Mod - Iii Liderazgo Manual

TALLER DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Y LIDERAZGO
MANUAL PARA EL ESTUDIANTE

Tabla de contenido
Contenido
UNIDAD I
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Introducción
 Definición _________________________________________________________ 1
 Barreras en la comunicación __________________________________________ 3
 Técnica del sándwich ________________________________________________ 6
 Estilos de comunicación _____________________________________________ 7
Comunicación efectiva y PNL
 Definición _________________________________________________________ 9
 Filtros en la comunicación PNL _______________________________________ 11
 Visual, auditivo y kinestésico (VAK) ___________________________________ 12
 Rapport__________________________________________________________ 13
 Tips (7 claves para dominar el arte de la comunicación)____________________ 14
UNIDAD II
LIDERAZGO
Generalidades
 DEFINICIÓN ______________________________________________________ 1

UNIDAD I
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

i
Tabla de contenido
COMUNICACIÓN
EFECTIVA

ii
DEFINICIÓN
I El término comunicación efectiva, casi de manera inconsciente, hace alusión a
N entendimiento, acuerdo, comprensión; pues, cuando se mencionan las palabras

que lo componen o se expresa la idea de comunicarse efectivamente, a la mente
T
vienen imágenes de personas entendiéndose. Sin embargo, una definición de este
tipo de comunicación es algo mucho más compleja y puede que sean los atributos
que la caracterizan lo que llegue a definirla con toda propiedad.
R Existen diferentes tipos de comunicación: según la forma (oral, escrita, gestual o
visual…), según el medio (personal, a distancia) o la cantidad de personas
O involucradas (individual, colectiva o grupal).
D ¿Qué significa alcanzar una comunicación efectiva?

Se dice que una persona se ha comunicado efectivamente cuando ha logrado
U transmitir sus ideas y ha alcanzado los propósitos previstos dentro del discurso.
C Ejemplo 1:
Si alguien está informando sobre las
C propiedades de un producto porque
desea concretar una venta y si la
I persona a las que va dirigida esta

comunicación acepta comprarlo se
podría decir que ha habido un
Ó efecto positivo en el discurso de
venta.
N
Ejemplo 2:
Si se trata de convencer a un turista de las mejores ofertas que pueda obtener de
un agente de viaje. Este utilizará una serie de técnicas para poder conectar con su
cliente y hacerle la mejor oferta pata que esta se concrete.

1
¿Qué necesitas para que tu comunicación sea siempre efectiva?
 Tener claro lo que se quiere comunicar:

Antes de intentar convencer a un cliente sobre la buena decisión de comprar
el producto que ofreces, primero pregúntate cuáles son los propósitos de la
comunicación. Por ejemplo, convencer a esa señora con la que hablas de
que ese reloj que está en exhibición es un regalo que valorará mucho su
esposo.
 Prestar atención a la organización de las ideas

Dentro de la comunicación. ¿Has notado que dos personas describen una
situación con diferentes palabras y una de ellas tiende a ser más clara o
precisa? Pues, esa persona ha logrado organizar las ideas de tal forma que
ha conseguido tener más sentido y coherencia en su comunicación.
 Utilizar el mejor de los medios

Durante la conversación el orador debe tener presente que no se le
presenten las barreras que normalmente se puedan presentar.

2
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Las barreras en la comunicación pueden presentarse desde varios puntos de

análisis.
A. La barrera de los ruidos

 Ruidos externos:
Por ejemplo, estamos dialogando con unos compañeros y los ruidos
ambientales (tráfico vehicular, música a alto volumen, conversaciones de
otras personas, el teléfono móvil etc.) impiden que esa persona escuche lo
que estamos diciendo. También podría ser el caso que nuestro tono de voz
es muy bajo y nuestras palabras no llegan con la suficiente energía para que
el mensaje sea captado.
 Ruidos internos:
Son aquellos que se presentan de manera interna como los pensamientos y
las emociones (causa-efecto). Por ejemplo, tenemos una entrevista laboral
y acabamos de tener una discusión en casa, no vamos a estar atentos ante
las preguntas del emisor, por lo que no podrían considerarnos para trabajar
dentro de su empresa, a pesar de ser muy competentes para ese puesto.
Para esto es necesario trabajar con nuestro manejo en las emociones.
B. Tipos de barreras en la comunicación

 Interferencias
Están relacionadas al ambiente y a defectos técnicos como, por ejemplo:
ruidos, interferencias en las llamadas telefónicas, estar al aire libre,
fenómenos climáticos (tormentas), etcétera.

3
 Malos entendidos
Cuando se dice algo, pero el otro comprende una cosa diferente, se produce
un malentendido. Esto puede deberse a que o bien no sabemos explicarnos
bien o que el interlocutor tiene algún problema (no escuchó, no preguntó
aquello que no entendía, etcétera).
 Antecedentes o prejuicios
A veces, las barreras de comunicación pueden surgir a partir de un prejuicio.
Si en el pasado hemos tenido inconvenientes para expresar nuestro punto
de vista ante un jefe o nuestra pareja la siguiente vez pensaremos que
sucederá lo mismo y actuamos en consecuencia.
 Falta de química
No podemos conectar con todos En ocasiones las barreras de comunicación
surgen por diferencias de edad, de ideología, de condición social o
simplemente porque no nos cae bien una persona.
 Lenguaje
Quizás se estén empleando ciertos términos muy específicos que la gente
“común” no comprende o palabras que están en otro idioma. Además, se
puede hacer un uso incorrecto de la semántica o desde el punto de vista del
significado de las palabras. Por ejemplo: cuando un médico explica un
diagnóstico y utiliza una terminología especializada que al paciente le resulta
incomprensible.
 Personalidad y psicología
Los prejuicios, las generalizaciones y los estereotipos pueden crear barreras
de comunicación porque predisponen a no querer escuchar o comprender
expresiones del otro.
Consejos para superar las barreras de comunicación

El primer paso consiste en identificar cuál es la causa. ¿A qué se debe ese
problema al comunicar o recibir información? ¿Es por el ruido del tránsito,
un tabú o una diferencia cultural? Esto puede servir como referencia para
modificar la situación.
1. Haz un seguimiento
Dar cosas por hecho es un error muy habitual. Muchas veces, el interlocutor
espera una pausa en tu discurso para consultar algo que no le quedó del
todo claro. Además, de esta forma, lo integrarás en la conversación y esta
no se convertirá solo un monólogo.
2. Controla la calidad de la información
A veces creemos que explicamos algo bien, pero, en realidad, no es así.

Esto se debe a que tú tienes datos previos que no estás compartiendo (por
omisión, por olvido o por considerar que no son necesarios). Para evitar
esto, lo mejor que puedes hacer es procurar explicar “de más” que “de
menos”.

4
3. Utiliza la retroalimentación
Es una de las principales técnicas para superar las barreras de

comunicación ya que si el otro se siente partícipe y puede dar su opinión
tendrá otra predisposición ante el mensaje.
La retroalimentación es beneficiosa para quien habla también porque puede
darle las pautas de cómo continuar o si necesita reforzar algún concepto.
4. Desarrolla la empatía
La empatía, en poca palabra consiste en ponerse en el lugar de otro. Esto

sirve para visualizar si tu mensaje está siendo bien comprendido, qué es lo
que los demás quieren oír o esperan recibir de tu parte, cuáles son sus
opiniones, necesidades e inquietudes.
A su vez la empatía sirve para que el interlocutor “se abra” y cuente sus
puntos de vista, de sus opiniones o te haga saber qué le parece bien y mal.
5. Simplifica y adecúate
No sirve de nada añadir palabras, frases o conceptos difíciles a tu discurso

si los demás no te entenderán. Si te lenguaje es demasiado “elevado” para
el interlocutor mejor será que lo cambies. Debes aprender a adecuar tu
lenguaje.
No se trata de rebajarse o de descender el nivel sino de mejorar la
experiencia y superar así las barreras de comunicación. Y cuando haya
términos que sean complicados puedes repetirlos un par de veces. Así
quedarán fijados en la mente de los demás.
6. Controla tus emociones
Las emociones pueden jugarte una mala pasada. Si hay gritos, llantos o
nervios es mejor postergar la conversación para otro momento, cuando las
cosas se calmen.
Muchas veces cometemos el error de seguir discutiendo aún si las
emociones están “a flor de piel”. Lo malo de ello es que podemos herir a la
otra persona o incluso recibir una ofensa grave de su parte. Espera a que
todo se tranquilice para retomar.

5
TÉCNICA DEL SÁNDWICH
Las buenas prácticas en la realimentación sobre conductas no deseadas, implican
seguir unas sencillas guías entre las cuales están:
1. Hágalo en privado
2. La primera rebanada de pan: Comience con algo positivo acerca de la
situación en cuestión
3. La lechuga: Resalte las fortalezas de la persona
4. Los tomates: Haga cumplidos, haga saber que usted valora las fortalezas de
la persona.
5. La carne o el Jamón del sándwich: Haga la crítica, refiérase al hecho, no a
la persona. “Duro con el problema y suave con la persona”
6. La tocineta: Recuérdele a la persona sus fortalezas, manifieste la esperanza
de que será capaz de superar la situación y/o modificar el comportamiento.
7. La segunda rebanada del pan: Dé las gracias, ofrezca apoyo en las áreas de
mejora, obtenga el compromiso de mejoramiento y deje un ambiente positivo
8. Haga seguimiento para verificar sí la conducta fue modificada: En caso
positivo, dé el reconocimiento. Sí se presentan desvíos, quizás no se haya
encontrado la causa raíz y se debe empezar de nuevo.
Finalmente, se debe tener en cuenta que la verdadera razón de ser de los proyectos
es llegar a un estado superior, mejorar, solucionar, y es paradójico que, para llegar
a lograrlo, generemos situaciones innecesarias en las que resulten enemistades o
personas maltratadas. Nunca quisiera actitudes como las de Ralph en aquella
oportunidad, pero hay que estar alerta, teniendo siempre en mente el proyecto, sus
objetivos, pero también, el lado humano del proyecto.

6
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicación, algunos de estos
estilos nos facilitarán las relaciones con los demás mientras que otros dificultarán la
comunicación y el establecimiento de un buen vínculo personal con otras personas.
Los estilos básicos de comunicación son:
 Comunicación Asertiva
Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con

autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicación
plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a
manipulaciones ni fingimiento.
 Comunicación Agresiva
Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse
de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el
sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.
 Comunicación Pasiva
Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la

atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o
mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA COMUNICACIÓN AGRESIVA

