacte.
- Mejorar los procesos que implican relacionamiento con los clientes para que sean
más eficientes y eficaces.
El fin del CRM es volver las relaciones con los clientes lo más rentables posible,
aprovechando al máximo toda la información que se puede generar en los distintos puntos
de contacto o relacionamiento entre la empresa y sus clientes (actuales y potenciales).
C) Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
Comenzar un negocio requiere ideas, capital y conocimientos, asimismo se necesitan

habilidades para procesar en forma precisa los pedidos de suministro, administrar
correctamente los inventarios y en el cumplimiento a tiempo por parte de los proveedores.
Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM) constituyen un

objetivo estratégico primordial y una iniciativa importante en el desarrollo de aplicaciones
de negocio, ya que permiten a las empresas a obtener los productos correctos, en el
momento adecuado, en el tiempo justo, en la cantidad apropiada y a un costo razonable.
El objetivo de la administración de la cadena de abastecimiento es administrar en forma

eficaz este proceso mediante el pronóstico de la demanda, el control de inventario,
Página
13
mediante la mejora de la red de relaciones que tiene con los clientes, proveedores,
distribuidores y otros, al tiempo en que recibe información de todos los eslabones de la
cadena de suministro.
El software de SCM y las tecnologías de Internet ayudan a las empresas a llevar a cabo
esfuerzos de reingeniería e integrar los procesos funcionales de administración de la
cadena de abastecimiento.
Los invitamos a ver un video sobre el tema:
https://www.youtube.com/watch?v=_I374Wu_EXw
2.2.2. SISTEMAS INTEGRADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
No siempre contar con “muchos” datos, ya sea de fuentes internas o externas a la

organización, implica contar con “buena” información. Es por eso que para poder cumplir
con el objetivo de reducir incertidumbre y así posibilitar la toma de decisiones correctas,
las organizaciones deben utilizar técnicas para agregar y seleccionar los datos más
adecuados.
El término “Inteligencia de negocios” (BI, siglas del término Business Intelligence) se usa
principalmente en la industria e incorpora una gama de aplicaciones analíticas y de apoyo
a la toma de decisiones en los negocios, y comprende al conjunto integrado y consistente
de datos compartidos en todos los niveles de la organización, como así también las
técnicas de exploración, entre las que se encuentran la minería de datos, y la explotación
de los datos.
Página
14
Retomando algunos conceptos que mencionamos al inicio del capítulo, ya sabemos que los
niveles más altos de la pirámide organizacional, más estratégicos, necesitan información
con menor detalle, pero de mayor alcance y más significativa. Por lo tanto si volvemos a
analizar la cadena de valor de la empresa, podemos decir que los sistemas integrados para
la tomad de decisiones abarcan a toda la cadena de valor, es decir que incluyen
información proveniente no sólo de fuentes internas, sino también de fuentes externas.
BI
Es importante entender que las empresas, por más integradas que estén, siempre tienen
múltiples fuentes de información, con diversas estructuras, características, etc. Para poder
analizarla en forma conjunta, se requeriría un trabajo manual muy difícil de realizar y por
más que se hicieran, los tiempos de respuesta no serían los necesarios para tomar
decisiones de negocio.
Es por esto que las herramientas de integración para la toma de decisiones buscan unificar
todas estas fuentes de información, la estandarizan y transforman y la ponen a disposición
de los usuarios finales mediante herramientas amigables, fáciles de entender y que
permiten tener la información en el momento adecuado.
En muchos casos las herramientas para los usuarios finales que ponen a su disposición la
información para la toma de decisiones, son herramientas interactivas que permiten al
usuario ver la información con distintos grados de detalle según la necesidad del momento,
ver distintos tipos de gráficos, indicadores combinados combinados con mapas, etc.
Página
15
Un buen ejemplo de estas herramientas que muestran indicadores de forma interactiva se
presenta en los diarios online (ejemplo Clarín o La Nación) en los que se usan estas
herramientas para mostrar tendencias, o el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que
utiliza estas herramientas para compartir con la población información e indicadores de la
gestión pública de la ciudad.
Algunos links en los que se pueden ver ejemplos de esto:
- GBA: http://data.buenosaires.gob.ar/dataset/sueldo-funcionarios/resource/dcb69677-30d4-47fe-abf3-
de0a2ca9cc2d
- La Nación: http://blogs.lanacion.com.ar/data/argentina/el-datafest-desde-adentro/
- Diario Clarín: http://www.clarin.com/inseguridad-sobre-ruedas/estadisticas/
2.2.3. SISTEMAS PARA LA INTEGRACION DE RECURSOS HUMANOS
Existen sistemas que no son utilizados exclusivamente para reducir incertidumbre en el

proceso de toma de decisiones, sino que tienen como objetivo mejorar la comunicación y
coordinación de los miembros de una organización a los efectos de lograr que los mismos
trabajen en forma más integrada e independiente a la función que cada uno de ellos
realiza y al nivel en que se encuentra en la organización.
Entre otros sistemas que tienden a la integración de los recursos humanos podemos
mencionar:
1. Sistemas para la administración del flujo de trabajo (workflow).

2. Sistemas de colaboración empresarial (ECS) y sistemas de colaboración de grupos de
trabajo (GDSS).
3. Sistemas de gestión documental (DMS).
4. Sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS).
5. Sistemas de automatización de oficinas (OAS).
6. Sistemas de administración del conocimiento (KWS).
Página
16
Unidad 3: Comercio Electrónico
3.1.1. CONCEPTO. FUNDAMENTOS. CATEGORIAS.
Para la mayoría de las empresas en la actualidad, el comercio electrónico, no consiste

solamente en comprar y vender productos a través de Internet, sino que abarca todo el
proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de
productos y servicios negociados en el mercado global interconectado de clientes.
Los sistemas de comercio electrónico se basan en los recursos de Internet y en otras

tecnologías de información para apoyar cada paso de este proceso.
Muchas empresas participan o patrocinan tres categorías básicas de aplicaciones de

comercio electrónico:
1. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, siglas en inglés del

término Business-to-Consumer).
2. Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, siglas en inglés de Business-to-
Business).
3. Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, siglas en inglés del
término Consumer-to-Consumer).
“En Internet, las barreras de tiempo, distancia y forma se rompen y las

empresas con capaces de negociar la venta de bienes y servicios las 24 horas
del día, 7 días a la semana, 365 días al año con consumidores en todo el mundo.
En ciertos casos, incluso es posible convertir un bien físico (CD, software
empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio MP3, software
descargable, información en formato HTML).” (Hoque, Faisal. E-Enterprise:
Business Models, Architecture and Components. Cambridge, UK: Cambridge
University Press, 2000).
Página
17
FACTORES DE EXITO EN EL COMERCIO ELECTRONICO
 Selección y valor: Selecciones de productos atractivos, precios

competitivos, garantías de satisfacción y soporte al cliente después de
la venta.
 Rendimiento y servicio: Navegación, búsqueda y compra rápida y fácil,
así como envío y entrega puntuales.
 Apariencia y comportamiento: Web atractiva, áreas de compra,
páginas de catálogo de productos y características de compra.
 Publicidad e incentivos: Publicidad en páginas Web dirigidas y
promociones por correo electrónico, descuentos y ofertas especiales.
 Atención personal: Páginas Web personalizadas, recomendaciones de
productos, noticias por correo electrónico y soporte interactivo para
todos los clientes.
 Relaciones de comunidades: Comunidades virtuales de clientes,
proveedores, representantes empresariales, distribuidores y otros a
través de grupos de discusión, salas de chat y vínculos con sitios
relacionados.
 Seguridad y confiabilidad: Seguridad de la información sobre el cliente
y de las transacciones realizadas en sitios Web, información fidedigna de
productos y cumplimiento confiable de pedidos.
2.3.2. IMPACTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Algunos autores como Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon (Sistemas de Información

Gerencial, 2008) enumeran una serie de factores que pueden reconocerse como impactos
que ha producido el comercio electrónico y que se enumeran a continuación:
1. Ubicuidad: el comercio electrónico se puede realizar en cualquier lugar y en

cualquier momento.
2. Alcance global: el mercado puede alcanzar potencialmente a la totalidad de
las personas conectadas a Internet.
3. Estándares universales: la conectividad a Internet y, por lo tanto, los
mercados de comercio electrónico tienen estándares universales que no han
sido alcanzados por ningún otro medio de comunicación.
4. Riqueza informativa: la tecnología permite que mensajes ricos en contenido
visual, auditivo e informativo lleguen a una enorme y creciente cantidad de
personas.
5. Interactividad: permite a un vendedor comunicarse con un comprador como si
estuvieran frente a frente, con el agregado que puede hacerlo a escala masiva
y en forma global.
Página
18
6. Densidad de la información: se incrementa ampliamente la información total
disponible en el mercado, reduce los costos de recopilación, almacenamiento,
procesamiento y comunicación. Asimismo los comerciantes también ven
reducidos sus costos para obtener información de sus clientes reales y
potenciales, posibilitando diferenciar sus productos en cuanto a costo y calidad.
7. Personalización de mensajes: los vendedores pueden personalizar los
mensajes de marketing para clientes específicos ajustándolos a los intereses de
cada uno.
2.3.3. NUEVAS HERRAMIENTAS
Bajo la denominación “sistemas para nuevos modelos de negocios” se agrupan distintas

herramientas que se han desarrollado en forma virtual y se basan en el uso de Internet.
Todas estas nuevas actividades no son posibles de utilizar fuera del ámbito de Internet y
se enumeran a continuación:
1. Tienda virtual: vende directamente productos o servicios a consumidores o

negocios individuales.
2. Agente de información: proporcionan información de productos, precios y
disponibilidad de stocks a individuos y empresas, generan ingresos por
publicidad o por vincular compradores a vendedores.
3. Agente de transacciones: se ocupan de procesar transacciones de ventas en
línea, permitiendo el ahorro de tiempo y dinero a los usuarios y cobrando una
comisión por cada transacción.
4. Mercado en línea: proporcionan un entorno digital en el que pueden reunirse
compradores y vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer
precios de productos, cobrando al vendedor una comisión por cada venta
efectuada, ofreciendo al comprador la posibilidad de financiar su compra con
sus correspondientes intereses.
5. Proveedor de contenido: se generan ingresos proporcionando contenido digital
como noticias, música, fotografías o videos en la Web.
6. Proveedor de servicios en línea: provee servicios en línea a individuos o
empresas generando ingresos por cuotas de suscripción o cantidad de
transacciones.
Página
19
7. Comunidad virtual: proporciona un lugar de reunión en línea en el que se
pueden comunicar personas de intereses similares y encontrar información útil.
Por lo general sus ingresos provienen de servicios prestados a través de Internet
como blogs, espacios para almacenar fotografías, videos, música otro tipo de
archivos, siempre a cambio del consumo de mensajes publicitarios.
8. Portal: proporciona un punto inicial de entrada a la Web con contenido
especializado y provisión de servicios adicionales. Se financia mostrando
enlaces patrocinados junto a la búsqueda efectuada por los usuarios.
BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA
1. Juan C.V. Briano y Otros. Sistemas de Información Gerencial. Tecnologías para

agregar valor a las organizaciones. Editorial Pearson Prentice Hall, 2011.
Capítulos: 4, 5 y 6.
Página
20
Profesores Guillermo Tricoci - Pablo Corral
Aplicaciones
ERP/CRM/SCM/BI

Curso: Profesores Guillermo Tricoci – Pablo Corral 14/09/2009
Aplicaciones: ERP/CRM/SCM/BI

Curso: Profesor Guillermo Tricoci – Pablo Corral 14/09/2009

Agenda
1. Modelo Departamental
2. Modelo de Procesos
3. Planificación de Recursos Empresariales - ERP
4. Administración de las Relaciones con los Clientes - CRM
5. Administración de la Cadena de Abastecimiento - SCM
6. Inteligencia de Negocios – BI
7. En Resumen

Modelo Departamental
Nivel Estratégico
Nivel Gerencial
Sistemas Transaccionales
Nivel Operativo
Finanzas Compras Producción Ventas

Software Soft de Soft de Soft de Soft de
Finanzas Compra Producción Ventas
Sistema de Archivos

Modelo de Procesos
Software Integrado
Prod
Com Venta
ucció
pras s
n
Proveedores Clientes
Finanzas
Base de
Gobierno Datos
Bancos

Principales Funciones en un Sistema Altamente Integrado

Asiento
Asiento de de Sueldos y
Activo Fijo Sueldos Jornales
Activo Fijo
Contabilidad
Asiento Asiento
de Asiento de
de Ventas
Compras Mov. Fondos
Cuentas
Movimiento
Proveedores de Fondos Recibos Corrientes
Ordenes Facturación y
de Pago Devolución de Pedidos
Movimiento
de Stock
Stock Facturación
Control de Descarga de materia

Producción prima y productos
terminados
Integración Funcional de Sistemas
Sof tware Integrado
Sistemas no Integrados Sistemas Integrados por Interfaces Sistemas Altamente Integrados

Planificación de Recursos Empresariales – ERP

Enterprise Resource Planning
Concepto
1. “Es un abordaje estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una
compañía” (1)
2. Dicha optimización se logar al incrementar el valor entregado a los clientes a la vez que
se reducen los costos de generar dicho valor, incrementando el desempeño financiero
de la compañía a largo plazo.
3. Para el logro de este objetivo se necesita compartir datos e información operativa a lo
largo de la cadena de valor de la empresa.
(1) E-Business and ERP, Página 12

Planificación de Recursos Empresariales – ERP

Enterprise Resource Planning
Definición
1. Es un conjunto de aplicaciones de software que brinda equilibrio entre las distintas
funciones de la Empresa como Finanzas, Distribución, Manufactura, etc.
2. Tiene la particularidad de extenderse horizontalmente integrando las funciones de la
compañía y verticalmente a través de la totalidad de la cadena de abastecimiento
3. La integración se construye a través de compartir y transmitir en forma lógica datos
comunes de las operaciones de la organización.
4. Estas aplicaciones transforman datos transaccionales en información útil para la toma de
decisiones

Modelo de Procesos y ERP
ERPCompras Producción Ventas
Finanzas/Recursos Humanos
Base de
Gobierno Datos
Bancos

¿Por que implementar un sistema ERP?

1. Hay muchas razones Estratégicas y Operacionales
2. Análisis de Costo Beneficio

Fortalece la relación de la Cadena de Abastecimiento
Refuerza la flexibilidad
Organizacional
Reduce Inventarios
Reduce Tiempos de Reduce Personal/

Comercialización Aumenta Capacidad
Mejora la Información
para la toma de Reduce Costos Logísticos
Dediciones
Aumenta la Capacidad Reduce Costos de Manufactura

de Producción
Problema Año 2000
Mejora el Ciclo de Pedido
Tiempo/Exactitud/Costo
Orígenes de los Sistemas ERP

“Darwinismo del Software”
Nómina
Ctas. a 70’s: Aplicaciones independientes
Contab. Cobrar
General
con fines específicos
Reportes
Gerenciales MRP - Materials
EIS Requirement Planning
Presupuesto O/C
Ctas. a Pagar
Nómina, RRHH,
Beneficios
Arquitectura
de Ctas. a
Aplicaciones Cobrar
y
Herramientas
EIS
Presup O/C
Contab. portes
90’s: Aplicaciones integradas. “todo en General nciales Ctas. a Pagar
uno”. Integración / interfaces
Características de los
Sistemas Integrados Modernos (ERP)
1. INTERFASE GRAFICA (GUI) 1. MULTIPLES MOTORES DE BD
2. PARAMETRIZACION 2. ALTA INTEGRACION
CLIENTE SERVIDOR
3. CLIENTE / SERVIDOR 3. REPORTEADORES AD-HOC
CO NSUMERS
PETRO LEO
4. INDUSTRIAS VERTICALES
BANCOS

Segmentación del Mercado por Proveedor
SAP
1° Estrato Oracle
(>$1 billón) BaaN
JDEdwards
PeopleSoft
2° Estrato
($250 millones-$1 billón) SSA SCT
JBA QAD
Ross
3° Estrato Symix Solomon

(<$250 millón) Dataworks Sun Systems
Macola Visibility
Platinum Fourth Shift
Source: Gartner Group
Principales proveedores en el mercado
German, #1 with over $1B annual sales
Oracle
Fusionados Durante 2002-2004

Marketing power, World-class Financials
Applications
Evolving to mfg., roots in HR/Payroll
>$350M sales, AS/400 roots

¿Por que implementar un sistema ERP?

