GxVision 163 Release ATC

INDICE
Contenido
RELEASE GXVISION 163 ATENCIÓN AL CLIENTE 1
NUEVA FUNCIONALIDAD 1
 MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER 1
 HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE 15
 MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA 25
 AGREGAR PERMISORES EN DEMONIO DE ENVIO DE CORREOS 30
 CHAT BOT – AJUSTES DE TEXTOS DE MENSAJES 41
 CHAT BOT – COMPACTAR REFRESH EQUIPOS 75
 CHAT BOT – CERRAR SESIÓN TODOS LOS PAISES 93
 CHAT BOT – AGREGAR OPC. VENTA DIRECTV SPORTS EN MENÚ ATAJO 99
 CHAT BOT – CONOCER OFERTA PARA CLIENTES MOVISTAR TV 105
 MOVISTAR – WS BUSQUEDA DE ABONADO EN INTER DESDE CHAT BOT 107
 CHAT BOT – CREAR USUARIO CHATBOT PARA PLATAFORMA VISUAL IVR 109
 CHAT BOT – BUSQUEDA DE ABONADO POR CEDULA 129
 CHAT BOT VENEZUELA MENSAJE HORARIO NAVIDEÑO 133
BUG O CAMBIO DE FUNCIONALIDAD 137

 [T.C]PAGO MOVIL AB DTH PREPAGO CON RECIBO, SIN FACTURA NI RE 137
~I~
At. Administradores de Sistemas
RELEASE GXVISION 163 ATENCIÓN AL CLIENTE
NUEVA FUNCIONALIDAD
 MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER
Objetivo:
Contar en el sistema con la funcionalidad de carga masiva de abonados movistar a

través de una pantalla denominada Migración abonados, que dispone de un botón
para subir un archivo Excel (extensión .xls) que contiene la información de los
abonados a ser ingresados al sistema. La nueva pantalla permite indicar el número de
filas del Excel a procesar (desde-hasta) y la cantidad de registros por bloque para
realizar el commit de los archivos, cabe resaltar que mientras más espaciados sean
los bloques de commit mas rápido será el proceso.
Funcionalidad:
Se incorporó al sistema la funcionalidad de carga masiva de abonados movistar

que deseen migrar a Inter. Para ello, se realizaron las siguientes acciones:
- Se diseñó una nueva pantalla denominada Migración abonados, que dispone de
un botón para subir un archivo Excel (extensión .xls) que contiene la información
de los abonados a ser ingresados al sistema. La nueva pantalla permite indicar el
número de filas del Excel a procesar (desde-hasta) y la cantidad de registros por
bloque para realizar el commit de los archivos, cabe resaltar que mientras más
espaciados sean los bloques de commit mas rápido será el proceso.
- Se creó una nueva tabla para llevar el control de los archivos procesados.
- La estructura del excel es la siguiente:

 En la primera fila siempre debe ir el deco Principal y seguidamente los
decos secundarios del abonado.
 Columnas
Columna Descripción
AboCodMig Código del cliente movistar
AboDocNro Número del documento de identidad
AboNom1 Primer nombre
AboNom2 Segundo nombre
AboApe1 Primer apellido
AboApe2 Segundo apellido
1
TipoFacturacion Tipo de facturación
EqTipo Tipo de equipo
EpaqCod Código de paquete de equipo
EpromCod Código de promoción de equipo
Básico Paquete básico de cable
Premiun1 Paquete 1 de premium
PerCod Código del permisor
AboCalAmpN Ubicación del abonado
SERIAL_DECO Serial del deco
SERIAL_SMARTCARD Serial de la smartcard
AboMai Correo electrónico
AboFaxCod Operadora móvil abonado
AboFax Móvil abonado
Abotelcod Código de área teléfono de habitación
Abotel Número de teléfono de habitación
TPOABOCODA Tipo de abonado
GRPAFICODA Grupo de afinidad del abonado
 Nueva pantalla Migración abonados
Ruta: GxVision K2B > Atención al cliente > CRM > Migración abonados en lote
Se ingresa a la ruta indicada y se observa la nueva pantalla migración de abonados en

lote.
La pantalla contiene el botón “Procesar” para subir un archivo Excel (extensión .xls) que
contenga la información de los abonados Movistar a ser migrados a Inter. Adicionalmente,
contiene los campos para indicar el rango correspondiente al número de filas del Excel a
procesar (desde-hasta) y la cantidad de registros por bloque para realizar el commit de los
archivos, cabe resaltar que mientras más espaciados sean los bloques de commit mas
rápido será el proceso.
2
Estructura del archivo Excel
El archivo Excel contiene las siguientes columnas:
Columna Descripción Tipo de dato Longitud

AboCodMig Código del cliente movistar Numérico 9
AboDocNro Número del documento de Character 11
identidad
AboNom1 Primer nombre Character 20
AboNom2 Segundo nombre Character 20
AboApe1 Primer apellido Character 20
AboApe2 Segundo apellido Character 20
TipoFacturacion Tipo de facturación Character 1 (valores ‘S’
O ‘N’)
EqTipo Tipo de equipo Numérico 2
EpaqCod Código de paquete de Numérico 3
equipo
EpromCod Código de promoción de Numérico 6
equipo
Básico Paquete básico de cable Numérico 10
Premiun1 Paquete 1 de premium VarChar 10
PerCod Código del permisor Numerico 2
AboCalAmpN Ubicación del abonado Character 30
SERIAL_DECO Serial del deco Character 17
SERIAL_SMARTCARD Serial de la smartcard Character 12
3
AboMai Correo electrónico Character 50
AboFaxCod Operadora móvil abonado Character 4
AboFax Móvil abonado Character 10
Abotelcod Código de área del Character 4
Teléfono de habitación del
abonado
Telcod Número de teléfono de Character 10
habitación del abonado
TPOABOCODA Tipo de abonado Number 2
GRPAFICODA Grupo de afinidad Number 3
Los siguientes datos los asigna el programa en modo hard code

AboFchNac Fecha de nacimiento Date
TpoDocCod Código del tipo de Character 6
documento
MuniCod Código de Municipio Numérico 2
SectCod Código del sector Numerico 3
AboUrb Urbanización Character 25
AboCalle Calle Character 35
AboCasCod Número de casa Character 8
AboCasNom Nombre de la casa Character 15
AboCalAptN Ubicación de dirreción Character 5
MedCobCod Código del medio de Numérico 2
cobranza
ScMarCod Código de smartcard Numérico 2
ScModCod Código del modelo de Numérico 2
smartcard
Otros datos
4
UsuCod Código de usuario
(SISNAC)
PrdId Código del producto () Numérico 10
1614001-decoder y
1617001-smartcard)
Obs Observacion de la orden
('Orden Finalizada por
Migración DTH Movistar.')
Los Campos RecDTHPot y EOrdDTHPot se toma de la configuración de la constante

