INSTITUTO DE

EDUCACIÓN PERCEPCIÓN Y TOMA

DE DECISIONES
SUPERIOR JOBS
CAPACITY
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
Rosa Ángela Mamani Soncco
 Instituto De Educación
Superior Jobs Capacity
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

TRABAJO PRESENTADO POR:

Yamileth Arias Blas
Jason Anthony Gonzales Condori
Sandra Diana Mamani Arana
Nestor Ahuate Condori

DOCENTE:
Rosa Ángela Mamani Soncco

AREQUIPA – PERÚ
2023
 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN .....................................................................................................................1

2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN..............................................................2

2.1. Las opiniones de los clientes ………………………………………………………………2

2.2. Marketing …………………………………………………………………………………….2
2.3. Valores de la empresa ...…………………………………………………………………...2
2.4. Calidad de atención al cliente…………………………………………………………… 3

3. ERRORES DE LA PERCEPCIÓN……………………………………………………..................4

3.1. Percepción Selectiva...................................................................................................4

3.2. Estereotipos………………………………………………………………………………….5
3.3. Efecto de Halo……………………………………………………………………………….5
3.4. Efectos de contraste …..…………………………………………………………………...5
3.5. Aplicaciones específicas en las organizaciones…………………………………………6

4. LA PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES……………………………………....................8

4.1. Etapas de la percepción……………………………………………………………………8

4.2. Toma de decisiones………………………………………………………………………...9
4.3. Procesos de toma de toma de decisiones………………………………………………10

5. TIPOS DE DECISIONES …………..……...…........................................................................11

5.1. Características de la toma de decisiones ....……………………………………………12

5.2. Componentes de la toma de decisiones………………………………………………...13

6. INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN…………………..14

7. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ÉTICA …………………………………..16

8. CONCLUSIONES ..………………………………….………………………..……..…………….18

9. REFERENCIAS ..………………………………………….……………………………………….20

10. ANEXOS…….…………………………………………………….………………………..............21
 1

I. INTRODUCCIÒN

Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una decisión es una

opción entre dos o más alternativas, dicha decisión es parte importante del

comportamiento de la organización, al igual que cada uno de nosotros lo hacemos, la

calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o en gran medida por su

percepciones, la toma de decisiones ocurre una reacción a un problema que existe en un

estado actual que requiere de consideración alternativa de una acción, cada decisión

requiere de una interpretación y evaluación de los datos recibidos de múltiples fuentes y

necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e interpretados.

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos

iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso de

Lo que los individuos ven depende en gran medida de cómo separamos la figura de su

fondo general, por ejemplo, cuando vemos una persona, lo que se observa es una forma

determinada y no una mancha.

Los objetos que se encuentran contiguos entre ellos se inclinarán a ser percibidos

unidos más que alejados.

Con frecuencia los individuos tienden a juntar objetos o sucesos que no mantienen

ninguna relación entre sí, esto porque se encuentran cercanos de manera física o por el

tiempo.
 2

II. Factores que influyen en la percepción

Los clientes están influenciados por más cosas de las que tú crees. Aunque tu

marketing puede decirles a tus clientes cómo quieres que te vean, ellos también se formarán su

propia opinión basándose en un número de factores diferentes.

 Las opiniones de los clientes

Hoy los clientes leen los comentarios en línea antes de comprar. Esto significa que sus

comentarios pueden tener un gran impacto en cómo los clientes potenciales ven tu marca.

Los comentarios positivos son obviamente geniales, pero tomarse el tiempo de

responder a los comentarios negativos también puede mejorar la forma en que los clientes ven tu

marca. Las respuestas afectivas y empáticas demuestran que, incluso cuando las cosas van mal

(como sucede comúnmente), tu negocio estará ahí para el cliente.

 Marketing

Probablemente no sea una gran sorpresa que la forma en que muestras tu marca a

través del marketing tenga un impacto en la forma en que los clientes te perciben.

Tu página web, tus anuncios y tus publicaciones en las redes sociales pueden

desempeñar un papel en el desarrollo de tu imagen pública. Por eso es importante ser coherente

en todos los medios de comunicación de la empresa. Conoce cuál es la percepción que quieres

que tenga tu cliente y, a continuación, elabora un mensaje en torno a ella.