7
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PNL
Una historia desde la programación neurolingüística.
Una pincelada de ingenio
Había un ciego sentado en el suelo de la calle con una gorra a sus pies y un cartel
de madera que decía:
"POR FAVOR AYÚDEME, SOY CIEGO"
Un publicista que pasaba por allí, se detuvo y observó que había recogido unas
pocas monedas. Mientras conversaba con él y sin que el ciego lo notara, tomó el
cartel, le dio la vuelta y escribió otra frase. Luego volvió a ponerlo en su lugar y se
fue.
Por la tarde el creativo volvió al lugar donde el ciego pedía limosna, su gorra estaba
llena de billetes y monedas. Al saludarlo, el ciego le reconoció por su voz y le
preguntó si había cambiado el texto del cartel y qué había escrito.
El publicista, sonriendo, le contestó: “Nada que no sea tan cierto como tu anuncio,
pero, con otras palabras” y siguió su camino.
El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía:
"HOY ES PRIMAVERA Y NO
PUEDO VERLA"
Apliquemos nuestra creatividad

para descubrir nuevas estrategias
y así encontrar respuestas
diferentes.
"Si haces lo que siempre has

hecho, obtendrás los resultados
que siempre has obtenido".
“Si quieres llegar adonde nunca

llegaste, tendrás que hacer lo que
nunca hiciste”.

8
DEFINICIÓN
PNL significa Programación Neuro-Lingüística y es una disciplina que trata de

explicar cómo funciona nuestro cerebro y definir sus patrones mentales,
facilitándonos el conocimiento de nosotros mismos y permitiéndonos cambiarlos
utilizando determinadas técnicas con el objetivo de optimizar nuestra capacidad de
comunicación.
Abarca los tres componentes básicos de la experiencia del ser humano:
 Programación (de la cibernética y de las matemáticas):

Indica la clase de modelos del mundo que creamos y de qué manera puede
estructurarse el comportamiento para facilitar el aprendizaje.
 Neuro (de neurología):

El sistema neurológico regula cómo funciona nuestro cuerpo y cómo el
cerebro procesa los cinco sentidos.
 Lingüística:
Se refiere a cómo nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y de
qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura nuestro lenguaje y
es estructurado por él.
NEURO
LINGÜÍSTICA
PNL
PROGRAMACIÓN

9
El cuento de la sopa
Estaba una señora sentada sola en la mesa de un restaurante, y tras leer la carta
decidió pedir una apetitosa sopa en la que se había fijado. El camarero, muy amable
le sirvió el plato a la mujer y siguió haciendo su trabajo. Cuando éste volvió a pasar
cerca de la señora ésta le hizo un gesto y rápidamente el camarero fue hacia la
mesa
– ¿Qué desea, señora?
– Quiero que pruebe la sopa.
El camarero, sorprendido, reaccionó rápidamente con amabilidad, preguntando a la
señora si la sopa no estaba rica o no le gustaba.
– No es eso, quiero que pruebe la sopa.
Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó que
posiblemente el problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó en decirlo a la
mujer, en parte disculpándose y en parte preguntando.
– Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa sin ningún
problema…
– La sopa no está fría. ¿Podría probarla, por favor?
El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en resolver la
situación. No era de recibo probar la comida de los clientes, pero la mujer insistía y
a él ya no se le ocurrían más opciones. ¿Qué le pasaba a la sopa? Lanzó su último
cartucho:
– Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría, dígame qué
pasa y si es necesario, le cambio el plato.
– Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le pasa a la
sopa, sólo tiene que probarla.
Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió a probar
la sopa. Se sentó por un momento junto a ella en la mesa y alcanzó el plato el plato
de sopa. Al ir a coger una cuchara, echó la vista a un lado y otro de la mesa, pero…
no había cucharas. Antes de que pudiera reaccionar, la mujer sentenció:
– ¿Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo
comer.
Podrás darte cuenta de que muchas personas se empeñan en que las entiendan
con indirectas, sin ir al grano, dando rodeos, pretenden que otros adivinen por qué
dicen, hacen o piensan de determinada manera. Lo cual
hace que la comunicación se torne muy dificultosa,
cuando todo puede ser mucho más sencillo. Las
demás personas no son iguales que nosotros, ni
están en nuestra mente y muchas veces no
entienden, por muy aparente que así sea, por qué
actuamos de determinada manera.
Y tú, ¿te comunicas con indirectas o siempre usas un
lenguaje claro y directo? ¿Conoces a personas como la
señora que pidió la sopa?

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FILTROS EN LA COMUNICACIÓN PNL
Cuando comunicamos por medio de nuestros sentidos, no todos ellos perciben de
la misma manera; por ejemplo, un perfume puede emanar un buen aroma, pero
para otra persona, un buen recuerdo. Es así como esta transmisión de información
puede sufrir los siguientes filtros.
 Omisiones:
Cuando comunicamos, omitimos parte de la información que tenemos y lo
hacemos de manera diferente unos de otros.
 Generalizaciones:
Cuando sacamos una conclusión global de cada experiencia, significa que
estamos generalizando. Leemos un libro, y ya sabemos leer todos,
aprendemos a montar bicicleta y suponemos que ya sabemos montar
cualquier bicicleta,
 Distorsiones:
Somos capaces de imaginarnos en la mente la realidad que aún no existe.
Una relación, un viaje, un auto, un proyecto, etc. Al igual que lo
distorsionamos en positivo lo podemos hacer en negativo, imaginándonos
cosas que no so reales (engaño, comentario, fracaso, etc.).
 Metaprogramas:
Procesos mentales que utilizamos para procesar, desmenuzar y entender la
información que nos llega del exterior. En unos casos nos fijaremos en las
semejanzas y otros en las diferencias. No son ni mejores ni peores,
simplemente, diferentes.
 Creencias:
Son generalizaciones adquiridas desde la infancia (con experiencias propias
o ajenas) y asumimos como ciertas.
 Valores:
Son los fines últimos que buscamos y deseamos. Son generalizaciones
sobre las cuales no dudamos y asumimos como propias. Podemos tener
diferentes valores dependiendo de cada área.
 Expectativas:
Son nuestras esperanzas de conseguir o realizar algo. Actúan como filtros
priorizando la información.

