Caso de estudio:

Esteban (I)

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Caso de estudio: Esteban (I)

Introducción

En este documento, proponemos diferentes escenas y consignas para reflexionar sobre el caso, con el
fin de pensar cómo podríamos aplicar algunos de los conceptos desarrollados en situaciones concretas.

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 Escena 1

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Caso de estudio: Esteban (I)

Escena 1

Descripción

Esteban es un experimentado supervisor del Área de Envasado. Es un hombre de 45 años con más de veinte
años de antigüedad en la empresa. Se trata de una de esas personas de confianza con las que se puede contar
para casi todo. Por los años que lleva acumulados, sus ingresos son bastante buenos y, en general, está conforme
con ello. Además, es alguien muy querido por todos.

Hoy lo llamó su gerente y le dijo: “Esteban, yo sé que cuento con vos y que te gustan los desafíos. Vos sabés bien
que tuvimos que desprendernos de Humberto en el Área de Despachos y que, lamentablemente, fue la tercera
persona consecutiva que fracasó en ese sector. También sabés que, si bien los muchachos que allí trabajan no
son fáciles, vos te las sabés todas. Entonces, hemos resuelto destinarte a ese sector. Por el momento, tu sueldo
será el mismo, pero sé que no te fijás en esas cosas y, como hace mucho tiempo que estás en el Área de
Envasado, seguramente te gustará cambiar un poco. Además, me darás una buena ayuda que te agradezco
anticipadamente”.

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Escena 1

Consignas para reflexionar

• ¿Qué creen que pudo haber sentido Esteban luego de hablar con su jefe?

• ¿Cómo estaba la pirámide de Maslow de Esteban antes de que hablara con su jefe?

• ¿Se modificó la pirámide de Maslow de Esteban después de hablar con su jefe?

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 Escena 2

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Escena 2

Descripción

Cuando Esteban se hace cargo del Área de Despachos, se encuentra con que algunos de los muchachos son
bastante agresivos. Incluso, como muchos de ellos lo conocen hace tiempo, él creía que lo recibirían muy bien. Sin
embargo, se muestran distantes y de pocas palabras.

Esteban ensaya una charla: “Muchachos, me interesa que estén bien y que formemos un buen equipo. Sé que se
están matando al trabajar muchas horas para absorber los picos de trabajo, que ya están dejando de ser picos
para ser cosa de todos los días. Como les veo cara de ‘muertos’, me propongo resolver este tema. Mi idea es pedir
la habilitación del tercer turno que tuvimos unos años atrás y que permitiría que cada uno fuese a su casa
habiendo trabajado un tiempo razonable”.

Esteban estaba casi seguro de poder conseguir el tercer turno porque, de esta manera, bajaría significativamente
el descomunal volumen de horas extras, que tanto preocupaba al gerente, en el Área de Despachos.

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Escena 2

Consignas para reflexionar

• ¿Cómo evaluarían las decisiones que tomó Esteban?

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 Escena 3

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Escena 3

Descripción
Gerardo fue el primero del Área de Despachos que se animó a hablar claro con Esteban. Se conocían desde hacía
muchos años y consideraba que era mejor para todos “darle una mano” al nuevo jefe. Entonces, le dijo: “Mirá,
Esteban. Vos sabés que te aprecio mucho y no quisiera que te fueses mal como los anteriores. En realidad, nos fue
mal a todos y yo quiero ayudarte. Lo que pasa es que vos ‘sos de Envasado’ y ‘no sos de Despachos’. Esta sección
es muy especial y, si bien todos los de Despachos te respetamos porque sos un buen tipo, nos parece que de esto
no entendés mucho. Si no te molesta, yo te daría un consejo porque conozco bien a los muchachos. Todos
sabemos mucho de este negocio y lo que pasó con los jefes anteriores es que nunca nos prestaron atención y se
jugaron con la suya.

Tu antecesor intentó hacer algo pero, para mí, lo hizo mal. Organizó unas reuniones complicadísimas en las que
supuestamente se discutía todo, pero al final se terminaba decidiendo lo que todos sabíamos que era lo que él
quería hacer desde antes de empezar la reunión... Te imaginás cómo terminó eso. La cosa es muy simple: los
muchachos no pretenden demasiado, no les interesan grandes reuniones de las que desconfían y menos si están
manipuladas, solo quieren expresar sus inquietudes e ideas y que las tengan en cuenta”.

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Escena 3

Consignas para reflexionar

• ¿Qué hay detrás del discurso de Gerardo?

• ¿Puede un líder tener éxito al liderar un equipo de expertos que posee mayor autoridad técnica que él?

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