1. Fortalece la relación de la Cadena de Abastecimiento
2. Mejora el Ciclo de Pedido
3. Reduce Costos Logísticos
4. Reduce Inventarios
5. Aumenta la Capacidad de Producción
6. Reduce Costos de Manufactura
7. Reduce Tiempos de Comercialización
8. Refuerza la flexibilidad Organizacional
9. Reduce Personal/Aumenta Capacidad
10. Mejora la Información para la toma de Dediciones

Administración de la relaciones con los Clientes - CRM

(Customer Relationship Managament)
1. Orientación hacia los productos versus orientación hacia los clientes.
2. Marketing de Masa versus Marketing 1 a 1.
3. Share of customer versus share of market.
4. La administración eficaz de los clientes es una fuente de diferenciación
(los programas de lealtad y ¨pago 2 y lleve 3¨ ya no son suficientes)

Administración de la relaciones con los Clientes - CRM

(Customer Relationship Managament)
Definición.
Es una combinación de procesos de negocios y tecnología que pretende comprender a
los clientes de una compañía en una visión multidimensional.
No confundir con la sola compra de soft de CRM

Modelo de Procesos y CRM
CRM
Compras Producción Ventas
Finanzas
Base de
Gobierno Datos
Bancos

Las tres fases de CRM en la Adm. del ciclo de vida de los

clientes
1. Adquirir nuevos clientes.
2. Mejorar las perspectivas de ganancias con los clientes existentes.
3. Retener los buenos clientes toda la vida.

Las tres fases de CRM en la Adm. del ciclo de vida de los

clientes

CRM integral
Ciclo de Vida
Adquirir Incrementar Retener
del Cliente
Marketing Ventas Cruzadas y Servicio

Soluciones Directo Promociones Proactivo
Funcionales
Parciales Automatización de Fuerza de
Soporte a Clientes
Ventas
Solución
Funcional Aplicaciones Integradas de CRM
Integrada
Marketing Ventas Cruzadas y Servicio

Directo Promociones Proactivo
ERP
Automatización de Fuerza Soporte a Compr Produc
Ventas
de Ventas Clientes as ción
Manejo de Finanzas
Reclamos

Administración de la Cadena de Abastecimiento – SCM

Supply Chain Management
1. El Council of Logistics Management, ha definido la logística como "la parte del proceso
de gestión de la cadena de suministro encargada de planificar, implementar, y
controlar de forma eficiente y efectiva el almacenaje y flujo directo e inverso de los
bienes, servicios y toda la información relacionada con éstos, entre el punto de origen
y el punto de consumo, con el propósito de cumplir con las expectativas del
consumidor".

Administración de la Cadena de Abastecimiento – SCM

Supply Chain Management
1. Cuando se habla de "gestión de la cadena de suministro", se hace referencia a "la unión de todos
los procesos y de todas las empresas que participan en la producción, distribución, manipulación,
almacenamiento y comercialización de un producto y sus componentes; es decir, integra todas las
empresas que hacen posible que un producto salga al mercado en un momento determinado " .
2. Esto incluye
1. a los proveedores de materias primas,
2. fabricantes,
3. distribuidores,
4. Transportistas,
5. detallistas.

Modelo de Procesos y SCM

Logística de Salida
Logística de Entrada
SCM
Compras Producción Ventas
Base de
Gobierno Datos
Bancos

Algunos principios de la cadena

1. Conocer las necesidades y verdaderos valores del consumidor.
2. Gestionar los activos logísticos conociendo las implicancias para otras
empresas de la cadena.
3. Coordinar la gestión del consumidor en un interlocutor único a partir de un
flujo de información eficiente.
4. Integrar las ventas y la planificación de operaciones mediante la obtención
información de la demanda y presupuestos en tiempo real.
5. Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones.
6. Desarrollar indicadores de rendimiento para conocer la eficacia en la
atención a las necesidades del consumidor .

La relación con los clientes
Ayer-pasiva Hoy-transaccional SCM-proactiva
Estrategia push (presiona) Estrategia pull (tira); la Estrategia de

sobre el canal. demanda tira del sistema. sincronización con la
demanda.
Entrega de productos. Entrega de productos con Entrega de productos con

el menor costo posible. calidad, menor costo, en el
tiempo adecuado y con el
nivel de servicio requerido.
Alto costo/Bajo valor Menor costo/Bajo valor Bajo costo/Alto valor

La relación con los proveedores

Hoy-
Ayer-pasiva transaccional SCM-proactiva
Ausencia de Estrategia logística. Supply Chain

planeamiento o Strategy desarrollada
estrategia logística. desde la estrategia
corporativa.
Sin estrategia de Los lineamientos La integración de la

compras/bajo estratégicos de cadena contribuye -
planeamiento. compras no están estratégicamente
totalmente alineados vista como un factor
con la estrategia de la clave de la
compañía. rentabilidad de la
compañía.
Selección de Selección cuidadosa Asociaciones virtuales
proveedores sobre la y motivación de los con proveedores
base de precio y proveedores. clave.
disponibilidad.

La relación con los proveedores II

Numerosos proveedores. Reducido número de Depende del tipo de

proveedores. insumos. Para insumos
clave, mínimo número de
proveedores y con
relaciones a largo plazo.
Para el resto, subastas
electrónicas,
commoditización.
Foco en el precio. Foco en el precio, entrega Foco en el costo total de
y calidad. propiedad (TCO).
Performance basada en la Performance basada en la Performance medida

medición del precio reducción de costos y la como la contribución al
obtenido. eficiencia. éxito de la compañía.

La relación con los proveedores III
Burocracia Procesos complejos. Identificación y foco en

administrativa. los ítems de alto valor.
Procesos ineficientes. Comienzo del uso de Todas las transacciones

transacciones tienen componentes vía
electrónicas. medios electrónicos.

Inteligencia de Negocios – BI
Business Intelligence
1. Para que una empresa sea competitiva, las personas que toman las decisiones
necesitan acceder rápida y fácilmente a la información de la empresa
2. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es el proceso de análisis de
datos de la empresa y extraer conocimiento de ellos, combinando datos y modelos
analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de
decisiones semi estructurada y no estructurada.
3. Son sistemas de apoyo a ejecutivos y de apoyo a la toma de decisiones

Definición Conceptual
Llamamos business intelligence (BI) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a
la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes
en una organización o empresa. Este conjunto de herramientas y metodologías tienen
en común las siguientes características:
1. Accesibilidad a la información: Los datos son la fuente principal de este concepto.
Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso
de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.
2. Apoyo en la toma de decisiones: Se busca ir más allá en la presentación de la
información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis
que les permitan seleccionar y manipulas sólo aquellos datos que les interesen.
3. Orientación al usuario final: Se busca independencia entre los conocimientos
técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

Arquitectura conceptual
Fuentes de datos
Extracción,
Transformación
Carga
ERP Datawarehouse o
Datamart
CRM
SCM
Otras
aplicaciones
Herramientas de usuario
Datos Generación de reportes
externos Análisis Multidimensional / OLAP
Tableros de control / balance scorecard
Datos
Internos sin Minería de datos (Data Mining)
sistematizar
Alertas y distribución
Procesos de entrada
Clasificación por Nivel de Complejidad
1. Consultas e informes simples (Queries y reports)
2. Cubos OLAP (On Line Analytic Processing)
3. Data Mining o minería de datos .

La inteligencia de negocios se compone al menos de:
1. Multidimensionalidad: Esta información se encuentra en hojas de cálculo, bases de
datos, etc. Reúne información dispersa en toda la empresa y en diferentes fuentes
para proveer a los departamentos de la accesibilidad, poder y flexibilidad que
necesiten para analizar información.
2. Data Mining: Las empresas suelen recabar información sobre producción, mercados y
clientes, pero en realidad el éxito del negocio depende de la visión para intuir cambios
o nuevas tendencias. Las aplicaciones de data mining identifican tendencias y
comportamientos para extraer información y descubrir las relaciones en bases de
datos que revelen comportamientos poco evidentes.
3. Agentes: Son programas que pueden realizar tareas muy básicas sin que intervenga
el ser humano.

Principales Soluciones en el Mercado
1. Cubeware, Sagent solution plattform: Sistema integrado que extrae, transforma,
distribuye y presenta la información clave para la toma de decisiones en la empresa.
2. Arcplan, Microstrategy: Ayuda en el conocimiento de la información manejada en una
empresa.
3. MIS Decisionware, Cognos: Software que contiene una herramienta para modelación,
pronóstico y simulación del negocio.
4. Bissantz, Bitam/artus business intelligence suite: Herramienta capaz de agrupar la
información y utilizarla como un activo que ayudará a la empresa a identificar las
oportunidades de negocio, optimizar las áreas de finanzas, clientes, procesos internos
de aprendizaje e innovación.

En resumen
1) Cambio de paradigmas en la gestión de negocios: De la visión de departamentos y funciones a la visión de
procesos.
2) Maximización de valor entregado al cliente minimizando los costos de su obtención.
3) Del foco en el producto al foco en el cliente.
4) La información tiene que ser compartida y uniforme a lo largo del flujo de la cadena de valor.
5) Las aplicaciones informáticas acompañan la integración surgida en los procesos de negocios.
6) La integración total no existe en la práctica y se verifica en una ubicación intermedia entre aplicaciones
independientes con interfaces y aplicaciones totalmente integradas.
7) ERP como soporte de los procesos internos de la compañías.
8) CRM como herramienta de diferenciación al individualizar a los clientes y sus expectativas.
9) SCM optimizando la cadena logística de punta a punta con integración hacia el lado del proveedor y del
consumidor.
10) BI como herramienta de soporte para el análisis de datos de la empresa y extracción conocimiento para
apoyar la toma de decisiones semi estructurada y no estructurada.

BI En resumen (cont.)
Software Integrado
CRM
SCM
ERPCompras Producción Ventas
Base de
Gobierno Datos
Bancos


Profesores Guillermo Tricoci - Pablo Corral
Sistemas para Distintas

Funciones Organizativas

Sistemas para Distintas Funciones Organizativas
Agenda
2. Sistemas desde una Perspectiva Funcional
3. Principales Funciones
4. Sistemas de Abastecimiento y Producción
5. Sistemas de Ventas y Comercialización
6. Sistemas Financieros-Contables
7. Sistemas de Recursos Humanos

Nivel Estratégico
Nivel Gerencial
Nivel Operativo

Sistema de Archivos

Sistemas desde una Perspectiva Funcional

• Luego de analizar los sistemas desde una perspectiva organizacional/decisoria, se
pueden analizar desde la perspectiva de funciones, basadas en el modelo
departamental
• Esta perspectiva nos permite entender la empresa en termino de funciones dedicadas
a resolver aspectos específicos del negocio, como comprar, producir o vender.
• Si bien cada organización es generalmente única, podemos encontrar funciones
básicas aplicables a la mayoría de la organizaciones. Estas funciones cambian
también a nivel sectorial, por ejemplo, industria automotriz, aeronáutica, comercial,
mayorista, etc.
• Cada función es soportada por aplicaciones o sistemas específicos.

Principales Funciones

Sistemas de Abastecimiento y Producción

• La función de abastecimiento y producción es la encargada del aprovisionamiento de
materias primas y la elaboración de los productos objeto del negocio de la
organización.
• Su objetivo principal es:
• Planificación, ejecución y control del plan de producción
• Planificación del abastecimiento de materias primas
• Compras de materiales (materias primas y otros materiales indirectos)
• Planificación y mantenimiento de las instalaciones industriales.

Sistemas de Abastecimiento y Producción (cont.)

• Los sistemas de abastecimiento y producción se encargan de:
• Planificación de la producción
• Planificación de abastecimiento de materiales
• Compras
• Recepción de materiales
• Administración de inventarios
• Programación de producción a nivel de línea de producción.
• Producción y declaración de producción. Control de producción
• Control de costos de producción (materia prima, mano de obra y carga fabril)
• Manejo de sobrantes y desperdicios
• Control de calidad

Sistemas de Ventas y Comercialización

• La función de ventas y comercialización es la encargada de la planificación y ejecución
de las ventas.
• Planificación de productos y demanda
• Desarrollo de campañas de comercialización y promoción.
• Ejecución de las ventas

Sistemas de Ventas y Comercialización (cont.)

• Los sistemas de ventas y comercialización se encargan de:
• Análisis del mercado y demanda
• Planificación de productos y servicios
• Planificación de ventas
• Estrategia de precios
• Gestión de clientes
• Administración de ventas
• Pedidos
• Ventas
• Facturación
• Administración de campañas de publicidad y comercialización
• Servicios al cliente

Sistemas Financieros-Contables
• La función de finanzas y contabilidad es la encargada de la administración de los
activos y el capital de la organización.
• Administración de activos (financieros, fijos e inventarios) y capital
• Registración contable de las operaciones de la organización
• Administración de los flujos económicos (dinero)
• Control de Gestión

Sistemas Financieros-Contables (cont.)

• Los sistemas financieros – contables se encargan de:
• Registración contable de las operaciones (compras, producción y ventas)
• Gestión de los flujos de fondos:
• Cuentas por cobrar
• Cuentas por pagar
• Administración e inversión del flujo de caja
• Gestión de Activos:
• Activos Fijos
• Inventarios
• Inversiones
• Control de Gestión y costos
• Generación de Estados Contables
• Apoyo a auditorías
Sistemas de Recursos Humanos

• La función de recursos humanos atraer, desarrollar y mantener los recursos (capital)
humanos con los que cuentan las organizaciones.
• Identificación y contratación de recursos humanos
• Identificación , desarrollo y retención de talentos
• Gestión de personal

Sistemas de Recursos Humanos (cont.)

• Los sistemas de recursos humanos se encargan de:
• Selección de personal
• Contratación
• Evaluación de desempeño
• Plan de carrera y capacitación (posiciones y promociones)
• Retención de talentos
• Remuneración y pago de sueldos
• Planes y beneficios
• Gestión de recursos humanos (vacaciones, licencias, presentismo, etc.)
• Administración del legajo del empleado.






