Detallo aquí algunos de los graves problemas de intermitencia tanto en voz como en datos:

Yo trabajo como Músico en Clases, Misas, Presentaciones, Asesorías, por lo tanto el celular es una
herramienta fundamental para mí, mis ingresos dependen de su buen funcionamiento, yo contesto las
llamadas que me hagan a cualquier hora de buena forma por eso mismo.
Yo estoy con ustedes desde Abril del año 2004 siempre con el mismo número (311 215 9229), recuerdo
que empecé con un plan que se llamaba Espectacular 500 minutos y mensajes sin datos (todavía no
aplicaba) y con celular NOKIA 1100 y no hubo problemas, o sea sencillo el asunto.

Más o menos desde el 2008 empezaron los problemas, (yo vivía en el Barrio Simón Bolívar, al lado del
Centro Comercial Metrópolis, o sea buena ubicación) duraba varios días sin servicio y la cosa es que no se
daba uno cuenta hasta que se hacía una llamada y oh! sorpresa, sin servicio estando al día. Yo fui a las
oficinas a ser reclamos y que se iba a hacer una escalada de la línea y volvía un tiempo y otra vez los
problemas, ustedes pueden hacer una revisión y se darán cuenta de lo que les digo y así secula seculorum.

Cuando empezaron los datos móviles era igual, la cargada de una página es terrible, dando vueltas y nada.
Al usar la aplicación de WhatsApp a ocurrido muchísimas veces lo siguiente: Se envía el mensaje y no
llega al otro lado, o al revés; me ha ocurrido que tenía unas clases el sábado en la mañana y el viernes me
mandaron un mensaje para posponer la clase para el día siguiente domingo, pues estaban en un festejo a
mí no me llego nada, entonces yo aparecí el sábado para las clases y obvio todo mundo durmiendo y
apenas estaba hablando con el papá de los chicos muy molesto él, ahí sí llego el mensaje, yo subí al
apartamento de las clases y miramos que había pasado, WhatsApp tiene cómo constatar cuándo se
envían, se leen y llegan los mensajes tanto hora como fecha, el papá de lo chicos mandó el mensaje
conectado por WIFI y constatamos que fue enviado el día viernes hacia las 6:00pm y a mí me llegó el
sábado en la mañana cuando estaba en recepción para ir al apartamento (y aún así las Clases las
cancelaron, los papás bravos y yo sin tener la culpa). Este tipo de situaciones a ocurrido mucho, yo canto
misas y a veces me llegan tarde los mensajes para hacer reemplazos y como no doy respuesta rápido
buscan a otro y es plata que se pierde (no me pueden llamar para reemplazo porque están tocando la
misa, entonces toca usar WhatsApp, se ha vuelto una herramienta importantísima).

Como parte del trabajo que yo realizo para conseguir nuevas Clases, yo reparto volantes de un octavo de
carta y justamente yo mismo lo hago, no delego esa función a nadie para que no me boten los volantes y
recorro un barrio completo para tener ubicaciones claras y nadie llama ni ha preguntar algo (¿Porqué
será?), me salen clases sobre todo voz a voz, en pleno siglo XXI. Hace poco, días antes de la cuarentena
vendí un celular G4Play comprado en Alkosto, por OLX, resulta que la forma de venta es: los que van a
comprar ven el número celular del vendedor, pero si el comprador no desea no hay forma de saber el
número, y muchas veces apareció “intento llamarlo” que es cuando el comprador ve mi número, me llama
y si yo no contesto sigue buscando. Complicado eso.

Cuando hago las Clases de Música a veces miramos repertorio en YouTube, una reproducción corta, para
saber qué versión de la obra se va a trabajar y no deja navegar, toca con los celulares de los papás, y la
pregunta es ¿Entonces para qué tengo el plan? a mi esposa la he dejado plantada por lo mismo; una vez
estaba cantando una misa en diciembre del año antepasado 2018, como era cerca al trabajo de ella
(Barrio La Castellana) le dije que nos encontráramos, al comienzo me dijeron de sólo cantar la misa pero
también tocó cantar la novena de ese día y se demoraba más el asunto, le escribí a mi señora que cogiera
para la casa por WhatsApp, no llegó mensaje, sólo al final cuando salí estaba por ahí aguantando frío y yo
pensando que estaba en la casa. La irregularidad con el servicio de ustedes es desesperante.

Entre los planes que he tenido con ustedes algunos tenían elegidos ilimitados, se caía la llamada y hasta
el otro día, muy grave, me tocaba ir una venta de minutos (tengo un amigo músico, él es prepago, me hace
llamada perdida y yo se la devuelvo y me bota trabajo de misas, pero se han perdido también porque tiene
que dar la razón rápido) . Son cientos de veces que me ha pasado con llamadas o con uso de datos, si
sigo diciendo lo que ha pasado no alcanza el papel.

Yo tengo un Celular Motorola G6 Play financiado por ustedes y ha ocurrido que estando al día lo han
desactivado varias veces, cuando es al revés el asunto (yo debo) ahí sí son rápidos. En cuarentena como
no he podido trabajar pedí alguna solución, no que me regalen, pero si algo y no, por ejemplo fui a la
Oficina del C.C. Titán a finales de marzo y yo planteé la posibilidad de pasar a Prepago cuando estaba al
día y me dijeron NO y el día 21 de mayo ahi sí lo hicieron pero debo ya dos meses mas o menos 80 mil
pesos que no tengo ahí sí lo pudieron hacer, (el 2 de julio paso a prepago, pero debiendo los 80 mil pesos
y en estos momentos que no hay plata por la cuarentena), (me llamaron a darme la solución y fue un
acuerdo de pago en tres contados pero sin cambiar a Prepago) ustedes nunca dan una solución real, sólo
piensan en sus bolsillos, jamás en sus clientes, (Y QUE NO SE LES OLVIDE “ESTO ES UN SERVICIO”) Las
soluciones que dan básicamente como decir: "Tiene su mamá pero la tiene muerta"

Si me hubiesen cambiado mi cuenta a prepago en marzo se hubiera podido hacer algo, yo hice una
gestión en la oficina de Diverplaza para haber si se podía hacer algo con el equipo, me dieron un papel
con radicado sin embargo inhabilitaron el equipo, tocó pedir plata prestada y cancelar eso, esa plata
estaba si me hubieran pasado a prepago en Marzo estando con tiempo. Entonces que solución dan
ustedes porque cuando llamo a hacer el reclamo de lo anterior solo saben decir que pena y todo el trabajo
que se pierde. Yo me fui para ETB en el 2015 (antes no me podía cambiar porque perdía el número [yo
siempre he tenido este número] por eso todo el abuso, la portabilidad permitió eso) y se acabaron los
problemas pero los planes de ellos están enfocados es hacia los datos hay pocos minutos, en esa época
el plan con más minutos era 400 minutos y caro, me tocó volver lamentablemente a mediados de 2016
porque Tigo estaba más caro que todos y Movistar aquí donde vivo no entra, no hay señal.

Necesito una respuesta real a todos siempre con excusas me han dicen “que pena don Rafael” y no es así,
Por favor necesito una respuesta real, clara y exacta.
Atte,
Rafael Enrique Cely Rodríguez
C. C. 79500489 de Bogotá
Celular: 311 215 9229 - E-mail: rafaelcely@yahoo.com - Calle 75 No. 119-18 piso 3 UNIR II