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VISUAL, AUDITIVO Y KINESTÉSICO (VAK)
Los canales sensoriales (olfato, vista, gusto, oído y tacto) como los conocemos son
muy indispensables para realizar una comunicación efectiva. El PNL reconoce tres
medios indispensables: visual, auditivo y el kinestésico.
Está claro que todos podemos tener una pequeña mezcla de estas tres
dimensiones, y que las usamos en diferentes situaciones, pero siempre tendremos
una predominancia u otra. Dependiendo de qué sentido tengamos más
desarrollado, nos va a determinar el modo en que adquiramos conocimiento y
nuevos aprendizajes. Nuestros gustos e intereses también están relacionados con
estas dimensiones, ya que de algún modo también tiene que ver con nuestra
personalidad.
 Visual
Las visuales tienen un alto nivel de energía, son personas inquietas y
observadoras, captan el detalle y muchos de los pequeños aspectos que a
otras personas se les pasan por alto. Suelen visualizar imágenes en su
mente para poder recordarlas y es común que para hacerlo deban escribirse
pequeñas notas o apuntes. Necesitan lugares tranquilos para concentrarse.
Puede que cuando conduzcas te guste escuchar música. Pero es posible
que al llegar a la ciudad y al notar que el tráfico se vuelve más denso y
complicado te moleste tener la radio encendida, y más si en lugar de música
son palabras lo que se escucha. No puedes concentrarte. Este sería un
sencillo ejemplo de las personas que utilizan en mayor grado este sentido.
 Auditivo
Según las teorías de la PNL son personas más relajadas, comunicativas y
con grandes dotes de expresión, les gusta conversar y recuerdan con gran
detalle cada una de las palabras que han escuchado.
¿Eres de los que suele expresar sus pensamientos en voz alta? ¿Prefieres
siempre que otras personas te expliquen las cosas a leerlas tú mismo?
¿Sueles seguir con facilidad las conversaciones de las personas, aunque
estés mirando a otro lado? Si es así, tu modalidad de procesar la información
es la auditiva.
 Kinestésico
Un kinestésico no tiene especial interés por los detalles como pueden ser
las personas más “visuales”, pero eso sí, es más espontáneo y con
tendencia a buscar emociones en primera persona.
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¿Cuáles son tus pasiones? ¿Te gusta la cocina, el deporte, trabajar al aire
libre? ¿Prefieres experimentar las cosas antes de infórmate sobre ellas? La
PNL nos dice que las personas kinestésicas, a pesar de ser tranquilas,
sienten un gusto especial por las emociones y por todo aquello que tenga
que ver con las cosas manuales, con experimentar con el tacto, el gusto y el
olfato. Son muy expresivas socialmente, de las que buscan la cercanía, los
abrazos… el contacto físico.
RAPPORT
La palabra rapport viene del francés rapporter y significa literalmente llevar algo al
cambio. Si la centramos en la comunicación entre dos personas, alude a que lo que
una persona envía a otra esta última se lo devuelve. En palabras más sencillas, el
rapport hace referencia a la vinculación entre dos o más seres humanos, a la
sintonía psicológica y emocional que se necesita para que puedan producirse
cambios en alguna de las partes.
Técnicas para generar un buen rapport
Los dos pilares fundamentales sobre los que actualmente se asienta el rapport son
la confianza y la comunicación fluida. Cuando hablamos de comunicación fluida no
queremos decir que esta deba ser simétrica, sino que lo importante es que terapeuta
y cliente se entiendan a todos los niveles: verbal y no verbal.
La comunicación, en realidad, debe ser asimétrica, donde el paciente intervenga
bastante más que el terapeuta. Algunas técnicas que se han demostrado eficaces
para establecer un buen rapport son:
 Escucha activa
 Calidez
 Empatía
 Confianza
 Puntos en común
 Coherencia entre lenguaje verbal y no verbal

13
7 claves para dominar el arte de la conversación
Wilfredo Pérez – Docente en Columbia
Si bien ya tenemos a nuestro alcance diversos avances que nos pueden ayudar a
comunicarnos, pasa que muchas de las personas pueden hacerlo bien por medio
de su celular o chats en Internet, tener una comunicación efectiva cara a cara no
les resulta igual de exitoso.
1. Muestra Lo ideal para entablar una buena conversación, aunque
interés acabes de conocer a la persona, es mostrarte interesado en
ella.
Conoce a la persona, preguntarle al respecto de ella, sin
ser demasiado entrometido, esto te ayudará a que por sí
sola busque seguir con la dinámica que tienen.
2. Infórmate Mantente informado mediante los periódicos o la televisión,

así como ir al cine, leer un libro o aprender algo nuevo, te
pueden servir; una persona así siempre tiene un tema del
cual hablar.
3. Enfócate en Si te encuentras con un equipo de trabajo o con un grupo

la persona social pero la conversación que mantienes es solo con una
persona, sin acapararla, centrarte en ella porque de esa
manera le harás saber el respeto que merece.
4. Escucha Para lograr que una conversación sea agradable y

productiva para las dos partes involucradas, ninguna debe
de dominar el diálogo, así evitaran convertir la conversación
en un monologo.
5. Corrige los Existen varias cuestiones que se pueden cambiar para

malos lograr ser una persona fluida al hablar, por ejemplo, si
hábitos hablas muy rápido corres el riesgo de causar ansiedad en
la persona, y si lo haces muy lento puedes perder el interés
de quien te escucha.
Para identificarlos puedes hacer ejercicios frente al espejo o
colocar una grabadora en los espacios donde más sueles
tener contacto con personas, para saber con evidencia
cuáles son los errores que debes modificar.
6. Usa el Puedes apoyarte de tu propio cuerpo, evitar cruzar los

lenguaje brazos mientras mantienes una conversación, sostener el
corporal contacto visual y sonreír serán tus mejores aliados.
7. Implica el Puedes contar historias graciosas que hayas vivido o visto

humor en algún lado, el sarcasmo amable también puede ser
utilizado para sacar una sonrisa. Pero recuerda evitar las
bromas pesadas.

14
UNIDAD II
LIDERAZGO
15
G DEFINICIÓN
E
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer
determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las
personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas
N personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a la
consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y la
E seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.
R
A
P
L
I
D
A
D
E “Liderazgo no es dominación, sino el arte de persuadir a
la gente para que trabaje hacia un objetivo común”
S
En la actualidad hay gran cantidad de personas que poseen las cualidades de un
líder y que ejercen este rol de diferentes maneras, es por eso que el liderazgo se
clasifica según el tipo de método que se utilice para dirigir a un determinado grupo
de persona, entre los tipos de liderazgos se pueden mencionar.
TIPOS DE LIDERAZGO
El liderazgo se puede conceptualizar desde diversos contextos, en los cuales se
actúa por una necesidad de llevar a cabo el objetivo. Además de tener en cuenta
los niveles emocionales con el que este de proponer.
Liderazgo empresarial
Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona a cargo dentro del
ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse de forma
exitosa con los empleados al momento de hacer recomendaciones o
sugerencias, formando un vínculo con los trabajadores y el objetivo a
conseguir de dicha empresa. Su principal función es la de ocuparse del
perfecto funcionamiento en todas las áreas de la organización para así
obtener el éxito.

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Liderazgo autocrático
Es aquel en el cual determinada persona se hace cargo de las
responsabilidades y de tomar las diferentes decisiones en un lugar
determinado, además de eso se encarga también de dar las órdenes a las
demás personas que se encuentran bajo su mando, es decir el poder se
encuentra centralizado en una persona y donde los subordinados no son
"Un líder es considerados competentes al momento de tomar las decisiones ya que este
tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera correcta.
un
Liderazgo democrático
negociador
Tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una persona, la cual toma
de en cuenta la participación de los demás miembros que conforman
determinada organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos
esperanzas" puedan dar para de esa manera mejorar, también se encarga de responder
cualquier inquietud que las personas bajo su cargo tengan, esto puede
generar confianza entre sus subordinados, lo que incentiva al trabajo en
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.
Liderazgo Laissez faire

Este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre como liderazgo laissez
faire, que es una expresión de origen francés y cuya traducción al español
es “dejar hacer” en este modelo el líder suele ser una figura pasiva que
permite que las personas a su cargo poseen todo el control de lo que se está
haciendo, ya que se les facilita toda la información y herramientas
necesarias para la eficaz realización de las labores y donde el líder sólo
deberá intervenir si el subordinado solicita su ayuda.
Liderazgo paternalista
Este se caracteriza porque el líder adquiere toda la responsabilidad de
orientar y velar por el bienestar de sus subordinados, es por eso que se
denomina liderazgo paternalista, ya que al igual que un padre en el hogar,
éste asume dicho rol en la empresa.
Liderazgo carismático
Caracterizado porque el líder posee la capacidad de cautivar y generar
entusiasmo en las personas que se encuentra dirigiendo, si es necesario el
líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la visión las personas con el fin
de lograr las metas ya establecidas.
Liderazgo lateral
Se basa en la creencia de que cualquier persona está en la capacidad de
poder dirigir a un determinado grupo de personas, esto sin necesitar ser el
jefe, se caracterizan por poseer una experiencia basta en el desempeño de
sus funciones.
Liderazgo situacional
Se desarrolla de acuerdo a la situación en la cual se encuentre la persona
para saber sobrellevar los retos que el grupo se esté proponiendo.

17
DESARROLLANDO MI LIDERAZGO
Este proceso atraviesa cinco descubrimientos diferentes. El objetivo consiste en
utilizar cada descubrimiento como una herramienta para efectuar los cambios
necesarios en las competencias y habilidades de la Inteligencia Emocional.
Primer descubrimiento: Yo ideal

Se trata de establecer contacto con la persona que nos gustaría ser, tanto a nivel
personal como laboral o profesional. Es necesario detectar el potencial que se
oculta en nuestro Yo ideal. Es importante no confundir el Yo ideal con el Yo debería;
éste último corresponde a las expectativas que los demás tienen de nosotros.
Cuando un maestro, jefe, familiar o amigo nos dice cómo debemos ser; está
dándonos su versión de nuestro yo ideal. Es muy fácil confundir uno con otro y
terminar alejándonos de nuestros objetivos personales.
La imagen ideal que tenemos de nosotros mismos despierta nuestro entusiasmo,
nuestra emoción y nuestra motivación. Esta imagen es la expresión más profunda
de lo que esperamos en la vida y constituye la guía más adecuada para tomar
decisiones.
Segundo descubrimiento: Yo real