 Valores de la empresa

Como se ha mencionado anteriormente, los clientes quieren hacer negocios con

empresas que tienen valores similares a los tuyos. Tener unos valores empresariales públicos a

los que te adhieres influye mucho en la percepción que tienen tus clientes de tu marca.
 3

 Calidad de la atención al cliente

La forma en que apoyas a tus clientes dice mucho de lo que piensas de ellos. Un buen

servicio de atención al cliente demuestra que te importa y que inviertes en la experiencia del

cliente.

Un mal servicio causará una mala percepción del cliente, le dirá que no te importa o que

no eres capaz de proporciónale apoyo. Ninguna de las dos cosas mejora la percepción que los

clientes tienen de tu empresa.

 4

III. ERRORES DE LA PERCEPCIÓN

 Percepción Selectiva

Las personas interpretan se forma selectiva lo que observa con base a sus intereses,

historia, experiencia y actitudes.

Se realizaron muchos experimentos, como el de Dearborn y Simon quienes

desarrollaron un estudio perceptual, ellos contaron con 23 ejecutivos de negocios, los cuales

leyeron un caso que describía la organización y las actividades de una compañía de acero; seis

de estos ejecutivos se desempeñaban en el área ventas, cinco en producción, cuatro en

contabilidad y finalmente ocho en diferentes funciones. Lo que tenían que hacer estos gerentes

era determinar el problema principal que encontraran en el caso. EL 83% de los ejecutivos de

ventas calificaron las ventas como relevante; un 29% de los demás también lo hizo. Esto con

otros resultados del estudio, llevó a los investigadores a concluir que los colaboradores

percibieron los aspectos de una determinada situación, que estuvieran afines con las

actividades y objetivos de la unidad a la cual pertenecen

La selectividad funciona como atajo al juzgar a las demás personas en el sentido que

permite leer rápido a los demás, pero con el riesgo que la imagen que se forma sea un tanto

vaga o imprecisa.

Ocurre cuando el observador señala cierta información que poya o refuerza una idea

previa y descarta la información que no la confirma. La percepción selectiva, después de

generar opiniones rápidas acerca de las personas con base en información limitada, las

personas descartan la evidencia adicional que no coincide con esa opinión. Una sonrisa inicial

de la otra parte, la cual hace que el negociador crea que es deshonesta, también puede hacer

que el negociador descarte cualquier afirmación de la otra parte que muestre una intención de

ser hábil o competitiva. Si el negociador percibe la misma sonrisa inicial como cooperación o
 5

ganas de quedar bien, el negociador puede descartar las percepciones anteriores para

establecer una relación honesta y cooperadora.

 Estereotipos

Es la tendencia a dar tributos a un individuo solamente sobre la base de una categoría a

la cual pertenece. Por lo general se espera que alguien identificado como sacerdote posea

determinados atributos positivos, aún en el caso que en su vida haya conocido a algún religioso

que no los tenga.

 Efecto de Halo

Se refiere al hecho que las personas evalúen a las demás solamente sobre la base de

un atributo, ya sea este favorable o no; es decir un halo evita que se perciba los demás

atributos que también deben evaluarse para tener una adecuada impresión del individuo. En

este sentido los gerentes deben tener mucho cuidado, para que no cometan esto al evaluar el

desempeño de sus empleados.

 Efectos de contraste

Se refiere al hecho que las evaluaciones de las características de un individuo, sean

afectadas a través de comparaciones con otras personas recientemente confrontadas que

acreditó más alto o más bajo en la misma característica.

 Proyección

Se refiere a la tendencia de las personas a ver sus propias características en las demás

personas, es decir proyectan sus sentimientos, características de personalidad, actitudes y

motivaciones en otros; esto ocurre sobre todo cuando las personas poseen características que

no les simpatiza, pero solo las diferencian en los demás.

 6

APLICACIONES ESPECÍFICAS EN LAS ORGANIZACIONES

Algunas de las aplicaciones que se encuentran son las siguientes:

 Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto muy importante al contratar y

rechazar solicitantes, a un determinado puesto de la organización. Los entrevistadores

realizan juicios preceptúales a menudo equivocados; no solo eso sino, que cada uno de

ellos tiende a observar diferentes aspectos en el mismo aspirante, esto ocasiona que

lleguen a diferentes conclusiones acerca del mismo.

Otro aspecto es que los entrevistadores por lo general sacan impresiones muy

tempranas que rápidamente se tornan definitivas, por ejemplo, si al inicio de la entrevista

reciben una información positiva, la valorarán más que si hubiera sido revelada al final.

