UNIDAD 3 CONCEPTOS Y

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
 Edwars Joseph M. Ishikawa Crosby
Deming Juran
Concepto de
Calidad
Filosofía de
Calidad
Herramienta
s de calidad
DIFERENTES ENFOQUES DE LA CALIDAD
W. Edwards Deming.

La Calidad es la base de una Economía Saludable:

aprender y vivir con una filosofía de la calidad.

14 puntos de la alta administración para lograr la

calidad.

Mikel Harry

Seis sigma.
De esta manera el proceso produce una
taza de defectos de 3.4 PPM
 Joseph M. Juran
Desarrolló un mapa de la calidad basado en
el cliente y sus necesidades.

Trilogía de Calidad:
PLANEACION DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa

Enfocarse en el Control y Aseguramiento de la

Calidad = hacer lo que se debe.

Uso de Métodos Estadísticos y

Círculos de calidad.
Shigeo Shingo

Sin Calidad no se puede optimizar la

producción y esto se logra con un
sistema de chequeo sucesivo

• Sistema Poka yoke y Justo a tiempo

Genichi Taguchi

Desarrollo de métodos de mejoramiento de

La productividad.
Philip Crosby

Prevención de costos de calidad

Análisis y diagnóstico de la empresa.

Calidad es Cumplimiento de
requisitos = Cero Defectos
MILAGRO JAPONES
EL ENFOQUE GLOBAL DE LA CALIDAD ACTUAL

Las organizaciones tendrán mayor probabilidad de éxito

y de permanencia en el mercado si:

1. Desarrollan una cultura de mejora continua.

2. Analizan en forma periódica el cumplimiento de sus
expectativas como empresa.
3. Utilizan técnicas como La Administración por procesos
de negocios, realizando cambios requeridos dentro de
la organización.
 EL CAMBIO HACIA LA CALIDAD

Ya no es funcional que los directores y gerentes

estructuren organizaciones en forma rígida con estilos de
liderazgo autocráticos; ahora deben buscar el cambio
cultural para la formación de equipos de trabajo que
se responsabilicen en su totalidad de la planeación, el
control y el mejoramiento de los diferentes procesos que,
encadenados, constituirán el frente común que permitirá
afrontar el reto de competitividad que requiere la
cambiante situación actual para cumplir la misión de la
empresa.