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Curso
Administración de las organizaciones
modernas
Tarea
Análisis Integral Empresarial
Catedrático
Edgardo Eugenio Enamorado
Presentado Por:
Adriana Endara Cantos
Cristian Manuel Romero
Dianely Sail Chery
Eva Waldina Núñez
Judy Marcela Martínez
Vianí Raudales Guzmán
Contenido
Introducción.............................................................................................................5
Antecedentes.........................................................................................................6
2. Misión y visión.................................................................................................8
Misión.................................................................................................................8
Visión..................................................................................................................8
Nuestros valores............................................................................................10
Clima Laboral..................................................................................................16
PARTE IV DIRECCION...........................................................................................28
PARTE V CONTROL..............................................................................................34
Indicadores financieros.....................................................................................35
Indicadores de productividad...........................................................................36
Indicadores de satisfacción del cliente.............................................................37
Bibliografía...............................................................................................................49
ANEXOS..............................................................................................................50
Introducción
El presente informe tiene como finalidad, conoces un poco más sobre un análisis
que realizamos a la empresa Sherwin Williams, a la cual le realizamos los estudios
correspondientes, según los solicitado en la clase y destacando el aprendizaje que
cada uno de nosotros como alumnos hemos obtenido al conocer un poco más
sobre la empresa.
Antecedentes
Período 1870 a 1895
Misión
“Encantar a nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y a la comunidad que
nos rodea, a través de nuestros productos, servicios y beneficios”
Visión
“Somos la Fuerza del bien en la sociedad y en el planeta, mejorando con pasión
las vidas de nuestros clientes, resolviendo problemas, embelleciendo y
protegiendo los bienes en los que Viven, Trabajan y se Divierten.”
3. Hacer un diagnóstico de la cultura organizacional
Nuestra cultura desde nuestra fundación en 1806 en Cleveland Ohio son nuestros
valores en el
corazón de “Nuestra cultura de Excelencia”.
Expresan quiénes somos como organización. Son principios y creencias que guían
cómo nos comportamos y cómo cumplimos nuestras responsabilidades con los
demás: nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros accionistas y las
comunidades en las que operamos.
Integridad
Este valor se ve reflejado en nuestras prácticas, colaboradores, productos y
relaciones comerciales.
Personas
Nuestro equipo hace la diferencia: es la base y el futuro de nuestro éxito.
Servicio
Nuestro foco es el cliente. Nuestro SERVICIO, personal y profesional,
acompañado por el más sólido conocimiento de los productos y de la cadena de
abastecimiento de nuestra industria, proporciona a nuestros clientes confianza en
nuestras soluciones de revestimiento.
Calidad
Con un fuerte compromiso con la mejora continua, nos desafiamos a nosotros
mismos a fijar el estándar de la industria en la excelencia de los colores, productos
y recubrimientos que preservan, protegen y embellecen.
Alto Desempeño
Nuestra gente y nuestros productos ofrecen resultados excepcionales, esto es
gracias a nuestra cultura de alto desempeño, donde es alentado, valorado y
reconocido.
Innovación
Somos pioneros en las tecnologías aplicadas a nuestros productos y
revestimientos. Nuestro foco en la innovación nos permite ofrecer a nuestros
clientes nuevas y mejores soluciones.
Crecimiento
"Crecer en conocimiento y en carácter como también en tamaño" fue un principio
guía desde el inicio. Hoy seguimos siendo fieles a ese principio mientras seguimos
protegiendo la tierra con nuestros productos y servicios a la vez que cuidamos los
recursos naturales de nuestro planeta.
Nuestros valores
UN SOLO SHERWIN:
Trabajamos como un solo equipo.
“Dinamitamos Barreras” a través de la cooperación unión y empatía entre
colaboradores y departamentos.
FE EN EL FUTURO:
Trabajamos con fuerza hoy para que el futuro sea mejor.
Nuestro crecimiento personal y profesional hace crecer nuestra empresa y nuestro
país.