Después de todo esto se puede concluir que los factores preceptúales influyen en la persona

que es empleada, y por último en la calidad de la fuerza laboral de la organización.

 Expectativas de rendimiento: Los individuos por lo general intentarán validar sus

percepciones sobre la realidad, aún y cuando éstas sean incorrectas. Esto se vuelve

más importante cuando se consideran las expectativas de rendimiento en el trabajo.

La profecía que se cumple, ocurre cuando el individuo percibe de manera equivocada a

otra persona, las expectativas que aparecen crean que la otra persona se comporte de manera

consistente con la percepción inicial.

 Evaluación del desempeño: Depende en gran medida del proceso perceptual. El

destino de un empleado en la organización, depende mucho de su evaluación. La

apreciación del desempeño representa una evaluación del trabajo del empleado. La

apreciación puede ser objetiva, sin embargo, existen muchos trabajos que se evalúan

subjetivamente, pues son más fáciles de poner en práctica, brindan mayor libertad a los
 7

gerentes. En estas mediciones subjetivas, existen un juicio; es decir el evaluador se

forma una impresión, ya sea buena o mala, acerca del trabajo que realiza el empleado,

dicha impresión intervendrá significativamente en el resultado de la evaluación.

 Esfuerzo del empleado: El futuro de un empleado además de su desempeño depende

del grado de esfuerzo que realice. En muchas organizaciones se aprecia el nivel de

esfuerzo que el empleado ponga para llevar a cabo su tarea.

El esfuerzo individual es susceptible de juicio subjetivo y se da para las distorsiones

preceptúales y prejuicios.

 Fidelidad del empleado: Un juicio importante se refiere a si los gerentes perciben a

una empleada como leal a la organización o no. La cuestión en las organizaciones

actuales no es si están en lo correcto al demandar la lealtad, sino que muchas lo

realizan y dicha evaluación de lealtad es muy cuestionable, pues lo que se percibe

como lealtad por el individuo que debe decidir podría ser visto como conformismo por

otro individuo. Un empleado que cuestiona las decisiones de la gerencia de más alto

nivel, podría ser visto como desleal por una persona; no obstante, las demás podrían

considerarlo como interesado y preocupado.

 8

IV. LA PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

La percepción es el mecanismo individual que realizan los seres humanos que consiste

en recibir, interpretar y comprender las señales que provienen desde el exterior, codificándolas

a partir de la actividad sensitiva. Se trata de una serie de datos que son captados por el cuerpo

a modo de información bruta, que adquirirá un significado luego de un proceso cognitivo que

también es parte de la propia percepción.

La percepción refiere a una imagen mental formada a partir de la experiencia humana,

que incluye su forma de organización, su cultura y sus necesidades. Allí están los dos

componentes de la percepción que analiza la psicología:

 El medio externo que es precisamente la sensación que será captada (en forma de

sonido, imagen).

 El medio interno que es el modo en el que se interpretará ese estímulo (totalmente

variable según el

Por esto se dice que la percepción es de carácter subjetivo, es selectiva, porque las

personas deciden (a veces de forma inconsciente) percibir algunas cosas y otras no, y es

temporal porque no se producirá por siempre sino por un corto plazo.

ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN:

Entre todas, se ha determinado que la percepción funciona con un proceso de tres etapas:

 Detección / Exposición. Como se dijo, los individuos solo perciben una porción

pequeña de los estímulos que están a su alcance. Sin embargo, esta selección que se

realiza no se hace de forma consciente, pero tampoco de forma aleatoria. Por el

contrario, hay ciertos criterios que hacen un estímulo sea percibido con mayor facilidad.
 9

 Respecto al estímulo, cuanto mayor sea el tamaño, más variado sea el color, mayor

movimiento, intensidad, contraste y choque con lo que el individuo espera encontrar,

probablemente tenga una mayor capacidad de ser percibido. En lo que hace al propio

individuo, las necesidades y los valores individuales, los gustos personales y colectivos,

los intereses y lo que no es dañino para su cuerpo o su espíritu será lo que se atienda

con mayor facilidad.

 Atención / Organización. La asignación de un significado a lo que está percibiendo

también ha sido materia de análisis. Probablemente el mayor aporte haya sido el de la

Escuela psicológica de la Gestalt, que delimitó las leyes en las que las personas

agrupan sus percepciones (sobre la base de que el contenido de la percepción no es

igual a la suma de las características del estímulo). Las más importantes son las

siguientes:

 Los individuos organizan los estímulos diferenciando concretamente la figura y el

fondo.