genera del sistema (Tabla CfgGen)
Nota:
Para todas las fechas de instalación, servicio y facturación se coloca la fecha del servidor.
En caso de que producción desee cambiar la fecha de facturación por una que ellos
indiquen, se debe realizar el ajuste en el programa para asignarla.
 Proceso de carga masiva de abonados
Ruta: GxVision K2B > Atención al cliente > CRM > Migración abonados en lote
Se tiene el siguiente archivo excel que contiene la información de los ex clientes movistar
a ser ingresados al sistema. Hay un total de 25 registros
Se ingresa a la ruta indicada:
5
Se ingresan los siguientes parámetros: número de filas del Excel a procesar (desde-
hasta), la cantidad de registros por bloque para realizar el commit de los archivos. Se
ingresa el archivo y se presiona el botón procesar:
Se observa el siguiente mensaje que indica que se debe verificar la tabla de control
Se verifica en la tabla de control y se observa que dio de alta un registro del proceso y lo
actualizó con la infrmación de la últma fila procesada. Se verifica que guarda la
información del usuario, la fecha, fila desde y hasta, cantidad de registros para procesar el
6
commit, permisor, código del último abonado Inter que dio de alta, último número de
cliente movistar ingresado en el excel, estatus (pendiente) y la información extraida de la
línea:
Se verifica el detalle de la información de la línea:
Se observa el detalle de toda la información insertada en el sistema para el último

abonado creado:
{"AboCodMig":24215187,"AboNom1":"YOLANDA","AboNom2":"","AboApe1":"ZEGHEN","
AboApe2":"","TpoDocCod":"C.I.V.","AboDocNro":"9974772","AboFchNac":"0000-00-
00","AboFaxCod":"","AboFax":"0",
"AboMai":"NO@POSEE.COM","PerCod":1,"MuniCod":1,"SectCod":1,"AboUrb":"1","AboCa
lle":"1","AboCasCod":"1","AboCasNom":"1","AboCalAptN":"","AboCalAmpN":"SUCRE","DG
arEqNroS":"1649972528",
"ScMacAdd":"326355755","TpoAboCod":1,"GrpAfiCod":15,"MedCobCod":0,"AboCodRuc":
0,"AboRucDir":"","AboRucUrb":"","AboRucNro":"","AboRucApt":"","ePaqCod":167,"EProm
Cod":22823,"PaqCod":41,
"PromCod":"0410007312","TipoFacturacion":"P","Premium":"0430007043","DECO_PRINC
IPAL":"SI","EqTipo":64,"CantidadDecos":0,"ScMarCod":1,"ScModCod":1,"Premiun1":"","Pr
emiun2":"","Premiun3":""}
Se verifica en la tabla abonados todos los abonados dados de alta desde el código de
cliente (AboCodMig) 24240629 al 24215187
7
Se verifica un abonado prepago
Abonado prepago 163922
Se verifica que el abonado está conectado en DTH:
Se observan los datos asociados al abonado. Se verifican los datos de la dirección y el

tipo de abonado y grupo de afinidad.
8
Se verifican los contratos de cable conectados:
Se verifica el detalle de cada contrato de cable y se observa que en las fechas de Fecha
Ingreso, Fecha Instalación, Fecha Servicio y Fecha Última Facturación se asigna el valor
de la fecha del servidor. Se verifica que el usuario asociado es SISNAC:
9
Se verifica el contrato de equipo en estatus conectado dado de alta:
Se verifica el detalle del contrato de equio y se observa que la modalidad es de tipo venta,
las promociones son de tipo venta, las fechas de Fecha Ingreso, Fecha Instalación, Fecha
Servicio y Fecha Última Facturación se asigna el valor de la fecha del servidor. Se verifica
que el usuario asociado es SISNAC:
10
Se observa que el equipo es propiedad del abonado y no posee garantía:
Se verifica la asociación de los contratos de cable al equipo:
Se verifica el serial del deco y se observa la información asociada y los datos del tipo de
equipo:
11
Se verifica el serial de la samrtcard y se observa la información asociada:
Se verifican las órdenes de cable en estatus finalizadas:
12
Se observa la información de cada orden y se verifica que las fechas y horas las está
tomando del servidor, el usuario asociado es SISNAC, el técnico asociado es el
administrativo y como observación tiene el siguiente texto: “ORDEN FINALIZADA POR
MIGRACIÓN DTH MOVISTAR”
Se verifica la orden de equipo en estatus finalizada:
13
Se observa la información de cada orden y se verifica que las fechas y horas las está
tomando del servidor, el usuario asociado es SISNAC, el técnico asociado es el
administrativo y como observación tiene el siguiente texto: “ORDEN FINALIZADA POR
MIGRACIÓN DTH MOVISTAR”
Documento de Prueba:
T9917-MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
Tarea 9917 - MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER.doc
14
 HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE
Objetivo:
Contar en el sistema con dos nuevos campos para que al generarse la orden de
servicio de mejora de tipo intercambio de paquete, se guarde la información del
paquete y promoción anterior del contrato de cable que se tenía asociada antes del
cambio de plan, con la finalidad de tener un histórico de la operación.
Funcionalidad:
Se realizaron los ajustes en el sistema para que al generarse la orden de servicio

de mejora de tipo intercambio de paquete, se guarde la información del paquete y
promoción anterior del contrato de cable que se tenía asociada antes del cambio de
plan, con la finalidad de tener un histórico de la operación. Para ello, se crearon dos
nuevos campos en la tabla de servicio que permite guardar dichos datos: uno que
guarda el código del paquete anterior y otro que guarda el código de la promoción.
 Verificar nuevos campos de paquete y promoción anterior en servicio de tipo

intercambio de paquete
 Cambio de paquete por la web a través de la actualización de datos

formulario movistar
Ruta: Inter.com.ve/MovistarTV
Se tiene el siguiente abonado movistar conectado en el servicio de DTH
Se verifica que tiene un básico, Premium y toma conectada. Se observa el paquete y

promoción de cable asociada al contrato del básico:
15
Se verifica por base de datos que el abonado es de tipo movistar, ya que tiene asociado
un código de cliente movistar:
Se ingresa a la ruta indicada y se procede a actualizar los datos del abonado a través del
formulario de actualización de datos para clientes movistar, el cual realiza un intercambio
de paquete. Se selecciona para el cambio de paquete el paquete Óptimo full HD que
viene cargado por defecto:
16
Se presiona el botón actualizar:
17
Se observa el siguiente mensaje de actualización exitosa:
18
Se verifican los contratos del abonado y se observa que se realizó el cambio de plan del
básico. Se observa la nueva promoción asociada:
Se verifica la orden de cable de tipo mejora de origen Cambio de Paquete en estatus

finalizada:
19
Se verifica el servicio de cable de tipo intercambio de paquete en estatus finalizado:
Se visualiza el detalle de la orden de servicio y se verifican los nuevos creados que

guardan el código del paquete y promoción anterior:
Se verifica por base datos el servicio de cable de tipo intercambio de paquete y se

observa que en los nuevos campos se está guardando el paquete y la promoción de cable
anterior respectivamente:
20
select PERCOD, AMJCOD, ABOCOD, AMJFCH,AMJSTS,AMJCONCOD,AMJPAQINT,
AMJPROMINT,AMJPAQANT, AMJPROMANT from abomej where percod=1 and
AMJCOD=337533
 Cambio de paquete de cable a través del motivo de intercambio de