Guillermo Tricoci / Pablo Corral
Comercio Electrónico

Curso: Profesor Guillermo Tricoci/Pablo Corral 09/08/2013
Agenda
1. El Concepto del Comercio Electrónico
2. Comprendiendo Internet
3. Servicios de Internet
4. Intranet y Extranet
5. Internet y el Comercio Electrónico
6. Procesos Esenciales del Comercio Electrónico
7. Proceso Electrónico de Pagos
8. Redes Sociales y Comercio Electrónico
9. Modelos de Negocio de Avanzada - Google

El Concepto del Comercio Electrónico

• Utilización de Internet como plataforma para el desarrollo de transacciones
comerciales.
• Factores claves:
• Ubicuidad. En cualquier lugar, en cualquier momento
• Alcance global.
• Estándares universales. Reduce costos de entrada a los proveedores, pero
también de los costos de búsquedas de los consumidores
• Riqueza informativa
• Interactividad
• Densidad de la información. Reducción de los costos de recopilación,
almacenamiento, procesamiento y comunicación de toda la información del
mercado
• Personalización (de mensajes, productos o servicios)

Comprendiendo Internet
Internet:
• Interconexión de redes a nivel mundial.
• No tiene propietario y por sí sola no posee nada (el contenido lo brindan las diferentes
organizaciones que forman parte de la misma)
• Se basa en la tecnología Cliente/Servidor
• Utiliza el protocolo estándar TCP/IP
Historia: El Departamento de defensa de EEUU crea una red para enlazar científicos y
profesores de todo el mundo. Esta red se ha ido transformando en lo que hoy
conocemos como Internet.
¿Que se necesita para acceder a Internet?
 Proveedor de Servicios de Internet (ISP)
 Computadora (PC)
 Modem

Redes Lan
Comprendiendo Internet (Cont)
Proveedores
Red
Wan Internet
Socios de
Negocios
Red
Telefónica
Clientes
Comunicaciones móviles

Comprendiendo Internet (Cont)

Modelo de Conectividad de Redes:
Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo Internet (TCP/IP)
Aplicación Aplicación
Mensaje
Transporte (TCP) Transporte (TCP)

Paquete
Internet (IP) Internet (IP)

Datagrama
Interfaz de Red Interfaz de Red

Trama
Red Física

Dirección IP y Nombre de Dominio

Dirección IP
La dirección IP de una máquina conectada a Internet es un número que identifica a esa

máquina. Las direcciones IP constan de cuatro números separados por puntos,
123.456.1.1
Como estos números son difíciles de recordar, a cada máquina se le asigna también un
nombre, su nombre de dominio, es decir, una dirección DNS (Domain Name Service) o
URL:
http://www.clarin.com
La clase de organización
de que se trata
Un nombre de En este caso .com “Comercial”
El nombre de la organización
protocolo La ubicación del sitio que mantiene el sitio
En este caso World Wide Web En este caso Clarín

Servicios de Internet
 Herramientas de Internet para la comunicación:
• Correo electrónico → E-mail:

• Grupos de noticias → USENET (Foros públicos con tableros de boletines electrónicos)
• Grupos de discusión → LISTSERV (Foros públicos con listas de correo electrónico).
• Salones de Conversación → CHAT (conversación en línea: texto, voz, imagen)
• Conexión Remota → Telnet (se está en una computadora pero se trabaja en otra)
• Telefonía por Internet → Telefonía IP (Internet) Voz por IP (Intranets o Wan)
• Redes privadas Virtuales → VPN (conexión segura entre dos puntos de Internet a través de
un proveedor de Internet)
• Blogs → Páginas web donde se publican periódicamente noticias, artículos
o comentarios de interés sobre diversos temas.

Servicios de Internet (Cont)

 Recuperación de Información en Internet
• Protocolo de Transferencia de archivos → FTP

• Búsqueda de información por menúes Jerárquicos → GOPHERS
• World Wide Web:
Estándares universalmente aceptados para recuperar, mostrar, guardar y exhibir información
mediante cliente servidor.
• Directorios de sitios WEB → Sitios de Interés clasificados (Ejemplo: Yahoo)
• Maquina de búsquedas → Exploración de páginas Webs de forma automática

(Ejemplo: Alta Vista)
• Tecnología de empuje → La información que se indica como de interés es

entregada de manera automática en el correo
electrónico indicado.

Intranet y Extranet
 Intranet: Red privada de una organización (protegida contra visitas del público) que utiliza
los estándares de Internet y la tecnología Web.
Definiciones asociadas: firewall
 Extranet: Permitir el acceso limitado a la Intranet a determinadas personas y/ú

organizaciones externas
Beneficios de Internet / Intranet / Extranet para las Organizaciones:

• Conectividad y alcance global
• Reducción en los costos de comunicación
• Costos por transacción más bajos
• Reducción en los costos de agencia: Manejo de personal y coordinación de su trabajo
• Interactividad, Flexibilidad y personalización.
• Distribución acelerada del conocimiento.

Intranet y Extranet (Cont)

Intranet
Público
Red Internet
Local
Socios de
Negocios
Extranet
Firewall

Internet y el Comercio Electrónico

 Comercio Electrónico y Negocio Electrónico
 Tipos de Comercio Electrónico:
C2C B2B
C2B
Clientes Empresas
C2G B2G
Gobierno
G2G
Internet y el Comercio Electrónico (Cont)
Algunos modelos de Negocios por Internet:

• Tiendas virtuales → Venta de Bienes y/ó Servicios en línea
• Concentrador del mercado → Concentra Bienes y Servicios de varios proveedores
• Corredores de Información → Ofrecen información de Productos, Precios y
Disponibillidad
• Corredores de transacciones → Centrado en cerrar las transacciones
• Cámaras de compensación → Subastas por precios cambiantes
• Subastas inversas → Los consumidores hacen ofertas a varios proveedores
Tipos de Servicio de Comercio Electrónico:

• Basados en la Información → Mensajería, búsqueda de informacion, correo, etc
• Basados en Transacciones → Compra de Bienes y/ó Servicios
• Servicios Personalizados → Se anticipan a lo que el cliente desea basados en la
personalización o perfil de datos.

Procesos Esenciales del Comercio Electrónico
• Control de acceso y seguridad

• Perfiles y personalización
• Administración de búsquedas
• Administración de contenidos y catálogos
• Administración del flujo de trabajo
• Notificación de eventos
• Colaboración y negociación
• Proceso electrónico de pagos

Proceso Electrónico de Pagos
• Secure Socket Layer (SSL)

• Transferencias Electrónicas de Pagos
• Tarjetas de Crédito y encripación (SET – Secure Electronic Transaction)
• Sistemas No Bancarios
• Dineromail
• Paypal
• Dinero Virtual - Bitcoin

Redes Sociales y Comercio Electrónico
• Internet 2.0
• Facebook, Twitter, Instagram
• Compartir en un entorno virtual. Todos podemos participar y opinar
• Aniversarios
• Eventos
• Fotos
• Opiniones
• Temas de interés del grupo
• Conversaciones virtualeS

Redes Sociales y Comercio Electrónico (cont.)

Redes Sociales y Comercio Electrónico (cont.)

• “Las redes son inmensos contenedores de información. Tanto, que los análisis de
métricas se han vuelto cada vez más complejos para desentramar esa maraña donde se
esconden oportunidades para las compañías. Descifrar los códigos de estos medios y
entenderlo, es la clave para aprovecharlos. Por ejemplo, convirtiendo a las masas en
grandes focus group para tomar decisiones estratégicas. O transformar a los usuarios en
promotores de la propia marca.
• Luciano Acosta, director de ventas de Socialmetrix, reveló que en el país se generan al
mes 300.000 opiniones sobre empresas de telecomunicaciones en las distintas redes;
unos 100.000 comentarios sobre firmas de alimentos y bebidas, y otros 40.000
relacionados con automotrices.
• El desafío -dijo Acosta- es trabajar con muchas métricas y entender cuáles son las
importantes ... El reto mayor, ahora, será canalizar inversiones: "Cada $ 100 que se
invierten en marketing, sólo 6,8 van a Internet”
Diario La Nación, Radiografías de las redes sociales, claves para las empresas, 4/08/2013

Modelos de Negocios de Avanzada - Google
• “Google es un algoritmo diseñado para rastrear internet y clasificar las web y

sus contenidos según una serie de parámetros que son secretos.”
• “Cuando realizas una búsqueda en Google, entre los resultados orgánicos aparecen
con frecuencia resultados patrocinados en distintas posiciones. Mediante un
sistema de pujas en tiempo real, cualquier persona o empresa puede posicionar su
página web en la primera posición patrocinada.”
• El modelo de negocios de Google permite resolver el problema clásico de la
publicidad en internet: al no ser selectiva, los que ven los anuncios no están
interesados en ellos. Google se asegura que “quien ve sus anuncios está
siempre interesado, al volver los anuncios una parte relevante del contenido y
que aporta valor al usuarios.”
http://elespectadordigital.com/modelo-de-negocio-de-google/ Eduardo Archanco 20/05/2013

Modelos de Negocios de Avanzada - Google
• Por otro lado, los anunciantes de Google se apoyan en la ley de Pareto o la teoría de
la larga cola, en donde se apalancan en Google para hacer publicidad con bajo
presupuesto. En otras palabras, Google reduce las barreras de entrada para
pequeños anunciantes.
• Google presenta además herramientas para que los anunciantes puedan organizar
las campañas de forma eficiente y sencilla y brinda además información analítica
que permite mejorar la segmentación de las campañas para alcanzar a los
consumidores potenciales apropiados.
http://elespectadordigital.com/modelo-de-negocio-de-google/ Eduardo Archanco 20/05/2013


Integración de los Sistemas de Información

Sistemas altamente integrados funcionalmente:
planificación de recursos empresariales, administración de
relaciones con clientes, sistemas de cadena de
abastecimiento.
Luis Jorge Martínez

Sistemas de
planificación de recursos
empresariales -ERP
Accionistas
Reportes
Finanzas
Ventas y
despacho
Producción Base de
datos central
Servicios
Inventario y
abastecimiento Adm.
RR.HH.
Empleados
Tendencias en la evolución de las
aplicaciones de ERP
Paquetes
ERP integrados
interempresarial de negocios
ERP electrónicos
basado en
web
ERP
flexible
Sistemas de administración
de relaciones con clientes -
CRM
Integración de
E-mail
canales mediante
un CRM Cara a cara
Gestión
Fax
Objetivos Web
Máxima
Teléfono Visión
rentabilidad
Correo
Punto de venta
Sistemas de administración
de la cadena de
abastecimiento – SCM
Gestión de SCM
Proveedores Fabricantes Distribuidores Vendedores Clientes
Productos y servicios
Transferencias financieras
Información
Profesor Luis Martínez
Hardware
Computadora
Hardware (físico)
Computadora
Software (lógico)
Componentes Físicos de un Sistema de
Computación
Unidad de Procesamiento Central CPU
Dispositivos de salida Almacenamiento secundario
Bus
Dispositivos de entrada Dispositivos de comunicación
Canales Canales
Almacenamiento primario
• Dispositivos de Entrada:
• Teclado
• Dispositivos apuntadores:
• Ratón
• Pantalla sensible al tacto.
• Automatización de datos fuentes:
Dispositivos • Lector de caracteres ópticos (ej: código de barra),
• Lector de caracteres en tinta magnética (ej: cheques
de Entrada bancarios),
• Lector de escritura a mano
y Salida • Escáner
• Dispositivos de entrada de audio
• Sensor
• Dispositivos de identificación por radiofrecuencia (Ej:
rastreadores de ubicación de Artículos)
Definiciones asociadas: Procesamiento en línea, procesamiento por
lotes
Computación
Unidad de Procesamiento Central (CPU)
Componentes
Unidad aritmético Reg. de Reg. contador de

Unidad de control
lógica instrucción Prog.
Computación
Unidad de control
Objetivo: Ejecutar en forma ordenada las instrucciones que se obtienen

de la memoria principal. Es responsable de:
1. Mover datos a procesar desde la MP hacia la UAL (*)
2. Ordenar las operaciones que debe realizar la UAL sobre los datos.
3. Mover el resultado de cada operación a su destino.

Computación
Unidad aritmético-lógica
Objetivo: realizar las operaciones matemáticas y lógicas con números y letras.

1. Responsable de realizar las operaciones elementales de tipo aritmético
(suma, resta, producto y división) y lógicas (“y”, “o”, “comparaciones”).
2. Está compuesto por otros elementos para realizar las operaciones como
“Registros de entrada”, “Registros de estado” o “Registro acumulador”.
Computación
Objetivo: Almacenar los datos e instrucciones que se deben ejecutar.
1. Vinculado al procesador.
2. Hay de diferentes capacidades y velocidades (Caché, registros…).
3. Poseen características específicas para leer o escribir.
4. Está constituido por lo que se denominan “celdas” o posiciones de memoria.
5. Poseen diferentes velocidades de acceso.

Curso: Profesor Guillermo Tricoci
Componentes Físicos de un
Sistema de Computación
• ROM
• No son volátiles.
• Tipos
• No programables: Se graban una vez y
luego no se pueden modificar (o al
menos es difícil).
• Programables: Pueden ser
modificadas por un usuario luego de
que fueron fabricadas de forma
eléctrica u óptica.
• Derivación en las memorias flash actuales.
Computación
RAM
1. Por qué se llama Random Access Memory?
2. Volátil.
3. Tipos
1. DRAM
2. SRAM (más rápida).
4. Velocidad medida en Mhz.
Computación
Almacenamiento secundario
Características
1. No volatil.
2. “Ilimitado”
Aspectos a considerar:
1. Físicos: Cómo son los soportes en sus características materiales , como están formados, etc ?.
2. Lógicos: Cómo disponer los datos dentro de los soportes físicos, formas de acceso , relación
con el tipo de proceso

2. Dispositivos de Salida:
• Monitor:
Dispositivos • Tubos de rayos catódicos

• Pantallas de plasma y LCD
de Entrada y • Impresora:
• De chorro a tinta
Salida • Láser
• Matriz de punto
• Graficador → Ej: plotter
• Dispositivos de salida de audio.
Profesor Luis Martínez
Software
Representación de la Información en una
Computadora
Representación de los datos en cadena de dígitos binarios.
• Bit → Dígito Binario. Representa un uno (presencia de señal) o un cero (ausencia de señal).
• Byte → Cadena de 8 Bits. Representa un número digital, un símbolo, un caracter o una parte de una
imagen.
Disparadores:
¿Es posible realizar conversiones?
213 2
¿Para qué? 1 106 2
¿Los programadores lo utilizan? 0 53 2

1 26 2
0 13 2
1 6 2
Conversión decimal a binario
0 3 2
1 1
• Definiciones Básicas
• Programa de Software: serie de instrucciones que controlan la operación
de un sistema de cómputo.
Software y •
•
Programación: Proceso de escribir o codificar programas.
Programador: Persona encargada de la codificación de los programas
sus •
Definiciones asociadas: Sistema, Módulo, Función
Funciones del Software:
funciones •
•
Administrar los recursos de computación disponibles
Servir como herramientas para los usuarios de los mismos.
• Actuar como intermediarios entre las Organizaciones y la información
almacenada.
Tipos de Software
• Software de Sistemas: Programas que
administran los recursos de las computadoras:
• Sistemas operativos
• Traductores
• Programas utilitarios
Hardware
• Software de Aplicación: Programas
escritos para realizar funciones determinadas Software de Sistemas
por los usuarios finales.
• Lenguajes de Programación Software de Aplicación
• Herramientas de Software Usuarios
Los tipos de Software están interrelacionados

A - Sistemas Operativos:
• Funciones:
Repartir y asignar los recursos de la Computadora
Programar el uso de los recursos y la ejecución de
trabajos
Monitorear las actividades del sistema.
Software de • Ejemplos
Sistemas • Definiciones asociadas
Multiprogramación, Multitarea, Multiprocesamiento
Almacenamiento virtual, Página
Tiempo compartido
Concurrencia
GUI (Interfaz Gráfica de Usuario)
B - Traductores:
• Definiciones asociadas
Lenguaje de programación
Código Fuente, Código Objeto
Software de • Funciones:
Convertir los programas escritos en lenguajes de
Sistemas programación de alto nivel al lenguaje de máquina.
(Cont.) • Tipos de Traductores:

Compilador
Interprete
C - Programas Utilitarios: Efectúan tareas
rutinarias como copiar, ordenar, etc.
Capitulo N° 3
Infraestructura Tecnológica
Versión: 2.0