 Agrupan los estímulos de acuerdo a su proximidad, vinculando a las cosas que

están en continuado.

 En los casos de secuencias no completas, se busca completar y cerrarlas, para

contribuir a la proporcionalidad y el equilibrio en el que nos manejamos.

 Los estímulos semejantes tienden a agruparse juntos.

 Interpretación. La parte final del proceso será la que le dará contenido a los estímulos

que previamente se seleccionaron y se organizaron. Aquí ya entra mucho más en juego

la individualidad de cada persona, con su experiencia previa y sus valores personales.

Se han establecido, sin embargo, comportamientos habituales a la hora de este

proceso, como son la creación de estereotipos, la proyección de las características

propias en los demás, o las pocas disposiciones a lo que no se conoce mucho.

 10

 Toma de decisiones: La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas

cuando deben elegir entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante

situaciones en las que debe optar por algo, y esa decisión no siempre resulta simple. El

proceso de la toma de decisiones se activa cuando se presentan conflictos en diversos

ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la mejor solución posible.

 Proceso de toma de decisiones: A la hora de enfrentar una situación a resolver es

importante que el individuo siga ciertos pasos:

 Definir el problema: Análisis de la situación que se enfrenta.

 Detectar las alternativas posibles: Definición y reconocimiento de las combinaciones

de acciones que se pueden tomar.

 Prever los resultados: Asociación y detección de las posibles consecuencias de cada

una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la decisión.

 Optar una alternativa: Elección de alguna de las opciones.

 Control: Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser responsable y tener

una actitud participativa en el proceso.

 Evaluación: Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este paso es

fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones.

 11

VI. TIPOS DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la vida de

un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera diaria y otros

son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros dentro de empresas u

organizaciones.

SEGÚN LAS DIFERENTES CARACTERÍSTICAS, EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PUEDE SER:

 Racional: Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el raciocinio

en base a fuentes y pruebas comprobables.

 Intuitivo: Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y la experiencia

personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.

 Personal: Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito privado.

 De rutina: Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica, suelen ser

situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas complejos.

 De emergencia: Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una decisión

frente a una situación nueva y excepcional.

 De grupo: Procesó que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo en el

que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.

 Individual: Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de un

contexto como una organización o empresa.

 Organizacional: Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de una

organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la institución.

 12

CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES:

 Claridad: Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso

y la situación a resolver.

 Impacto: Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a

elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias,

por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.

 Periodicidad: Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman

decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto

período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.

 Actores: Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones,

que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.

 Reversibilidad: Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una

alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las

alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

COMPONENTES DE LA TOMA DE DECISIONES:

Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son importantes para

encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la resolución de problemas y para

detectar las herramientas (competencias) propias.

 Decisión: Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a cabo como

las situaciones.

 Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de

las decisiones antes señaladas.

 Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad.

 13

 Incertidumbre: Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene

experiencia en algún problema en particular.

 Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por la

experiencia.

 Toma de decisión: Acción de decidir.

 Juicio: Evaluación
 14

VII.INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

La toma de decisiones es un proceso crucial para el éxito de cualquier organización.

Las decisiones que se toman en una organización pueden afectar a toda la empresa ya sus

empleados, y pueden tener un impacto significativo en la productividad y rentabilidad de la

organización.

La toma de decisiones es un proceso crucial para cualquier organización, ya que puede

determinar su éxito o fracaso en el logro de sus objetivos. La influencia de la toma de

decisiones en la organización puede ser muy significativa, tanto positiva como negativa, y es

importante entender cómo funciona este proceso y cómo puede ser mejorado.

En primer lugar, es importante destacar que la toma de decisiones en la organización

puede ser influenciada por una variedad de factores, como la cultura organizacional, las

políticas internas, las presiones externas, los recursos disponibles y la capacidad de liderazgo.

Estos factores pueden afectar la calidad de las decisiones tomadas y, por lo tanto, su impacto

en la organización.

Un ejemplo de cómo la toma de decisiones puede influir en la organización es el caso

de una empresa que decide invertir en nuevas tecnologías para mejorar su productividad. Si la

decisión se toma después de una evaluación exhaustiva de las opciones disponibles y se

implementa adecuadamente, puede llevar a cabo mejoras significativas en la eficiencia y la

rentabilidad de la empresa. Por otro lado, si la decisión se toma sin una evaluación adecuada y

se implementa mal, puede llevar a un desperdicio de recursos ya un deterioro de la posición

competitiva de la empresa.