paquete
Ruta: GxVision K2B > Atención al cliente > CRM > Contacto: Motivo 453-INTERCAMBIO
DE PAQUETE (CABLE)
Se tiene el siguiente abonado movistar conectado en el servicio de DTH
Se verifica que tiene un básico y toma conectada. Se observa el paquete y promoción de

cable asociada al contrato del básico:
Se verifica por base de datos que el abonado es de tipo movistar, ya que tiene asociado
un código de cliente movistar:
21
Se ingresa a la ruta indicada y se procede a realizar un cambio de plan del básico de
DTH:
Se cambia por el paquete 62-óptimo full hd
22
Se verifican los contratos del abonado y se observa que se realizó el cambio de plan del
básico. Se observa la nueva promoción de intercambio asociada:
Se verifica la orden de cable de tipo mejora de origen Cambio de Paquete en estatus

finalizada:
23
Se verifica el servicio de cable de tipo intercambio de paquete en estatus finalizado:
Se visualiza el detalle de la orden de servicio y se verifican los nuevos creados que

guardan el código del paquete y promoción anterior:
Se verifica por base datos el servicio de cable de tipo intercambio de paquete y se

observa que en los nuevos campos se está guardando el paquete y la promoción de cable
anterior respectivamente:
select PERCOD, AMJCOD, ABOCOD, AMJFCH,AMJSTS,AMJCONCOD,AMJPAQINT,

AMJPROMINT,AMJPAQANT, AMJPROMANT from abomej where percod=1 and
AMJCOD=337534
24
T9969-HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE.doc
Tarea 9969 - HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE.doc
 MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA
Objetivo:
Contar en la pantalla de recargas con una validación que se emita al realizar una
recarga de cortesía a los abonados Movistar.
Funcionalidad:
Se realizaron los ajustes en la pantalla de recargas para que emita una validación
cuando se intente realizar una recarga de cortesía a los abonados Movistar.
 Verificar validación en recarga de cortesía abonado Movistar
Ruta: GxVision > Atención al cliente > CRM > Recarga
Se tiene el siguiente abonado movistar conectado en DTH:
Se verifica por base de datos que el abonado es movistar:
25
Se verifica que el abonado tiene un básico y 1 toma:
Se verifica que el abonado es prepago:
Se verifica que tiene 2 cajas movistar conectadas:
26
Se verifica cada contrato de equipo con el serial asociado. Todos son de tipo 84-Movistar
Contrato de equipo principal:
Toma adicional
27
Se verifica que el abonado no posee recargas:
Se ingresa a la ruta indicada con el abonado anterior y se selecciona la opción de recarga

de cortesía. Luego se presiona el botón aceptar:
28
Se observa que se muestra la siguiente validación: “Abonado participó en migración
movistar, No es posible cargar recarga de cortesía”
29
T9989 - MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA.doc
Tarea 9989 - MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA.doc
 AGREGAR PERMISORES EN DEMONIO DE ENVIO DE CORREOS
Objetivo:
Contar con un nuevo demonio de envió de correos, que permita seleccionar si se

quiere ejecutar con uno o más permisores a la vez; donde se verificará que no ejecute
el mismo permisor dos veces.
Funcionalidad:
Se realizó un nuevo demonio de envió de correos, donde al momento de encender

dicho demonio, se podrá seleccionar si se quiere ejecutar con uno (1) o más
permisores, con respecto al manejo del permisor se incluyó al permisor cero (0) ya que
30
hay programas que no guardan el permisor; a su vez se validó que cuando el
demonio se esté ejecutando en nodos diferentes, se verificará que no ejecute el
mismo permisor dos veces, si esto ocurre, se dará de alta un mensaje en el centro de
errores indicando que ya el permisor está siendo ejecutado. Cabe destacar que si un
permisor no se encuentra configurado en la configuración demonio permisor, también
se dará de alta un mensaje en el centro de errores.
 Envió de Correo Varios Permisores
Se tiene los siguientes correos de distintos permisores en status pendiente:
En el demonio de envío de correo por permisor; se selecciona la opción permisor y se

presiona el botón “varios permisores”
Se selecciona el nombre del permisor para pasarlo del lado derecho de la pantalla:
31
Una vez seleccionados los permisores se presiona el botón Confirmar:
Se verifica en el combo los permisores anteriormente seleccionados:
32
Se presiona el botón “Acción” y se observa el demonio Trabajando:
33
se verifica en la base de datos los correos que se encontraba en status pendiente y han
cambiado a status finalizados:
Se verifican que los correos fueron enviados:
34
 Ejecución del Demonio de correo por permisor en Diferentes Nodos:
Se tiene los siguientes correos en status pendientes:
Se observa que se tiene 2 sesiones abiertas del Demonio de Correo Permisor:
35
En la primera sesión seleccionamos la opción Permisor y se presiona el botón Varios
Permisores:
Se selecciona los permisores y se presiona el botón “Confirmar”:
36
Se verifica en el combo los permisores y se presiona el botón Acción:
Se observa el demonio en status trabajando:
37
Se trabaja en la segunda Sesión del Demonio de Correos por permisor; se selecciona la
opción Multipermisor y se presiona el botón acción:
38
Se observa el demonio en status trabajando:
39
Se visualiza en el centro de errores el mensaje de que el permisor 1 ya está siendo
ejecutado en la primera sesión del demonio:
T9965-AGREGAR PERMISORES EN DEMONIO DE ENVIO DE CORREOS.doc
Tarea 9965- AGREGAR PERMISORES EN DEMONIO DE ENVIO DE CORREOS.doc
40
 CHAT BOT – AJUSTES DE TEXTOS DE MENSAJES
Objetivo:
Crear nueva estructura en el chat bot, ajustar algunos textos e incluir emojis en el
chat bot.
Funcionalidad:
Se realizó la nueva estructura y modificación de textos e inclusión de emojis en el

chat bot, entre las cuales se encuentran:
 Opción 1: Me gustaría contratar servicios adicionales o quisiera cambiar mi
plan, al momento de que el cliente seleccione la opción 1 se desplegara el
siguiente sub menú: 1. Contratar Fibrahogar, 2. Contratar Paquetes
Premium, 3. Cambiar plan, 4. Buscar un agente autorizado y 5. Terminar
este chat.
 Opción 2: Me encantaría disfrutar del mundial por DIRECTV Sports, al
momento de que el cliente seleccione la opción 2 podrá contratar el
paquete premium.
 Opción 3: No sé cuánto debo y necesito pagar mi deuda, al momento de
que el cliente seleccione la opción 3 se desplegara el siguiente sub menú:
1. Consultar saldo, 2. Conocer medios de pago, 3. Descargar facturas y 4.
Terminar este chat.
 Opción 4: Quiero reportar un pago móvil o domiciliar pagos, al momento de
que el cliente seleccione la opción 4 se desplegara el siguiente sub menú:
1. Gestionar pago móvil, 2. Domiciliar pagos y 3. Terminar este chat.
 Opción 5: No tengo señal en mis servicios y quiero reportar una falla, al
momento de que el cliente seleccione la opción 5 se desplegara el
siguiente sub menú: 1. Solicitar soporte técnico, 2. Consultar estatus de
reclamo y 3. Terminar este chat.
 Opción 6: Necesito más opciones para solventar mi requerimiento, al
momento de que el cliente seleccione la opción 6 se desplegara el
siguiente sub menú: 1. Actualizar datos, 2. Conocer oficinas de atención al
cliente, 3. Desactivar paquetes Premium, 4. Hablar con un agente de
atención al cliente y 5. Terminar este chat.
 Opción 7: Terminar este chat, si el cliente ingresa la opción 7 podrá dar fin
a su conversación.
41
 Chat Bot
 Bienvenida
Al momento de que el cliente ingresa al chat, se muestra el siguiente mensaje de

bienvenida
Si el cliente ingresa su código de abonado inválido se muestra el siguiente mensaje
Si el cliente escribe 0 se visualiza el siguiente mensaje
Si el cliente escribe 1 se muestra el siguiente mensaje
42
Si escribe el código de movistar correcto se muestra el siguiente mensaje
Si el cliente escribe # se muestra el siguiente mensaje
Si el código del abonado es correcto, se muestra el siguiente mensaje
43
Si el cliente escribe # para consultar otro abonado se muestra el siguiente mensaje
 Opción 1: Me gustaría contratar servicios adicionales o quisiera cambiar mi plan
Si el cliente selecciona la opción 1: Me gustaría contratar servicios adicionales o

quisiera cambiar mi plan se muestran el siguiente submenú:
Opción 1: Contratar Fibrahogar
Si el cliente escribe la opción 1 Contratar Fibrahogar, se muestra el siguiente mensaje
44
Opción 2: Contratar Paquetes Premium
Si el cliente escribe la opción 2 Contratar Paquetes Premium, se muestran los

siguientes mensajes
Si no se encuentras paquetes disponibles, se muestra el siguiente mensaje
Si el abonado tiene deuda, se muestra el siguiente mensaje
Si el código ingresado es incorrecto
Si ingresa el código y esta vencido se muestra el siguiente mensaje
45
Si el código ingresado es el correcto se muestra el siguiente mensaje, se ingresa el
paquete 152 BYM SPORT SATELITAL
Se verifica que la compra de Premium fue exitosa, es de hacer notar que por ser un
abonado prepago y con recargas activas se le indica el nuevo saldo y hasta que día tiene
disponible. Adicional, se visualizan los paquetes premium disponibles que aún puede
contratar.
46
Si es un abonado postpago se visualiza el siguiente mensaje
Opción 3: Cambiar plan
Si selecciona la opción 3: Cambiar plan se muestran los siguientes mensajes:
47
Si ingresa la opción 1: TV se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 1442: Plan óptimo HD se muestra el siguiente mensaje
Al ingresar el código correctamente se muestra el siguiente mensaje, lo cual le indica al

cliente que debe esperar unos minutos, ya que este proceso puede tardar en realizarse
Posteriormente, se envía el mensaje de éxito
48
Si ingresa la opción 2: Internet se muestra el siguiente mensaje:
Si ingresa correctamente la opción 1442 - 2 MEGAS TARIFA PLANA SIN TELEFONIA se

muestra el siguiente mensaje
49
Al ingresar el código correctamente se muestra el siguiente mensaje, lo cual le indica al
cliente que debe esperar unos minutos, ya que este proceso puede tardar en realizarse
Posteriormente, se envía el mensaje de éxito
Para ambos casos, si el cliente no cumple con las condiciones para el cambio de plan se
Opción 4: Buscar un agente autorizado
50
Si selecciona la opción 4: Buscar un Agente autorizado se muestra el siguiente
mensaje:
Opción 5: Terminar este chat
Se el cliente selecciona la operación 5: Terminar este chat se visualiza el siguiente

mensaje
Opción 2: Me encantaría disfrutar del mundial por DIRECTV Sports
Si selecciona la opción 2: Me encantaría disfrutar del mundial por DIRECTV Sports se

muestra el siguiente mensaje:
Si el cliente ingresa correctamente su código se muestra el siguiente mensaje
51
Si el cliente escribe 1 para confirmar su compra se muestra el siguiente mensaje
Si el abonado es prepago se muestra el siguiente mensaje
Si no se encuentras paquetes disponibles, se muestra el siguiente mensaje
Si el abonado tiene deuda, se muestra el siguiente mensaje
52
Opción 3: No sé cuánto debo y necesito pagar mi deuda
Si el cliente selecciona la opción 3: No sé cuánto debo y necesito pagar mi deuda se

muestran el siguiente submenú:
Opción 1: Conocer saldo
Si el cliente selecciona la opción 1: Conocer saldo se muestran los siguientes mensajes:
Si tiene saldo a Favor
Si tiene saldo deudor
53
Si tiene saldo cero
Si el abonado es prepago con recarga activa se muestra el siguiente mensaje
Si el abonado es prepago con recarga vencida se muestra el siguiente mensaje
Opción 2: Conocer medios de pago
Si selecciona la opción 2: Conocer medios de pago se muestra el siguiente mensaje:
Opción: 3: Descarga tu factura
Si selecciona la opción 3: Descarga tu factura se muestran los siguientes mensajes:
54
Si el abonado tiene factura digitalizada se muestra el siguiente mensaje
Si el abonado no tiene facturas digitalizadas se muestra el siguiente mensaje
Opción: 4: Terminar este chat

mensaje
55
Opción 4: Quiero reportar un pago móvil o domiciliar mis pagos
Si el cliente selecciona la opción 4: Quiero reportar un pago móvil o domiciliar mis

pagos se muestran el siguiente submenú:
Opción 1: Gestionar pago móvil
Si el cliente selecciona la opción 1- Gestionar pago móvil se muestra el siguiente

mensaje:
Si el cliente escribe 1 para reportar el pago, se muestra el siguiente mensaje
56
Si el pago móvil reportado no se encuentra se muestra el siguiente mensaje
Si se ingresa el código de cuenta errado. Propuesta: “El código de cuenta no es válido,

por favor verifica”
Si se ingresa el código de teléfono errado se muestra el siguiente mensaje.
57
Si se ingresa la fecha errada se muestra el siguiente mensaje.
Si el monto no corresponde al pago móvil se envía el siguiente mensaje
Si el registro fue exitoso (caso abonado prepago), se muestra el siguiente mensaje
58
Si el registro fue exitoso para el caso de abonado postpago, se muestra el siguiente
mensaje
Si el pago móvil ya se encuentra registrado, se envía el siguiente mensaje
Opción 2: Domiciliar pagos
Si el cliente selecciona la opción 2 – Domiciliar pagos se muestra el siguiente mensaje:

mensaje
59
Opción 5: No tengo señal en mis servicios y quiero reportar una falla
Si el cliente selecciona la opción 5: No tengo señal en mis servicios y quiero reportar

una falla, se muestran el siguiente submenú:
Opción 1: Solicitar soporte técnico
Si selecciona la opción 3: Reiniciar equipos, se visualiza el siguiente mensaje
Opción: Reiniciar equipos TV por Cable
Si el cliente selecciona la opción 1- Reiniciar equipos TV por Cable
En caso de que el cliente tenga comandos pendientes se envía el siguiente mensaje
60
En el caso contrario se muestra el siguiente mensaje
En caso de que el cliente no tenga equipos de internet y selecciona la opción 223 -

Refrescar equipos de internet, se muestra el siguiente mensaje
En caso de que el cliente no tenga equipos TV Satelital y selecciona la opción 222 -

Refrescar equipos de TV Satelital, se muestra el siguiente mensaje
Opción: Reiniciar equipos TV Satelital
Si el cliente selecciona la opción 2- Refrescar equipos TV Satelital
61
En caso de que el cliente no tenga equipos TV por cable y selecciona la opción 2 –

Reiniciar equipos de TV Satelital, se muestra el siguiente mensaje
Opción: Reiniciar equipos de internet
Si el cliente selecciona la opción 223 - Reiniciar equipos de Internet
62
En caso de que el cliente no tenga equipos TV por cable y selecciona la opción 2 –
Reiniciar equipos de TV Satelital, se muestra el siguiente mensaje
Opción 2: Consultar estatus de reclamos
Si el cliente selecciona la opción 2 - Consultar estatus de reclamos se tienen dos

escenarios:
Si el reclamo está finalizado se muestra el siguiente mensaje:
Si el reclamo está pendiente o emitido se muestra el siguiente mensaje:

mensaje
Opción 6: Necesito más opciones para solventar mi requerimiento
63
Si el cliente selecciona la opción 6 – Necesito más opciones para solventar mi
requerimiento, se muestra el siguiente mensaje:
Opción 1: Actualizar datos
Si el cliente selecciona la opción 1: Actualizar datos se muestran los siguientes

mensajes:
64
Si el código ingresado es el correcto se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 1: Email se muestran los siguientes mensajes:
Si no tiene Email registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el email correcto se muestra el siguiente
65
Si tiene Email registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el Email correcto se visualiza el siguiente mensaje
Si ingresa un email inválido se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 2: Teléfono de habitación
Si no tiene teléfono de habitación registrado se muestra el siguiente mensaje
66
Si ingresa el teléfono de habitación correcto se muestra el siguiente
Si tiene Teléfono de habitación registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el Teléfono de habitación correcto se visualiza el siguiente mensaje
Si ingresa un teléfono de habitación inválido se muestra el siguiente mensaje
67
Si ingresa la opción 3: Teléfono celular
Si no tiene teléfono celular registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el teléfono celular correcto se muestra el siguiente
Si tiene Teléfono celular registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el teléfono celular correcto se visualiza el siguiente mensaje
68
Si ingresa un teléfono celular inválido se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 4: Teléfono oficina
Si no tiene teléfono de oficina registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el teléfono de oficina correcto se muestra el siguiente
Si tiene teléfono oficina registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el teléfono de oficina correcto se visualiza el siguiente mensaje
69
Si ingresa un teléfono de oficina inválido se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 5: Twitter
Si no tiene twitter registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el twitter correcto se muestra el siguiente
Si tiene twitter registrado se muestra el siguiente mensaje
70
Si ingresa el twitter correcto se visualiza el siguiente mensaje
Si ingresa un twitter inválido se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 6: Instagram
Si no tiene Instagram registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el Instagram correcto se muestra el siguiente
71
Si tiene Instagram registrado se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa el Instagram correcto se visualiza el siguiente mensaje
Si ingresa un Instagram inválido se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa la opción 7: Terminar este chat
72
mensaje
Opción 2: Conocer oficinas de atención al cliente
Si el cliente selecciona la opción 2: Conocer oficinas de atención al cliente se muestra

el siguiente mensaje:
Opción 3: Desactivar paquetes premium
Si selecciona la opción 16: Desconectar Paquetes Premium se muestran los siguientes

mensajes:
73
Si el código ingresado es el correcto se muestra el siguiente mensaje, se ingresa el

paquete 161- DIRECTV SPORTS para dar de baja
Se envia el mensaje que la baja fue realizada con éxito
Este mensaje se enviara en el momento de que el abonado ya no tenga paquetes

Premium para dar de baja
Este mensaje se enviara si el abonado tiene deuda
74
Opción 4: Hablar con un agente de atención al cliente
Si el cliente escribe la opción 4: Hablar con un agente de atención al cliente se muestra

el siguiente mensaje:

mensaje
Opción 7: Terminar Chat
75
Se el cliente selecciona la operación 7: Terminar Chat se visualiza el siguiente mensaje
T9803 - CHAT BOT - AJUSTES DE TEXTOS DE MENSAJES.doc
Tarea 9803 - CHATBOT - AJUSTES DE TEXTOS DE MENSAJES.doc
 CHAT BOT – COMPACTAR REFRESH EQUIPOS
Objetivo:
Unificar las opciones “Refrescar equipos de TV por cable” y “Refrescar equipos de

TV Satelital”, en una sola opción denominada “Refrescar equipos de TV”, con la
finalidad de que al seleccionar la nueva opción se generen refresh para todos los
equipos decodificadores que tenga el abonado (digitales, analógicos, satelitales o dbv-
c).
Funcionalidad:
Se unificaron las opciones “Refrescar equipos de TV por cable” y “Refrescar

equipos de TV Satelital”, en una sola opción denominada “Refrescar equipos de TV”,
de tal manera que al seleccionar la nueva opción se generen refresh para todos los
equipos decodificadores que tenga el abonado (digitales, analógicos, satelitales o dbv-
c).
Nota: para esta tarea debe estar la configuración del usuario CHATBOT que fue
desarrollado en la tarea 9976.
76
 Chat bot
Abonado con Caja Digital + Caja Satelital + Caja DVB-C
Se tiene el abonado conectado en el servicio de Cable y DTH
Tiene conectado una caja digital, una caja satelital y una caja DVB-C
Se inicia la conversación en el chat
77
Se selecciona la opción 5: No tengo señal en mis servicios y quiero reportar una falla ☹️
Se selecciona la opción 1 Solicitar soporte técnico
Se confirma la nueva opción 1 Reiniciar equipos de TV, que permitira generar refresh para
todos los equipos decodificadores que tenga el abonado (digitales, analógicos, satelitales
o dbv-c).
78
Se verifica que los comandos fueron enviados correctamente
Se verifican los comandos enviados al equipo caja digital correctamente
Se verifica a detalle los comandos y se confirma el nuevo usuario denominado CHATBOT
79
Se verifican los comandos enviados al equipo DVB-C correctamente
80
Se verifican los comandos enviados al equipo Satelital correctamente
81
Abonado con Caja Satelital y Caja DVB-C
Tiene Caja Satelital y Caja DVB-C en status Conectado
82
Se confirma la nueva opción 1 Reiniciar equipos de TV, que permitira generar refresh para
todos los equipos decodificadores que tenga el abonado (digitales, analógicos, satelitales
o dbv-c).
83
84
85
Abonado con equipo CM
Se tiene el abonado conectado en el servicio Cable, Internet y DTH
Tiene conectado el equipo CM + Cajas de TV
86
Se ingresa la opción 2: Reiniciar equipos de Internet
87
Se verifican los comandos enviados al equipo CM correctamente
Abonado con equipo ONU
88
Se tiene el abonado conectado en el servicio de Cable, Internet y DTH
Tiene conectado equipo ONU + Cajas de TV
89
90
Se verifican los comandos enviados al equipo ONU correctamente
Abonado con equipo CPE
91
Se tiene el abonado conectado en el servicio de Cable e Internet
Tiene conectado el equipo CPE
92
Se verifican los comandos enviados al equipo CPE correctamente
93
T9871 - CHAT BOT - COMPACTAR REFRESH EQUIPOS.doc
Tarea 9871 - CHAT BOT - COMPACTAR REFRESH EQUIPOS.doc
 CHAT BOT – CERRAR SESIÓN TODOS LOS PAISES
Objetivo:
Permitir el cierre de sesiones del chatbot; según la cantidad de tiempo mínima

configurada para poder ser eliminada.
Funcionalidad:
Se creó un evento programado de tipo fijo que permite el cierre de sesiones del
chatbot, en el mismo se configura la cantidad de horas mínima que debe tener la
sesión para poder eliminarla.
Nota: esta tarea fue desarrollada para los tres países.
 Chat bot (Venezuela)
 Crear Evento Programado
Se ingresa a la siguiente ruta
94
Se procede a crear el evento programado, se verifica el nuevo token “Cerrar Sesion Chat
Bot”
Se ingresa el usuario, el parámetro (indica la horas que debe tener la sesión para poder
eliminarla), el status debe ser de tipo “Fijo” y se ingresan las fechas (Fecha y Fecha de
Procesamiento). Cabe destacar que el campo Fecha reflejara la hora en el que se
ejecutará este nuevo evento. Luego, se presiona el botón Aceptar.
95
Se visualiza el nuevo evento programado
Se procede a modificar dicho evento, se selecciona la operación Modificar
Se verifica que solo podrán modificarse los campos: Parámetros y Fecha
96
Se cambia el parámetro por: 5 horas y la fecha por: 14/12/2022 23:58:37
97
Se visualizan los cambios realizados
 Ejecutar Evento Programado
Se tiene el siguiente evento programado, en el mismo se confirma que la hora mínima que
debe tener la sesión para ser eliminada es de 5 horas y la fecha de ejecución es
14/12/2022 23:58:37
Se tiene las siguientes sesiones en GXChatUser y con valor en GXChatUserFlgSes =

‘S’
98
Se procede a encender el demonio de Eventos programados, se presiona el botón Acción
Se verifica el demonio Trabajando
99
Se confirman que las sesiones fueron eliminadas, ya que su tiempo supera las 5 horas
establecidas en el evento programado
T9906 - CHAT BOT - CERRAR SESION TODOS LOS PAISES.doc
Tarea 9906 - CHAT BOT - CERRAR SESION TODOS LOS PAISES.doc
 CHAT BOT – AGREGAR OPC. VENTA DIRECTV SPORTS EN MENÚ ATAJO
Objetivo:
Contar en el chat bot con una nueva opción en el menú de atajos llamada
“Disfrutar del Mundial por DIRECTV Sports”; con la finalidad de permitir a los clientes
la compra del paquete premium DIRECTV Sports.
Funcionalidad:
Se agregó en el chat bot una nueva opción en el menú de atajos llamada Disfrutar
del Mundial por DIRECTV Sports, que permite a los clientes la compra del paquete
premium DIRECTV Sports.
Para ello, el sistema verifica las siguientes consideraciones:
 El sistema verifica si ya el canal está contratado y solo muestra los equipos donde
no los tenga.
 Si el cliente solo tiene un equipo, se muestra un mensaje de confirmación para la
compra del paquete.
100
 El sistema valida que cuando el cliente seleccione un equipo al cual desea
contratar el canal, debe asociar los paquetes correspondientes de acuerdo a su
plataforma.
 Si el cliente tiene más de una caja, el sistema muestra los seriales de los equipos
para que el cliente seleccione a cual desea activar el paquete.
 Chat bot
 Abonado con una sola caja disponible

bienvenida
Si el código del abonado es correcto, se muestra el siguiente mensaje donde se observa

la nueva opción 6 - Disfrutar del Mundial por DIRECTV Sports ⚽
101
Si el cliente selecciona la opción 6: Disfrutar del Mundial por DIRECTV Sports ⚽ se
envía el siguiente mensaje
 Abonado con varias cajas disponibles

bienvenida
102

Si el cliente ingresa correctamente su código se muestra el siguiente mensaje con las

cajas disponibles
103
Si selecciona el Serial 01003072880A7067 se muestra el siguiente mensaje
Si el cliente escribe 1 para confirmar su compra se muestra el siguiente mensaje con el

éxito de la compra y nuevamente se le envía las cajas que aún tiene disponible
 Abonado prepago con recarga activa

bienvenida
104

105
T9922 - CHAT BOT – AGREGAR OPC. VENTA DIRECTV SPORTS EN MENÚ

ATAJO.doc
Tarea 9922 - CHAT BOT – AGREGAR OPC. VENTA DE DIRECTV SPORT EN MENÚ
ATAJOS.doc
 CHAT BOT – CONOCER OFERTA PARA CLIENTES MOVISTAR TV
Objetivo:
106
Contar en el chat bot con una nueva opción en el menú de atajos denominada
“Conocer oferta exclusiva para clientes Movistar TV” y adicionalmente, contar con la
opción Escribe 1 si eres cliente de movistar TV, para que los clientes de Inter puedan
conocer las ofertas que Inter brinda a los clientes de Movistar TV.
Funcionalidad:
Se agregó en el chat bot una nueva opción en el menú de atajos llamada Conocer
oferta exclusiva para clientes Movistar TV, que permite a los clientes saber las ofertas
para los usuarios de movistar. Por otra parte, en el mensaje de bienvenida del chat bot
se incorporó la opción Escribe 1 si eres cliente de Movistar TV, para las personas que
no son clientes de Inter, la misma tiene como objetivo dar a conocer las ofertas que
Inter brinda a los clientes de Movistar TV.
 Chat bot

bienvenida en la misma se observa la nueva opción Escribe 1 si eres cliente de Movistar
TV
Si el cliente escribe 1, se muestra el siguiente mensaje y el sistema lo envía a un agente

de atención especializada
Si el cliente escribe su código de abonado correctamente, se visualiza el menú de atajos

con una nueva opción 7 - Conocer oferta exclusiva para clientes Movistar TV 📡
107
Si el cliente escribe la opción 7, se muestra el siguiente mensaje y el sistema lo envía a
un agente de atención especializada
T9937 - CHAT BOT - CONOCER OFERTA PARA CLIENTES MOVISTAR TV.doc
Tarea 9937 - CHAT BOT - CONOCER OFERTA EXCLUSIVA PARA CLIENTES

MOVISTAR TV.doc
 MOVISTAR – WS BUSQUEDA DE ABONADO EN INTER DESDE CHAT BOT
108
Objetivo:
Contar en el chat bot con una nueva opción para excliente de MovistarTV; con la
finalidad de que en el mensaje de bienvenida permita a los clientes de Movistar
conocer el código de abonado de Inter.
Funcionalidad:
Se agregó en el chat bot una nueva opción en el mensaje de bienvenida llamada

Escribe 1 si eres excliente de MovistarTV, que permite a los clientes de Movistar
conocer el código de abonado de Inter.
 Chat bot

bienvenida en la misma se observa la nueva opción Escribe 1 si eres excliente de
MovistarTV
Si el cliente escribe 1, se muestra el siguiente mensaje para que el cliente ingrese el

código de MovistarTV
Si el código ingresado de MovistarTV es correcto, se muestra el siguiente mensaje donde

se observa su código de abonado de Inter y el menú principal que ofrece el chat bot
109
Si el código ingresado de MovistarTV es incorrecto, se muestra el siguiente mensaje
Si el código ingresado de MovistarTV no se encuentra registrado en nuestro sistema, se

T9938 - MOVISTAR –WS BUSQUEDA DE ABONADO EN INTER DESDE CHAT BOT.doc
Tarea 9938 - MOVISTAR –WS BUSQUEDA DE ABONADO EN INTER DESDE CHAT

BOT.doc
110
 CHAT BOT – CREAR USUARIO CHATBOT PARA PLATAFORMA VISUAL IVR
Objetivo:
Agregar en el sistema un nuevo usuario denominado CHATBOT; con la finalidad

de que las acciones realizadas puedan quedar relacionadas a este nuevo usuario;
inicialmente fue incorporado solo en el refresh de equipos.
Funcionalidad:
Se creó un nuevo usuario denominado CHATBOT, con la finalidad de que las

acciones realizadas desde el chat bot puedan quedar relacionadas a este nuevo
usuario. En este caso, solo fue incorporado en el proceso de refrescamiento de
equipos.
 Chat bot
 Creación de Usuario CHATBOT
Se debe crear un nuevo usuario llamado CHATBOT
111
Se creo un nuevo origen de tipo Chatbot, que debe ser asociado al nuevo usuario creado
denominado CHATBOT
Se agregan las sucursales correspondientes, y luego se presiona el botón Confirmar
112
Se visualiza el nuevo usuario creado denominado CHATBOT
Se le asocio el rol correspondiente al usuario
Se procede a probar el proceso de refresh de equipos para visualizar el nuevo usuario en

los comandos generados.
 Abonado con Caja Digital + Caja Satelital + Caja DVB-C
Tiene conectado una caja digital, una caja satelital y una caja DVB-C
113
114
Se ingresa la opción 1 Reiniciar equipos de TV
115
Se verifican los comandos enviados al equipo caja digital correctamente
116
117
118
119
 Abonado con Caja Satelital y Caja DVB-C
Tiene Caja Satelital y Caja DVB-C en status Conectado
120
Se ingresa la opción 1: Reiniciar equipos de TV
121
122
 Abonado con equipo CM
Se tiene el abonado conectado en el servicio Cable, Internet y DTH
Tiene conectado el equipo CM + Cajas de TV
123
124
Se verifican los comandos enviados al equipo CM correctamente
125
 Abonado con equipo ONU
Se tiene el abonado conectado en el servicio de Cable, Internet y DTH
Tiene conectado equipo ONU + Cajas de TV
126
127
Se verifican los comandos enviados al equipo ONU correctamente
128
 Abonado con equipo CPE
Se tiene el abonado conectado en el servicio de Cable e Internet
Tiene conectado el equipo CPE
129
Se verifican los comandos enviados al equipo CPE correctamente
130
T9976- CHAT BOT – CREAR USUARIO CHATBOT PARA PLATAFORMA VISUAL

IVR.doc
Tarea 9976 - CHAT BOT – CREAR USUARIO CHATBOT PARA PLATAFORMA VISUAL
IVR.doc
 CHAT BOT – BUSQUEDA DE ABONADO POR CEDULA
Objetivo:
Ajustar la funcionalidad del chat bot en la opción escribe 0 para conocer el código
de abonado en el mensaje de bienvenida; con la finalidad de que se solicite al cliente
el número de cédula, para que se responda con los códigos de abonados que pueda
tener asociado y adicionalmente, se indiquen datos de dirección del abonado.
Funcionalidad:
Se ajustó la opción escribe 0 para conocer el código de abonado en el mensaje de

bienvenida del chat bot, para que solicite al cliente el número de cédula y el sistema
muestre el o los códigos de abonado que tiene el cliente y además se le indique los
datos de la dirección (ciudad, urbanización y calle).
131
 Chat bot
 Cliente con un solo código de abonado
Se inicia la conversación en el chat bot
Si el cliente escribe 0 para conocer su código de abonado, se muestra el siguiente

mensaje
Si el cliente ingresa la cédula 5.934.811, se muestra el código de abonado con los datos
de la dirección (ciudad, urbanización y calle)
132
Luego, se procede a mostrar los detalles de ese único contrato y el menú principal
 Cliente con varios códigos de abonado
Si el cliente escribe 0 para conocer su código de abonado, se muestra el siguiente

mensaje
133
Si el cliente ingresa la cédula 10.174.134, se muestran los códigos de abonado con los
datos de la dirección (ciudad, urbanización y calle) y además se le solicita que ingrese el
código de abonado que desea consultar
Si el cliente ingresa su código de abonado 0100055024 que desea consultar, se muestra

el menú principal
134
o Validaciones
Si ingresa una cédula incorrecta, se muestra el siguiente mensaje
Si ingresa una cédula que no se encuentra registrada en el sistema, se muestra el

siguiente mensaje
T10001- CHAT BOT - CHAT BOT – BUSQUEDA DE ABONADO POR CEDULA.doc
Tarea 10001 - CHAT BOT – BUSQUEDA DE ABONADO POR CEDULA.doc
 CHAT BOT VENEZUELA MENSAJE HORARIO NAVIDEÑO
Objetivo:
Permitir que la opción del chat bot de atención al cliente (derivar cola a los
agentes), muestre un mensaje que indique un horario especial de atención, para este
caso el horario navideño.
Funcionalidad:
Se ajustó la opción de atención al cliente (derivar cola a los agentes) para que se
muestre el siguiente mensaje de acuerdo al horario navideño: “En estas fechas tan
135
importantes donde queremos seguir conectando los hogares venezolanos al
mundo, te ofrecemos atención en un horario especial
Sábados 24/12/22 y 31/12/22: hasta las 5:00 p.m. - Domingos 25/12/22 y 01/01/23: a
partir de las 12:00 m.” Y no se envié a la cola de agentes. En caso de no cumplir con
el horario establecido el sistema mantendrá su funcionalidad actual. Por otra parte, se
realizó el cambio en la opción 2 del menú principal.
 Chat bot
 Opción: “Escribe # si aún no eres cliente de Inter
Se tiene el siguiente horario navideño de atención al cliente:
Sábados 24/12/22 y 31/12/22: hasta las 5:00 p.m. - Domingos 25/12/22 y 01/01/23: a
partir de las 12:00 m
Si el cliente selecciona la opción escribe # si aún no eres cliente de Inter, se muestra el

siguiente mensaje si cumple con en el horario antes descrito y no se envía a la cola de
agentes:
136
Si no se encuentra en el horario establecido, se muestra el siguiente mensaje y se envía a
la cola de agentes
 Opción: “Hablar con un agente de atención al cliente”
Se ingresa el código de abonado 0100163580, se visualiza el mensaje de bienvenida. Por

otra parte, se verifica el cambio en la opción 2 del menú principal correctamente.
137
Se el cliente marca la opción 6 : Necesito mas opciones para solventar mi requerimiento,
se visualiza el siguiente menú
Si el cliente escribe la opción 4: Hablar con un agente de atención al cliente, se muestra el

siguiente mensaje si cumple con en el horario antes descrito y no se envía a la cola de
agentes
138
Si no se encuentra en el horario establecido, se muestra el siguiente mensaje y se envía a
la cola de agentes
T10039 - CHATBOT VENEZUELA MENSAJE HORARIO NAVIDEÑO.doc
Tarea 10039 - CHATBOT VENEZUELA MENSAJE HORARIO NAVIDEÑO.doc
BUG O CAMBIO DE FUNCIONALIDAD
 [T.C]PAGO MOVIL AB DTH PREPAGO CON RECIBO, SIN FACTURA NI RE
Falla:
139
Actualmente, al reportar un pago móvil por el chat bot para el caso de un abonado
prepago, el mismo genera recibo pero no genera la factura ni la recarga lo que está
ocasionando que este no pueda disfrutar del servicio.
Nueva Funcionalidad:
Se modificó el proceso de reportar pago móvil por el chat bot, para que el sistema
cuando un abonado prepago con saldo positivo y con recarga vencida lo reporte
generé la factura y la recarga correspondiente al monto del pago móvil.
 Chat bot
 Abonados prepago con saldo y recarga vencida
Se tiene el abonado 163146 con saldo positivo
Tiene recarga vencida
Se procede a reportar el pago móvil por el chat bot, Se inicia la conversación con el
abonado 0100163146
140
Si escribe la opción 5 Gestionar pago móvil
Si escribe 0 para reportar el pago móvil
141
Se ingresa el siguiente pago móvil 0102 04245060936 31/08/2022 0824 1,07
142
Se visualiza que generó el recibo correspondiente al pago móvil
Se verifica la factura generada
143
Se confirma que generó la recarga correspondiente a los dias de disfrutes por el monto
del pago móvil
Nota: se realizaron las pruebas en los diferentes casos y se confirma que el ajuste
realizado no afectó la funcionalidad actual.
T9918 - [T.C]PAGO MOVIL AB DTH PREPAGO CON RECIBO, SIN FACTURA NI RE.doc
Tarea 9918 - [T.C] PAGO MOVIL AB DTH PREPAGO CON RECIBO, SIN FACTURA NI
RECARGA.doc
144

GxVision 163 Release ATC

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INDICE

RELEASE GXVISION 163 ATENCIÓN AL CLIENTE 1

BUG O CAMBIO DE FUNCIONALIDAD 137

RELEASE GXVISION 163 ATENCIÓN AL CLIENTE

 MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER

Contar en el sistema con la funcionalidad de carga masiva de abonados movistar a

Se incorporó al sistema la funcionalidad de carga masiva de abonados movistar

- La estructura del excel es la siguiente:

 Nueva pantalla Migración abonados

Se ingresa a la ruta indicada y se observa la nueva pantalla migración de abonados en

El archivo Excel contiene las siguientes columnas:

Columna Descripción Tipo de dato Longitud

Los siguientes datos los asigna el programa en modo hard code

Columna Descripción Tipo de dato Longitud

Los Campos RecDTHPot y EOrdDTHPot se toma de la configuración de la constante

 Proceso de carga masiva de abonados

Se ingresa a la ruta indicada:

Se verifica el detalle de la información de la línea:

Se observa el detalle de toda la información insertada en el sistema para el último

Se verifica que el abonado está conectado en DTH:

Se observan los datos asociados al abonado. Se verifican los datos de la dirección y el

Se verifica la asociación de los contratos de cable al equipo:

Se verifican las órdenes de cable en estatus finalizadas:

Se verifica la orden de equipo en estatus finalizada:

T9917-MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER.doc

Documento de Especificación de la Tarea:

Tarea 9917 - MOVISTAR – CARGA MASIVA DE MOVISTAR A INTER.doc

Se realizaron los ajustes en el sistema para que al generarse la orden de servicio

 Verificar nuevos campos de paquete y promoción anterior en servicio de tipo

 Cambio de paquete por la web a través de la actualización de datos

Se verifica que tiene un básico, Premium y toma conectada. Se observa el paquete y

Se verifica la orden de cable de tipo mejora de origen Cambio de Paquete en estatus

Se visualiza el detalle de la orden de servicio y se verifican los nuevos creados que

Se verifica por base datos el servicio de cable de tipo intercambio de paquete y se

 Cambio de paquete de cable a través del motivo de intercambio de

Se tiene el siguiente abonado movistar conectado en el servicio de DTH

Se verifica que tiene un básico y toma conectada. Se observa el paquete y promoción de

Se cambia por el paquete 62-óptimo full hd

Se verifica la orden de cable de tipo mejora de origen Cambio de Paquete en estatus

Se visualiza el detalle de la orden de servicio y se verifican los nuevos creados que

Se verifica por base datos el servicio de cable de tipo intercambio de paquete y se

select PERCOD, AMJCOD, ABOCOD, AMJFCH,AMJSTS,AMJCONCOD,AMJPAQINT,

T9969-HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE.doc

Documento de Especificación de la Tarea:

Tarea 9969 - HISTORICO PAQ Y PROMO EN INTERCAMBIO DE PAQUETE.doc

 MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA

 Verificar validación en recarga de cortesía abonado Movistar

Ruta: GxVision > Atención al cliente > CRM > Recarga

Se tiene el siguiente abonado movistar conectado en DTH:

Se verifica por base de datos que el abonado es movistar:

Se verifica que el abonado es prepago:

Se verifica que tiene 2 cajas movistar conectadas:

Contrato de equipo principal:

Se ingresa a la ruta indicada con el abonado anterior y se selecciona la opción de recarga

T9989 - MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA.doc

Documento de Especificación de la Tarea:

Tarea 9989 - MOVISTAR - RECARGAS DE CORTESIA.doc

 AGREGAR PERMISORES EN DEMONIO DE ENVIO DE CORREOS

Contar con un nuevo demonio de envió de correos, que permita seleccionar si se

Se realizó un nuevo demonio de envió de correos, donde al momento de encender

 Envió de Correo Varios Permisores

Se tiene los siguientes correos de distintos permisores en status pendiente:

En el demonio de envío de correo por permisor; se selecciona la opción permisor y se