Modalidad Virtual
Código: 275
Cátedra: Guillermo Tricoci

Autores: Noelia Carolina Massone
Revisores v1: Ana Paula Vidal – Alex Flores

Capítulo 3. Tecnologías.
Decidimos implementar un sistema de información… ¿y ahora? ................................. 2
Datos ..................................................................................................... 3
El almacenamiento. ¿Cómo y dónde se guardan los datos? .................................... 3
Hardware ................................................................................................ 9
Procesamiento ....................................................................................... 9
Almacenamiento externo de datos ............................................................... 11
Dispositivos de entrada y salida .................................................................. 12
Software ................................................................................................ 13
Redes y telecomunicaciones ......................................................................... 19
Las organizaciones y las telecomunicaciones ................................................... 19
Sistemas de telecomunicaciones ................................................................. 20
Tipos de redes ....................................................................................... 23
Internet .............................................................................................. 24
Decidimos implementar un sistema de

información… ¿y ahora?
Una vez que, de acuerdo con las necesidades de la organización, decidimos adoptar un
nuevo sistema o tecnología, tenemos que evaluar cuáles serán los componentes de ese
sistema, y por lo tanto, qué requerimientos tenemos para poder ponerlo en marcha:
¿dónde y cómo se almacenarán los datos? ¿En dónde se instalará el sistema? ¿Será
necesario software adicional (sistema operativo, antivirus)? ¿Cómo van a acceder los
usuarios al sistema? ¿Los usuarios requerirán dispositivos o software adicional?
A lo largo de este capítulo vamos a identificar cada uno de estos componentes, qué
alternativas existen, y cómo se interrelacionan.
Página 2
Datos
Previamente, hablamos de la importancia de la información para las organizaciones, tanto
para la automatización de procesos como para la toma de decisiones.
Mencionamos que el concepto de “información” tiene que ver con la interpretación y

puesta en contexto de datos, es decir, con asignarles un significado.
Los sistemas de información son los encargados del registro, procesamiento y distribución
de los datos que la organización requiere para generar información útil para su desarrollo.
Pero, ¿dónde y cómo se registran esos datos para luego acceder a ellos fácilmente?
En líneas generales, los sistemas guardan los datos en archivos que estarán almacenados
Ingresa datos Procesa y guarda datos
ón
Solicita datos
Procesa datos y Busca datos

entrega al usuario
Aplicación Almacén de datos
Usuario
físicamente en una computadora (en el sentido amplio del concepto, puede ser en un
servidor con gran capacidad, una PC, un celular, etc.). Luego, cuando es requerido, el
sistema accede a los mismos archivos y, dentro de ellos, busca los datos que necesita para
mostrar en pantalla o para generar un informe.
Es importante tener claro que, en la mayoría de los casos, los usuarios nunca acceden en
forma directa al almacenamiento, sino que es la aplicación la que maneja tanto la
consulta como la edición de esos datos. Sin embargo, es un componente que debemos
tener en cuenta a la hora de implementar un sistema, ya sea enlatado o desarrollado a
medida, dado que implica costos y complejidades adicionales (por ejemplo, no todos los
sistemas son compatibles con cualquier sistema de base de datos).
El almacenamiento. ¿Cómo y dónde se guardan los datos?
Página 3
Existen diferentes maneras de almacenar los datos, de ello depende también la forma en
que los sistemas acceden a ellos. El almacenamiento puede tener distintos formatos,
complejidad y tamaño, cada uno con sus ventajas y desventajas.
Archivos tradicionales
Este método consiste en utilizar archivos individuales (en general, archivos de texto,
también llamados “archivos planos”) que almacenan en forma separada diferentes grupos
de datos. Por ejemplo, un archivo para el listado de clientes, otro para los productos, otro
para las facturas (que asocia un cliente y los productos que adquiere en determinado
momento).
La siguiente imagen es un ejemplo de archivos tradicionales:
Esta forma de almacenamiento era la más utilizada por los sistemas, pero presentaba una
serie de desventajas que empujaron al surgimiento de las bases de datos. Sin embargo,
continúan usándose con mucha frecuencia para la transmisión de datos entre empresas u
organismos debido a que son archivos mucho más livianos que una base de datos y pueden
ser leídos por cualquier sistema, ya que tienen un formato muy simple.
Un ejemplo común son las facturas electrónicas de AFIP: además de generar el PDF, al
emitir un comprobante se generan archivos planos con el detalle, que permiten la carga
de los datos en otros sistemas.
Bases de datos
Las bases de datos (BD) son conjuntos de datos organizados de acuerdo a un formato
estandarizado, que facilita el acceso a los datos, resolviendo algunos de los problemas que
presentaban los archivos tradicionales.
Se trata de uno o varios archivos que almacenan los datos, e información adicional sobre
los mismos (metadatos). Una de las características principales es que para registrar o leer
datos no se accede directamente a los archivos, sino que requiere de un software especial,
llamado Sistema de Administración de Bases de Datos (SABD, o DBMS por su sigla en
inglés).
Página 4
El SABD funciona como interfaz entre los programas de aplicación y los archivos físicos de
datos. No sólo almacena los datos, sino que también se encarga de organizar y administrar
el acceso a ellos, al registrar información adicional que le permite definir la manera más
eficiente de guardar o leer un grupo de datos, o qué usuarios están autorizados a
consultarlos.
Por otro lado, los SABD proporcionan un lenguaje estandarizado para la lectura y escritura
de datos, lo que permite que los desarrolladores de los programas de aplicación ya no
requieran conocer con máximo detalle cómo se organiza cada archivo, ya que de esto se
ocupa el SABD. Uno de los lenguajes de BD más conocidos es SQL.
A diferencia de los archivos tradicionales, para desarrollar una aplicación, es necesario

que el programador posea conocimientos del lenguaje del SABD a utilizar y de su
funcionamiento.
Bases de datos según su arquitectura

Existen diferentes tipos de bases de datos los cuales cubren diferentes necesidades. De
acuerdo a la forma en que organizan los datos (modelo lógico), las más importantes en la
actualidad son las BD relacionales, aunque también comienzan a cobrar notoriedad las
llamadas BD No Relacionales, o NoSQL. Otras arquitecturas de BD, de poco uso en la
actualidad, son las Jerárquicas y las de Red.
Bases de datos relacionales

Representan todos los datos en tablas bidimensionales (filas y columnas), llamadas
“relaciones”, de ahí el nombre de bases “relacionales”.
Estas tablas se dividen en registros y campos, y se asocian entre sí a través de elementos

de datos en común (por ejemplo, el código de cliente permite relacionar al Cliente y a la
Factura), lo que permite realizar operaciones relacionando datos que se encuentran en
diferentes tablas.
Las BD relacionales están orientadas al

procesamiento de transacciones (como el
caso de los sistemas TPS) por lo que
permiten garantizar las propiedades de
atomicidad, consistencia, aislamiento y
durabilidad (ACID) en los datos. Estas
características se explican más adelante.
Tabla (o relación) en una BD Relacional
Bases de datos no relacionales

El crecimiento del uso de las aplicaciones web incrementó la necesidad de velocidad de
operación y escalamiento rápido, así como la necesidad de almacenar otro tipo de datos,
Página 5
como imágenes y videos (por ejemplo, en las redes sociales). Ante esta necesidad surgen
las BD No Relacionales o NoSQL (acrónimo de Not Only SQL).
Entre las principales características de estas BD encontramos las siguientes:
• No usan SQL como el principal lenguaje de consultas.
• Estructura flexible. No requieren definir tablas con un esquema fijo, por ejemplo,
cada “registro” puede tener diferente cantidad de campos. Esto hace más ágil
cualquier modificación en la estructura de datos, ya que no requiere modificar lo
guardado previamente.
• Escalabilidad horizontal. Estas BD son de fácil implementación en más de un equipo

físico, por lo que si crece el acceso a los datos, pueden agregarse nodos para
incrementar la capacidad de procesamiento. También se podrían quitar nodos, en
caso de ya no ser necesarios.
• Mayor velocidad. Soportan operaciones más

simples y realizan operaciones en memoria.
• Actualmente, no garantizan completamente

atomicidad, consistencia, aislamiento y
durabilidad (ACID), por lo que no son
Ejemplo de datos de un cliente en una
recomendadas para sistemas transaccionales en BD Documental
los cuales la integridad y consistencia de los
datos sea prioritaria.
• Algunas soportan almacenamiento multimedia
Tipo Ejemplos
Clave-Valor Cassandra, BigTable (Google),
Dynamo (Amazon), Redis
Documentales CouchDB, MongoDB, RavenDB A diferencia de las BD relacionales, que
Orientadas a ObjectDB, Zope Object tienen una arquitectura estandarizada (si
objetos Database bien cada fabricante incluye sus
Tabulares Hbase, BigTable, LevelDB particularidades), en las BD NoSQL existe
Multivalor Rocket D3 DBMS, OpenQM, una gran variedad de formas de estructurar
Reality, Jbase
En grafos Neo4j, DEX/Sparksee, la información, cada una orientada a
AllegroGraph diferentes usos.
Algunos ejemplos de SABD No Relacionales
Bases de datos según su objetivo

De acuerdo a su utilización, podemos definir a las base de datos como transaccionales, o
analíticas.
Página 6
Bases de datos transaccionales
Son las utilizadas para los sistemas que realizan el procesamiento de los datos generados
por las transacciones de una organización. Dado que se trata de la información básica para
la operatoria y la toma de decisiones de la organización, es prioritario garantizar la
calidad de los datos, esto se hace conservando las siguientes propiedades:
• Atomicidad: Una transacción puede implicar más de una acción en los datos, por
ejemplo, el pago de una factura podría requerir ingresar los datos del pago (fecha,
monto, forma de pago, etc), luego actualizar la cuenta corriente del cliente, y por
último marcar la factura como ‘pagada’. La atomicidad implica que la BD realice
todas las acciones correspondientes a una transacción, o no se realice ninguna.
• Consistencia: al iniciar la transacción y al finalizarla los datos deben respetar las
reglas que garantizan su integridad. Por ejemplo, no deben quedar facturas con un
código de cliente inexistente o sin los datos de las cantidades vendidas.
• Aislamiento: se debe asegurar que una operación no afecte a otras, de manera que
si, por ejemplo, dos vendedores cargan facturas al mismo tiempo, no se generen
errores por cruzamiento de datos.
• Durabilidad: una vez realizada una transacción, los datos deben permanecer
almacenados y no perderse en casos de falla del sistema (por ejemplo, ante un
corte de luz)
El conjunto de estas cuatro propiedades, relacionadas entre sí, se conoce como ACID
(Atomicity, Consistency, Isolation and Durability)
La mayoría de las operaciones en estas BD corresponden a inserción, modificación o

consulta de uno o pocos registros (carga de una factura, el estado de cuenta de un cliente),
por lo cual cada transacción no requiere mucho procesamiento
La información de estas BD se utiliza para la operatoria cotidiana de la organización, por

lo que se requiere que la mayoría de los datos se encuentren actualizados al instante en
que se realiza la transacción, lo que se llama “en tiempo real”.
Este tipo de procesamiento se denomina OLTP (OnLine Transaction Processing)
Bases de datos analíticas

Además de la realización de la operatoria diaria, los datos almacenados se utilizan para la
toma de decisiones. En muchos casos, especialmente en los más altos niveles de la
organización, la información no se analiza a nivel particular (una factura) sino a un nivel
‘agregado’ o resumido, por ejemplo, la evolución de la facturación mensual en el último
año, o los clientes con mayor porcentaje de facturas impagas.
En este contexto surge la utilización de los almacenes de datos o data warehouse. Se

trata de bases de datos orientadas al análisis de datos, cuyas operaciones principales
corresponden a consulta de grandes volúmenes de datos y la realización de cálculos en
función de esos datos (sumas, porcentajes, promedios, desvíos, etc).
Página 7
El data warehouse almacena grandes cantidades de datos, actuales e históricos,
provenientes de los diferentes sistemas transaccionales de la organización, y de fuentes
externas. Estos datos se cargan en el data warehouse a través de los procesos de ETL
(Extract, Transform and Load), desarrollados a medida de acuerdo con las necesidades.
Los ETL actualizan la información en el data warehouse con determinada frecuencia ya
que al tratarse de grandes volúmenes de datos se requiere consumir recursos de las BD
transaccionales y esto podría afectar a la operatoria diaria. Por otro lado, el tipo de
decisiones a tomar no requiere datos detallados, sino que analizan datos estadísticos, y
no siempre es necesario que los datos estén actualizados en tiempo real.
Estas BD son utilizadas por las herramientas de

Inteligencia de Negocios, o BI, que vimos en el
capítulo anterior, para analizar los datos a
demanda en forma dinámica (consultas ad-hoc) y
realizar diferentes gráficos. La capacidad de
manipulación y análisis de grandes volúmenes de
datos desde múltiples perspectivas, se denomina
OLAP (OnLine Analytical Processing).
Para responder en forma rápida a este tipo de

consultas dinámicas y basadas en grandes
cantidades de datos, se requiere guardar la Representación conceptual de un cubo de datos
información de una manera que resulte eficiente,
utilizando los llamados “cubos” de información que almacenan los datos de manera
multidimensional.
Los cubos permiten guardar información resumida con diferentes niveles de agregación, lo
que muchas veces implica redundancia (impactando en el tamaño de la BD). Por ejemplo,
podríamos guardar un cubo con el resumen de la facturación por mes, otro por trimestre y
otro por año. El hecho de que se realicen algunos cálculos antes de almacenar los datos,
agiliza la respuesta a las consultas.
Página 8
Hardware
Hasta ahora vimos las diferentes funciones de los sistemas de información y las
alternativas para el almacenamiento de los datos. En esta parte vamos a profundizar en
qué es lo que hace posible el funcionamiento de esos sistemas y el almacenamiento de
datos.
Existe gran variedad de dispositivos que nos permiten generar y acceder a la información:
computadoras de escritorio, notebooks, celulares, smart TV, etc. A pesar de tener
características y usos diferentes, todos tienen en común dos componentes principales: uno
físico (hardware) y otro lógico (software).
En cuanto a hardware, para cumplir su objetivo, cualquiera de esos dispositivos, a los que
nos vamos a referir genéricamente como “computadoras” o “equipos”, requieren
componentes que les permitan recibir la información, procesarla, almacenarla para su uso
posterior y de entregarla al usuario cuando sea requerido. Son estos componentes los que
debemos evaluar para adquirir nuevo hardware, o determinar si el que poseemos es
suficiente a la hora de implementar una solución con tecnología.
Procesamiento
Los componentes que realizan las tareas de procesamiento, son los principales
responsables del rendimiento de una computadora.
Unidad Central de Procesamiento (CPU)

Es el encargado de controlar y ejecutar todas las funciones de una computadora,
podríamos decir que es “cerebro”. También llamado procesador
o microprocesador.
Todas las funciones de la computadora están formadas por una

serie de instrucciones que se van ejecutando de manera
secuencial. Estas instrucciones son ejecutadas una a una por el
procesador, por lo tanto cuanto mayor sean su velocidad y el
tamaño de las instrucciones que es capaz de procesar, mayor
será la capacidad de procesamiento de la computadora.
Así como en el lenguaje humano escrito la mínima unidad de información es una letra, un
número o un símbolo (llamados, en forma general, caracteres), dentro de las
computadoras la unidad mínima es el bit, equivalente a un 1 o un 0 de nuestro sistema
binario. Dado que se trata de componentes físicos, la información se transmite de forma
física (luz, electricidad, etc.). Dentro de las computadoras se utilizan, por ejemplo,
pequeños voltajes de electricidad que representan información. En ese caso, un bit
estaría representado por un pulso eléctrico.
Para generar instrucciones, al igual que en el lenguaje humano, se necesita agrupar varias
de esas unidades mínimas en grupos, formando “palabras”. La cantidad de bits que puede
Página 9
procesar a la vez la CPU se llama “longitud de palabra”. Esto significa que, por ejemplo, si
un procesador de 32 bits recibe una instrucción de 50 bits, deberá realizar 2 lecturas para
completarla. Cada una de estas lecturas es llamada ciclo de instrucción.
Veamos la siguiente descripción que presenta Samsung acerca de su teléfono Galaxy S6:
Fuente:http://www.samsung.com/es/consumer/mobile-devices/smartphones/galaxy-s/SM-G920FZKAPHE
En este caso, el procesador del equipo es capaz de procesar palabras de 64 bits. Este dato
es importante ya que esto significa que ese equipo, con la misma instrucción de 50 bits
que el ejemplo anterior, deberá realizar una sola lectura, lo que reduce el tiempo de
ejecución1.
Otra característica importante en relación con el rendimiento de un CPU es la velocidad

de procesamiento, medida en ciclos de instrucciones por segundo, o hertz. La velocidad
de procesamiento actual se suele indicar en GHz (gigahertz), equivalente a mil millones de
hertz, es decir, mil millones de ciclos por segundo.
Por último, otro factor que impacta en la capacidad de procesamiento es la cantidad de

núcleos, o cores de un microprocesador. Cada núcleo se encarga de ejecutar un grupo de
instrucciones, de manera que al tener más de un núcleo el procesador es capaz de
ejecutar varias instrucciones a la vez, incrementando el rendimiento general del
procesador.
Memoria principal
Como comentamos, el procesador se encarga de ejecutar instrucciones para hacer posibles
todas las funciones de una computadora. Las instrucciones que debe ejecutar, así como los
datos requieren y los datos resultantes del procesamiento, se almacenan en la memoria
principal (o almacenamiento primario).
La capacidad de almacenamiento (tamaño) y la velocidad de la memoria, también

impactan en el rendimiento de la computadora, ya que determinan la cantidad de datos e
instrucciones que el procesador tiene disponibles, y la velocidad en que puede leerlos o
escribirlos.
1
Es importante mencionar que para que el equipo pueda tener mayor rendimiento, todos los demás
componentes que se comunican con el procesador, así como el sistema operativo deben poder
manejar la misma longitud de palabra.
Página 10
En las memorias el tamaño suele medirse en Bytes o sus múltiplos (Kilobytes (KB),
Megabytes (MB), Gigabytes (GB), etc.). Un byte equivale a 8 bits, y es la unidad que se
requiere para almacenar un carácter (letra, número o símbolo).
Existen diferentes tipos de memorias principales, cada una de ellas tiene una función, así
como velocidades (medidas en hertz) y capacidades distintas:
Memoria caché
Es más pequeña y veloz y está incluida dentro del procesador. Su principal objetivo es
almacenar los últimos datos e instrucciones que utilizó el procesador, de manera de se
puedan acceder rápidamente si se vuelven a requerir.
Memoria ROM
Se utiliza para almacenar los datos e instrucciones necesarios para
poner en funcionamiento la computadora. Son memorias de sólo
lectura (Read Only Memory), es decir que no pueden escribirse, o
bien, su escritura requiere un proceso costoso. El hecho de que no
puedan escribirse implica que los datos no pueden ser modificados,
es decir que tampoco pueden borrarse, aún al apagar la
computadora. Es por esto que se dice que estas memorias no son volátiles.
Memoria RAM
Almacena los programas y datos que están siendo ejecutados, por
lo cual su capacidad es muy importante para el rendimiento de los
equipos. Su característica principal es ser volátil, es decir que
pierden la información cuando se apaga el equipo.
Por ejemplo, es en esta memoria en donde se almacenan los

archivos que editamos y que se pierden cuando se corta el
suministro eléctrico y “no guardamos los cambios”.
Almacenamiento externo de datos

También llamado almacenamiento secundario, es un tipo de almacenamiento no volátil,
cuyo objetivo es guardar los programas, así como los archivos y datos que éstos utilizan.
Estos dispositivos tienen una gran capacidad de almacenamiento. Como ejemplo, el
contenido de las bases de datos y archivos tradicionales que vimos anteriormente se
guardan en estos componentes.
La forma en que almacenan la información es variada, y en función de ello varían también

sus usos y costos:
Discos magnéticos
Es el método usado para los discos rígidos, el principal medio de
almacenamiento de datos y programas en computadoras de
Página 11
escritorio, notebooks y equipos de mayor capacidad utilizados como servidores. Poseen
gran capacidad de almacenamiento y son de más bajo costo, pero la velocidad de
lectura/escritura es menor que en otros tipos de almacenamiento.
Se trata de una serie de discos recubiertos por un material magnético, de manera que los
bits de datos se registran imantando pequeñas secciones de la superficie de los discos.
Para ordenar la forma en que se escriben los datos, las caras de los discos están divididas
en círculos concéntricos llamados pistas, y éstas a su vez se dividen en segmentos
llamados sectores.
Los discos magnéticos giran alrededor de un eje principal, y sus datos son leídos por
cabezales mecánicos que, con una base fija, se mueven para ubicarse en la posición donde
deben leer o escribir cada dato.
La velocidad de lectura/escritura está definida por la velocidad a la que pueden girar los
discos magnéticos, medida en rpm (revoluciones por minuto), y por la velocidad en que el
dispositivo puede transmitir los datos a la memoria principal (velocidad de transferencia),
medida en megabits por segundo (Mb/s).
Discos ópticos
En esta categoría entran los CD, DVD y Blu-Ray. Estos discos tienen
menor capacidad de almacenamiento que los discos rígidos magnéticos
y son más lentos, pero su portabilidad permite que sean utilizados para
almacenar información estática (que no requiere modificaciones
frecuentes) y realizar backups (copias de resguardo de datos).
A diferencia de los discos magnéticos, la información se escribe

utilizando un láser que modifica la superficie de manera que cada punto refleje la luz de
diferente manera. Luego, de acuerdo a cómo se refleja la luz, el láser que realiza la
lectura determina si cada punto representa un 1 o un 0 (bits).
Memorias flash
Como pendrives, memorias SD y discos de estado sólido. Utilizan un
mecanismo similar al de las memorias ROM, pero que permite
escritura, por lo cual, al no requerir de componentes móviles
(cabezales, láser, etc.) admiten una mayor velocidad de lectura y
escritura, además de tener un menor tamaño, por lo que pueden
utilizarse para transportar datos de un lugar a otro cómodamente.
Su costo es mayor que el de los medios magnéticos, y su vida útil es limitada a cierta
cantidad de operaciones de escritura, debido al desgaste que se produce en sus
componentes.
Dispositivos de entrada y salida
Página 12
Son los componentes que funcionan como interfaz entre la computadora y el exterior,
permitiendo el ingreso de nuevos datos, la interacción de los usuarios con el equipo y la
obtención de información.
En algunos casos estos dispositivos están incorporados dentro de los equipos, y en otros
casos se agregan conectándolos a través de los llamados “puertos”. Si se requiere agregar
un nuevo dispositivo a un equipo es importante considerar que el mismo cuenta con los
puertos necesarios (por ejemplo, puertos USB, HDMI, etc.).
Dispositivos de entrada
Permiten el ingreso de nuevos datos que no están previamente almacenados en la
computadora, y la ejecución de aplicaciones por parte del usuario.
Existe gran variedad de estos dispositivos, dependiendo del equipo y de las necesidades
que ser requiere cubrir. En computadoras de escritorio y notebooks, los principales son
teclado y mouse, los cuales en celulares y tablets son reemplazados por pantallas táctiles.
Pero también son dispositivos de entrada otros componentes que nos permiten ingresar
algún tipo de información: cámaras, micrófonos, controles remotos, joysticks, lectores de
tarjetas magnéticas o huellas digitales, lectoras de códigos de barra, etc.
Dispositivos de salida
También llamados dispositivos de presentación de la información, son la contraparte de
los de entrada, permitiendo al usuario ver el resultado de su interacción con el equipo
(por ejemplo, al mover el mouse, en pantalla se mueve el cursor) y acceder a los
diferentes tipos de información, resultado del procesamiento.
Entre los principales dispositivos se encuentran los monitores o pantallas e impresoras de

diferente tipo. También podemos considerar proyectores, dispositivos de audio (parlantes,
auriculares), etc.
La elección de todos estos dispositivos dependerá del uso que se requiera darles, de las
características propias de cada tipo (por ejemplo, las características a elegir en un mouse
no serán las mismas que las de un monitor) y, por supuesto, de su costo.
Existe además, otra serie de dispositivos utilizados para las comunicaciones entre
diferentes computadoras, de los cuales hablaremos más adelante.
Software
Al inicio de la sección anterior, mencionamos que toda computadora está formada por
componentes físicos, o hardware, y componentes lógicos, no tangibles, o software. Vamos
a ver un poco más en detalle acerca del funcionamiento y los tipos de software que
podemos requerir.
Página 13
En líneas generales, el software está constituido por programas, que son una serie de
instrucciones que le indican al equipo cómo realizar una tarea determinada, desde cómo
mostrar en pantalla lo que estamos escribiendo, hasta cómo realizar la carga de una
factura y calcular los impuestos incluidos. Estas instrucciones, se realizan o ejecutan de
manera secuencial, es decir una luego de la otra.
Al instalar el software, este se guarda en forma de archivos (que contienen las

instrucciones) dentro de los dispositivos de almacenamiento, por lo que ocupa parte de su
capacidad. Y al ejecutarlo, las instrucciones se envían a la memoria principal para ser
procesadas en la CPU.
El software tiene diferentes funciones, entre ellas:
- Administrar los recursos de hardware disponibles

- Servir como herramientas para los usuarios
- Actuar como intermediarios entre las Organizaciones y la información almacenada.
Cada vez que se utilizamos una computadora, intervienen en esa acción, distintos tipos de
software, cumpliendo diferentes funciones. Podemos dividir esos tipos de software en dos
grandes grupos: software de aplicación, orientados a la realización de tareas por parte de
los usuarios, y el software de sistema, encargado de interactuar con el hardware y realizar
tareas de apoyo al funcionamiento del software de aplicación.
Software de Software de
Hardware
Usuario Aplicación Sistema
Software de aplicación
Como mencionamos, está orientado a la realización de tareas por parte de los usuarios, es
decir, a cubrir las necesidades para las cuales estamos implementando el sistema.
Podemos dividirlo en dos grupos:
- De propósito general: están orientados a realizar tareas comunes para todo tipo
de usuarios. Por ejemplo, procesadores de texto, navegadores web, clientes de
Página 14
correo electrónico, aplicaciones para redes sociales, software para llamadas o
videoconferencias, etc.
- De propósito específico: permiten realizar tareas determinadas de la organización.
En este grupos se encuentran los sistemas que vimos previamente en la unidad 2,
como ERP, CRM, sistemas para administración de RRHH, etc. También se incluyen
en este grupo otro tipo de software utilizado con fines específicos como
investigación, medicina, diseño gráfico, ingeniería, etc.
Dado que su objetivo es satisfacer necesidades puntuales de organizaciones con
diferentes características y procesos, este tipo de software muchas veces requiere
ser adaptado a ellas. Para ello existen diferentes posibilidades:
o Paquetes de software: también llamados “enlatados”. Es software listo para
instalar, que ofrece posibilidades de configurar luego determinadas
características para adaptarlos a cada organización. A este proceso se le
llama personalización, parametrización o “customización”.
Por ejemplo en un software de gestión de producción, debemos definir
cuáles son los procesos que se realizan, el tipo de productos que se fabrican,
los controles de calidad, la forma de administrar el stock, etc.
Al ser fabricados contemplando poder ser aplicados en diferentes
organizaciones, suelen incluir estándares y buenas prácticas del mercado.
o Software a medida: este software se crea especialmente para cada
organización, de acuerdo a sus particularidades. El proceso de creación de
ese software se denomina “desarrollo”, y lo trataremos en profundidad en
el próximo capítulo.
Software de sistema
También llamado software de base, tiene como principal objetivo permitir el
funcionamiento y mantenimiento de la computadora. Funciona como apoyo a la
realización de las tareas del usuario final.
Podemos dividirlo en 3 grupos:
Sistemas operativos (SO)

Es el software básico que permite al usuario interactuar con el equipo. Es necesario para
poner en marcha un equipo, ya sea un celular, una PC, una consola de videojuegos o un
equipo para realizar estudios médicos. Es el principal encargado de administrar los
recursos de hardware y de software.
Veamos algunos ejemplos de sus funciones:
Al escribir a través del teclado, es el sistema

operativo quien detecta que estamos escribiendo,
toma los datos de las teclas que presionamos, los
envía al procesador y finalmente los envía a la
pantalla en forma de caracteres.
Breve resumen del concepto de sistema

operativo. https://youtu.be/1WPl_KlhW-8
Página 15
Si queremos guardar lo que escribimos en un archivo, es el sistema operativo quien recibe
las instrucciones de “Guardar” del programa que estamos utilizando, las envía al
procesador para interpretarlas, luego toma los datos que queremos guardar y le indica
(nuevamente pasando por el procesador) a los dispositivos de almacenamiento cómo y
dónde guardar los datos.
Cuando utilizamos los dispositivos, es común que tengamos varias aplicaciones en

ejecución a la vez, por ejemplo, varias pestañas en un navegador, un procesador de texto
y la calculadora. El sistema operativo se encarga de administrar la ejecución de las
instrucciones que requiere cada una de esas aplicaciones de maneja de que funcionen “al
mismo tiempo” (a esta característica se le llama multiprogramación).
No todos los aplicativos pueden ser ejecutados por cualquier sistema operativo, este punto
es importante ya que al momento de implementar un sistema de información, debemos
asegurarnos de que el sistema operativo que utilicemos sea “compatible” con el software
de aplicación.
De la misma manera, debemos asegurarnos de que el sistema operativo es capaz de

administrar los recursos de hardware con los que contamos. Por ejemplo, si tenemos un
procesador capaz de procesar palabras de 64 bits, pero el sistema operativo sólo permite
instrucciones de 32 bits, no podremos utilizar toda la capacidad de nuestro procesador. Si
nuestro equipo permite tener más de un procesador, el sistema operativo deberá ser
capaz de distribuir las tareas entre varios procesadores (multiprocesamiento).
El capítulo 8 del libro “Sistemas de información gerencial. Tecnología para agregar valor a
las organizaciones”, explica en detalle el funcionamiento y características de los sistemas
operativos.
Utilitarios
Software de apoyo a las tareas del usuario y el sistema operativo, que permiten el uso,
diagnóstico y mantenimiento de la computadora. Muchos de ellos vienen incluidos junto
con el sistema operativo, pero mientras el sistema operativo se encarga de interactuar con
el software y el hardware y administrar los recursos, los utilitarios permiten realizar
tareas rutinarias, e incluso muchas veces se mantienen en ejecución mientras el equipo se
encuentre funcionando, como es el caso del antivirus.
Entre estos programas encontramos, por ejemplo, el explorador de archivos que permite
ver el contenido de las carpetas, mover, copiar y borrar archivos; los antivirus; los
programas de configuración que aparecen en el “Panel de Control” de Windows; etc.
Software para el desarrollo