Otro ejemplo de cómo la toma de decisiones puede influir en la organización es el caso

de una empresa que decide expandirse a nuevos mercados. Si la decisión se toma después de

una investigación adecuada y se ejecuta adecuadamente, puede llevar a un crecimiento

 15

significativo y una mayor rentabilidad. Sin embargo, si la decisión se toma sin la debida

consideración y se implementa de manera inadecuada, puede llevar a una sobrecarga de

recursos ya una pérdida de rentabilidad.

Para mejorar la influencia de la toma de decisiones en la organización, es importante

tener en cuenta varios factores. En primer lugar, la organización debe establecer un proceso

claro y transparente para la toma de decisiones, que permita a todos los interesados participar

y aportar sus puntos de vista. Además, es importante que la organización tenga acceso a

información precisa y relevante para tomar decisiones informadas.

También es importante que la organización fomente una cultura de aprendizaje y mejora

continua, lo que permitirá a la organización aprender de sus decisiones pasadas y mejorar su

capacidad de tomar decisiones en el futuro. La organización también debe contar con líderes

capaces y comprometidos que pueden guiar la toma de decisiones y garantizar que se tomen

las mejores decisiones posibles para la organización.

En conclusión, la influencia de la toma de decisiones en la organización puede ser

significativa, tanto positiva como negativa. Es importante que las organizaciones establezcan

procesos claros y transparentes para la toma de decisiones, fomenten una cultura de

aprendizaje y mejore continua y cuenten con líderes comprometidos y capaces para guiar la

toma de decisiones. Esto permitirá a la organización tomar decisiones informadas y eficaces

que contribuyan al logro de sus objetivos.

 16

VIII.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ÉTICA EN LA TOMA DE

DECISIONES

La conducta ética en la toma de decisiones es fundamental para el éxito y la

sostenibilidad de cualquier organización. La ética implica la aplicación de valores y principios

morales a las decisiones que se toman en una organización.

Hay varios factores que influyen en la conducta ética en la toma de decisiones. Uno de

los factores más importantes es la cultura organizacional.

 Si la cultura de la organización promueve valores éticos y morales, es más probable que

los empleados tomen decisiones éticas. La cultura organizacional puede ser

influenciada por la dirección de la empresa y debe fomentar la honestidad, la integridad

y la transparencia.

 Otro factor que influye en la conducta ética es la formación y educación de los

empleados. Si los empleados son conscientes de la importancia de la ética en la toma

de decisiones y reciben una formación adecuada, es más probable que tomen

decisiones éticas. La formación debe ser continua y debe incluir cuestiones éticas y

morales que puedan surgir en la toma de decisiones.

La presión del tiempo y las restricciones presupuestarias también pueden influir en la

conducta ética en la toma de decisiones. Si los empleados están bajo presión para tomar

decisiones rápidas o tienen restricciones estrictas, es más probable que se tomen decisiones

que no son éticas. Es importante que las organizaciones proporcionen los recursos necesarios

para tomar decisiones éticas y que se permita el tiempo suficiente para evaluar todas las

opciones.

Locus de control, Se refiere a la dimensión en la que los individuos se creen

responsables de los hechos de su vida. Los individuos con un locus de control interno, se
 17

apoyan en sus propios esquemas de lo correcto o incorrecto para orientar su comportamiento,

en cambio las personas con locus de control externo, por lo general es menos posible que

asuman la responsabilidad de los efectos de su comportamiento y es más dable que se apoye

en las influencias externas.

Por último, la conducta ética en la toma de decisiones también puede ser influenciada

por la presión de los compañeros y la gestión. Si la gestión o los compañeros de trabajo no

promueven la conducta ética, es más probable que los empleados tomen decisiones que no

son éticas. La gestión y los compañeros deben fomentar la ética y establecer expectativas

claras sobre la conducta ética en la toma de decisiones.

En conclusión, la conducta ética en la toma de decisiones es crucial para el éxito y la

sostenibilidad de cualquier organización. Hay varios factores que influyen en la conducta ética,

incluyendo la cultura organizacional, la formación y educación de los empleados, la presión del

tiempo y las restricciones presupuestarias, y la presión de los compañeros y la gestión. Las

organizaciones deben abordar estos factores para fomentar una cultura ética y garantizar que

se tomen decisiones éticas. La ética en la toma de decisiones debe ser una parte integral de la

cultura de cualquier organización y debe ser promovida y reforzada constantemente.

 18

IX. CONCLUSIONES

I.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

Como puedes ver, tener una clara comprensión de la importancia de la percepción del cliente es
fundamental para lograr una relación duradera que aumente los beneficios económicos de la marca, así
como su papel en el entorno competitivo.

Recuerda que una de las mejores formas de mejorar la percepción de los consumidores es a través de la
formación y las herramientas adecuadas para garantizar una experiencia de la cliente exitosa.

II.RRORES DE LA PERCEPCION
Los estereotipos y los efectos contraste son ejemplos de una distorsión en la percepción
mediante una generalización: se utiliza pequeñas cantidades de información percibida para
extraer grandes conclusiones acerca de las personas. En la percepción selectiva y el efecto
halo son formas de distorsión que implican prever ciertos atributos y cualidades en otra
persona.
La persona que perciba filtre y distorsiones la información para llegar a una opinión coherente,
será un excelente negociador.

III.LA PERSECCION Y TOMA DE DECICIONES

La percepción se trata de una serie de datos que son captados por el cuerpo a modo de
información bruta, que adquirirá un significado luego de un proceso cognitivo que también es
parte de la propia percepción, también se refiere a una imagen mental.

IV.TIPOS DE DECISIONES
Diariamente las personas están en situaciones en las que debe toman decisiones para poder
resolver conflictos en diversos ámbitos de la vida ya que no siempre resulta tan simple en la
toma de decisiones

V.INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

En conclusión, la toma de decisiones es un proceso esencial en la gestión de cualquier
organización. La forma en que se toman las decisiones puede tener una gran influencia en la
eficiencia, productividad y clima laboral de la empresa. La toma de decisiones adecuada y
efectiva puede contribuir al éxito de la organización, mientras que una toma de decisiones
inadecuada o ineficaz puede tener consecuencias negativas para la empresa. Por lo tanto, es
importante que los líderes y gerentes en la organización utilicen herramientas y técnicas
adecuadas para tomar decisiones informadas y efectivas.
 19

VI.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ETICA EN LA TOMA DE DECISONES

En conclusión, la conducta ética en la toma de decisiones es esencial para mantener la
integridad y la reputación de una organización. Hay varios factores que influyen en la conducta
ética en la toma de decisiones, incluyendo la cultura organizacional, la presión de tiempo, las
normas sociales y las políticas de la empresa. También es importante la formación y el
liderazgo ético de los líderes y gerentes de la organización, así como la comunicación efectiva
y transparente en todos los niveles. La toma de decisiones ética puede ser un desafío en
ciertas situaciones, pero es fundamental para asegurar el éxito a largo plazo de la organización
y la satisfacción de los stakeholders. En última instancia, la conducta ética en la toma de
decisiones debe ser una prioridad para cualquier organización que quiera mantener su
reputación y crear una cultura de integridad
 20

X.REFERENCIAS

Ortega, C. (2023, 18 febrero). Percepción del cliente: Qué es, importancia y factores

que influyen. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/percepcion-del-cliente/

Errores de percepción. (s. f.). http://percepcionco.blogspot.com/2012/02/errores-de-

percepcion.html

Factores que influyen en la conducta ética de la toma de decisiones. (s. f.).

https://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/30.htm

Toma de Decisiones - Concepto, pasos, tipos y características. (s. f.). Concepto.

https://concepto.de/toma-de-decisiones/

Pierri, H., Blanco, J. A., Global Strategy, Escudero, G., & Cuesta, D. (2022, 15 octubre).

La ética en la toma de decisiones. Global Strategy – Geopolítica y Estudios Estratégicos.

https://global-strategy.org/la-etica-en-la-toma-de-decisiones/

Euroinnova Business School. (2022b, noviembre 21). Qué es un coach en psicología.

https://www.euroinnova.edu.es/blog/factores-que-influyen-en-la-toma-de-decisiones
 21

ANEXOS

PREGUNTAS FORMULADAS:

 ¿Qué es la percepción?
 ¿Qué entiendes por la toma de decisiones?
 ¿Cuáles son las características de la toma de decisiones?
 ¿Qué factores se relaciona con las redes sociales en la percepción?
 ¿Qué errores de la percepción encontramos dentro de una organización?
 Menciona 3 tipos de decisiones