Secuencia 8.

El control social del desarrollo

técnico para el bien común
El bien común es de todos y para todos;
y se alcanza con el logro del conjunto
de condiciones sociales que favore-
cen y permiten el desarrollo integral de
todos y cada uno de los miembros que
integran la comunidad.

Todas las ciencias y tecnologías com-

parten el propósito de generar las
condiciones necesarias para obtener un
fin social deseable.
Laboratorio
de tomografía La realización del bien común es la razón misma del desarrollo técnico, y este se
computarizada logra mediante la satisfacción de las necesidades e intereses tanto de las personas
y un estudio del como de los grupos sociales, lo que debe hacerse respetando la jerarquía de valores
funcionamiento cerebral
enla pantalla. y derechos de las personas.

Reúnanse en equipos para responder las siguientes preguntas mediante una lluvia de
ideas. Asegúrense de participar todos los integrantes de forma ordenada y respetuosa,
recuerden que la integración de otros puntos de vista enriquece nuestros conocimientos.

❯ ¿Cuál es el papel de los intereses y necesidades sociales en el control de la

tecnología?
❯ ¿Cómo se relacionan la satisfacción de necesidades sociales y los criterios de
control de los procesos técnicos en la informática?
❯ ¿Qué es la autogestión? ¿En qué consiste la autogestión de los procesos de la
informática?
❯ ¿Cuáles son las garantías de seguridad para los técnicos y usuarios en la
implementación de un nuevo proceso o producto técnico? ¿Cómo se garantiza
la seguridad de la información?
❯ ¿Cuáles son las características del software para el control de calidad en los
procesos y productos técnicos.

Los intereses y las necesidades sociales en el control

de la tecnología
La tecnología tiene como objetivo dar respuesta a las necesidades de las personas y
de la sociedad que la integran. Como sabemos, la necesidad de disponer de alimentos
motivó la creación de los recursos tecnológicos adecuados para su producción y
comercialización; los nuevos y acelerados estilos de vida crean la necesidad contar
con alimentos conservados.

Por su parte, la necesidad de nuevas y poderosas técnicas de procesamiento de la

información es el motor que genera los continuos avances tecnológicos de los
modernos dispositivos informáticos.

Podemos observar de forma sencilla la influencia que tiene la tecnología en nuestra

vida. ¿Qué haríamos sin teléfono móvil? ¿Cómo desarrollaríamos muchas de nuestras
actividades escolares sin computadora? ¿Cómo conseguiríamos información sin el
acceso a Internet?

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La tecnología nos permite modificar nuestro entorno natural para adaptarlo a nuestros
gustos y satisfacer nuestras necesidades. A través de su empleo transformamos el
mundo buscando nuevas y mejores formas de satisfacer nuestras necesidades e
intereses, impactando de manera directa en nuestras condiciones de vida, poniendo
a nuestro alcance productos y servicios. Sin embargo, como sociedad tenemos la
responsabilidad de:

❯ Emplear los recursos tecnológicos de forma consciente y reflexiva.

❯ Controlar el sentido del desarrollo tecnológico y sus aplicaciones, de forma que se
dirijan siempre al bien común.

Por ejemplo, como sociedad tenemos la responsabilidad de informarnos si los procesos

productivos usados por las empresas afectan el medio ambiente, para que de ser
necesario tomamos las acciones que permitan controlar el uso de la tecnología que
afecta de forma negativa nuestra comunidad y el planeta.

Las industrias
producen muchos
desechos que
contaminan al
ambiente.

Supongamos que una empresa ofrece excelentes productos o servicios a la comunidad,

y que sin embargo no observa las medidas de protección y cuidado al medio ambiente,
¿Qué supones que debiéramos hacer? ¿Qué hacemos realmente?

Es conveniente que reflexionemos acerca de nuestras necesidades individuales y

sociales, de los problemas que como sociedad enfrentamos; que identifiquemos
cuáles son nuestras necesidades y la forma en que queremos satisfacerlas; que
analicemos las características actuales que como sociedad tenemos; que definamos
el tipo de sociedad que queremos construir, ya que una sociedad informada, reflexiva
e inteligente es quien tiene la capacidad de hacer un uso racional de los recursos y
establecer un control de la tecnología, dirigiéndola hacia el desarrollo integral de todos
y cada uno de los miembros de la comunidad.

Realiza la siguiente actividad individual de forma responsable y creativa.

❯ Elabora un documento electrónico donde expongas por qué y cómo beneficia

controlar un proceso técnico a favor del bien común; consideren aspectos como la
salud, los servicios y el deterioro ambiental, entre otros.

Las necesidades sociales como control de los procesos técnicos

El intenso y dinámico desarrollo de la informática y de las tecnologías de información
y comunicación juega un papel importante en la satisfacción de nuestras necesidades
individuales y sociales, y como sabemos, están impactando ampliamente en la forma
que hacemos las cosas, al punto de influir en la transformación de nuestras costumbres.

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 En todo el mundo aumenta de forma continua el número de personas que emplea las
tecnologías de información y comunicación como un medio práctico y efectivo para
actividades relacionadas con la comunicación, a través del uso de:

❯ Correo electrónico ❯ Comunidades de aprendizaje

❯ Mensajería ❯ Redes sociales
❯ Conversación en línea

Navegar por Internet, buscar información

a través de la word wide web y hacer uso
de las redes sociales es un fenómeno
mundial, la expansión de las TIC influye
en nosotros de múltiples maneras. Por
otra parte, el empleo inadecuado y el
uso descontrolado que algunas personas
hacen de la tecnología, produce en ellas
un tipo de enajenamiento y dependencia,
que priva su desarrollo integral en los
diferentes ámbitos.

Las empresas y organizaciones que se

dedican a la investigación, al desarrollo y a
la generación de la tecnología informática
Las videoconferencias
acercan a las familias. están al tanto de la información relacionada con los gustos, preferencias, actitudes y
valores de los usuarios a que dirigen sus servicios, por lo tanto, es una responsabilidad
social contar con los conocimientos y con la información que nos permita hacer un
uso inteligente y racional de los productos generados mediante los procesos técnicos
de la informática, ya que la aceptación social y de cada uno de los usuarios de los
diversos productos y servicios de la informática es lo que determina su éxito.

Desarrollen la siguiente actividade de forma grupal, asegúrense de participar de forma

equitativa y responsable.

❯ Participen en una lluvia de ideas sobre la forma en que se puede dirigir el desarrollo
de la tecnología informática hacia el bien común. Seleccionen diversas ideas y
represéntenlas en una pequeña historieta.

El desarrollo tecnológico de la informática y el bien común

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Los procesos de autogestión en la informática
La autogestión es el proceso que permite a un grupo identificar sus intereses y
cubrir sus necesidades por sí mismos, lo que propicia el logro de la meta establecida.
Por supuesto, ese proceso puede recibir el apoyo de la tecnología.

Los sistemas informáticos nos proporcionan los beneficios referentes a la automati-

zación del procesamiento de información; sin embargo, conforme crece la complejidad
del sistema informático, se incrementa de forma acelerada el trabajo por parte de las
personas, que se requiere para controlarlo, y en caso de fallas en el sistema surgen
riesgos como los siguientes:

❯ Disminución del rendimiento de las inversiones en tecnologías de información.

❯ Incremento en tiempos fuera de servicio de los sistemas informáticos.
❯ Disminución en la productividad.
❯ Incrementar el gasto de recursos económicos.
❯ Suprimir la innovación en tecnologías de información.

Las labores de administración y mantenimiento del sistema informático se vuelven

también más complejas. Por su parte los requerimientos para la operación y control del
sistema crecen en dificultad, por lo que el control manual por parte de un equipo de
personas especializadas en el área resulta ineficiente; además los controles manuales
consumen mucho tiempo, resultan costosos y además son propensos a errores, por lo
que surge la necesidad de la autogestión informática.

De forma similar a la que emplea el

sistema nervioso autónomo para auto-
rregular funciones como los latidos del
corazón o la temperatura del cuerpo, la
autogestión informática se refiere a la tec-
nología que se autogestiona, es decir, en
una modalidad de regulación que reduce
la la intervención humana.

Un sistema con autogestión informática

cuenta con la capacidad de ponerse en
marcha y operar sin intervención manual,
debido a que los conocimientos necesa-
rios para arrancar son inherentes al sistema;
Los cajeros
además de tomar decisiones de forma autónoma, revisa y optimiza su estado y se adapta automáticos facilitan
a las nuevas condiciones automáticamente, es decir, se gestiona de forma autónoma. algunos procesos
bancarios.
Estos sistemas están conformados por un conjunto de elementos autónomos que
interaccionan y se interrelacionan con los otros elementos del sistema y con el entorno.
Estos sistemas presentan cuatro características necesarias para la autogestión.

❯ Autoconfiguración. Esta característica libera a los usuarios de configurar y adaptar

las propiedades del sistema de acuerdo con los cambios del sistema y el medio
ambiente.
❯ Autosanación. Permite al sistema detectar y prevenir fallas en el sistema.
❯ Autooptimización. Consiste en la propiedad del sistema de emplear de la mejor
forma posible los recursos del sistema.
❯ Autoprotección. Esta característica libera a los usuarios de proteger o asegurar la
información del sistema informático.

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 Su propósito consiste en limitar la inter-
vención humana en situaciones extraor-
dinarias.

La mayoría de las funciones administrativas

deben ejecutarse con base en lo planeado.

Lograr un ambiente de sistema autonómi-

co es un proceso evolutivo.

Los siguientes son los niveles de desarrollo

de los sistemas, iniciando por el bási-
co, continuando con el administrado, el
predictivo, el capaz de adaptación y final-
mente el sistema autonómico.
El vehículo autónomo
es un automóvil que ❯ Nivel básico. Punto inicial en el que se encuentran actualmente algunos sistemas.
no requiere conductor Cada elemento del sistema es administrado independientemente por profesionales
para circular. de tecnologías de información que los configuran, monitorean y reemplazan en
caso de ser necesario.

❯ Nivel administrado. En este nivel, las tecnologías de administración de sistemas se

emplean para recolectar información, reduciendo el tiempo que le toma al adminis-
trador del sistema colectar y sintetizar información a medida que los sistemas se
vuelven más complejos de operar.

❯ Nivel predictivo. Conforme se incorporan nuevas tecnologías, que correlacionan

varios elementos del sistema, este reconoce automáticamente los patrones, predice
la configuración óptima y emite recomendaciones sobre las acciones que debe
tomar el administrador.

❯ Nivel adaptativo. Los sistemas por sí mismos están en posibilidad de tomar automá-
ticamente las acciones correctas con base en la información disponible, y el conoci-
miento de lo que está sucediendo en el sistema. Surge a medida que se implementa
la tecnología y las personas se sienten más cómodas con las recomendaciones y
predicciones de los sistemas.

❯ Nivel autonómico. Es el nivel más alto, donde la operación del

sistema es gestionada por las políticas y procesos de negocio.
Los usuarios interactúan con el sistema para monitorear los
procesos y adaptar sus objetivos.

Las garantías de seguridad en el uso

de la informática
La información es uno de los activos más importantes de la
organización, junto a los procesos y sistemas que hacen uso
de ella; por tal motivo, es de suma importancia que tanto los
técnicos como los usuarios que participan en la implemen-
tación de un nuevo proceso técnico de la informática, sigan
las indicaciones del manual de seguridad de la organización
La seguridad es parte
esencial en informática. en relación con las normas de respaldo de información, traslado e instalación de
equipos informáticos, además se de seguir las normas de seguridad e higiene corres-
pondientes. Lo anterior les permitirá mantener su información a salvo de riesgos.

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La información y los sistemas de información de las organizaciones están expuestos a
diversos tipos de amenazas que buscan cualquier tipo de vulnerabilidad en el sistema
para efectuar diversas formas de fraude, espionaje y sabotaje, entre otras.

Por lo anterior, la organización requiere conocer y evitar los riesgos a que está expuesta
la información tales como:

❯ Los virus informáticos, el hacking o los ataques de denegación

de servicio.
❯ Suplantación y robo de identidad.
❯ Incidentes de seguridad causados de forma involuntaria o
voluntaria por personal de la propia organización.
❯ Fallos técnicos parciales o totales de dispositivos de almace-
namiento.
❯ Riesgos derivados de catástrofes naturales.

Con el fin de minimizar, controlar y eliminar los riesgos y

garantizar la seguridad es necesario implementar técnicas
definidas, documentadas y conocidas por todos los integrantes
de la organización, las cuales han de garantizar tres aspectos
básicos:

❯ Confidencialidad. La información solo está a disposición de

los individuos, entidades o procesos autorizados.

❯ Integridad. Este aspecto se relaciona con la exactitud y

completitud de la información y sus métodos de proceso.

❯ Disponibilidad. Acceso y empleo de la información y los sis-

temas de tratamiento de esta por parte de los individuos,
entidades o procesos autorizados cuando cada uno de ellos
lo requieran.

La confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

son fundamentales para mantener los niveles de conformidad
legal, competitividad y rentabilidad para lograr las metas de la
organización.
Los ataques
La administración de la seguridad requiere además de la participación responsable y informáticos a
activa de los integrantes de la organización, en particular del personal del departa- nuestra información
mento de informática y todas las personas involucradas con su uso y manejo, conside- se previenen con
diferentes sistemas de
rando incluso a los clientes y proveedores de bienes y servicios. seguridad.

Actualmente, diversas empresas implementan sistemas de gestión de la seguridad de

la información (ISMS, Information Security Management System) para garantizar que la
seguridad de la información sea administrada de forma correcta.

El sistema de gestión de la seguridad de la información debe contemplar la planificación

e implantación de controles de seguridad, así como los procedimientos adecuados,
basados en una evaluación de riesgos y en la eficacia de los mismos.

Los sistemas de seguridad incorporan cuatro pasos: planificar-hacer-controlar-actuar

(PDCA, plan-do-check-act) los cuales se integran en un enfoque de mejora continua, bajo
esta perspectiva se han creado diversas normas internacionales como la ISO/IEC 27001.

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 Un sistema de gestión de la seguridad incluye la siguiente documentación:

❯ Documentos de Nivel 1 - Manual de seguridad. Es el documento en el que se

exponen las intenciones, alcance, objetivos, responsabilidades, políticas y directrices
principales del sistema de gestión de seguridad.

❯ Documentos de Nivel 2 - Procedimientos. Son los documentos que aseguran que

se realicen de forma eficaz la planificación, la operación y el control de los procesos
de seguridad de la información.

❯ Documentos de Nivel 3 - Instrucciones, listas de cotejo y formularios. Son los

documentos que describen cómo realizar las tareas y las actividades relacionadas
con la seguridad de la información.

❯ Documentos de Nivel 4 - Registros. Son los documentos con las anotaciones

relacionadas con el cumplimiento de los requisitos del sistema de seguridad de la
información.

Manual
de seguridad

Procedimientos

Instrucciones, listas de cotejo y formularios

Registros

Realicen una investigación documental y discutan el respeto de

las medidas de seguridad que deben implementarse para que
los cuentahabientes utilicen los sistemas informáticos para rea-
lizar movimientos bancarios sin correr el riesgo de que los hac-
kers violen sus sistemas de seguridad.

El software para controlar la calidad en

los procesos y productos técnicos
Hoy en día, un factor de la competitividad de las empresas radica
en la gestión de la calidad tanto de sus procesos como de sus
productos, por tal razón, es recomendable el empleo de software
especializado para el control de calidad que les permitan obtener
y, en su caso, acreditar el cumplimiento de los niveles de calidad
establecidos por la misma empresa.
Verificar los procesos
informáticos asegura la El software para el control de calidad ayuda a las empresas a resolver problemas con
calidad y eficiencia. las auditorías tanto internas como externas, en relación tanto a partes o productos que
no cumplen con las especificaciones y como el seguimiento integral a la producción
de cada parte fabricada o de cada paso de la línea de montaje.

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El software de gestión de calidad ofrece un conjunto de herramientas para:

❯ Administrar y resolver de forma eficiente los problemas de calidad.

❯ Ayudar a hacer más eficiente la manufactura y las operaciones de sistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning).
❯ Incrementar la eficiencia y colaboración entre los diferentes elementos del sistema.
❯ Permitir el cumplimiento de los estándares de calidad: los estándares médicos FDA,
21 CFR, automotrices e ISO.
❯ Reducir el costo de la gestión de calidad.
❯ Dar seguimiento a la calidad en la fabricación de partes empleando la misma base
de datos de sistemas de gestión de fabricación, contabilidad, gestión de clientes y
gestión de la cadena de abasto.

Comúnmente el software de gestión de calidad, en sus versiones actua-

les, cuenta con diferentes módulos que, en caso de ser necesario, se
enlazan con el sistema de planificación de recursos empresariales
y con la información relacionada con la fabricación; por ejemplo, 
a las autorizaciones de devoluciones de mercancía por parte de los
clientes y los proveedores, a los inventarios no conformes
a los estándares requeridos, a las listas de materiales, etcétera.

Además, elimina entradas duplicadas y reduce errores, que a

su vez simplifica el proceso de auditoría, mejora el proceso de
toma de decisiones y aumenta la comunicación en toda la cadena
de abasto.
Los servidores se
conectan con sistemas
Por otra parte, los sistemas de adminstración de la calidad suelen contemplar las de gestión de calidad.
funcionalidades que aseguran que los productos cumplan con los requerimientos de
calidad del cliente de manera consistente, además permiten a los fabricantes monitorear
y controlar la calidad mediante la aplicación de:

1. Monitoreo de actividades de negocios.

2. Sistema de evaluación del proveedor.
3. Inspecciones del inventario.
4. Inventario no conforme y no asignado.
5. Inspecciones de la entrada de materiales.
6. Seguimiento del número de lote y de serie.
7. Análisis de rechazos y desperdicios.
8. Autorizaciones de devoluciones de mercancía por parte de
clientes y proveedores.

Formen equipos de tres participantes para realizar la siguiente

actividad de forma creativa y responsable.

❯ Participen en un juego de papeles donde se representen

los procesos técnicos relacionados con la informática La salida y el regreso
que se desarrollan en diversas organizaciones, por ejemplo, de mercancías está
regulada por la gestión
la industria bancaria. de calidad.
❯ En el siguiente espacio, define con tus propias palabras el significado de calidad.

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