La construcción de software (cualquiera sea el tipo) implica escribir todas las instrucciones
que lo conforman, a este proceso se le llama programación, o codificación.
Las instrucciones se escriben en diferentes lenguajes de programación (el resultado es

llamado “código fuente”), y luego deben ser transformadas en programas que puedan ser
comprendidos por el sistema operativo (“archivos binarios”) o por otros programas (como
Página 16
es el caso de las aplicaciones web, que son leídas por los navegadores. A ese paso de
transformación se le llama compilación y traducción.
Existe software que ayuda a los programadores a escribir los programas, por ejemplo,
detectando errores de ortografía y sintaxis, probando el funcionamiento del software a
medida que se construye, etc. Estos programas son llamados Entornos de desarrollo.
Los programas utilizados para convertir el código fuente en programas ejecutables por el
sistema operativo, se llaman Traductores. Entre ellos existen diferentes tipos, como los
intérpretes y los compiladores.
Licenciamiento
Por lo general, cuando se adquiere software, lo que se adquiere es un derecho a su
utilización bajo determinadas condiciones, llamado licencia.
Existe una gran variedad de formas de licenciamiento principalmente relacionadas con

aspectos comerciales, entre los que se encuentran los siguientes:
- Duración de la licencia:
o Licencia perpetua. Una vez adquirido el software puede utilizarse por
tiempo indeterminado. Se puede contratar por separado y en forma
periódica, el “mantenimiento” que incluye la posibilidad de acceder a un
soporte técnico en caso de dudas y problemas, así como el acceso a
actualizaciones las cuales pueden incorporar correcciones o nuevas
funcionalidades.
o Licencia por suscripción: en este caso se puede acceder al uso del sistema
en forma periódica (por ejemplo, pagando una suscripción anual o mensual),
o de acuerdo a una cantidad determinada de transacciones.
- Por cantidad de usuarios: se paga una licencia diferente en función de la cantidad
de usuarios que utilizarán el sistema al mismo tiempo (usuarios concurrentes), o
bien, la cantidad de usuarios que lo tendrán instalado en sus máquinas (también se
menciona como cantidad de dispositivos).
- Por servidor: muchas aplicaciones se instalan en un equipo central (o varios de
ellos), llamado servidor, y luego son accedidas por los usuarios a través de otra
aplicación instalada en sus equipos (aplicación ‘cliente’) o a través de un
navegador web.
En estos casos, puede cobrarse la licencia en función de la cantidad de servidores
utilizados o, por ejemplo, de la cantidad de núcleos de los procesadores de los
servidores que se van a utilizar.
- Forma de utilización y acceso a la aplicación. En este caso, algunos proveedores
ofrecen la alternativa de utilizar el software de aplicación implementado en sus
propias instalaciones, de esta forma el proveedor es el encargado de proveer y
mantener el hardware y el software de sistema requerido, así como de controlar la
seguridad en el acceso a la información. Esta tipo de licenciamiento se denomina
“Software como servicio” o, en inglés, “Software as a service (SAAS)”. Por lo
Página 17
general, este tipo de servicios implica una licencia por usuario y por tiempo
determinado.
La otra alternativa es instalar el software en equipos propios de la organización
(haciéndose cargo de adquirir y mantener el hardware y software adicional para
garantizar su funcionamiento) y se denomina “Implementación local” u “On
premises”.
- Tipo de uso: las licencias determinan si el software puede utilizarse de modo
individual u hogareño, o si puede utilizarse de forma comercial. Algunos
proveedores ofrecen diferentes tipos de licenciamiento dependiendo del tamaño y
el fin de la organización (ofreciendo licencias gratuitas o con descuentos para
educación, ONG, etc.)
Estos tipos de licenciamiento pueden combinarse, por ejemplo, se podría licenciar un

software de implementación local, para una determinada cantidad de usuarios por un
tiempo determinado.
Otro aspecto fundamental es si el software que adquirimos admite ser modificado (el
proveedor nos entrega también el código fuente del mismo) o no, y si puede copiarse o no
de acuerdo a determinadas condiciones:
- Software propietario: el propietario del software entrega sólo los programas

ejecutables, por lo tanto el mismo no puede ser modificado ni copiado.
- Software de código abierto (open source): el propietario del software entrega
también el código fuente de la aplicación, permitiendo ver cómo está construido
y/o hacer modificaciones. No siempre implica la posibilidad de redistribuirlo.
- Software libre: implica el acceso a modificar el software, utilizarlo y copiarlo.
Según el tipo de licenciamiento, se puede exigir, por ejemplo, publicar y compartir
con otros las modificaciones realizadas, mencionar a los autores originales, etc.
En todos estos casos, la licencia del software puede ser paga (lo que permite acceder, por
ejemplo, a soporte y/o actualizaciones) o gratuita.
Un punto importante a tener en cuenta es que si bien, se puede tener acceso a modificar
el software, esto implica contar con recursos humanos que conozcan acerca del lenguaje
con el que está construido así como también su funcionamiento, de manera de poder
realizar las modificaciones y poder dar soporte a esos cambios en caso de inconvenientes.
Página 18
Redes y telecomunicaciones
Hasta ahora nos centramos en los componentes de un sistema en particular, pero en la
mayoría de los casos, un equipo pierde gran parte de su utilidad (tanto para usuarios
particulares como para el negocio) si no puede conectarse con otros para intercambiar
información, acceder a datos, aplicaciones, etc.
Las organizaciones requieren por ejemplo, tener centralizada la información de las

diferentes áreas y sucursales, e incluso de diferentes usuarios. Supongamos el caso de una
empresa pequeña que quiere centralizar la información de las ventas realizadas por sus
vendedores. Probablemente los vendedores utilicen diferentes computadoras para ingresar
al sistema de ventas y cargar los datos correspondientes. Entonces ¿cómo se guardan los
datos de manera centralizada? Probablemente esos datos se guarden en una base de datos
que estará almacenada en otro equipo separado, que funcionará como “servidor” y el
sistema que utilizan los vendedores se conectará a ese equipo para registrar las nuevas
ventas o consultar datos de los clientes.
A la transmisión de datos (texto, voz, audio, etc.) a distancia, entre diferentes medios
electrónicos, la llamamos Telecomunicación. En esta sección vamos a ver los diferentes
componentes que hacen posibles las telecomunicaciones y su importancia para las
organizaciones.
Las organizaciones y las telecomunicaciones

“….el telégrafo y las líneas telefónicas internacionales que unían las capitales
europeas con sus colonias de ultramar redujeron radicalmente la independencia
de los administradores del exterior. Antes, los mensajes tardaban tanto en llegar
que la mayoría de las decisiones debían tomarse localmente; con las
comunicaciones rápidas, pudieron centralizarse. …” 2
En este párrafo, los autores muestran claramente el impacto de las telecomunicaciones en

la toma de decisiones. La misma situación se puede comparar con lo que sucede entre una
casa matriz y las sucursales de una organización. Por supuesto, después del telégrafo y las
líneas telefónicas surgieron muchos nuevos avances relacionados con la comunicación y
con el procesamiento y transmisión de la información, lo que redujo aún más los tiempos
(surge el concepto de “tiempo real”) y mejoró la calidad y cantidad de información
disponible para la operatoria diaria y para la toma de decisiones. Estos cambios también
permitieron mejorar sustancialmente las comunicaciones de datos, información y
decisiones a lo largo de las diferentes áreas de las organizaciones.
Con el desarrollo de mejores tecnologías de telecomunicaciones, las organizaciones están

teniendo dos impulsos contrapuestos:
2
John Seely Brown, Paul Duguid – La Vida Social de la Información
Página 19
• Centralización de los procesos de toma de decisiones estratégicas, limitando la
autonomía de las filiales y/o de las diferentes áreas que componen la organización,
como en el ejemplo del telégrafo.
La existencia de sistemas de información integrados (como los vistos en el capítulo 2),

permite a los órganos de decisión (gerentes, directorios, etc.) obtener información de
alta calidad y en tiempo real para la gestión, sin pasar los filtros, ajustes ni re-
procesos de cada área o sucursal.
• Descentralización de decisiones rutinarias y operativas
Los mismos sistemas integrados permiten automatizar cierto tipo de decisiones

operativas de cada área. Por ejemplo, fijando cantidades mínimas de stock de
materias primas, y generando alertas o pedidos de compra automáticos cuando se
alcanzan esos valores.
Las telecomunicaciones también agregan valor a las organizaciones permitiendo trabajo

colaborativo, integrando a trabajadores que se encuentran en diferentes ubicaciones.
Surge de esto el concepto de economía de redes (llamamos redes al conjunto de
dispositivos enlazados entre sí para compartir datos o recursos):
“En términos económicos el ingreso de un participante adicional tiene beneficios

adicionales (marginales) mayores que sus costos adicionales (marginales)”3
Sistemas de telecomunicaciones
Como toda comunicación, la transmisión entre dispositivos electrónicos requiere la
existencia de diversos componentes y códigos en común para que la información sea
recibida correctamente.
El responsable de lograr que las

comunicaciones se concreten es el
sistema de telecomunicaciones, un
conjunto de hardware y software
que actúa para que la información
llegue de un lugar a otro.
Componentes de la comunicación
El sistema de telecomunicaciones
tiene las siguientes funciones:
➢ Establecer la comunicación entre un transmisor y un receptor

➢ Enviar los mensajes por el camino más eficiente
➢ Asegurarse de que el mensaje no contenga errores de transmisión
3
Tricoci, Guillermo. Las TIC y el Conocimiento. Un enfoque económico y de negocios. Ediciones
Cooperativas, 2011. Cap. 1.
Página 20
➢ Administrar la velocidad de transmisión
➢ Administrar los formatos de transmisión
➢ Controlar el flujo de la información.
Canales de comunicación
Son los medios a través del cuales se transmite el mensaje. En la comunicación humana
podría ser la voz, el papel, o el cable telefónico, por ejemplo. Para elegir el canal de
comunicación a utilizar debemos tener en cuenta varios aspectos como la velocidad de
transmisión que necesitamos, las distancias a cubrir, el costo de instalación y
mantenimiento, y la disponibilidad del servicio.
Tomemos como ejemplo la conexión a Internet que podemos tener en nuestras casas.
Existen diferentes alternativas como conexión por ADSL utilizando la línea telefónica, por
cable o satelital. En muchos casos los proveedores nos ofrecen servicios con una velocidad
de transmisión 3Mbps (megabits por segundo), 6Mbps, 12Mbps, etc. Veamos algunas
alternativas…
Dependiendo del medio a través del cual transmiten los datos tenemos canales sólidos (o
guiados) y canales inalámbricos.
Entre los sólidos más utilizados encontramos:
➢ Cable Trenzado: es de los medios que tiene menor costo.

Alcanza cortas distancias sin perder datos (hasta 100m según
indican los estándares de la industria), por lo que suele ser
usado para redes internas (dentro de un edificio u oficina).
Permite velocidades de transmisión de 10,100 o 1000 Mbps
según el tipo de cable.
➢ Cable Coaxil: es el que se usa para la transmisión TV y

datos por cable. Más caro que el par trenzado, alcanza mayores
distancias sin perder señal (200 a 500 m según el tipo) y es más
resistente a interferencias. Su velocidad de transmisión es de 10
Mbps.
➢ Fibra óptica: transmite información utilizando luz

utilizando fibras de vidrio o acrílico. Alta
velocidad de transmisión y mayores distancias
(1000m). Es resistente a interferencias
electromagnéticas al no utilizar cobre, por lo que
tiene menor pérdida de señal. Desventajas: es
frágil y tiene un alto costo de instalación y mantenimiento.
Página 21
Los canales inalámbricos transmiten la información a través de ondas electromagnéticas,
cada una transmite ondas de diferente longitud (frecuencia). De la cantidad de
frecuencias que permite cada canal (ancho de banda) depende la cantidad de información
que puede transmitir, así como también las distancias e interferencias.
Todos estos canales utilizan antenas para transmitir los datos, algunas de ellas transmiten
las ondas en una sola dirección y otras transmiten en todas direcciones
(‘omnidireccionales’). Algunas de los canales de transmisión son:
- Ondas Infrarrojas. Son direccionales y se utilizan para corto

alcance, por ejemplo, en controles remotos, presentadores o
auriculares inalámbricos.
- Ondas de radio. Son omnidireccionales y se transmiten entre
antenas de radio o células. Son las que utiliza la telefonía
celular.
- Microondas terrestres o astrales. Son ondas de trayecto recto,
se utilizan para la transmisión de telefonía y TV.
- Microondas satelitales. Utilizan satélites para retransmitir
información entre dos ubicaciones. Utilizadas para la
transmisión de datos, TV y telefonía.
Emisores/Receptores
Dentro de una comunicación existen varios dispositivos que se encargan de emitir la
información, retransmitirla o traducirla para poder enviarla por distintos canales y,
finalmente, recibirla.
Tomando el ejemplo de una conversación telefónica, podríamos considerar que el primer

dispositivo emisor es la boca, luego el micrófono del teléfono recibe el mensaje y lo
convierte a señales que viajan a través de un cable o del aire. Del otro lado, el auricular
del teléfono convierte esa señal en sonido que puede ser comprendido por el oído de
quién lo recibe.
En el caso de las telecomunicaciones podemos mencionar los siguientes componentes que

se encargan de emitir y/o recibir datos, todos ellos incluyen software que controla las
entradas y salidas de información:
- Computadoras u otros equipos que procesan la información. Requieren un

componente que les permita emitir y recibir la señal necesaria. Por ejemplo una
antena WiFi o un puerto para conectar un cable determinado.
- Procesadores de comunicaciones que apoyan la transmisión y recepción de
información. Existen diferentes tipos, entre ellos, concentradores (hubs), modem,
routers, etc.
Protocolos de comunicación
Además del lenguaje, en la comunicación utilizamos códigos comunes que organizan la
forma de los mensajes (por ejemplo, si enviamos un mail, ponemos el destinatario y un
Página 22
asunto relacionado con el contenido, en el cuerpo iniciamos con un saludo, escribimos el
contenido, nos despedimos y firmamos). Estos códigos comunes también nos dan
información sobre el estado de la comunicación, por ejemplo, si nuestro interlocutor nos
está prestando atención, o si está de acuerdo o no con lo que estamos diciendo.
El conjunto de reglas y procedimientos que regulan la transmisión entre los componentes

de una red se denomina protocolo. Regulan, entre otros, los siguientes aspectos:
➢ Inicio de comunicación (handshaking)

➢ Formato y contenido de los mensajes
➢ Detección y recuperación de errores
Existen protocolos para los distintos niveles de la

comunicación, desde el software de aplicación hasta
la forma en que se envía la información a través de
cada tipo de canal.
Por ejemplo, al nivel de aplicación, encontramos Video sobre el funcionamiento de los

protocolos de comunicación.
protocolos para el envío y recepción de correo https://youtu.be/SD8FUYXEf6E
electrónico (POP3, SMTP, IMAP), transmisión de
archivos (FTP) o el acceso a páginas web (HTTP). Después de que, por ejemplo, enviamos
un mail utilizando SMTP, ese mensaje se envía a través de Internet, para la comunicación
de dispositivos dentro de Internet se utiliza un protocolo llamado TCP/IP, que agrega
información al mensaje original. Luego existen también, estándares o protocolos que
definen cómo se logra que la información llegue desde nuestra notebook al router, a
través de WiFi.
La cantidad y tipo de niveles a utilizar en una comunicación, son estandarizados a través

de los llamados “modelos de referencia”, que dividen a la comunicación en “capas” y
determinan qué protocolos corresponden a cada una.
Tipos de redes
Las redes pueden clasificarse de acuerdo a diferentes características.
Por su forma
• Estrella: todos los dispositivos se conectan a un concentrador (o hub) que es el
encargado de recibir los mensajes y enviarlos a su receptor. Tiene la desventaja de
que si el concentrador se apaga o presenta inconvenientes, todos los dispositivos
quedan desconectados del resto.
• Bus: todos los dispositivos se conectan a un canal común, o bus, y envían a través
de él sus mensajes. Esto permite que los dispositivos no dependan de un
concentrador para realizar la comunicación. La desventaja es que podrían
presentarse colisiones si varios dispositivos envían mensajes al mismo tiempo (en
milisegundos). Este tipo de distribución se utiliza para las redes LAN.
Página 23
• Anillo o token ring: los dispositivos se conectan a un canal conceptualmente
circular, que los une a todos entre sí. Los mensajes se envían en una sola dirección
dentro de ese anillo, y son enviados de a uno por vez, evitando colisiones. También
se pueden utilizar en redes LAN.
Por su alcance
• LAN (Local Area Network) o redes de área local. Abarcan un área limitada,
generalmente dentro de un edificio, por ejemplo, conectando PC de una oficina.
Estas redes se conectan a otras redes más grandes utilizando dispositivos llamados
gateways
• WAN (Wide Area Network) o redes de área amplia. Abarcan grandes distancias,
utilizando canales propios de la organización, o redes que son propiedad de sus
proveedores (como en el caso del acceso a Internet).
Por su acceso
• Redes públicas: cualquier usuario puede conectarse a la red y acceder a las
aplicaciones y datos en ella. Es el caso de Internet.
• Redes privadas: son propias de la organización y sólo los dispositivos que
pertenecen a ella, y aquellos a los que se autorice, pueden acceder a las
aplicaciones y datos.
Dentro de estas redes hay dos casos particulares.
o Intranet: red privada de una organización, tiene la característica de que
utiliza los estándares de Internet y la tecnología Web, por lo que los
usuarios acceden a los sistemas a través de las mismas aplicaciones con las
que acceden a internet (correo, navegadores, etc.).
o Extranet: también es una red privada de la organización y utiliza los
estándares de Internet, pero permite también acceso limitado a
determinadas personas u organizaciones (clientes, proveedores, etc.)
Internet
Se suele decir que Internet es la “red de redes”. Es una red formada por la conexión de
diversas redes (canales de comunicación y dispositivos de conexión) propiedad de distintas
organizaciones, lo cual permite la comunicación entre dispositivos de diferentes puntos
geográficos.
Existen grandes organizaciones que poseen la red

principal, un cableado de gran capacidad que une
distintos continentes, incluso debajo de los océanos.
Esta red principal es llamada “backbone”. Luego,
existen otras organizaciones que poseen sus propios
dispositivos y cableados, y los conectan al backbone,
Video: “¿Qué es Internet realmente?”
estas organizaciones son las proveedoras de las https://www.ted.com/talks/andrew_blu
empresas proveedoras de servicios de Internet (ISP) a m_what_is_the_internet_really?language=
es
Página 24
las que las organizaciones y usuarios finales contratan para acceder a la red. Los ISP
también poseen sus propias redes que son a las que nos conectan cuando instalan el
cableado y los routers en los hogares u oficinas.
Fuente: http://redestelematicas.com/arquitectura-de-internet/
Para poder conectarse de un lugar a otro, los dispositivos requieren poder identificarse, el
protocolo TCP/IP que rige la comunicación en Internet, define que cada dispositivo se
identifique con un código llamado dirección IP, formado por 4 grupos de números del 0 al
255 separados por puntos. Por ejemplo, 31.13.85.8 es la IP que utiliza
www.facebook.com.ar
Como estos códigos son difíciles de recordar, se asocia a cada uno un nombre, o dominio,
como es el caso de facebook.com. ar. Estos nombres tienen un formato particular, donde
cada parte está separada por puntos: “facebook” es el nombre dado al dominio, “com”
indica el uso del dominio (en este caso es comercial. Otros ejemplos son .org, .gob, etc), y
finalmente la última parte es la que indica el país al que pertenece (.ar).
Las direcciones IP se asignan a los diferentes proveedores de servicios, para que estos a su
vez las asignen a sus clientes y éstos puedan conectarse a la red. Existe una organización
llamada ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) que es la
encargada de coordinar la asignación de direcciones IP y nombres de dominio.
Página 25
Además, dentro de cada país, existen organismos que administran la asignación de
números de IP y nombres de dominio. En Argentina esta organización es Nic.Ar, y
pertenece actualmente a Secretaría Legal y Técnica de la Presidencia de la Nación.
Con lo cual, en caso de que queramos tener nuestro propio sitio web, el primer paso a
seguir es registrar nuestro dominio accediendo a www.nic.ar y luego contratar a un
proveedor (hosting)que será el que almacene y de acceso a nuestro sitio
También podemos acceder a nic.ar para conocer el detalle de un dominio en particular

y a quién corresponde. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra el detalle para el
dominio ticketek.com.ar
Página 26
Bibliografía
Bibliografía Obligatoria:
1. Juan C. V. Briano y otros. Sistema de Información Gerencial. Tecnología para

agregar valor a las organizaciones. C.A.B.A: Pearson Argentina, 2011.
a. Capítulos:7, 8, 9 y 10
Página 27
Telecomunicaciones y
Redes

Curso: Profesor Guillermo Tricoci 09/2013 – v2
Telecomunicaciones y Redes
Agenda
• Conceptos iniciales
• Las Comunicaciones en las Organizaciones
• Funciones de un Sistema de Telecomunicaciones
• Componentes de un Sistema de Telecomunicaciones
• Canales de Comunicaciones
• Hardware de conexión
• Protocolos y estándares
• Redes – Clasificación
• Internet
• Implementación de Telecomunicaciones
• Seguridad y Vulnerabilidad de las Redes

Conceptos iniciales
→Telecomunicaciones: Comunicación de Información por medios electrónicos,

generalmente a cierta distancia. Se puede transmitir, voz, datos, imágenes y video.
→ Redes: dos o más dispositivos enlazados para compartir datos o recursos.
→ Sistema de Telecomunicaciones: Conjunto de hardware y software que actúa

conjuntamente para comunicar información de un lugar a otro.

Las Comunicaciones en las Organizaciones

• El desarrollo de las operaciones en las organizaciones requiere de una fluida
comunicación entre sus integrantes:
• de datos
• de información
• de decisiones
• Dada la dispersión geográfica, no todas las comunicaciones se pueden realizar
con la presencia física de las personas involucradas. Es por ello que el Hombre
desarrolló las Telecomunicaciones.
• A través de las modernas tecnologías de Telecomunicaciones, es posible
transmitir a grandes distancias voz, datos, imágenes, etc.

Procesamiento Centralizado
• Centralización del procesamiento en grandes computadoras centrales con
terminales sin capacidad de procesamiento:
• Trascripción de datos para su ingreso al sistema de cómputos.
• Obtención de información en tiempo diferido.
• Restricción del acceso a la información.
• Aparición de computadoras personales y desarrollo de sistemas operativos de red
• Alto valor agregado obtenido por la distribución de la capacidad de
procesamiento:
• Disminución de errores de trascripción por captación de datos en la fuente.
• Obtención de información en tiempo real.
• Acceso más amplio a la información.

Los procesos de toma de decisiones y las Telecomunicaciones
• Las organizaciones tienden a centralizar los máximo posible sus procesos de
toma de decisiones, especialmente las decisiones estratégicas.
• Sin embargo, la distancia dificulta la fluidez de esa toma de decisiones. Por ello,
las organizaciones tienden a descentralizar muchas decisiones en sus filiales.
• Con el desarrollo de mejores tecnologías de Telecomunicaciones, las
organizaciones están teniendo dos impulsos contrapuestos:
• Descentralización y aumento del trabajo profesional en equipos (trabajadores
del conocimiento).
• Centralización de los procesos de toma de decisiones y limitando la
autonomía de las filiales.

Descentralización de los procesos de tomas de decisiones

• Decisiones rutinarias y operativas altamente automatizadas por maquinaria de
producción y sistemas de información integrados (ERP).
• Aumento del valor agregado en las decisiones de gestión (tácticas) basadas en:
• Trabajadores de conocimiento
• Sistemas de información integrados (ERP), que permiten integrar
información operativa y de gestión sin reprocesamientos manuales, en
tiempo real.
• Tecnologías de telecomunicaciones que permiten un mayor y mejor acceso a
información de alta distribución geográfica, en cada vez menores tiempos.
• Concepto de economía de redes: un nuevo integrante de la red agrega más valor
a la misma que el costo marginal de su incorporación.

Centralización de los procesos de tomas de decisiones

• Las mismas ventajas que permiten aumentar el valor de las decisiones de gestión
están permitiendo una mayor centralización de dichas decisiones en las casas
matrices en detrimento de las filiales:
• Sistemas de información integrados (ERP), que permiten obtener
información de gestión de alta calidad, en tiempo real, en las casa matrices,
sin pasar por los filtros, ajustes y re-procesos de las gerencias locales.
• Tecnologías de telecomunicaciones que permiten un mayor y mejor acceso a
información de alta distribución geográfica, en cada vez menores tiempos.

Centralización de los procesos de tomas de decisiones (Cont.)

“….el telégrafo y las líneas telefónicas internacionales que unían las capitales europeas con
sus colonias de ultramar redujeron radicalmente la independencia de los
administradores del exterior. Antes, los mensajes tardaban tanto en llegar que la
mayoría de las decisiones debían tomarse localmente; con las comunicaciones
rápidas, pudieron centralizarse. …” John Seely Brown, Paul Duguid – La Vida Social de
la Información

La Comunicación
Receptor
Ruido Canal
Mensaje
-Lenguaje
-Símbolos
Emisor

Funciones de un Sistema de Telecomunicaciones
El sistema de telecomunicaciones es el responsable de:
• establecer la interface entre un transmisor y un receptor,
• transmitir la información.
• dirigir los mensaje por el trayecto más eficiente,
• realizar un procesamiento elemental de la información para asegurar que el

mensaje no contenga errores de transmisión,
• administrar la velocidad de transmisión,
• administrar los formatos de transmisión y
• controlar el flujo de la información.

Tipos de Señales
La información viaja a través del sistema de telecomunicaciones en forma de señales

electromagnéticas:
1. Analógicas : onda de forma continua que pasa a través del medio de comunicación
2. Digitales : onda de forma discreta. Transmite datos codificados en dos estados: 1 y 0
Los MODEMs transforman las señales digitales en analógicas y las analógicas en
digitales (MODulación, DEMODulación)

Canales de comunicación
Elección de un canal de comunicación

• Velocidad de transmisión
→ La velocidad de transmisión de un canal de telecomunicaciones se mide en bits
por segundo (BPS). Esto es la tasa de baudios
→ El intervalo de frecuencias que caben en un canal de telecomunicaciones determina

su ancho de banda.
• Distancias a cubrir
• Costos de instalación y mantenimiento
• Disponibilidad del servicio

Canales de Comunicación
Son los medios por dónde se transmiten las telecomunicaciones:
1. Sólidos o guiados
• Cable Trenzado
• Menor costo
• Corta distancia ( h/100m por norma)
• Menor velocidad de transmisión (10, 100 o 1000 Mbps según categoría)
• Uso en cableados locales
• Cable Coaxil
• Más caro que el par trenzado
• Distancia máx. 200 a 500m s/tipo
• Baja velocidad de transmisión 10Mbps
• Resistente a interferencias
• Disminuye la calidad con la distancia

1. Sólidos
• Fibra Óptica
• Alta velocidad de transmisión
• Mayores distancias (1000mts para ethernet)
• Resistente a interferencias electromagnéticas – Menor pérdida de señal
• Frágil
• Alto costo de instalación

2. Inalámbricos
• Microondas terrestres o astrales → ondas de trayecto recto.
• Satélites → estaciones de retransmisión de señales microondas.
• Ondas de radio → Son omnidireccionales y se transmiten entre antenas de radio ó
células. Ejemplos. Sistema localizadores, Telefonía celular ó móvil, Teléfonos
Inteligentes
• Ondas Infrarrojas → Son direccionales y se utilizan para corto alcance. Ejemplo:
controles remotos, comunicación entre agendas electrónicas chicas.

Hardware de Conexión
• Computadoras u otros dispositivos para procesar la información.

• Terminales o dispositivos de entrada/salida que envían o reciben datos.
• Procesadores de comunicaciones que apoyan la transmisión y recepción de información
Estos componentes incluyen software, que controla las entradas y salidas de información.

¿Qué diferencia hay entre estos dispositivos?
Hub Switch Router Access

Point

• Concentrador (Hub)
• Recibe información por una entrada y la distribuye por las demás
• Conmutador (Switch)
• Recibe información por una entrada y la envía sólo al destino indicado
• Optimiza el uso de la red
• Ruteador (Router)
• Permite interconectar redes, incluso de distintos protocolos
• Incluye diferentes funciones de administración de red
• Almacena información de direcciones IP

• Access Point
• Conexión entre dispositivos inalámbricos
• Facilita acceso a la red
• Puente (Bridge)
• Conecta dos redes que utilizan el mismo protocolo
• Modem
• Traduce señales digitales en analógicas y viceversa
• Multiplexor
• Divide un canal de comunicaciones para que pueda ser usado por
varios transmisores

Protocolos
1. Protocolo: conjunto de reglas y procedimientos que regulan la transmisión entre los

componentes de una red. Regulan, por ejemplo:
• Inicio de comunicación (handshaking)
• Formato y contenido de los mensajes
• Detección y recuperación de errores
2. Modelo de referencia: esquema de la arquitectura de los sistemas para estandarizar

las comunicaciones entre distintos dispositivos .
• Dividen las funciones o partes de una red en “capas”.
• Los protocolos definen la forma en que se trabaja en cada capa.
• Ejemplos: OSI, TCP/IP

Clasificación de Redes – Por su Forma

Estrella
Desventaja: Vulnerabilidad


BUS
Desventaja: Colisiones. Utilización: Redes LAN


Anillo
Desventaja: Una sola dirección. Utilización: redes LAN

Clasificación de Redes – Por su Alcance Geográfico
LAN (Local Area Network)

• Red de área limitada, generalmente a un edificio o varios cercanos.
• Se usan a menudo para conectar PC’s en una oficina
• Puede usarse la topología Bus o Anillo
• Las LAN’s se conectan a redes más grandes a través de gateways (portones),
generalmente con un procesador de comunicaciones cómo interface.
• Las LAN’s se administran a través de Sistemas Operativos de Red

Clasificación de Redes – Por su Alcance Geográfico
WAN (Wide Area Network)

• Abarcan grandes distancias, desde algunos kilómetros hasta todo el mundo
• La conexión se puede realizar a través de:

• Líneas conmutadas (líneas telefónica, por ejemplo)
• Líneas dedicadas (disponibles continuamente para la transmisión)

Gráfico General de una Red

Internet
Red
VAN
Red
Wan
Red LAN
Red
Telefónica

Internet
“Red de Redes”
Fuente: http://redestelematicas.com/arquitectura-de-internet/

Internet
Diferencia con www - protocolos comunes smtp, pop3 http ftp
DNS
Isp
Diferencias dowstream upstream

Direcciones IP
• Identifican a cada dispositivo en Internet
• Pueden ser fijas o dinámicas
• Formato: cuatro grupos de números de 0 a 255 – Ej: 200.69.193.111
• ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) coordina la
asignación de direcciones IP y nombres de dominio

Nombres de Dominio
• Forma de identificar a un equipo conectado a una red, mediante un nombre,

más fácil de recordar. Se asocian a una dirección IP.
• Poseen una estructura definida para que los servidores DNS puedan
identificarlos.
• El nivel superior (.ar, . com, .com.ar, .net, etc) que identifica el tipo de organización,
nacionalidad, etc.
• El nivel secundario: nombre que identifica al dominio (ej. Yahoo, smn, etc)
• Los dominios “.ar” son administrados por NIC Argentina (nic.ar) dependiente
de la Secretaría Legal y Técnica de la Presidencia de la Nación

Registro
de Dominios

IPv4 vs IPv6
Protocolo IP Actual (IPv4)
•Direcciones de 32 bits (4 bytes)
•Posibilita 4.294.967.296 direcciones de red diferentes
•En el año 1973, sólo 24 nodos conectados.
•En el año 2011 se entregó el último bloque de 33 millones de IP

IPv4 vs IPv6
Nuevo Protocolo IP (IPv6)

•128 bits (16 bytes)
•Formato hexadecimal, por ejemplo, FF05 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : B3
•Admite la siguiente cantidad de direcciones:
340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456
•Además, introduce cambios en la seguridad y otras características del protocolo
IP
•Su implementación se ve retrasada por motivos económicos (deben
reemplazarse o actualizarse todos los dispositivos actualmente conectados)

Seguridad y Vulnerabilidad de las Redes

• La inclusión de las redes en los sistemas de cómputos genera una gran cantidad de riesgos y
vulnerabilidades que no existían en esquemas de cómputos centralizados:
• Alto Intercambio de información que aumenta los canales de acceso a los datos desde
diferentes fuentes.
• Fallos en establecer y/ó mantener una comunicación. Cortes de comunicación inesperado.
• Falta de señal en redes inalámbricas.
• Acceso no autorizado a una red de computadoras. Este acceso puede o no contar con robo ú
alteración al sistema y/ó sus datos.
• Ingreso de virus.
• Dichos riesgos y vulnerabilidades requieren de medidas que minimicen los riesgos, pero tienen
costos importantes:
• Antivirus
• Firewalls, Sistemas de detección de intrusiones.
• Cifrado, Firma Digital, Certificado Digital, Integridad del mensaje.
• Transmisión Electrónica Inviolable (SET- Tarjeta Crédito), E-cash.
• Así mismo, la inclusión de redes y de las telecomunicaciones, permiten minimizar los riesgos de
sistemas centralizados de cómputos, al permitir la redundancia del sistema, de manera que el fallo
en un componente no afecte a la totalidad del mismo.