No basta con vislumbrar el yo ideal, también es necesario forjarse una imagen clara
de la realidad en la que estamos inmersos; debemos buscar nuestro Yo real. Para
lograr una valoración exacta del mismo tenemos que reconocer nuestras fortalezas
y nuestras debilidades.
Esta tarea no es tan fácil dado que existen algunos obstáculos que nos impiden
tomar conciencia de nuestro yo real. Uno de ellos es el llamado “síndrome de la
rana hervida” y hace referencia a la lenta e inadvertida inmersión en la
autocomplacencia.
Síndrome de la rana hervida: Si tiramos una
rana en un recipiente con agua hirviendo,
esta saltará instintivamente fuera de aquel;
pero si la introducimos en el recipiente con
agua fría y vamos aumentando
gradualmente la temperatura, la rana no se
dará cuenta de que se está quemando hasta
que sea demasiado tarde.
Tercer descubrimiento: Mi agenda de aprendizaje

Como ya hemos visto, la motivación para el cambio parte de los dos primeros
descubrimientos: el yo ideal y el yo real. Pero para provocar el cambio es necesario
disponer de un mapa del camino, un plan que nos ayude a contar con nuestras
fortalezas para contrarrestar nuestras debilidades y de ese modo poder alcanzar
nuestras metas y objetivos.
Cuarto descubrimiento: Experimentar y practicar las nuevas

conductas, pensamientos y sentimientos hasta llegar a dominarlos
Para lograr el cambio que estamos buscando, es necesario tomar conciencia de
nuestros hábitos inadecuados, ejercitar deliberada y conscientemente una forma
mejor de hacer las cosas y aprovechar todas las ocasiones posibles para fortalecer
esa nueva conducta.

18
La clave para el aprendizaje de un nuevo hábito consiste en ejercitarlo una y otra
vez hasta llegar a dominarlo. Un buen aporte para el desarrollo exitoso de este
proceso consiste en la capacidad de visualizar con claridad nuestro yo ideal y
mantener la atención en esa imagen. La visualización funciona como un poderoso
motivador.
Quinto descubrimiento: Desarrollar relaciones de apoyo y confianza

que posibiliten el cambio.
Este descubrimiento, si bien figura al final del listado, debe estar presente durante
todo el proceso, y es que las relaciones con los demás son muy importantes pues
nos ayudan a proseguir con nuestro aprendizaje brindándonos contención, apoyo,
confianza y aliento.
Es nuestro entorno más cercano el que nos permite vislumbrar qué imagen tienen
los demás de nosotros para así poder cotejarla con la nuestra. Por eso es importante
el feedback con las personas que nos rodean. Solo en interacción con los demás
podremos desarrollar nuestra capacidad de liderazgo.
De esta manera, hemos visto las nociones básicas sobre el liderazgo y la persona
del líder, enriquecidos por el aporte de la inteligencia emocional.
Yo ideal
Yo real
Agendar
Experimentar
Desarrollar

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CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen

dónde quieren llevar a sus organizaciones. Se arriesgan
Visionario a soñar, se atreven a dibujar un escenario que
trascienda la realidad enquistada del momento.
Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder

en beneficio de todos. No es egoísta; usa su posición
Responsable para activar procesos y dinamizar potenciales.
El gran líder es quien es capaz de trazar y realizar
planes y programas para todos.
Las metas deben ser congruentes con las capacidades

del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se
Establece metas y
pueden cumplir. Como decía Séneca: “Cuando un
objetivos hombre no sabe hacia dónde navega, ningún viento le
es favorable”.
El líder defiende con determinación sus convicciones.

Tiene que conseguir que la gente se comprometa con
Comprometido tu proyecto. Parte de un compromiso fuerte y sostenido
con el proyecto que encabeza. Lo más importante “es
conseguir tu primer seguidor”.
Es una habilidad natural para seducir y atraer a las

personas, es auténtico magnetismo personal. El
Carismático carisma permite ganarse al equipo, que se siente
atraído por su líder.
Debe dominar las técnicas de comunicación verbal, la

no verbal y la escrita; así como utilizar variadas formas
Gran comunicador de expresión. La comunicación es el medio que se
utiliza para unir y dirigir al grupo.
Hay que romper la barrera del miedo al fracaso porque

Pierde el miedo antes de alcanzar el éxito uno ha de cometer todos los
errores necesarios de los que pueda aprender.
Tienen grandes habilidades sociales y saben cómo

Habilidades
manejarlas. Son cooperativos en el trato personal,
sociales flexibles y simpáticos.
Es una actitud que denota el empuje, el empeño, las

Entusiasta ganas que pone el líder en cada una de sus acciones al
frente del grupo. El líder debe lograr entusiasmar a su
equipo; conseguir que le siga, que comparta sus
objetivos.
Un buen líder debe contar con la suficiente capacidad

Tolerante de reacción para afrontar el problema y encontrar una
solución.

20
LÍDER vs. JEFE
Según el diccionario de la lengua española, “jefe” es la persona que manda o dirige
a otras, mientras que un “líder” se define como una persona que va a la cabeza
entre los de su clase, dentro de un mismo equipo.
Recomendamos que sigas estas cinco claves para adoptar una posición de
liderazgo y no de mando. Recibirás una mayor recompensa.
JEFE LÍDER
Mandar Guiar
Un líder sin embargo utiliza su

