1

Laboratorio
de Innovación
Unidad 1 - Inspiración y empatía

3ra Edición
Juan Diego Calisto Aguirre
Mary Ann Lynch
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Índice

Índice

Introducc ión
04
Organización
de la asignatura 06
08
Unidades didácticas
Tiempo mínimo de estudio

Unidad 1:
Inspiración y empatía
Tema n°1: Encontrando tu propósito 10
1.1.Ikigai 12
1.2.Necesidades humanas 16
Tema n°2: Inspirarnos para innovar 20
2.1. Fidelia 20
2.2. Hoseg 21
Tema n°3: Comprender el problema 22
Tema n°4: Empatizazando 23
4.1.Fase de empatizar 24
4.2.Escucha comprometida 24
4.3.Hacer buenas preguntas 25

02
Índice

30
Glosario de la
unidad 1

32
Bibliografía de
la unidad 1

03
Innovación y Liderazgo: Unidad 1 Introducción

Introducción
La innovación se centra en generar algo que aporte valor para los demás, que
responda a necesidades y problemáticas reales, y necesita del liderazgo y
propósito personal y colectivo para poder implementarse. La innovación implica
desarrollar una mentalidad emprendedora, a través de la cual aprendamos del
error, nos atrevamos a experimentar, tengamos confianza creativa, empatía, y
optimismo ante lo incierto o ambiguo. El propósito personal y el liderazgo parten
del autoconocimiento, de conocer qué te apasiona, cuál es tu vocación, lo que
más amas hacer, entre otras cosas. Descubrir tus fortalezas y debilidades te
permitirá autorregular tus emociones y desarrollar tu inteligencia emocional,
indispensable para que podamos innovarnos a nosotros mismos, y a nuestro
entorno. La innovación se realiza a nivel personal, y también a través de ideas e
iniciativas que generen más valor que las anteriores, y tenga un impacto positivo
en los demás y en la sociedad.

El propósito personal impulsa tu liderazgo, eso quiere decir que la innovación y

el liderazgo son conceptos que están vinculados y el desarrollo de uno potencia
el otro. En el curso pasado (Laboratorio de Liderazgo) nos centramos en el
Liderazgo auténtico, en este Laboratorio de innovación pondremos en práctica
el concepto de Liderar a partir de tu propósito personal, trabajaremos para ello
con el IKIGAI, desarrollado por Ken Mogui, que pone énfasis en poner alegría y
esfuerzo en cada cosa que haces, empezar por lo más sencillo para identificar
tu propósito, de esta manera podrás liderar cualquier iniciativa o reto que te
propongas. La innovación, por otro lado, va a continuar siendo abordada por
el Diseño centrado en el usuario, donde se utilizarán herramientas para poder
empatizar y conocer una problemática en tu ciudad, generar ideas que permitan
cambiarla, implementarla y aprender del proceso.

Dentro del laboratorio de innovación vamos a partir de la premisa que para poder
innovar y generar un cambio positivo en tu entorno, es necesario poder conocer
y gestionar las emociones propias, e influir y encauzar en las emociones de los
demás, a través de un liderazgo resonante.

04
Introducción

Los contenidos propuestos en el manual se dividen en:

1
Unidad 1:
Inspiración y empatía

En esta unidad se analizará y reflexionará el propósito en la vida y cómo éste

se vincula con el primer momento Empatizar. Para poder encontrar nuestro
propósito (que podría ser más de uno), es importante por un lado liberarnos
de los obstáculos en el camino, y luego ir encontrando qué es lo que nos
energiza, nos compromete, y lo que nos puede llevar a un estado de flow o
fluidez. Para realizar este proceso identificaremos historias que inspiran, y
como su propósito los ha llevado a empatizar, esto quiere decir observar y
sentir la problemática o necesidad, entenderla un poco mejor, conversar con
las personas involucradas, con expertos, ver otros proyectos en el mundo que
abordan una problemática similar.

2
Unidad 2:
Problema e insights

Esta unidad nos llevará a entender la información que hemos recogido,

agruparla en patrones, encontrar insights, hallazgos, descubrimientos, que
nos den luces sobre las distintas aristas de la problemática identificada. Luego
iremos a la pregunta generadora o conocida como “How Might We”, la cual
nos abre la oportunidad de explorar ideas que puedan ayudar a resolver un
desafío, necesidad o reto identificado.

3
Unidad 3:
Ideación

Luego de habernos inspirado y empatizado con la realidad, y de haber tomado

conciencia de nuestro propósito tanto personal como de equipo, es que nos
toca generar ideas. Utilizaremos diversas técnicas de ideación que respondan
a la problemática o necesidad identificada.

4
Unidad 4:
Prototipado e implementación

Hemos pasado por el proceso de ideación, clasificando en equipo las

ideas que se acercan más a la solución para la necesidad o problemática
encontrada, todo esto para finalmente probar esas ideas en el mundo real, y
aprender de la retroalimentación de las personas, mejorar la idea de solución
elegida.

El proceso que tendrás a través de esta asignatura te permitirá entender y

fortalecer tus capacidades y herramientas para innovar, así como para liderarte
desde una mejor gestión de la inteligencia emocional. Para ello, será necesario
que te organices y puedas dedicarle a este propósito el tiempo que amerita.

Los autores

05
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Organización de la asignatura

Organización de
la asignatura

Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de construir una propuesta de

solución creativa que responda a una necesidad; participando en un equipo de
trabajo donde se han identificado metas e intereses comunes, se ha desarrollado
la inteligencia emocional personal y colectiva comprendiendo el impacto que
genera un propósito común para resolver una necesidad.

Estás aquí

Unidades
didácticas Unidad 1 Unidad 2
Inspiración Problema e
empatía
y insights

Resultado Al finalizar la unidad, el estudiante será Al finalizar la unidad, el estudiante será

de capaz de participar en un equipo de
aprendizaje
trabajo, identificando y empatizando
con una necesidad específica,
para comprenderla desde distintas
perspectivas.
capaz de participar en un equipo de
trabajo, agrupando y sistematizando
la información para encontrar
hallazgos o insights sobre la necesidad
identificada.

Tiempo
mínimo de 8 horas 8 horas
estudio

06
Organización de la asignatura

Unidad 3 Unidad 4
Ideación Prototipado e
implementación

Al finalizar la unidad, el estudiante será Al finalizar la unidad, el estudiante

capaz de generar ideas a través de será capaz de diseñar el prototipo
técnicas de ideación que le permitan de un producto o servicio con una
converger en una idea para responder propuesta de valor, y aprendiendo de
a la necesidad encontrada. la implementación del mismo.

8 horas 8 horas

07
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Diagrama de organización

Diagrama de organización

Unidad 1
Inspiración y empatía

n.° 1
Tema n.° 1:
Encontrando
mi propósito

n.° 2
Tema n.° 2:
Inspiración
para innovar

n.° 3
Tema n.° 3:
Comprender
el problema

n.° 4 Tema n.° 4:

Empatizando

08
Diagrama de organización

La innovación es un proceso que requiere de esfuerzo, perseverancia, resiliencia,

liderazgo, confianza y mucha creatividad. La innovación requiere de personas
que quieran transformar y cambiar las cosas, hacer algo diferente creando
valor a otras personas (usuarios). El liderazgo es clave para lograr este proceso
y un elemento importante es la confianza creativa, un término que nace de
los hermanos Kelley. David es el fundador del Instituto de Especialidades
Ortopédicas (IDEO), quizás la consultora en innovación más importante del
mundo. Tom tiene también una vasta experiencia en el mundo de la innovación,
y es autor del best seller “El arte de la innovación”. El libro que ambos
escribieron, de nombre “Confianza creativa”, es el producto de treinta años de
experiencia en Instituto de Especialidades Ortopédicas (IDEO), y de que la
innovación puede ser también divertida y productiva. Ambos hermanos
identificaron su propósito para darle vida a Diseños e innovaciones importantes
siempre centrado en el usuario.

Pero ¿Qué es la innovación?

Es una pregunta clave y al mismo tiempo con muchos conceptos acuñados
por distintos autores, emprendedores, expertos, etc. Hemos escuchado esta
palabra en muchos ámbitos de la vida, vamos a desarrollar dos componentes o
línea sobre la innovación para comprender mejor el concepto y proceso.

La Real Academia Española (RAE), presenta dos definiciones: tiene dos

acepciones: a) acción y efecto de innovar (mudar o alterar algo, introduciendo
novedades), y b) creación o modificación de un producto y su introducción en
un mercado. Por otro lado, el Manual de Oslo, documento desarrollado por la
Organización para el Desarrollo Económico (OCDE), se refiere a la Innovación
como “la implantación de cambios significativos en el producto, el proceso,
el marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los
resultados”.

A partir de estos planteamientos podemos señalar que la innovación es un

proceso por el cual una empresa o emprendimiento desarrolla cambios,
transformaciones en sus servicios o productos los cuales crean valor a
los usuarios y aportan a mejorar la calidad de vida de estos. El proceso de
innovación no está vinculado sólo a productos, servicios o procesos, también
se desarrolla en ámbitos como la cultura de una organización, innovación en
procesos personales como diseñar escenarios posibles en tu vida, y la innovación
social que permite desarrollar soluciones para atacar problemas sociales o
ambientales.

En el Laboratorio de Liderazgo aprendimos sobre la innovación y como esta se

puede desarrollar en distintas dimensiones. Por ejemplo, el reto de innovación
eres tú, y el trabajo será realizar un proceso de innovación empatizando contigo
mismo. Otro ejemplo, es innovar en un producto o servicio, es lo que haremos
en nuestro Laboratorio de Innovación. Reconocidas empresas han desarrollado
innovaciones importantes, demostrando una preocupación real por sus usuarios.

09
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

n.° 1
Tema n.° 1:
Encontrando mi
propósito

Antes de hablar de propósito, vamos a enfocarnos en algunas cosas que podrían

estarnos limitando para poder encontrarlo.

Comparación: cuando nos comparamos con otros puede que nos

desenfoquemos o frustremos. Somos únicos por lo que somos y por las
cualidades, motivaciones y la historia que cada uno trae a este mundo. Si vivimos
comparándonos con los demás es muy probable que vivamos frustrados.

Perfeccionismo: el enfocarnos en una imagen perfecta de algo puede que

nos haga perdernos del proceso. Los avances y el crecimiento se suelen dar en
pequeños pasos y de los errores uno va a aprendiendo y creciendo cada día.

Construir una imagen sobre lo que deberíamos ser: vamos a alejarnos de lo

que somos si nos enfocamos en lo que creemos supuestamente que deberíamos
ser. Todos traemos algo único y especial. En vez de perder tiempo y energía
en construir una imagen que creemos que el mundo debería de ver, podemos
romper los límites que tenemos en nuestra mente y dar pequeños pasos para
crecer tanto a nivel personal como espiritual.

Miedo a perdértelo: vivimos en un mundo donde muchas personas tienen

la percepción que se convierte a veces en obsesión, de que nos estamos
perdiendo algo: el viaje a algún lugar del mundo, ese trabajo que tanto quieres,
estar en una relación, tomar esa foto y postearla para mostrar que eres
importante. Y cuando llegas a conseguirla, no sientes una satisfacción que se
mantenga en el tiempo. Creo que lo fundamental en esto es enfocarnos en lo
que tenemos y en lo que estamos viviendo en este momento, y agradecerlo.
Está estudiado que las personas que viven más en el presente, y que son más
agradecidas, son más felices y tienen mejores relaciones.

Vamos a olvidarnos de compararnos con los demás, de tratar de hacer las cosas
de manera perfecta, y de lograr inmediatamente un propósito trascendental.
Vamos a dar pequeños pasos para poder encontrar qué es lo que nos apasiona y
motiva. Los pequeños pasos son realmente el camino para construir los grandes
pasos.

10
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

Ahora para encontrar nuestro propósito necesitamos empatizar con nosotros

mismos, autoconocernos y diseñar una vida significativa. Este ejercicio lo vimos
en nuestro Laboratorio de Liderazgo, al reconocernos y saber que era importante
en nuestra vida, así como los valores y diseñar una vida significativa,
considerando siempre lo que más amas, lo que más disfrutas hacer.

Y no olvidemos ser pacientes, empáticos y ser nuestra mejor versión de

nosotros mismos. Una buena manera de ver cómo estamos en este sentido
es tomar consciencia de cómo nos estamos hablando. Si ves
algo que te podría parecer muy duro (la he fregado, no sirvo para esto, no
merezco tanto), piensa: ¿Le hablarías así a tu mejor amigo? O a alguien que
quisieras. Si la respuesta es no, es una oportunidad para que seamos más
empáticos con nosotros mismos.

Para vivir nuestro propósito tenemos que ser 100% nosotros mismos, esto implica
mostrarnos cada día como realmente somos, y dar esos pequeños pasos para
estar en un crecimiento y aprendizaje constante. También viene de la mano con
aceptarnos como somos, y valorar lo que somos y tenemos. Las personas más
infelices suelen enfocarse en lo que no son, en lo que no tienen, y en lo que no
pueden controlar.

Jordan Lee Dooley menciona en “Own your Everyday”:

“Yo creo que el propósito empieza con tomar responsabilidad y en lidiar con la
suciedad que tengamos adentro -las mentiras que crees y las cosas tóxicas que te
dices a ti mismo- antes de enfocarte en lo que crees que te va a volver más confiado
en lo externo”.

Para poder encontrar nuestro propósito (que podría ser más de uno), es
importante como hemos visto por un lado liberarnos de los obstáculos en el
camino, y luego ir encontrando qué es lo que nos energiza, nos compromete, y
lo que nos puede llevar a un estado de flow o fluidez.

Este tema lo vimos en nuestro Laboratorio de Liderazgo. Recordemos que El

estado de flow fue planteado por el profesor Mihaly Csikszentmihalyi, y se da
cuando estamos realizando una actividad que disfrutamos por el simple hecho
de hacerla, donde hay una percepción alterada del tiempo (¿te ha pasado estar
haciendo algo donde el tiempo pasa volando?), donde nuestras habilidades
hacen un match con el reto, donde tu atención está centrada en el presente y
en la actividad que estás haciendo, y donde las acciones se realizan sin
esfuerzo y con facilidad.

11
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

1.1. Ikigai:
Un método para encontrar tu
propósito

Encontrar el propósito personal no se logra en un

día. Encontrar tu propósito requiere de momentos
de autoconocimiento, es un proceso permanente
de construcción y puedes lograrlo con distintas
acciones. Ken Mogui, autor del libro IKIGAI Esencial,
plantea que mientras más autoconocimiento
tengamos sobre uno mismo, más visibilidad
tendremos sobre lo que deseamos hacer en la vida,
pero se construye como un proceso de empatía e
iteración sobre la vida que deseamos tener, la cual
debe ser significativa y de impacto hacia otros y el
entorno donde vivimos.

Te proponemos hacer un ejercicio con el método

IKIGAI.

¡Vamos a trabajar!

I K I GA I

生き甲斐
IKIGAI es un término japonés.
La palabra se compone de Iki (vivir) y Gai (razón).

Ken Mogui, experto en neurociencias y profesor
invitado del Instituto Tecnológico de Tokio, a partir
de su experiencia y descubrimientos sobre el IKIGAI
recupera el significado de este método y propone
que “en un mundo donde nuestro valor como
personas y el concepto que tenemos de nuestra
propia valía viene determinado básicamente por el
éxito, mucha gente se encuentra innecesariamente
sometida a presión. Tal vez nos parezca que nuestro
sistema de valores sea cual sea, solo es válido y
está justificado si se traduce en logros concretos: por
ejemplo, un ascenso o una inversión lucrativa” (2017).
Al desarrollar el proceso para construir tu IKIGAI,
entenderás cómo este método de permite:
• Cuestiona sabiamente tu posicionamiento en el
mundo.
• Te muestra una visión diferente de tu proyección
personal.
• Te conduce a la reflexión acerca de lo que
realmente quieres.
• Contribuye a un cuestionamiento sano sobre tu
aporte en el mundo.

12
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

Mogui, plantea además 5 pilares que están

presentes al construir tu IKIGAI:

Empezar con
humildad

Ser consciente
del momento Renunciar
presente, del al ego
aquí y el ahora

El placer de Armonía y
las pequeñas sostenibilidad
cosas

Figura 1: Cinco pilares del IKIGAI – Elaboración propia

13
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

El IKIGAI, tiene intersecciones donde cada una de las

esferas de tu vida se cruzan:

Misión

Lo que Lo que el
amo mundo
necesita

Pasión IKIGAI Vocación

Lo que Me
soy pueden
bueno pagar

Profesión

Figura 2: Ikigai. Elaboración propia

Las intersecciones evidencian la relación entre

ellas y el lugar verdadero de mi realización en
medio del Mundo. El cruce con los componentes
de lo que amo, en lo que soy bueno y por lo
que me pueden pagar da lugar al encuentro
con tu” pasión”, tu “profesión” y tu “vocación’’.
Para llegar al núcleo “propósito”, es importante
considerar el cuarto componente: Lo que el
mundo necesita. El propósito no es solo
realización individual, está ligado al impacto que
generas en tu entorno.

14
Tema n.° 1:
4: Encontrando
Mejora de lasmi
ideas
propósito

De la teoría a la práctica
Mar, es una maestra que le encanta enseñar y ama a sus estudiantes. Aquí
podremos ver el IKIGAI como ejemplo:

- Compartir con otros

- Aprender de otros
- Gestionar conocimiento
- Construir en equipo

- Enseñando a otros - Un mejor sistema

PROPÓSITO
- Creando nuevos educativo
contenidos y - Diseñar experiencias
Ayudar a otras personas a
metodologías significativas de
desarrollar sus habilidades
- Desarrollar aprendizaje
y capacidades, a través de
habilidades como - Maestros con
la educación
empatía y la vocación
comunicación

- Ser maestra de niños y

adolescentes.
- Innovar en el proceso de
enseñanza - aprendizaje
- Mejorar experiencias de
aprendizaje

Figura 3: Ejemplo de IKIGAI

Según el método del Ikigai ¿Cómo imaginas tu propósito personal?

Toma un tiempo para ti y escribe en cada esfera lo que piensas y sientes,

Empieza por hacer un primer ejercicio sobre tu propósito y compártelo con tu
equipo de soporte.

15
15
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

1.2. Necesidades humanas

Para entender y reflexionar sobre necesidades

humanas vamos a utilizar dos referencias, y de esta
manera podremos comprender como el propósito
personal se vincula. La primera es de Abraham
Maslow, quien propuso que cada ser humano
tiene una jerarquía de necesidades. Como hemos
visto en nuestros procesos de innovación, todo va
evolucionando con el transcurso de los años. Es por
eso por lo que unos años después de desarrollar
su teoría inicial, Maslow le añadió trascendencia
como nivel máximo en 1971, y en 1988 añadió las
necesidades estéticas y la necesidad de conocer y
entender, como precedentes a autorrealización.

Trascendencia

Autorealización

Necesidades estéticas

Necesidad de entender y conocer

Necesidades de
estima

Necesidades de pertenencia y amor

Necesidades de
seguridad

Necesidades psicológicas

Figura 4: Pirámide de Maslow. Elaboración propia.

16
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

Maslow estudió a las personas maduras, completas

y satisfechas con su vida, y concluyó que todos
podemos ser de esa forma. Todo lo que debíamos
hacer, en su opinión, era sobreponerse a nuestros
bloqueos internos para el desarrollo y madurez. La
pirámide de Maslow sugiere que nuestra necesidad
más básica es comida y agua, y que nos vamos
a preocupar por pocas cosas, hasta que esa
necesidad sea cubierta. Una vez que ya la cubrimos,
nos empezamos a preocupar por otras necesidades
como refugio, alimentación y seguridad. Y cuando
ya hemos cubierto esas necesidades, nos podemos
empezar a enfocar en nuestras necesidades
sociales, incluyendo la necesidad de pertenecer a un
grupo. Luego uno busca satisfacer las necesidades
de respeto y admiración, la estima de otros. Las
necesidades de estima también involucran la
estima hacia uno mismo. La necesidad de conocer
y entender implica conocer y entender, curiosidad,
exploración, necesidad por significado y la
predictibilidad.

