¿QUÉ RELACIÓN TIENEN

LAS IMÁGENES CON LA

CALIDAD?
Son productos
competitivos en el
mercado.
 UNIDAD 1.

INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES
BÁSICAS
 OBJETIVOS

1. Describirá el concepto de “Calidad”.

2. Reconocerá los costos derivados de la falta de
calidad
3. Describirá un sistema de Calidad Total
4. Identificará las actividades del ciclo de Deming
para alcanzar la calidad
5. Describirá la importancia de la educación sobre la
calidad
6. Reconocerá el desarrollo histórico de la calidad
7. Identificará los efectos que tiene la calidad en
diversos ambientes sociales
 Concepto de Calidad

Todas las cualidades con que

cuenta un producto o un servicio
para ser de utilidad a quien lo
emplea.
 Características de calidad
•Funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.)

•El precio y la economía del uso.

•Durabilidad.

•Seguridad.

•Facilidad y adecuación de uso.

•Simple de manufacturar y de mantenerse en
condiciones operativas.

•Fácil de desechar (ecológico).

 Costos de Calidad de un producto
Costos de evaluación: Costos de todas la actividades que
se tienen que realizar para detectar errores cometidos
durante el proceso de fabricación.
-Inspección de materiales
-Inspección de proceso
-Inspección y pruebas finales del producto
-Auditorías del producto
-Mantenimiento del equipo de medición
-Materiales utilizados para la inspección y pruebas

Pág. 9 libro de texto

Costos por fallas internas: Costos asociados a los errores
que se cometen desde que comienza la fabricación hasta
antes de enviar el producto al mercado.
-Desperdicios
-Retrabajos
-Reinspecciones
-Descuentos en productos por problemas de calidad
Costos por fallas externas: Asociados a errores que ocurren
desde el inicio del producto hasta que lo recibe el
consumidor.
-Costos de garantía
-Análisis de quejas de clientes
-Material devuelto
Costos de prevención: Son las inversiones que se realizan
para ayudar a mejorar los niveles de calidad.
-Planeación de la calidad
-Revisión de nuevos productos
-Control de procesos
-Auditorías al sistema de calidad
-Evaluación de la calidad de proveedores
-Capacitación y entrenamiento de los trabajadores
 SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos
de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los
diferentes grupos de una organización realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los niveles más
económicos para la satisfacción de las necesidades del
usuario.

Pág. 12, 16 y 17
libro de texto
 Ciclo Deming
Es el ciclo de operaciones en el cual cada fase y cada paso Debe ser
ejecutado de acuerdo con una especificación preestablecida,
alcanzando la Calidad Total si todo resulta aceptable dentro de las
normas.

Sus etapas son:

-Actuar (Mantener, corregir, mejorar necesidades del cliente)
-Planeación (diseño del proceso)
-Hacer (elaboración del producto)
-Verificar (verificar el grado de satisfacción del consumidor)

Cumplidas las etapas se logra corregir y rediseñar comenzando

nuevamente el ciclo
 CICLO DE DEMING
ACTUAR
PLANIFICAR
¿CÓMO MEJORAR LA
PROXIMA VEZ? ¿QUE HACER?
¿CÓMO HACERLO?

HACER

VERIFICAR
HACER LO PLANIFICADO
¿LAS COSAS PASARON
SEGÚN SE PLANIFICARON?
Educación

Se necesitan mayor cantidad de personas con

preparación de calidad que desarrollen y
operen organizaciones altamente competitivas
que puedan incursionar con éxito en los
mercados mundiales, en busca de los
satisfactores que la sociedad y demanda
merecen.
Desarrollo histórico de la Calidad
Inspección (Siglo XIX)

Control Estadístico de Proceso(1930)

Aseguramiento de la calidad(1950)

Administración estratégica por Calidad Total

(1990)

Innovación y Tecnología (Siglo XXI)

Pág. 4 – 6 libro de texto

 Efectos de la Calidad en los
diversos ambientes sociales.
-Los departamentos o áreas funcionales de una organización.
-Nivel de vida de la sociedad.
-Condiciones de trabajo.
-Educación y Capacitación.
-Atender necesidades del consumidor.
-Relaciones entre empresas u organizaciones.
TRABAJO DE CLASE
Desarrollar Actividad 3: Caso
práctico.

Tema: Filosofía de W. Edwards

Deming