Implementación de Telecomunicaciones
Plan de telecomunicaciones:
• Realizar auditoria de las funciones de comunicación en la Compañía.
• Conocer las metas del negocio a largo plazo: análisis de cómo las comunicaciones van a
contribuir a las mismas.
• Identificar las áreas críticas para mejorar su desempeño con telecomunicaciones.
Factores a tener en cuenta (en la determinación e Implementación del plan):

• Evaluar la distancia a cubrir
• Gama de servicios que la red debe apoyar
• Seguridad en comunicaciones
• Cantidad de accesos en la organización (Cantidad de nodos)
• Grado de aprovechamiento o tasa (Frecuencia/ Volumen de Comunicaciones)
• Costo
• Dificultad de instalación
• Conectividad requerida


Bases de Datos

Bases de Datos
Agenda
1. Los Datos
2. La Información
3. Los Modelos de Datos
5. Modelo de Procesos
6. Desventajas del Modelo Tradicional de Archivos
7. El Modelo de Bases de Datos
8. Sistema de Administración de Bases de Datos
9. Tipos de Bases de Datos
10. Distribución de Bases de datos
11. Tendencias
12. Metodología

Bases de Datos
Los Datos
1. Un dato es una representación de la realidad
2. Por ejemplo, Pablo Corral es una persona. Para describirla y saber quién es,
diferenciándola de otras personas, podemos coleccionar diversos “datos”, es
decir, características de Pablo, que la hacen un individuo:
1. Nombre: Pablo Corral
2. Profesión: Consultor en Sistemas
3. Título Universitario: Licenciado en sistemas
4. Nacionalidad: Argentina
5. Altura: 1.80 M
3. Con el propósito de describir la realidad que lo rodea, el ser humano se
encuentra en la necesidad de almacenar los datos que la caracterizan y de
procesarlos para generar información, es decir, datos útiles para un
interlocutor en particular.
Bases de Datos
La Información
Procesamiento de Datos
Datos Información
Almacén
de
Datos

Bases de Datos
Los Modelos de Datos

1. Con el propósito de hacer más eficiente el proceso de almacenar datos,
procesar datos y almacenar información, el hombre a recurrido a diversos
modelos.
2. Un modelo es una forma de representar la realidad, pero no es la realidad
misma.
3. Las organizaciones han tenido también de organizar los datos que necesitan,
para poder funcionar efectiva y eficientemente, utilizando diversos modelos a
lo largo de la historia.
4. Los modelos de datos de las organizaciones tienen a seguir los modelos de
negocios o de procesos que las empresas utilizan para poder desarrollar sus
operaciones.

Bases de Datos
Los Modelos de Datos (Cont.)

1. Las organizaciones burocráticas (por ejemplo, la administración pública)
tienden a hacer del procesamientos de datos su principal modelo de
negocio y de procesos
2. Las modernas organizaciones comerciales tratan de coleccionar datos de sus
clientes, proveedores y socios de negocios de forma más eficiente que las
organizaciones burocráticas, tratando que el procesamiento de datos no sea
su razón de ser
3. No sólo los modelos de negocios de las organizaciones influyen en el modelo
de datos a utilizar. Las herramientas que aportan las TICs (tecnologías de la
información y comunicaciones) afectan al modelo de datos usado.
4. Existe una sinergia entre los modelos de procesos y las herramientas que
provee la tecnología, de manera que se impactan mutuamente, tal que, en
ocasiones, los modelos de negocios cambian gracias a las nuevas
tecnologías disponibles.
Bases de Datos
Nivel Estratégico
Nivel Gerencial
Nivel Operativo

Sistema de Archivos

Bases de Datos
Modelo de Procesos
Software Integrado
Prod
Com Venta
ucció
pras s
n
Finanzas
Base de
Gobierno Datos
Bancos

Bases de Datos
Desventajas del Modelo Tradicional de Archivos
1. Redundancia de datos y confusión
2. Dependencia Programa-Dato
3. Inflexibilidad
4. Inseguridad
5. Incapacidad de compartir

Bases de Datos
El Modelo de Bases de Datos
1. Conjunto de datos organizados para satisfacer eficientemente a muchas
aplicaciones, centralizando los datos y minimizando su redundancia.
2. Las bases de datos son posibles gracias a softwares especiales:
Administrador de bases de datos (DBMS)

Bases de Datos
Sistema de Administración de Bases de Datos
1. Software que posibilita la organización centralizada de datos
2. Interfaz entre los programas de aplicación y los archivos físicos de datos que
organiza, administra y proporciona acceso a los datos.
3. Vistas lógicas y vistas físicas
4. Tres componentes:
1. Lenguaje de definición de datos
2. Lenguaje de manipulación de datos
3. Diccionario de datos
Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos
1. Bases de Datos Jerárquicas
2. Bases de Datos de Red
3. Bases de Datos Relacionales

Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos - Jerárquica
1. Relaciones Padre-Hijo
2. Forma de árbol
3. Cada hijo puede tener un solo padre.
4. Imposibilidad de representar relaciones de Muchos a Muchos

Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos - Red
1. Cada hijo puede tener más de un padre, formando una red.
2. Se genera redundancia por la proliferación de punteros

Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos - Relacional
1. Representa todos los datos de la base de datos en tablas bi-
dimensionales, llamadas relaciones
2. Las tablas se dividen en registros y campos
3. Las tablas se relacionan entre si a través de elementos de datos
comunes

Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos – Relacional (Cont. 1)
Campos
Clientes
Código Cliente Nombre Dirección
1155 Carlos Calle A
1156 Pedro Calle B
Registros 1157 Raúl Calle C
1158 Marcelo Calle D
1159 Esteban Calle E
Clave
Bases de Datos

Clientes Facturas
Código Cliente Nombre Dirección Número Factura Fecha Código Cliente Importe Vencimiento
1155 Carlos Calle A 1599 01/01/2003 1155 $ 1.000,00 01/02/2003
1156 Pedro Calle B 1600 01/06/2003 1155 $ 2.000,00 01/07/2003
1157 Raúl Calle C 1601 15/07/2003 1156 $ 3.000,00 15/08/2003
1158 Marcelo Calle D 1602 24/08/2003 1157 $ 4.000,00 24/09/2003
1159 Esteban Calle E 1603 01/09/2003 1157 $ 5.000,00 01/10/2003
Cuenta Corriente
Número Factura Pagado S/N Importe Saldo
1599 S $ 1.000,00 $ -
1600 P $ 1.000,00 $ 1.000,00
1601 N $ 3.000,00 $ 3.000,00
1602 N $ 4.000,00 $ 4.000,00
1603 N $ 5.000,00 $ 5.000,00

Bases de Datos
1. Operaciones Básicas
1. Seleccionar
2. Proyectar
3. Juntar

Bases de Datos
Seleccionar
Clientes Facturas
1155 Carlos Calle A 1599 01/01/2003 1155 $ 1.000,00 01/02/2003
1156 Pedro Calle B 1600 01/06/2003 1155 $ 2.000,00 01/07/2003
1157 Raúl Calle C 1601 15/07/2003 1156 $ 3.000,00 15/08/2003
1158 Marcelo Calle D 1602 24/08/2003 1157 $ 4.000,00 24/09/2003
1159 Esteban Calle E 1603 01/09/2003 1157 $ 5.000,00 01/10/2003
Cuenta Corriente
Código Cliente Nombre Dirección
1599 S $ 1.000,00 $ -
1600 P $ 1.000,00 $ 1.000,00
1159 Esteban Calle E
1601 N $ 3.000,00 $ 3.000,00
1602 N $ 4.000,00 $ 4.000,00
1603 N $ 5.000,00 $ 5.000,00

Bases de Datos
Proyectar
Clientes Facturas
1155 Carlos Calle A 1599 01/01/2003 1155 $ 1.000,00 01/02/2003
1156 Pedro Calle B 1600 01/06/2003 1155 $ 2.000,00 01/07/2003
1157 Raúl Calle C 1601 15/07/2003 1156 $ 3.000,00 15/08/2003
1158 Marcelo Calle D 1602 24/08/2003 1157 $ 4.000,00 24/09/2003
1159 Esteban Calle E 1603 01/09/2003 1157 $ 5.000,00 01/10/2003
Cuenta Corriente Código Cliente Dirección Importe Vencimiento

1155 Calle A $ 1.000,00 01/02/2003
1155 Calle A $ 2.000,00 01/07/2003
1599 S $ 1.000,00 $ - 1156 Calle B $ 3.000,00 15/08/2003
1600 P $ 1.000,00 $ 1.000,00 1157 Calle C $ 4.000,00 24/09/2003
1601 N $ 3.000,00 $ 3.000,00 1157 Calle C $ 5.000,00 01/10/2003
1602 N $ 4.000,00 $ 4.000,00
1603 N $ 5.000,00 $ 5.000,00

Bases de Datos
Juntar
Clientes Facturas
1155 Carlos Calle A 1599 01/01/2003 1155 $ 1.000,00 01/02/2003
1156 Pedro Calle B 1600 01/06/2003 1155 $ 2.000,00 01/07/2003
1157 Raúl Calle C 1601 15/07/2003 1156 $ 3.000,00 15/08/2003
1158 Marcelo Calle D 1602 24/08/2003 1157 $ 4.000,00 24/09/2003
1159 Esteban Calle E 1603 01/09/2003 1157 $ 5.000,00 01/10/2003
Código Cliente Número Factura Nombre Dirección Fecha Importe Vencimiento

1155 1599 Carlos Calle A 01/01/2003 $ 1.000,00 01/02/2003
1155 1600 Carlos Calle A 01/06/2003 $ 2.000,00 01/07/2003
1156 1601 Pedro Calle B 15/07/2003 $ 3.000,00 15/08/2003
1157 1602 Raúl Calle C 24/08/2003 $ 4.000,00 24/09/2003
1157 1603 Raúl Calle C 01/09/2003 $ 5.000,00 01/10/2003

Bases de Datos
Tipos de Bases de Datos - Comparación

Ventajas Desventajas
1. Eficiencia de 1. Estructura y accesos

procesamiento definidos con
Jerárquica anterioridad
y Red 2. Dificultades en
mantenimiento
3. Diseño complejo
1. Flexibilidad 1. Lentitud de
Relacional procesamiento
2. Diseño Sencillo
3. Fácil Mantenimiento

Bases de Datos
Distribución de Bases de Datos

Host Host
Base de Base de
Datos Datos
Central Central
CPU Remota A CPU Remota B CPU Remota A CPU Remota B
Base de Base de
Datos Datos Base de Base de
Partición A Partición B Datos Datos
Réplica A Réplica B

Bases de Datos
Tendencias
1. Análisis Multidimensional
2. Almacenes de datos
3. Bases de datos en la Web

Bases de Datos
Tendencias – Análisis Multidimensional

Bases de Datos
Tendencias – Almacenes de Datos
1. Base de Datos que almacena datos actuales e históricos, originados en
varios sistemas y de fuentes externas
2. Los datos de los diversos sistemas se copian al almacén de datos con
diversa frecuencia
3. Proporciona herramientas de consulta ad hoc, analíticas y de características
gráficas, incluyendo OLAP y extracción de datos

Bases de Datos
Tendencias – Almacenes de Datos (Cont.)
1. OLAP: Procesamiento analítico en línea. Capacidad de manipulación y
análisis de grandes volúmenes de datos desde múltiples perspectivas
2. Extracción de datos: Utiliza varias técnicas para encontrar patrones y
relaciones ocultos en grandes concentraciones de datos e inferir reglas que
se puedan aplicar para predecir el comportamiento futuro o tomar decisiones.

Bases de Datos
Tendencias – Bases de datos en la Web
1. Bases de datos hipermedios: Permiten administrar los datos en una
organización de red de nodos vinculados (hyperlink)
2. Los nodos pueden contener textos, gráficos, sonidos y video.
3. La búsqueda de información no sigue un esquema predeterminado de
organización.
4. La relación entre registros está menos estructurada que en un DBMS
tradicional

Bases de Datos
Cómo se insertan los conceptos de modelo de datos en la

Metodología de Ciclo de vida
1. El conocimiento de las entidades y las relaciones entre ellas debe comenzar en las
etapas iniciales del proyecto del desarrollo de sistemas de información.
2. El modelado de datos son una etapa previa y metodológicamente anterior al diseño
físico de las bases de datos.
Puesta en productivo
y M antenimiento
Análisis
Diseño
Conversión
Pruebas
Programación

Bases de Datos
Metodología (Cont.)
1. Análisis: El análisis de las necesidades de información así como también del modelo
de datos más conveniente debe iniciarse desde la primera etapa del proyecto. La
herramienta de modelado de datos y de sus relaciones es el Diagrama de
Entidades/Relaciones: Esta herramienta permite identificar a nivel de análisis las
principales entidades involucradas y sus principales relaciones. Su uso tiene como
objetivo el reconocimiento de las entidades y sus relaciones sin reparar en las
condicionamientos físicos y/o tecnológico ( enfoque lógico).
2. Diseño: En la etapa de diseño se utilizan las herramientas de normalización de datos El
resultados de la normalización puede modificar ( aparición de nuevas entidades )
distintas herramienta para modelar la base de datos.

Bases de Datos


Introducción A Los Sistemas de Información

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Introducción A Los Sistemas de Información

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnología de la Información

Profesor Guillermo Tricoci

Introducción a los Sistemas

Materia: Tecnología de la Información Página 1

5. Qué es un Sistema de Información

Materia: Tecnología de la Información Página 2

La teoría general de sistemas

1. Ludwig von Bertalanffy formalizó y propició esta metodología en el

decenio de 1920. Formuló su Teoría General de los Sistemas a

comienzos del decenio de 1930, pero su trabajo principal sobre este

tema fue publicado en 1950 e impulsó el desarrollo ulterior.

Materia: Tecnología de la Información Página 3

Materia: Tecnología de la Información Página 4

Comportamiento de los Sistemas

Materia: Tecnología de la Información Página 5

Comportamiento de los Sistemas II

Materia: Tecnología de la Información Página 6

Esquema de Entrada , Proceso , Salida.

Se dice que un sistema está perfectamente definido cuando se

conoce el proceso de transformación de las entradas en salidas.

Cuando no se conoce dicho proceso, se dice que se trata de una caja

Pero esas salidas pueden ser entradas de otro sistema y así

•¿Cómo determinar el límite de un sistema? ¿Qué es lo que queda

Materia: Tecnología de la Información Página 9

Empleados Nro de empleados o registro

Materia: Tecnología de la Información Página 10

1. Conjunto de datos organizados de forma que tengan sentido y utilidad

para quién la utiliza. Implica comunicación y recepción de inteligencia

o conocimiento. Reduce la incertidumbre.

Materia: Tecnología de la Información Página 11

Como lo señala James C. Emery:

Materia: Tecnología de la Información Página 12

Materia: Tecnología de la Información Página 13

Qué es un sistema de información?

Esquema de un sistema de información

Materia: Tecnología de la Información Página 15

El sistema de información - Concepto

Un sistema de información es un conjunto de

para brindar un soporte adecuado a la toma de decisiones

Materia: Tecnología de la Información Página 16

Requisitos de la información eficiente

Materia: Tecnología de la Información Página 17

Por lo tanto, debe establecerse una comparación entre los

Materia: Tecnología de la Información Página 18

La información debe estar disponible en el momento en que se la

Hace referencia al momento y a la frecuencia con que la información

debe ser suministrada

Materia: Tecnología de la Información Página 19

Toda salida de un sistema de información debe satisfacer una

Materia: Tecnología de la Información Página 20

La información debe ser comparable

• Espacio: ejemplo la información de un filial debe ser comparable con

• Tiempo: la información de un período debe tener los mismo

parámetro que los de los demás períodos

• Alcance: Que incluye

Materia: Tecnología de la Información Página 21

Todo sistema de información debe ser adaptable a los cambios del

Algunos elementos que hacen flexible al sistema :

•Las metodologías con las que se los desarrolla .

•Herramientas de diseño y mantenimiento usadas.

Materia: Tecnología de la Información Página 22

•La información debe atender al nivel intelectual y técnico del

•El lenguaje debe ser apto para el receptor o decisor