Maslow definió las necesidades estéticas

como la necesidad de simetría, orden y belleza;
autorrealización como la necesidad de encontrar
realización personal y alcanzar el potencial de uno
mismo; y trascendencia como la necesidad de
ayudar a otros a encontrar su realización personal y a
alcanzar su potencial.
abiertos a experiencias, más idiosincráticos, más
Maslow creía que en la medida que nos vamos expresivos y espontáneos, más creativos, con más
volviendo más autorrealizados y trascendentes, humor, trascendiendo el ego, y más independientes
desarrollamos sabiduría y automáticamente de sus necesidades más bajas.
sabemos qué hacer en una variedad de situaciones.
Como mencionan Williams y Menendez (2015), esto Como mencionan Williams y Menéndez, a través
es consistente con las investigaciones en inteligencia de la autorrealización, las personas se vuelven
emocional, que sugiere que la inteligencia emocional más capaces de activar su propio potencial al
se incrementa en las décadas en la medida en que ser conscientes y aceptarse en su totalidad, con
crecemos. los regalos y preocupaciones. Por lo tanto, la
autorrealización no es un punto final o un destino,
En 1968, Maslow redefinió la autorrealización como sino es una manera de viajar.
la habilidad de las personas de poner sus poderes
juntos en una manera particularmente eficiente y
de una forma que se disfrute consistentemente.
También lo define como un estado donde las
personas están más integradas y menos divididas,
viviendo de manera más plena el aquí y el ahora
–¿recuerdas la importancia de la atención? –,
apoyándose y aceptándose más a uno mismo, más

17
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

Maslow plantea la necesidad de trascendencia

con relación a ayudar a otros a alcanzar la
autorrealización y a darse cuenta de su propio
potencial.

La segunda referencia respecto a las necesidades

humanas, parte de Tony Robbins, quien plantea que
los humanos tienen seis necesidades humanas.
El marco que plantean desde lo que denominan la
Psicología de las Necesidades Humanas, resulta
interesante por lo práctico y aplicable a la vida.

Estas necesidades son:

Certeza/ Confort:
• Seguridad y sobrevivencia
• Habilidad para producir,
eliminar o evitar el estrés. Incertidumbre/ Variedad:
• Habilidad para crear,
incrementar o intensificar el • Sorpresa
placer. • Algo diferente
• Diversidad
• Retos

Significancia:
• Sensación de sentirse
necesitado
• Sentirse importante
• Sensación de significado
• Ser único Contribución:
• Contribuir con los demás
• Hacer voluntariado

Crecimiento:
• Crecimiento personal
• Crecimiento espiritual
• Aprender de los aciertos y de Conexión/ Amor:
los errores
• Conexión
• Compartir con otros
• Sentirse parte de
• Intimidad

Figura 5: Marco de la Psicología de las necesidades humanas. Elaboración propia.

18
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito

Las cuatro primeras las denomina las necesidades

de la personalidad. Las dos últimas, crecimiento y
contribución, las llama las necesidades del espíritu,
a través de las cuales se puede llegar a la realización,
y que esta es una necesidad que todos los seres
humanos comparten para experimentar una vida
con significado. El objetivo de las necesidades
humanas es ayudar a las personas a crear nuevas
elecciones consistentes -nuevos patrones que les
permitan vivir una vida realizada.

Certeza Incertidumbre
Necesidades
Personales

Significancia Amor y conexión

Necesidades
Espirituales

Crecimiento Contribución

Figura 6: Necesidades personales y espirituales. Elaboración propia.

Ahora nos toca hacernos la pregunta: ¿Cuáles son

las dos o tres necesidades principales que guían
mi vida? ¿Cómo logro satisfacer cada una de esas
necesidades?

El orden y prioridad de nuestras necesidades

determinan también nuestra interpretación del
mundo y nuestra interacción con los demás. La
forma en que elegimos satisfacer cada una de esas
necesidades puede ser positiva. Por ejemplo, nutrir
tus relaciones o desarrollar tu espiritualidad para
la necesidad de conexión y amor o negativas, por
ejemplo, conseguir certidumbre a través del control,
o significancia a través de la violencia.

19
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 2: Inspiración para innovar

n.° 2
Tema n.° 2:
Inspiración para
innovar

Conocer experiencias, iniciativas o proyectos que han generado impacto positivo

en su entorno, nos ayuda a inspirarnos a partir del propósito que encontraron los
líderes al comprender mejor el problema que afectaba a determinado grupo de
personas o comunidad.

2.1. Fidelia

Es un emprendimiento creado por dos
emprendedores Pedro Chávez y Jaime Solís, uno
experto en publicidad y el otro un ingeniero de
sistemas respectivamente. Juntos decidieron
ayudar a los emprendedores, para ofrecerles
más ventas sin mayor esfuerzo, a través de una
plataforma de beneficios con un sistema de puntos
y canjes. Han logrado vincular empresas grandes
con emprendimientos pequeños, localizando
paquetes de puntos para que los colaboradores
tengan beneficios en diversos establecimientos
comerciales. Esto ha permitido promover a los
emprendimientos pequeños ayudándolos a crecer a
través de un canal de ventas y nuevo mercado.
Los fundadores de Fidelia desarrollaron esta iniciativa
luego de un proceso profundo de empatización.
Escuchar atentamente a varios emprendedores y
emprendedoras, profundizar sobre sus dolores y
necesidades para incrementar ingresos o repensar
nuevas formas de ventas de sus productos o
servicios fue la clave para desarrollar una solución
pertinente, sólida y conectada a las necesidades del
usuario.
Para conocer más sobre esta iniciativa visita:
www.fidelia.la

20
Tema n.° 2: Inspiración para innovar

2.2. Höség Perú

Otro caso que nos inspira. HÖSÉG Perú es una

marca peruana de ropa, certificada como empresa
B, que busca fomentar el consumo consecuente
y responsable. Su propósito es ayudar a mejorar
la calidad de vida de niños de zonas altoandinas
vulnerables y remotas. Ha creado un modelo de
negocio que le permite plantear dos ideas de
solución: Por la compra de una casaca o chaleco,
entrega una casa a un niño/a de las zonas
altoandinas del país, y por la compra de un polo,
camisa o accesorio, plantan un cedro andino,
gracias a una alianza que mantienen con la ONG
Pachamama Raymi, en el distrito de Omacha en
Cusco.

Para conocer más visita:

https://hosegstore.com/es/

Cada uno de nosotros tiene un propósito personal, una razón de ser y construir
sentido y trascender en la vida. Podemos vincular nuestras metas, objetivos
comunes para impactar positivamente en nuestro entorno más cercano.
Observa, escucha, empatiza con las personas a tu alrededor o entorno porque
podrías encontrar alguna necesidad que requiere diseñar una idea de solución
posible. Súmate al impacto positivo.

21
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 3: Inspiración para innovar

n.° 3
Tema n.° 3:
Comprender el
problema

Los problemas y necesidades que existen en nuestro entorno van a ser mejor
entendidos en la medida que nos acerquemos a ellos, que hablemos con
las personas involucradas, que observemos, sin juicios y con curiosidad. No
podemos entender una problemática sin sentirla, sin observar las interacciones y
el entorno, o hablar con las personas.

El primer momento es el de inspirarnos, esto quiere decir observar y sentir la

problemática, entenderla mejor. Ayuda mucho ver otros proyectos en el país
y en el mundo que aborden una problemática similar. Y analizar cómo fue su
solución, qué resultados tuvo, qué piensas de lo que ya se ha hecho sobre esa
problemática.

Si por ejemplo hemos encontrado que una zona específica tiene un problema
de contaminación ambiental, tenemos que observar dicho lugar en distintos
momentos. ¿Cómo está a distintas horas del día? ¿Cambia dependiendo del
día? ¿Cómo interactúan las personas en ese entorno? ¿Qué sentimos cuando
estamos en ese lugar? ¿Qué sienten las personas cuando están en ese lugar?
¿Qué proyectos en otras partes del país, o en otros países, abordan una
problemática similar, y qué aprendizajes puedo sacar de estos?

Cuando observamos, es importante dejar nuestros juicios a un lado, y percibir

el mundo con una actitud curiosa: antes de sacar conclusiones apresuradas,
preguntémonos por qué podría estar pasando algo, qué nuevas perspectivas
podríamos incorporar. El arte de hacernos buenas preguntas que
amplíen nuestra perspectiva y que afinen nuestro entendimiento del problema,
es clave para inspirarnos de una realidad.

22
Tema n.° 4: Empatizar

n.° 4
Tema n.° 4:
Empatizar

Recordemos como en el Laboratorio de Liderazgo planteamos empatizar con

uno mismo, reflexionando sobre nuestra vida y lo que deseamos,
reconociendo el estilo de liderazgo que podemos tener y fortaleciendo nuestro
autoconocimiento. Ahora, el ejercicio será empatizar a partir de definir un reto de
innovación que posteriormente nos permitirá idear una solución posible para esta
problemática o necesidad encontrada en tu entorno más cercano.

La fase de empatizar hace parte del Diseño Centrado en el Usuario. Design

Thinking, Es una metodología que considera tan importante el análisis y el
raciocinio como la intuición para la resolución de problemas. Esta permite
construir ideas en base a la función y a las emociones. Esta metodología gira
alrededor de la experiencia del usuario. Su aplicación genera soluciones que de
otro modo no se habrían podido implementar, permitiendo a los desarrolladores
ponerse en los zapatos de sus propios clientes o usuarios.

Inspiración Ideación Implementación

1 2 3 4 5

Empatiza Define Co-crea Prototipa Testea

Figura 7: Proceso de Design Thinking. Fuente: https://www.ideo.org/tools

23
LInanboovraactoiórinoydLeidInenraozvgaoc:ióUnn:iU
da
nd
id1ad 1 Tema n.° 4: Empatizar

4.1. Fase de empatizar:

Entenderemos el proceso de empatizar como el de

buscar entender cómo los demás sienten y perciben
una realidad o problemática, cómo es su día a día,
cuáles son sus inquietudes, expectativas, intereses,
inquietudes y frustraciones.

4.2. Escucha comprometida:

Según la Asociación Internacional de Coaching

(IAC), la escucha comprometida implica dar
atención completa a las palabras, matices, y al
significado no hablado de la comunicación del
cliente. Esto va más allá de lo que se suele considerar
como escucha activa, que implica prestar plena Enfocarse en
todo lo que la
atención a las palabras que oyes, y hacerle saber persona expresa
a la persona que se está comunicando que la
estás escuchando, que ya es un nivel bueno. La
escucha comprometida requiere que le prestemos
total atención a la otra persona, tanto a lo hablado
como a lo no hablado, al lenguaje corporal, a las Estar alerta ante
Escuchar más
expresiones. ¿Qué nos dice el tono de voz? ¿Qué nos allá de lo que la las discrepancias
entre lo que dice,
dice la manera en que la otra persona respira o persona articula
hace y siente.
suspira en momentos determinados? La escucha
comprometida tiene algunos elementos clave,
según el IAC:

1. Enfocarse en lo que la persona expresa, tanto de Figura 8: Elementos clave de la escucha

manera verbal como no verbal. comprometida según IAC.
2. Escuchar más allá de lo que la persona articula.
3. Estar alerta a discrepancias entre lo que la
persona dice (palabras), comportamientos y/o
emociones.

Es importante en este proceso de escucha, evitar

interrumpir a la persona que está hablando, darle
un lugar al silencio, y darle toda nuestra atención,
esto implica no distraerse con otros elementos, sino
enfocarnos al 100% en la otra persona, en qué nos
comunica tanto desde el cuerpo, desde el tono voz,
y desde las palabras.

24
Tema n.° 4: Empatizar

4.3. Hacer buenas preguntas:

El arte de hacer buenas preguntas está conectado

a la escucha comprometida. Si nos enfocamos en
lo que la persona está expresando, tanto de manera
verbal como no verbal, estaremos en una mejor
posición para plantear buenas preguntas.

En un proceso de empatizar con el otro,

entenderemos una buena pregunta como:

a. Es abierta

Invita a posibilidades:

¿Qué harías si…? ¿Cuéntanos tu mejor o peor

experiencia…? ¿Qué es lo que más te importa…?
¿Cómo te hace sentir eso? ¿Cuáles crees que son los
próximos pasos en tu plan? y ¿cómo piensas
alcanzarlos?

b. No tiene juicios

Preguntas que NO nos funcionan, por ejemplo:

¿Eso te hace sentir triste? ¿Te parece feo este

producto? ¿Su estilo de comunicación te enoja?
Preguntas que SÍ nos funcionan, por ejemplo: ¿Qué
opinas de ese producto? ¿Qué es lo que más/menos
valoras de ese producto? ¿Qué te parece su estilo de
comunicación?

c. Se centra en las vivencias o en las

experiencias de la persona

Las preguntas que invitan a la reflexión personal, a

vivencias específicas, suelen ser poderosas porque
vienen con emociones, y con ellas suelen venir
hallazgos interesantes.

25
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 4: Empatizar

Prepararnos para entrevistar

Para entrevistar, propongo que como equipo

sigamos los siguientes pasos:

a. Realicen una lluvia de ideas de posibles

preguntas: para generar todas las preguntas
que se les ocurran, partiendo del concepto de
“buenas preguntas”, que vimos anteriormente.

b. Agrupen las preguntas en temas o

patrones: encuentren los temas en los cuales se
agrupan las preguntas, y ordénalas.

c. Realicen un guión de la entrevista:

escriban cómo piensan introducirse en la
entrevista,
una breve explicación del proyecto, y luego las
preguntas.

d. Asignen roles: suele funcionar asignar a alguien

para que escriba todo lo que se habla, otra persona
que registre lo audiovisual, y una que entreviste y sea
el que genera esa relación cordial y agradable.

e. La confianza es nuestra base: es importante

tener en cuenta que lo esencial es generar un
ambiente de confianza, cercano y amigable.
Para esto el mirar al otro, escuchar de manera
comprometida, y un tono de voz amigable son
esenciales.

26
Tema n.° 4: Empatizar

Mapa de empatía

Es una herramienta que facilita la sistematización de

la información obtenida en la etapa de investigación/
research y permite describir al USUARIO
(Segmento/Target) desde una perspectiva más
humana, identificando:

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué ve?
• ¿Qué dice y hace?
• ¿Qué escucha?
• Principales esfuerzos/dolores/miedos/
frustraciones
• Principales alegrías/resultados/ganancias

Figura 9: Mapa de Empatía – Plataforma Emprende Continental.

https://emprende.ucontinental.edu.pe/mapa-de-empatia/

27
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 4: Empatizar

El mapa de empatía nos permite profundizar sobre

las necesidades, dolores y problemas que nuestros
usuarios tienen. Usaremos un ejemplo desarrollado
por Wichay, nuestra incubadora de Startups y
negocios.

Figura 10: Wichay UC

La usuario o cliente son mujeres con estilos de

vida modernos de 25 a 40 años de Perú urbano. A
través de entrevistas, conversaciones se obtuvo lo
siguiente:

El Diseño Centrado en las Personas nos puede

permitir diseñar productos o procesos, que
respondan a una necesidad real, pues tiene que
empezar con inspirarte de otras soluciones, de ideas,
y del proceso de empatizar con usuarios, expertos
y público en general. Al final, vas a saber que tu
solución es mucho más probable que sea exitosa
porque en el centro de tu solución están las personas
para las cuales estás diseñando.

28
Tema n.° 4: Empatizar

De la teoría a la práctica

¿Cuáles son los puntos más importantes del proceso

de empatizar que te ayudarían a identificar las
necesidades o problemas en tu entorno?

29
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Glosario de la unidad 1

Glosario de
la unidad 1

A
Autorealización
Necesidad de encontrar realización personal y alcanzar el
potencial de uno mismo; y trascendencia como la
necesidad de ayudar a otros a encontrar su realización
personal y a alcanzar su potencial. También lo define
como un estado donde las personas están más
integradas y menos divididas, viviendo de manera más
plena el aquí y el ahora.

C
Conciencia social
Se refiere a la habilidad para empatizar con los demás,
de percibir y entender cómo los demás se sienten, de
modo que uno pueda sintonizar mejor con los demás.

D
Design Thinking
Es una metodología que considera tan importante
el análisis y el raciocinio como la intuición para la
resolución de problemas. Esta permite construir
ideas en base a la función y a las emociones. Esta
metodología gira alrededor de la experiencia del
usuario. Su aplicación genera soluciones que de otro
modo no se habrían podido implementar, permitiéndo
a los desarrolladores ponerse en los zapatos de sus

E
propios clientes o usuarios.

Empatizar
El proceso de Design Thinking comienza con una
profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando, y también de su entorno. Personas en
general, clientes, empleados...Debemos ser capaces
de ponernos en la piel de dichas personas para ser
capaces de generar soluciones consecuentes con sus
realidades.

30
Glosario de la unidad 1

I
Ikigai
Es un vocablo japonés y significa encontrar tu
verdadero sentido de vivir (ikigai o propósito) y hacerlo
realidad.

Inspiración
Primera etapa del Diseño Centrado en el Usuario donde
entendemos y empatizamos sobre el problema u
oportunidad que motiva la búsqueda de soluciones.

N
Necesidades estéticas
Necesidad que plantea Maslow relacionada a la
simetría, orden y belleza.

P
Pirámide de Maslow
Pirámide que elaboró Abraham Maslow en 1943, y que
luego amplió, donde planteaba las necesidades básicas
de las personas partiendo desde las más básicas y
mientras subías en la pirámide las necesidades son más
elevadas.

T
Trascendencia
Necesidad que plantea Maslow con relación a ayudar a
otros a alcanzar la autorrealización y a darse cuenta de
su propio potencial.

31
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Bibliografía de la unidad 1

Bibliografía de la
unidad 1

• Calisto, J. (2018). Laboratorio de Liderazgo. Manual

Autoformativo. Huancayo: Universidad Continental.

• Mogui, Ken. (2017). Ikigai Esencial, La sabiduría milenaria japonesa que

dará sentido a cada día de tu vida. Lectulandia.

• Gallo, M. Á. (s/f). Tipologías de las empresas familiares.

Unav.edu. Recuperado el 10 de agosto de 2022, de
https://dadun.unav.edu/
bitstream/10171/6966/4/Tipolog%c3%adas%20de%20las%20
empresas%20familiares.pdf

• Inacap, ©. (2013). Primera conferencia en desarrollo de

capital humano El emprendimiento familiar.
https://www.inacap.
cl/tportal/portales/tp858e1c6abd339/uploadImg/File/
PrimeraConferenciaEmprendimientoFamiliareBook.pdf

• Robbins, T. (s.f.). Do you need to feel significant? Recuperado de

https:// www.tonyrobbins.com/mind-meaning/do-you-need-to-feel-
significant/

• Whitmore, J. (2017). Coaching for Performance: GROWing Human

Potential and Purpose - The Principles and Practice of Coaching and
Leadership. London: Nicholas Brealey Publishing;.

• Williams, P. y Menendez, D. (2007). Becoming a Professional Life

Coach: Lessons from the Institute of Life Coach Training. New York:
Norton & Company.

32
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Bibliografía de la unidad 1

33
Huancayo
Av. San Carlos 1980
Urb. San Antonio - Huancayo
Teléfono: 064 481430
Arequipa
Av. Los Incas s/n
Urb. Lambramani, José Luis
Bustamante y Rivero - Arequipa
Teléfono: 054 412030

Los Olivos - Lima Cusco

Av. Alfredo Mendiola 5210 Av. Collasuyo Lote B-13
Los Olivos - Lima Urb. Manuel Prado Wanchaq - Cusco
Teléfono: 01 2132760 Teléfono: 084 480070

Miraflores - Lima
Jr. Junín 355
Miraflores - Lima
Teléfono: 01 2132760

34
ucontinental.edu.pe