ANÁLISIS Y DISE

SISTEMAS . DE · ·
INFORMACIÓN·
Segunda edición
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Contenido
Primera per1e: introduce16n el deaarrollo de aJatemas de Información 1

1. lntrodUC$ÍÓn •I dHarrollo dt s~cmat1 de lntonna.cióo 2

AN.lisl3 de sistemas; ¿Vtaa profesión q\11:! Sisttn,:is parad sopocte de deciskmcs 29

vale la pena Nnprende,? 4 Visión& los sistemas de infonua,ci,ón 30
Fn pe:rspecti'll, 6 Come'mnri.oal mor~n
'tT:ibQjom:is inteLi¡.cnte 6 La interdepen6el\ci:l de los sistemas
Fus~ gloWII de emprcAS 7 y subslsttma$ 30
Id~ e infonNc.ión 8 Escntegiupm el deurrollodesiscc:rMS 31
Us1,1;1rlo&: trab3jadores de l:l información 8 Ciclo de vida cl.asico del desarrollo de siscem:is 33
E! peso de la res,poosabfüdad 9 Determinación de los ttq0ttimieo1os
¡Qlle c:s ti :11UUsis y diseño de. sistemas'? 11 del slstttna 3$
Piinorama del análisis y diseño de sistemas ll Diseño del tls1ttn1 _. )6
Loq.-t NO esel anilisis de: sislemas 13 t)d:ll'f'Ollo de software 36
El uabajoóel :uulistades.islem:is 14 Prueba de s:istem:is 37
Responsabilkladal 1nogl'3J1Ulroomput:id<lHs JS Implantación y ev-:altbldón 37
CambiQS en l.as responsabílid:wies del MClodo~ deurollo por :uúll:S:ls estructundo 38
:u'dliS(a de&lslem:as 16 Mt todo del prototipo de sistemas 43
¿Qu161ies son b USl.l:lrl<>&'t 17 fbtonts para des:anoUat prototipo& de slsaem3S 4'3
O>mtnUJrioal nutfgtN M ~W9f pan e.l duarroUode proiocipos 46
SliaNilasde infonnadón con Cxito: Conw11&orioal ,IKU'gnt
Un esfutno coqjunto 19 ¿Qué mteodo de des:urono ts
Concep105dcs~fflWorpniuelon3.les 19 el mb 21propiado? 47
¿Qutesunsistem:a? 19 Hemmientas p:u-a el desarrollo de-s.isltm:is 47
C:u:1c1eris1icas impor1:1ntttde los sis'lemH 21 Hemm~ntas PQUI an~lkis 48
Sislemas orpnl?:1tionalcs lJ Henaml,enm para diseño 48
S1sttrn:is de infom,:ac:ión organiuicion,.ild 2) Httt:imitntas pan dts:inollo 49
Oitegori:is dt sis1em1u; de informadón 15 Resumen 49
S15tem:1s pira el proces:uniento Pteiuntas de re¡»So S1
die 1nnsacdones 2.S Problt:ll\JIS de aplieadón 52
Sistemas de inform:aeión adminis1r:i1iv:i 28 Bibliografía 54

1, Admini$lrl).clón dtl poraafc.>lio dt desarrollo de i.plkadoncs 5S

Los días dOC'ados de los s istem:lS de Método del comitCdegn,posdellmlrios 81

lnfonn:K"ión 57 Otros métodos 82
Cómo inician los proyectos de ASltm:is <li) Comt.marioal m41'g~t1
R..u.ones para proponer proyectos <li) Administración del proce:sio de desarrolJo ~
Comtmnrionl margtn sistem2$deinfonnación 8:l
Mct:isde. fa empresa y p:iptl de los Adrninistradón de la t'o'olución del portdolio 83
sis1ern:.s de infonn~ión 73 ln•~gr:idón dtl poc1af0Uo de i plicaciooes 84
Metodologias JNr.l pl.tne3Ción descis1en,:is Solicitud de proyecco SS
ele infonnación 73 lm·esai~eión prelinun:a.r 86
Fuentes de splici1udes de proyectos 74 Ámbitodi!:l estud)O 87
~fane.Jo del prooe&O ele .sek«ión y Co1ducción del.a investigación 8,8
rt:\•isión de proyectos 79 PrUWQ de l:l factibilidad del proyecto 39
M~1odo del comitC dlrc<:1ivo 79 M:mejodeproyectQi no faeliblC$ 9l
Metodo del comltl de sistemas Co1t1tntnrioolmargtn
de lnformadón 80 Investigación prclirnlnar de aplicaciones

XI
 desarrolladas por los usuarios 91 insti1uci0Nles 91
Sclcc::dón de b ~n•egi:i ~n e1 deuirrollo del R<sumcn 99
proytc:10 92 Prtgunt:.s de rt-J)HO 101
Aplioeiones í.u1itudon1lcs contra l:as Problemas de ipl.icacióo 102
apUcac:iones de los usuarios 92 Bibiiopafla !OS
Desarrollo por p¡itte dt los usuarios. 94 CtlSó de t:studio: /IUt! f
Estr1teglu dt dcsa1TOll0 pa.ra aplic..,doncs PeJfil de lndustri.as $e\'CO 107

Segund a parte: anaJiMs y de temilnaelón de ,e,querlmlento. 117

3. Uernmien&As p~ra detem1inar n,qutrim itnlos desisttmas

El fiasco del salon recibidor 120 ComeJtJorio ol margen

¿Que es 13 determinación dt requeriznimos? 122 lblln&ode bechos. un reto y
Aci1\'i,cbdcs de la <1e1em1inación c:le una oponunid1d 137
requerimientos 123 Htmmientas pan doet1menl:at
~11erimlen10$txtskos llS procedimientos y decisionts 138
Requerimientos de las 1ransacdor1ts de los Conceptos titileos .sobrededsiones U9
usuarios 129 Áfboles dt dedsión 141
kequerimlenlm de dedsión de k>$ usuarios I JO Tablas de decisión 146
Requerimientos de (oda la ortanización l32 Tipos de tmr:wbs en la tabla 1s2
Comentario of morgt11 (:,Qme11uulo1tl /fUirgen
Cu.1ndó la rcila es la excepción l:Jl Boen uso de herramiffila:s de análisis 158
Timitas pata encon1tar hechos. l l'l EspaMl escruelUt:'ldO IS9
~rt\'i.st:tS ¡jj R.esumtn 164
Q1estion.irios 1}5 Prtguruas de rt:paso l6S
Revisión de los regisltos 136 Problem:15 de .iplicacíon 166
Obscrv:adón 137 Bib1iog:rafia 168

4. Estnlegi:A de dtsaroUo por a ni lisis eslrudurado 170

E$t.iticoooo;be.iq1.1ieldilema l72 Mantenimienlode la consistencia
Anilisis tse.ruC1utado 114 enlrt proces,os l()4
~Q~ es el WIISls escruc1ur:1do? 175 Seguir convencJOnes de
¿Qut e5 e.l anilisi5<Se fl11jo de d11tos? L77 ni\•elaciónsignifiealivas 204
Can«ttiSCit3S dt la. estt1te.g,ia. Añadir los con11oks sólo en los
de f111Jo di! da.os 177 d1:iv.im;i5(1eb:ijoni\'CI 205
Herramientas de 1a estra1egia Evaluadóndtl diayama de fl11jo de datos
deflujode'd:iJO$ 178 ~r.i venfi~t Ql)C eseorrcelo 208
Comtmariool margen Carnc1er1s1icas del dicc-ioo1rio de &tos 210
Herram.ienlas para flujo de datos: ¿QuC es tm dicc-ion:uio de datos? 210
1ds ali& dt:l a1dlis1s 179 lniport:inda dd cbccionano 21 1
Noudón 181 Contenido de un regiS1ro dd dicciooario 2 14
Actividades 1»,t3le13s 183 Ot.seripd6n de los elt111t111os d:11O '2.16
Veniaj:as del an;ilisi.s.de flujo de dalos 183 Descripdón de las tstruC1uras de datos 2 l8
Desarrollo de diagr3.mti de-tlujodt: d31os 187 No1.ación empleada en el dlccion1.rlo de cb1os 22A
Procqode deprrolJo 187 Registro de las descripciones deda1os ns
Come,uorioo/ 1JMrge.n Definición de los nujos y :ilm:icene:sde
Uso de dlagr.kll'l2$ (i$lc0$ y lóatcOi de d:.ilos 225
flujo de dacos 201 Definición de esiructurns de da1os 227
Reglas gentr.'lles pau el dibujo<k Descripción de procesos 229
diagramas lógicos de flujo dt datos 201 Usodt: los de1:11lles contenidos M el
Expaf'Wdn de 10& ptOCdóS p:u.1 m..yot dc:l:dle 20l . dtccionario de datos 229

XII CONTENIDO
Wiuntar{oal JftQr~,1 Ptegun1as de repaso n.
El dicdon.iño de da10& 2JO Probl~ d e 3plicac.i0f1 m
2JO Biblk>grafia 239
Resumen

5. Es111111t-gia de desarroUo pnr procotipos d e aplkt1ck>nn 240

Una dernostt11ción 24 l Ccmputadom personales 263

Fines de los protoiipos de apli~dones 243 Bibliotecas de wdl_go reuciliz.ibtc 264
~de 10& pro1ocipos~ aplic:1ciones 244 Estt.111calu para el des;lnollode protoelpos 265
Ratones para cl empleo de proco1ipos 244 Protolipog pcar1 pintallas 265
Apfic:idones para c;andid:1tos 241 PrQcocl pos para proctdimit'ntos
Et:l.p:'1Sdt1 m~odode protoeipos 2A8 de proceuntiento 266
l&:n1lfic:1Ciónde requerimientos c:ooocidos 243 Pro1ocipos para t\ineiont:s básic:21 267
Desanollodt un modelo dt in.bajo 250 Com1111.arioot lff(lrgcn
El pro101ipo y el usuario 2S1 Hemmientas .adecuadas ~ra
Re..•isión del protolipo 252 creas un procotipo 268
Repeüción del pro«$0 las veces que sea lde3'S errónea, con ltSpecto il dcs1nollo de
necesano 253 proeoel1,os 268
Uso de prototipos 253 Ae1h•i,cbd tñvllll 269
Abando1)0 de la 3ph~ción 153 Sólo ~ r:i. aplicacioneS pequeñas 269
lmplantx1ón del prolohpo 254 Sólo ~ra 1plk3'C'k>nes 269
k«ltS3rroUock la :1pficacton 254 U portici~16n del usuairio es s-imbóli~ 269
Jmcio de un nuevo proco1ipo 235 Ejemplo de dCS3.rroHo de un proto1lpo Z70
C.o,~ntariqa/ margen Conco p<.>r 1eléfono 270
runtodc pa.r1ida: ervto<kf 19' Seguncb iterxión 272
requcrimienlo:sdel usu:1rio lS() 'fercer:i neración 274
Htmmicnl:i,; l)Q.ta el (1es3Jrdlo de proto4ipos 256 Cuana i1en1ci6n 275
Unguajesde c:wiru genct11ción 2S7 hl'lplantaei.ón eotnpleta 215
Oener:idorts de reporll'.S 260 R~líOCfl l?ó
Oent:raóofet1 de :1plkkiones 260 Prtguotas ele repMO m
Qc,.el'3dorcs de p:ltlllalla.s 261 Problemasdeaplk.ac-ión 218
Si.slm'l3$ de diedonario<.k datos 262 BibUog:r:iff:a 281

6. Hernunitntas asistidas por «impuladora panl t i desarroll<t de sistemas 232

Autornatiundoel 1rte lt:3 Uso de un1 hemrnlcl'lla CASE 300

Clnpor1:1nei1 de las hernmien1-as en d OpctaeiOfles iniciales 300
Menó principal dc h:n'IC'ioncs 302
desa.rroHo de s.ls1em1s 284 '.302
Bcnefic-ios del empleo de hmarnlenm 284 OíbuJo de diagrarna:s de Oujode d;1to,.
Benefici0& de l.:as hwanuc:neas l!ISis1idas Comtmorio pi n,orgM
por compu1ador2 287 Hcrramien111s CASE: mu n\irnda al tu1uro 3ll
EvatuaciOfl de CASE 311
Clasifie:adónde herrnn1er~.u automa1i;ad1S 289
Beneficios de CASE 311
l lerr:unientas del 1ipo írolll-<:nd 28'> 313
Hcmmicn1as del tipo txadc-end 290 Debiltdadcs de CASE
Hemmicnlas in1egr1les 291 C()mt11tarioal 11targen
Herramiema CASE: milos y realidades 3 16
Com~ntar,o ol morgen 311
Uso de herramlenu,s .1ucoma1,~s en d Resumen
desarrollo de s istemas 292 Pttguntas de repGSO 313
Probletilasde apliad6il 318
Hcrra.miellllas asi.sdd:l.S po, eompu1l!ldor1 m
llllr:l la iñgcnierfa ~ sistemas (CASE) 293 BibliQ¡.uffa.
Componenle,; de CASE 193 CMo de ~.studio: fase /1
ln1egr1dónde herr:imlent:as en CAS6 296 Anihsi.sde sisiemas en lnduitri1s Sev"° 321

CONTENIDO XIII
Tercera pe,rte: diMño de slatem. . 361

7, Tnn,ición del •nálísit hada el distño 3'12

¿Vna mueslra de corttsla? 364 Eltmentos del diseoi:) 335

Es:pteificación de los mquerlmitntos de la Diseño de 13 salida )86
21pllodón 366 Oi9tflo de arcbhw 387
R,e.vi;IQn de los objtcivos de la Disdo de irderacc.ioncs con la t,;a;e de d:itot 387
invtseigación de req~rimteri1ot '366 Diseño de b enlratb 388
J>erc,epdón de requerimitn106: Disd\o de eoolrole5 390
amlisis de tlethot 367 Disetio de procedimienlOl 390
Bjtmplo de a.na.lisis 373 Di&eOC> de especi~ones psra programas 391
lden1ifl~dónde requtrimieru:os 376 Comtn,oriool mnrgtn
S.Cleoción dees1t21esJ2t pan el cumplimiento M2n1e.iUmitnto: prtsiervación de la utilidad
totál de tos requttimimos 316 dd sistema 392
ObjedvOf al dlsdaar un siutma. M3ntjo del procts0 de di&eiio ~r.
de información 380 aplkadones lnsdtlk'ion:iles 392
~ificadón de los eltmtntos lógicos Carptta de diesc:ripción del diJcño del dstema 393
~~5ffl() 380 Seguln,lento dtJ proctse dt diSfflO 394
Apo)'O para las actividade5 de la empren 381 Selección de hardwne y soflWJstt 391
Asegurar que las caráclerfsticas dtl sisttma ~r1ldpadótl de los usuaños J~
cooiplan oon k>$, ,cquenmlenlot Maoi:jo desls1emas desan-ollados por
del utuát.0 382 usuarios f1Ntes m
Comentario ol R IO'ft!R Respormbllidades de los usuarios
AdttUando el sistema a la orpñluc:IM 382 en el diseñr> 397
Propordonu un sl.stema que sea f:icil Responsabilidades del analisla de 5.i5'cmas -m
de utilizar 383 Res1,11Tten 401
Proporcionar espedfkacio.nes detllliad.u Preguotas de ~~so 402
fQJ:I el des:uroUo de.l software 384 Proble1nas de apfie~~ 403
Ajl.lS1arse a los es1.incbres dedlsellO 334 Bibhoa:rafí.a 405
¿Que ot2C1erfstkas son las que Co.wlk t.UMdio;Jas~ 111
se deben diseñn? ru ~ I ;m:ihsis :d d,serioen lndus.tri.as Se,•co 407

8, Oittño d♦ saladas ckl sistema de có1upulo 412

Vna ima¡en vi1lr. mis que mil ~ labras Rtpor1ts i.mprtsos 443
Cómo identificar Las necesidades
de u licbs dtl sistema 422
DeSllrrollode un.a plan1l1!¡1, para fa
salida imptCA ,s,
4S2
Objetivos de b salida 412 Olscño de u lida impresa.
Tipos de sa'Jidas 423 Diseño de salid¡ en pantalla ,ss
As:pe«os impOtUtll('S de ta salid.a <tZS Plantillas par.a pan1all3S 4S8
Comt11.1ario ol marg~n Comtntario al mnr,~n
Ois,cño•de ulicbs: cuando ti mínimo P:l.ntall:a.tdt presmación vastlll 4$9
necesario es k> mejor 427 O\.seño de pant:illas 459
Cómo ~ntllr b información 427 R.sumen ,,;,,
Fomu101abular 428 Preguntas de re¡»tlO 467
Fonmi•o ¡r-áflco 432 Proble:in.as de aplicación 468
Presen1aciones en coloc 442 Bibl.Ognilía ,n
Diseño de ;altda Impresa 443

XIV ÚONTENIDO
9, Diseño de mlra.,t.s y tontrolts 473

Es más N.ratoen forma rmnual 41S Valld:w:ión de tnnsaeiciontS 498

Aspe.elos que guían d diseño de enlr:icbs 477 Verificación de IO$<blos de la ~ I ó n S02
Objc:Civos del disci\o de la entrada 4n ModiíK"~'6n de los datos de la tr3nPcci6n S04
Captura de<bt°' p:in la ct111'W11 479 Com~ntorlool MO.rgt11
Llnt~ientos para la (:llp(Ur.t ded:IIOS 480 Vali<bción ele entncbs: accu:iliz;aeión
Diseño de docun,enlos fome 482 confocme CtiTtbian las nec:C$.idades '°6
Comem.orio<il mnrgtrn Resumen S08
OeneDCión de fomus: estado del 11t1e 496 Pregun1as: de repa&e> 509
Validación de b cn1r:1d:1 497 Próblcm:is de :iplkación S09
Verif~ión de la traosacdón 497 &Oliognitfa Sl2

10. Di&mO dd di.alosa en li:nffl 513

Natur.aJa:i SIC(:undaña $14 Comeatorfo ol margtn

¿En quidifi,cre un sislem;i en 1fnt2? SJ6 lnteli¡encb ardficfal S33
RC$l'Uda inmediata a las sobcitude& Diálogo pregunta/TCSpl>e$lll S33
dcl usuario Sl 6 Dlák>g,o can entrada de dalos: S34
Dtmand:i poco ptcdocible. $ J7 Formal0& ~~ entrxb de dllios 534
Conucto directo en11·e slsaems y usuario S 17 lndkad6n prtt,unta/respl>C&ta 536
¿_Que es una intcrfase7 518 Edick;n en slstetn:'.IS en linta S36
PropÓl.lto de b1 in1cñ11se 5 18 Manejo de pantalla 538
C'.ar3oCleristkasde IIW™Cff'3$<! 51~ Co,r,,1rit11rioal mtvgeJt
COJrteriuttlo o/ ,Mrgen Sek«:ión de C$1ralCl)a.$ de d1ilogocn
Dispositivos de; in1erfase jlQ aplk:iclooes~ptdficu ss,
A«iontS que se llevan a nbo en lli in1crfase 520 Resumen ssi
Diseño del dlikigo 5'2:3 Prtt,unrns de ttpaso 553
Diagramas pora dijloa:9S 52) Problemas de aplk3C'6n SS4
Decisiones cn el dmñod<- d~lotos S25 Bibliogntfi.i SS9
útr111c¡:i:i.s de dl:il()!O 5?6 C.o,.otk euudio: fose IV
Diálogo C'OnlÑCido por menli S2ó Diseño de e:n1racbs y alldas PIVª
Oi:iloSO por 1ntdio dt.l 1ffiado S)I Industrias Se,•co 560

J 1. OtsC!ño de árthivos y uso dedispotili\W de almac.enamlitrito Meund•rio 591

¡Rt-ooión intsperadal S93 Mdodos de or¡:aniudón de atdl.ivos 606

TenninQlogi:I btilca. de archivos S94 Organización sectM:ncial 606
Daros 595 Organización de atttso ditteto 610
Reg1ilrO 596 Organización ln<lexada 61S
Llave del registro 598 Cc,m~ntario ol rNllrgen
EnM:id 598 Esrructuras de almaceoammo 620
Arctu,·o S98 Onl.a nugllffia 620
~de.~10$ 599 Almac:mamiemo de da1os en dnra. mtgnÑic:a 621
Diagrama de cslJuteura de datos 599 PfQcesamtefl(o de un atc:hivo sttuemfal 624
Finalidad 599 Disco magndKO 625
Nottción 599 Cv:i<:1cl'U1kas y diSfflO dd disco m~tico 6l5
Uso en t>I distño de archivOf 600 Direccionamiento plsr2/dllndto 6l6
Tipo& de :arc:hh·ot 600 Oircc-donamiiento pista/sector 629
Archivom:iestto
Arc.h;vOll de tr:insa.,edonts
At(hivodé tabl3$
Ardtivode rcporlt>i
Otros archivos
......
600
601

606
Capadd3id de alm~e:namlcnto en disc:o
Octttmirudón del dcmpo de ledun
Resp¡klo y recupcr::icl6n dt archivos
C:austts potcndalts de la perdida de da1os
Métocki5 de respaldo
629•
630
630
631
631

CONTENIDO X>/
Resumen 634 Prob1cmas de aplic.teión 636
Preguntas de repaso 6JS 8 ibllograffa 639

12. Diffño 'de interacciones de baff de d111IC)S 640

¡Detmpn 1.a$ :aceras! 6'1 Es1ructuradón deditos 6S7

Dtsarrollo de sistemas en un ambicnle Non11:iliueión 6S7
debaseded:uos 6'2 Manipulación de datos 664
Relaciones entre los da10& e,42 Modelo jerirquKO 666
Diig,:imasde escructunt de d31os e-<6 Moddodered 668
Com,ntorio ol rnnrg,n Com~ntariool mt.trtM
Rtbcio,,es tntte t:nlidades: la El administlllOOr de base de dalos 670
d:i.~ p:lt:I manejar -el c.smbio 6'9 Dist:ilo en un ambic-nce de base de datos 670
El impacto de 106 sis•emas de lnllm:,jo Resumen 673
de una~ de datos en ti diseño Preguntas de repaso 673
de•ls1cm:is 6SO Problemas de aplicación 674
Modelo de do.10& 6.S4 6iblto¡:r.ilia 676

JJ. Oi.Rño pan commUco.dón dt datO\t 611

¿Por qué no unu.t? 678 Sistemas d~ribuidos n,

Rcgverimieruos para sa¡tenus de Con~p1os dt st$1en\a di!ilribuldo 723
eomunicac-ión de datos
CanaJes de coo,unicxión
Dispositi\'OS de conlrol de co,minicadoocs
Prd1ocolo
Sefocci<in de 1:1 configurxión cortoel.a dt
..,
679
679

696
Caractcrislic..is de 10& sislemas distñbuidos
Razones p3.r3. f'I diseilo de
sistcnas dlsarlbtiidot
Ejemplo: de un sistema de procesamiento
disttiWido
ns
m
729
eomunicacionrs 698 CQtutntnrio ni mnrg,:n
Redes de CQmUnKxtÓn 700 Trnnsfonn~ción lransparentedellls
Topolog:ias de red 701 C()ffll.1nk:.ciones de d:UO!I 731
Moddo de lntt.reooexión rEA 703 Oi.st.ño dt1prwrsam..iento de archivos en un
Comemarioal margen :1.mbie,11e. de eo1nunic,,ciones 712
h~ vtn«r l:.s Wlntras del tiempo Validación del procesamiento 7:12
y la distancia 707 Re¡ISlro$ de 3UdJIOri3 73S
Atquiteelutas de red dt proveedores 707 Manejo de .irchiV()$ 136
PQrl.adores con v:ilor :igttg3do 711 Resun,.. 738
Disd1p·de redes locales 713 Pre¡unl.u de repuo 740
Características de tas rtdes locales 713 PrQblem:is ck apl ic.idón 741
Can:ilC$ 716 Bibliografía 744
Métodos de aocrsoa las rtdes loca.le$ 717 Coso d, ~st11dlo: /CM V
Redes loc,,lts de IRP/IRC 722 Diseño de archiv0$ y medios de coownlc:iclón
lnlttfues y COOlpUttl.U 722 ()3.r3 l:tt Industrias Seveo 74S

Cuarta parte: implantoclón, admlnístrac1()(1 del deurtollo y seleeclón 6e hardwere y

software 761

14. lngeniu-i.A de 11U'.tetnllS y 11.klu.,.mie-nto dt la talidad 762

¿Qué c.1.- probddo tst:i lo "prob:ido"? 763 DISCño de sistemn conffa bles 76$
Objetivos de diseño 16S Diseno de sistemM f:ici lt:s de man1tne1 768

XVI CONTENIOO
Orifk• de eslilXtur.l de programas 710 ~¡ veles de l<Cguridad 193
Propósito de los dbgr:lltUS di!,eSlructu~ 771 COIMniarlo (l/ mtl,tM
Simbología 771 Esdmación de la contuibilidad de 105
Tnnsfcrcnc:ia de dat06 112 Jistcmas: el cliffle tic:nt el control 794
Disiel\o de soflwan 773 Bsar3tc:gbs de prud>Q, 196
l:.uruc1ur:1 de$Ccn6entc de módulos. 774 Manejo de llllS pr.icl ic,u; de prueba m
Acoplamiento 77S Ni"c:Jes de prueba 193
Cohesión 118 C.onumta,W al margen
Ex.tcn&ión de conlrol 181 Documentación: para presicrvar la
T3:!Y121\o dc:.I módulo 782 cMd:ibilldad 80<
Módulos.companidos 782 Diseño de datos de prueba 805
Distoode software y berramie,nas de Bibliotecas de prueba 80ó
docwnenuciQll 783 Reswnen 807
Diagramas de Rujo tstructurado 183 Pre3un1as de repaso 809
HIPO 785 Problemas de aplicación 810
Obgnm.as de Wam,ier/On 788 Bibliografía 812
Manejo del proceso p:u·a garmiur Ja ca.lidlld 193

IS. Admini,tración del procts0 de implantad6n dt-1 dsce:ma 814

V2acioOC$ en casa 815 Aoondlciorwnienlo de las instala.dones $34
C~itación 818 (;t}mfntorioal mor~11
CaJ)QIC'il2dón de opeudores de&istc:mas 818 Bikq\leda de e$J:ibones debilesen un sistema 8j5
Capa,citac.ión de usuarios 819 Prcpvación de datos y archivos 837
Mtllodos de capadtad6n 820 Revisión de$~s de 12 impl2nt.ación 838
(;t)memorioal margen PrcguntilS en la fC\'isión 839
Perspectivas de la gerencia con ttspeclo Métodosdcre"isión 840
2 la cllpw:11.;idón 823 Res\wnen 842
Conversión 825 Preguntas de rtp111Sl0 843
MCtodos deco,wc:rslón 825 ~masdeaplfoj¡ción 844
Commta.rlo o/ marg~n Bíbllognfi¡¡ 847
La preparación con11ibuy-c: a reatltar Co.so dustudio:fa.u VI
c:I cambio 828 Oist:Ao, prooc:sot e ln'lp!llntlldón clc.l JWC'o'O
Pbn de conversión 831 sistema de las Industrias Sevoo 848

J&. AdminiSlrAod6n del proceso de da:arrolk, de sisttmH dt inrormad6n 888

Un buen ciikulo. cua.ndomuc.bo 86<) Conccp(os sobre equipos de 1raMJo 888
Estlmxi6n y control del tlCtnpo R.ecortldos-t:1truclu~ 892
de dc:sarroUo 87 J Comtntarioa/ mar,c:n
&1imad6n de IOf rcqucrlmic.nl05 de tiempo 871 Consuhorts exlemos 897
(;t)~ntorioal ntorgc:n Reswncn 898
Estimaci6n: cumpllr con el rc•o 887 Prtgunlas dc: t ~ 900
Administración dc1 personal y del ~emndc apli~ión 900
proceso de dcs:uroUo 887 BibliognNa 902

J7. Se.lección de hardware y software

Lo que $C ve C$ lo que se obtiene 904 Medición y e,•aluación decomplJladotas 908

Scloccióo de hardv.•a,e 905 Equipo con1patib~ 910
C>e1c:nnio:ic.lóndc los ~rimientos faCCOttS flllllnderoi; 9 11
de tamaño y capa,cidad 905 M.anlenimicnto y soporte 914

COf<TENIOO XVII
Comttt1orio al margen oonocimiemo uriliuble: 92S
Los; dstem:is 'usado$" pueden ser Q:nnlos <k softW1.re m
similares 11 ~ nueV06 919 lwumeo m
Selttción de .SOÍIW:lrt 919 Prtgun1.as de repaso 930
Ev.1h..tac.ión de &0ftware 919 Problemas de aplicación 911
Comtmario o/ morgttt Bibliografía 9)1
Los rtpmsent:u11es dt venlU postt:n lndke m

XVIII CONTENIOO
 Esta pnmer-, parte comprende dos
capitulos ( 1 y 2). El propósito de éstos
es brindar una introducción al proceso
de desaHollo de sistemas y defmir la
terminologia básica utilizada en el
campo del análisis y diseño de
sistemas.
El capttulo 1 present-, un
pano,ama de los sistemas de
información en el marco de una
economía global basada en la
mformación y. también explora el
papel que desempefian los usuarios

PRIMERA PARTE
Introducción al desarrollo
de sistemas de información
en estos sistemas, Asimismo. se
definen el análisis y diseño de
sistemas y se bosqueJan las
responsabilidades de los analistas de
sistemas. Por 01ra parte. el capítulo
presenta los conceptos de sistemas y
dehnea vanas categorías de sistemas
de información oq~amzac1onales:
concluye con un estudio de las
es1ra1eg1as y herram,entas utilizadas
en el desarrollo óe sistemas.
El capítulo 2 examina la forma en
la que se imc,an los proyectos de
sistemas y describe métodos para
revisar v seleccionar provectos.
Asimismo. explica la 1nvest1gación
preltminar y el proceso de examinar la
fac1ib1hdad operacional. 1écnica y
económica de un proyecto. El capitulo
concluye con estrategias específicas
para el desauotto de provectos rnn10
de aphcacrones institucionales como
para las de.sarrolladas por los
usuarios.
 ------
1. Introducción al desarrollo
de sistemas de información
GUIA DE ESTUDIO
Usted tendrt un panorama genefal del anáhs,s y diseño de s,ste·
mas cuando sea capaz de responder a las siguientes preguntas.

• ¿Qué es el &náh$•S y d,seho dé s,stema.s?

• ¿Qué act!Vldades torman parte del proceso de desarrollo de
sistemas-?
• ¿En Qué lorma c.amb,an las responsab,hdades del anahst& de
sistemas?
• ¿Qué pn!'IC1p1os s,rven de guia paro el MAhs1s y diseno?
• ( E.xisten diferentes métodos para el desarrollo de sistemas de
mformac,ón?
• La se1ecc16n de métodos de desarrollo. ¿dependo des, el sistema
sera automatizado o no?
• ¿Qv,énes son los usuarios de los sistemas? ¿Oe Qué manera varian
sus ,nter3cc,ones con el s,stema?
• ¿Que papel 1,enen 10s usuarios en el de,arrono de sistemas de
mformac,ón?
• ¿Qué punto$ débtle, deben considerar juntos los usuarios v los
.
ana1,suls cuando s& implanta un sistema de 1nformac1óo?

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

• Oesauollar la hab,hdad para examina, una soltc,tud de as,-soria
compu1acional y de1erm,nar s, el empleo de una computadora es
una ,espues1a aprop,bda. dentro del marco de ta organ,z:ac1ón.
para ta si1uac1ón planteada
• Saber cómo ,ecoiecuir e ,n1e,oreuu hecho$ Que avuden a d1ag-
nos1,car un p1obtema orQ.!lmzac,ona.Ly..Ja 101ma tn Que se rela•
c1ona con la compv1ac1ón y los sistemas de 1ntormación.
• Entender cómo deteun,nar. despv♦s de examinar una situación
organ1zac1onal. dónde es deseable ta as1stenc1a computarizada v
en Qué partes son mtis efectivos 10s proced,m,enios y sistemas
manuales.
• AdQuir,, la capacidad para d•sena, y desarrollar las espec1f,cac10•
nes para un sistema de mto,mac16n & pan1r del examen del $tS·
tema actual.
• AdQu1rir el conoc1m1en10 para se1'll'cc1onar los meJores mé1odos
para entrada de datos. almacenamiento y acceso. procesamiento
y salida$ para una situación dada.
• Obtener un panorama completo del deurrollo de soltw&re. mé10•
dos de prueba V estrategias de 1mplantac1ón.

Asimismo. usted obtendrá sutic1ente experiencia en cada uno

de estos 0bJ8t1vos al 1tabaJat con ptoDlemas de desa"ollo de
apticac1ones y casos de estudio

2
PALABRAS CLAVE

Análls,s de s1s1emas Pro10 1,po

Anália,s estruc1uraclo Retroal1menlfC1ón
Aphcac16n s,s1ema
c,clo de vida del desarrollo ..Sistema abierto
de sistemas (SOLC) Sistema cerrado
Conuol S1s1em& dt infOfmación
Diagrama de fluJo de dalos IDFD) Sistemas de ,nformac,ón
Otsei'io de s,s-tem~s admin,strat,va (StA}
Diseno eslructucado S,s1omas para el
Diseño físico procesam,en10 de
o,setio lóg,co de s1s1em&s 1,ansacc1ones tlPS)
Estud•O de fac1,b11ld&CI S,stemas para el sopor1e de
Estudio de sistemas dec1s,ones
Genera(for de aphcac-iones Svbs,stemas
lnvest,gac,ón de1a1lada Traba¡adores de ,nfo, mac,6n
lnves11gac,ón prel1m1nar ttse.iatio tinal
Analista de sistemas: ¿una profesión que
vale la pena emprender?
' º¿Anahstq de sistema$? ¡Pensé que estaban en vlas de
extinción!"
Un grupo de &Jecutivos de cierta empresa s,e encuenua
reunido con estudiantes en un simposio especial sobre
caneras. patrocinado por la universidad. El eJecut,vo con el
Que usted ha conversado por cierto tiempo habla de manera
elata y prncisa. viste bien. muestra aplomo y toda la
exuberancia que parece acompañar al éxito en una profesión
Usrnd escucha comentarios entusiastas de otros
estudiantes Que se encuentran alrededor. relac,onados con et
fu1uro de sus carretas en mercadotecnia. desarro11o de nuevos
productos. contabilidad. ingeniería y leyes. Pero sus intereses
se encuenttal"I en oua d1recc,ón va que usted ha seleccionado
el campo de las computadoras v comunicaciones. donde ex,ste
una industria en continuo crecimiento y, por supuesto. aquel
que muchas empresas y organrzac1ones de todo tipo
consideran. cada vez con mayor insistencia:. como
indispensable para su ex,to v reñt.... .>1lidad.
Hacé unos momentos usted experimentaba una sensación
de orgullo cvando comentó a su 1nteílocutor su decisión de
conven,,se en analista de sistemas. La respuesta escéptica de
éste. sm.embargo, lo tomó por sorpresa. ¿Qué es lo que el
ejecutivo quizo darle a entender? ¿Deseaba poner a p rueba su
compromiso con la p1ofes16n que usted desea estudiar?
¿Trataba de poner en 1ela de Ju1c10 sv conoc1m1ento del
campo? El e1ecut1vo continua hablando m,entras us1ed
escucha con atención
"En nuesna organización el análisis de sistemas s1gnif1ca
computadoras y éstas. a su vez: sistemas de información,
Todos estos sistemas neces11an. principalmente. software y es
e,, este aspecto donde se encuentra nuestro punto débil pero
estamos superando el problema. La venta de sottware en estos
momentos es tan común que és1e ya es considerado como un
artículo de consumo. Hemos negociado contratos por un at'io
de duración Que tardan varios meses en ent,eg_ar tan sólo una
parte de fo solicitado.
"Con la diversidad existente de soflwa,e. y dado Que éste
es la esenc,a dé un s,stema de información, podemos
encontrar cas, cualquier aphcac16n que necesitemos en forma
de software preempaqvetado o enlatado', Claro. estamos
•
conscientes de aue no cualquier paquete hará el trabaJo y que .

•
además, 1,ene que reunir cier1os requerimientos. Cualquier
s,s1ema. en general. que no satisface nuestros cntenos no
recibe ninguna consideración ad1c,onal.
"Con todo esto dígame. si los sistemas de mtormac1ón son
en realidad Un1camen1e software v procedimientos v ,si usted
considera la enorme cantidad de paquetes ofrecidos por
vendedores v dis1ribu1dores de equipo de cómputo.
¿necesitamos analistas de sistemas!'
"Por vatias razones creo que conttnuarán siendo
necesauos" contesta usted con entusiasmo. ··es probable que
las empresas pequeñas trebaJen con software disponible en el
mercado. pero las grandes organ1zac1ones se9v1rán teniendo
analistas para planea, v desarfOJlar sus sistemas, aunque
hagan uso de software elaborado por 1erceros. Por oua pafte
ex,ste la necesidad de analistas que reemplacen a los
miembros de un grupo que se jubilan o de1an el empleo por
airas ratones. Y... "
"Pe'°, ¿se dará un mcremento de la demanda?'' in:errumpe
el eiecutrvo, "Me pa,ecé que, aun en las grandes
organizaciones. la necesidad de anahstas en el tu1uro será ta
misma que en este momento. Usted debe recordar que et
puesto de anahste de sistemas se creó en la década de los
cincuentas. cuando las computadoras hic,eron su apar1c16n en
las emprésas En ese entoncos iodo éra un e•perimen10: las
computadoras etar"I nuevas. sv utilidad no se había
demos1rado y constttulan un riesgo. En la acu..,alu:iad existen
sistemas que pueden generar. de manera automática,
apl1cac1ones para computadora. el usuauo proporciona varios
requerimientos v produce reportes y software e¡ecutable:·
'"En la actuahdad están tomando auge los sistemas
realizados por el usuario final: desarrollo de s1s1emas basados
en computadora por getentes. profes1on1stas v pe1sonas que
no son ex.penos en computadoras. S, la oemanoa de analistas
de s,s1emas no disminuye por causa del software
preernpaquetado. ¿no cree usted que lo hafá por los sistemas ·
,eahzados por el usuat10 final? Oe cualqu,e, modo. usted debe
saber lo que desea pera si mismo. ¿Está usted segurq de que
vale la pena se_gu1r es1a profesión? ¿Qué tanta tmponancia
tendrári pa,a m, empresa los analistas de s,stemas?··
Usted se da cuenta dé que los s19u1erues momentos se(án
cruciales para su luturo va que se ha presentado una
oportunidad mesperada. Después de todo. ef hecho de que su
m1e,1ocu10, haya decidido dedicar c1er10 lfempo para hablar
con usted md,ca cieno grado de interés por pane de él. ven
este momento espera de usted una réspuesta
Al mirarlo d,fectamente a los OJOS. 1.1sted siente la confianza
necesat1a para m1c1ar su respuesta.

I.NTAOOUCCION Al. DESARAOlLOOf SISJEMAS OE INFORMACION $

 En este momento, el mundo experimenta cambios fundamenta les. Los
continuos avances en tecnologia de co mputadoras y comunicaciones
tienen un efecto profundo $Obre la forma e n que las personas trabaja o
y st djvietten. Tanto la tec-nologia en sí mi.sma como las expectativas
de las personas q ue la utilitan, están aherando las cara teristicas de los
sistemas de i_ofe,rmación q ue el analista diseña; por otra parte e l u.so.
cada vet. más euenso, de si.sttmas de información está cambi.ando la
naturateia propia de la sociedad que hace uso de ellos. Nuestra eoo-
nomía está basada en la información, más en la tecnología de sistemas
de información que sobre las máquinas y productos derivados dd
petróleo q ue caractc.rizaron a la anterior economía i11dustri.al. El de•
sáITOLIO de sistemas de información ha jugado u n papel muy impor-
ta nte en la C\'olución de esta nueva economía. A su vez., los c:readoteS
de estos sis1emas ha n infl uido, y oontinua,an haciéndolo. en muchos
de los aspectos d e este cambio (undamemal.

EN PERSPECTIVA
Los si.stemu de infotinación, a través d e su papel cenm1l' en la econo-
mia de la información, C$lán llevando a cabo los cambios en cualrO
aspectos fundamen1ales: 1) las personas trabajan de manera mas inte-
li¡cntc, 2) un camb io global e n el concepto de industria, 3) tanto las
ideas como La in.formación están tomando mayor importancia que el
d inero, 'i 4) las personas q ue trabajal'l Wl\ la info rmación dominan la
fuerza de ttabajo.