CONFIANZA:
Confiamos en nuestras capacidades y en las de otros.
Contamos con credibilidad técnica y conocimiento de nuestros productos para
solucionar las necesidades de nuestros clientes.
SIMPLE Y RÁPIDO:
Agilizar procesos.
Somos rápidos y prácticos, simplificamos lo complejo y sabemos siempre resolver.
Categorías de productos SW
Productos Arquitectónicos
La línea de pinturas arquitectónicos pone a su disposición un portafolio completo
de solucionadores, selladores, anticorrosivos, acabados decorativos e
impermeabilizantes que satisfacen hacer de su inspiración una realidad.
Impermeabilizantes
Industria
Automotriz
Asociados
Clima Laboral
La certificación EPD busca que los productos sean desarrollados de manera que
no afecten al medio ambiente. Esta certificación se obtiene por medio de un ente
tercero, en este caso la NSF Internacional, el cual certifica que los materiales de
fabricación son amigables con el medio ambiente.
Impacto en la Comunidad
Establecimiento
de Objetivos
Identificacion de
los Recursos
priorizacion de
objetivos
Creacion
Actividades
Establecer
Metodos de
Evaluacion
Identificar
Alternativas
En estos últimos dos años se ha enfocado mucho en hacer crecer cada uno de los
canales los cuales son, DISTRIBUCION, SEGMENTOS, TIENDAS, VENTAS
ONLINE, cada uno de estos canales ha crecido mucho porque se ha realizado
estudios de los cuales Se se ha agarrado para mejorar y buscar las oportunidades
de Negocios enfocando cada canal en segmentos de clientes específicos.
Se toman decisiones de todo tipo, ya que hay muchos casos en los que toca tomar
una decisión de la cual se espera que no haya ninguna repercusión confiando en
las buenas tomas de decisiones y en las personas sobre las cuales se ha confiado
sin importar cual sea el rango que se tiene dentro de la empresa.
PARTE III. ORGANIZACIÓN
1. Qué tipo de estructura organizacional aplica para
coordinar a su personal y a sus recursos. ¿Por qué usas
ese tipo de estructura?
Gerente
General
Jefe de Area
Personal
Gerente de Gerente de
Operaciones Marketing
Jefe de Jefe de
Operaciones Marketing
Personal Personal
Director de Director de
Ventas RRHH
Gerente de Gerente de
Venta RRHH
Jefe de
Jefe de Venta
RRHH
Personal Personal
Dir. Admon. y
Director I+D
Finanzas
Gerente de
Admon. y Gerente I+D
Finanzas
Jefe de I+D
Jefe de
Admon. y
Finanzas
Personal Personal
La empresa decidió este tipo de estructura porque tienen un mejor control del
personal.
El resultado, si quieren que los empleados participen, deben entender en que les
interesa involucrarse. Cuando se sabe esto, se les podrá mostrar de qué manera
alcanzar los objetivos de la empresa y esto servirá para alcanzar los suyos.
Cuando se comparte los objetivos de esta forma, se asegura que se involucraran
con las metas de la empresa de inmediato y con tal entusiasmo.
La cadena de valor de Sherwin Williams está integrada por varios procesos todos
desde la sostenibilidad, esta empresa tiene un enfoque orientado al cuidado del
medio ambiente, se preocupa por cuidar el sitio donde está operando y por las
personas que los rodea ya que se preocupa por el impacto de sus operaciones.
Sherwin Williams Centroamérica busca alinear sus procesos productivos hacia las
tendencias mundiales de automatización, innovación, calidad y sostenibilidad. Con
base en esto se desarrolló una estrategia de sostenibilidad que basaba en cinco
ejes de descarbonización.
Reciclaje y manejo de desechos en la oficina. (Manejo de desechos sólidos
y líquidos, becas Don Ernesto Freund, fabricación de muebles con
materiales reciclados)
Eficiencia energética, (red de aprendizaje. GIZ y CONUEE, ISO 50001).
Sistema integrado de agua net positive (Implementación de sistema
integrado agua, Net Positive Water System, Balance entre cantidad de
extracción e inyección).
Edificios leed en construcción sostenible (Certificación de edificios, Leed,
Haus)
Productos con declaración ambientales (Certificación de productos, NSF
internacional, EPD (environmental Product Declaration).
Todo el sistema de aguas fue creado con el objetivo de mantener agua siempre
disponible para cualquier de los usos: Producción, emergencias e higiene.
Sherwin Williams tiene un alto compromiso con los objetivos del sistema integrado
de gestión y muestra de ello es el pilar de la cultura organizacional, que determina
el comportamiento de los colaboradores. Algunas de las principales formas de
control de resultados y control de la conducta que emplean en Sherwin para
monitorear y evaluar la conducta de los empleados, incluyen:
Para evaluar el éxito en el logro de sus objetivos, Sherwin utiliza como medias de
desempeño las siguientes:
Indicadores financieros
Ingresos y utilidades: la compañía realiza el análisis de sus estados
financieros, como el estado de resultados para revisar el desempeño en
términos de ingresos y gastos de un periodo de tiempo determinado y a su
vez, también se analiza el balance general para ver los activos, pasivos y
patrimonio. La medición se hace comparando las tendencias con los
resultados de periodos anteriores, para determinar si han aumentado o
disminuido de acuerdo a las metas establecidas en los presupuestos y
proyecciones, dadas al inicio de cada periodo para cada línea de negocio.
Retorno de la inversión: como medida de desempeño para evaluar el
comportamiento en el rendimiento de las inversiones, se usa como
herramienta financiera el ROI comparando la ganancia obtenida con la
inversión realizada. Para calcularlo, el departamento financiero divide la
ganancia neta de la inversión entre el costo de la inversión y expresan el
resultado en porcentaje, evidenciando que cuanto mayor sea el porcentaje,
mejor será el rendimiento de la inversión hecha. Los resultados generales,
también son comparados periodo tras periodo para ver las variaciones, y
compararlos con los indicadores establecidos para esta área.
Indicadores de productividad
Eficiencia en la utilización de los recursos: aplican el método de la relación
insumo-producto para comparar la cantidad de insumos utilizados en las
producciones de productos, con la cantidad de productos obtenidos por la
cantidad de insumos utilizados. Se tiene establecido que si la relación
insumo-producto mejora con el tiempo, significa que los procesos están
utilizando los recursos de manera eficiente.
Lealtad del cliente e índice de retención con el Net Promoter Score (NPS):
bajo los canales de contacto descritos en el punto anterior le hacen a los
clientes una sola pregunta: “¿En escala de 0 al 10, qué tan probable es que
recomiende nuestra empresa y productos a un amigo o colega?”. De
acuerdo a los resultados se calcula el puntaje del NPS restando el
porcentaje de detractores que califican de 0 a 6, del porcentaje de clientes
promotores que califican de 9 a 10.
Satisfacción laboral: en Sherwin la medición del clima laboral tiene por fin
establecer y poner en marcha diferentes planes de acción efectivos que
tienen como propósito facilitar un ambiente laboral satisfactorio que
contribuya a la motivación, la productividad de cada colaborador y una
mejora permanente en el desempeño.
Tasa de ausentismo: una vez se han recopilado los datos sobre la cantidad
de empleados que han faltado en el periodo de tiempo determinado,
Sherwin procede a sacar la tasa de ausentismo mediante una formula
básica, que es dividir el número total de días de ausencia entre el número
total de días programados y ese resultado es multiplicado por 100. Este
resultado es analizado para determinar si hay algún patrón o tendencia, en
comparación con los meses y años anteriores respectivamente y de esta
manera tomar planes de acción en caso de ser necesario.
Fortalezas:
Oportunidades:
Amenazas: