Valores Institucionales

Diligencia- Innovación - Compromiso- Justicia

Respeto - Honestidad
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DEPARTAMENTO DEL CAUCA

INFORME ACTIVIDADES RONDAS DE HUMANIZACIÓN

Garantizando la atención con calidad y humanizada se realizan las rondas de humanización, este
año se cuenta con un anfitrión de servicio para cada bloque el cual tiene un contacto directo con el
paciente y su familia.
Tratando de garantizar un óptimo servicio y una satisfacción de los usuarios, se realiza una ronda
diaria en los diferentes servicios tanto del bloque adultos como del bloque UMI; se informa al
paciente y sus familias sobre quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; se brinda orientación
sobre seguridad del paciente, se realiza la pronta solución de dificultades a nivel administrativo y
relacionales. El informe que se presenta a continuación corresponde a las fechas respectivas de 01
de abril de 2022 a 30 de junio de 2022. Se trata de dar una respuesta a la mayor prontitud para
satisfacción del usuario y su familia, se desglosará por cantidad de manifestaciones realizadas,
teniendo en cuenta rondas diarias sobre manifestación de usuarios.
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Periodo: Enero a Marzo de 2022.

Cronograma de actividades RONDA HUMANIZADORA

Lu Mi
ABRIL Mar Jue Vie No. Días hábiles No. Rondas H
n e
01
4 5 6 7 8
Ronda
Humanizadora
11 12 13 14 15 19 19
18 19 20 21 22
25 26 27 28 29

Cronograma de actividades RONDA HUMANIZADORA

MAYO Lun Mar Mie Jue Vie No. Días hábiles No. Rondas H

2 3 4 5 6
Ronda 9 10 11 12 13
21 21
Humanizadora 16 17 18 19 20
23 24 25 26 27
30 31

Cronograma de actividades RONDA HUMANIZADORA

Lu Mi
JUNIO Mar Jue Vie No. Días hábiles No. Rondas H
n e
1 2 3
6 7 8 9 10
Ronda
Humanizadora 13 14 15 16 17 20 20
20 21 22 23 24
27 28 29 30

La información suministrada a continuación (cuadro1) es descargada del software Dinámica

Gerencia

CUADRO 1.

FECHA RONDAS CANTIDAD MES

4/04/2022 1
5/04/2022 11
ABRIL
7/04/2022 4
11/04/2022 40
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Respeto - Honestidad
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13/04/2022 93
18/04/2022 5
26/04/2022 6
28/04/2022 14
29/04/2022 18
4/05/2022 5
6/05/2022 14
18/05/2022 2
23/05/2022 1 MAYO
25/05/2022 17
27/05/2022 66
31/05/2022 96
1/06/2022 8
6/06/2022 4
7/06/2022 22
8/06/2022 20
9/06/2022 16
JUNIO
10/06/2022 5
14/06/2022 4
17/06/2022 57
21/06/2022 38
29/06/2022 74
Total General 641

CANTIDAD PACIENTES ATENDIDOS POR

MES
ABRIL 192
MAYO 201
JUNIO 248
TOTAL 641

Fuente de información: información suministrada desde dinámica gerencial, teniendo en cuenta

que, las rondas son realizadas diariamente, pero son ingresadas al sistema en las fechas expuestas
en el Cuadro 1.

A continuación se desglosará (Cuadro 2) la cantidad de posibles manifestaciones realizadas por los

usuarios, anexo a esto se grafica torta (Cuadro3) con porcentajes totales en el trimestre
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CUADRO 2.

MANIFESTACION CANTIDAD
APOYO EMOCIONAL 235
COMUNICACION 166
OPORTUNIDAD 83
CONFORT 92
TRATO 12
MANEJO DEL DOLOR 35
TRAMITE ADMINISTRATIVO 33
Total General 656

MANIFESTACIONES II TRIMESTRE 2022

235
250

200 166

150
82 92
100
33 22
50 12

0
L RT
ÓN AD VO NA LO
R TO
CI ID TI O A
IC
A U N R A CIO NF LD
O TR
UN
T IS
T O CO DE
M POR IN EM O
O O M O EJ
C AD OY AN
T. AP M
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MANIFESTACIONES II TRIMESTRE 2022- ABRIL

70 63

60
45
50

40 33
29
30

20 12 10
10 0
0
ÓN AD VO AL T
OR TO
CI ID TI ON OR OL A
A N A I NF D TR
IC T U T R OC CO L
UN OR IN
IS EM DE
M P O
CO O M YO EJ
AD O AN
T. AP M

MANIFESTACIONES II TRIMESTRE 2022 MAYO

69
70

60
49
50

40
31 30
30

16
20

10 4
2

0
N D VO AL T R TO
CIÓ IDA TI N F OR LO A
CA N A IO N O TR
NI T U T R OC CO LD
U OR IN
IS EM DE
M P O
CO O M YO EJ
AD PO AN
T. A M
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MANIFESTACIONES II TRIMESTRE 2022 JUNIO

120 103

100
72
80

60
32
40
18 18
20 5
0
0
ÓN AD VO AL T
OR TO
CI ID TI ON OR OL A
A N A I NF D TR
IC T U T R OC CO L
UN OR IN
IS EM DE
CO
M OP M YO EJ
O
AD O AN
T. AP M

CUADRO 3.

MANIFESTACIONES II TRIMESTRE 2022

MANEJO DEL DOLOR TRATO
2%
CONFORT 3% COMUNICACIÓN
14% 26%

OPORTUNIDAD
13%
APOYO
EMOCIONAL T. ADMINIS-
37% TRATIVO
5%
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Las posibles manifestaciones suministradas por los usuarios en el primer trimestre de 2022,
permiten identificar las siguientes necesidades (ver cuadro 3):

MANIFESTACIONES MÁS RELEVANTES

- Apoyo emocional: con un 37%, es la mayor cantidad de manifestaciones que presentan

los usuarios, en la cual se da atención emocional a pacientes en momentos de crisis
intrahospitalaria y en situaciones de difícil manejo.

- Comunicación: con un 26%, es el segundo rango más alto, representando las

comunicaciones brindadas a pacientes ante sus necesidades que generalmente están
relacionadas con:

- No tener claridad en diagnostico definido

- Información a familiares
- Sin claridad sobre procedimientos intrahospitalarios
- Sin claridad en protocolos institucionales.
- Sin claridad en trámites administrativos.
- Comunicación con sus familias por medio de video llamada.

- Confort: con un 14%, los pacientes refieren:

- Inconformidad con la dieta hospitalaria.

- Comodidad en sus espacios hospitalarios.
- Ruido de personal en horas de la noche.
- Dieta para su familiar (acompañante).
- Ubicación de los pacientes en una camilla o cama.
- Entrega de pertenencias.

- Oportunidad: con un 13 %, los usuarios refieren, en términos generales, falta de

oportunidad en:

- Llamado a quirófano
- Atención intrahospitalaria
- Espera de valoración por especialistas
- Llamado a procedimientos y toma de exámenes
- Trámite administrativo
- Agilizar su salida

TENDENCIAS.

La siguiente información graficada, se muestra con el objetivo de verificar la tendencia de

manifestaciones que expresan los pacientes al momento de generar la ronda diaria.
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APOYO EMOCIONAL 235

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COMUNICACION 166
INFORMACION A FAMILIARES 35
CAMBIO DE FAMILIAR POR CONTIGENCIA COVID 0
CLARIDAD EN DIAGNOSTICO 7
CLARIDAD EN PROCEDIMIENTOS HOSPITALARIOS 31
CLARIDAD EN PROTOCOLOS INSTITUCIONALES 10
CLARIDAD EN TRAMITES ADMINISTRATIVOS 4
INFORMACION Y VIDEOLLAMADA EN HOSPITALIZACION ADULTOS 22
LLAMADA FAMILIARES 2
INFORMACION Y VIDEOLLAMADA CON MENOR HOSPITALIZACO EN
NEONATOS 55
CONFORT 92
COMODIDAD 49
DIETA FAMILIAR 17
ENTREGA DE PERTENENCIAS 9
INCONFORMIDAD CON LA DIETA 2
INTIMIDAD DEL PACIENTE 2
MANTENIMIENTO 0
SERVICIO DE HABITACION 0
SOLICITUD ACOMPAÑANTE 3
UBICACION DE PACIENTES 9
OPORTUNIDAD 83
PROCEDIMIENTOS INTRAHOSPITALARIOS 3
ATENCION INICIAL 2
ATENCION INTRAHOSPITALARIA 9
CAMBIO DE FAMILIAR POR CONTIGENCIA COVID 2
DEMORA EN VALORACION POR CIRUGIA PLASTICA POR MAS DE 2
HORAS 1
DEMORA EN VALORACION POR OFTALMOLOGIA POR MAS DE 2 HORAS 1

DEMORA EN VALORACION POR OTORRINO POR MAS DE 2 HORAS 0

DEMORA EN VALORACION POR PSICOLOGIA POR MAS DE 2 HORAS 0

DEMORA EN VALORACION POR TRABAJO SOCIAL POR MAS DE 2
HORAS 0
DEMORA EN VALORACION POR TRAUMATOLOGIA POR MAS DE 2
HORAS 1

DEMORA EN LLAMADO A CIRUGIA 59

SALIDA 5
TRAMITE ADMINISTRATIVO 33
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CAMBIO DE NUMERO PARA INFORMACION A FAMILIAR 0

TRAMITE ADMINISTRATIVO 33
TRATO 12
AUXILIAR DE ENFERMERIA 10
MEDICO GENERAL 2
TRATO FAMILIAR 0
MANEJO DEL DOLOR ( NO FARMACOLOGICO) 35
Total general 656

Indicador

Rondas diarias realizadas/No. de días hábiles del mes

100 %

Realizo:
Equipo de Humanización

Aprobó:
Paola Andrea Corredor Ladino
Líder del proceso de Humanización