Traba)o ma, lntellgente

Existe una de:lin.ic-ión más de la naturaleza del irabajo. Hoy, butna
_parte de nuestra sociedad $é apoya en la tecn ología de sistemas de
información. ya sea directa o indir«:taooe1He, para trabajar con
.. mayor inteligencia''. La 1ec.nologia se utiliza de muchas maneras:
,•isibles e invisibles, espectaculares o rulim1rias: desde efectos especia.
les para cinc y televisión hasta hornos de- microondas, cámaras elec-
trónicas y sistemas de e ncendido para a uto 1nóviles. Las oomputadocas
y los sistemas de información ocupan ahora un sitio especia l en las
empresas donde facil ita n la operación eficiente de o ticinas de reserva•
ción de:: aerolíneas. depanamentos d e arcbjvo clínico en hospita les,
funciones de contabilidad y nómina. banca electró nica. sistemas de
oonmu1ación telefónica. y-asi como éstas exjsten un número sin íin de
aplicaciones, grandes y pequeñas. Todas estas aplicaciones rcquieten,
cuando es posible, un buen n(11nero d e horas-hombre.
Los sismnas proporcionan información tanto de problemas coino
de oportunidades. Mis q ue desarrollar un nuevo prodUCLO, es posible
simularlo con el consiguiente a hotfo de tiempo, dinero 'i errorcs. En
todo momento se envian, a lrededor del mundo, mensajes, noticias e

6 I.MlROOUCCION AL OESARROU.O OE Sm'EMAS DE IN,-OAMACl<!N

 imágenes. EJ correo nocturno ya no es suficientemente rápido. El a íán
por la información de la sociedad actual es incontenible, revistas,
libros, bases de datos, repones espedafe.<:1, y algunos otros que son
ejemplos de una l.isla en continuo crecimiento.
!'ero las herramientas y la tecnología por sí mismos no producen
nin¡una mejora. Es necesario combinarlos con perspicacia e informa-
ción, info rmación sobre las oportun.ida.dcs y perspicacia en las habili-
dades y recursos necesarios para obtener resultados. Estos element0$
caracterizan la economia de la informadón. donde las nuevas ideas y
tecnolog[as son 10$ factores c ríd cos del éxito.
La agricultura y la industria, sin e mbargo, sellos de tiempos ante-
riores, no han desaparecido ni tampoco han sido supl-antados. La
demanda de productos agricolas )' manufac-turados conünúa. Sin
embargo, en 1900 casi la tereerá parte de la fuerta de trabajo estaba
formada por campesinos. A fines de la década de los ochentas, menos
del 3% de la población en Estados Unidos se dediéá a las labores del
campo (más personas buscan empleos en las universidades que en e l
campo), Aun con esta situación, e l nivel de producción de alimentos es
el rnás a lto de toda la histo ri.a y el Oujo constante de información
relacionada con e l uso de la tierra, métodos de siembra y aplicación de
fer1 ifüa ntes, junto con nuevas generaciones de maquinaria. promete
aumentar, de manera dramá1iea, la produeción. Los ejemplos aoterio..
res son sólo unos c uan los de los muchos que i.lu.stran la form.a en que
d trabajo se: ha vuelto más inteligente.
Fusión global de empreN1

Hace algún tiempo las funciones de banca, casa de bolsa, im1ersión y

bienes raíces eran dffercntes, estaban bien definidas y claramente
entendidas. En muchos casos, la& fronteras que separaban estas acti•
vidades se encon1raban establecidas por las leyes. la banca maneja
dinero ; las casas de bolss acciones y bonos; las ..empresas de bienes
rakC$ terrenos y tmnsacciones de propiedades; y las compaiUas de
seguros pólizas oontra accidenus y propiedades,
En muchos aspectos, u tas fro nteras crearon barreras anificialcs.
Los consumidores y las oficina! del gobierno, aJ darse cuenta que la
uansferenéia real era de información (es déeir información relacio-
nada con d inero, acciones. pólizu o propiedades), comenzaron a pre-
sionar para retirar las barreras. En la acrnalidad, median1e e l uso de
, istemas de información di.sedados de manera cuidados:a. 105 bancos
mancjaii tr.msacciooes que involucran din.tr<>, acciones. seg\1ros y
propiedades. Hoy, las funciones de Sears no sólo abarcan los almace-
nes de venta al menudeo sino también las de banca. ~guros. bienes
raíces y corretaje. Oc manera similar la casa m.atri.t del Citibank en
Nueva York, puede actuar éomo casa de inversión, agente de bienes
ralees y banc:3 imernacional.
En es1os momentos. la sociedad y la economfa tienen una Jlacu.ta ..

IN"TA.OovoclOH AL DESARAOLLC? Ot SISTEMA$ OE !NFOAMACtÓN t

 le:u g.1obal. Las actividades en Londres y Tokio, por rjcmplo, tienen
influencia .sobre las ttansacciooes comerciales en Nueva York. Chi•
cago, Adanta y Los Ángeles. Las inOuencias globiles ha.n reempla-
zado a las economtas nacionalistas d e la era industrial.
Las Uneas que separan Jas industrias continuado desapareciendo
o fusionándose y el contenido de info rmación en servicios y pro<h.1c-
tos -no las barreras artificiales-. serán las características distintivas
de la industria.

Id... e lnlormacl6n

Ell la era industrial lo r:nas importante era el uso del capital. dinero y
rec.urs:os tangibles. para generar nuevos productos. En el presente los
recul'$0$ bás.icos son las ideas y el uso de la información.
El empleo e.stratlgico de la información continuará creando. ~ir•
tualmcntecn todas las industrias, nue-.•as oportunldades. La tiabilidad
para hacer uso de la información, más que 105 recursos financieros.
para obtener ventajas competitivas ya sea a tra-.•ls de.nuevos produc-
tos y serv-icios o con uo 1r1to f'Ms eficaz hacia los clientes, proveedores
y competidores, $Crá el facto r que. decida cuáles empresas tendrán
éxito en el año 2000.

Uouartoo: lrabllj11Cioff1 de la lnlormac:16n

El analis-ta Joh.n Naisbitt, autor de Meg,urends: Ten New Directions/or

Cltanging Qur Uve,. es uno de los muchos que ha estudiado la trans-
formación de la eoooomta hacia un e$lado donde ésta depende. en
gran medida, de los trabajadores de La información. En 19.SO, en el
ama.ne«r de la compuui.ción eo los ne¡ocios, el 17% de la fuena de
trabajo estaba en los empleos relacionados con la información. Para
finales de la década de los ochentas es:te _porcentaje h.abía crecido
hasta, aproximadamente, un 70%.
En la actualidad, la industria de manufactura gen.era. sólo alrede-
dor del 28% de los sueldos y lalarios del sector privado. El resto
proviene de las empresas de serv-icios y manejo de información {véase
Fig. 1.1).
lAs lfabqjadores de la información, aquellos que se ganan la vida al
C:reár, utilizar, procesar, administrar o intercambiar información, en
ocasiones reciben el nombre de trabajadores de cuello blanco para
distinguirlos de los Llamados trabajadorC$ de cuello azul que prestan
sus servicios en la industria y el campo. Aunque exacto, c1 tCrmino
1rabojador de la lnf()rmad6n es demasiado ab$trac,o y nonnalmente oo
se empica en las o rganizaciones e industrias de sistemas de informa -
ción, El nombre más comUn para este tipo de trabajador (que es el
empicado en ei.tc libro) es usuario. término <tut se refiere a aquellos
que utilizan la información y los sistemas de información.
En p,rrafos anteriores se mencionaron difetentes tipos de usua-

8 INTROOUéCtON ALOESARROU.0 01!: StSTfMAS Of INFOAMA.CION

 FIGURA 1.1
Fuerzt1 de trabajo
laboral en Estados
Unidos.

rios: banqueros, corredor" de acciones y agentes de se¡uros o de~

bienes rai«s. Exislen muchos otros entre los que se iociuyen ingenie-
ros, asis1ernes administrativos, vendedores, técnicos, y gerentes de
toda clase. Es importante reconocer el alto a:rado de dependencia que
la sociedad tiene de los sistemas de información~ y de las pcrson•s que
10$ operan, para soportar sus actividade.s cotidianas. Sin sis1cmas de
míormación dicaces muchas iodus1rias serían inoperables. En la
ae1uatidad, ¿strian capaces 165 bancos, la bolsa de valores o las aerolí-
neas de operar sin sistemas de información? La respuesta es no.

El peao de la rHpon.. bllldad

Aumentar la confiabilidad en la información significa que aquellos

que diseftan los sistemas de información tendrán una responsabilidad
eada vez mayor. Tal c-0mo se menciona e n la narración al inicio del
caphulo, los sistemas de información deben set capaces, utiliz.ablcs,
confiables y, por encima de todo, servir como rñcdios para alca.11iar
fines sin convertirse e n un fin por $1 mi.,mos.
¿C6mo se dcprrollaro.n estos complejos sistemas de informaci6n1
En una palabra, a través de la gente. La tecnología se ha desarrollado
con vtrtigin osa rapidez. pero el aspecto más importante de cualquier
sistema es la experiencia humana y el empico de ideas' para aprovechar
Las computadoras con la finalidad de que ~stas lleven a cabo las ta.re.as
necesarias. Este proctso es esencialmente la pane medular del desarro•
llo de sistemas. Sin importar el uso, un sistema de información basado
en computadora debe funcionar de manera apropiacb, ser íácil de
utilizar y adecuarse a la organización pata la que fue diseñado. Si un
sistema ayuda a Jas personas a trabajar con mayor eficiencia entonces
éstas lo utiliz.ari.n, de lo contrario lo evitarán.
La manera en que se han des.arrollado los sistemas de ü1forma•

IHTROoucaONAL OESARROU.O OE S,STEMASOE IN~OflMACION 9

 ción, sin e mbai:go, no siempre ha sido satisfactoña. f>ara algunas
personas, aquella$ que se entretienen ~ n las computadoras. sistemas
de comunicaciones. arálicas y o tros, no hay objeción a l¡una. Su
fasc inación por la tecnologia es lo principaJ para ellos, Pero para
muchos usuarios La tecnología ha sido un obstáculo. algo que se tiene
que soportar para obtener los resultados deseados. Es necesario c:am•
biat ena perspec1iva y usted puedt jugar un pa~I importan,~ t-n t'Slt'
proceso.
Las prácticas de desarrollo de sistemas que se presentan en es1e
libro conducen a sistemas de información transparemcs, disciiados
para que los usuarios trabajen con ellos y no tn t lJO$. La tccnologia
detrás de tales sistemas está oculta 'i esta caracterlstica permite que los
usuarios se- conce111.reo sob~ el problema y no en la computadora,
Crear esta clase de sistemas es respons.abiUdad del analista de
sistemas.
Un estudio del desarrollo de un au1omóviJ sugiere varios paralelos
con ht evolución de los sistemas de información computacionales. Los
pñmeros automóviles e ran difíciles de utilizar. Los .. usuarios" e ran
fanáticos que no objetaban arrancar la máquina con una manivela.
ajustar a mano el e ncendido y pis:ar el pedal del clutch de la caja de
1ranslnisión al mismo tiempo que movian la palanca de ,·elocidades y
trataban de mantener el vehículo sobre un estrecho camino. Conforme
se-acumuló mayor experiencia con el automóvil. las personas se dieron
cuenta del profundo lmpacto que éste tendtia en la sociedad. Éntonccs
sur¡ió toda una iofraestruc1Ura. carreteras, ga.solincría.s y estaciona•
miento.s. para sustentar el empleo del automóvil.
AJ mismo tiempo, la tecnoJogia del automóvil wmeoió a ser
menos evidente a tal grado que el operador, ahora llamado conductor,
podia poner su atención en o tras cosas. Los arrancadores. bobinas y
transmisiones se ,,olvieron automáticos. Se añadieron sistemas de
diagnóstico y sensorts que trabajan de manera invisible, indicando al
conducto r c uándo es n«.esatio que «re lleve a cabo determinada
acción como cerrar la puerta, quitae las llaves del interruptor de igni-
ción, ajustar el encendido y atiadir combustible o Uquido anticonge..
lame.
Los primeros fanáticos de las computadoras desarrollaban len•
guajes de computadora y sistemas operativos conforme diseñaban
ap licaciones que uüliiaran La tecnolog:ia con eliciencia (por ejemplo la
memoria )' el almacenamiento entre otras cosas). Los usuarios finales
ten.tan que tolerar un cierto nivel de tecnología como e l medio para
akanzar el fin: recibir información -C11i1. Con í tteucncia sólo se recibía
parte de la información y la utilidad de una fracción de e lla era par•
c:ial. En la actualidad, nuestra habilidad para construir sistemas de
información que satisfagan las ncoes:idadcs de los úsuarios es mejor
pero no perfecta.
Oisetiar y desarrollar sistemas requiere de varias habilidades,
a.lguna.s de: las cuales es posible que usted ya posca. Las resta.l'ltes las

1O INTAOOUOC.ON AL OESAAROU.0 OE. SI$TEMAS oe IHFOAMACI~

desarrollará conforme lea el libro y trabaje con los problemas y c.1sos
de estudio.
A medjda que usted avance en la leculra de los caphulos encon•
trará, de vei en cuando. un símbolo en el margen como el que aquí se
nwesua: este si.mbolo indjca una sccci6b del libro titulada C()mtn1Qr/o
al margt!lf. Estas secciones especiales están estritas para dar una pers-
pectiva del conocimiento recién ganado del a nálisis y disciio desiste-
mas y con ello comprender mejor el papel que desempe~an los analis-
.as en el campo de los sistemas de información. Dichos co1\leotarios
tienen varios propósitos especificos: algunos brindan un panorama del
material que ser6 presentado; otros recapitulan conceptos importan1es
cubiertos e n capilulos artcriores~ varios m~s proporcionan ideas prác-
ticas $Obre si1uaciones rudes que es probable que los analistas encuen-
tren en su trabajo.
Antes de examinar con detalle el proceso de aná.li.sis y disei\o de
sistemas, primero es necesario comprender los principios que sirven de
guia al esfueno d e desarrollo de sistemas de información bas.ados en
computadora y e l ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
EJ resto del caphulo está enfocado a cuatro áu.as. La primera
define. el análisis y djscño de si$tema$ y cubre la terminologia básica
empleada en el desarrollo de sistemas junto con las responsabilidades
del personal que lleva a cabo esta tarea. l..a segunda sección presenta
conceptos generales de sislet't'IH tal como son aplicados. en general, en
el campo de las o rganizacionet y. en partieular. tn los sistemas dt
información.
Asimismo st explorarán las dit'erentcs categorias de sistemas de
información incluyendo las caraccerlsticas que afectan la forma e n que
se desarrollan éstos y Las expectativas q ue los usuarios tienen una \'et
que los sistemas se implantan.
La última pane del capítulo describe las actividades de desarrollo
asociadas con aplicaciones de sistema<t de información y delinca los
temas que serán estudiados en eJ resto del libro.

¿OUt ES EL ANÁLISIS Y DISEAO DE SISTEMAS?

Dentro de las organizaciones.~, análisi., y diJeíf() dt si.s,emas se refiere
al proceso de examinar la situación de una empresa con e l propósito
de mejorarla con métodos y proocdimie-ntos má!I adecuados. Esta sec-,
ción presenta un panorama del análisis y diseAo de sistemas y describe:
el trabajo de los anaHs1as de sistemas así como los diícrentes lipos de
usuarios que participan en el proceso de desarrollo.

Panorama del anállala y dlaetio de 1l1tem■a

EJ desarrollo de sistemas puede considerarse. eo general. formado por

dos grandes c.omponcmes: el an.Uisis de sistemas y el diseño de sis te-

INTAOOUCClóN Al. OESARAOlLO OE $$TEMAS DE ...FOAMACI~ 11

 mas. El dlstA<> dt fistemas" el proceso de planificar. reemplazar o
complementar un sistema organizacional existente. Pero antes de lle-
var a cabo esta planeación es necesario comprender, en su tOtalidad. el
viejo sis1ema y determinar la mejor forma en que se pueden, sj es
posible, utilizar las COn'lputadoras para hacer la opcrac:ióo más efi•
cieote. .El and/isis de ,istemos., por consi¡uien1e, es el proceso de dasi-
li<:ación e interpretación de hechos, diagnóstico de prQblcmas y
empico de La información para recomendar mejoras al sistema. Este es
el trabajo del analista de sistemas.
Considere, porcjcmplo, las operaciones del almacén de una tienda
de ropa. Para tener mejor control del i nventario y acceso a informa-
ción más ac1ualizada con rC$pecto a los niveles de im1entario y abaste-
cimiento, la empresa solicila a un analista de sistemas "computarizar"
todas: las operaciones del a lmacén. Antes que e l analista p ~ dis.cftar
un sistema para capturar dal0$, actualizar archivos y emiür reporte$,
primero necesi1a averiguar más acerca de cómo opera el almacén, coo
qt1é documentacióo cuenta (requjsiciones, pedidos; facturas) para
guardar la información manualmente y, qué informe$, si es que los
hay, se producen yc-Omoseemplean.
Para seguir adelante. el analista busca información relacionada
oon las lisia,s de rc-abast«:-i miento, pedidos pendientes, registros
manuales del alma~-n y otros reportes. 1'ambién necesita determinar
dónde se origina esta intormadQn. y1 $CA en el depa,rtamtnto de.
compras, en el propio almacén o en el depanamento de contabiJidad.
En otras palabras el analista debe comprender cómo trabaja el sistema
actual y, de manera mis especifica, cu,1 es el Oujo de información en
todo el sistema.
Por otra parte, el analista necesita saber 10$ motivos que tiene la
tienda para cambiar su modo de operación, ¿Tiene la empresa pro-
blemas con el surtido de pedidos, con la mercancia o con el dinero?
¿Se rcia¡a el registro del inventario? ¿Se nec:esi1a un sistema más
eficiente como requisi10 previo para poder aumentar e l número de
operacfooes? • ·
SÓio después de haber reunido todos Jos heebos, el anaJista se
encuentra en la posición de determinar c6mo y dóndéun sistema dt
información basado en computadora serti benéfico para todos los
usuarios del sistema. Esta acumulación de información, denominad~
tstudiodel sistema, es la que precede a todas las dem.is acti\•idadcs dd
análi.sis.
Los analistas hacen muc.bo más que rt$0lver problemas. Con fre•
cuencia se solicita su ayuda para plal'ljficar la expansión de la organi•
zación. e,n el ca)o de la tienda de ropa el estudio <le siMemas mi
orientado hacia el futuro, ya que todavía no existe nin¡ún sistema
como tal. el analista valora, de manera cuidadosa, las necesidades
futuras de la empresa y los cambios que deben considerarse para
satisfacer esas necesidades. En este caso, como en 1nucbos OlróS, los

12 INTRODUi;:clQN Al. OUAAAOU.0 Di SISllMAS oe INfOflMACIOH

analistas recomienda!\ O()éiones para mejorar la situación, siendo lo
u$1,1al tener varias estrategias posibles.
Al trabajar con los seren1es 'i empleados de la organización los
analistas de sistema$ recomiendan qué opciones adoptar de acuerdo
con la forma t n q ue se adecua la solución a la empresa y su ambiente
u particular asi como al sopone que, por parte de los empicados,
tenga la S-Olueión propuesta. Algunas veces el tiempo necesario para
desarrollar una opción. comparado con el de otras, es el aspecto más
crilico. Los costos y beneficios también son facto res determinantes. Al
final, la administración, que es la que paga y hace oso de los resulta-
dos. e$ la qUt" decide que opción aceptar.
Una vez to mada la decisión. se d isefta un plan para implantar la
recomendación. El plan incluye todas las caracterts1j~s de diseilo del
sistema. tales como las necesidades de captura de nuevos datos, C$()t•
eifieaeiones de ~rchivo, procedimientos de operación y necesidades de
equipo y perSonaJ. El d ise:flo de sistein8.$ es como los planos de un
edilicio: especifica todas las características del producto terminado.
Los diseaos para el almacén proporcionan las d iferentes maneras
para capturar datos relacionados con pedidos y venias, adema.., de
especifi~c la forma en que esto$ datos serán almacenados. ya sea eo
documentos diseñados para tal fin o en algtín medio donde una com-
putadora los pueda leer, como cintas y d iscos magnéticos. Los diseftos
también indican qué 1rabajos ser~n efecu.iados por fas personas y
cuáles por la computadora. Los diseños cambian Ci'i ts:lt i\S~tó dt l:i
división del trabajo; depende sj é:s1e es hecho por las personas o por las
computadoras.
E.! personal del almadn tambiCn ncccsiumi info rmación relaciO•
nada con la empresa. Cada dilltñO describe tas diferemes sal.id.as gene-
radas por el sistema, tales como reportes de inventaño, análisis de
\'Cntas. listas de compradores y fa<:tutación. Los analistas de $istemas
deciden qué salidas utilizar y cómo generarlas.
El análisis espcc.ilica qui es lo que el sistema debe hacer. El diseño
cstableoe c6m() alcanzar el objetivo.
Nótese que en cada uno de los procesos menciona'ttós psrticipan
persona$. Los gerentes y empicados tienen b uenas ideas con respecto .a
qué es lo q ue si trabaja)' qué es lo que no, qué c-aus.a problemas y qué
no, dónde son necesarios los cambios y dónde no y. especialmente, en
qué partes el cambio ser.i aceptado y en cuáles no. Aun con toda la
tccnologia, son las personas las piezas más importantes ¡Xlra que una
organización trabaje. De esta manera, comunicarse y tratar con las
personas es uno de los aspectos muy importantes del 1tabajo del ana•
lista de sistemas.

Lo que NO et el onállsls de lilte ma1

Ya se ha dado una idea de lo <¡ue es el análisis de sistemas, es decir t.1

estudio de sisternas org.anizacionales para deter-minar sus métodos

IHl'ROOUCCIÓN AL cet.AAAOLLO º' .S,$ttMAS DE &NFORMACl◊N 13

 actuales y C\•aluar su efectividad, Resulta útil saber tambiéo lo que NO
es el anélisis de $i5temas:

NO es:

El tlludio de un.a empresa para buscar procesos ya exis1e-ntrs (()lt

el propó.sUo dt determinar cuáles de.berlan ser llevados a cabo por
una computadora y cuáles por miwdos manuales. La finalidad de1
ani\lisis em\ en comprender los detalles de una situación y
decidir si es deseable o factible una mejora. La selección del
método, ya sea utiliiando o no una computadora. es un aspecto
secundario.

NO es:

De1ermi11a.r los cambios qut deberfon efeau.arse. La fini lidad de

la itwes,,gación de sistemas es estudiar un proceso y evaluarlo.
En algunas ocasiootS no sólo no se necesita un cambio sino que
Cste tampoco es posible. Los cambio$ deben ser un resultado, no
un it1len10.

NOes:

Determinar Jn mtjor formtJ dt resíJh1er un p1obltma dt sü1emaJ dt

inf()rltt4d6n. Sin importa r c.uál sea la organización, el a nali$,ta
trabaja en los problemas de ésta. Es un e rror hacer una
distinción entre los problemas de la empresa y los de sistemas ya
que- estos \ilt.Unos no existirian sin los primeros. Cualquiet
sugerencia debe primero considerarse- a la tui de si beneficiará o
perjudicará a la or¡anización. No se debe ir tras ideas
técnicamente atractivas a mtll0$ q_ue éstas mejoren el ststema de
la otgani-iación.

El lrobajo del al\8lltle de tlotema,

t..a descripción dada hasta este momento del a n4tisis de sistemas

brinda un panorama de-Jo que hace e l a n.alista. Las responsabilidades
de los anali5tas. sin embargo. así como su denominación dcn1ro de
una empresa. cambian de una organización a otra. A continuación st
e ncuentra una lista de las funciona nub com1.mcs asignadas a los
analistas de sLS1emas. (Erure paréntesis aparecen posibles denomim••
cioncs del puesto .)

1. Análisis de si.Nemas. En este caso la 6nica resPQnsabilidad del

analis1a es (:Ot1ducir estudios. de sistemas para detectar hechos
relevantes relacionados con la ~c1ivid{ld de la e mpresa. La íun•
ción más importante en este caso es reunir información y de1cr-

14 I NTROOUCCIONAL 0($.ARROt.LO Of $!$TEMAS DE INTOAM.ACION

 -•-•
--••--
•• FIGURA 1.2
Demanda esperada
de analis1,s y
programadores <ie
"\IIJfhlllKdlu:...... sistemas en los
próximos diez atlos

minar los rc.qucrimientos. Los analistas no son responsables del

diseño de sistemas. (Analista de informacióo)
2. Análisi:r J' disello dt sis1emas. Además de Ue\·ar a cabo el estudio
completo de los sistemas, el analista tiene la respon:sabil1dad adi~
cional de dL\ciiar el nuevo sistema. lo$ que st responubilizan
tanto del análisis como d el diseño trabajan en menos proyectos
que los analistas de iMonnación pero in\•iertcn mil$ tiempo en
eUos. (Discdadores de sistemas, diseñadores de apLi<:.:lciones)
3. Andlisls, diMño y pr()gr11madón de sis1em'1s. El anafüta conduce
la investigación de sistema$, desarrolla las cspecifü:acioncs de
diseño y escribe: el software neoesario pata implantar e l diseno.
(Anatista programador)

De lo a nlcrior no se debe concluir que el papel de a lgU!)OS anaJis-

1&$ es superior o inferior al de otros ya que es el tamaik> de la o rgani•
iaeión d q ue, con bastante frccuenda, dicta la naturaleza del trabajo
del analista. S n empresas pequei\as, los analistas tjenen mib funcione$
que los que trabajan en grandes organizaciones; estos últimos son
personas que se especializa n en un solo campo, por ejemplo diseño de
sjs1emas. En muchas 01ras organizaciones la programación la IJe\•a n a
cabo los programadores de aplü;acl()ntJ, q uienes se especializan en esta
parte del proceso de desarro l.lo de sistemas. Muchos analistas Wtllit n•
zan como programadores y después, u,,a vez q ue han ga.nado suti•
ciente experiencia, se conviene o t n analistas de sistemas.

Rffponubllldad al programar computadora,

Los analistas de sistemas, ¿escribc-n programas? Algunos lo haceo, y
con frecuencia son denominados analis1as programadorts-. La mayo--

I Nf AOOUCQON AL OESAAROU.0 OE. SaSTEMAS oe INFORMACION 15

 ría de los analis1as. ¿_realizan programación? La respuesta depende de
la organización. Sin embargo, una cosa es evidente: el analista de
sistemas más valioso 'I mejor calificado es aquel que sabe cómo pro•
grómor. Los analistas de sistema$ que ciencn esta cualidad son. por
regla general, más útiles a las organizaciones 'Iª que sus conocimientos
en programación les permiten fo rmular cspccilicac-ioncs mejores y
más completas para tas nuevas aplicaciones. No sólo saben qué puede
o no incorporarse en un programa smo que también saben oomum-
carse con un programador. Los rtsuhados son. casi siempre. una
ma'¡Or calidad en e1 so ftware y un menor tiempo de desarrollo; lo cual
beneficia a todos.
La figura 1.2 muestra la demanda esperada de persona] de sis1e•
mas de información,

Cambio, en lao rffponublllda<leo del anallot. de 1l1tem11

Hace algUn tiempo todos los analistas de sistemas eran cspcc,alistas ca

computación pero nocn organizaciones. En consecuencfa, lenla.n que
ser entrenados en las funciones o rgani.zacionalcs antes de q ue pudie-
rao desarrollar sistemas pata una organización.
Esta situación está cambiando II medida q ue las personas que
trabajan en las empresas aprenden más acerca de la computación. Los
usuarios (gerentes)' empicados) partic.ipan cada vez más en el de11a.rro-
lJ0 d• sisitilla! po, vufas nzoo;s,

l. Los usuarios han acumulado experiencia aJ nabajar con aplica-

ciones q ue fueron desarrolladas para ellos anteriormente. Tttnen
una 1J1ejor idea de lo q ue significa la ayuda que pueden brindarle&
los sistemas de información y la forma en cómo ob1enetla. Si.
ademas. ya han experimen1ado fa lJas en los sistemas enton0e1
también tjenen ideas sobre la manc-ra de evitar problemas,
2. En la actualidad s-on comunes las microcomputadoras en forma
de estaciones de trabaJo, de computadoras pcrsonálC$, inchato
pa.ta uso en casa. y sof,wate que s:uisfaoeo las necesidades de lol
usuarios.
J. En el prcstntc los usuarios que ingresa o en las organizaciones bu
recibido, ya sea en colegios o uni\'ersidadcs. entrenamiento elll
diversos aspectos de Los sistemas de información, generalmenie
en su análisis y diseño.
4, Las aplicaciones que se desatrollan en las organiz.aciooes son
cada \'ez más complejas. El analista de sistemas necesita la parti-
cipación continua de los usuarios para: comprtoder las funciones
de la empresa que están bajo estudio.
S. La aparición de mejo(es herra1nienuts para el desarrollo de si5te-
mas. Algunas permiten a los usuarios diseñar y desarrolJar sus
propias aplicaciones sin la necesidad de contar con un analtSta de
sis1cmas.

16 IN'TAOOVCCtON AL OESAAAOl.'-0 OE. SISTEMAS OE INFOflMACIOH

 Usiaario &ul dincto Operad..___ .latauc:i6D dirocta • llava
dlllleqllipode111s1t._
Usuario nnal il'ldincto E.mplN lol rsponn "I otros lipos de:
Ulformaci6e pamda por el si11ema peto no
open el oqaipo
AdminillrUoRI

...
Su.perwaa la ia\letlióa en el daNrroDo o U10
del liilllema. Tim&n la rmpoo&a.bilidlMI lllllC la
...,
orpaización de cootkllar ••• actmdada dd

IDCotp6f'II• loll UMt Cllndqiool )'

oompnili\'05 de m UltemU de infota1aci(in ca
loo p1. . . y • . _ . . . de la orpaiud6a.
Evalúa lol riap -a io. qiae se opone la FIGURA 1.3
orpnizaci611- oripuldoll por falla en lo• Categorías de
&iawnu de • ~ 6 D usuarios
administrativos

¿Qul6ne1 aon loa u1u1rlo1?

En párrafos anteriores se ha hecho mención de Jos usuárlos. gerentes y

empicados de una o rganización que inier.ictóan con los sistemas de
información. El grado de participación quizá cambie y esto depende
dd tipo de U$Uario (F'ig. 1.3).
Los analistas emplcftn el término usuario final para referirse a las
persona$ que no son espc:.cialmas en sistemas de infoTmación pero que
utiliian las computadoras pata desempeñar su trabajo. Los usuarios
finales pueden agruparse e n cuatro ca1egorias.
Los usuarios primarios son tos que interactúan con d sistema.
EIJos lo alimen1an con datos (entradas) o re(iben sátidas. quizá por
medio de una terminal. Los agentes de reservación de vuelos. por
ejemplo, emplean las te rminales para c-0nsult.ar el sistem~ y obtc:nc:r
información relacionada con pasajeros. vuelos y bolc:-tos.
Los usuarios indirectos son aquellos que se ben_efician de los resul-
tados o reportes generados por es1os sistemas pero que no in1erac1(1.an
de manera directa con el hardware o sofovare. Estos usuarios que
utiliun el sis-tema, pueden ser los gerentes encargados de las funciones
de la empresa (_por ejemplo, los ger('ntes de mercadotecnia son los
respon~bles de las aplicaciones de aojlisis de \'entas que generan los
reportes men¡uales de Ja compañía en este ramo).
No codos los usuarios fina les tienen la misma experiencia, Al3u..
nos nunca han usado una computadora miemras que o trós interac-
túan cotidianamente ron un 4is1ema de información. Cada grupo debe
ser capaz de util~ui,r eJ sistema con facilidad y de manera oportuna

INTAOOUCCk>H AL OESAAROLl.0 Of. SISTEMAS DE INFOftMACl()t,I 11

 cuando sea necesario, a unque su e mpleo no forme parte de la rutina
cmidiaon, AJ mismo tiempo, las camcteristicas neOC$3rias del sistemn
para salisfaccr las necesidades del usuario ocasional (tales como la
capacidad de prop0rcionar ayuda adicional) no dcbc.n intuferir con e l
,rabajo de los demás usuarios. El analisrn debe hacer un esfuerzo para
equilibrar las caracteristicas del sistema para que Cstc se adecue a las
necesidades de todos los usuarios.
El usuario fina l también puede ser un competidor y no un
empleado de la organiiación. Algunos sis.lemas de información, por
ejemplo, son u1ilizados por agentes de viajes de líneas aéreas o persa-,
nal del departamento de c.omprns de 01111s empresas que tienen tcrmi•
nalcs enlaz.adas con Las de sus proveedores (en el capítulo 2 se: intro-
duce el empleo de los sistemas de información con el fin de ganar
\·entajas compe1itivas: et cerna también aparece en djversas partes del
Hbro donde se habla de diseño de sistemas). Para este tipo de usuario
el sistema debe incorporar considcr.tciones adicionales tanto para la
imeracción con el usuano como para prote¡er de cualquier riesgo a la
o rganización que proporciona el tcr\•icio.
Existe un te.rcer tipo de usuanos, los usuarios geren1es, que tienen
responsabilidades adminis1ra1ivas en los sistemas de aplicación. Al
igu.al q ue el ejecutivo de la narración a l inicio del capitulo, estos
usuarios son geren1es de la empresa q ue utilizan en gran medida los
sistemas de información. Mientras esias personas no u1ilicen los sis•
ternas ya $U dirt~U1. ó indirétlámenle. no tendrán la a utoridad para
aprobar o no la in versión en el desarrollo de aplicaciol'les. además no
tendrá n la re.spo,isabiJidad ante la organización de la efectividad de
los sistemas (en el mismo sentido q ue el vicepresidente de mercadotec~
nia es el responsable del éxito de todas lai ventas y programas de mer•
cadotecnia). De lo anterior se desprende que esta categorta de usua•
rios es la que debe participat e l'l los esfuerzos de desarrollo de sistemas
1.nayores, aspecto e-n e l que se hace hincapiC en capi1ulos posteriores.
De particular importancia reviste et hecho de que los usuarios
direc1fr()S. el c uarto grupo de·usuarios, to man cada vu mayor respon•
sabilidad en e l desarrollo de sistemas de información. Las o rganiza-
ciones biel'l dirigidas consideran el posible impacto y los beneficios de
los sistemas de información cuando elaboran su es:trategia oompetitiva.
El uso creciente de los sistemas de información, sin embargo. es
un arma de dos fi10$ q ue tiene beneficios y t.Cne riesgos. Dado que los
sistemas de información desarrollados en forma inadecuada pueden
entorpecer, e incluso daftar. las ac.tividades de una organización, los
directivos deben evaluar de manera constante los riesgos a los que se
expone la empresa en caso de rana de los sistemas de información.
los e.ua\ro tipos de us\larios son imponantes. cada uno posee
información eSencial sobre las funciones de la organizaetón y hacia
dónde .se dirige ésta. Los analis1as de sistemas, sin embargo. SOL'l los
que proporcionan las ideas -la imaginación- con respecto a las
mejores formas para usar eficientemente las compurndorns. La infor•

t8 INTROOUCCIOM AL dEsAAROU.0 Ol $&$TIMAS Of. l N,.ORMAaóM

 mación que reUne1. los analislas sobre el sistema de la empresa, forma
la base para el diseño de nuevos sistemas o para las modificaciones de
los que ya exjslen.

Com#lftario al morgrn
Sisr.-m,u ilt inf()rmacidlf tt>lf lxito: "" •sf•err,o c()nj""'º

Los s1s1emas de información COtl mayor CxilO ~xiu, en 1énninos de

beneficio para la empresa- se originatl con los usuarios. Una razón
para ello es que las soliciludes de estos sis1emas se o riginan de una
necesidad de la organización que los usuarios perciben: por ejemplo,
la necesidad de re5-0lver un problema en panicular, de manejar fun•
ciones rutinarias. o de monüorear la información para evitar cienos
probkmu.
El hecho de que en estas empresas los usuarios contribuyan con
ideas que conduican hacia sis1emas con éx.ito, tal como debe ser,
de1nu-estra que el propósito fondamen1al de un sistema de informa~
ción, y el más importante, es mejorar la organización y no el de probar
el valor de una tecnologfa sofisticada. El des.arrollo de sistemas con
éxuo, sin embargo. es un esfuerzo conjunto . Uls contribucioéles de los
U$U.'Hios son importantes y los analistas tienen un papel e$Cncial:
ex1raer las mejores ideas de los usuarios para ~u análisis '/ discusión.

CONCEPTOS DE SISTEMAS DRGANIZACIDNALES

Aunque ta palabra "sistema.. se ha utmzado en forma repelitiva, esta

sección cs1Udfa su significado con mayor de1a1Je, Los sistemas tienen
un si¡nific.ado especial para los an alis1as y diseñadores y es éile el que
guia cualquier faceta de su 1rabajo. Este s-ig.nmcado es la base de lo
que será el desarrollo cle.l libro. •·

¿Qué" un alaterna?

En el scniido más amplfo, un sistema es un conjunto de componentes

que interaccionan entre si para lograr un objetivo común. Nues1ra
sociedad está rodeada de sistemas. Por tjemplo, cualquier persona
experimenta sensaciones fisicas graci.as a un complejo s.istema ncr•
vfoso formado por el cerebro, la méduJa espinal, Jos nervios y Jas
oélulas sensoriales especializadas que se encuentran deOO;o• de la piel;
estos e1emetltos funcionan en coajumo para hacer que el sujeto expe-
rimente sensaciones de frfo, c.alor, comezón. cte. Las personas se
comunican con et lenguaje, que es un sistema muy desarrollado for•
mado por palabra! y símbolos q ue tienen significado para el que habla
y p.ara quienes lo escuchan. Asimismo, Jas personas viven en un sis-
tema económico en el que se intercambian bienes y servicios por otro$
._ ________ _
1.a..-......... _,llw'al AMI fr1Npll'tldl_.....__lflft¡¡n1;1111

FIGURA 1.4 de valor compara bit y en el que, a l menos en 1coría, los par1icipantcs
Ejemplo de un ob1itnen un beneficio en el itHer(ambio,
sistema abierto: Una organización es un sistema. Sus componemes - mer<:adotec-
$iSttma p,ata el
control de nia. manufac1 ura, venias, investigación, embarques, contabilidad y
Inventarios. personal- trabajan juntos para crc.ar utilidades que beneficien rn.nto a
los empleados como a IQs accionis1as de la compañfa. Cada uno de
estos componentes es a su ,·ez un sistema. El departamento dtcontabi•
lidad. por ejemplo, quizá es1é formado por cuentas por pagar, cuentas
por cobrar. íac:turación y auditoria entre otras.
Todo sistema org.amzacional depende. e.n mayor o menor medida.
de una entidad abstracta de-nominada JiJtema de ln/ormodó11. &te
sistema es el medio por el cual los datos Ouyen de una _persona o
de-par1amcn10 h.ac:ia o tros y puede ser cualquier cosa. desde la oomu•
nicación in"terna entre los diferemes componentes de la organu:ación y
lineas telefó nicas hasta sistemas de cómputo que generan reportes
periódicos para vario$ usuarios, Los sis-temas de información propor•
cionan servicio a todos los demás sisu:mis de una organ.i2ación y
enlazan todos sus componentes en forma tal que Cstos trabajen con
eficiencia para aléaozar el mismo objetivo.
La figura 1.4 ilustra una aplicación de los conceptos de sistema$ a

20 I NTRODUCCIÓN AL Ot$AAAOlL(? OE $!Sf&.1AS-OE INFORMACIÓN

 J Ptll:IUII
--- ... ti JI IMltdlllisllffll•u

- -
011

/1, /1"-.
EIO-
.....
. . . . . . . . . . .1111

FIGURA 1.5
Elemento, b1bicos de
lltt 111 IIIIICIOn 111 . . ti1MftllCOllllllrlCliM cont(OI •n un modelo
de sistemas.

una situación famiJiar en una orgaoiiación. N61ense las i.nterrelacio-

nes entre los elementos-. Ésta caract~ristica es importante para lograr
la exitosa operación de los sistemas.

Caracter11tlc-a1 lmportantff de 101 Mtemn

La fi nalidad de un sistema es la razóo de su ex.is1e11cia, Existe un

SiStti'íl~ ltgislftliltó, por ejemplo, para estudiar los problemas que
enfrentan los ciudadanos y aprobar la legislación que tos resuelva, El
sistema de encendido de un automóvil tiene el claro propósito de
quemar c-1 combustible para crear la energia que emplean los demás
sistemas de1 automóvil.
Para alcanzar SU$ objetivos, los sistemas i.nteraccionao con su
medio ambltntt, el e ual tsli\ formado por lodos los o bjetos que se
encuentran fuera de las fronteras de los sistem,s, Los sistemas que
interactüao con su medio ambiente (reciben e ntradas y produce-o sali-
das) se denominan si,Nemo.1 abiertos. En comrastc, aquellos q ue oo
intcrac1úan con su medio ambiente se eonocen <omo sistemas cerra-
do$. Todos los siste-mas actuales son abicn0$. Es asi como los sisteJ!1a$
ccrrad0$ existen sólo como un concepto, a unque muy impon.ánte
como se ver.\ más adelante.
El clcmen10 de control está relacionado con la naturalcu de los
sistemas, sean cerrados o abiertos. Los sistemas trabajan mejor -"se
encuentran bajo control"- cuindo operan dentro de niveles de de-
sempel\o tolerables. Por ejemplo, las perSonas trabajan mejor cuando
su temperatura~ de 37 grados centlgrados. Quizá una desviación de
37 a 37,5 grados no afecte en mucho su desempeño aunque. en at¡unos
casos, la diferencia puede ser noiable. Una mayor desviación, sin
embargo, ta l como una fiebre de 39.5 grado$, des-encadena uo c~mbio
drástico en las funciones wrporales. El sis1ema deja de funcionar y
pern,;&nece inactivo hasta que se corrija s.u condición. Si esta condi•

INTAOOUOCION Al OESARROL.LO DE SISTEMA$0E INFOAMACtON 21

 ción st prolonga demasiado, los resultados pueden ser fa ta les par.a el
sistema.
Este ejemplo mues1ca además fa importancia del control en los
si$temas de iodo tipo. Todos 10$ sistemas tienen niveles aceptables de
desempeño, denominados ts11H1darrs y contra los que se: comparan los
niveles de desempci'lo actuaJes. Siempre deben anouuse las ac1ividadC$
que se encuentran muy por encima o por debajo de los estándares para
poder efectuar los ajustes necesarios. La información propotcionada •
a.1comparar los resultados con los estAndarcs junto con el proceso de
reponar las diferencias a los elementos de control recibe el nombre de
re1roalimentaciÓlf (véase Fig. 1.5),
Para resumfr. los: sistemas emplc.an un modelo de control básico
c-0nsis1cn1e en:
l. Un es16ndor para lograr un dcstmpcrlo acep1able
2. Un método para mtdtr el dcsempeAo actuaJ
3. Un medio para comparar el desempeño actual contra el est.1indar
4. Un método de retrQQ/lmtnlatión
Los sistemas que pueden ajustar sus ac1ividadcs para mantener
niveles a<:eptabtes continúan fuoc-ionando. Aquellos que no lo hacen,
tarde o temprano dejan de trabajar.
El concepto de interacción c-on e l medio ambiente, que es lo que
caracteriza a los sistemas abiertos, es esencial para el oonttol. Recibir
y evaluar la retroo.limentac1ón. permite al sistema determinar qué ta.n
bien está operando. Si una empresa, por ejemplo, produce como sati~
das productos o sen11cios con un precio elevado pero de baja calidad.
entonces es probable que las pc:-rsonas dejen de adquirirlos. En este
c..aso. lu figuras o gráficas de vemas bajas son La retroalimentación
que indica a la gerencia que es necesario cfec1uar ajustes, 1an10 en la
calidad de sus produc1os como la forma e n la que éstos se fabrican,
para mejorar el desempe"o,.vol\·er al camino y recobrar las esptranias.
En contraste, los sist~mas cerrados sos.tienen su nivel de operación
siempre y c uando posean informaci6n de control adecuada y no oece,.
$.iten nada de su medio ambiente. Dado que esta condición no puede
sostenerse por mucho tiempo, la realidad es que no existen sistemas
cerrados. El oonc.cpto, .sin embarao, es imporlante porque ilustra un
objcth·o e n el diset\o de sistemas: construir .sistemas que n«esiten la
menor int·e rvención del medio externo para mantener un desempeño
aceptable. Por consiguiente, La a utorregulación y el propio ajus1e son
objetivos de diseño en iodos los ambie ntes de sis-temas.
Los componentes que forma n un sistema pueden ser a su vei
sistemas más pequeños; es decir. los sistemas pueden estar formados
por varios ni\leles de sistemas o JubJisumos. El cuerpo humano, por
ejemplo. contiene subsis1emas taJes como los sistemas rc,piratorio y
c irculatorio. Un automóvil tiene sis1emas de combustión, e léctricos y
de control de emisfoncs. En generaJ, en situaciones de sistemas, es
común tener varios njvelcs de sistemas i01eractuando entre si.

22 IHTAQOU,CCION AL OESAAAou•.o OE $1$TD,1"8 DE tNFOAW.Q()N

 Slttema organlzactonalff
Las organizaciones, presentadas eél la sección anterior, están forma ..
das por muchos sistemas. cada uno con las caracteríSlic.as propias del
sistema general. Por ejemplo, todos los sistemas de manufactura tic..
nen similitudes. Su fina lidad es producir bicéles o productos que satis-·
fagan la demanda del mercado. l¾ra alcanzar este objecivo. los siste-
mas interactóan con sus medios ambientes para adqufrir los ma1eriaJes
necesarios, los obretos y el conocimjen10 para fab ricar los bienes. Si el
proceso de fabricación debe mantenerse, no es posible prescindir de
njnguna de las entradas. Los sistemas de fabricadón también ge-neran
salidas taJes como productos 1erminados, dC$perdicios )' tecnolog:ia
para la producción.
Pára mantener su funcionamiento, estos siscemas deben estar bajo
control. Por ejemplo, necesitan satisfacer ciertos estándares de desem-
pefto. La cantidad de arciculos fabricados debe cumplir con dctermi•
nada cuota, además de alcanzar niveles aceptables de calidad y costo.
Los gerentes y empleados vigilan constamemente los niveles de
desempcl'lo y los comparan contra la produc1.ividad planeada. Si cxis-
cen difere ncias o si la eficiencia está por debajo de lo esperado, enton..
ces se efc-aóan los cambios necesarios. En este sentido, los sistemas de
fabricación son a1.uorre4ulables y autoajustables ya que indican eJ
personal que necesita ser reemplazado y el momento para hacerlo,
el equipo qu< debe comprarse o los procedimientos que deben modifl•
carse. Si los ajustes inrernos no son satisfactorios {si existen muchos
daftos. la calidad es muy baja o los precios no son taionables) e n ton•
ces es probable que hagan su aparid6n las fuerzas regulatori,u del
medio ambiente.
Los sistemas de fabricación son .subsistemas de organizaciones
m8$ grandes; é$1as a su \'ez forman ouos subsi.\temas para la adquisi-
ción de ma1eriaJcs, mantenimiento de equipo y Capacitación de obre-
ros. Las caractcristicas generales de todos los sistt1\las son las mi.\mas.
Cualquier siSlerna puede examjnarsc con esle marco de referencia e n
rnen1e. añadie.ndo los detalles que sean necesari0$. Ena Otx.ibilidad es
la Que hace tan (nil los conceptos de sistemas e n fas organizaciones, en
general, y en el dis.ef'.fo de sistemas de informac:16n en particular.

Sletem■1 de lntormeclón org■ nlzaclon■le1

Las finalidades de los sistemas de información, como las de cuaJquier

otrosis1ema dentro de una o rganización, son procesar entradas, man-
ltéler archivos de datos relacionados con lá o rganización y producir
información. repones y otras salidas.
Los sistemas de información están fo rmados por subsistemas que.
incluyen hardware, sofcware, me<Hos de almacenamiento de datos
para archivos y bases de datos, El conjunto particular de sub.sistemas
u1ibzados -equipo especifico, programas. archivos y pr0<:edimien~

flMTAOOUCCION Al. OfSAAAOC.LO oe: $1STEMAS DE INfOAMACtON 23

 ·,.cu;, ,.,.
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Cllll1nt:a
11 7 r11T

FIGURA 1.1
Or9ani9rama qvt deja
mvchu pr~untaa de 1os..: es lo que se denomina una apUcatMH de .sitlemas de informa-
aiatemu sin ción. De esta forma, los sistemas de información pueden tener aplica-
respuesta. ciOnt$ en ventas, contabilidad o oompras.
Dado q lle los sistemas de información dan soporte a los demás
sis1emas de la organización, los analistas tienen primero que es1udiar
el sistema organiz.acional como un todo para entonces detallar sus
sistemas de información. Los organigramas (véase Fig. 1.6) se empican,
con frecuencia. para describir la forma en que están relacionados los
diferentes componentes (le la ofganización. 1ales como divisiones,
departa meneos, oficinas y empleados. Aunque los organigramas indi•
can con precisión las relaciones formales eotre. los diferentes compo-
nentes no dicen nada con respec10 a la forma en que opera el sistema
organizacional; ya que en este tipo de diagnmas no es posible plasmar
todos los detalles importantes. A continuación se dan variosejernpfos
de detaJJcs que son importantes para el analis1a de sis.temas:

l. Calfales Informales. ¿Qué irneracciones existen entre i.-s personas

y los departamentos que no aparecen eo el organigrama o no
están descritos en los procedimientos de operación'?
2. Interdependencias. ¿De qué otros departamentos y componentes
de la organización depende un elemento en panicular?
). Personas y funciones t/a)-e. ¿Cuáles son las perSonas y elcment0$
más importantes en el sistema pata que éste tenga Cxho?
4. Elflótes crfticos dt com.unieación. ¿Cómo es el Oujo de informa-

24 IMTAODUCCIO.. A.t. DESAAAOLLO oe SISTEMA$ OE INFORMACION

 c-ión e instrucciones entre los djstintos compooellles de la orsani•
zación? ¿Cómo se comunican las áreas entre sí?

La an1erior no C$ una lista exhaustiva de preguntas pero recalca la

imponancia de investigar y analizar La manera eo que operan las
organizaciones.
En contras1e, durante el diseño los analistas 1ienen la rcsponsabi•
lidad de ideniiftear las características importa1.Hes y necesarias que
deben 1entr los nuevos sistemas. El analista especifica la forma en que
va a operar el sistema y sus subsistemas, las entradas requeridas. las
salidas que se deben producir y los trabajos q ue $C efeauarán tanto
por las computadoras como en fo rma manuaJ. Por o tro lado, los
anall$tas también participan en el comrol de los sistemas básicamente
en dos formas: la primera cua1ldOdescriben los elementos de control,
tales como estándares y métodos para evaluar el dcsempeilo en rela-
ción c.on los demás estándares para los siste01as de información que
diseñan. Al mismo tiempo, los sistemas que especifican proporcionan
iníormadón a los directh•os y usuarios que permüe a éstos determinar
si los sistemas que administran operan correctamente. Incorporar
mecanismos de re1roalimentación es un paso es.enciaJ en el di.sellio ya
que su inclusión permite sostener las actjvidades de ambos sistemas.
Ninguno de los .sislemas perdurar! si falta un controJ adecuado.
Los pasos para llevar a cabo el anélisis y diKño de tislcma& que lie
empican a lo largo de iodo el libro están basados en los conceptos de
sistemas generales contenidos en el presente capítulo. Los métodos
dcscri1osse pueden aplicar a cualquier tipo de sistemas de informació1l,

CATEGORÍAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EJ analis1a de sistemas desarrolla djfercntes tiPos de sistemas de

información para satisfacer las diversas necesidades de una empresa.

S.ttema1 para el proceuml•nto de tr•nHCdone1

El sis1ema, basado en computadora, más impor1ante dentro de una

organización es el que es1á relacionado con el procC$3miento de las
transacciones. Los sistemas de proeesamien10 de tronsocciones (TPS)
tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de uña em-
presa y de lais que depende toda la orpnización. Una transacción es
cualquier su«so o actividad que afecta a toda la organización. Las
lransacciones má.,; comunes incluyen: facturación. entrega de mercan•
cla. pago a e in pitados y depósito de c-heques. Los tipos de 1ran$acd~
ncs cambian en cada una de las diferentes or-gaiiitaciones. Sin
embargo, la mayor parte de las compañi.as procesan dichas transac-
ciones como una mayor parte de sus ac.tividades cotidianas. Las

INlAOOUCCIÓN Al.. otSARAOC.1,0 OE $1$TEMAS Dé INFORMACION 25

FIGURA 1.7
Relación entre
,1-ttemas de
información y lo•
ntvelee de u na
organiz.tción,
-·
¡l(IUII 1 5 .
... 00111111

einpresas con mayor éxito llevan a cabo este trab.ajo Cll una forma
o rdenada y cfi<:iente.
El proeesamjento de tNlnsaccfones, que es el conjunto de pro«-
dimiemos para el manejo de éstas, incluye ernre 01.ras, las si¡uientcs
acti\•idadcs:

• Cálculos • Almacenamiento y recuperación

• Clasificación • Generación de resllmenes
• Ordenamitnto

Todas estas acüvidades forman parte del nivel operacional de

cualquier organización (fig. 1.7). El estudio de un arupo de organiza-
ciones también muestra la existencia de caracteristicas similares entre
citas:

l. úran volumen de transacciones.

2. Gron similitud entre las transacciones.
3. Los procedimientos para e l pr0<:esamien10 de transacciones están
bien co1nprtndidos y se pueden describir con detalle.
4. Existen muy pocas c~cepciones a los procedimientos normales.

Estas caracteristkas permiten es1abfeccr rutinas para el manejo de

trans.accione$. Las rutinas describen qué buscar en cada mrnsacción,
los páíiOl y proc:tdjmicntos a seguir. y lo q ue debe hacerse en caso de
que se presente una excc~ión. Los procedimicn1os pata el proceso de
uansacciones se denomfoJn procedimientos dr QptratMn estdndar.
Las rutinas asociadas con transacciones bancarias caracterizan el
empleo de procedii:niemos de operación estándar parad manejo de
depósitos y ret.iros, pago de c heques y otros procesos.

26 INTAODUOCt()N M,. OESA.AAOU.0 OE SI$TEMAS OE INFORMAClóN

 Lós tlstemas autorBatizados para las CIJI..S de k>& bancos permiten
11 ca,rro u1dlr.ar la terminal de computadora pan i ngresar los de1alle,
de la transacción m1cn1ras el cliente espera en la ventanilla. l..o. pro-
«d1mWn1os forman paru del solh••tt de la computadora donde esti
1mpl.a.ntado el JlJtema . De m11nc:ra ,,milal", cuando los clientcJ efec-
tllan retiros en las m1quma.s de caja autom6t1c.a, el software utiln:ado
para operar d ~1.suma u encarga de asegurar que se i ,ga el proeedi•
miento {ld«uado:

AC1n10AO tu:1,.c,;1 11:!ffl Á('fl \UMO OC.Lsas-Tl'IIA

Proporcionar el número de Verificar la validez del nlimero de

cuenta cuenta.
PToporaonar la contrasda. Vmftear que la oontrucfta
comt1ponda aJ número de cuentL
Proporc:1onar el mooto dd Venracar qlk el monto te eoa1tn1.re
rt'tlro. deii1ro de los llro,tcs es1ableado1 por
el banco.
Vtnftear que d monto M encuentre
den1ro del sa.ldo de la cuema.
Rea,stn.r la tramaoc:ión ffl los
archivos,
Entrcpr el dinero.
Eapedir el comprobante
corrtspoodiente fl ta transacción.
Retirar el dinc ro dd Prcpuanc para la sipktt.te
recepúculo. transacaón.

h la ma)"or parle de las m•qulnas de caJA automJitica, la acovidad

anterior ,e repc1lrá muchas veces a l dla.
EJ ¡ran 'f'Olunxn ck traftMOciones prccuai u.ociado QOII et ttiYel
open1,vo de una organrzaci6nJumo con la capacidad de los ad mini,~
lradorca para dcsarrolllar proctdimtenl0$ CJpcclfliCOI pan maoc,arlos,
COfldu« coo butantc frecuiencia a la 1mplantaaó-n de ayuda 1sittid1
por computadol'A. Muchas empresas comienzan a buscar este tipo de
1)11da porqut nece:siun desam>Ua.r fomw IÚ:i cfteientcs y e(tc:accs
""'procesarlos datos de una lromsacción. (Lo an1crior d cierto para
1mprcs1$ grandes como pequdas.) Los procedimientos forman parte
• 1o1 pro,n.mat de- computadora que con1rolan la entrada de dalos,
ti proc~am1cn10 de 1011 dcu1llcs y la pret,;en1ac16n de los datot y la
illf0fma'1Ón.
to. ,1~emH de proccsam1en10 de 1rans.accionts brindan veJoci.
dad y UUC1i1ud; 1demjJ se p11eden ptogn.mar para se-guit rutuiu sin
IIIICUU va.nactÓn. Lot anab.tas d1tc:i\an 1anto IOI sistemH como los
,roces01 para el maneJO de ac11vid.ades talcJ como las mencionadas en
eltjemplo

IH'lAOOU()OON M. D E S • ~ OI IISTIMU~ IHIORliUrOOH 27

 Slttema1 de lnlormacl6n admlnlltratlva
Los sistemas de transacciones es16.n orientados hacia operaciones. Én
<:ontraste, los 11.srtmos de 1,iformacfr}n admini.t trativa (MIS) ayudan a
los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los directivos
recurren a los datos almacenados como consecuencia del pr0<:esa•
miento d e. las t ransacciones, pero también emplean otra informació n.
En cualquier organizaciól'I se deben tomar decisiones sobre muchos
asuntos q ue se presentan con regularidad (a la se.nana, al mes, a1
trimestre, etc,) y para hacerlo se requiere de cierta información. Dado
que los procesos de decisión están clarame,ue de(iJlidos. e ntonces se
puede identificar la información n«esaria para formular las declsio•
nes. Se pueden d csarrolJar siste.mas de información paca que. en fonna
perió<ljca, ptepare1) repones para d $0porte de decisiones. Cada \'CZ
q ue se ncccsita la mformación. tsra se prepara y pres.eota en una
fotma y fotrna10 dis.ef\ados con anterioridad.
Con fucue ncia, los especialistas en sis1emas de información des-
ttiben las decisione$ apoyadas por estos sistemas como decisiones
cstruci.ur adas (véase Tabla 1. 1). El aspeeto estructurado K refiere a l
hec,ho de que los adminisuadoces conozcan de a nte mano tos fa<:tote:s
que deben tenerse en cuenta para la toma de decisiones a.si como las
variables con inOucncia más significath•a sobre el resultado de una
decisión (buena o ma la). A su vez. los anal is1as de sistema$ desarrollan
reportes bien esnucturados q ue contienen la información necesaria

28 INTROO~CION AL DESARAOUODe SISTEMAS oe INFOFIM..ACION

 para las dcci$iones o q ue indican el estado de las variables importantes.
El) el eJcmplo presen1ado anteriormente el sistema de in(ormac:..;ón
admim.strati\ta, o .sistema de informes para la administración, prcseo~
IUá reportes basados e n las actividades de mveJ de transacciól), Por
ejemplo, los bancos emplean de manera rutinaria reportes sobre depó-
lilos: y rttiros, en forma global y por sucurUI, con el objeto de mante-
aer .ti tanto a los funciona rios bancarios sobre el comporiamiento de
cada sucursal. Todo esto con e l objc1O de vigilar la relación entre
Pffl-tamos otorgados y depósitos tecibidoi. e l nivel de las rtkr\tas de
efectivo y los imerescs pagados a los cuentahabjemes. entre otros.
indicadores de uso conuín.
Con frecuencia la información proporcionada se combina con
otra de naturaleza externa. tal como los dctaUes relacionados con
lendencias económicas, demanda y CO$tO de préstamos. y también la
l8$a de g&$tOS de los consumidores. Con esta información los fu ncio-
narios del banco pueden tomar decisiones con respecto a las tasas de
UHtrés de la siguiente semana p.ara los diferenies tipos de présta mo o
li deben aumen1ar las tasas de inte rés; que pagan a los clientes con la
finalidad de atraer más depósitos. La necesidad de tom.arc.ada una de
lllas decisiones 11e presenta «>ll frecue ncia y, por tanto, la información
necesaria para ello debe prtparase con regularidad.
llltemas para el a.oporte de de-clalonea
No tod~s ls.s deClsiones son de n.a1Uraltza recurrente. Algunas se pre•
•ntao sólo una vet. o escasamente. Los .$/~·temas pora el "'p()rtc de
mmone.r (DSS) ayudan a los directi\·Os que deben tomar decisiones
no muy es1ruc,uradas. también denominadas nn es1runurada1 o ded-
.fi0flt1 semieJtructuroda.t (\léase Tabla 1.1). Una decisión se considero
IIO estructurad.a si no existen procedimitntos claros para Jomarla y
l&Dtpoco es posible identificar, con anticipación, codos los faccores
que deben considerarse en la decisión.
Un íac1or clave en e l uso de es1os sistemas es deicrminar la infor..
mciM necc:s.aria. En siluacioncs bien estructuradas es po$ible identi-
ficar esta información con a n1icipaci6n, pero en un ambiente no
estructurado resulta dificil hacerlo. Conforme st- adquiere la it1forma-
c:i6n. puede ocurrir que el gerente se dé c uenta q ue se necesita mas
mformaci6n; es decir, tener información puede conducir a otros
requenmien1os. Considérese el proceso de decisión que debe.seguir un
funcionario bancario para decidir en1re comenzar a ofrecer cuetHás
para manejo de c(ec1ivo o instaJar máquinas de caja automin i~
lemcndo en cuenta que los dos servicios son nuevos en el banco. Entre
las muchas preguntas qut debe abordtir se encuentran l.as siguientes:
.,CuáJ es el costo de cada scr\•icio? ¿Cuán1as c.a.Jas será.o necesarias?
lCuáJ será la respuesta de la competencia? ¿Qué Umites debe111 ponerse
11 monto de cada re1iro? ¿.Se puede cobrar una cuo1-a por este servicio?
¿El sen,tdó redundará en mayor casnidad de depósitos y con esto u n
aumento tn el flujo de efectivo para el banco?

INTAOOUCctON AL O!SAAROU.O OE stSTtMAS 0e IHFORMllCIOH 29

 En estos casos es imposible d iseftar de antemano tal'lto el íorma10
como el contenido de los reportes del sistema. En consccu enda, los
sistemas para el soporte de decis-ioneli de.ben tener una flexibilidad
mayor que la de los demás sis1emas de informac-ión. e1 usuario debe
ser capaz de solicitar informes definiendo su contenido y especifi-
cando la forma para producir la informac~6n. De minera similar. los
datos neCC$arios para generar la información pueden encomra.rse en
diferentes archivos o bases de datos mas q ue en un solo a rchivo maes-
tro, que es el caso más frecuente e n los sistemas de 1raé1Sacciones y en
muchos otros que generan reportes.
El criterio de los directivos tiene un papel importante en la toma
de decisiones donde el problema no es estruct urado. Los sistemas para
el soporte de decisiones ayudan pero no teemplazan el criterio del
directivo.
VlsK>n de los 1l1tem11 de lnformacl6n
Tal como se semlla en la sección anterior. en cualquier organjzacióo
existen varios sistemas de información. Desde el punto de vista de la
estructura, los sistemas de infonnación en una or¡anización se forman
a partir de un conJunto de sistemas para mercadotecnia, fabricación,
pers-onal, compras y otras funcio nes de la empres.a. Cada una de estas
fu nciones comprende actividades a nivel de transacciones. toma de
decisiones junto con la ocurrencia de requerimientos Unicos para Cstas
y aplicaciones para el soporte de oficinas y departamentos.
Lo anterior permite comprender por qué las difere ntes funciones
comerciaJcs de una organización necesitan t.l sopc:n·te de los sistemas
de información, de aquí que se tenga la noción de sistemas de infor-
mación para áreas funciqnaJct. Ésta ts la forma e11 que evolucionan
los sistemas de información en las orgarl1zacioncs.
Hace algún tiempo se especuló en torno a los sistemas de informa-
ción una/es: sisu-,nas de i(lfonn ación admini.c;trativa únicos que permi-
1ieran satisfacer las necesidades de una organización en todos sus
niveles y funciones comerciales. Sin embargo, en la actualidad no
prevaJece este punto de viS-ta, Los administradores s.e han dado cuenta
que es i mposible y peligroso intentar construir un sistema de informa-
ción monolítico. De esta forma. confonne usted estudie organi1,acio-
nes, e ncontra rá q ue e n realidad existe un grupo de sistemas de infor..
tnación por Arcas. cada uno con su propia visión y fina lidad. En
conjunto, todos ellos forma n d sistema de información de una organi•
zacióo.

1 CotMtrtori<J o/ morgt•

e- Lo lnt~rde.¡n1tdendo d~ los $l.Jte.mas y 11ibsiste.mas

Sistemas. ¿tan sólo otro concepto para recordar? ¡No del todo! La
interacción entre sistemas y subsistemas y act.ividadc.s y fu nciones en

30 INlROOUCCIÓNALOe~RROt.LO O! $1STEMA.S 0E l Nf'OAM.t.CfÓN

 una empresa es algo muy real. Aunque puede resultar conveniente
estudiar mercado1ecnja independientemente de Jas demás actividades
de la emprt$a, taJes coroo fabricació n, compras y comabilidad, en las
operaciones cotidianas de la o rganización enas funciones no son
independien1es entre si, las polhicas de conta bilidad influyen en los
prooedimientos de cotnpra~ los lineamientos para cfecrnar compras
afectan el proceso de fabricació n; y este último determina la nau.ira•
leia de los programas de vema que establece la o rganjzación.
Como ,•eremos, una habilidad importante de los anatistas de sis--
temas es su capacidad para adquirir un panorama g.lobal de 1odas las
actividades y operaciones de una ortanixación. Oistin¡uir y compren-
der las relaciones entre las d iverSas funciones de los d ifere ntes depar-
tamenios. y considerar, a lo largo del proceso de desarrollo, el impacto
que éstas tienen en 1oda la organización, conducirá a los analistas a
crear los sistemas de información más útiles: útiles porque se adaptan
a los que existen en e:se momento en la org.anización.
Poner atención a la interdependencia de unidades dentro de una
or¡anización, ya sea por medio del eMoque de sistemas o Por un
panorama global, es imporiante si se desea que el sistema que desarro-
lla el analisut tenga fo mayor uülidad para la empresa q ue lo solicita.

IITRATEGIAS PARA El DESARROLLO DE SISTEMAS

Los sistemas de información basados en computadora sir,.·en para
divel"$l$ fi nalidades q ue van de&de el procesamiento de las transaccio•
NI de una empresa (la sa.ngrc d e muchas otganizacioncs), hasta pro-
~de la información ne.cesarla para decidir sobre asuntos qlfe se
pre1entan con frecuencia, asistencia a los altos funcio narios con la
formulici6n de estrategias dincile$ y fa vinculación entre la mforma-
ción de las oficinas y los datos de toda la corporación. En algunos
.--- los factores que deben considerarse en un proyecto de sistemas
4t información, tales como el aspecto más apropiado de la computa-
ra o la tccnol0gfa de comunicaciones q ue se va a utHizar, el impacto
auevo i i.Stcma sobre los empicados de Is empresa y las caracteristi-
cspec.if1<11$ que el sistema debe tener, se pueden determinar de una
secuencial. En ottos casos, debe gan.arsie experkncia por
aedio de la experimentación conforme él sistema evoluciona J)Or

A medida qPC las computadoras son empleadas cada \'ez más por
nas que no son especi.alistas en computación, el rostro del de:sa-
o de sistemas de información adquiere una nueva ma¡.oüud. Los
·os usuarios emprenden ya el desarrollo de algunos de los siste-
que ellos emplean, como por ejemplo el ejecutivo de q uien se
al anic10 del caphulo.
Toda$ es.tas situaciones están representadas por tres d istintos

INTROOVCCION AL. DESARAOU.O be SISlEMAS oe INIIORMAC,ION 31

 --
---·-··· -·
1118A81111.0

...
...
...

.,._... _
-
_ ... _
.... ," -
c.....,onr-.....dela
1JliaM1--•
.......,_...o
oaa,ew

enfoques a l desarrollo de sistemas de información bas.ados en compu•

tsdora:
l. Método de1 ciclo de vida para el desarrollo de sis1e1nas
2. Mttodo del desarrollo de1 análisis estruclUrado
3. Método del prototipo de sistemas
Ésta sección tiene como fillalidad explorar cada enfoque. abor-
d3:ndo las características del método y las condiciones bajo las que es

32 INfAOOUCCAóNAL OESARR0\1.0 OEsa&TtMAS 0E. •NFOFIMActON

 --- ,iou11A1_.
Acti.,o.a. d.. clc:lo
oe vide c"8,co de
........
,11 ........

bit qoe M ob1cn11 el ma)Or bcncfü:10 para la organ1111c16n. l.a

1 2 P""""" un ,uu..,n dt I• C'Otldm~ pera ta, que uJi
llC'tW ~ ffll:)Of 11.ldidld

n-ollo de llli•temat. un proceso fotmtdo por lu c11pa.t de aMJi-..

Jdado, com~ mnd,,, ta ad•ltlllllnce6e o ......,. iaac•bla
pmonal cncarpdo dedcqrroltar a11tmu, dcltctan un ~mema de
QUC' nct!Htll fflt)OrlJ
rl-,/m,'1/am,1tw.,.,•~-.IJ ,,¡, ,;,,,_, (!.l)LC)H •S.
• rl wn,un10 de 1c.11-.,KJ1dcs que lo, analmu. di,cft.idorc, y
rnhzH pua dnvr-oUar e uDplanw un toitma d1t mfonna-
Eau, wttí.6ecul'l'lJna~ D1'11 cklu1.e- 1acmkbd~quecon.o•
el ddo dt \ida de deiarrollo de ,1s1t111H. En la ml)'llr par11 de·
dirnno de D'fta cmpíe'WI to«bt ta. .ac11~,J.dn e,1Jn ••t
~. en scncral son ,n.eparable,, y qu1ú 1c1 d10ul de1c,m ..
11 ordm de los pilOI que r,e SJJUtn para tfectu.1rlas. l u dtvtrN•
dd p r ~ o pucdc1t ""11">Dlranc al ll'truno btmpo n • • - -
...._ncillo; alJ\tftOS <'1mponn11« en la la"' de anAh,11 m1tn•
. . otrm C'lt ctaptJ aw-anitdas de d.lfdo
......, dd adc> ck \,da P';lra deD:rTOOo ~ IDIC'.fflll~ COMUII dt
1c1md.1uta.

ón prthmtMr

..,..,..
aóo dt kls rtq\K'nmtt'nlos dtl i.tst~m•

de soft•'art

,..........,.,
dt loi sumnas

...
p&ta-rcabu ayuda ck un •111r,.
de 1ntofl'ftk ,,n pi8i\k:
po, varia. rllonti, ••n importar cu,Jcs N.ln h 111, el pro•

lfrrf1'ftODI.IOCtOH AL 0IIA.RROlL0 O!MfEMAI 1)1;. fNf0AMAO0M 33

 «so se inicia siempre con la pelición de una persona -administrador.
empleado o especialista en sistemas-.
Cuando se formula la solicitud comienza la primera actividad de
sistemas: la inves11"gación preliminar. F.sta actividad llene tres partes:
aclaración de la solicitud, estudio de fact ibilidad y aptobación de la
solicitud,
Acúración de l11solidtllll Muchas solicitudes que provienen de empk.a-
dos y usuarios no es1án formuladas de manera dara. Por consiguiel.'lte,
antes de considerar cualquier investigación de sistemas, la solicitud de
proyeeto debe examinarse pata determinar con precisión lo que el
solic.itante desea. Si éste tiene una buel.'la idea de lo que necesita pero
no eS1-i seguro éómo expresarlo, entonces \xt$tará con hacer una lla-
mada tclefónjca. Por oiro lado, si el solicitante pide ayuda sin saber
(tué es lo que esti mal o dónde se en.cuentra el problema, la aclaración
del mismo se vuelve mis difícil. En cualquier ca.so, antes de seguir
adelante, la wlicimd de proyecto debe estar claramente planteada.
Est114i<> de /11ctibJlltl11d Un resultado importante de la investigación
preliminat es la determinación de q ue el sistema solicitado $C8. fa«ible.
En la investigación preliminar existen tres aspectos relacionados con
el estudl<> de factibl/ldod:
l. Fuctlbilldod llcnica, El trabajo para el proyecto. ¿puede rcali•
zarsc con el equipo actual, la 1ecnolo3J¡,t existente de software y el
personal disponible? Si se necesita nueva teenologi.a, ¿cuál es la
posibilidad de desarrollarla'?
2. FáClibilidod econ6mica. Al crear el sistema. ¿.los beneficios que se
obtienen sen\n suficiel'ltes para .aceptar los oostos?. ¿los costos
asociados con fa decisión de no crear el sistema son ran grandes
que se debe aceptar el pro)'ecto'?
3. Fac1ibilidad optrátlonoL Si se desarrolla e implanta, ¿será utili•
zado el sistema?, ¿existirá cierta resistencia al Gttnbio por parte de
los usuarios que dé como resultado una disminución de los posi-
bles beneficios de la aplicación?
El estudio de factibifübd lo lleva a cabo ut\ pequeño equipo de
personas (en ocasiones una o dos) que e!ótá íamihariuido con técnicas
de sistemas de información: dicho equipo comprende la parte de la
emptesa u organización que p;i.rticipará o se verá afectada por el
proyecto. y es gente experta en los procesos de -aná.lisis y diseño de
sistemas. En general. las perS-Ot\aS que son responlUlbles de evaluar la
factibilidad $00 analistas capacitados o directivos.
Aprobaci611 d~ lo .wlicit11d No todos los prO)•ectos solicitados son
deseables o factibles. Algunas organizaciones reciben tantas solicitu-
des d e sus empleados que sólo es posible atender unas cuamas. Sin
embargo, aquellos pro)'eCtOS que son deseables y factibles deben
incorporarse en Jos p)anes. En algunos casos el desarrollo puede

34 IKT"AOOVCQON AL OESARROU.O OESlSTUAAS De: INfORMACION

comeniar inmediatamente. a unque lo común es que los miembros dei
equipo de sis1emas se encuenuen ocupados con o tros proy«tos.
Cuando es10 ocurre, la administración decide qué proyectos son los
más importa mes y decide c1 orden en que se llevaran a cabo. Muchas
organizaciones desarrollan .sus planes para sistemas de información
con el mismo cu.idado con el que plar,ifican nuevos productos y pro,.
&ramas de fabricación o la expansión de sus instalaciones. Después de
aproba.r la solici1ud de un proyecto se estima su costo, el tiempo
necesario para termioarlo y las necesidades de persooal: con esta
infonnaci6n se determfoa dóñde ubicarlo den1ro de la Hsta exis1ente
de proyectos.
M;ls adelante, cuando los demás proyec1os se han complc1.ado, se
micia et desarrollo de la aplicación propuesta.

Delanninaclón de loo requerimientos del olatema

El aspecto fundamenta l del análisis de sistemas e.') comprender todas

111 facetas importantes de la parte de la e mpresa que se encuentra baj o
atudio, (Es por c,1a tat.ón que el proceso de adquirir información se
deaomina, con frecuencia, lnw:stigaciOn dttallada.) Los analistas, al
lllba,ar con los empleados y administradores, deben estudiar los pr~
de una empresa para dar respuesta a fas siguientes preguntas
ve:
l. ¿Qu, es lo que se hace?
2. ¿Cómo se hace?
1 ¿Con que frecuencia se presenta?
¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
5. ¿CuáJ es ei grado de eficiencia con el que se cfec1úan fas tareas?
¿Existe algón problema?
• Si existe un problema, ¿qué tan sel'io es?
Si exis1e un problema, ¿cuál es la causa que lo o rigina·,

Pan contestar estas preguntas, el anafüi.a conversa coo varias

para reunir detalles relacfonados con los proctlO.s de la
,sus opjnfones sobte por qué ocurren las (()S;I.S, las soluciones
proponen y sus ideas para ~mbiar el proceso. Se. tmptean cue.s-
. pa,a obtener esta información cuando no ts posible e ntrevis•
• forma personal. a los miembros de grupos grandes dentro de ra
· ·ón. Asimismo, las io•;estigadoncs detaJJadas re.quieren el
CM manuales y repones, la observación en condiciones reale.'i
actividades del trabajo y. en algunas ocasiones, mu~uas de
y documeotos con c-1 íin de comprender el proctSo en su

orme se retinen los detalles. )os anaJjstas ~1udial'Ji los datos

wquerintientos con la fillalidad de ideotHica.r las caractetlstic:as
lenercl nuevo sistema. incluyendo Ja información que deben
los sistemas junto ron carac:terísticas ope,acionales cales co-

INTROOVCCION Al. OES,.AAOU.O 0f SISJEMA.$ Oi INFORM-'CIÓN 35

 mo controles de procesamiento. 1ie1npos de respuesta y métodos de
emrada )' salida,

01..fto del sistema

El discfto de un sistemá de informadón produce los detalles que esta•

blec.cn la fo1•tn.a e n la que el sistema c umplirA con los requerimientos
identificados d urante la fase de a nálisis. Lbs especialistas en sistemas
se refieren. <:on frecuencia. a esta etapa como dlselfo lógico en con•
ttaSle con la de dC!iaITollo del software, a la que det'lOlUinan diseño
f(sico.
Los analistas de sistemas co,nienian e l proceso de disef'io identifi-
cando los rtportes y dcmAs sa1id.as que debe producir el sis1ema.
Hecho lo antenor se determina o con toda pr«.isión los dalos cspccifi-
cos para cada reporte y $3lida. ~ com~n que los diseñadores hagan
uo bosquejo del formato o pal'lrnlla que tSperan que apareica cuando
el sistema est~ 1erminado. Lo anterior se efeenia en papel o en la
pantalla de una terminal utilitat'ldO para ello a lgunas de las herra-
mientas autom:uizadas disponibles para e l desarrollo de sistemas.
El diseño de un sistema también indica los datos de entrnda,
aquellos qt)e setán calculados y los que deben ser almacenados. Asi-
mismo. se escriben con todo detalle los procedimientos de cálculo y
los datos i ndividuales. l,.c;>$ diseñadores stleccionan l.as estructuras de
archivo y los dispositivos de almacenamiento, tales como discos y
cintas mag.iié.ticos o incluso archivos e n pape1. Los procedimientos
que se escriben indican cómo proetsar los datos)' producir las salidas.
Los documemos que contienen las especificacio nes de dise6o
representan a éste de muchas manera$ (diagramas. tablas y $imbolos
especiales), La información detallada del disdo se proporciona al
equipo de programación para comenzar la fáse de desarrollo de
software.
Los diseñadores son loS responsables de dar a los ptogramadorcs
1as especificaciones de software compleias y claramente delineadas.
Una vez comentada la fase de programación, los dise ñadores contts•
tan prcgumas, aclaran dudaíl y manejan los problemas que e nfrentan
los programadores cuando utilizan las especificacfones de diseño.

OffarroUo de aottware

Los encar~dos de desarrollar software pueden instalar (o modificar y

despuCs mstalar) software comprado a tcrcnos o escribir programas
distftados a la tne<lida del solicitante. La cle<:ción depende del costo de
cada alternativa, del tiempó disponible para escribir el software y de la
disponibilidad de los programadores. Por regla generaJ. los progra-
madores (o analistas progmmadores) que trabajan en las grandes
O1'8,lnizaciones p,el'tenecen a un grupo permanente de profesionales,
tal como se indica en Ja narración al inj(fo del c.aphulo. En e mpruas

36 llffROOVCCtON Al OESAAAOU.O DE SISTEMAS 0E INFORMACION

 pequeñas, doode no hay programadores, se pueden contratar servicios
e1trrnos de programaei6o.
Los programadores lambiCQ son responsables de la documenta•
c:ión de los programas y de proporcionar una explicación de cómo y
por qué cienos procedimientos se codifkan e 1) determinada forma. La
documentación es esenciaJ para probar el programa )'llevara cabo d •
man1enimiento una vei que la aplicación se encuentra in$u.lada.

Prueba de 1l1tema1

Durante la fase de prueba de sistemas, el sistema se empica de manero

experimental para asegurarse de q ue d software no 1enga fa llas, es
decir que funciona de acuerdo con las especificac-ioncs y en la form.a
en que los usuarios esperan que lo haga. Se alimentan como cniradas
conjuntos de datos de prueba para su procesamiento y despuñ se
euminan los resultados. En ocasione, se permite que varios usuarios
atilictn el sis1ema para q ue los a natistas observen si traian de
emplearlo e-n formas no P.rcYistas. Es preferible descubrir cualquier
IOrpresa anies de que lá organizad6n implante e l sistema y dependa
de 11.
En muchas organiz.aciones, las pruebas son conducidas por per-
lOftls ajenas a l grupo que escribió los programas ori¡inaJes~ con esto
• persigue asegurar. por una parte, que las pruebas sean compJetas e
111.parciales Y. l)Or Otra, que el softWU'é sea más confiable•

..PLANTACIÓN Y EVALUACIÓN
.La implantación es el pr0<:eso de verificar e instalar nucYo equipo
rtl'Ulr a los usuarios. instalar Ja aplicación y construir todos los
'vos de dacos nect'$.8rios para utilizarla.
Dependjendo del 1amaño de la org.aniuición qUe empicar, la apli~
· n y el riesgo asociado con su uso, puede elegirse comenzar la
ración del sistema sólo en lit) área de la empresa (prueba piJoto),
ejemplo en uri depanamento o con una o dos pet'$0nas. Algunas
se deja que lo$ dos sistemas. el viejo y el nuevo. trabajen e n
paralela con la íinalidad de comparar los resultados. En otras
sunctas, el \.'1cjo sistema deja de u1ilttarsc deu:rminado día para
nur a emplear el nuevo al dla siguicme. Cada estrategia de
licaón tiene sus méritos de acuerdo con\ la situación ((ue $,C
tt dentro de la empresa. Sin importar c~Al sea la estrategia
'
, los encargados de dC$3rcOUar el sistema P(OCuran que el uso
del sistema se encucmre libre de problemas.
Una vez. instaladas, las aplicaciones se empican durante muchos
Sin embargo tas organizaciones y los usuarios c-ambian con el
del tiempo, incluso el ambien1e es diferente con el paso de las
y 1~ mc:$CS, Por consiguien1e, ts indudable que debe darse

INl'.AOOtlCCfóN AL OESA.RROU.O DE8aSTEMAS OE IHFOAMA(:IQH 37

 mante njmiento a las aplicaciones; reaU:zar cambios y modificadones
e n el software, a rchivos o proce<limientos para satisfa«r las nuevas
necesidades de los usuari0$. Dado que los sistemis de las orgamzacio,.
nes junto con el ambiente de las empresas experimentan cambios de
manera continua, los sistcrnas de información deben mantenerse
.siempre al dia. E.n este sentido, la implantación es un proceso en
constante evolución.
La evaluación de un si$tema se lleva a cabo para identificar puntos
dtbiles y fuertes. La evaluación ocuITC a lo largo de cualquiera de las
sigujentes dimensiones:

• Eva/u.ad6n o~rodonul
Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su
facilidad de uso, tiempo de respuesta, Jo adecuado de Jos forma•
tos de información, confiabilidad global y nivel de utilización.
• Impacto orgonl:acianul
Idcnüficación y medición de los bc:nefici0$ para la o rganiución
en áreas tales como, finttnias (costos, mgresos y ganancias), di•
ciencia operacional e impacto competitivo. ·rambién se incluye el
impacto sobre e l Ouj o de infonnación interno y externo.
• Oplni6n de los ádministradore.s
Evaluación de las actitudes de directivos y administradores den•
tro de la o rg_aniución así COl'OO de los usuarios finales.
• Desempeño del dtsam,llo
La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios.
tales como tiempo y csfoeno de desarrollo, concuerdan con prc-
supueslOs 'J est;indarcs, y otros cñteríos de adminlstract6n de
proyectos. También se incluye la V11loraci6n de los métod0$ y
herramientas utilizados e n el desarrollo.
Desafortunadamente la evaluación de sistemas no siempre recibe la
a tención q ue mercoe. Sin embargo. cuando se conduce en forma adc--
c-uada proport:iona mucha información q ue puede ayudar a mejorar la
efectividad de los c:sf uef7,0S de desarrollo de aplicaciones subsecuentes.

,..todo de d...rrollo por entllsla HINctur■do

Muchos especiaUs1as en sistemas de información reconocen la dificul-
tad de e-Oro.prender de man era completa sistemas grandes y complejos.
El método de desarrollo del anáJisis cst..ructurado tiene como finali-
dad superar esta d ificultad por medio de 1) la d ivisión del sistema en
componentes y 2) la construcción de un mode1o de1 sistema. B
método incorpora elementos tanto de a ná lisis como de diseño.

¡Qué es ti Há.11$1:s est.r.et•rado!

El análisis es1n.te1urado se concentra en especificar lo que se requiere
q ue haga el sistema o la aplicación. No se establece cómo se cumplirán
los requerimientos o la forma en que impla nta rá la aplicación. Más

38 lftfffK>DUoctóN AL OUMFIOU.O OE &alittM"8 OE tNFOIIIIMAQÓN

 Mc00NALD'S:
UN SISTEMA QUE REPRESENTA
AL ÉXITO
Cuando pensamos en la dCcada de los cin•
euentas vienen a nuestra mente el rock and
roll. los córte:s de cabello al estilo cola de
pato, las aletas en los automóviles, Elvis
Presk)' y muchas CO$í1.S mAs. Pero esta inie•
rcsantc é-poca también fue el momento de la
exp.'111sión económica q11e siauió a la guerra.
Estados Unidos creda económicamente, 11u
població,, era 1nuy produe-tiva y las perso-
nas estaban tan ocupadas que con fri:c:uen,-
cia comlan en el trabajo. Fue en este escena•
no din!mico y pin1oresco de los cinc-uen1as
donde hicieron s u aparición los arcos dora•
dóS de McOonald"s. En la ac11.1alidad. más
dt treinta años dcspues. en McDona.ld's
comen diariamente muchas mis personas
que las que viven en todo d c:ontjnente
aumaliano.
El secreto de esta extraordinaria
historia de h ito se, encuentra en la
concepción y empleo de uo tislema de
operación cons istente. Ray Kroc, fun-
dador de McOonald's, fue un ¡ran
analista de sistemas. Kroc probó y -
perfeccionó aquellas es1tategias que demos-
tr.uon ser las m,s adecuadas porque satis•
faclan los deseos d e los consumidores y las
:ce¿~;,~~cd~!ºfii!::~ados para servir a
Bajo la dirección de Kroc, se preguotó a
un .sinnúmero de clicntu lo que deseaban
de un rcstauraote. Se estudiaron una y otra
,,ei divetS()S proccdimie-.itos de cocina, em-
paquetado. mcnti.s. djstribución de sillas y
me$#S junto oon el alumbrado para de1er-
mmar lo que runc1onaba mejor y brindaba
el mayor atractivo. Kroc siempre panicipó
de manera diceaa en estos esludióS a&.í
como en todas las operaciones.. Ta mbién
l""'®UOCfONM. OUAAROU.O OlSIS'TliWAI 01 INFOA~
lavó venianas, cocinó hamburguesas y reci 4
bió a los clicnt~ «,nvcncido de que la
información proporcionada por otros no
era nin¡On s us tituto de la experiencia dircc
4
ta.
Al utiliur todos 10$ datos reunidos a lo
largo d e sus continuas investigaciones. Kroc
descubrió con precis ión lo que dcscab.l el
tonsumjdor esiadounidense de hamburgue-
sas y, entonces, rediseñó toda la i..:1dustria
americana de hamburguesas. Se escogieron
mécodos pa ra gacantiHr 1)1\ producto fi na l
de a lta calidad. Kroc tambiCO se dio cuenta
de varios asp~o,s imp0r1an1es que los de 4
mái restaurantes pasaban por alto. De esta
forma, se dfo mayor prioridad a la rapidc1.
del servicio. Asi mismo, los tocadores lim-
pios s.e con,•inieron en el sello de'la cadena.
Para .iprovechar sus primeros éxi•
10$, Kroc continuó aum<ntaodo sus
dal0$ por medio de m,b enudi0$ e in•
v-cstigaciones y disel'ló d principio de
duplicación de la oompaftla: cuando
una estrategia, procedimiento o ~
todo de oper11tión ciene éxito, implántesecn
otros sitios.
Hoy. este sistema de operación oírece a
todos sus clien1es con.si.stencia y uniform.i•
dad en todo el )m:mdo. Los métodos, ensa-
yados y probados. se inculcan a todos los
aertntes y empicados en las instaJaciones de
Chi.c.t,go (la Universidad de la Hamburgue--
sa). Aunque Ray Kroc. falleció en 1984 a la
edad de 8 1 a~,$US ideas continúan vivien-
d o. Todavia se le puede ver y escuchar en la
Ut'live11-idad de la Ha,nt,urguesa, por medio
d e videocintas. aconsejar a su.s discípulos
,a
q ue .. sutne es un dividendo del t rabajo.
La suerte que usted ccnp sen\ consecuencia
de $U trabajo."
31
 Como oons«-uencia de su c,;i,oso sis-
1ema, McOotlald's abre con facilidad sucur-
11ales u sitiM pcx:o familiares. Ya sea a
bordo de un barco militar en pleno mar o en
los Campos E.list()$ de París; los arcos dora-
dos son un sfrnbolo de amiStád, la señal de
, uo lugar donde las personas 5e sienu:n a
gusto. f.:as-i como en ca.:s.'I. todo porque el
sis1ema McDonald's oírece el mismo ser\•i•
cio a1rededor de todo el mundo.

bien permile que las perso,,as observen los elementos lógicos (lo que
hará el sistema) separados de los- compvncntes Osicos (computadoras,
terminale:.s, sistemas de atma0tnamiento, etc.) Otspu& de esto se
puede dcsarroUar un d iseño fLSico eficiente para la situación donde
será utilizado.

Elementos cJtl aaállsis estructurado

Los elementos esenciales del an;\lisis estrucuirndo son siro bolos grá.li•
cos, diagramas de Oujode datos y el diccionario centralizado de datos.

D~scripci6n grójic« Una de las formas de describir un sistema es pre-

parar un bosquejo que setiale sus caracterisúcas. identifique. la función
para la que sir\·e e indique cómo éste interacuia con Olf0$ demetHOS,
entre otras cosas. Sin embargo. describir de esta manera u n sistema
grande es un proceso tcdi0$0 y propenso a errores ya q ue es fáci l
omitir algún detalle o dar una explicaci6n que quil.á los demás no
c nliendan.
En lugar de las palabras el análisis ~tructurado utiliza símbolos. o
ícOn0$, para crear un modelo grático del sistema. Los modelos.de este
tipo muestran los detalles del si!llema pero sin introducir procesos
manuales o computari.z.ados, archivos en cinta o disco magnético, o
procedimientos <,perativos y de programas. Si se seleccionan los sím•
bolos y notación correctos en1onccs casi cualquier persona puede
seguir la forma en que los componentes se acomodarán el'ltte si para
formar el sistema.
Tal como lo indica La ti gura 1,9, los iconos identilican los elemen--
1os básicos de los procesos. e l flujo de datos. el sitio donde se ahuace-
nan los dalos y las fuentes y destil'los de éstos. Se dibuja una line::i
alrededor del sistema para seílalar qué elementos se encuentran dentro
del sistema y cuáles fuera de su frontera.
El diagrama lógic-0 de flujo de datos muestra las fuemes y destfoos
de los dalos, identifica y da nombre a los procesos que se llevan a
cabo, identifica y da nombre a los g.rup0s de datos que reladonan una
fu nción con otra y señala los a lmacenes de da1os a los que se tiene
acceso (Fig. 1.9).
Di•gr""••.s dtfl•jo ,e d11101 El modelo dc1 sistema recibe e l nombre de
diagrama de flujo dt dat()S (OFO). La descripción oompleta de un
sislema está fonnada por un conjunto de dia¡ramas de nujo de datos.
Para desa.rrollar una dCSC-ripci6n del sistema por el método de

40 INTAOOUOC.oN M. OE$.t.RAOLL0 DE $1SlEM"5 Oi INfOAMA.CION

 -- ---
-·-
-
-
- --
~-----►•-· .......
.,_

•- -
--
~
....... r---,-

PIOURA 1.t
Diagrama dt flujo de
datos utilizado con ti
método de anillli•
an,ltsis cstrucwrado se sigue un proceso desctndtnte (top-down). El esttucturado.
modelo o riginal se dctaJJa en diagramas de bajo nivel que muestran
caractcrlsticas adicionales del sistema. Cada prOCeso puede desg.lo-
11n.e en diagramas de Oujo de datos cada ••cz más detallados. Esta
1eeuencia se repite hasrn que se obtienen suficieo1cs detalles que per-
11i1en al analista comprender en su totalidad la parte del sistema que
te encuentra bajo investigación.
La figura 1.9 muestra los niveles primero y segundo de una pat1c
de al¡ún sistema. Nótese que el enfoque está sobre los datos y proce-

rna.s
101. No se hace mención alguna de computadoras, comunicaciones,
o departamentos y tamp,oco se incluyen detalles fisiéOS.

,aerio ti~ d11101 Todas las definiciones de los e lementos er; el

m.t -flujos de datos. procesos y almacel'les de datos-están des•
os en forma detallada en el diccionario de datos. Si alg(m miembro
equipo encargado del proyecto dCSta saber alguna definición dd
bre de un <lato o el contenido particular de un flujo de datos, esta
ación debe enéontrane disponible en el diccionario de datos.

IN'TROOUCCION AL·oeSAAROt.LO oe SISTEMAS DE fNFOAMACIÓH 41

 -··
---·-
FIGURA 1.10
Grtfica de estructura
=-
•-"'
¿Q•é n el dlse6o estructurado!
El diseño estructurado, otro e lemento del análisis estructurado que
emplea la descripción gráfica. se enfoca en el desarrolJo de especifica-
ciones del software. La meta del diseño Cíitrocturado es crear progra-
mas formados por módulos independientes unos de o tr0$ desde el
punto de vista funcional. Este enfoque no sólo conduce hacia mejorts
programas sino que facilita el mantenimiento de los mismó~ cuando
surja la necesidad de hacerlo,
El di5eño estructurado es una técnica especifica para e l diseño de
programas y no un método de diseño de comprensión. Es decir. no
indica nada relacionado con el disefto de archivos o bases de datos, la
presentación de entradas o salidas, la secuencia de procesamiento o el
hardware que dar;\ soporte a la aplicación. Esta técnica OOélduce a la
especificación de módulos de programa que son foncionalmeo1e
independientes. '
la herramienta fundamental del discl'\o estrucUJrado es el dia-
gnama estructurado (Fig. 1.10), AJ i¡:ual que los diagramas de Oujo de
datos, los diagramas estructurados son de naturaleza ¡rálica y evitan
cualquier rcfcrtllcia relacionada con el hardware o detalles físicos. Su
finalidad oo e, mostrar la lógica de los programas (que es la tarea de
Jos diagTamas: de flujo). Los di.a¡ramas estructurados describen la
interacción entre módulos independientes junto con los datos que un
módulo paü a otro cuando interacciona OOll él. Estas es:peciiicaciones
funcionales para los módulos se proporcionan a los progr,unadores
antes que di comienzo la fase de e$critura de código.

Empko del aailiils estructurado con otros mélodos de desarrollo

El análisis estructurado se combina, con bastal'ltC frecuencia. oon el
método ya presentado de ciclo de vida cl.Asico de desa,rollo de sim..-
mas. Po r ejemplo, los anatistas pueden optar por dcsaTTollat diagra-

42 IN1AOOUCCl0H AL QUARAOI.LO DE SIBlll!:MM OE INFOflMACl()N

 mas de Oujo de datos. cdmo una forma para documentar las rtlaciOr\e$
entre componentes durante la inve$ligación detallada de algún sistema
existente. Asimismo, se pueden definir los arcbjvos y datos en un
diccionario cemralizado de datos de acuerdo con las reglas del análisis
esuuctunido.
Sin embargo muchas organizaciones optan pór no utilizar es.le
m-e1odo de desarrollo. Por ejemplo, los analistas deciden con íre"1en-
ci.t que el des.arrollo de diagramas y esquemas eVUna tarea que con-
su~ mucho tiempo, sobre todo si el sistema es grande y complejo. (Es
común que los diagramas tengan que dibujarse una y otra vez oon-
forrne se adquiere nueva información.) Como se verá más adelante, se-
han desarrollado herra,nientas asis1id.as por computadora para supe-
rar este problema.
Oiros analistas señalan que los elementos que faJtan, tales. como
las personas y los procedimientos de control, son parte del sis1ema
mismo y no pueden omitirse en la descripción de éste. Más adc-lantc se
cons.iderará este aspecto tao importante.

IMlodo del prototipo de Mlem••

Ene método hace que el usuario panicipe de manera más directa en la
apcricncia de anMisis y diseao que cualquiera de los ya presentados
(ciclo de \·tda del desarrollo de sistemas y anáUsis es-1ructur.-1do). Tal
1D1110 ya 1, indicó, la oons1rucción de pro101ipo; es muy eficaz bajo La,
cm:u.n,táocias corree-tas. Sin embargo, a l iaual que los otros métodos,
el método es útil sólo si se emplea en el momento adecuado y en la
forma apropiada.

¡Ql6 ts u prototipo!
El prototipo es un sistema que funciona -no sólo una idea en el
JIIPtl-. desarrollado con la finalidad de probar ideas y $uposiciones
Nlacionadas con el nuevo sis1etna. Al igual que· eualquier sistema
lluado en computadora. está constituido por software que acepta
atradas, realiza cálcuk>s. produce información ya sea impresa o pre-
en una pantaUa, o que lleva a cabo otras actividades $ig:nifica-
. Es la primera versión, o iteración. de un sistema de informa<:ión:
c:I modelo original.
Los usuarios cvalUan el di.sello y la información generada por el
. Lo anterior sólo puede hacerse con efectividad si los. da,os
·lados. al igual que la~ situaciones, son reales. Por oua parte,
esperarse cambios a medida que el sistema es utilizado.

pera dnarrollar prototipos de 1111ema1

requerimientos de información no siempre están bien definidos..

problbk- que los usuarios conozcan sólo ciertas ilreas de la empresa
te necesiten mejoras o cambios en los procedimientos actuales.

IH'fROOUCCION Al,. OESAAROl.1.O O&$1ST€MAS MINf'OAMACION 43

 También es pOSible que reconozcan la oe<:esidad de tener mejor in-
formación para administrar ciem1,s ac1ividades pero que no estén SC•
guros cuál de esta información será la adecuada. Los requerimjentos
del usuario pueden ser de01asiado vagos aun al formula r el disei\o. En
otros casos, C$ probable que una investigación de sistemas bieo llevada
dé como resultado un conjunto muy ampJio de requerimien100 de
sistemas, pero construir un s.istema q ue satisfaga a todos ellos quid
necesite del desarrollo de nueva tecnología .
.Los prototipos permiten e\•;;\Juar situaciones extraordinarias donde
los en<:argados de diseñar e implantar s-istemas no tienen información
11.i experiencia, o también do1lde e,c:isten situaciones de riesgo y ~to
eJcvados. 'i aquellas donde el diseño propuesto e, novedoso y aúo no
ha sido probado. Por ejemplo, en muchas empresas aJgo q ue aún no se
demuestra es la íactibilidad de que los vendedores envíen órdenes de
pedido al sistema de <:ómputo de la compañía desde el sitio donde
cfc<:-tóan la operación por medio de terminales portátiles enlazadas a
telHonos pUblicos. Para probar e1 concepto los administradores )'
en<:argados de sistemas pueden optar por construir una vetsióo en
pequeña escala del sof1ware, adquirir u nas cuan1as 1erminalcs y selco-
<:ionar un grupo de vendedores. El proto1ipo p roporcionará informa•
ci6n preliminar sobre la funcionalidad del concep10.
El prototipo es, en realidad. uo modelo piloto o de prueba~ el
diseño c,•oluciona <:on ti uso. Si el empleo del pro1otipo de ventas
rtwela que s-e ~omeicn mu~h0i 1motc:$ i.ll g.;:ribiren la tern'lin.al portátil
los nombres y direcciones de los clientes, entonces los diseñador<:$ del
sis.terna pueden modificarlo para que sólo sea neoesario escribir los
nombre$ de los clientes ya q ue sus dire«iones se pueden obtener en
forma -au1omática de los archivos almacenados eo el s-iste,n-a:
Aunque el prototipo es un sistema que funciona, cst.it diseñado
para ser modilicado con facilidad. La información obtenida w n su
uso se apli<:a eo un nuevo disefto q ue se emplea. otra vez. como
pro1otipo y que re,·ela más información valiosa sobre el diseño. El
proceso se Rpile lflS veces que sea necesario para revelar los re.queri•
tniecuos C$Cnciales del disefto.
En gene,al, los anali¡ta.c; de sistemas ellcuentran que los prototipos
tienen mayor utilidad bajo las siguientes condiciones:

• Los et'lcarg:ados de diseñar e implantar sistemas nunca han de•

sarrollado uno con las caractcrLc;1icas del sistema propuesto.
• Se conoce sólo una parte de las earac,cristicas esenciales del sis-
tema; las demés no son identificables- a pesar de un cuidadoso
análisis de requerimientos.
• La experiencia too el uso del sistema añadirá u na lista significa•
tiva de requerimientos que el sistema debe satisfacer (más que- la
que pue-de obtenerse con cualquier otro mé1odo de desarrollo).
• Las diferentes ,·ersioncs del sisteiua evolucionan coii la expcrien•

44 IHl ROOUCCION AL OliSARROlLO oe&STEMAS OE-fNFOÁt,V,CfÓN

 cia al igual que el desarrolJo adicional y el rdinamiento de sus
característica$,
• Los usuarios del sistema panicipan en el proceso de dC$3rrollo.

EJ principio fundamental del desarrollo de protot.iJ)O$" el siguiente:

Los usuarfos pueden señalar las caractufsticas que les agradaría (J

no ,ener-, jumo con los problemas que presenta un ai.sttma qut existe
y funciona. C()n ma)'Or facilidad que$/ se les pidiese que las descri-
bieran en forma te6rica (J por ucrho. El u.so y la experlt•ncia produ-
cen comtntarios más significativos que el análiJis de diagramas)'
las propue11as por tscrho.

El desarrollo de prototipos de sistemas es un proceso intetactjvo.

Com1en1.a con unas cuan1as funciones y crcoe al incluir otras que son
identificadas con posterioridad. También puede romeniar t<Jn un con-
jllaro d~ fund()nes que 101110 el analüta como los usuario, consideran
completo y que puede aumentar o disminuir con el uso y ta experieocia.
En gen,cral. los pasos a seguir e n el proceso de desarrollo de proto-
tipos son los sigutentes:

l. Identificar los rcquerimicn1os de información que el usuario

umoce jumo con las caractcristicas necesarias del sistema.
2, Desarrollar un prototipo que funcione.
3. U1ilizar el prototjpo a nota ndo las necesidades de t'amb1os y
mejoras. Esto expande la lisia de los requerimjeoros de sis1emas
conocidos.
•· Re.,isar el prototipo c.on base en la información ob1enida a través
de la experiencia del usuario.
S. Repe1ir los pasos a nteriores las \'COCS q ue se:i necesario. has1a
obtener uo sistema satisfactorio.

Tal como lo sugieten los pasos anteriores. la construcci6n de pro-

\olipos no es un proceso de desarrollo por prueba y error, A,nes que
• •nic10 cualquier actividad de diseño o programación, el anabsta se
con los usuarios una o dos veces con la finalidad de identificar
rqucrimtcntos. El resullado de estas reuniones forma la base para
construcción del prototipo.
Ea desarrollo de un prototipo que funcione es rcponsabilidad del
ilta de sistemas. E.I diálogo de interfase permite a tos usuarios
r reciprocarMnte con el sistema. las rutinas de procesamiento y
11ltdas deben ser adecuadas (aunque no necesariame,ne completas)
que Las personas puedan comprender cómo utilizar el sistema
ralizar t'Stas funciones. Los mensajes y pantallas no incluidos en
otipo se aOaden más tarde. cuando se conoce un conjunto más
o de requerimientos.
Cuando el a nalisia y el usuario deciden que cuentan ya con la

INlROOUCCION A.1. OE:SAAROC.LOOE $1$TEMAS OElt«FOAMACk)N 4$

 suficiente infotmación proveniente. del proceso de constr ucción del
prototipo, determinan cómo sati.<;(acer los requerimientos ya identifi -
cados. En general. se opta por una de Las siguientes: cuatro opeiones:

1. Yol,-er o dtsorr()/IOr ti pro101ipo. Esta ahernativa q uizá signifique

voh•er a programar por completo, empezando desde el principio.
2. lrnplon1ar tipro101fp<, como sllltmó ttrmfmtdo. La eficiencia en el
funcionamiento junto con los métodos para interactuar con el
usuario son snficientes: esto petmi1e u1Hizar el sistema taJ como
está.
J. Abondonor ti proyecto. En este caso el pro101jpo ha proporcio•
nado ínformación suficiente para demostrar q ue no es posible
dC$arro11ar el sistema para satisfacer los objetivos deseados dcn-
tto del marto de la tecnologia existente o de lineamientos econó-
mkos u operacionales.
4, Iniciar olra serie de construcción de prototipos. La información
ganada con la experiencia sugiere ya sea un enfoque totalmente
distinto o caraeterLSticas contrastantes.

Cada una de tstas opciones se considera como un éxito en d proceso

de la construcción de prototipos.

Métodos para el dffwrollo de prolollpot

Con los pro101ipos la Yelocidad de desallol/o es m4s imp()rtOtJlt que la

eficiencia en ti prQctsamicnto. Un sistema pro,otjpo se conuruye c,on
rapidez, frecuentemente en di.as o semanas. Por otro lado, d costo
asociado con esta tarea ,es n-rncho meno, t-0mpar.i.do t-0n el de un
sistema convencional, aun a pesar de no ser tan eficiente como los
sistemas des•rroJJados s.obte periodos de meses.
Los siuemas prototipo pu«kn desaTTollarse con mCtodos y len-
guajes de pro¡r.lmación con\,'encionales. aunque no <:<>i'lleng.a.n todas
las caracteríuicas y toques fi nales que normalmente se: incluyen en un
sistema terminado. Por ejemplo, en los repones pueden fallar los
eocabezados, títulos y nUmeros de página. La organización de los
archivos puede ser ,emporal y las estructuras de regis-ttos pueden
dejarse incompletas. Quid faJten los controles de entrada y procesa-
mic-nto y, en general. la documemación del sistem.a es u.o punto que
suele evitatse. Lo importante es ensayar ideas y generar hipótesis
relacionadas con los rcquerimicmos y no la eficiencia y perfe«:i6n
aleaniadas.
B.n algunos casos se to man se¡ment0$ de programas q ue forma n
_parte de otros sistemas o se utilizan librerías de código reutilizable.
Por ejemplo. todos los si..<itemas en linea tienen rutinas de entfllda de
edición que S-Otl muy similares en su estructura de procesamiento.
auaque los detalles de las aplicaciones sean diferentes. Durante la
construcci6n de prototipos los analistas enlazan partes de código re-

46 INTAOOVCC::IÓN M. OESAAFIOU.O OE $$TEMA$ DE liNFQFIMAQON

 .siliublt con código que ellos mismos escriben con la finalidad de
lena" bsto el sislema para su operaciór.i y evaluaéión.
La industria de computadoras busca continuamerue gtneradores
• aplicaciones. programas que sirven para generar o tros programas,
pan apoyar los csfüerios de la construcción de prolotipos. Estas
llenamicntas automati7.an la construcción de sistemas de información,
.lo que permite a los analistas definir la estructura visual de las panta-
. . . 101 registros de entrada y el formato de los reportes; estas especi-
ficac.iooes son procesadas por los genc-radores de apUcaciones para
producir con rnpidez. usualmente en cuestiór.i de horas, programas
~trabajan.
En algunos casos. aquellos donde el sistema será utilizado con
frecuencia, el prototipo puede, de hecho, com1crtit$e en el sis.-
lima temunado. Una vez que existe acuerdo en los requerimientos o
dia:b formulados, el sl$tema puede ser rcprogramado para alcanzar
r rapidc1. en su ejecución o para tener todas las características
que fueron ignoradas aJ inicio del proyecto.

-.n8 (l/ morge11

llfho4o de desarrollo ti 4tl más apropiad()'!

e111te 1tlngún m~todo corrtcto para desarrollar un sistema de

ción, pero s1 existeii difc.rentes íormas para producir el sistema
o para una aplicación. Er.i La comunidad empresarial existen
variaciones de los métodos expuestos a nteriormente en este
ulo. Al¡:unos métodos tienen más éxito q ue otros y esto depende
c:úndo se emplean, cómo se aplican y de los participantes en el
de desarrollo.
ID ciertas ocasionC$ el único método adecuado será un e nfoque
por paso. comparable con el ciclo de vida de desarrollo de un
. En otros euo.s, el desarrollo de prototipqs es el ónico método
licne sentido. En otras situaciones se combinan los mCtodos y.
, los usuarios desarrollan parte de la aplicación, qu.iui utili-
bojas electrónicas de cálculo y una compuladora personal.
indicador definitivo del ixito de un mCtodo de desattoJJo e n
res aquel que se reíiere a los resultados obtenidos y no a la
.. teórica del método.

IENTAS PARA EL DESARROLLO

TEMAS

,-eral, Ut'U:l lrerramien,o es cualquier dispositivo q ue. cuando se

en forma adecuada. mejora el desempeño de una 1area. taJ
el detarroJJo de sistemas de información basados en oompu1a-
in 8 capÍlulos si¡:uieotes se examinar án varias herramieolas y
desarrolladas para ayudar al analista de sistemas. En general

INTAODUCC:l()N AL OESAAAOU.0 Of. SISTtMASO! INfOA:MAClóH 47

 las herramien1as se agrupan en las siguientes c;uegorias: análisis. di-
seOO y dC!larrc,Uo.

Herremlent11 para anllH1l1

Estas herramjentas ayudan a los especiali5tas en sistemas a documen-

lar un sis1ema existente, ya sea éste manual o automatizado. y a
determinar los requerimientos de u na nueva a plicación. &tas herra-
miel'.llas incluyen:

• l/erramirntOJ panJ rttfJl«ción de datos

Capturan detalles q...e describen sistemas y proccdimltnt0$ en
uso . .Documentan procesos y aetjvidades de decisión. Se utilizan
para apoyar la tarea de-identificar requerimientos.
• Herramltmos poro diogromación
Crean rcprC$entaciones grltficas de sistemas y actividades. Apo-
yan el dibujo y revisión de diagramas de flujo de datos e iconos
asociados con el an.ilisis estructurado. Asimismo ineh•)·en pro•
gramas para representación en diagramas de !lujo.
• Herramientas pura ti dltc#onorlo
Registran y mantienen descripciones de los elementos del sistema.
taJes como grupos de datos, procesos y almacenamiento de datos.
Con írecuencia propórcionaél la capacidad de examinar las des•
cripciones del sistema para decidir si son incompletas ó i~onsis•
tentes. Mucb:is incluyen la facilidad de repottar dónde se utilizan
los elementos del sistema.

Las herramientas con t'l'IAlyor utilidad, en cualquier categorla, están

siendo ya aulomatizadas tanto para mej orar La eficiencia dc:l anatjs1a
como para permitir ob1ener del esfuerzo de an ális.is. resultado$ mas
completos y exact0$.

Herramientas pare dltefto

Las herramientas de diS('ño ap<>)•an el proceso de formular Las carac1e•

risticas que el sisu:m:i. debe tener para satisfac.tr los requerimientos
detec1ados durante las actividades de análisis:

• HerramientaJ dt e.specificación
Ap0ya1l el proceso de íormular las caracteristicas que debe: tener
una aplicación, tales como emrada$, $3hdas. procesamiento )'
especificaciones de contro l. Muchas incluyen herramientas para
crear npedficaclones de dalos,
• lltrromfen1as pura pre.v~n,adón
Se utilizan para describil' la posición de datos, mensajes y encabe-
udos sobre las pantallas de lu 1errninales, reportes y o tros
medios de entrada y salida.

48 I NTRODUOCtONAL O!SAAAOL.t O OE $&$TEMAS DE. INIOAMAC«)N

&,OI analistas han utilizado las herramientas para el d.iseflo de slstemas
el inicio de la era de las c-0mputadoras. Sin embargo, la reciente
de ayuda computarizada así como la facilidad de generar
ICIS de gran calidad estilu dando a estas herramienUts un nuevo
· itado en el diseño de sistemas.

lenlaa para el deaarrollo

herramientas ayudan a l analista a uasladar los diseños en apli•
ea funcionales:
Hnromien,as para ingenieria de s(Jflware
Apo,an el proceso de formular d.iset.ios de sonwaie. incluyendo
.¡iroocd1mientos y controles, así como la documentación corres-
,POOdiente,
Gn,radore$ de código
.-,roo,ucen el código fueme y las aplicacioocs a partir de espccifi-
c:aáoncs funcionales bien articuladas.
llaromit111a.s púra pruebás
~ la fase de e\•aluación de un sistema o de partes del mismo
tra las especificaciones. locluyen faci lidades para examinar la
torrccta operación del sistema así como el grado de perfección
zado en comparación con las expcctativ8$.
de procesamiento computarizado, aunado con prácticas
solis1icadas, está: cambiando en forro.a dramática la manera
se trasladan las especificaciones de diseño en sim::mu de
"6n funcionales. Como se verá más adclantc, el mayor
est'aún por llegar.

organización o empresa, el aridlisis y dlseflo de sistemas es el

de tM.udiar su sítuación con la finalidad de obscr\!ar cómo
y decidir si es necC$ario realiur una mcjóra~ el encargado de
bo enas 1areas es el anaJis1a de sistemas. Antes de comenzar
de cu,alquier proyecto, se conduce un tJtudi() dt .sistemas
Ciar todos los detalles de la situación ac1ual en la empres.a.
ión reunida con este estudio sin-·e como base .PJ,r.t crear
tegi.as de diseño. Los admini!ltradorc:$ deciden qué cstrate-
• Los gerentes, empicados y otros 11Juarios fi1UJ/ts que se
cada vez más oon el empleo de computadoras están
ua papel muy importante en el desarrollo de sistemas.
las organi.z.acioiies son :11,st~mas que actúat\ redprocamen1e
ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas.
, que pueden es.ta.r formad0$ pór 01roi sistemas más
denominados s11bsis1emos, funcionan para aJcanz.ar fil)es
Sln embargo, los propósitos o metas se alean.un sólo
mantiene el control. El funcionamiento de los sl.sitrnas

I NTROOUOQÓN AL OESARROL1O DE 9STEMAS OE INFOAMACION 49

 abltr,oJ, aquellos que 1ntenctóan con su medio •m~nte. se eva.tOa
<Omparando éste con los es1,ndarcs. Los rctu1tados {rctroalimcn1a~
e1óo) son útiles pira IJUSlar las 1cti""11des dd sistema coo et fm ck
mc,otat su desempcfio La autorrcauJación y el propio ajuste ton, en
ambicntn de sis1cmas, objeuvos dcuabkt de d.i.seAo.
Los sisltma.s dt informacl6n st clasifican en ltcs aitcgorias. Los
!I/JttmOJ dt prOtt.Jamit1'tO dt tnnu11«H>M1 (1 PS) qu,e son los QUt: lle-,
va.na cabo lu activl<ladcs eotidhu,as dt la organi1..aci6n. Los pr~
dimicntos cst!ndarn de operación quie facilitaA el manejo ele tu ua...
saccioncs st incluyen. en general, en los pro&rama.1 de cómputo que
controlan la enrrada de datos, d procesamiento de los drtalln y alma•
cena.miento y presentación tanto de da1os como de información.
LOI 1isw",u tk " ' f ~ adMbtis1r•rho1 e:sdn orientados haaa
La toma de decisiones y uüliian da1os relacio,,ados con las trans.a.cc10-
na asf como cualquin ou• lftformació■ qa.c su atnerada dentro o
rucra de la compafUa. Estos 111nemas es11'n dise1'ados para dar topone
a todos aquell05 uunt01 donde es otetSlriO 1omar dec:llioocs y que se
prcscntaii con frecuencia; en es1c caso es posible estudiar todas las
\'lnablts y factores de dtas-H)o con la fioahdid de desarrollar datos
que oonttn¡an la ínformación mAs \'ltd para la toma de ru,urat
dcasiono.
Lo11 slSttmas paro ti :,.oportt de detl.,fontJ tienen como finalidad
ayucbt a los dJ:rect,vas qur enfrtn~n p<oblemas de decisión únicos
(no r«urrentes). Con frec:uencia un aspecto lmponante de estas dec1•
1t0nes o dderminu qui iníorm1ción ~ la que se debe considerar.
Dada la d,Hcult.ad de predecir las necaidades de iníormaa6n. d
imp06ibk d11e:ñar de antemano k)s ~pont:i. Por consi1uicn1c, Cite
tipo de 1istcmas de.be ser bastttnt-e Ouible para sau,factr las n«c:s1da•
des cambiantes de los dtrtt11vot Los: sistemas para el sdporte de
decisiones son una fuente de información pero no rce-mplaun el buen
jiuáo que tOdo ditteti.,.o ddM tcnt.r
lol componentes de un 1isu:ma de: lRformaci6n incluyen hard-
ware• .fOft•are )" atm1c:m.a.m.c.n10 de datos t.n archivos y bases de
datos, Las aphcac:lone., de sunema., de información son 10$ proc«b-
m~tot, proa,amas. arcbivc. y equipo cukt1donmentc iLHegrados
para alcanzar prop6s1t011 espcdf!COI.
Ex111"9 lrd titratea:i.a.s para el des.arrollo de sistemas: el m~todo
c1,s,co del ciclo de vida de desarrollo de ttStemas, c1 mñodo de dcsa•
nono por an.ilisil alructu.rado y el método de construcción de pro1~
• tipos de sistcmaa, Las tres tnra1c,;as de dc:taJTollo ocoen un uso
amplio eo or¡.a.1üucioncs de todo tipo y tarnaño; cada estrategia e11
e(ca.iva cuando se emplea ackcuadlmente. Loe anal.isla. ton los rn·
ponsables dcl desarrollo de ,111cma1 de información que tengan ut1h•
dad para to& adm1nistndore1 y empk-ad05 de una orpoiuaón. El
ddo d# rid4 tkdtsorrollo de Jlitema1 es e1 conjunto de actividades que
emprenden 10$ analjstas y dlStftadores para dowmoUar e implantar un
Ji.1tem1 dt información. i.nc.luyc la mYUtigación preliminar, la reoo.

SO ltfTflOOUCaON _._ D8NIAOU.O OI Nff.WII OI ~

l«ción de datos junto con la determinación de requerimiento$, el
diseño de un sistema. el dé$AnOLlo de software, la prueba de los siste-
mas y su implantación. Muchas de cuas actividades pueden reali.tarst
en forma c<>ncurrente y esto hace J)OISible que las diferentes partes del
sistema se encuentren, a l mismo tiempo, en djstintos grados de
avance.
El andlisls e.sm,c,urado es un método para modelar los eomponcn--
1es de un sisicma por medio de simboJos gráficos. Los diagramas de
fl1Jjode datos (OFD) señalan el Oujo de datos en el sistc.ma y e ntre los
procesos y dispositivos de almacenamiento de da1os. Al preparar un
modelo de «la naturaleza, el a nalista hoce hincapié en los lruhos y no
m /o forma en que i.stos se llevan ó cal,(), De esta manera, el enfoque se
duige hacia los aspectos lógü:o.s, más que hacia losfl.sicos, del sistema.
El ,Jiseiio f'Strutturado. el cual también ut.iliia un modelo gráfico
para 1.a descripción del sistema, formula las especificaciones fu nciona•
les para los módulos de softwate, Asimjsmo, también incluye una
descripción de la interacción e ntre los diferentes m6duJOS pero sin
mosttar ta lógic:i interna en cada uno de ,stos.
Todas las definiciones de datos, procesos y demás información
pe:ttinenle. se encuentta des,ctila en el diccionario de datos, q ue e, un
elemento central en el método de a nálisis estructurado.
La conslrucción de prototipos es una estrategia de desarrollo
apropiada cuando no es posible determinar todos los requerimient0$
del usuario. Paro e.110 se dwrrolla un pro101/po. que es una versióndel
sistema de información que se empica de inmediato y tiene las cáractt•
rtstica.s esenciales pero no todos los detalles necesarios en la interfase
con d usuario ni tampoco un desempeño eficiente. El anaJista de
1iltemas junto con el usuario evaJú.an los resultados con la linalidad
de identificar deíicicncias, caracteristicas faltan tes y los ajustd neccsa•
1101. Cada vez. que se repite este proceso se hacen mejoras y se evalúan
los resultados. En determinado momento es posible que el prototipo
• convier1.a en el sistema deseado. De oua for1na, el analista puede
a&ili:zar la información obtenida con el prototipo para comenzar el
ollo detallado de un nuevo sistema. En otras ocHioPCS se
prende el desarrollo de un nuevo prototipo o se to ma la de<:isión de
nar el s~tema en su totalidad.
Los anabstas de sistemas cuentan con varias herra mientas para
·••• disefto y desarrollo que les petmüen cumplir coo sus respon-
idades. Cuando estas herramientas se utiliun de- manera apro--
contribuyen sus1anciahnen1e a la utilidad del sismna.

OUNTAS DE REPASO
impacto tienen los sistemas de información wbre nuesttas aetNi-
co1tdllna.s? ¿Dónde se encuenua d mayor impac:co de e,;tos i i$te•
dentro de las orga.niiac:iond'

INTROOUOCtóN AL DESARROLLO OfSISTfMAS DE INFORMACION 51

 1. ¿,Qué $t: entiende por "m1b,.j() it1tcligeo1e"'? ¿Cómo propici.i el uso ade-
cuado de l()C sisu:m.ai; d e informaci61'1 este tipo de traba;o?
3. ¿De qué mal'lera.sc: ha vuelto C$tr;11égico parad crecimttnto indui;trial cl
uso de si.s.tem.U de iníorm11a6n'?
4. ¿Qué e$ d an,ti.sis de 1tisumas? t,Qué ts el disetio de 11i31emas!
S. iCuAJ e11 la finalidad de un e:nudio de sistema&'? ¿Quiéne& deben panm~r
en él? ¿Qui resultados se espc~n de dicho estudio'?
6. ¿Cómo es que cambia ti trabajo dél analista de si:stem.i.~ de una organiza•
ti6n a otra? ¿,t>or qué ex.iste es1a diferencia'?
?. Mem;ione varios conceptos equivocados con rtspeelO al papel y propó-
sito de tos an2listas de $1S1tmas,
8. Lleve a cabo unu discusión $Obre la necesidad que tief)Cft 1011 i11talista.s de
sistemas de saber c:óro<> escribir programas para compuu1dora,
9. ¿,Cómo ha cambiado dentro de las orpt1izacionell el ttab.-,o del anah~ta
dt sistem~ E:\ph.qu.t el porq1,1é deeS\e cambio.
10, ¿Qué son los $1llteinas de infonnaci6n1 D~riba las dife~l'ltCS cau:gotfas
de los sistemas de información.
l l . Haga uru, 1.-omparaciól'I entre los diferenleS tipos de usuarios de Ull-fflo-
tema de infonn.:aci61'1. ¡,QuC d iftrenc~ existtncotrt tas resp<>l'lsabilid11.des
de cada 1,1no?
12. OcSCriba el con«pto de $illtem.a.s. ¿Por que C$1e concepto es tan imp<>r•
ia.nte uinto en lu org.anizaeionts como en tos si.s1emss de in.formación·•
1). ¿Qué elementos de ~nttol son importantes en los sistemas? ¡,C6mo se
beoeíteian los analistas de $isttmas al conocer conctpto$ relaciona-dóS
con d control? ·
14. OC$Ctiba los difetentcs Up()S de sistemas de información 1.1tilizad~ en las
orgamuieioncs. ¿Qué características di11-1inguen a uno de otro? ¿Qué
caractcrisncas son aimtl:ir-:s mui: (:{Ida uno de 1os siJS-lemas'!
15. ¿Qufe:strattg.ias existen pu-' el desarrollo de $ii;temas? ¿Por qué e:ulttn
diferente$ emateg:ias?
16. ¡Qué es el cielo de vida de.! desarrollo de sistemas? Describa de maneta
bte\'C la acti\'idadCJ, que formal'I parte de él.
17. ¿Cuáles son las caracterírlicas que distingueo al métododedtsarrollo por
anilJisis tstructurado?
18. ¿.CuAl es la difertncia ent!e el método del ciclo de vida dt dcsartollo de
sbtemas y d de atlé1isis e31ructu1111do? ¿Cómo podrian v1t1cuJane estos
mEtodos1!
19. ¿Q·ué es un prototipo de sistemas'? ;.Cuándo e3 más apropiado h.ace:r uso
del método de c()l'IStrucc:ión de protou~?
2(). Dtscriba el proocs.o de constru<::aón de un prototipo de sis.temas. ¿Qué
p;ipel t ienen los analistas y tos u.suari()S final<:$ el'I este proceso'?
21. Dentro del contexlodel anihsit y di.sedo de sistemas. ¿q_ué son las hcrr.i•
m,entas! ¿,Qué tipos de bc:rtamienuu e:it..iste,-i?

PROBLEMAS DE APLICACIÓN

l. La compañia de artkuloll para m;1t1tenimienl() Nueva Jl'lgla1ctra C$ un

dist ribuido r al may()~O y mel'ludeo de productos de limptci.a. C-omprn
grandes cantidades de :wkuto, y los vende a sus clieotes en pequei\os
lo1es qut van d esde unos <::mlntos artkulos basta varias ($,10..S, hed10 q1.te
depende de, t ipo de articulo, La compañia inició SU-$ opc-raciones hace
veinte ar.os. C$ rentable y lle encuenlra bien adminlnrada.
El propietario dt La coropaftla piensa desanollar un mte.,na b.J31,1do
en computadora para adminislrar el im-entatio del almaOCn y estar al

52 INl FIQOUCCION A1. OESAFIAOLLO Di $1S"lEMA$0E I NFOAMACION

 de 1011 artículos solicitados en cada pedid(). Asimismo tambitn
da.arrollar un sutema ~utomati.iado para procesar las órdenes de.
de sus dicnm sin i mportar dónde $e originen éstas, ya sea que :;e
el mosm1dor. p(lr vía lt.lefónica. oorrco o a U'avés de: los represen•
de vemas de la oompañia.
El dame.> no 1icne plaDts para ampliar las i11$1ltlaciones de Laoompa-
o eJ territortO de \~ni.is. el c.::ual abatca gran parle del área de Nueva
S.n embargo. sus planes a~1.1ak$ iriduyc·n, u.n aumento en c1 ·
de vcntlL5 con poco c111nbio en la Linea (k productos ofrecidos
llcompaAia.
E'J propiittario lo contrata como anabsta de sistemas y acuerda reu•
an usted puni discutir el .s:iMema deseado, Utn«I rttibe sólo la
D an1ts ,nencionada y debe prepararse. pata &u primera reu•

Ucs relacionados con la rompai\fa, sus cLientcs y '°'

CIOII el d1>Cño. ¿,Qué prcgutuas debe formular usu:d para averiguar

aciualesde inttntaáo y proccsam1en10 de órdenes? La finalidad

pr<ioedi•

..acd pe~g1.1e es determinar si ts n«csario emprender un estudio

de srStenus.
1111 óe nitema.i ha desanollado un nuev(I sistema para admlnis•
m i11vers:iones de cien.a compañía en las bolsas de v.1lórC'$:. Por regla
la oompañia 1itoc in\•en;ioncs en bón0$ y acciones por 100
de dólarC$ y da empleo a vatios gercntc:5 de inversión cuya única
abilidad es admfoisuar cs1os fond011. Los gerentes están áutoti-
pert comprnr, vender y negociar acciorw:11 cuando lo juzguen neceo
para aumentar e1 \·.a.lor de la i11ttrsi6n o evitar pérdidas cuando
Ju «;Ot1dicionet del mercado,
Todo$ los geren1c:s de inversión de la oomp.iíHa dliln suscritos a
bolt-tines informativos)' 11emció$ Jt la bóls.a de v;Jores 4ue les
ionan mfono,aóo sobre las tendeneia11 ac;tWlles d,el mercado y
c,pc-etficas. Sin emba~o. l.a mayor parte de la información
wtD111n los ge-rtnlts para d«idir oómo 11,dminisuar las in\'cn:1onc:11 $e
por medio de cont.ic;t()S pt-Nonaks o de opinione$ e í,westigacio--
a11y cuwfadosas y dctallada.s, Aunque los gtrcntc, r«.ono'-Cn que su
· 10$ pre:sioM mucho y los lleva a efectuar ¡ran cantidad de cáleu•
·1m,t.1ioos. les agrada ba~.intc.
El nue\·o sistema auto11Wtiiado fue desarrollado para proporcionar-
aytlda ea fóus actividades de inversión. l...os analisw de sistemas y kn
m de bolsa c()im.:,den en qut tste .sisieroa coniribuirt a mejorar
111pdo de los gerentes. Sin embnrgo , los corredores de bol$.;,a «:reen
,ai dtr,cil uhleur t i nuevo sistema porque no se ajusta a sus patro-
lk aoálisis )' pcnsamien10 actuales.. Por otra parte, el mét()(to utill-
,or el fluevo s~tema oomputariHdo ne(;esíta una cuantificación de
y a1:et0n~ c:spccifko!l, httho que se aleja de la forma rtormal
· is basada en la experiencia e 1n1Uici6n det in,'-trsion.is1a.
fJ- f1etores se dcbefl consid«ar al formular un conjunto de reco•
•Ddaciones rel.&eionada$ COI\ la posibilidad de implantar el nu,evo
lls1ema? Si se utiliza ti nue\·o .sisicma i.nc:joran'i el desempeilo pero
dificil de uliJQ:ar por l0$ ll.Ralistas de valores. Por Otra parte, ellos
parüciparon en d desarrollo dd sistema.
recomendlltiones formularia usted! ¿Por qué?
importancaa tic:ncn los síguicmts conceptos generales de Sltlcmas
• analista que trabaja $Obre el (lcs;arrollo un sistema de infonna-
buado en eo,aputadora? Proporcione e,croplos de cada uno de
NJKepl0$ rd;u:ion.ad<:,s oon los sistemas de ioformaeión,
ma det sdtema

INTRODUOQÓN Al Ot"SAAAOU.0 OE.S1$TEW..SOE I NFORMACION 53

 b. medio ambiente dtl sistema
c. rttroalimcntaci6n
d. sis:tem.a abiertó
e. sistema cerrado
f. sub$is1tina
g. interfa$t
h. dtinda.r de dcscmpci\o
4. Los anatistas de sistemas $01\ responiablcs de dotar a los usuariOt tn las
otganiu.ciones con el soponc dt sis:tc:roas de información que necesiten.
En muchas situaciones: de desarrollo, ti analista puede formular vanas
opcione3 diferentes pata wmplir con los requcrimicnto11 de IOJ usuarios.
Como ts de e3pe1arse, las opciones difJCren en 0011101. bcndkios y nh•des
de sofi.s1ieaci6n, J\,S:ilnismo. la rorma en que te in1c11an 1011 rttut50$
computac:ionaks para fonnar un nut\tos-iucma uunbien$C'rJui diferentes.
LOS anal\$:la.s de si:st.emas se: enfrentan de manen const11,ntt oon las
sigu.ien1c:, preguntas:. de la11 muchas opciones de sis.temas que: uistc:n.
¡cuáks deben proponel'$C a la administración?, iJ,t debe siempre reco-
mendar la mejor opción p;:,.ra un sistema sin importar su costoT Propor•
cione su opinión con respccio a esta situación, AkgÚTC$C' d e exphcar lo
que c:nllcnde por "la mejor opción".
S, Ona prc¡unta que: con frecuencia se hace tn las univef$.ldadcs y c:seuc:lu
q!Je ofrecen planes de euudio en sistema, de iníorm.adón tieoc que w:r
con el el'ltttruimic:nto en progr11maci6rt que: deben tener los fututos anu.•
bstas de sistemas. Muchos estudl.antes iottrtsados en ~sta carrera (ptto a
los que 1\0 les JU!la la ptograroad6n de: compuiadoras) no perciben
,a'll>n al¡t>l\8 para c::stc enuenamiento. Ellos afirman que no necesitan
dcHrrollar oiJ1¡una habilidad para escribir pro¡rimas para computa•
dora dado que el 1rabajo d~I analista de sistemas no lo requiere,
Otros e:st11diante3 se i.nscnben a la mayor parte de cursos de pr<>gra•
maeión de computado1-5 que p1.1edcn: tom;tr. Creen que el analista de
sistemas mis tfteaz. es aqud que es un experto en programación.
(..le\'e a ,;.ibo una discusión con respecto a estos puntos de vista
opuestos. ¡,Cuál pten.sa usle<l que es el punto de vista cótttCto'? Explique
SU$ raz0nC$.

BIBLIOGRAFÍA
ALAV1, M.: "An Assc:ssment of tbe Prototypc Approaeh to lnformatw>n
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Systcm$ OC\telopment'', MIS QMorurly. 6,3 stptic:rnbrc 1982. pp, 29·44,

$4 (N'TROOUCClóN ~ C,UAAA()tLO 01 SISlEMAS OE INFORMACION

 Administración del portafolio
de desarrollo de aplicaciones

habrá as,m,lado el contenido del presente capítulo cuando

capaz de dar respuesta a las s1gu1éntes preguntas:

Cuáles son las razones que llevan a los usuanos a sohcHar el desa,.
rrollO de un sistema de 1nformac1ón?
tOu,énes in,c,an los p,ovectos de sistemas? ¿Ourén decide la apro-
bec•ón de la sohc,tud de un proyecto?
¿C6mo se desarrolla v adm11\1stra el portafolio de desarrollo de apli-
c,c,ones>
Oue papel 11enen tos anahstas de sistemas en la aprobación de los
o.,.ectO$ de sistemas de mlormación para los usuarios? ¿Cómo
cemt>,a este papel entte las diferentes organiuc,onu?
t(uAJ es la f1nal1dad de la 11west:tgac16n preliminar y qué pasos se
1ioven durante su reah2ac1ón?
,CE.Justen pruebas especí1icas para determ,nar la lact1bihdad de un
proyecto?
¿Culles son los usos aprop,&dos del entoQue dé desarrollo efectua-
do por los vsvat,os f1n31es>
lCOmo se integran l as aphcac,ones compu1a-c:1onales de I& 11\Sl.ltu•
c,On con las de los u,varios f1n&les?

IVOS DEL CAPÍTULO

D1ael'lar vn estudio de fact,b1hdad para rev,s.ar y evaluar una pro,.
puesta de vn sistema de información
btf1b1r una sohc,tud para un proyecto de sistemas.
Descr,b1r el papel de los admin,suadores generales en la ev&l uac,ón
de aspectos favorable$ de los s,,1emas de ,ntormac,ón.
Dec,d,rcutinclo una a0J1cac,ón puede ser desarrollada por l os vsva•
nos 1,nal~ o bien por el pe,sonal de sistemas de ,nfo,m3etón.
Determinar la d1spos1c,ón de una sohcrtud de desarrollo de un pro-
yec10

PALABRAS CLAVE
'6n clet usua, 10 final Apl1cae16n mstrtucional Com,té ~el grupo de
Arma es1re1ég1ca usuarios
Uadas por tos Com,té de s,stémas de Comrt8 d,rectNO
• 1nformac16n Compv1ac16n personal

SS
 Poriat~ oe. deSef OIIO a.

---6---
lfllll !IICIOf¡.tilcol
~(I, por. ll'll•t.Jrac,On hor,z.orit.:il •P'C-•C:te>,,.
vsuarn> l,n&I ll"l-OtflClÓfl wrtie.tl 511119""-' 1N ca,4'
F tbf-,,tAd regt111 ldorn
J !CJllo.,,..,ecv n.ce Soi-ecud 0e pt'(Jirl(.10
~nffCl()n M sr.st111tmas
h~t1b1hdid oPtt~ion,14 01gan•t•~on.ale1 V•l"l.Jlf compet 1•'11:J
fkltb-1 rl•d tecn,, t
f K10ff'I b(:Ot <H 9111110 P"-'1411C•M-rlltrg.cl
de i.. .,,.¡.,,,1-=""•
hitt9rtuO'l del ~010
ei..terno ti In11rno

..
 as dorados de los sistemas de informaci6n
es han dado marcha auás en la pnondad del
1>rospecto de ventas ¡C,nco veces!'' murmuraba Peter
n para si mientras se d1ngfa a la reunión del com,té
de sistemas de ,nformac,ón.
es uno de los anahs1as de sistemas del grupo de
de 1nformac1ón, tin dopa11amento que coénta con
1en pe1sonas. de la compai\ia fonuna 500. Durante
os Que lleva uaba¡ando para la compal"lia, ha
o los cambios efectuados en la adm1n1suac1ón de los
de informac,ón. Durante sus pnmeros arios én la
fue uno de los m,embros. del equ,po ,esponsable de
a los depanamentos v d,v,s,ones para que hrc,eran
la computadora En "los dias de los palacios de cristal".
er suele referirse a aquel por,odo, el sistema de
era uoa obra maesua. colocado deuás de grandes
<le cristal a través de las que cualquiera podía
r las luces intermitenres de la consola y ef caudal de
papel proveniente de las impresoras.
smo. las fac:1hdades de cómputo eran gratt.,11tas va que
de éstas era absorbido por los gastos generales de la
la. En oso entone~s S:1 fos gerentes de programación
ahstas de sistemas aparecieron después- esraban
idos del valor de una aphcac1ón. organizaban vn
v se daban a ta iarea de desarrollar el sistema. Claro
los usuarios participaban en ta conceptuahzac,ón del
pern los programadores se encargaban de definir
de las caractedsttcas Esto era lo Un,co sensa10 que
cerso ya que la mayoria de los usua110s no sabían lo
o no posible llevar a cabo con una computadora.
suele hablar con heeuenc1a de aquellos días
foque funcionó. Todos los sistemas de uansacc1ones
pania -contab1hdad, nómina. inventario y recepción
,_ fueron desarrollados de esa manera. Muchos de
emas siguen en uso, aunqve se planea reemplazar ya
e ellos que los administradores consideran

d,as dorados -cuando los programadores eran

dores y los administradores n o interte,ían con los
de información- se han ido. Ahora. todos los
1, aun aquéllos Que ,mphcan cambios en los sistemas
. son revisados por comités integrados
mente pot adm1n1stradore.s. El e-olmo es ciu e estas
no son las que ut1h2arán los sistemas que aprueban
an su m8yoria son directivos. planificadores y

57
es1r11egas. no son las personas QUI &e encuenuan en la plante
de fabricación o en el eimac•n ...
01éz personas integran el Uamado comité d1roct1vo de
sistemas de tnto,mac,6n y , ..nen la resl)Ons:abthdad dt ,ev,1ar
v au1orizar todos los proyectos de sistemas de •ntormac,ón.
i ncluyendo k>s cambios rHl1ztdo1 e los s1stemat ex,stentes
Este com11t 1amb16n revisa le nueva tecnc>'ogi& con la f,na·,,dad
de averiguar s1 sat,sface las neces,dttdes de la organ,zac1ón
Et problema con todoes10" af ,ma Pe1«. "'es que #6lo do6 de
los miembros del comité penenecen el grupo de 11stemo.s de
mfounac,ón."'
"¡SÓLO OOS1 Aun esl. tienen el poder de decidir e1 t,po de
tecnologl• computacional Que sera utilizada on los futuros
si:stemas Pero no mé mal m1e,pre1e Todos nbemos que Jos
sistemas de info1mac16n tienen Que aer maneiados. Algunos dt
los p,ot>,emas que h.1111mos en el pasedo. como el del $1Stema de
recepción de pedidos Que ere tan d1f,c,I de u11l12ar -<¡ue nadtt lo
hllo- no se hubieran presentado con vn adecuado mane¡o de
sistemas dt 1nform&CtÓn. Peto ap,end mos de nuestros e<ror.s
Ahora tos usuarios pamc,pan y nos pveden decir, antes Que sea
demasiado tarde. Qué II lo Qua no les parece couecto. Tampoco
desatroUamos ningún s,:stema e menos que k>s usuanos en IOs
départamentos 1ndiQuen que dosean el provecto. que uenen los
fondos para fi"anc,atlO y que van a u11kza, el stStema un, Yél Que
as1é terminado. La mayor parto del tiempo, los usuanos nos
presioron para Que comencemos a uabaJar sobre el proyecto
po,que est6n interesados en.,-
"Pero Que los usuanos deseen un proyecto no os ninguna
garantia de que su sol . . itud sea ap,ob~• P()( el com,té ,M,,e LO
Que ha ocumdo con el s,steme prospec,o de vem~s• El comd ha
cambiado su pootidad en cinco ocas,ones. anteponiel\do en
cada una de ena, el des.arrollo de 0111 ac:, 1c•c1on Y en este
momento nos preguntan s1 tal aphcac16n podrá 1raba1ar sobre
SUS CQfflP\>t~Ofl$ pe,-l()ñ3J~
"El sistema prospecto de ventas perm,tué a f'lutstra fuen.a de
ventu l~M un ,eg,s.uo de todos 101 chentts en l)Otenc,a,
,ocluyendo le fecha de ta ulttma "Y1S11a. Jo que se CM-CUt,ó en efll y
Qu• pos1b1hdad de venias s.e IIOne para el futuro Ahora Que
somos uM cofflOll\ia su,eta a tas fuitn.a:S de, tnefcado. u
1mponan11 que nuestr1 fuena de ~ntas lleve reg1.stros de sus
contactos Cuando John Je1'k1ns permaf'lec,6 dos 1T1ese1
enfermo. Gtend1 8arnts se hllO caroo efe tas CUM'llas pero ltM)
que uabaJar con las hstas de ventas que John habla realizado
durante tos meMS an1enores. No encont.tó reg1snos o notas
relacionados con las personas. o las c.omp111l'has, con Qu•enes
John hibla entrado en contacto De hecho esta expenenc,a nos
 necesitábamos un sistema más Ofganizado. un
1t1formac16n como usted puede apreciar.-
los cinco meses que el comité se ha ceunido. v
ai'knM que el sistema uene mérito, los miembros se
la tarea de d1smmuu la pno11dad det s,s1ema. S1 nos
obac,ón nosotros podríamos reah:iar e l proyec10 en
Tres de los miembros de la tuefza de ventas con los-
do alir~n que quieren el sistema. Pe,o pa,ece ser
ése concentra más sobre proyectos grandes,
necesitarán de vanos años para su desarrollo o los
necesarios. tener en plantas que ¡aún no existen!"
usted qué es lo que pienso? Creo que perdimos el
k,s sistemas de mfo,mac1ón. ¡Y todo ocumó 1vsto ante
,os!"

tk daarrollo de aplitoclontJ de una orpnización es el

a. proyectos de sistemas de información propuenos y apto•
accualmente st encuentran en desarrollo. En muchos scnti-
Ollo representa el futuro de la organización ya que c.-ienos
aran ..,aJor-aquellos que permitirári mejorar de manera
lacompttnividad de la empresa- incluido, en és1e y finan•
forma adecuada 0001ribuirán al crecimien1O de la compañ~
cias o de cualquier grupo de esu\ndarts que se utiJice para
áito. En coo1ras1e, la ausencia en el portafolio de proyectos
probablemente se com•íerta e n un obstáculo pata eJ desa-
·a1de la organjzación.
capitulo estudia la naturaleza de los proyeClOS de sistemas de
y explica cómo Uesao éstos a forma.r parte del portafoho
llo. Por ólro lado. también se mueslra q ue t n t i fondo del
de sl$temas se encuentra la ley básica de la oferta y la
la déma nda de oueYOS proyectos. originada por los usua~
.-cho mayor que la oferta de analisus de sistemas que pue-
. sobre éstos. De esta manera. los analistas de sistemas no
IObrt cualquier proyecto q ue ellos seleccionen sino más bien+
sobrt aquellos solicitados por los ad.mit1.is1radores, emplea-
por el propio personal de sistemas, claro está que siem-
los proyCCl.os cumplan con varios critetios esenciaJes.
usted complete este capítulo tendr á una buena idea de la
se inician los nuevos proyectos de siMemas de informa-
ta clase de bÚ$qucda a la que se someten antes de recibir el
de la adminis1raci6n. Los aspec1os estudiados se aplican a
de los métodos más oomuncs de desarrollo y abarcan todas
11 de sistemas de aplicacióo.
fncuente que para el desarrollo de los sistemas de información

AOMINISTAACION DEL PORTAFOUO OE OES,.FIAQl.LO DE APLICACI ONES 5-9

--
 las organizaciones inviertan grandes sumas de dinero, junto con el
compromiso de personal, instalaciones "f otros recursos, pata empren-
der un proyeeto a la vez.. La 3·vllc/1ud d~ proyecto. preparada pór un
adminisuador o aJgún mjembr o del perSonal, es la se mina del desam>
llo de un nuevo proyecto. El pcnafolio de una or33n.iiaci6n, formado
por las solicttudes de proyeccos individuales, es un excelente indicador
de ló que ocurre en la compañja, Un número importttnte de proyectOI
orien tados hacia los c lieotes es un indicador de que La compaiUa debe
o rientar sus actividades hacia el mercado y los str\•icios. En contraue,
un portafolio integrado por un número significativo de proyectos de
contabilidad sugiere que lo:S asut1tos más importantes $00 la informa--
ción 'i el control financieros. Un potta[olio de prO)'tClOS pequeño
indica una i nversión li mitada eo sistemas de información. tanto en 11
actualidad corno en el futuro . Estos faeto rcs pueden dar, de acuerdo
con la natUralcza de la compallla y la indus1tia que ésta representa,
una idea del futuro de la organiz.ación.

CÓMO INICIAN LOS PROVECTOS DE SISTEMAS

Las aplicaciones de sistemas de informac16n tienen su origen en casi

todas las áreas de una eoi prcsa y están relacionadas con lodos los
ptoblem.as de la organización , Ena sección discute vatias de las razo.
ncs por las q ue se solicitan sistemas de asistencia asi como el origen de
las propuestas de aphcación,

Raz.onn para ptoponer proyecto.

Las solic.-itudes de sistemas de información están motivadas por uno

de los siguientes t tC'$ objetivos generales:

• R~soh•er un problema
Aclividade.s. procesos o funciones que e n la actualidad, o qu11'
e n e l futuro. no saüsfac:en los estándares de desempeño o las
expec1ativas 'i para lo que es necesario emprender una acción que
resuelva ta.s d ificulladcs.
Ejtmpl<>: Disminuir el número exccsl\'o de errores en los dat01
de entrada eliooinando la introducción manual de los detalkl
de las ventas.
• Apr<mrclrar uno opor,unidad
Un cambio para ampliar o ooejorar el rendimjen10 «()nómico de
la empresa y su compctit.ividad.
Ejemplo: Capt ura de una base gra nde de c lientes ofreciendo
un nue1,10 programa con mayor n6mero de \'Uelos direaos y
descuentos en el precio del pasaje.

60 INlROOUCCION A,L OESAAROt.Ló DE S ISTEMAS OE INFOA-'MACION

 ,,a a dir~c1i110,
ar información en respuesta a órdend, solicitudes o
originados por una autoridad legislativa o administra-
lnar a cabo tareas de cierta manera, o también cambiar la
· o tal vez el dcscmpci\o.
o: No1ilicar al'luahnente a quien oorrtspoélda. utilizando
ello los formatos adecuados, los intereses obtenidos por
• cuentas de che.ques y de depósito.

es1os objetivos. las empresas e mprenden proyectos por

de la.s siguientes razones, las cinco C (tabla 2. 1):

• Comunicación • Competitividad
• Co:HO

de la orga,niución es1án influenciadas por la capaei•

para prOéesar transacdoncs oon rapidez. y elicicncia. Los
~ información mejoran esta capacidad en tres formas:
la velocidad de procesamiento, 2) pcrmit-en el manejo de
creciente de 1ransaccioncs y J)r«upe.ran oon rapidez la

11ttl,rotlo La \'elocidad inherente con que las compu-

occsan los datos es una de las razones por las que las o rga-
buscan el desarrollo de proyectos. Los sistemas ba.s.ados en
ra pueden ser de ayuda para eliminar la necesidad de cálcu-
y comparaciones repctidvas.
la actualidad los almacenes aceleran el proceso de oomproba-
mslalar ya sea 1ermitiales sofü1icadas o lectoras lástr. Estos
• denominados sütemas de e.ajo, registradora, en realidad son
s que calculal'.l y ahnacel'lal'I. col'I una vefocidad sorprtl)•
información de las \'Cntas y recuperan de la memoria los precios
productos que están eo vema,
sislcmas recuperan detalles de los precios con una rapidez
mayor que la de los empleados a los que. a su. vez., les agrada
l'U trabajo con estos dispositivos asist.idos por computadora.
ais1ema auioma1izado puede S(r de gran utiJidad si lo que se
es un procesamiento rápido. Sin embargo, el sistema debe ser
en fonna apropiada y utmwdo con eficacia: es1os últimos
aspectos que los analistas tienen que considerar en las solici-
• proyecto formuladas por los usuarios.

• d f'o/,un~,. Dado que los sistemas de iJlformación oo,mi•

ana \·en1aja para la compai'ifa. es frecuente q_ue rectban una
ad6n pnmaria an1es o durante el crecimiento y ampliación de

ADMINISTAACION Dn PORTAFOLIO OE OESARROUO OE ',PUCACl<lt4ES $1

 u.o• la _,;,ted ¡,.-dola _.....,, pera c ( _

--
Mayor velocidad dc - . on1_, _ ..,........... . . - , .rect-
ptoocwi l'ftiento rcpelidl,IMlltt II llllliilll wea • -,or flladdlct• • , ...

lncrcnaento en el volu.aw:n ..._ ...__ .,.º____ __

P1-c,potdiali'1il mpuw,.a ,...., .-a,ttsd ..,.._

-•ca..•....,.,,~,
_ Joe._oblnidos.
..
oo•RilLA_N_.....ctodcl~dclaellpnll,quit
q. . r....,....,._ _
Loco!i........ Y--•'°tarm-dcleltio-11
Rmaperaci6n IIIU rt.pada ck ___. '111111..._ LMWt a NbO ll611f.•= coa¡4tjst

c-
1, infona,aci6n

Ma)'OI' oac:t.Ul.ldy nacjota•

ta consi,leftcia

c........

---·--
......... ti o.jo ... . - - y ......;,,_...,.. 1oco1ÍÍladM
Mc)OfU en la comu,uc:ac:i6ft ........ u1 _ __ ... . , . _ s.-,.1a ...~ ..

111 ialtldi,.i,, de la··- ..-, ,e -

latc¡ruibn de Areu dt: •
empresa
Coonfinot w•
ditcrtlltcl . . . . . am. orp11'nt;JIM a
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dlltril:crMnde~
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Monttoreo de lo& 0091(1111

Reduca6rt ck costot

Auaer dtcntee

[)cJa.r fuera a la wniipctCDCIII

MeJom acuerdot con len

proveedom
o~nollo de lllucY09
productos.

62 1KTAOOUCC'ON AL OE$ARAOU O OESl$1&\AS OE. •NFOAM,t,(:SON

 . La incapacidad para mantener el ritmo de procesamiento
'amente significa el aba.ndono de los procedimientos exis-
Quizi éstos resulten inadecuad0$ pani satisfa«r las demandas
(de hecho. es probable que los procedimientos actuales utili-
ee el pasado contribuyeran a l crecimieo10 de la empresa).
aw silllaciones, el anatista de sistemas considera e l impacto
la mtroducci6n de procesamiento computarizado. si el sis-
ailtcntc es manual, o la ampliación de éste. Es poco p robable
ente el aumento de la ,,ctocidad sea fo respuestá, El tiempo
miento por uansacción aumenla si se considera la cantidad
"vidades comerciales de la empres.a junto coo su patrón de ere-
• la capacidad de a lmacenamiento del sis1ema. la ubicación de
'Yidades comerciales en ,elación con la d el centr.;, de procesa•
)' otros aspec1o.s de lndok similar. Es frustta,ue para los adm1-
1 saber q ue pierden negocios. por la capacidad limiwda de
de información, o incluso clientes por causa de e rrores.

,q;da •~ Uffor1,"1ci6ta Las organizaciones almace-nan

cantidades de dato.,; relacionados con sus operaciones. empica-
• cliente$, proveedores y finanzas. E.n este caso do, as~•os son
iaportan1es: dónde almacenar los datos y cómo recuperarlos cuan do
aeces11e de ellos. El aJmacenamiento de datos es más complejo si los
rios recuperan los datos de diversas maoens bajo d ife re ntes cir-
tancias. Para ilus1rar este punto, considérese el siguiente ejemplo.
Para las compañias que se dedican a la fobricación de bienes es

c: y importante la inforruación relacionada con e l uso y a~,;to de

terl8$ primas, Cada parte utilizada en la fabricación de un prtr
ilucto tiene un número de identificación único jui:ito oon la descripción
Bel onlculo.
Cada articulo es sumi11is1rado por proveedores cspccifico,,s y
empicado en la fabric:.:tción de uno o varios productos. Existen muchas
personas que utilizan C$U)$ datos, en1te ellas está el supervisor de
produmón que es el encargado de administrar el proceso de fabr.cll-
c:i6n. también puede ser el c ncaria,do de efectuar las compras de mate-
riales. o el ingenjero que determina el conjunto de p.1;r1es necesario
para fabricar cada producto (Ñg 21). Esto$ usuarios necesitan recu-
perar información que les permita dar respuesta, por ejemplo. a las
lipientes preguntas:

1. ¿Qué materiales "ende la compañia Fundidora Generan

l. ¿Cuál es La compañ(a que d istribuye moto res de bajo ruido de un
caballo de foeru?
J. ¿En qué modelos de impresoras utili:zan una interfase suial?
4. ¿Cuántas etique1as con la marca de la fábrica ex.is1e.n en el alma-
cén?
S. ¡Qué produc1os incluyen e l artículo nUmero X234?

A0MINl$fflAC.0N OEL PORTMOLIO DE OESAAAOU.0 l)E APt.lCACIONES 63

-
 PftflllllL e,0ut11n1 , fllllffllll• H ttnl>!MIII para fabricar ,1produc:117~
UIICI ft ""'8 y flllllflllM,
Pl'Olhlelt Plflll, PrOVllller Pfqunta: ¿Cutl ti II oolllbtt dll
l,WOWldor di ta 11artt 11>-JAC?

__ __
Lilla di Vtlldtdoru

-·•---*
-"" ...

- ..-_,_,__
Mawt.... dll Sllr t;illdtdora.._11

....-~
FIGURA 2.1 LIIII dt pradudlll lllftldlctul'ldin
Requerimi entos de
recuperación de
información t n
ambi en1es de
manufactura.
. ,._
Prlglllltl:¿CIIMtt -~ lllMI -COIIWíOIII
- •.- . -•

E n una e mpresa que no e mplea computadoras, las respuestas a todas

estas preguntas p ueden encontrarse por medio de regislrOS conte-nidos
e n archivos. uno por cada pregunta, o por medio de un archivo 1·ck•
\•anle (si se manüe.nen \•arios archivos entonces cada uno esta org.l.éli•
zado para dar respuesta a una pregunta especifica), Por ejemplo, para
conlestar la pnmera pre¡unta. e l encargado de llevar 10$ pedidos
busca e n todos: los r-cgisttos (si el a rc hi\'0 se e ncuentra organizado de
acuerdo con el ntimero de idenlificación de pacte) \'e si el pro\·eedor es
Fundjdora General (a menos que exista un segundo archivo en d que
los registtos se almacenen por proveedor). Es probable que c.l costo en
liempo y espacio de almact.namienlo de cualquiera d e las dos opcionC$
llegue a ser prohibilivo~ e n esle caso quizá la administrac-ión decida
reducir la información con tal de operar con mayor eficacia. Sin
embargo, al desarrollar e n forma apropiada u n sislcma basado en
COll)putadora. la administración puede asegurar su capacidad para
oblcner con rapide:'t las respuestas a todas las preguntas anteriores.

Co•trol
En el capitulo uno se habló de la 1relación que exis1e e ntre los sistemas
de información con la adminjst!rnción y el control de operaciones.
¿Cómo se relacionan 1a administración y el control de operaciones oon
las razones para desarrollar sislernas de iélform.ación1 Bilsicamcnte en
dos formas: 1) para mejo~r la uaetitud y la consisu.~ncia y 2) a umen-
tar la sesuridad de los datos ll\As imporlal'ltcs.

64 INlROOUCCION AL Of.SAMOLLO IX SISTEMAS O! INf ()ftMACU)N

 --
--- la •illlltticl

-""--
11111 ----ir..;;;,,..._•,.
s..,,,.,

---
__ _
talnlavlllll
IICllrlll--dl
FIGURA 2.2
MejOfa en la ♦)(&C'titud
y ♦ficieocia en el
procesamiento de
r-acturn por medio del
uso de
pro«<hmientos de
control por lote.

• ,. u«tit,111 y I• COMiste1tei• Para demostrar cómo los

de información pueden alcanzar este o bje tivo, considérese la
común del pro«S3miemo de fac1 uras. En este caso se persi-
r que siempre $e siga el mismo procedimiento espccUico
El pr0<:edimiento estándar consiste en acumular grupos de
. Antes de enviarlas para su procesamiento, los e mpleados
los pedidos calculaa el 101a) de todas las factums en el lo te
junto con esta información. Los tenedores de libro.s veri(i-
factura en el lote que contieoe errores aritméticos, c.alcu1an
el monto totaJ )' añaden los costoli de embarque y los
derivados de la ,•cnta. El total de todas las facturas se
para gener.-1 el total por lote. Esta e.antidad se compara con
)>Nparado con anticipación por los empteado,s que reciben los
. Cualquier diferencia entre a mbas cantidades es un indicador
(lal oomo un error aritmético, o una factura sin procesar o
extraviada).
el procedimiento para calcular de nue,·o el monto de cada
y acumular el total por lote se incorpora en un programa para
ora, entonces el 1ene<lor de libros puede seguir todos los
sin omilir alguno. Cada paso se lleva a cabo de la misma maoe-
·stcncia, y C-Oél exactitud: por 01ra parte se efectúan todos los
pata ta.da lote de transacdones. A diferencia de un ser hu01ano.
111.1 nos.e distrae co,i llamadas telefónicas. tampoco pierde su
en d loce, ni tiende a omitir facturas más laboriO$SS. La adminis-
sc beneficiará con la consistencia del sis1em a (y ta persona
ble de procesar las fact uras quizil. cstC: muy contenta de tener
da).
.,,¡., la Ug•ridad Algunas ,,eces el hecho de que los datos
ser guardados e n una forma adecuada para su lectura por
de una máquina, ptoporc iona una $4:guridad que es dificil de
r en un medio ambiente donde no existen co mputadoras. Un

AoMINISTRACION OEl PORT.-.,OUOOl otSAAROLLO De. APllCACIONE$ 65

 □ r
·-
-.G1111 ILll'I.ML. UBII

,iauRA 2.3
Mejor Mgurid1d a fabrica nte de jabones y 1tmp1adoretl automatizó ,u íórmula de íabna•
u........ ción como K muestra c-n la Íl:l\'fll 2.J. Anttt de la automatil'ación. te
11m.acan1miento ~
computa.dora y daba un libro de fónnulas a los obrero. i:nt:at¡ados de íabricar lc>I
000......ondo produe101. EJ libro con1enla el oombrc, cantidad "i cO!ito de todos los
IOrmv,atde in1rcd1cnte!I ut1llzadot en cada producco. Cnalqu.itn ql.K IUvicK d
tat>ricaclOn, libro 1eni• e.o •u.s manos la inform~ción cicntlftca utHiuda Po' la
compañia para (abncar sus produC'tos.
Par-a aumentar la Mguridad. la adm1n1,)1rac1óo desarrolló un .-,-.
tema dt informaetón automali.ud o para las fórmulas. Las fórmulas y
coiuos de todos los produCH)I se alma«naron dentro dd sistema. U
act:cso a Qta información es16 controlado por un complejo si11etna de
conttascftas. aquel que cono« t.a coa,n.,.dla IICM a«flO a cwtlqu1cr
m formaci6n. Las fórmulas en las. hOJaS que se uOhLan en la pl,1nu1 han
sido sus111utdü por kuu tn htp r de oombres qufmkOS-. (Los bamlcs
de ingredientes en el a lmadn tienen nuha.s eci,queu-s con kuu JNlt'I
i<kntificar Los in,ate<hcnces.) Los obre,os ya no necesitan de (6rmula11;
el acceso • toda la informacK>n estJ c:ontrolado y d nombtl: dt to,
in¡rtcfü:nlc:s 1.niUudos eo el proc.cso se encuentra dentro de la compu•
 ·smo se tienen menos errores por parte de los obreros ya
aaevo sistema la posibilidad deque se confu ndan es menor.
adicional de este sistema es que a:tda vez que cambia ti
iapcdjente. se puede recuperar con rapidez la lista de
lo utilizan y generar, en forma automflt ica, la informa•
con los nuevos costos de producción.

comunicación es una fuente común de d ificultades que

a clientes como a empleados. Sin embargo. los sistemas
bien.desarrollados amplian la comunic3ci6n y facili•
ón de funciones individuales.

11 cwaaiud,,. Muchas empresas aumentan S\1$ vías de

poi' medio del desarrollo de redes para este fin~ dichas
lodo el pa1s y fes permiten acelerar el llujo de informa•
de sus oficinas y otras instalaciones que n o se encueruran
localidad. Una de las casas de inversión m.is a.randcs en
instaló un sistema de terminales y cstaciond de 1ra-
au1 oficinas. Ahora. las solicitudes de C()mpra y venta de
pueden transmitir a todo lo ancho del pais en una fracción
De manera siinilar, se pueden distribuir a\•is.os desde las
1 huta el escritorio de cualquier corre<lor de bolsa
todo , 1 pals.
de 1arjetas de cKdito q ue permite a muchas personas
compras de mercanda y servicios, no existirla sin los
de información. R.edes muy g.randes de enlaces de comunica•
de procesamknto regionales verifiean el crédito y a\ltO-
·oncs en cue$tión de segundos.
di lu carac1eristicas más impottaotcs de los siste,n.a.s de
para oficinas es la transmisión clccirór'lica de informa 4

por ejemplo los mensajes y los documentos.

M M•s ~" l•s empres•1 Con frecuencia las actividades de

abarcan \'arias á.re.as de la organfaación~ el trabajo rcali•
ca un área se confunde con el que se efectúa en otro lugar. La
ión, por ejemplo. depende- de los materiales pedidos por el
mento de compras. Para coordinar tnejor las operaciones, la
iHración distribuye a menudo reportes relacionados con los
amentos de fabricación y comptas. Para p resentar otro eje.m-
considercsc el trabajo de coordinar el d iseño y fabricación de ul'I
de pasajeros de gran capacidad (fig, 2.4). Un grupo de discil a-
. sobre las alas, otro sobre la cabina, ouo más sobre el
y Mi suetsivameotc. Por otra parte, los equipos encargados de
sistemas eléctrico, de comunicaciones: y de clima artificial
conocer los dcmli.s discaos arues de poder terminir su!i
cada tarea requiere de ,natcriale!i diferentes coo costos tam•

AOMINISlRACl<lH O!l. POAT A.FOUO DE OESAAAOLlO ~ APf.lCACIONES 67

 cor.-
con el caleoclariD
IO preaupunado

FIGURA 2.4 bién diferentes. En este caso lá coordinación es necesaria para asegu-
Requet"imi t ntoa de rar que los djvetsos componentes se 11j uslen adecuadamente emre s1,
información part que el proyecto esté term.inado dentro del pluz.o de tiempo progra•
cool'dinar el di sefto y m.ado y que los cos1os no sean m ayores que los esperados. Eo este
fabricación de una
aer"onave. ejemplo el tiempo es un problem~ ya que pueden transcurrir meses
entre varias tareas, y el bito depende de su total conclusión. As1-
mL'imo, el personal se imegra al proyecto y lo abandona dcmpo
despuls.
En este caso, los sistemas de i nfo rmac16n ayudan a <:omunic:ar los
dernlles del diseifo a los d ifere nte$ gwpos, mamienen las especifica-
c iones e..-.enciales en un sitio de fác il acceso y calculan íactorC$ mies
como el esués y c-1 ni\'el de costos a partir de deta lles proporcionados
por otros grupos.

Costo
MucháS otgirnjweiones han q uedado fuera de la act.ividad comercial y
o tras tantas imposibilitadas para a lcanzar d éxito por el poco control
sobre los costos o por el total desconocimiemo de- Cstos. Loes sisttmas
de información juegan un papel importa nte tamo en fa vig.ilanc1a
como en la ,educción de costos de operación.

6$ INTROOUcaóN A L OC$ARR0t.LO OE$STEMAS Of_ lNFOAMACION

 ,_ ftnln Llevar a cabo el seguimiento de los COSlOS de
bienes y gas1os generales es una larea esencial para
ti la compañía cvolucioJla en la forma esper-ada. es decir de
lo pre,upuestado. Los sislcmas 1nanuales para el sc¡ui..
ccmos no son tan efieien1es tomo los automatizados ni
el mismo ntimero de categorias y minuei0$idad en las

nte competitivjdad del mercado crta la necesidad de

os para seguir los cos1os y relacionarlos con la produc--
idual y organ.izacional. Es probable que es1e último obje--
en el íuturo mayor im_por,ancia,

4, " " " Algunos diseños de sistemas ayudan a disminuir

ya que 1oman ventaja de las capacidades de cálculo aulomá-
ación de datos que están incluidos en proccdimien1os
en computadora. Muchas ta.reas son rea liudas por pr<r
i6mputo, lo cua.l deja un número muy reducido de éstas
ión manual.
do, mucha ge1.'lle peni-6 que el desarrollo de apHc-aciones
ele información, en especial de aquellas con alto grado de
, signifieaña una neocsidad menor de t.rabajadorcs. Si
que los sistemas de información cambian la naturaleza
la necesidad de gente, en general, no ha ocurrido. Por
, los usuarios deben ser cautelosos aJ esperar que las nue--
di$roinuyan los requerimientos de personal. Por o tro
qut están preocupados por la posibiJ.idad de perder su
ausa de las apliCáciones auto matiudas deben recuperar
. Rara vez Las personas son dcsplaudas; de hecho,
• vuelve más in1e~ote al aut-omaüiar todas las ta.reas

"ª
de información compu1acionales: son un arma es1ro1tglca
biar la forma en que la compañía compite en el me~
conxcucncia de lo anlerior, estos $iStemas mejoran la
J la ayudan a ganar venra)a compe1itiva. En contraste, si
de la compañia tienen capacidades mb a\•anzadas
miento de mformación. entonces los s~tcln :tis de
pueden convenirse e.n una desventaja oornpe.titiila. Por
'dades de los sistemas de in.formación so.n una conside--
nte al formular la es1ratcgia de la o r¡aniueión.
nización puede ganar ventaja compeiíti\·a a través de sus
Wonnación en cuatro formas diferentes, donde cada una
distintas enhdades con las que trala. la compañia como
ldividades comerciales: cJjentes, competidores, provcc-
lln'icios o productos que la eompañí.a proporciona.

AoMINt.$TAACtóN OEL POATMQIJO Oi OESNitAOU.0 DE AP\.IC,.Ct0N!$ 69

 Au.pr•r clintn Dado que los clientes son lo más importante para
una o rg.aniución, los dfrectivos b'\Jsean d ivetsas formas pata allegarst
nuevos clientes y. aJ mismo tiempo, retener los q ue tienen. ¿Cómo
pueden los sis1ernas de información de la compaftla ofrece, en este
caso una ventaja competitiva? Una salida es saber si la compañia
puede oírcc« al clícn1e una ventaja o un beneficio significath-·o sobre
sus competjdorcs, A continuación se mencíonan tres formas que
emplean las compal'iias para atleg.,arse de cHeotes y luego retenerlos:

• Ofreciendo mejores pr«:ios

• Proporcionando servicios exclusivos
• Presentando productos d iferentes

La ventaja en precios es algo q u e se observ-.a continuamente en la

actividad comercial (si el producto es exclusivo o dis1imo entonces
tener el lideratgo en precios baJos quizá no se.a cl objetivo a alcanzar).
La estrategia eficaz de precios a menudo se alcanza al desarrollar
sis1emas de información por las razones que ya se han mencionado
(tales como reducción de C0$10$ y ganancia en la exacti1ud). Sin
embargo, cualquier ventaja g.;i.nada en esta área puode ser temporal si
los competidores cncuen1ran formas para ofrecer los mismos precios
de la compaft.ia.
¿Puede una compal'iia ofrecer servicios exclusivos y auu asi atraer
clien1es'? Si es así. es posible qu-e los competidores no sean capaces de
atraer a los clientes de la com_paftt3. Considérese la estrategia utiliiada
por la compaftfa Proveedota Americana de Hospitales. la cual detectó
el alto costo que tenían las visita$ a sus clientes, principalmente h0$pi-
tales, al igual que los pedido& ur,gentes hechos por éstos. Claro está
que toda oompai\ía intenta reducir sus CO$lOS disminuyendo los ¡as-
tos. Sin embargo, P,o.,,eedora Am ericana de Hospitales vio este pro-
blema como u na oportunidad cst ra1égica y lo abordó en una forma
muy diferente a la de sus competidores.
La compai\ia instaló terminalc, en los departamentos de compra
de tos h0$pi1ales y permi1i6 que S'US clientes solicitaran sus pedidos a
trav& de la terminal. Proveedora Americana de Hospita1es obtu.,,o de
inmediato beneficios como resultado de la reducción en los oos1os de
ventas. dado q ue el personal de ese departamento ya no tenía que
visitar los hospitales pata t0mar l,os pedidos. Pero este oo fue el único
beneficio.
Los hospitales se beneficiaton de maMra dramAtica como resut,.
tado del sistema en linc.a. Ahora es posible solicitar los pedidos
cuando necesitan los aniculos. Por o tra parte. eJ sistema incluye
información sobre precios diferen ciales que les permite seleccionar la
combinación precio/tiempo de entrega q ue más les convenga. Para
produccos que se necesitan en for ma inmediata (pedidos u raentes), el
precio es mayor.

70 IHTROOUCCION AL OUARROlLO oe SISTEMAS oe INFORMACION

departamentos de compras de lbs hospitales nea.aron a
del sistema en linea )'ª que éste facilita la solicitud de pcdi-
a.mo uempo, el sistema les permite controlar sus existen-
manual con la seguridad de que cuando haga falta un
pDCden obtener con rapidez.
el proveedor oomo los hospitales sacaron pro\·echo de esta
pero el beneficio más importante a largo plazo se hito
cundo los competidores trataron de insta lar sus propias
en los hospitales a los que presta sc.rvicio P:ro\·eedora Ame-
H OlpitaJes: sui esfuerzos fueron inútiles. Los hospitales no
• 1mninaks y sistemas de pedjdos porque sus necesidades
se1isfechas por Proveedora A mcricana d,e Hospitales. La
tuvo éx,to para conseguir )' retener a $U $ el icnte$.

• Ms eomµri,ores Dar el salto sobre los competidores

o si ellos encuentran la forma pafa duplicar los lo¡:r0$
. Los descuentos, por cjemp1o, no bnindan beneficios
• largo plazo. Sin embargo, los sistemas. de información
11 base pata dejat fuera del mct<:ado a la competencia, ya
'r sus intentos por i ngresar al mercado o c rcAndolcs
,.,. su entrada.
de hoteles y aerolíneas cuentan con 5ofisticados 5i~
ción basados en oompu1adora que for mal) la columna
• estas industrias. (De hecho, el gobierno de tos Estados
e el obst.\culo potencial que el desarroJJo de los siste>-
•ción representa para las nuc\'as compañías de aviación.
orden~ esta industria, el gobierno aHe,na el crecimjen10
ncia al permitfr varias formas para que las nuevas com-
tnnsporte utiHcen los servicios de las aerollneas exjs1entes•
• es1as compañjas quedarían fuera de la industria en
Dte,)

n111 los provudor~!l En los negocios,. los proveedorcs

imponanda estratégica. Una m.aner:a de utilizar tos
illformación para favoreoer arreglos- con los proveedores
un mejor prccfo. El pronó3tico de u na (uerza de \'entas
con un sistema para e l manejo de inveo1arios, permitió
compañías de almacenes más grandes de Estados Unidos
111106 pccUdos duran1e codo un afto para La mayor parce
. Claro, con esto los pro\·eedores quedaron agrade--
mismo tiempo. sin embargo. la compaiHa negoció no
pra:ios más bajos sino que también les solicitó que man-
rio y lo abastecieran cuando íuese necesario. Con
logró disminuir sus costos de inventario, los q ue
iones un impacto entre 30% y 40% en el valor de La
te todo un año.

A()MINISTFIACl()N 0EL ~ TAF0\.10 Oi OiSAR~I.OOE APUCAC&QHE$ 71

 En la indus1ria a utomotriz.. General Motors requiere que sus pro·
•leedores adopten sist.emas basados en computsdora compatibles con
los suyos. Los sistemas para diseño asistido por computadota 'j los
logisticos son de áreas crhicas para la compañia. Si una emprcs.a
eitterna desea recibir un trato preferencial como proveedot, en1onces
debe con5iderar el des.arrollo de un sistema q_ue encaje con los utiliu•
dos por General MotorS.

Form11r b11us paro 11•~~0, pNNl•crO$ Los sistemas de información

también forma n la base de muchos produe1os y servicios nuevos. Los
grandes bancos, pot ejemplo, romienun a reconocer el valor de la
información demográfica que tienen con respecto a sus deudores y
ahorradores. Al utiJizar computadoras para a nalizar datos sobre ten-
dencias económicas, desarrollos habitacionales y otras noticias de
índole económica - ,odo es10 sin violar la información confidencial
de los clientes- los bancos pueden obtener valiosa información con
s.1.1s investigaciones. de meteado que otros dt$een adquirir.
Los servicios de baStS de datos comerciales experimentan un crc-
cimien10 común en todas las industrias. En el campo de las comun~•
ciones. servicios tales como The Source y CompuScn•e no existirían sjn
las compuladoras y servicios de c.omunicación. Y ocurriria lo mismo
con el Dow Jones de la bolsa d~ \•alores y el Lexus en la industna
legal.
Productos que vorn desde prc:>gramas personal" hasta planes de
construcción pueden hacerse a la medjda del cliente gracias al prooe•
samicnto de información. Asimismo, las compaftia.,; pueden obtener
impottantes descuentos y recibir de los vendedores consideraciones
especiales personaliui,das.
De todos estos ejemplos una cosa es clara: primero es nec~ario
que los sistemas erme(I en operac-jón y que trabajen de manera confía.
ble. Si el proveedor de un hospilal no puede satisfacer las necesidades
urgentes de sus clientes cuando ha prometido ha<::erlo. probablemen1e
debido a una debilidad en sus s'81emas, entone-es los sistemas de
información se <::onviertcn en una desventaja compctiti\'tl. Las: aeroll-
neas que no tienen sistemas de reservación de vuelos computarizados,
se encuentran con frecuen~ia en dcs\'entaJa cuando los pasajeros tic•
nen otras opciones para volar.
Aunque a menudo las solicitudes de pro)'ectos se formula n por
más de una razón, las aq_ui pres.c'ntadas indican áreas donde las pro•
pues1as so1) más juslificables. El deseo de áp(lrenrar un aumento en la
productividad o e l logro de mayores avances al tener un sistema
automatizado no es una justificac::ión adecuada pa.ra hwertir en siste-
mas basados en computadora. Las bases de cuaJquicr solicitud de
proyecto debén ser las mejoras - como las ya mencionadas- en las
operaciones.

72 INTROOUCQON AI..OESARRO\.I.O oe SISTEMA$ OE INFORMACIÓN

f.T':taio ., '"'"'"'
• I• e,np~so y pa~I de /QS sistemas ,ü informació•
· sea sorprendente la gran importancia dada al 3$pecto empre!la•
al discutjr las razones por la.<1 que se proponen los proyectos. U n
ºpM) fundamental en el desarrollo de sistemas de información
las empresas es que las aplicacadncs son una heITamicnta y no un
-• 1

mento que debe tenerse para utifüar la tecnología de la infotma•

En consecuencia, los sistemas deben desarrollarse sobre la base
propia capacidad para mejorar el desempetio de la organización,
embargo, estas NI.tones no significan únicamente pérdidas y sa·
, La ma.rcha de una empresa incluye también beneficios para
empleados. clientes y otras personas con las que se tiene trato.
forma como se adaptin los sistemas de informacióll en una
depende de l.a naturaleza comercial de ésta y de las razo-
para su éxito. Si los clientes son los mih imponantes,
• probable que los anatistas de sistc-mas orienten la mayor
lrabajo hacia aplicaciones que mejoren el se,..,icio propor-
los clientes. Si el control de los costos es el principal indica•
o de la compañia, entonces la mayor parte de las aplicacio-
dirig1das hacia la identificación y preSef\laeión de la
costos. Si el lanzamiento de nuevos productos es la llave dcl
s los .sistemas de información deben ayudar a identificar
productos. 65 casi imposible que los si.stcmai; de informa-
Jren eficaces si 2100 des.arrollados en forma independiente de
ivos, \talores y metas de la organiución, para la que fueron

solicitudes de proyectos siempre se debc-n preparar y evaluar

do con es1e principio.

ogl11 para la planeacl6n

de Información

dO$ formales de planificación se dC$8rrollaron para brindar

• '4>s gerentes y ejecutivos en el proceso de desarrollo desiste•
• información que ayuden a alcanzar las metas de la organiza-

U rmalidad de estos métodos es dtSCribir directrices a ni\'cl orga-

. al para los sistemas de información de la empresa. Lo anterior
ye la 1dentiiicaci6n de elementos clave de los que dependen tanto
aplicaciones como su desarrollo. Asimismo. tambii1) se inclu)'e la
'pcN>n de las relaciones entre estos elementos y. posiblemente, la
mcntación de las necesidades actu-ales de inform~ción o el bo.s-
dc planes futuros de la empresa.
La tres metodologias más uli.lizadas para la plancación desiste.
de información son e-1 método de planeación de sistema:i· empreJ·a.

AOMINISTAA.CION 06. POATAtrOl.10 O! OfSA.AROll..OOi APUCACIONES 73

 ria/es ( BSP) de IBM; el mélOdO de planeación estratigica de árquitec--
tura de computOd()ras de Notan, '.Norton & Co, y el método de/actores
crlticos del éxito.
El mélodo BSP de IBM, que es uno de los mas utjlizados. se
concentra Cn la identificación de tos datos nccesaños para poocr en
marcha una organización. (Véase pi\g, 78.) El método de planifieaciót'I
estratégica de arquilcc1ura de eo01put.adoras de Nola.n. Nonon &. <.:o.
enlau la capacidad actual de la organización con sus necesidades
futuras. Este método recalca la necesidad de des.lrrolJar una fuerte
i.nfraestr\lctura técnica para que sirva como plataforma para el desa•
rrollo de aplicaciones y se esmdi:ará en el capítulo 12. El método de los
factore, crhicos del éxito, busca identificar las arcas que son clave
para la sopuvivencia de la o rganización y asegurar su i11Corporación a
los sistemas de información,
Las metas corporativas de ta organización deben reílejarse desde
la preparación )' evaluación de tas solicitudC$ de pro)'ectos p.ara sus
sistemas de información. Por otro lado, los planes para $istcmas de
información deben tener e-n cuenta los sis1em.as )'a existentes as( como
sus requerimienws a futuro. En consecuencia la plantación desiste-
mas de informadón requiere de una vtsldn, un punto de vis.ta sobre el
impacto que los sistemas tendrán sobre el b ito de las metas corpora•
tivas de la organización a largo plazo, tanto estratégica como opera•
cionahnen1e.
La visión no es un plan ya. que no está bien definida: más bien
describe una dire«iQn para la organización y des.arrolla un concepto
sobre el impacto que tienen los sistemas de infonnación. En otras
palabras, la visión descnbe hacia dónde desea ir la compañia pe.ro no
los medios para alca.ni.ar rnl fin. Los medios para aJcanzar los objeti•
vos de 1a com_paiUa se desarrollan cuando ~ta formula su a trategia
comerciaL
Tener la visión es esencial pero ,s,a debe ser comunicada si se
desea movilizar con b ito al pen;onal de la organitación y otros recur-
sos para construir y mantener u n plan viable de sistemas de informa·
ci6n.
En las secciones siguientes se examinan varias fuentes de solicitud
de proyectos junto oon O1ros a!lpcctos administrativos relacionados
con el desarrollo de sistemas de información. Sin embargo. es impor•
tante r«<>r<lar el propósito g.lobal de los sistemas de información en
una e mpresa: servir a la organización para ayudule a alcanzar la
ratón de su existencia, las metas corpor.nivas.

Fuent.. de solldtudn de proyecto,

Existen cuatro fuente, p rimarias de solicitudes de proyectos. Los soli•
citantes dentro de la organización son los jefes de depanamento, los
altos e:jecmivos y los analistas de sistemas. Por otra parte, es probable

74 IN'TAODUCCIOH Al. OESA.RROU.O DE SISTEMAS DE IN,OOMA'CION

 -·-
PAilM
u................

.......... ti Hu•-

[31 [3 FIGURA 2.5

Lu &Oficitude:s de
proyectos stncillo& a
menudo tienen ele-e-to
S.Obre otras éreu da '8
o,ganii.ación.

ludcpendenc-fas del gobierno u:ternas a la organización también

pro)'eaos de sistemas de información. De acuerdo con el
ele la solicitud y el motivo para h.ac;erla, los solicitantes buscan
...
aplicac;ion« totalmcn1e nuevas o al~unos cambios en )as ya

Mdeparcaan,nto
te que las personas relacionadas con las actividades cotidja.
• la empresa, ya sean empleados o gcremes, bousqucn ayuda
de SU$ propios depanamcntos. Por ejemplo. el administrador
cltntca supervisa la preparación de las formas de reclamo de los
tes que se envlán a las eompaftfas de seguros. las cuales pagan
lll'Vicios médicos ofrecidos por la c llnica.
Aunque el administrador sabe que es neccs.ario preparar estos
tos para que el paciente reciba la ayuda nec~aria y asegurar que
cllnica reciba el reembolso correspondiente, no se encuentra satisfe•
ello con la can1idad de tiempo que e l personal dedica a esta tarea, en
tlpecial cuando buena panc de la informad6n sobro el seguro (nOm•
11ft del paciente. dirección, edad y el nombre del mCdico que lo
aiende) ya ts.tá disponible en el expediente del enfermo. AJ stñalar la
*plicaaón de esfuerzos. los tenedores de Hbr0$ expresan su deseo de
llberane de las tare.as rutinarias as0<:iadas con el procesamiento de
t11otforma1os.
De$pués de dis.cutir este problema con los administradore:s de

ADMINISTAACION 0!:l F'OFITAFOLIOOI OESAAAOllO DE AP\.!C,.C,IONES 15

 o tras clinicas. el administrador s,olicita al conseJo directivo de la dl--
nic-a que apruebe el desarrollo de u n sistema basado en computadora
paca p re parar los forma1os y matuener áCtualizados los registros de
pacientes en relación con el pago de sus seguros.
Este ejemplo es u ,,o. e ntre muchos, q ue ilusua aquellos casos
donde los adminis1radorcil solicitan proyectos de sistemas. Una ~mi-
vidad en curso necesita mejoras.. ya sea para resolver un problema
(por ej emplo d emasiados errores, costos excesivos o trabajo inconscs-
teott-) o para a umentar la eficienc ia del trabajo.
Es probable que t-1gerente que solicita u.n proyecto de sistemas no
considere la interacción con otroo dcpartamentm. aunque el potencial
de ésta puoda ser muy alto (Fig. 2.5). Por ejemplo, un gcren1e que
solicita un sistema de previsión de invenrn.nos para pedido y abas.1e-
cimieoto de materiales quizá b usque, prfr1cipalmen1e. formas para
eliminar las condiciones d c-1 tipo de material agotado. Es probable que
la solicitud no d iscuta las imptic.aciones con o tras áreas, tales como
me nos problemas de producción d ebido a la escasez de materiales,
reducaón e n los costos de a lmacttU1m1ento o mejores precioo al oom•
prar mayor cantidad de matetial. Aun asi, sobre la base global de toda
la or¡ani.z.ación, quid existan razones mucho más importantes para
considerar el prO)'ec1O . Lo importante de todo esto es q ue las solicitu-
des prt"Sentadas por los gerent-es buscan a)'uda C$pecHica para sus
operaciones que qui'Z.á tenga im p licaciones más profundas que p..,eden
afectar a o tros d epartamentm.

Altos t}ecufüos
Es usual que los altos ejecutivos, ta les como presidentes, directores de
consejos y vicepresidentes. tengan inform ación s.obre toda la orgat'l.i-
i.ación q ue no está a disp0nibilidad d e los gerentes. Está información.
aunada oon las ¡,andes rcsp0nsabilidades que estos ejecutivos ticneo
(ellos dirigen a toda la o rganiz.ación_mils que a vario!i departamentos)
tiene i nfluencia sobre las solicitudes de proyectos que se fonnulan. Por
ejemplo. un vice presidente de producción sabe q ue se eons1ruirá una
planta en otra ciudad den1ro de dos años. entonces decida emprender
u.o proyecto de sistemas para desarrollar un sistema centralizado para
planificar la producción, es decir un sistema q ue permita administrar
los plan es de fabricación de las dos plaotas a l mismo tiempo. Este
proyecto abarca vanos departa memos ( producción, control de inven•
tarios y adquisiciones) de a.robas plantas así como a muchos otros
gerentes.
En general, las solicitudes de proyectos presentadas por los a ltos
ejecutivos tienen un á mbi1O mayor que las preparadas por tos gerentes
de d epart.'nn ento. Por ejcmplO 9 para uoa solicitud de disefto e implan-
tacióo de un 1)1,lC\'O sistema f>'íCSupuestal para tOOa la organiuaaón
deben considcrarSe cuántos dcpartaro.e,ttos y d ivisiones están it'lclu1-
dos en el ámbito de la solicilud asi corno un mode1o de planeaciót'I
fina ncieta. Este tipo de proyectos tienden a influir m6.s sobre toda la

76 INlAOOUCClóN AL 0€.SAMOLLO 0E SI STEMA$0E I N¡;()Rl,IACI OH

 que. por ejemplo, un sistema de control de im•emarios.
rao. los proyectos muhidepar1amemales son más ditici-
r y control.ar. En con1raste. los proyectos dcpana1nen1a-
. .yores posibilidades de éxito sobtt lodo si los usuarios

........
papel act1\'0 en el proyec10.

los analistas de sistem:i.s b1.1scan áreas donde deben de-

SXoYectos y escriben la propucs1a, o animan a un gerente
'-te permi1a ta elabor.tción de la propues1a en su nombre .
• un anahsta observa que t i procedimiento de foscripción
·vcnidad es lento, suscc-ptiblc de error y, en general. in eti-
lo que decide proponer un ptoyeeto para un nuevo sistema
. La soliciwd prescribe el d esarrollo de un sistema que
lu wntajas ofrecidas por terminales de íácil uso para el
datos con la finalidad de acelerar el proceso-de inscripción.
01e. las sohdtudC$ de sistemas operativos tales como el
pc10n, son preparadas por los gerentes de departamento .
• en este caso. d analis1a t.ieoe La información relacionada
equipo y tecnol()gia que permit.irá construir el sistema de
IIIIU eficaz que sea posible. Es probable que el gerente. q ue
responsabilidad de investiga r los a\1anccs c 1) tecnologia de
• no tome la imciafrva de escribir la propuesta para un
que facili1e los prooedimjentos de inscripción.
olvidarse que los a nalis1as de sistemas y ,encargados de
sis1emas, también son usu arios. Los sistcm..ls de adro.in.is•
proyectos. paquetes para s.cguimiemo de archivos o los
de librcrias de progr.imación. son proyec1os de aplicación
os que el personal de sis1ema.s puede solicitc1r.

· iefl1os ex1ernos a la orga.niución también conducen a

de proyectos. Por ejemplo, el gobierno pide a sus contra1is-
sis1emas especiales para contabilidad d e COSt0$ con
cshpuladas por el propio gobierno. El d epartamento de
Estados Unidos requiere que las organizaciones manten-
era cuidadosa, registros del pago de nómin;is e impuestos
pitado. Este departamento 1an1bién especifica el forma10
.diferentes dcc.:laraciones de impuestos: e n este aspec10 t i
tiene ninguna opción.
lau1ante íreeuencia, las nue,•a.s demanda~ de los grupos
. .emboca1) en solicitudes de prO)'ectos. ya se.a nuevos s1stc--
camb1os en lo.s ya existeiues. Los proyectos que se originan
son tan importantes como los de la propia o rganización.
Wi». tales como calendarios muy estrictos impuestos por
cia externa, es1e tipo de proyectos tiene una prioridad
los de. por e)C'mp1o, los geref\les.

ADMINISTRACION OEl. PORT-.FOllO Oll: OESAAAOLLO DE APUCAClONts 77

 BSP:
LA PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS
EMPRESARIALES DE IBM
E111rc lóS métodos ntás utilizado, para desa 4 por ana.l.i1:11as <.k $t$'temas), genere los $iJuien•
rrollar un marco de referencia <slabk par::a
dar soporlc á 1()$ ptCW::e\M sustanlh·os de URa
organización, se cncucn1ra la pWmfieaei6n de
sis1cma$ empresañalts {BSP). Des.arrollado
originalmcn1e por I OM pur;,1 su propio uso fue
pl.)$1criormcntc of recido oomo una metodOl<>-
gia general de pl.me-ac:ión, con manualrs y
cursos de cntrtnamitnto desarrolh1c.lO$ para
los usuarios,
Bajo el enfoque BSP 10$ datos son vistos
c:omo un recur10 corporativo mu)' ,•alio.so, un
punio de vi.sta muy jusií.t"tcablc a l.a lu.t de los
millong de dólares que las empresas invict1en
en capturar. almac.c:nar y prc$ctvat datos. De
es1a for,n.a, el objc1h·o de BSP es idtmifit:'1r /Qs
da,os esenciales para l;a Qperación ck una
empresa e-n l.a oconomta aeu1aJ bis.ida en la
inform.-dón.
P(ll()t II seg11/r paro llevar o robfJ t:~·t11dios
BSP, Obtener el eomptomjso de la gerencia
es el primer paso pan• orgamnr un elltudio
IJSP. t~ altos ejecutivos cocabcx.an d equipo
de c,1udio y .sclecc:iooa.n pana p.ir1i<:1p-ar al.os
demli8 ejttutivos y gertntc:s. ( Los aoal~.i$ (le
sistemas 110 cMduun un c$tud.O BSP.)
Otspués de identificar tos prOOCSO$ t u$•
1antivo11 que dltn vida a la organlzaci6n, tales
eo,no el desarrollo de p roductos. l.1 fabrica•
c:16n, mereadotttt1ia y ..,tntas. el equipo deli.ne
dascs de datos (_por lo gener.11 ent re 30 y 60
c:ategorías) para rtprestntar entidades de in1e-
rh. como clientes, p roveedores)' pedidos de
pr()(hlt"l0$.
~ C$pe~ q u e la evaluación de las descrip.
ciones de los p rocesos de datos (reunidas por
el equ1p0 B-SP) junto con la informac.ón
obtenida a travCs de entrevista$ (conducidas
78 I NfROOUCCIÓN AL OESAFIROlU)OE SISTEMA.$ 01 IMFOFIMACION
tes resultad os:
• Un marco dt referencia que defllla los $lll•
lema$ y subllisttmas para el maoejo de la
iníocmación dentro de la orpniuic:i6n.
• Recomer1d11.ciones para el manejo y el oon-
trol <le datos, y
• Priol'idades para el desarrollo de rutura.s
aplicaciones de sistem.1$ de infon naci6r1.
Ventaftrs )' limitacfolft:S dr /u metodologlo BSP.
El enfoque BSP es un mc1odo eÍIQI? par, des,.
crib1r que es la organización despuh de maorr
datos acerca de blll y de 11us Ji$temas de
información tal como ex.i1nen en un de1ermi•
nado 1111omen10. Sin embu¡o, e$te método l'IO
tiene ni.t1gur1a pro\'isión aulomitica para inoor•
por.ir necesidades de ampho alcance en los
resuhados def c,tudio BSP. A menos que el
equipo BSP incluya expresamente los reque-
rimkn1,os de información ematé¡ica a largo
plaU> de la o,aanización, los- resultados del
estudio no refleJarim estos rcqucrimientM.
Otra impon.antt dts~'-tntaja def m~odo
BSP " el tiempo neca;ario p¡t~ desatrollar
una cabal comprensión de Los requenmtemos
de Lo, or¡1u1iuic;i6n, incluyendo ti 1ie,npo nece-
sario para conducir un o\lmero ¡nmde de
enlrevu,ta.$ co11 los gerentes. Por otra parte.
aunqllt el empleo de la11 m.itriee$ prcparadall
durar11e el estudio es Otil para capturar deta•
IJes. la 1.irea de anali:zar y sintct1Ur los datos
ob1enidos e, todo un reto.
Al evaluar el valor potencial de BSP, se
dc~n pooderar las ventajas y hmitacionC$ del
empleo de ~ste método pata pla,,ear sistemas
de infoC'mación eonua las necesidades y e:ipa•
ddades de la organización.
 10 DEL PROCESO DE SELECCIÓN Y
ION DE PROYECTOS
n muchas mis solicitudes para el dcsarrolfo de sistemas de
la mayor pa.rte de las compañias pueden ernpr,ender. Por tanto.
debe decidir qué solicitudes emprender y c uáles otras rechazar
deban $tr resuellas por otros medios). La decisión de aceptar
runa solicitud puede tomarse de muchas formas diferentes y
os miembros de la o rganización. Los andis1as de sistemas
IDs irbritos finales.
de los mé1o<los más comunes para revisar y seleccionat pro•
a ,u desarrollo es por medjo de un comité.

organiz.acioncs, los comités dirtc1il•()S (también denomina-

opcrativos. consejos operativos o juntas de sclttdón de
) supervisan fa revisión de propucs1.as para proyectos. El
conslituido por gerentes importantes de varios dcpana-
la organiuc::ión así como por miembros del grupo de sis1c~
mac1ón. Sin embargo. el comité no está dominado por lo$
en si!temas. El comité directivo al que bace referenc-ia la
Losdias dorados de 10$ sistemas de informa.;ión" al inicio de
• incluía s61o dos especialistas e n sis1ema.s de información
Aiez miembros. Un comité fonnado por un número de entre
personas estará integrado. e n general, por los si¡uien1es

de alto ni\1el administrativo:

te ejecu1jvo
ºdente de producción
dcpaname01ales:
de \'Cotas y mercadotecnia
del departamento de c-rédho
16cnico<:
de 1nm¡tigación y desarrollo
de control de cahdad
• smema.~ de información:
de procesamie.-nto de datos
balistas de sistemas

recibe las propuestas y las e.val(la. La mayor resp0nsabi-

·11 e$ tOma.r una deeisi6n, y con frecucn.cia ésta requiere
c1ón que la contenida en la propuesta, Por consi-
·1a a menudo una investigación prcHm in.ar, la cual ~ni.
ll próxima sección, para reunir de.talles.

AOMINIISTRACIÓN O(L flOATAfOUO DE OESARROUO OE APi.lCAC10Nlt$ 79

 El método del comité impOnt mucho respeto y pc.rspectiva a la
revisión de las propuestas de proyectos. El comité esti\ formado por
gc:rc:ntes con la responsabilidad y autoridad para decidir qué proyec-
tos l'tSponden a los ITICJores interests de 1oda la compañía. Dado que
eri el comité se incluyen distintos niveles de la administración. los
miembros pueden tener discusiones bien informadas sobre aspectos
relacionados con las operaciones cotidianas (tratamiento de paeiemes.
pedidos de mau:riales, o comruaci6n de perSonal) y planes a largo
pla1..Q (nuevas ínstalac10nes )' programas) y que tienen que ver COA la
solicitud de proye~o. Los gerentes proporcionan información prác-
tica y una idea con respecto a las. operacionc!; y el desarrollo~ largo
plaio. Los especialistas en sistemas del comité btiodan información
1écnica y relacionada con el desatroUo, que es de u1jJidad para alcan-
zar decisiones con respecto a la administración de proyectos.
El enfoque del comité es mu y favorecido porque los proyec1os de
sistemas son invetSioncs de la empresa. La administración. y no los
analistas o diseñadores de sis1e1,:ias, es la q ue selecciona los proyectos
para su desarroJJo. la$ decfaiones se to man con base en los costos dcl
proyecto, su beneficio para la organiiación y la factibilidad de llevarlo
a cabo den1ro de los limites de tecnología de sjs1ema de información
con los que cuenta la ors,¡nizaciiin.
Es1e es el mé1odo utilizado por el jefe de Pe1er Wall1ngton, prota•
gonista de .. Los días dorados de los sistemas de información".

M61odo del coml" de 1l1tomao de Información

En algunas organjzaciooes la rcs_ponsabilidad de revisar las solicitudes

de pro)'Cctos se delega a un comité in1egrado por gerentes y analistas
del departamento de sistemas de información. Bajo este método. todas
las solicitudes para servicio y desarrollo se presentan directamet'ue.
para su revisión. al comüé del departamento de sistemas de informa-
ción. El comite de sistemas de inforrnocl6n aprueba o rechaza proyec-
tos y íija las prioridades y también indica qué proyecto$ son má,
importantes, dándoles atención rinmediata.
Este método se puede utdizarcuando la mayor parte de las solici-
tudes son para ser\•icios rutinarios o roantenim,ento de tas aplicacio-
nes existentes. Para estos proyectos, los miembtos del ~ uipo d e sis.--
1emas de información pueden ofrecer buena$ ideas para loíi requeri,nien-
lOS del proyec1O. Ademá$, 11I trabajar en o tros proyec10s (y coordinar
los esfuerzos con el comilé de pla.neación empresarial de Ja organiza-
ción) los encar¡ados de desarrollar los $iSttmas 1ienen acceso a infor•
mación relacionada con la marc"3 de 1oda la compañia. oonsideracióa
importante para la selección eficaz de proyectos.
E.n ocasiones. tales como c,uando es neot$étriO tomar eo equipo
deci$iones importantes o fijar compromisos de desarrollo a largo plazo
para emprender un proyecto. la responsabilidad de la deci$i6n se
compane con un alto ejecutivo quien deterinina qué proyecto es el

80 I NTROOUCCION ~l. OESAFIAOUOOE SISTEMA$ DE INFORMACION

 e. Sin embargo. companir la au1oridad para decidir S-Obl't
o puede confundir a los usua rios que desean saber la forma
«;I comité tomará la decisión sobre la solicitud hecha por ellos.
parte si los altos gerentes y los miembros .cfel comité de
llü.n en desacuerdo con rcspecco aJ mérito o priQridad de
· ud. entOnCC!i la posibilidad de un oonflic10 puede inducir
en el manejo fu turo de las solicitudes. En o:tros ea$0S. los
quiú intern en presentar una solicitud direc1amen1e a un di•
o 1110 eJecut,vo después de que ésta ha sido rechazada por e l
de lis1ema5 de inrormación. Si estos dircciivos aprueban la
••onces se mina la autoridad del oomjté.

•• comité de grupos de usuarios

organizaciones la responsabilidad de la coma de-decisiones

o a los usuarios se deja ea manos de éstos. Los departa•
o divisiones que contratan sus propios ;rnalis1a5 y diseñadores.
que manejan la scle«ión de proyectos y se e ncargan de de•
. De hecho los departa mentos formao sus propios comités
n -cumités de grupos de usuarios- que tie ne el control
&e: diesarrolla y cuándo se implanta.
la práctica de tener comités de usuarios para seleccionar y
sistemas libeta parte del trabajo del grupo de desarrollo de
puede- tener desventajas para los propios usuarios. Pot ejem•
departamentos pequeños que trabajan e n forma indepen-
aJcanzar la misma meta pueden estar, de manera ir,con_s..
perdiciando recurs-OS y perdiendo la oportunidad para
la planeación de un sistema de información compa.t1ido e
que podría beneficiar a toda la e mpresa, Las instalaciones
de una compañia puede1i vcrSe muy as;obiadas si el
desarrollo de sistemas no se da cuc::nia de las demandas
lacilidades que se están planeando para toda fa compañfa.
que aJgunos grupos de usuarios se c::ncue1H rcn con silile•
UOIOS o pobremente discAad0$ que requieren de ciempo y
adiéionales para tep.:.rar cualquier d-ailo caulkl.do por la
errónea que estos si$1cmas pueden generar. Aunque los
usuarios pueden encontrar, en ocasiones, muy decepcionan•
· ·one-s d e los comitCs direelit,·os )' de sistemas de informa
4

de Cxito para aquellos que e mprenden e l 1rabajo de de-

es muy alentadora.
brcsia en es1os comités suele cambiar en forma periódica
ejemplo. las personas. participM durante lapsos de seis a
La susmución de los integrantes del comil~ es gradual ya
se e\'ita <:ambiar al mismo tiempo a iodos los miembros
, El presidente- de cada comité debe teoet experiencia como
CSte, tn la revisión de propues1as de sistemas y e n la toma
con respecto a las solicitudes de proyectos,

AoMINISTRAC.ON oeL POATAFOl..fO DE. OESAAAOlLO DE APUC~IONES 81

 De ,,ez e n cuando se ensayan OlrOS enfoques aunque con un bito
menor a l de los métodos ya descritos. A lgunas orgaoiiaciones tienen
un comitC de planeación admioistrativa que propone nuevos proyec-
tos que, a su vei., son evaluados por 10$ miembros del departamento
de sistemas. Este método 1.iene el ioconveniente de la nula panicipa-
ci6n por parte de los usuanos~ otrd. limüaci6n importante es la asis-
tencia limitada en cuanto a tecnoloa,ja.
En Olf()S casos, 10$ gerentes pasan por a lto los departamentos de
sistemas de información de la otganii.acióo y contra1an compañías de
sistemas independientes; dichas compaillas manejan todo e l arniltSis y
el trabajo de diseño para los proyec1os. Una desventaja de es1e enfo-
que es la posibilidad de q ue el departamento patrocine el desarrollo de
un sistema mientras, a l mismo tiempo, el grupo de sistemas de infor-
mación o la alta gerencia ignoran que el proyecto se está llevando•
cabo.

•-
1 Com~,u•rio 111 '"ª'11~•
AdministndÓII dd proeno ,, d•sarrollo •~ sist~m,u de inj(W1'Uld6tt

El manejo de sis1emas de info rmación es tao importante para los

planes de lu e mpresas, que en ocasiones se contratan gerentes con la
única respons.abilidad de administrar estos sistemas. Corriprat la tec-
nologia adecuada es la parte fácil; e l reto es adcéUar la tecnología a las
necesidades de la organización. Alcan.tar un aho grado de adecuación
es u n asp«to funda menta l para el Cxito de la c.ompaiUa. Cualquier
decisión pata invertir en alguna apli<:ación en particular sigoiftca mis
que un compromiso de tiempo. esfuerzo y TC(.UrSOS financie-ros. La
decisión también define el futuro de la empresa. dado que al concen-
trar los esfuerzos en una aplicación se limita la ueoc-ióo que puede
dar&t a otros proyectos. Las aplicaciones scleooionadas deben ser
aquellas que brinden los mayores beneficios para la compañia.

Existe 1arua ,complejidad dim'tmica e n cualquier empresa, grande o

pequeña, como para permitir que una persona se e ncuentre a l tanto de
todo. Es necesario reunir todas las ideas y obscr\l.>.Ciones proveniente:1
decualé¡uicr fuente que tengan a lgo vaUoso que ofr«er. Lo a nterior es
válido ya sea q ue: se tomen decisiones con respecto a nueYO$ proctuctoa
y mercados, construir nuevas i.ns1alaciooes para manufactura o de-
sarrollar si.s1emas de información.
El comité dire<:tivo incorpo-ra los puntos de vista de los gerentes y
empleados de toda la compañia. Este enfoque acepta que los sistema

82 lM'TROOUCClóH M.. OEtiiAAAOU.O 0€ $$TEMA$ 0E IHFOIU,L~C.ON

 IOII un recurso q ue sií\•e y beneficia a todos los miem-
i6n. Esta es la razón fundamental por la que la
comité para la selección de proyectos sea el mé-todo
pan manejar sistemas de información.

de la ovoluclón del portafolio

ivo incluye a ltos gerentes que son capaces de tomar

amplios y estratégicos de los sistema$ de información,
po que evalúan el soporte que los sistemas pueden
a 10$ usu.arios como a l propio grupo de sistemas de
• Para ejercer esta capacidad. el comité. tiene que hacer lo

....
illnr la dirección en que evoluciona el p,ortafollo de

ac:ar cada aplicación en grupo$ de a lto, mediano y bajo

o. con base en los beneficios que éSta ttae.rá a toda la
ón.
·nar si la aplicación propuesta debe disebatse para dar
e a varias funciont$ dentro de la empresa.
rvel financi.am.iento por \•arios a6os, donde sea apropiado.
r en qué medida y qui tan bien se ha brindado :soporte a las
íuncionales: a cravés de los sistemas de informi-ción.
mendar, e n comün acuerdo con el grupo de sistemas de
mación. la escrateg.ia de desarrollo apropiada (por ejemplo,
l rucdón de prototipos, a nálisis estr ucturado o el método del
de vida de desarrollo de sistemas).
ormula r las siguientes preguntas para las aplicaciones propues--
lU:
EJ d esarrollo de esta aplicación (o el soporte de esta actividad).
¿traerá beneficios a largo plazo (utilizando los obj<tivos corpo-
ra1ivos establecidos en términos de, por ejemplo. capacidad.
control. comunicación, costos o 1.:entaja compe1itiva)1
¿,CuilJ es el njvel de recursos finaocicros p,ra e5,ta fu nción o
área (más allá de lo presupuestado, menos de lo presupuestado
u óptimo)'?
¿Debe la compañia hacer una inverSión diferco1e. quiú en
otras áreas? ¿Por quC si? ¿.Por que no't
1::1 dC$.3rrollo de sistemas de información. ¿avanza con un
orden lógico? ¿Será necesaria una secuencia diferente para
mejorar 10$ resultados u ob1ene rlos con mayor ra pidet?
¿Existen suficientes da1os para juigar el desempei\o aclUal con
los sistemas existentes'? (Si no los hay, ¿por qu,? ¿Cómo se
pueden obtener estos datos?)

AoMlteST'AACION DEL POATMOLIO Of. OISAAAOt.LOOl ""-'CACtONIS 83

 Ningún o tro i:;:rupo e.n fa organfaación tiene la perspccti\•a, la infotma·
ción imerna y la autoridad para fonnuJar pl'é-gumas y obtener rcspues•
tas a todas estas cuestiones. ade1»As de influir en los beneficios de los
sistemas de información computarizados.

lnlt11raclón del portafolio de aptlcacloneo

Si se desea que las aplicaciones tengan el potencial para cambiar o
influir actividades que es1é:n más allá de su ámbito de trabajo entonces
deben ser sistemas integrados, no autosuíicientC$. Por ejemplo, on
departamento puede ser el único u5uario del sistema que es1ablecc los
precios relacionando los costó:$ con los márgenes anticipados de
ganancja (cuá.nto espernJa compañia ganar después de haber cubieno
los costos). Sin embargo. d evidente que el sismn a de adminis1raci61i
de inventarios que da seguimiento al movimiento de anfculos desde la
producción al aJmaoén y de aquí a los clientes. abarca varias funciones
dentro de la corporación. Este tipo de aplkación debe diset'laJS,C para
satisfacer las necesidades de cada átta mientras al mismo tiempO
btinda apoyo a las metas corJ)C)rativas.
Los comités directivos deben e\faluar las aplicaciones de sis-temas
de información teniendo en mente la búsqueda de cuatro tipos dife•
re ntes de integ.raci6n. La inugrádón horlz<Jntal, que abarca Artas fun•
cionales de La empresa 1alC$ como fab ricación. mercadotecnia y admi•
ni.stración de inventarios. y que :asegura que el Rujo de infonnación
sea manejado en forma tal que un área conoica lá mañera en que sus
actividades afectan o ínOuyen las de otra$ á reas. Por ejemplo. con
iníorrnación adecuada la fuerza de ventas deberá ooooprendcr que el
calendario de producción permite entregar los productos á los clientes
sólo después de cierta fecha, siempre y cuando el pedjdo llciuc al fi nal
de Ja semana. La meta é$ que cada Afea trabaje en armonía, no en
conflicto, con los dem:is grup<)S.
La inugraddn vertical cslabcnla las aplicac10nes con lá jtr.uqula
de 1nandos dentro de una fundóo cspecí.fi<:a de La e1nprcsa. Po r ejem-
plo, las divisiones y depar-tameratos comunican objetjvos de dese1n-
pel'io "I resultados. Por otra parte~ los miembros de un equipo corp<>ra•
ti..-o para determinado grupo de. productos, al conocer y comprender
los ob,ietivos de desempeño y sus limitaciones oo imponen a los super•
\•isores y e mpleados objell\'OS y CllOtas poco razonables. Con es1e tipo
de integración los altos gerentes también disponen de información con
respecto al descmpeao acmal.
Las aplicaciones sonfisicamc:nte integradas cuando abarcan frón•
tcras geográficas ( tales como es1.ados, paises o incluso contfoentcs).
Dado que e n la actualidad las empr"~s rtaliian sus operaciones en
una verdade ra economía global. los siiaemas de informaci61) deben
dac soporte a transacciones efectuadas <:on clientes y proveedores de
todo el mundo mieruras que al mismo tiempo permiten penetrar en la
compe1cnci.a y los mercados internacionaJes. Cad3 vez se desarrollan t

84 I NlAOOIJ(:CIÓN AL OESAAAOLLO 0E $1$TiMAS DE INFOAMACtON

 os de comunicación de datos y ffl0\1 imicnto de
facilitan la integradón Cisica. Los grandes bancos
como el C1tibank cuya casa matriz. está en Nueva
de los $l$temas de comunicación internacionales para
openciones alred«lor del mundo.
• información miran hacia el exterior cada vez con
La ilt1egrac/6n del medio e;xtern() al ln1erno reconoce·
de poner a djsp0$ición de la o rganinción fuentes
como de c-0municarse con entidades externas tales
res y pro,.-ttdores de la indust ri.a de datos.
na de HospitaJcs, la compañia de uno de los
dos, escogió in1egrar a SU$ clientes en el sistem~
de pedidos al pc-rmitirlcs que ellos mismos solicita•
La corporación IBM permite en la actualidad que
· ntes tengan acceso directo tanto a su catálogo de
al sistema de pedidos. Para facilitar el empleo de este
ollaron sistemas especiales en línea. En algunos
o por líneas de comunicación a infctnnación que
da como cJasifíc.ada. Dado que tanto los clientes
obtienen beneficios de estos servicios integrados, es
tendencia continúe a medida que se. desarrollen las
"°'·

proyecto presentada por los usuarios o analistas ante

Nlección de proyectos es un elcmc-nto c-ril ico para
·o de sis1emas. Aunque e l forma10 de dicha solioi-
oompañ(a a Qtra, existe un acuerdo general sobre la
'ón que debe contener. La figura 2.6 muestra un
IOlicitud de prO)'CCIO,
• el $Olicitante identifica dónde necesita la aílisten•
lo$ deta lles. También es de gran utilidad para los
conuté - los cuales deíiean saber por qué el solicitante
·o el proyecto- una exposición que describa el sig-
blcma o situación.
ud dt proyecto es generada por un c.\·cnto aislado o una
11 presenta con frecuencia, tal como la existencia de un
IOlltrol a l proocsar los cheques de los vendedores (lo que
Aía mucho dhlero al año). e ntonces ésta indica a los
comi1é que La situación es mucho más importante que
que se pierde un cheque por un pequetio monto. En
comité que revisa la propuena de uo sistc ma de infor•
· tes desea saber qué e rrores cometidos en <"-1 expe•
crmo conducen a la administración del medicamento
esta situación médica tanto la fr«Ueoc.ia como el

AoMtNISfAACION OEl POATAtOUO OE DESAMOL&,:O

. OI APLfCACtONU 85
 ¿CIJÁL ES EL l'aOIIUMAT

---·-·--
Loa N¡plliJI de ie.\llBfario a ftltlLlldo IOD hlsuct0I. lli1Ud6a qU
p«YJOC.flllachW:erill■ ...... pllOl ■B deferioaci611'y

LM•eeMe••....... 1D, , 1a· tn11N)•mpl'lu>11-,padla

D~ALI.ES DEI- PllOJll,lil4A,
tw••·••,•.,:::rw·• wa.tlpapdRl■ rricllntc.&.
.-1a•b14'•U'OS•111ifYor-la
.,..n._ ;aia.ltlJ••--•-·••--...
0111zht11b
wie►
......._.,,-..ac1K•••·••••--
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............. .,....i, ...... - - - NIIIÍIIY

lloll'OUAllaAD&--

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......... --.....--1111•---
■IC■lf'J, ...............G. . ..,lp~·--ielllAMI

·-·-- .....................
........... ¡,.ai,..
1--.-.......
--•IUJip
-·-----·-----
,cuAt CIIJlll llL ll!IUÁlllb QtJ'É l!ll LA SIOLUCfÓfl?
•=•;rp i6D.ddco.ffllllll0dll1......no,_..

¿EN ®f! FORMA S1!RÁ DE AVl.ll>A UN SISTEMA

DI! INl'ORMACIÓN'I
.n,ts ih1l.,...•ild:li;i,a;ab11■wkallÑplA•
~r"ik.
¡QUé ~ l'OSONAS 'l1l!lfEM COHOCll41ENTO l)B ESTB
PllOIILBM'A y 11! ,UIDl!l<lOMT~

....-•
FI GURA 2.8 ~
Ejemplo de una Bwllh•nmp•
toalcitud oe proyecto
dt un sis.tema de
1nformae16n.
0.-.Hi.#ler,,,.,_,
.,....._
significado son detalles importaotes ya que. aunque el ~rror ocu.1'1'1
una vez, puede tener resultados muy peligrosos.
Dado que se Ut\•ará a cabo una investigación prelimjnar para
obtener mayor información con respecto al problema o situación, el
soHcita.ntc debe proporcionar el nombre de ottaS personas a las cuaMI
acudir para ob1cncr mayor itúorroación.

INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
Si $e va a desarrol.lar un sia-tema ya sea por el método del ciclo de vida
de desarrollo de sistemas (SDLC), por la estrategia de desarrollo de

86 fN'TROOUCCI ON A!. OESAAAOI.LO Oi SI STEMAS 06: INFORMA.Cl()t,I

 ·pos. por análisis estructurado o por una oombi.nación de es1os
, primero es necesario revisar la solicitud de proyecto. La
de una estrategia de des.arrollo es un aspoc;to secundario; lo
te n determinar si la solicitud merece o no la inversión de
en un proyecto de sistemas de información.
Ea aconsejable identificar aquellas propuestas, de entre todas las
• presentan al comité de sele-c::ción. que traerán los mayores beno-
para la or¡anizaeión. Hecho lo anterior, los analistas desiste-
llevan a. cabo una investigación preliminar bajo la dirección del
de selección. Esta sección di.scute el ámbito de la investigación
r junto con las actividades que forman parte de ella.

'dad de la investigación preliminar es eva.l'uar las solicitudes de

os. No es un estudio de disetio ni tampoco íncluye la recoleo-
delalles para dc:scribir el sistema de la empresa.. Más bien, es fa
de información que permüe a los miembros del comité eva•
méritos de la solicitud de proyecto y emiür un juicio, con
·e:a,o de causa, con respecto a la íacúbiJidad del proyecto
· tas que uabajan en la investigación preliminar deben
siguientes objeúvos:
y comprender 14 s<>licitud del proyec/o. ¿Qué es lo que se
haciendo? ¿Qué ei lo que se requiere? ¿Por qué? ¿Exjste
raión djfereote a la identificada por eJ s.olicitante?
llJa,plo: El usuario justifica una S-Olicitud para el desarrollo
un sistema que sirva para la recepción de cuen1as con base
• el deseo de una mayot rapidez de proce$amic-nto. Sin
IDbar¡o, la investigación preliminar revela que la necesidad
• un mejor control s.obre el manejo de efectivo es mayor que
•cesidad de rapidez. e1problema real lo constituyen los
ues perdidos y no la velocidad de procesa miento, pero el
• lt' no ha descrito con claridad esta necesidad especlfi~.
· ar el tamaño dt!I proyec10.
o:La solicitud de un proy«.tO para inscri_pd6n a cursos.
ialidad pide un nuevo desa.rrollo o fa modificación del
a existente? Ul investigación para cootestar esta pre-
1ambién reúne detalles (niles para estimar la cantidad de
y el número de personas necesarias para desarrollar el
o. Dado que el costo de muchas mejoras a los sistemas
tes es aJto, reciben por parte deJ ooinité de selección de

... la misma consideración que la$solicitudcs de nuevos

hn erutos)' beneficios dt diversas opciones..

o: ¿CuA.les son los costos estimados pata el desarrollo

AoMINl$'TI\ACt0N OEL POAT"10UO DE OESAAROL.lO DE. APllC,.CtONfS 87

 del sistema de informac.i6n de pacientes, tal co,no ts solicilado
por el jefe del equipo médico del hospital? ¿Qué g;1stos
necesitan hacer para entrenar aJ personal médico y de t-nfí
rí.a así como para implantar el sistema? El sistema propuesto,
¿disminuirá los costos de o -¡:>er.ación? ¿E:s probable que d.ism;.
nu)'a el costo asociado con los eITores?
4. Detnmlnar la fac1ibilidad 1/c,,ica y operacional de las diferentes
alternatfras.
Ejemplo: ¿Existe o se puede adquirir la tecnología necesaria
para enlazar los sistemas de procesamiento de palabra de las
oficio.as con la comput.ador.a central? ¿QuC tan prácllca resulta
la soliciwd para permitir que los asistentes administratÍ\'0$
recuperen del sistema central información relacionada con las
,·cntas, y la incluyan directamcntc en los informes escritos pre.
parados por un pr~dor de teiuos?
5. Reportar los /ral/a.zgM a la odmini.s1roc/6n y formular r~comenda--
cionts que t'Sbocen la aceptacldn o rechazo ,le lo propuesta.
Ejtmpl<>: Se debe modificar una propuesta para la in51alación
de u n sistema de recepción de pedidos para permitir que todos
los vcndedores hagan sus pedidos directamente a la c-0mputa•
dora o a travCS de líneas telefónicas ordinarias. La modHica•
ción mejorará la uülidad del sistema e incremenlarll los bcnefi,
cios linanc-ieros para la org.aniiaci6n.

Conducción dt la 1nv. .llg1M:lón

Los datos recogidos duran le las investigaciones preliminares se reúnen
por medio. principalmcnte, de dos mélodos: revisión de documcnlOS y
entrevistas a personal seleccionado de la compafth11.

Re,-isióo de los documentos lle la oreaniiación

El primer objetivo que los analist.as abordan al conduc-ir la investiga•
c,6n es aprender accrca de la organización que e$tá involuc-rada en, o
que se verá afectada por, el proyeao. Por e1emplo, revisar la pro pues.-
ta de sistemas dc inventario s.i¡ni1ica conocer primero cómo opera el
departamento de inveniarios y quiénes son los gerentes y supervisores-.
Los analistas lliprtnden estos deta.llcs por medio dcJ examen del orga•
nigrama (vi.ase Cap. l) y el estudio de los documcotos que describen
1os pr0<:edfrnientos de operación . l!stos (lhin1os indican cómo debe
operar cl proceso de invcntario e identifican los pasos más importan-
tes relacionados con la recepción~ manejo y distribución de los artié\t-
los del a lmacén.
Conducdó1 de entrevistas
Los documentos sel'ialan al an.alis•a cómo deberian operar lo.s sistemas.
pero no incluyen suficieotes detalles para tomar u na decisión oon
respecto a l mérito dc la propues-ta, y tampoco presentan el punto de

88 IMTAOOUCCION Al OESA.AAQLLO 0E SISTEMAS-Oe- l NfORMACI~

de los usuarios. Para conocer estos detaJJc:s, los analistas hacen
1a entrevista.
entrevistas son c:1 medio por el que los analistas conocen más
la naturakia de la solicitud del proyecto y la razón de someterlo
· ·ón, Para alcanzar el propósito de las enlrevistas, el ana•
aseaural'$C de recalcar Ja solicitud y el problt<ma que Csta
El\ 0 1ras palabras, las entrevistas deben proporcionar delali.es
adelante expliquen e l proyecto y demuestren si la ayuda tiene
eoonómicos. operacionales y técnicos, El diseño de una solu•
problema planteado viene después, durante la fase de investi-
delall>da.
uual considerar en la inVC$ti¡ación preliminar entrevistas sólo
¡eren1es y el personal de super\•isión,

de la lactlbllldad del proyecto

· ciones preliminares examinan lafar1lbll1daddel proyecto,

deque el sistema sea de utilidad para la o rganización. Se
ues pruebas de fac1ibilidad. todas ellas importantes: <>pero-
Yjintmcfera.

o,endonal
s propuestos 1fojcamentc tienen beneficio cuando logran
pupo de sistemas de información q ue satisfacen los rcque..
de la organización, En palabras más sencillas, C$ta prueba
· d formu la la siguiente pregunta: ¿trabajará el sistema
terminado e ins1alado? ¿Existen barreras importantes
•n1aci6n'? A continuación se. proporcionan va rias pregun ..
de aran ayuda para probar la factibi lidad opieracional de

apoyo suficiente para el proyecto por parte d~ la adminis..

1, ¿y por pane de los usuarios? Si el sistema en uso es bien
~ es utd1z:ado por muchas penonas que no "eR ninguna
a efectuar cambios, entonces ts probable encontrar
alcamb10.
os que actualmente $C e mplean en la empresa son
por los usuaños? Si no es así, entonces los usuarios
bienvenida a cu.alquicr cambio que perm.i1a tener un
mú útil y operacional.
rios han parcicipado en la planc-ación y desarrollo del
La participación temprana disminuye, en _generaJ, los
n::chazo hacia el sistema y el cambio~ asimismo aumc-n-
·1.dadc:s de Cxito de- los proyectos.
propuesto causará perjuicios? ¿Producirá resultados
..pn a.spec10 o á.tea? ¿Se perderá el contn)I c-n alguna
perderá la facilidad de- acceso a la inforcnación? ¿La

AoMJNIS'\'Fllt.CION OEl. POFIJAFOt.lOOE ot.SAAAOLLOO! APUCACION!S &9

 productividad de los empleados sera menor después q ue antes de
la implantación? ¿Los clientes se verán afectados en forma poco
favorable? ¿El sistema reducirá la productividad de otras ireas?

Aspectos que aJ inicio parecen tener poca importancia pueden con\ler-

tirsc en grandes problemas dcspu.és de. la implamación. Por 1an10.
siempre deben considerarse de ma.ncra cuidadosa todos los aspea4»
opcracionaJcs.

Faceibilida• téaica
Enlrt los aspectos tecnicos que cs común que aparezcan durante la
etapa de factibilidad de la investigación, se incluyen los: siguientes:

l. ¡,Existe o se puede adquirir la tecnología necesaria para realizar lo

que se pide?
2. ¿El equipo propuesto tiene la capacidad técnica para soporw
todos los datos requeridos para usar el nuevo sistema?
3. ¿El si.s1erna propuesto ofrecerá respuestas adecuadas a la.s peti-
ciones sin importar el número y ubicación de los usuarios?
4. Si se dcsartolla el sistema, ¿puede crecer con facilidad'?
S. ¿.fuisten garandas técnicas de exac1itud, confiabilidad, facilidad
de acceso y seguridad de los datos?

Por ejemplo, si la propuesta incluye una impresora que imprima

con una rapidez de I S 000 líneas por minuto, entonces una breve
investigación mostrará que esta especificación es 1écnieamcnte fact►
ble. (La decisión de incluir la im..prC$ora en la configuración es de:
lndole económica.) Por otro lado, si un usuario solicita un sistema
cuya entrada sea la voz para escribir, leer y efectuar cambios en 10$
datos ya almacenados, ento ne.es es muy probable que la propueua no
sea técnicamente factible.

f actiWlidad fiauden y e ~
Un sistema que puede ser desarrollado desde el punto de vista técnico
y que, además. sen\ utrnzado si se llep a instalar, debe ser una buena
inversión para la organ.iz.ación. Los bentficios financieros deben igua-
lar o e,cceder a los costos. Las cuestiones económicas y financieras
formuladas por los analistas durante la investigación preliminar, ti&
neo el prop6$ito de estimar lo sigu.iente:

l. El costo de Uevar a cabo la investigación completa de sistemas.

2. El costo del hardware y software pata La aplicación que liC cs1'
oonsiderando.
3. Beneficios en la forma de redu cción de costos o de menos errores
costosos.
4. El costo si nada sucede.(es decir si el proyecto no se Ueva a cabo.)

90 INfAOOUCCION AI..OESAAAQ4.LO OE s.lSTEMAS OEtMFOAW.CION

 ICr con$iderada como íactible. la propuesla debe pasar ,odas
• De lo contrario, el proyec10 no es ractible, Por ejemplo.
de re¡i.$HO de personal que sea factible d.csde el punto de
· ro y opcracionalmen1e atractivo. no es rac1ible si la tec-
accesaria pata su dcsa.rroJJo aún no exisle. Un sislema médico
desarrollar con costos raionibles pero que las enferme-
por c-ualquier medio. no puede ser juzgado como opera-
e factible.

loa proyectos que se someten a una evaluación y revisión son

Las sobcitudcs que no pasan las pruebas de factibilidad ya
ninauna atención, a menos que se trabaJe s.obre ellas y sean
otra \'et. ante el comit( de selección como nuevas proput:$-
llpnos ca$0$. sólo pane del proyecto no es de impottancia
por lo que el comité de selección quizá decida eombinar las
les del proyecto con otra propuesta íactiblc.
Oll'U ocasiones, l.as investigaciones prtlimi nares producen
información para sugeffr mejoras en la a.dministración y
• y no es precisamente el desarrollo de sistemas de iníor-
ien propone la solución a los problemas mencionados.

., ,,,.,,,,,
pttliminar dt aplicociontl
,,,, los""'""º'
tendencia a considerar las im•estigaciones preliminares eo
con las aplicaciones de la institución. Sin embargo. muchas
requieren de la preparación de solicitudes forma les e inves,.
preliminares conducidas por los usuarios que desarrollan
Es-10 quizA sea sorprendente si se considera la naturaleza
del tipo de cómpu10 teaJiuado por e l usuario final. Sin
existe otra perspectiva por examinar.
es probable que la revisión de una aplicae:ión desatrollada
llllauios no lleve mucho tiempo, este pro~eso permite a l
teleoción de proyeccos mantenerse al trente de las apJiCácio.
~ bajo desarrollo y observar cómo los pl'oyectos pueden
as partes de la compatlla. Si el comité descubre que varios
dcsarrolJando aplicaciones que son esencialmente las
ejemplo la plantilla de una hoja de cáJc.ulo electrónica o
ma de base de datos), entonces puede animar a estos
que conjunten sus esfuerzos éOn la final id.ad de obtener
todos.
que no todas las aplicaciones son adecuadas para el
por los usuarios finales. Es inapropiado solicitar a un

AoMIHISTFIA.ClóH DEL PQRTAFQt.10 OE OESAAROt.1.006 APIJCA.CION!$ 91

 gerente de inventarios que genere un sistema desarrollado por IOI
usuarios (posiblemente coo base en software para é-Omputadotas pcr·
sonales) para la ptoyeoci6n de ventas con la finalidad de alle¡arse di
materiales '1 productos: esta ap1ic~ción tiene efectos más állá dd
depanamento de inventarios 'j los errores o inexactitudes en las pro-
yecciones pueden poner en riesgo a 'loda la organización.
De aqui que sea esencial mantener en mente que el cómputo efeo-
tuado por los usuarios fina les debe satisfacer los mejores intete:ses de
Las personas y de la o rganiución. Por consiguieoie, l os ptincip1os del
ami.lisis y disef'io de sistemas también son válidos para las aplicacionCI
desatrolladas por los usuarios finales.

SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA EL.

DESARROLLO DEL PROYECTO
Todas tas solicitudes de proyeetos, sin importar cuáJ sea so origen,
debeD pasar por un proctSO de cval uación de fact ibilidad operacional,
tCcnica y económica. Pero, ¡,c6mo se determina la estrategia a seguir
para aquellas solicitudt:S que par~ii factibles después de la investip-
ción preliminar? Tal como lo demuestra esta sección, la propia natura•
leza de la aplicación es la que tiene influencia sobre esta decisión.

ApllcaclonH ln111tuclonale1 contra

lat apUcaclone• de loa usuario •

cada vn con mayor insistencia las org.anizadones animan a los usua-

ño, para que des.ar-rollen sus propios sistemas. utilizando para ello 111
poderosas herramientas de soflware disponibles en la actualidad. Pata
cienos tipos de aplicaciones, esta es:trate.gia resulta ptoductiva )' t1em
bastante éxito . Sin embargo, no es una panacea, Los comills de selec-
ción de pro)'ec1os deben tener una polhica que determine qué aphc:a•
ciones son adecuadas para su dcsatro11o por parle de los usuarM.ll
fi nales)' cuáles no.
A menudo las o rganizaciones clasifican las aplicaciones en dos
categorías: proyectos institucioélales y proyectos de los usuarios ÍIM.•
les (Tabla 2.2). P-ara ello hacen uso de las siguientes distinciones:

• Apllcacion~s in.s1itucionales
Afeclan las aclividades de los consejos corpora1ivos, de variCI
departamentos o de procesos: básicos de los que depende 1,orp-
niz.ación; _propotcionan da1os o facilidades para cambiar datOI
almacenados e n las bases de datos corporativas o archh•os com-
pac1idos; incluyen, pero no est!n Jirnitadas a. vittualmente todu
las aplicaciones para el procdarniento de transacciones.
Ejemplos: recepción de pedidos: manejo de inventarios: per-

92 lfllTAODOCCiON AL OESMROU.O DE $t.Slft,,V.$ DE IN10FtMAQ0N

 _____,.,_
l.411- lllriiimieataa oricmnz t
~ «JJoci!bh,, AJA;n rkw

___
wr±%r1u que,...,_
: a; ... t$p0ddiarr. nipona

.,... _.
_.._, camNcw aeac.cw • lol
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••lilloh,.-dcll,llol
_

-·--·-a..=
1.a...,•. ~--
illlplaalMi&lfl
dti.lllr••d-
d e l _ ... . ,
... 11 - - -
ftatffl ~ . . . . . . . .
il>1
...
dmáodotelnmmrilo,u:ad
Ali!l!O- ••, ......
11 OljlálillllürD. El , :1,llldo _,
tnc:Ñllt .. el IDIJCIO . . . . . .
,_llsi&eitdedalmoa.

:r:,::6"~ ...-
;.:;WII, mlepkWIOD
au
_,_dclp,- . . . .m IIIU)' illlpomnta ,-to
- ~ el\c:ii:11to
---- dclp,ocaodo-m,Uo.

1 y pago de nómina; planeación de requerimieo1os de

ial; cot11abilidad; correo electrónico.
ion~s de los u1uorltJJ flnolt!i
IO hmiiado. pródu«n con frccucnci.a infonnación que per-
dtntro dc-1 dc-par1.amento o unjdad de trabajoqUt la gene•
orientadas más hacia la emisión de repones: y salidas quc-
cciones o proccs.amiemo controlado por e ntradas~ es CO•
que utilk'en lenguajes de cuarta generación, paquetes de
para computadoras personales o sistemas compartidos,
,a están cscri1os >' que se espccialiian en la tecuperación y
11ción de la información: en much.as organizaciones su ci:-e•
lo representa enttt un SO% y 70% de todas las aplicacioné$
puto.
lo.s: archl\•o histórico de venta&.: ootizaci6n de: precios y
1as de proyectos; calendarios de mamenimiento ·de
aquipos; análisjs geogniíicc, de embarques: análisis distribui~
que son i¡urtidos en un solo tiempo (csporádi-cos).

· nes de los uso.arios. finall:$ constituyen una gran propor-

actividades en sistemas de información. La capacidad cada
r de las computadoras personales y los sistemas de minicom-
para los departamentos junto con la d.isponibílidad de

AOMI NISTAACION oa, POATA,Ot.lOOE DESARROLLO D! APUCAGK>iHl!S 93

 1
-
FIGURA2.7
TendeneiH en l oa
costos de
compui.ectoras
y mano de obra.

software muy poderoso peto de r,elativo baJo costo, continuarán csll

tendencia.

o-rollo por parte de 101 usuario,

La es/rutegia de dts11rr()I/() por parte de /1Js 11suariosfinalt1· coloca la

responsabilidad del desarrollo de aplicacfoncs en las manos de éstos.
cjeculi\!OS, gerentes. 5upervisores y otros empleados que no SOtl proío-
sionaks en sistemas de informació n (programadores de computadoras
o analistas de sistema~). E.n la realidad, los U$uarlos dcsattotlan pro-
gramas o pro«dimjentOs para recuperar datos o realiiar cálcul0$ 'I
proccsainjeo10 por computadora.
Algunas organizaciones hacen referencia al desarrollo por parte
de los usuarios con el tér mino comp11lótl6r, personal. (El térmil'lO no es
sinónimo del uso de computadoras personales.) El nombre recalca la
participación directa de los usuarios en la preparación de sus propias
aplicaciones de sisttmas de información, ya sea por medio de soflwate
"por e l desarrollo de aplicaciones por medio del uso de procedimien-
tos especiales p.ara computadora o software comercial q ue hact inl'le--
ces.arul la programación por parte del personal de sistemas de infor-
mación (o necesaria sólo en forma limitad.a),
Bajo este enfoq ue, los usuariOIS desempeñan varias o todas las
s.iguientcs tareas cancterísticas del desarrollo de sistemas:

• Especificación de los requerimientos de información e n eonjuo•

ción con una tarea administrativa « pcdfica o decisión de la
organización.
• Consulta de una base de datos o archivo especial por medio del
empleo de paquetes de software.

94 INTAOOVCClóN AL Of.SA.MOU.0 0E St$1'EMAS DE INFOAMAC, ON

 de hojas de trabajo o análisis «pcciales (e.ates como
participación en el mercado, análisis de tendencias).
soítware para computadoras personales o paquetes
IOpOrtc de docisiones.

IIIOltrari en otros capi1ulos, muchas situac-i oncs especificas

ea1egorias..
utación por parte de los usuarios fina les es resultado de
en computadoras y costos de mano de obra, El coS10 de
disminuye con mucha rapidac.uando se le compara
y potencia que una inverSión en diieho equipo puede
Al mlSmo 1iempo, el cos10 asociado con el personal sigue
, La figura 2, 7 muestra la magni1ud de estas tendencias

expansión de los sistemas de información romputari1a-

par11cipan computadoras grandes y pequeñas, dará origen
cada \'et mayores del sopone de oofoputad oras. Si s-c
demanda por \'arios años, con base en la.s herramjentas de
disponibles en la actualidad, entonces ,existir;\ un incre-
/00 ~ces en la demanda de programado re:$ y analistas de
isíacer esta de1nanda si¡nifica que, a menos que la pro-
mejore, iodo m,mdo tendrá que ronvenirse en analista/

mente, todos los dias se dan grandes pas.os para mejo-

en que se desarrollan los sistemas. Los nuevos lenguajes
ión (estudiados más adelan1e e n el texto) ofrecen la
rmittr un desarrollo de software tllás rápido y Libre de
otra pane, l.a generación automá1ica d ie software se está
ca toda una realidad y se dan mejoras -eo los métodos de
por pane de los usuarios fina les junto con los siste-
disminuirá la necesidad de desarrollar otras apli-
1\(l
os como el ciclo de vida de siste·mas. o de llevar a
s institucionaJes a gran escala tales como contabili-
dc pedidos o conlrol de inventarios. Pero esta promesa
cttnos tipos de adminjsnación y necesidadC$ ~e ínfor-
plcados.
para s. dtsanoUo ,or parle

por parte de los usuarios tiene su fugar. pero no elirni-

'dad de programadores y an.a1ist.as de sistemas m tam-
rá a l grupo de sistemas de información.
ciones .ad«uad.as para su desarrollo por parte de los
den agruparse e-n c inco categorias:
tsporádlcos
le y despljegue d e información para suisfacer un reque,,.

ADMINISTRACIÓN DEL PQRTAFOUO Ot OHAFIAOlLO OE APUCACIOHES 9:5

 rimicnto que no .se espera que se presente <:on frecue ncia y parad
que los d:uos están dispooiblcs con faciUdad dentro de lis bases
de datos o en Los sistemas de información existentes.
Ejemplo: "¿.Cuántos depositantes lienen más de un upo de
cuenta de a horros e n nuestro banco'? ¿Cuál es la cantidad pro-
medio que cada depositante tiene en su cuenta?"
• Repor-irs simples
La recuperación '/ forma teo de información a lmacenada pa.ra su
inclusión en reportes 1mpresoos. Los encabezados, los totales y la
paginación son manejados en forma automáoca por el sistema sin
inter\'ención del usuario.
t.'jemplo: "Generar la lista. de todos los depositantes por tapo
de cuenta, ordenándola por saldo actuaJ y mostrando para
cada u1,;1 el nombre, n(1me:ro de cuenla, saldo y fecha dcl últi-
mo depósito."
• Cambios pequeHos en los repones o consullos
Ajustes a las aplicaciones existentes de los usuarios linales donde
los cambios pueden reafüarse por variaciones sencillas en los
letreros o e n una fórmula.
Ljemplo: "Generar sólo 1~ lista de depositantes que tienen
varias cuentas, proporcionando e n orden alfabético tl nombre
del depositante, número de c uentas, número de identifit.1lCión
de cada una y saldo."
• Presenlát16n de datos en diferentes formas
Transformación de datos almacenados en djstintos formatos para
ha<:er hincapiC en tendenems, cambios o variacione$ en los mis-
mos. Para presentar los datos se utdiZán paquetes comerciales de
sonware.
~emplu: "Preparar una grálica que muestre el cambio sema.-
nal en los saldos de los depósitos durante el úJtimo periodo de
doce meses. Muéstrense los cambió.Sen relación <:on las n~
tuacioncs en las tasas de interés."
• Análisis del tipo ..qué pOSil si'º
Presentación de respuestas :a preguntas íotmuladas durante el
análisis de estrategias y fenó mcn0$ de interés pata el usuario. El
análisis se prepara en forma au1001Atica y uüliu los datos alma-
oenados dentro de los arch'ivos de la o rganización; el análisis
puede ser más a n1plio como consecuencia de IO$ de-talles propor•
cionados por las personas.
Ejemplo: ··Coll base e n las lendencias observadas, ¡,cuál es 11
probabilidad de que el ,ocal de los depósitos aurnemc más del
JO% por <:ada i ncre mento de 1% en las tasas de interés QIX il:
pagan a cada tipo de c u.c ota'? ¿Cuál es el beneficio para el
banco?"

Los ejemplos a nteriores SOl.l representativos de situaciones que son

adecuadas para que los usuarios desarrollen sus propias aplicaciones.

96 I.M1'AOOUCCl0N AI.OESAAAOl.LO OE SISl'EMA.$0E INFORMACl()N

 • IM siguiente$ aplicaciones nunca deben set maneja•
oque:

da1os en los a rc hi\•os y bases de datos de la organiza•

tos deben ser vaUdados en cuanto a confiabilidad y

volúmenes de transacciones que requieren de procesa•

· ntc o de proces,uujento en ,•arias e-tapas.
lenguajes de programación "tradicionales", como
BASIC. PI,./ I y FORTRAN, diseñados para ser utiliza•
,roaramadores profcsionale.1; y que requieren de una
detallada de los proc«lünjentos y controle$.
dre los ,•alorcs de los datos con1enidos c.n las bases de
vos exis1en1es.
que abarcan ,•arios departaLnentos o divisiones den-
or¡anización.
que requieren de documemaeióo formal.
que requjertn un periodo de desarrollo largo o gran
uabajo.
que rcquie,en de especificaciones forma les y detalla•

de las aplicaciones de procesamiento de transacdoncs

categori.as.
ueilo nllmero d e necesidades de desarrolJo de aplica•
pon.ante el uso apropiado de las estra·tcgias de des.ateo,.
rtOS finales. Sin embargo, es necesario manejar las
la.s aplicaciones de: Jos usuarios finales y las institucier
rar que: se tenga acceso y dispollfüiJi<lad a los datos de
ivos comunC$ cuando é$IOS sean necesarios para las
de los usuarios. Los estándares de bases de datos y las
uridad (tem.as del capitulo 11) al iguaJ que los protoc<>-
ciones (véase Cap. 13), pueden inhibir o acelerar el
de datos. Sin estándares en estas , reas, la mtegración de:
es mhlima y frustrante.

de slsce,.as de i■ íonnación
de: desarrollo por parte de los usuarios fina lc:s. pueden
lastas de sistemas y miembros del grupo de sistemas de
aunque su papel pueda cambiar. A menudo, los anaJis1as
K convienen Cl'I asesores de los usuarios y los ayudan a
D requerimientos del sistema, Asimismo ~ también reco--
811é paquc1es de software utilizar. Muchas organizaciones
lad-0 gnipos q ue son responsables de evaluar nuevos pto•
warc c informar a los usuarios d e su uistencia.
s de infonnación bien admi1lis1rados Ir.ten como resul•
rn para los llOmbrts de los datos, su lo ngitud y valida•

Aol,UNISTRACION DEL POfffAFOUO ot OE:SAAA.OlLO OtAPUCACU:>f,.ES 97

 ción, Los analistas de sistemas tienen un doble papel al comunkarcsta
información a los usuarios)' asegurar que Cstos los sigan en sus aplica-
ciones, En algunos casos, los analistas escriben Las especificaciones de
datos para ayudar a los usuaric,s finales.
La dettoci6n de problemas y el entrenamiento 1ambiCn ocupan un
lugar importante en la computación realizada por el usuario final. En
casi 4:U.alquier aplicación, los us uarios finales, necesitan ayuda para
encontrar y correg:ir errores o problemas, Las sesiones de en1te1,a•
miento pres.emana los usuarios software y aplicaciones nuevas junto
con lineamientos para evitar riesgos y errores.
El desarrollo de aplicaciones por parte de los t1suarios finales seti
cada \'CZ más frccue nie ya que es de utilídad para satisfacer necestda-
des de información muy especificas. Mejores herramientas. acopladu
con mayor disponibilidad de pouneia de cómputo y paquetes de soft-
ware más confiablC$, darán mayor impulso a esta tendencia asl como
una mayor fa miliaridad de los gerentes y empleados ron las computa-
doras. Para muchas persona.e;, la computadora es una herramienta
básica en los negocios.
Al seleccionar adecuadamente la opción de desarrollo por pane
de 101 usuarios fina les, se puede desahogar et trabajo del grupo
de sistemas de informaci6n. En varias o rg.anizacionC$. el personal de
sistemas de informac-ión in\l'ier-te hasta el 80% de su liempo en c1
mantenimiento de los sistemas existentes. con frecuencia efcc1uando
cambios en el forma10 y contenido de los reportes. S6to el 20% de sa
tiempo se dedica al desarrollo de nuevas aplicaciones. Coo la in1erf•
correcta, los usuarios pueden manejar la mayor parte del trabajo de
mantenirniemo relacionado con el refo rmalco de l()S reportes y la
creación de ot.ros nuevos. Por alladidura. los usuarios pueden conu1-
buir al desarrollo de aplicaciones que ayuden en la toma de decisionel
a través de fa formulación de análisis con hojas de C:lilculo electrónical
o de evaluación de opciones del tipo "qué pasa si".

E1treteglaa de deNrrollo pare apllceclonat lnalltuclonalat

Los métodos de construcción de p rototipos, SDLC y de análillll

enructurado son los más apropiados para las aplicaciones ins1it~o-
nales. Él uso de protoüpos de sistemas es cada vez. mayor porqail
permitt detectar, de manera rápida. las caractert.süeas necesarias cW
si.stem~f, nuevas tecnologias o posibles cambios en la evolución
desarrollo. Los prototipos tamb1Cn son adec-uados cuando el costo
riesgo de tos errores es aho. La gran disponibilidad de lengua,e1
cuarta generación. bases de dat,os relacionales (véase Cap. 12) y
rramie,nas de diseño automatiza.das. brindan mayor S-Oporte para
tipO de eslratcgia de desarrollo.
Los comité$ directivos ttco:mjendan el desarrollo de prototi
para obtener información que tes permita evualar las propuestas
proyectos y comprometerse a desarrollarlos por etapas. Es mucho

98 INl AOOU,CCION A1. OfSAIIAOL.LO'OE SISTEMAS O! IH,OflMAC:l◊N

 a un proyecto de varios años cuando se ha dado el
con un prototipo que resuJtó ser un éxito.
el mltodo SDLC ocupa un lugar importante y útil en la
los si11tcmas de iJlformación. El punto de vista de que el
prototipos y el análistS estructurado son los únict>s calll.i..
-clesarrollo de sistemas es demasiado ~•ricto. El mC:todo
debe ser considerado ya que es muy elicu bajo las
RStaneia.s:

aplicación recmplai.a a una ya existente y obsoleta (el

· con el uso y mantenfoij ento de aplicaciones ya
es mayor que e l de desarrolJar un.a nueva). En estos
ndo se propone el voh·er a desarrollar. las espccific:acio•
conocen y el proyecto puede manejarse con eficacia
múgencs específicos de tiempo y de costo.
'fieaciones de datos y estándares, el cora.ión del sistema,
para la aplicación junto con la computadora y la tecno•
comunicaciones.
·os que proponen la aplicación tienen experiencia e n el
den articular con precisjóo las cspccificacfones de los
ientos en forma tal que se a~aure su conveniencia hoy y

que abarcan varios departamentos y que, por 1amo,

una administración efec4iva con una coordinación
durante ,u evolución.
za de la aplicación requiere de un pe·riodo gra.ode de.
(lener un prototipo por varios aftos es una ,1tuacióo
le) que puede ser manejado por etapas.

te recordar que exi$te la posibilidad de combioar las

des.arrollo. L.os requerimientos se pueden evaluar con
medio de la construcción de un prototj po que ptrt'llita
limentadón con respecto a las carac1erísticas impor•
Estos resultados pueden incorporarse durante la
proyecto por medio del método SDLC. Ninguna estra•
Uo es sjempre la mejor. La selección depende de la
proyeeto, de los usuarios potc-nc-iales del sistema y del
rcnsióo 1an10 de La tecnología utilizada como del
la organización. Por encima de todo. Ja estrategia debe
prioridad establecida por el comü 6 directivo que admi•
'dad d portafolio de aplicaciones.

de sistemas de infor mación se originan por varias razo-

yor velocidad de procesamiento de datos. mejorar Ja

A.QMJNl$1AAQON DEL POATAFOUO 0€ O!SAAAOU.O DE AP\.ICACIONES 99

 cxactltud y <:onsistencia, rccupcira r inform.-ición miLs rapida(t)cnte,
disrninuir los costos. mejora, la seguridad, vcl\rn,ja competitiva y
ampliat la comunicación. La arquiteclúra de l.a información es u 1)
plan que. describe la dirección hacfa donde deben ir los sistemas de
información en la organización y <11.1e, por otra parte. identifica y
describe la-. rdactonts entte elementos clave de Jos q ue depende el
desarrollo de aplicaciones cspecili<:as. Por at'\adidura, la arquitectura
puede documentar el estado actual o la dírección futura del sistema de
informa<:ión.
Los enfoques pata plaoHicar sistemas de información inch.1yen la
p/aneación dtslstemas empre.sariaiti (BSP) y que se dfrige a la identifi-
cación de los datos n«esarios para la marcha de una organit.a<:ión. Un
segundo enfoque, la planeación e4,ra1égica de arqu11ec1ura de comp11--
10doras. da mayor i1nport.ancia al desarrollo de una sólida base tk -
nica. Un tercer método,jaC'tort.s crfllco.s del éxito. intenta identificar
arcas que son vitales para ta supervivencia de la or.ganización y ase¡:u-
rar su inclusión en los sistemas de información de la empresa.
Existen d iverSas fuentes de in formación sobre solicitudes de pro-
yec1os: ger4!ntes de departamento. altos ejecutivos)' analistas de s1ste•
mas. En ocasiones una fuente externa. tal como un departamen10
g,1bernamcntal, estipula los requ.erimientos que deben satisfacer los
sistemas de la organitación. ·
Dado que los usuarios también pueden presentar $Olieitudcs de
proyectos. las organizaciones ddx:n tener medios para e\·aJuar sus
propuestas )' .seleccionar las mejores para su desarrollo. Existen lrC$
clases de oomités: e l c<Jmitl diuctil'o (de naturaleza adminis.tta1iva con
participación limitada de los miembros del depattamemo de sistt•
mas), el com,11 dt Jfs1emas de informad6n (cuyos miembros pertenecen
a l departamento de sistemas), y el C()milé de grupos dt u1uarios(perso-
nal seleccionado por los usuari0$ que trabajan en fonna independiente
del departamento de sistemas).
Los comités para La selección de proyectos, tales como el comité
directivo, tienen la rtSponsabilidad de adminjs1rar el portofolw dt
<U..sarro/1() dt aplicaciones de la o rganiiación. Al ejercer esta función, et
comité estima fa prioridad del proyecto. asegura (cuando es apn)o
piado) los fondos necesarios pat:a proyectos de varios ai'tos de dura-
ción y determina la extensión, a.si como las titea$ a las que se da.rá
soporte con siuemas de información. Asimismo recomienda la estra•
te:gia de des.arrollo n,ás adecuada. para una determinada aplicación.
El c-omi1é de selección se et1e;arga de revisar las solicitudes de proa
yecto. que des<:riben los.sistemas participantes de la organización y lu
ratones por las que se desea el desarrollo de proyectos. A l cvahaar
cada a plicación, e l comité debe tener el cuidado de in1egrar todas lu
aplicacione5 e n e l portafolio horl,:on1al. vertical y fí:sleamtnlt sobre la
base dc-1 flujo dt d<1t()S del txierior hada el interi()r.
Para evaluar una solicitud de manera adecuada. eJ cornnC solicita
a los analistas que lleven a cabo una invesugaci6n preliminar con la

100 INTIIIOOUCCION AL OESAAAOlLO oe ~$T0,1A8 OE INFORMACION

 aclarar la solicitud y obtener información adicional rela•
sistema de 1.a empresa. El objetivo de fo in\leS-tigaci6n
determinar la factibilidad 1icnlco. ()µr.flcional y uonó•
rtud. Los analistas reúnen los detalle$ pero no e mpren-
a menos que el comitC dircclivo apruebe la solicitud.
Olltt se pueden das1ficar como institll'cionolt, o como
· los u.suorios finolts. Los sistemas ins1itucionales son
Jimpli.a y con frewencia abarcan varios departamentos o
esos básicos de la o rganizae.ióCI, En general, estas
üa1eraclúan con las bases de da1os de la organización;
· a hace neOC$ario tomar las debidas precaudones para
egndad y seguridad de los datM, aspecto esencial para
dt sistemas de información.
·a de des4rrollo por parte de IM usuarias/ht4/ts acepta
bllidad del desarrollo de algunas aplicaciones s.ca
de los usuarios finalc,, un enfoque que varias organi•
ren denominar tomputacMn ptrst>ntil A menudo e l
rcial o las herramientas <le programación autom!tica
nibles en el mercado hacen mneecsario el desarrollo
.Jh'ogramadores profesionales y analis.tas. El us-o de es-te
IP• es más adecuado para recuperar datos ya almacena•
1Jtdad de presentarlos en diferenles formalos o para
repones existentes desarrollados por los usuaTiós. No es
litar el software désarrollado pot los usuarios para cam,.
de bases de datos y ar<:hivos.
egia.s de desarrollo por pane de los uswuios Jíl'!aJes no
lleccSidad de personal de sis1emas de información. ya que
de este equipo se convierten en consuhores y proporcio•
ncoesaria para mantener estándares de desarrollo y eva•
software en cuanto eíité disponible.
r quién desaITolla las aplicaciones (si son profesiona-
dc información o uíiuanos finales) es importante tenet
·va organizacional ya que la información geoerada por
será u11li1.ada en todas l.as actividades cotidianas.

amb141do la maneta dt selcceiooar pro)'eclc,s desde el inici<>

'stración de sistcm.is de inío-nnaci6o·t
·vos gtntra1C$ susteina.n el dcsarroUo de siucffl~S de informa•
l.u tazonct que dao origen a proy«cos de ii.iHcmas de iníor•
Qu.iina iniQan estos proyecto¡?
un~ de las razones dadas ell fa prec,,unta ao1erior. d~riba
111 .iutomati.tadón la acti\•idad o ,ómQ se rcla.ciona ésta <:on
idcn1mcado.
compt11tiv.1s pueden gal'lill'$C too el desarr-ollo e implanta•

AOMINISTRACION Otl. POATAFQt.10 OE OESAFIROl.LOOi A.PUCACIONES 101

 ción de sistemas de- inforinacióo? ¿C6mo ,5e ~n aí~tadas las
de La com~Ala coo ouas orpnwtllcioocs por los sistemas de i.nío
enratfgicos '!
6. ..LO$ $1tte1nas de información pueden llegar a ser arm..:as est~t
,¡Qut es lo que debe entendene «m este coinenui.no?
7. ¿Q\K rn.t"todos se utili.?an al plarie.ar sistemas de infonnaeión ~ra
sas't ¿Q'IJé asptct0$ aborda cacb uno?
8. Oi$~ta las dife:re:ntes catacteri;Sticas que uenen los proyectos
por ¡ere.ntcs, altos ejccutivot y personal de sil;1emas, ¿.Pot quhc
tan estas d1ferenciai?
9. ¿En quf forma influ)'en los gT\lpQS txterl.'IO$ a la organizaci611
proyecto$ de sistemas de esta últi.ma'? i;ipl'Que ,u rtspuesta.
10. IDd,qu,c las diferentes cla.~ de comitk q\1e existen pani 1a $1CI
proycc:tos. ¡,Qué vtntajas y (ld:vcnlajas ofrece elida oíena? ¿Qué
bílidades tiene cada \1no?
11. ¿C\1!11 tt d propósito de la in.,-.estipción prc1,minar1 ¿Que res.ul
~peran? ¡Quiffles Ja Un•an 11 <:itbo? ¿Sobr<e qut blLSCS se inicia?
12. Señal.e las resp<>"sabilidádes. de 10$ comités de- sel.eccl6n de pt
adm.imwar la dirc<:eión de\ pOl'taíolio de sistema, de información
organiucl-On. .,Qut tan import11nte es esta respomabilida~ Ex
respue111a.
)3. Explique el propósito de 1..1 integración horizot1.1al. ver11cal,
~tt:tn.a-inte.rn:i de las aplicacio,oes de sistemas de infotmación.
14. ¿Qué pasos Uevan a cabo 10$ itwcsti¡j,dores que ttaliuin la in"
preliminu? 4,Con qué finalidad 1(1!1 emprenden?
15. ¿Qué pruebas neoesita p~r un proyecto para ser con$klcrado
tibie? Oe51:riba de n,llnera breve el significado y fipalidad de cada
16. ¡,Qué es un proyecto no íactibk? ¡Cómo se manejan loos proyeet08
natunl.eta?
17. ¿Cuál ei; la diferencia enue las apliicaciono instituaonales y 1ti
llaffl por los usuarios finales? ¿Por qué ei;tJ diíercncía es SI ·
para la Or88-niu.ct6n? ¿Por q·ué lo es para los cotnités. de sel
proyectos't
18. ¿Cuik5 son las estrategias de desarrollo más adttuadl:1$ para las
clones instJtudon.a.lC$? ¿Cuák:s loo son para lat aplicaciones d
por 10$ u.suari0$ finales? li,tpliquc ws respUC$üi.

PROBLEMAS DE APLICACIÓN
l. El ooroité d1teéti\'O de $1itemas de iníormactón de una 1:(unpa
bnnda servicio evaltla una propuesta pura un sistema de r«
pedid0$ en llnc-.a. El 111&tema de cómputo con el que cuerua la
titne la c.aipacidad sufldente de mcmooa )' procesamiento para
la ntte''ª aplicactón. Aunque la capacidad del sistema es a
necesario aóquirir diez. 1ernfinales c$peciaks, cada una C()n ua
2700 dólares. para dar sopone al s.is1ema prop11e8IO. No .se prtd
entre¡u de las tenninaln en on tiempo razonable sea problema
que la oferta por pane de los ,·endcdores es suficiente.
Sj el sistema se ddattolJa el $0ftware se.1' ejecutado por
tadora que cuenta con un paquete de comum(;tlciones. Sin
si.stemil propuesto requiere que la ~rsión de este pa(luete •
za.da. lo cual tiene un CQSto aproiti.mado de ISO dólares al mee.
El pcrson11l pata desarrollar el software del proyttto p
selec:aonado de entre. los miembros del depat1amento des·

102 INTFt00VOCt0N AL OESARFIO\.LO DE $$TEMAS 01. IHFORMACtON

 estima que p1m1desarrollar e1 proyta:o st,á neccs..ario que trabajen en él
ocho per'$0nas d urante 10 mies" a salario promedio para aquctlo11 que
dcsarrolkl\ e$1C proyecto será de 26000 d61a.rt$ anual" (d paquete de
prcs1ac1oncs pata estos emp~ados «;uesta a la coropaiUa un 2S% adkio-
nill por persona al ai\Q).
El uso de $i$lemas de información a nivel &crenciaJ ha permitido a la
eomp.ii'lla convenirse en lidcr de la mdustria. El equipo de sis1cmas <k
información, que dcsanolló- e implantó muchot ti,temllS sofisticados.
recibe opiniones .muy íavorables J)(lr ~rae de la gerencia de la organiu•
clón. Por otro lado, 10$ representantes de oiras empresa!! de la mdustna
han visita.do en varias ocasione9 la.• in$talaciooC$ de la compaflia para
~rva, varios d e sus IIÍS'temas de admini:slración.
Durante vari0$ ;a00$ IJt op<radón de recepción de pedidos se ha hecho
en forma manual; las soliei1udtS de pc:dido:s se preparan en formatos
e~ntoa a mano . Una ,,ei llenos, los formatos son rtvisados p.;ira delectar
errores, recibir la .iprobacióo y calcular los t<)taks. A pes.arde los csfuer•
ZO$ de los empkados, el pora:nlaJC promedio de errores es de ◄ %. l.,os
errores qut se prc¡entan con mayor íttcuenda $On «:antidadcs o procios
incom:t;tos en los pedidos. En ru~s oca.siOOC$ no se registran algun~
~uiculos soticitadó$ por IOIS c:lieme.s. En general, tu.:ando esto ocurre los
clkntei1 notHicao a la compaiUa el descuido y C.Sta to corrige itlmedi:HA•
mcme.
Los cnea,gadoi de-«cibir los pedidos t:S"tán orsuJJosos de su irabajo y
afirman que los errores ocasionales son inevitables. Su 09ini6n e11 que no
e:uste ningún problema y que, por consiguieme, n(> es ncoes;ana la inter-
wnci6n de !JI gerencia. Estos empleados no tienen conocimiento de ta
propuesta del sistema automatizado.
La gerencia de J.a compaJUa ~pera que la «:ombinación de planes de
mercad o 1n.á11 agl'C$ivos Junto con una Unea de nuevos produc;tos, dé
como resul1.ado el a11me.rtto significativo en venta11 y pedidos. Con el
personal d•Spon1ble en ese ,nc>mcnto, la «:ompatlia puede ctect:t ha.na un
30% para satisfact:r la dcmo1nd a anticipada de pedido$. Sin embargo, si se
desarrolJa el $is.tema automatizado entooc;C$ el personal actual podri
mancj.a, lod.a la carga d e tt:tbajo y• por tanto. no será neet11ario ronlratu
más personas. (.Noc.:a: cada empl~do reprt:knta u n «;0$CO promedio pata
la comptñía de 26 000 dólaté$ por año en salarios)' prestaciones.)
a. Analice y discuta bl factibilidad de esui pn)pucsl.a u1ilizando para ello
la información proporc:ioJ\ada. DcQd., si se debe s,eguir addantt ton
E-Sic sistema.
b, Suponga que loi resultados finales del !:$ludio de factibilidad indiean
que el $tl>tema propuesto es técn.i,;.;i )' ceonómkamen1e fac.1ible, Sin
embargo. los emplc.idos que reciben los pedid0$ y que no apoyan la
propuesla $eñalan que h11.rlin IOdQ lo que C$lé a su alea.nct: para no
utdi~;1,r el sistema si &.te í-e desarrolla e implanta., Con "1.i informa•
ción decida Qué recomendaciones formularia para la fac1ibilidad de
este siitcma, Explique llUS rawnamfonto:s.
c. ¿Qué 01ra informaaóo espccmca ne<:~11aria \lSted para Uc,·ar • cabo
un estudio de factibilidad má.s extetUo para es-ta proputita? lodique
quién proporciona la mronnación de eada nuevo <ktatlc.
2. Un disekldor y íabrie.aote ele ,nue.bk$ daneses terminó hace p()l.-0 de
reunir dat~ para un estudl() <le fac:tjbiJidad relacionado oon la propuC$ta
de un p royec10 de. $i:ltemas de infotmaeióo . La gerencia cstA conside,.
rando automo11izar pa11e dt 104 pr~sos de requisición y pedido de mate•
riales de la división de produ«iOn de La compañia. En la actualidad, es
nec:csariosofü:11ar los materiales pa,a li& produoción de los a rtículó$«:on•
forme lleaan los pedidos y, .al mjsmo tiempo, calenduiurlos para su

AOMINISTFIACION DEL POmA.FO UO OE OiSAAROt.LO 01! APUCACIONES 103

 fabricación. C.ada artkulo consta de v.'lrias panes, componentes y mo•
tajes. a co0Junto y cantidad partiC'Ular par.i cada disei\o se m:uuiene
una lista de matcrialel. Exis1c ad<:mái oua lis.ta de mattriaks para
producto fabricado: la.s dos listas deben ac;tualizarse con frecueDCia
que cualq uier cambio en el di.se~<> o ingenicri.1 3e ttlkje en 111 liina
ma1eu;alet utilizada por la di,•isi6n de producción, H;itc poco la com
Ma enconlrÓ dificuhades para mantener 111 corriente los ,:uchh'Oi-
nUmero de productM manufac;ua r;id()S asl como la cantidad de cam
en las hl>tas es cada ve1. mayor. Por otra pane se an1icipa que p
mantener los arctiivos actualizad()$ se necesitará ton1rs1ar dos perso
ma$-. t>ado q ue 1a compañía está. creciendo es indudable que se teod
que hacer en el futuro adici~s en estos arc:bivos.
l ~ambién se tienen problemas c.on el pedido de los m:a1trialcs m:c
rios para l.íl ptodueción, Ló$ errores oounen a. ,uenudo por4 ut, en a
rienci.a, el proC-e!W de pedido es m¡n1,1al. Cu.ando los ankulos no &e p·
a tiempo. et calendario de ptoduodón uene que clabori&rk: de nuevo.
retrasos provocados por este cambio caus.;in confuf>ión y malt:Ma.r e
lo:i i,trentes de la d1\'i.s.i6n de manufac;tura.
'ª
En o l,~ ocasiones &e ptde demasiado 111:itetial. lo que tr:ie
c0n$tC'Uencia salur.\ción del in...,c.ntario. Los cJCccdcntes en el in~n
acarrean cOttos de manejo y almacenamieoto (el nivel proincdiode e
costos csde 30%a.nu.al). En genu11I, de un total de )5 millones de d
al .iñi>, el gasto global OOtttspondientc a l.as requisiciones de mal
reprcscnl-tl el 2.S%.
Los errores en el in\<entari-0 están dd.tt ibuidos por igual entre e;.,t
tes y fa h.antes. Por lo ta.nto ~ propone. un sis1e,na au1omatt1-.ado para
procesos de requ1$1Ci6n y pedido, f,n este sistema el tu chi\•O que c;m'I
la bsta de m:i.miales scri ¡uardado en disco ma&net.ioo. pata lo ~•I
l'ltte&ario adqumr un oonjunto adu:sonal de unidades de di~o. El ar
damiento die las unidades de d i.seo tiene un costo de l900 dólne:s
oontr,ato de mamenimien10 t.ienl!' UB oosto adkio nal de 21 S dólares
mes). Aunque el archivo que cooucne los rnaterialel> necesitará man
micn10 periódico. el pers.onal d c:I departamemo de ~su~mas puede
zar esta labor $11'1 necesidad de QOnttat:i.r m.U empleados.
La princi~I \'enta;a que se espera obtener es un pedido más si
tico de m;ttc.riales. con la d1.1,min ución de ucedentcs y (altantes en
in,•entario. Adema$ la organizacióo. como un iodo. ~peta obtener
fiQO$ de este proyecco. L<ill usuarios participarán en su ddal'rollo 11
d tmucsu11 q ue: d proyecto es fadible, aunque 10<.l;'tvia no:se le$ ha
$u ool11.boraeión.
Se Q t1rna que el desarrollo del sistema rcq1.nere de un esfueuo de
personas-mes y~¡ 300 boras d e tiempo de cómputo. El ,ralNIJO •
a.oah1;tl$ y programa.dore$ ciet1e un cos.10 prOrMdio po r hor.1 de 40
rt9. EJ tiempo de cómputo tiene un CO!UO de J2S dól:i.n:s por hora.
a, ¿Qul información adicional n,eocsju, el comité para detcrmi
íaccibihd-.ld del proyccto'f tnd,q ue qué aspecto de la fad1bil
d t be eva1UM utilixal'lodo para ello la información 5(11ici1ada,
b, Utilice Onkamence La infonnación propo rcionada con re:tpectO
COSl0$ y beneficios estimado,; del ptoyccco pani eva.htar la fi&cti
económica de lstc. E1 proye.:co es ¿tkn~mente factible? , ¿opt
nalmcnte faa ible! Explique $US m pues-tas:.
e-. En ~ te ca,o, ¡se justifica emprco(kr i.tn.a in\~Stipci6n de sil
.fonna1 y extensa? ¿Por q U-C?
.). La compai\ia Od;ukó Ltd,. cuya~ m:i.ttil se c:owcntta en Tot
una empresa que se dedic;a a fabricar apar.itOS elcctrónjool>, Hact
equipo ad minastratwo de la compañia instaló un t()mité direcovo

104 IN'TAOOVCCION Al OESAAAOU.0 OE. SISTEMAS Of. it,FORMAoCION

 a,ntinuo dtsairollo de aplicaciones Nsadas .en s isiemas <k:
El eom1té e~I ;\ Corm,¡¡do por rcpre$cnt;mt~ de (;lldll uno
mcotos importantes de La compaft.ia (entre dios envíos..
bilidad), m,embl'OS del comi1! ejecutivo (alta gerencia) dt
el gerente de sistemas de infonnación y dos analjstas
La re.sponsabilida.d dtl cotni1é'ºes rcvisa.r las solicitudes
• 1Norma1;16n y .1$11Jl'lar las pnorid.ades para ti de$:i.rr(JII(> de
aprobados:, Se espera que Cstos sean compatibles con las
operación y k>s obje1lv0!! de crecimiento de La emptesa.
con la políuca ac:cual de la compañia 10$ usuan0$ en los
pagan los oos-1os de todas las a.pHcaciones- con el ptcsu•
.,.rUmcnto, tnclu)·eoc.t◊ el hcmpo que l():s anahsláS y di.$e"
nen el pro)·e«o. ademis del tiempo decór.nputo y gastos
• (S11'1 embarg0, los utuanos en los dcp1trtame:n1os M
cosios asociados con el proyocto y su aphcación después dd
1111plancadóti.) Los gcttn1es de todos los deputamemos
con eí;ta polilic.i,
¡o, los usuarios y la aha gerencia no están de acuerdo con
lidiree1iv()tl enear¡adode liproWrc> reCh*urel dcsat'rl)-
dc aplicaciones. Muchos usuarios sí-en ten que st eJJos van
pmupuuto del depat1amtn10, por el desarrollo de una
ncc:s llenen el dere,cbo de ex1air que la aphcac;ión" lk,·e .i
lcJe usuarios reconocen la 1t1.11orKlad del comi1é para esta•
en el desam,)llc,-tle pr(lyedO$, la cue,1ionan en let que
'11d1azo de pro)'ectos que son técnica y opcracionalmcntc
lts 111Uanos ac;cptao la necesidad de que varios m.iembros del
olio de s~emas formen parte del comité para dar aseso•
llicmbros de éicc en problemas dé índole téc:nia, $Obre otró$
en dc-sarrollo y otros aspectos generales de lc:,s sistemas de
• no con1;ideJan que c,1os miembro, deban teiu:r vo10 sobre
de proyectos, Los usu.in0$ seilal..1.n que <laOO q1.1e 10$
del 11upode sistemas de infonnación que pertenecen al comité
por el proyecto n1 1amp0co harttn U$() de él cuando es-té
cn1ooccs no deben ten« iníluencia sobre la dcc.:isi6o de l'act.i•
de un proyecto.
si los miembros del grupo de .sistemas de ir,foc-m.ac;Kln d<:beo
.ato para aprobar o rechazar un proyecto técnica y opcracio--
íac11bk. S1 s.on IOtl usuuios los que pngun k'iil c()St()s de
cntooctS los mitmbrOIS del grupo de sistemas de desarrollo
DCC«I al comité t,deberi tener voto o ilnicame1a1e •r aj¡Csorcs
de 1011 aerentes que inccgr.in el ,com.ite?
que el costo del prO)'tctO siempre lo pagan kls usuarios que
su desarrollo, ¿IQS comi1C11 dlrectt,·~ deben tener la autori•
rechazar o aprobar proyectos? En otras palabras, ¡,se deben
r todas las 11plicac1onc$ que ~n técn,c:-a yoperacionalmcnte
w 10$ l.l$\mnos están dispue;s.tos a pagar por cllas1 ¿Por qué'l
s:11 respuesta.

Compao)'°s Co1npu1er Atcbitecture Suategic Plan", S1ogt b)' Sr4gt.

• l.pp. J.7.
Pl,wm,g 11'/<mMtl~ Sysr.-,,u Plon11illl Guide. GEl().()527-',
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106 ltnAOOUCClóH Al. DESARROU.O OE &!>TEMAS OE INFOAMAC,t0N

 DE EST UDIO: FASE I
de Industrias Sevco

1ndus1nas Sevco es una empresa especializada en el d1sei'io y

producción de partes y componenIes elecHónicos pequerios.
Desde sus ot,cmas cenuales en Nueva York. la companía envía
pechdos hacia todás par1es del mundo.
La empresa nació hace siete años gracias a un grup,o de
inversionistas cuyo deseo era llena, un vacío en el mercado de la
electrónica. Al traba¡ar con fa asesoria de varios fabncantes en
mercados tales como la 1ndus1 na automotriz. fabncac1ón de aero-
naves. sonid o e ,ndustnas de equipo electrónico pata pruebas,
los mvers,on+sias comenzaron las operaciones de la compai\ia
con una planta de producción de tres mil metros cuadrados de
superficie En la actuahdad. fas instalaciones abarcan quince m,I
metros cuadrados de superfic1-e.

ADMINISTRACIÓN

lndusIn as Sevco fue fund-ada por John Seversk•. quien a su vez

es el presidente de la compal"lia y d1n9e et comité de operación
Seversk1 es un empresan o con diversos intereses que conoce el
negocio de la electrónica en todos sus aspectos. Comenzó a
trabaJtH en esta industt,a desde que es1Ud1aba la preparatoria.
Durante su juventud prestó sus servIcIos en varias compañías. Su
expenenc,a le permitió ver oportun1dade.s que no eran
aprovechadas por -aquellos que le daban trabajo. Finalmente
dec1d16 fund ar su p,op,a compal'\ía y cons,gu16 los recursos
necesauos para dar ImcI0 a lndustttas Sevco En la ac1uahdad.
preside una compafiía q ue tiene ventas anuales por más de-diez
millones de dólares. Severski e:s el acc,omsta mayoritario y el
Umco socio acervo de la organ1zac16n La figura CE. 1 muestra el
orgarngrama de fa compañía.
Harry Jacobson es el d1rectQr de operaciones y trabaJa para la
compañía desde hace cinco ai'\os. Su especialidad es
mercadotecnia y producctón. Durante sus 30 anos de
experiencia. Jacobson ha trabajado en diversas companías de las
1ndustnas electrónica e h1dráuhca Él es la persona resµonsable
de llevar et control de la compa-nta dad o que establece y v1g1la
todos 10s contactos con los ,epres-entantes de los fabncantes qu&

A0MINl$TFllt.CtON OEI. POFITAIOLIOO! 08A.AAOL.LO DE A.PI..ICACfONlS 10 7

 Prtlidlfni.

.......
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Pro,uecion
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1
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6rupo d• Gn,podt
,.,...,1$!0111
'"""""'º.. eupervltol'M

FIGURA CE.1
Organigrama de
lncfuttria& Sevco.
distribuyen productos de la línea Sevco. Por 0110 lado. tiene la
responsabilidad d,re-cta de los centros de costos 'f ganancias Qe
la compalHa
El 1n9ernero en 1efe, J,m Olson. d1r1ge las ope,aciones de
producción Olson -Que reporta o Jacobson- y sus dos
asistentes se el'lca, gan de 1odas las decisiones relacionadas con
calendarios. compra de materiales y envios.
Además de supervisar el proceso de producción. Olson es el
responsable del diseño de los productos Que fabrica la
compat'lla Oe los más de 1000 artículos Que produce Sevco.
aproximadamente el 75% fue d1se ñado po, Olson. Oado el gran
conoc1m1ento que tiene de toda 18 linea de productos. los
chentes y representan,es de mercado1ecn1a lo llaman con
ftecuenc•a para soltcuarle 1nformS1c1ón técnica. detalles como
tolerancias d e operación, capac,d ades. porcenta¡es de fallas o
especificaciones de d1sel'\o para p roductos, As1m1smo. Olson
recibe toda la 1nfo,mac16n sobfé pos,bles modif1cac1ones
El pe,sona\ de producción est.á integrado por 100 emplead
d1v1d1dos en vanos grupos. cada uno con un supeMsor y on

106 lt4TAOOUCCM>N A1. OE$ARROLLO OE $4$T!M,t.$ 0E INl'OAM.Ác;tON

 llenen la responsab1hdad de distribuir las horas del
maquinas específicas y pedidos de producción.
trabaJa cinco días a la semana. aunque en
común 0111empo extra cuando se presen1an
pr0ducc1ón. La compañia crece a una ta.sa del 40%
de lo ameuor no siempre es POs•ble convatar
man1ener el equ11tbno entre éste y el avmento de

ventas efe los produc1os de la companía son

represeniantes del fabncante. Las ocho empresas
ande d1stnbU1r los pioductos en Nonec1ménca y
una com1s16n por cada venia, pero no tienen
hay vénta. Como consecuencu, de este esquema.
ta con personal de mercadotecnia al que se le
r permanentemen1e.
ados de of1c1na son el contralor. MarJone Carbo, y
<1ue maneJan 1odas las cuentas por pagar. cuentas
os en efectivo. Harry Jacobson e-s el Jefe de
pero é-s1a trabaJa en cercana colaboración con
otro lado. dos secreumas se encargan de mane1ar
ndenc,a y responsabilidades <fe las o:f1c1nas de
y Harty Jacobson.

DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN
1m1ento de lndustuas Sevco ha originado la
1Xam1nar los procesos actuales de recepción de
uración de la compal'iia. Como muchas otras
da mucha 1mpo,1anc1a a la capac1d<1d. control.
de comun1cac16n. costo y competrtMdad. es decu
C El allo volumen de pedidos en con1unc1ón con
cumplir con fechas de envio. es una situación de
c1a para Jacobson y Olson ya que la competencia,
mayor sa11sfacc1ón a fos clientes. se ha vuelto más
a Jacobson como a Olson les preocupa perder el
pedidos y cuentas por cobrar como resultado del
la comp.añia La empresa depende en gra:n
mas basados en computadora para el
de cuentas por pagar. lléVar los ltbros de
yel pago de nómina de los empleados e,
o de los 1eg1s1tos de rnven1ano y producción se
por medio de un sistema manual muy eficiente y

sol1c1tó un estudio sobre los procesos de

AoMINISJ'FtACION oa. POAT'AF'OLIO OE OES,.RAOuooe APUCACIOH!S 109

 ,ecepc160 de pedidos, fac1utac16n y operaciones sobre cuemas
por cobrar ut•ltzados por la compañia para determmar la
conveniencia de auIomaIIzar estas funciones. Olson considera
Que una inversión en este aspecto es 1ustd1cable. pero de-sea
efectuar una evaluación de facI1b1hdad para decidir la meJor
manera de desauollar el sistema Al mismo tiempo. Jacobson
opina que el actual sistema trabaja bien. Él considera qu,e fa
mayor parte de los problemas se deben va sea al gran volumen
de operac,one-s de la compai\ía o al crecimiento que ésta
expenmenta

FINANZAS E INGRESOS
En la actuahdad las ventas anuales son aproxidamente de diez
millones de dólares La capacidad instalada perm1t11á a la
compal'\ía obtener a cono plazo 20 millones de dólares Con
cambios ad1c1onales esta capacidad puede aumentar al doble o
tnpte.
Las fluctuaciones actuales en tas tasas de mterás hacen difícd
las predicciones los costos de matenales y mano de obfa
constituyen la mayor parte de los gastos de fabucac1ón de loSó
productos. mientras que los gastos adm101stratrvos representan
sólo el 10%. El grupo admm1straI1vo es pequeño y no con111b~
de manera Imponante en los gastos generales Los salarios de
los e¡e-cutivos se encuentran entré 136000y 175000 dólares al
año; el salario promedio del persgnal administrativo es de
19 000 dólares anua le~ (más prestaciones>. Dos empleados de
tiempo completo se encargan de la recepción de pedidos y el
maneJO de las cuentas por cobrar.

Aap«to1 Importante, del .,.._.miento de pedldoo

En el procesamiento de pedidos es importante mantener la

capacidad y el conuot. El proce.sam,ento se debe llevar a cabo
forma oportuna, precisa e integroda a las demás áreas de la
compal"lía. En esIe. momento se p.ierdeo pedidos f'parece Que
esto sucede siempre en el momento eqo,vocado.. af11ma
Severskt) Los retrasos afectan el IrabaI0 de los dos empleados
que procesan los pedidos El sistema debe permItIr la captul'a.
con rapidez y cficienc,a. de todos; los datos Importan1es de los
pedidos que llegan a las 1ns1alac1ones de la companía. Al mIsm
tiempo. el sistema debe tener la capacidad de seguImIento de
pedidos en proceso.

110 INTROOUCCIÓN AL 0HAMOLLO Of SISUMASOi INFORMACIOH

 sabe que los chentes se molestan cuando los
den o demoran Oe acuerdo con la gerencia el
d•dos extraviados no es grande pero. cuando
n encontrarlos con ,ap1dez.
dos Que maneJan los pedidos y la facturación les
N presenten retrasos En genoral. no es
ar t•empo extra para reduc1r los retrasos aunQue.
1 retrasan 01ros trabaJOS m1enttas los empleados
e -el ltbro de uabaJo".
s de Sevco no han puesto ninguna rest11cc1ón
el estod10 de formas para me1orar el sistema de
pedidos v facturación. Por otra par111, se l'ialan su
considerar cualquier r&sultado del es1Ud10 Que
le. Con todo esto, es factible conducir un estudio
ntre 50 v 80 horas-hombre.

• dalOI en Industrias Sewco

emplea la automatm,¡c1ón. todavla no cuenta con
~ procesamiento de recepción de pedidos y
con alto grado de automatización. El equ, po
es eficiente y confiable y, dado que la compai'Ua
nte pequeria cuando se fundó. los sisl8mas de
basados en computadora no pan~cían ser
Sin embargo, con el crec1m1ento de la compal'Ha, se
stema 36 de 18M para las opernc1ones de
El sistema sigue 81') uso pero el estudio cons,de,ará
de nuevo hardware.
al crec1m1ento de la compañia. la industt1a de
as ha generado innovaciones muy 1mp0r1.antes y
en particular al nivel de microcomputadores Las
adoras. con un tamaño tan pequei'\o que caben en
, tienen la potencia sufic1én1e para procesar grandes
de datos y píec10s en el mercado que van desde
15 000 dólares.
llegada de las m1crocomputadoras. tndustraas Sevco
a IBM PC/XT. Gracias al fuet1e apoyo de J+m Olson. el
instalado para b11ndar apoyo a las funciones básicas
(tales como cáfcu1os etéctncos y de potencia) No
o Que Olson cons,de,6 01ros usos para el s istéma,
la inclusrón de las operaciones de recepción de

después se compró un segundo sistema, vna IBM

para Harrv Jacobson. Este sistema se emplea

AoMilNIST'RAC!ON 0n PORTAFOLIO OE OESAFl~l.001 APUCACK>NES 11 1

 -------------
- -- - -

8) Mloroc:omputack>ra IBM PC/XT

256 K d• memor\8 prlncif)tl con unidad d•
disco flel0bl$ Qf! 5¼. put(>adas con c•patldad
d•360K
Oi9C01\joln1• rnode 10MB
Moni10( Monoerom4ihco
l mpf"950r• cSt malrlt de pun1os de 160 CPS
(catactere• POf se,guMo)

b> Mietoeomputadon 18M PC/AT

640 K de m•mori• ptine!p&I con u11idad de
<titeo ~»Ne de 5}, p\119.adas eon c;1p¡1oidad
de 1.2MB
0 1-Ko fij o m 1erno de 20 MB
Monitor de eolot COA
1mp1eeora de m11n 1 de pu11tcn de 24 p0&te8 de
con• xi6n y 288 CPS (ear•otere, f)Or &eg1,1ndo)

e) Mlcn>eomputHo,. IBM PS/2 Moclitlo to

&40K de memoria pñ neipaJ con unidad de
d l&eo flexible de 3) P',llgadas oon capacidad oe
1.«MB
U nidad auxiliard• 51
d 18e0 llexlbl• de
p,uilgl <l,115 COl'I cap~id-ld de 1.2 MB
Oi9CO tito ln1erno de 40MB
Ad,1p!adorore11eo de eOIOt VGAcon monitof
deC<llor
1mpte&0ra de matriz de puntos de 24 POM9' de
cone1d6'1 y 200 CPS (caraetere& POf se,gul'tdo)
el

FIGURA CE.2 (La& fotos 90n cort~ de 1n1e1natiOtM1I B\ISlln

Microcomputadota$ utilkadat en lndus:trias s ....co. Machines Corpofllllion)

1.12 INTAOOVCOON AL OESI\AAOLLO OESJstEMA.S OE JNFOAMACION

 ra procesamIen10 de palabra y
Jacobson escribe la mayor parte de su
con clientes v reprc.sefnantes de fabricantes
Seve,skt. presidente de la compañía. ,adg1,11nó
omputadora. un Sistema Personal 2/Modelo 60

to de s,stémas de mformac1ón esui encabezado

, persona con gran conocImIe-mo e-" este
I0s. Después de 1ermmar su carrera. Joyce fue
apl1cac1ones y después analis1a de sistemas:
obteM1 una perspecc,va muy ampha no sólo del
emas como un todo sino 1amb1én de las
os usuarios. Antes de as,s11r a la Unrvers1dad.
e cinco ar.os como representante- de ven1as de
prendas de vestu
Ran<1aI. un programador y un operado, de
e esta l,cupado pero satisface las demandas
1 Que en muchos otros grupos de sistemas de
p,ogramador ded1c,a gr,an cantidad de trempo en
ener los sistemas e,ustentcs. la gefénc,a de
de cerca ('On Randal para asignar priondades
lecc,onar apl1cac1ones para desacrollo.
Ien10 de datos por computadora ha tenido un
ante. sI b1en no grande. en lndustna:s Sevco. La
stra él equipo actual ut,hzado por la compaf'ila
tomado la responsabilidad de todo el desarrollo de
ramación. Buena parte del software ha sido
otra lue desarrollada por MaHJo,genson. el
Actualmente. sólo las funciones de cuentas por
y llevar los libros de con1ab1hdad. éStán
Olson desea au1oma11z.ir O"'ás funciones Su
e Seversf<1 bosqueJa la necesidad de emp,ender un
E 3 ►. La hgu,a Cl:.4 contiene el memorándum de
se aprueba la s0!1c11ud del es1ud10.

Aot.llMIS1'AACION 0El PORfA,OC.1O0~ OESARAOlLO ~ APLIOAOIONES 113

 ......,..,._......
Me

..
r•prNtnt
·-
900 I08 .. - dit p,«:1• . ~ . .

flOURACU
• .-
MlfflOQll"OUffl_, J •
p,Hidtnle.

... •

flOURA Cl!.A
p .~Que~'·
• ope,rac
.... ..
y ••i,r,Bnll
en ud:1 t,Jffief•m unis

114 wnitoOUCQOMALOU,,.MIO.LOOI MflM,UOl ...rJil\.AIOON