Un jefe impone autoridad en sus ideas conocimiento al servicio del equipo
para que se lleven a cabo. Se dedica a para trabajar junto a él, orientando al
distribuir y ordenar mientras él se grupo hacia la consecución de los
queda para supervisar que todo el objetivos planteados. Un líder
trabajo se está realizando a su manera. construye empatía y convence con
argumentos.
Miedo Confianza
Un jefe alienta temor al fallo, infunde Un líder sin embargo es una fuente de
obediencia y en muchos crea inquietud seguridad y confianza. Sabe motivar al
y envidia entre los componentes del grupo premiando el esfuerzo de cada
equipo. uno de sus miembros.
Problema Solución
Un jefe busca culpables ante un Un líder es comprensivo ante el error y

problema con el objetivo de abroncar es el primero en arrimar el hombro para
y/o castigar dicha acción para que no encontrar la solución.
vuelva cometerse.
Empleado Colaborador
Un jefe no se molesta en conocer a las Un líder muestra cercanía e interés por

personas que manda mostrando un la vida personal de cada uno de las
trato despersonalizado. personas que forman el equipo.
Estabilidad Desarrollo
Un líder trabaja en equipo, sabe

comunicar, comparte información,
Un jefe ordena hacer las cosas según recibe feedbacks y trata de integrar e
su criterio sin dar posibilidad a otras inmiscuir a cada uno de los integrantes
ideas. del equipo. Un líder dota de inspiración,
entusiasmo y proyección al resto de
personas que forman el grupo humano.

21
La sopa de piedra
L
I En un pequeño pueblo una mujer se llevó una gran sorpresa al ver que había
llamado a su puerta un extraño correctamente vestido que le pedía algo de comer.
D -
-
Lo siento dijo ella, pero ahora mismo no tengo nada en casa.
No se preocupe, dijo amablemente el extraño, tengo una piedra de sopa en
E mi cartera. Si usted me permitiera echarla en una olla de agua hirviendo yo
haría la más exquisita sopa del mundo. Consiga una olla muy grande por
R favor.
A la mujer le picó la curiosidad, puso la olla al fuego y fue a contar el secreto de la
A piedra a sus vecinas.
Cuando el agua rompió a hervir, todo el vecindario se había reunido allí para ver a
Z aquel extraño y su piedra de sopa.
El extraño dejó caer la piedra en el agua, luego probó una cuchara con verdadera
G delectación y exclamó:
- ¡Deliciosa! Lo único que necesita es unas cuantas papas.
O - ¡Yo tengo unas papas en mi cocina!!, gritó una mujer.
Y en pocos minutos estaba de regreso con una gran fuente de papas peladas que
fueron derecho a la sopa.
Y El extraño volvió a probar el brebaje: ¡Excelente! dijo y añadió pensativamente:

- Si tuviéramos un poco de carne, haríamos un cocido más apetitoso.
Otra ama de casa salió zumbando y regreso con un pedazo de carne que el extraño
tras aceptarlo cortésmente introdujo en el puchero. Cuando volvió a probar el caldo,
M puso los ojos en blanco y dijo:
- ¡Ah, qué sabroso! Si tuviéramos unas cuantas verduras, sería perfecto,
O absolutamente perfecto…
Una de las vecinas fue corriendo hasta su casa y volvió con una cesta llena de
T cebollas y zanahorias; después de introducir las verduras en el puchero, el extraño
probó nuevamente la sopa y con tono autoritario dijo: la sal.
I - Aquí la tiene, le dijo la dueña de casa. A continuación, dio otra orden: ¡Platos
para todo el mundo!
V La gente se apresuró a ir a sus casas en busca de platos.
Algunos regresaron trayendo incluso pan y frutas.
A Luego se sentaron todos a disfrutar de la espléndida comida, mientras el extraño
C repartía abundantes raciones de su increíble sopa.

Todos se sentían extrañamente felices
I mientras reían, charlaban y compartían por
primera vez su comida.
Ó En medio del alborozo, el extraño se

escabulló silenciosamente, dejando tras de sí
la milagrosa piedra de sopa, que ellos
N podrían usar siempre que quisieran hacer la
más deliciosa sopa del mundo…

22
Liderazgo y motivación son dos herramientas clave en el éxito de cualquier
proyecto. Ambos elementos son vitales para lograr un adecuado desarrollo personal
y profesional del individuo, y, aunque pueden subsistir el uno sin el otro, juntos son
una combinación que garantiza el triunfo.
MOTIVACIÓN Y CONDUCTA
Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es importante partir de
algunas posiciones teóricas que presuponen la existencia de ciertas leyes o
principios basados en la acumulación de observaciones empíricas. Según
Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta
humana. Estas son:
a) El comportamiento es causado
Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento
humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente.
b) El comportamiento es motivado
Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del
comportamiento.
c) El comportamiento está orientado hacia objetivos

Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una
causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo.
EL CICLO MOTIVACIONAL
Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo
que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:
1. Homeostasis:
En cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio.
2. Estímulo:
Aparece un estímulo y genera una necesidad.
3. Necesidad:
Esta necesidad, insatisfecha aún, provoca un estado de tensión.
4. Estado de tensión:
La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.
5. Comportamiento:
Al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo
satisfactoriamente.
6. Satisfacción:
Se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio,
hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una
liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

23
Homeostasis
Satisfacción Estímulo
Comportami
Necesidad
ento
Estado de
tensión
Sin embargo, cabe señalar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de
un tiempo razonable puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes:
 Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación

aparente).
 Agresividad (física, verbal, etc.)
 Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.)
 Alineación, apatía y desinterés.

24
T
La renovación del águila
O
M El águila es el ave de mayor longevidad de la especie.
A Llega a vivir 70 años, pero, para llegar a esa edad, a los 40, deberá tomar una seria
decisión.
A los 40 años, sus uñas están apretadas y flexibles, sin conseguir tomar las presas
de las cuales se alimenta.
D Su pico, largo y puntiagudo se curva, apuntando contra su pecho.
E Sus alas están envejecidas y pesadas y sus plumas, gruesas.

¡Volar se hace tan difícil!
Entonces el águila tiene solamente dos alternativas: morir o enfrentar un doloroso
D proceso de renovación, que dura 150 días. Este proceso consiste en volar a lo alto
de una montaña y quedarse allí en un nido cercano a un paredón, en donde no
tenga necesidad de volar. Después de encontrar ese lugar, el águila comienza a
E golpear su pico en la pared, hasta conseguir arrancárselo.
Después de arrancarlo, debe esperar el crecimiento de uno nuevo, con el que
S desprenderá una a una sus uñas.
I Cuando las nuevas uñas comienzan a nacer, empezará a desprender, sus plumas
viejas.
C Después de cinco meses, sale para el famoso vuelo de renovación y para vivir 30
años más…
I Vemos que por más difícil que parezca la implantación de una decisión tanto en
nuestra vida personal como laboral, podemos ser eficaces como el águila si
O desarrollamos al menos estas competencias esenciales.
N Es el proceso por medio del cual se obtiene como resultado una o más decisiones
con el propósito de dar solución a una situación. Pueden participar uno o más
actores y se elige entre varias alternativas.
E
S

25
La toma de decisiones es el proceso por medio del cual se obtiene como resultado
una o más decisiones con el propósito de dar solución a una situación. Pueden
participar uno o más actores y se elige entre varias alternativas.
FASES PARA LA TOMA DE DESICIONES

1. Definición del problema a resolver: Es vital determinar cuál es la situación,
qué se busca, cuáles son los indicadores a mejorar, etc. Si no se tiene bien
definido el problema desde el inicio, la solución claramente no será la que
se requiere.
2. Recolección de información: Para un gerente es imprescindible recolectar

información de varias fuentes y ver la situación desde diferentes ángulos
para lo cual debe contar con la colaboración de su equipo de trabajo.
Verificar cifras, antecedentes, situaciones complementarias, etc. harán la
diferencia entre una buena o una desastrosa decisión.
3. Análisis de la información: La información es sólo letras y números si no

cuenta con un proceso de análisis, por lo que de toda la información
recolectada se debe generar un estudio de las variables que están en juego.
4. Generación de las opciones de acción: Del análisis realizado deben salir

las opciones de acción, todas de ellas deben contar con viabilidad de
acuerdo al estudio realizado.
5. Disposición de la mejor de ellas: Es el momento de la verdad en el que

de las opciones generadas se opta por una de ella Dicha decisión debe
tomarse a partir de la misión y visión de la Empresa, de sus políticas, código
de ética, cultura y todo aquel factor que de manera emocional o intelectual
haga la diferencia.
Si bien estos pasos apuntan a una toma de decisiones mayormente racional, en las
organizaciones de hoy ocurre que éstas se deben tomar de una manera rápida y
probablemente contando con información incompleta.

26
T
R
A
B
A El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas organizadas
J de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la
ejecución de un proyecto.
O Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de

complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían individualmente. Se
origina también de la idea de agilizar y mejorar algunas condiciones que
obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la consecución de objetivos en las
E organizaciones.
Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se
N potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la
eficacia de los resultados.
Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza
cohesión. Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie
E de normas que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un
líder es fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de
Q integrantes, trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones

positivas.
U La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el

sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más
I cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los
resultados de sus acciones.
P Esquema
O de las
Complementariedad
Comunicación Compromiso
del trabajo Coordinación Confianza
en equipo
27
28

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MANUAL PARA EL ESTUDIANTE

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

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N entendimiento, acuerdo, comprensión; pues, cuando se mencionan las palabras

D ¿Qué significa alcanzar una comunicación efectiva?

I persona a las que va dirigida esta

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 Tener claro lo que se quiere comunicar:

 Prestar atención a la organización de las ideas

 Utilizar el mejor de los medios

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Las barreras en la comunicación pueden presentarse desde varios puntos de

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B. Tipos de barreras en la comunicación

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A veces creemos que explicamos algo bien, pero, en realidad, no es así.

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Es una de las principales técnicas para superar las barreras de

La empatía, en poca palabra consiste en ponerse en el lugar de otro. Esto

No sirve de nada añadir palabras, frases o conceptos difíciles a tu discurso

6. Controla tus emociones

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Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con

Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la

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Una historia desde la programación neurolingüística.

Una pincelada de ingenio

"POR FAVOR AYÚDEME, SOY CIEGO"

El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía:

Apliquemos nuestra creatividad

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“Si quieres llegar adonde nunca

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PNL significa Programación Neuro-Lingüística y es una disciplina que trata de

 Programación (de la cibernética y de las matemáticas):

 Neuro (de neurología):

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2. Infórmate Mantente informado mediante los periódicos o la televisión,

3. Enfócate en Si te encuentras con un equipo de trabajo o con un grupo

4. Escucha Para lograr que una conversación sea agradable y

5. Corrige los Existen varias cuestiones que se pueden cambiar para

6. Usa el Puedes apoyarte de tu propio cuerpo, evitar cruzar los

7. Implica el Puedes contar historias graciosas que hayas vivido o visto

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

E seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

Liderazgo Laissez faire

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

Primer descubrimiento: Yo ideal

Segundo descubrimiento: Yo real

Tercer descubrimiento: Mi agenda de aprendizaje

Cuarto descubrimiento: Experimentar y practicar las nuevas

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

Quinto descubrimiento: Desarrollar relaciones de apoyo y confianza

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO

Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen