Modulo: Administración. Docente: José Roberto González Hernández.

TRABAJO 4. CUADERNILLO DE EJERCICIOS (Objetivos y KPI´s)

Nombre del alumno:

Ana Fernanda Mendoza Acuña

1) Revisa los siguientes videos sobre Formulación estratégica y elaboración de objetivos SMART.
https://www.youtube.com/watch?v=1pJYtxpmCNE

https://www.youtube.com/watch?v=LlCwbn1OkN4

Considerando las recomendaciones del siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=NpvopZLsUbY (también puedes checar
el Capítulo 4 del libro de Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M., 2012), redacta objetivos verificables para las situaciones que se
encuentran abajo. Determina y redacta un objetivo cuantitativo que dé solución a cada uno de los siguientes problemas que tiene
cada empresa.

a) La página web de “Onix” en México ( https://www.onixpinkshop.com/ ) registró una disminución de casi 20% del ticket
promedio de compras en línea en los dos últimos bimestres de este año ( pasó de $1,890.00 a $1,430.00). Se debe mejorar en el
último bimestre del año.

b) La compañía “El cristal eterno” ha tenido problemas con el transporte de sus cristales hasta los domicilios de sus clientes y se
estima que en el trimestre pasado se perdió como merma cerca del 17% de los envíos. El valor económico de esa merma es de
cerca del 10% de las ventas totales.

c) Tony súper papelerías ( https://expotony.com.mx/index.php?route=account/login ) estableció su página de internet con la

expectativa de que las compras en línea por los mayoristas fueran sustituyendo a la fuerza de ventas. Actualmente solo menos
de un cuarto de los mayoristas utilizan la página para sus pedidos.

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA

d) La juguetería “El nene consentido S.A. de C.V” tiene muchos problemas de rebaba en los bordes de sus juguetes de plástico.
Actualmente los productos con rebaba que salen de la máquina inyectora luego del enfriado son mayores al 20% (
https://www.youtube.com/watch?v=7uhnyz8oFkc ). Lo que implica retrabajo y por tanto costo de mano de obra adicional de
reparación. Checa lo que hace una máquina inyectora aquí: https://www.youtube.com/watch?v=p2d8hEAxHf0

Utiliza este cuadro para apoyarte.

Verbo Objeto Indicador Condición Tiempo Redacción final del objetivo

a) Alcanzar aumento del 10% de
Último
Ingresos Aumento de Venta en ingresos actuales en la venta en
bimestre del
Alcanzar actuales 10% línea línea en el último bimestre del año.
año.
b)
Disminuir Envíos a Al 31 de Disminuir un 10% de la merma en
merma 10%
domicilio dic. 2022 los envíos a domicilio al 31 de dic.

Destinar un 10% de las ventas

c)
10% de mensuales para promocionar su
Hasta 31 de
Promoción ventas Página web página web y darla a conocer hasta
Destinar dic. 2022
mensuales el 31 de dic.

d) Dar mantenimiento a las máquinas

A partir de
Dar Mantenimien Cada 25 inyectoras cada 25 días a partir de
- noviembre
to a máquinas días noviembre 2022.
de 2022

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA

2. Revise los siguientes videos que hablan de la elaboración de los Indicadores Clave de Desempeño o KPI´s ( por siglas en inglés). A
partir de lo aprendido en ellos elabore tres Indicadores clave o KPI´s que sirvan para monitorear el avance en el cumplimiento de los
cuatro objetivos que redactó en la pregunta anterior.

https://www.youtube.com/watch?v=YqrLal_yiVQ&ab_channel=MarcoNajera

https://www.youtube.com/watch?v=p_0d0kBxLNg&ab_channel=MarcoNajera

Para elaborar los KPI´s utilice la herramienta de este video:

https://www.youtube.com/watch?v=1oYToH5pyVU&ab_channel=Iv%C3%A1nMart%C3%ADnezLima

Utiliza el siguiente cuadro para apoyarte

Nombre Descripc Responsab Periodicidad Forma de Línea base Meta Criterios (rango)
ión le de medirlo o
medirlo calcularlo
(fórmula)
a) Ventas en Consider Finanzas/ mensual Estado de 3% 5% 0-2.9% mal
línea mensuales a las mkt resultados - 3 – 4.9 % Regular
ventas ventas en línea. 5% en adelante Bien.
que se X 100
hacen en
línea.
b) Porcentaje de Consiste Logística Mensual Total de envíos 14% 10% 17-14 % Mal
envíos en a domicilio – 11 – 13%
mermados a contabili envíos
domicilio zar los correctos.
envíos X 100
que no se
llevaron
a cabo.

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA

c) Presupuesto Consider finanzas mensual Venta mensual 7% 10% 0-6.9% mal
mensual a dejar (anterior) * .10 7 – 9.9% regular
una 10% en adelante bien.
cantidad
específic
a que sea
invertida
en
publicida
d.
e) Bitácora Consiste Producció Diaria Se hace una 2 5 0-2 puede seguir
diaria en anotar n suma de forma normal
sobre si hay quincenal del 3 y 4 puede esperar a
funciona alguna número de los 25 días
miento anomalía anomalías. 5 o más atención
de y de qué urgente.
máquina tipo.
.

3. Utilizando la siguiente fórmula del índice de rotación de personal (Si es necesario investigue qué es la rotación de personal):

Índice de rotación % = [ Cantidad de empleados dados de baja / (Cantidad inicial de empleados + Cantidad final de empleados) /2 ] X 100

a) Calcule la rotación de personal de la siguiente empresa a nivel general y por causa en cada mes.
b) Con los resultados obtenidos obtenga conclusiones sobre la problemática de personal que tiene la empresa.
c) Describa dos recomendaciones para la empresa que pudieran apoyar en la solución de la problemática.

Empresa: Perfumes “ StinkyMan” S.A. de C.V.

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA

 Mes Empleados Contrataciones Bajas Renuncias Bajas por Bajas por Renuncias Empleados
iniciales del mes del mes por cambio inasistencia indisciplina por motivos finales
de empresa familiares

Abril 320 15 17 2 10 3 2 318

Mayo 318 25 18 1 12 2 3 325

Junio 325 14 25 4 15 5 1 314

Mes Indice de Rotación por Rotación por Rotación Rotación

Rotación cambio de inasistencia por por motivos
general empresa indisciplina familiares

Abril
5.32915361 0.62695925 3.13479624 0.94043887 0.62695925

Mayo 5.59875583 0.31104199 3.73250389 0.62208398 0.93312597

Junio 7.82472613 1.25195618 4.69483568 1.56494523 0.31298905

b) Los resultados obtenidos arrojan que la mayoría de las bajas se deben a la inasistencia del personal, es decir, hay algún problema de
falta de interés/responsabilidad.

c) Como primera sugerencia, consideraría el otorgar algún bono por puntualidad.

En segundo lugar, realizaría actividades para hacer que el personal se motive y se sienta parte de la empresa.

4. Utilizando la siguiente fórmula de la tasa de retención de clientes (Si es necesario investigue qué mide esta tasa y su importancia):

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA

Tasa de retención de clientes: [(clientes finales – clientes nuevos) / clientes iniciales] x 100

a. Calcule la tasa de retención de clientes de la siguiente empresa en los periodos solicitados, y

b. Obtenga conclusiones sobre lo que está pasando en la empresa a partir de los resultados obtenidos.
c. Describa dos recomendaciones que pudieran apoyar en la solución del problema de la empresa.

Empresa : Refaccionaria “La original”.

Mes Clientes iniciales Clientes nuevos Clientes finales Tasa de retención de
clientes

Abril 170 10 173 95.8823529

Mayo 173 23 175 87.8612717

Junio 175 37 166 73.7142857

b. Como conclusión puedo decir que los clientes que tiene la refaccionaria son leales y se mantienen, son pocos los que se añaden, sin
embargo sus visitas son consistentes.
c. Una de las recomendaciones que haría sería aplicar encuestas pequeñas para saber la opinión de los clientes, para conocer que es en
lo que se fijan y su frecuencia.
Otra recomendación sería promopcionar la tienda y sus productos, de forma que llegue a más gente que sea mercado de esta, ya sea por
medios tradicionales, como por redes sociales.

ANA FERNANDA MENDOZA ACUÑA