Tí

tul
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azgo,tr
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ón
NombresyApel
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Aut
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JhojanCrist
ianAlanocaHonor
io 69898
DiegoDannyGar cíaHuanca 71067
EvelynGiovannaLuqueChauca 71413
Fecha 03/07/2022

Carrera Ingenierí
aComercial
Asignatura Liderazgoygesti
óndelcambi
o
Grupo A
Docente Lic.CarlaFabi
anaDuranGar
cia
Periodo I–2022
Académi co
Subsede LaPaz
Copy
right©(
2022)por(
Jhoj
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Chauca)
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vados.
 .

Resumen
FundadacomoAppl
eComput
eren1976,
deserunaempr
esaf
abr
icant
ede
comput
ador
asset
ransf
ormó,
del
amanodeSt
eveJobs,
enunaempr
esai
nnov
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osquenoer
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PC)
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2010,
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odel
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der
azgoqueAppl
eInc.ut
il
izopar
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laaseruna
empr
esamundi
alment
ereconoci
da.

Pági
na2de2
 I
ndi
ce

I
ntr
oducci
ón 4
Capí
tul
o2.Obj
eti
vos 4
2.
1Obj
eti
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al 4
2.
2Obj
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voespecí
fi
co 4
Capí
tul
o3.Pl
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Probl
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Capí
tul
o4.Mar
coTeór
ico 5
4.
1Li
der
azgogr
upal 5
4.
25Csdel
trabaj
oenequi
po 5
4.
2.1.Aut
ogest
ionper
sonal 6
4.
2.2.Per
fecci
oni
smo 6
4.
3Coor
dinaci
on 7
4.
4Comuni
cai
on 8
4.
5Resol
uci
ondepr
obl
emas 9
4.
6Int
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genci
aemoci
onal 12
4.
7Est
res 12
4.
8Empat
ia 12
4.
9Respet
o 12
Capí
tul
o5.Mar
copr
act
ico 12
5.
1Empr
esaAppl
e 12
Capí
tul
o6.Concl
usi
ones 12
Recomendaci
ones 13
Bi
bli
ogr
afí
as 13
Anexos 13

Pági
na3de3
 1.I
ntr
oducci
ón
At ravésdeest eest udiosesent ar
ánlasbasesdeconoci mi entoacer cadel li
derazgo,
Tr abajoenequi poycomuni caciónmost randodi stintasteor íasycent rándosedespués
enel esti
lodi r
ect i
v odeSt eveJobs.Conel siguienteanál isissepr etendei nvestigarsi
suest i
lodi recti
v oesel causant edeléxit
odeAppl eosi ,porel cont r
ar i
o, otraf i
guracon
unest i
lodi rectivodi stintopodr íahaberllev adoal aempr esaal éxit
oquet i
enehoyen
día.Sei nv est i
gar áysepr ofundizaráenest ecampo.El obj etivopr i
ncipal esconcl ui
rsi
trasl amuer tedel empr esarioSteveJobs, eléxitodeAppl econt i
nuar áosi porl o
cont rari
o, l
adesapar icióndeest af i
gurahar áquel aempr esacomi enceaper derv alor
.
Par ael l
osehar áunest udiodel casoAppl e, quef i
nalment e, tendr áquer esponderal a
pregunt a: ¿Hasi doel estil
odi r
ect i
vodeSt ev eJobsel causant edel éxitodeAppl e?Una
vezconcl uidosuest il
odi r
ectivoysust écni casdel iderazgo, seest udi arási era
necesar iol i
der arcomol ohizoSt eveJobspar aquel aempr esaal canzar ael éxit
oque
ti
enehoyendí ao, porel cont r
ario,sisepodr íanhaberconsegui dol osmi smos
resul t
adosconunest ilodi r
ectivomenosaut ori
tario.Post eriorment e,yt rashaber
anal i
zadoel estil
odi rect i
vodeSt eveJobs, sesituarábaj oest ast eorías, ysehar áuna
compar aciónconel est il
odi r
ectivoqueut ili
zahoyendí aTi m Cook.Set endr ánen
cuent alav i
siónyt est i
moni osdel osempl eados, r
ecogidosenent r
ev i
st asenl asque
habl andel anterioryact ualCEO.Tambi énset endr ánencuent alaopi nióndecl ientesy
per sonascer canasaSt eveJobs.
2.Obj etivosdel ai nv est
igación
2.
1. Obj
eti
voGener
al
Det erminarl ascuali
dadesqueper mitenal acompañí aAppl eInc.mant enersecomo
empr esal í
derenel mercadogl obal.
2.2.Obj etiv
osEspecí f
icos
Determi narel ti
podel i
der azgoqueSt ev eJobsut i
li
zoenl acompañíaAppl eInc.par
a
conver t
irl
al í
derenel mer cadogl obal.
Def i
nirlasv entaj
ascompet i
ti
vasqueposeel acompañí aAppl eInc.
3.Pl anteami entodelpr oblema
Appl esi empr ehasidounacompañí ainnov ador
a, conpr oductosmáspoder ososy
elegant esquesuscompet idores,l
acompañí amási nnov adoraensui ndustri
a.El
principal problemadel aempr esaAppl eessupr ecioyporesemot i
vosol oti
eneun
2%del mer cado,susri
v aleshanar rebat adolasgananci asyl aparti
cipaciónde
mer cadodeAppl econunaef i
caciasor prendente.Yesol l
evoaAppl edesci endaal a

Pági
na4de4
 posi
ci
ónnov
enadent
rodel
asempr
esasmásgr
andesdecomput
ador
asper
sonal
es.

4.Mar cot eórico

4.1Li derazgogr upal
SegúnJobs, l
acl avefundament aldel t
r abajoenequi poesest aror
ganizadoscomo
una« St artup» ,esdeci r,
cadaper sonaesr esponsabl edesupr ocesoycomoequi po, se
reúnenunav ezal asemanapar aponer seal díaenl osretos,enquéest ácadauno,
cómosepuedenay udaryquédudashaysobr elospr ocesos. 
«Eltrabajoenequi podependedeconf iarenquel osdemáshacensut rabajosin
necesi daddev igi
larlostodoel t
iemposi cont ratasbuenasper sonasysi contrat
asal
mej ortalent o,t i
enesqueconf iarenel losy  tienesquedej arqueseequi voquen» .
Jobst ambi ént eníaclarol
ai mpor t
anciadel atomadedeci si
onesyqueest asno
siempr epuedendependerdel oslíderes« tienesquedej arquel aspersonast omenun
mont óndedeci si
onesyt i
enenquesermot ivadosporl asi deas,noporlaj er
arquía.Las
mej oresi deast i
enenqueganar ,delocont rariolasper sonasbuenassei rán».
 
Muchasper sonasest ándeacuer doconest av i
sióndeJobs, yaseguranquehasi do
l
af órmul amági capar aqueest aseaunaempr esainnov adoraycr eat
iva

4.
2.5Csdel
trabaj
oenequi
po

Loslogrosde SteveJobssonconocidosportodaslaspersonasdelmundo.Ll
evóasu
compañíaal omásal toyfueunvisi
onari
oconl oquesucederíaconlat
ecnol
ogíaen
añosfuturos.Perotodosestosl
ogrosnoloshizosolo,
secodeóconl osmejor
es
prof
esionalesdesusector,l
oscualeslesay
udabanensudí aadía.

¿Quéhací St
a  ev
eJobspar acontr
ataralosmejor es?¿Enquéconsi
stíaelpr
ocesode
selecciónycontr
atacióndeempl eados?
Traslar eal
i
zaci
óndenumer osasentrev
ist
as 
alf Appl
undadorde  e,sehadescubier
to
queSt eveJobssoloexi geunacaract
erí
sti
caprincipalasusempleados:Tenerpasi
óna
cadamoment oporel tr
abajoquehacíanyquef uesenexpert
osensol uci
onarlos
problemasqueapar eciesenrápi
damente. 

Siquerí
astr
abajarenAppl
e,pr
eci
sament
e,laexperi
enci
anoer al
onecesari
o,si
nol
a
emociónparaexpli
carl
oquecadaunopensaba,yasíal
canzarel
consenso.

Alospri
nci
piosdelacr eacióndeApple,
SteveJobcont
ratóalosmejorespr
ofesional
es
dedi
cadosalagestióndel asempresas,per
osediocuentaqueest
asnocumpl íanlo
queApplenecesi
taba,porque,aunqueStevei
ntent
aseconst
antementeimpl
ement arl
es

Pági
na5de5
l
aidea,
est
osnoent
endí
anl
oquel
ospr
oduct
ossi
gni
fi
cabanpar
aJobs.

“Sabíandiri
gir
,per
onoentendíannada.Fueentoncescuandodecidíquet odos
l
os empl eadosdeAppl
eteníanquet enerunahabil
idadcomún:l
apasi ónporconocery
entendercuálessonl
asúlt
imast ecnologí
asdelmer cadoyquésepodí ahacercon
ell
as”,expli Jobsenelv
ca  í
deo: ht
tps:/
/www.youtube.com/wat
ch?v=rQKis2Cfpeo

CuandoJobssedi ocuentaquel osquesupuest ament eeranl

osmej oresenl agestión
noentendíanloquesi gnif
icabaApple,despidi
óaest osylediolaopor tunidadde
ascenderenl agerenci
aaDebíCol eman,li
cenciadaenf i
l
ologí
ainglesa, l
acual
tr
abajabaenot rodepartamentodel aempr esa,ylaque,conelti
empo, seconv i
rt
ióen
CFO.SteveJobsdecí aquel osmej oresgerentessonlaspersonasqueant eri
ormente
noqueríantrabajardegerentes,
y aqueel quedev er
dadquer í
aserger ente,alahorade
ponersemanosal aobranohací alomi smoqueal guienquenol egustabaserger ente.

4.
2.1Aut
ogest
iónper
sonal

SteveJobsdecíaquel osmejoresprofesi
onalesseautogesti
onaban,nonecesi
taban
seradminist
rados.Sielbuenprofesional
sabeloquet i
enequehacerycuandolot i
ene
quehacernonecesi t
asercontrolado.Todoslosprof
esional
esnecesit
anunav i
sión
comúndel oquet i
enenquehacer ,yesoesel li
der
azgo.Sercapazdearti
cul
arloque
estáspensandoparaquel aspersonasdet ualr
ededorloent
iendan.

SteveJobsquerí
aper sonasgenialesenl oquehací
an,noquer
íanpersonales
experi
mentados,solonecesi
tabanper sonasquetuvi
esenpasi
ónporl asnuevas
tecnol
ogíasyporloquehacían.El fundadordeAppledecí
aquesutrabajomás
i
mpor t
anteeraelreclut
amiento,parallegaraobt
enerl
osgruposdetrabajoqueobt
ení
a.

Lasent revistasdeAppl el l
egabanadur arundí aenter o,ynoer aelprocesodesel ecci ón,
nilaspr egunt asgrupal es,nilaspreguntasi ndivi
duales,enl oquegast abanmást iempo
eraendaraconoceral asper sonasconl asquesupuest ament elosnuev osempl eados
i
banapasart odoel día.Sel l
evabanhabl andoconel loshor asyhor as,hacíanunci cloe
i
nclusohací anv olv
erahabl aralosaspi rant esconlasmi smasper sonas.Applequer í
a
i
ncul carasusnuev os‘’recl
utas’’
loi mpor tantequeer apar aellosel grupo.Cuandol os
reclutadorespensabanquel osaspi rant
esaempl eadosdeAppl eeranbuenosyer an
adecuadospar aelpuest o,l
ossent abandel antedel prototi
podeMaci ntosh.Siel
los
respondí an‘’ohquebuenor denador ’’
,nol oquerí
anenAppl e.Laempr esanor t
e
amer icanasol oquer íaaper sonasqueal verelprototiposel eilumi naranlosojosyque
estuv i
eranemoci onadosal verelpr otot
ipo.

Endefini
ti
va,Appl
equerí
acontrat
aralosmej
ores,peroquer
íaquelosmej
oresfuesen
ungranequipodetrabaj
o,poresosupri
merMacintoshfuef
irmadoport
odoslos
empleados.

Pági
na6de6
4.
2.2.Per
fecci
oni
smo

Unadelascualidadesquepuedel legaradef iniraSt

eveJobsesel per
feccionismo,ya
queeraunper f
eccioni
stapatológi
co, loquesi gni
fi
caquebuscabalaperfección
absol
uta.Unejempl obastant
eclarof ueel delacomputadoraMac,quetardo másde
tr
esaños ensaliralmercadoporsui nsistenciaenlaconti
nuaperf
ecci
óndel a
máquina. 
El 
perf
eccioni
stapatológico ti
eneunpensami entoquesebasaencr eerque
l
ascosasquenosonper f
ectasnosonbuenas.

Esunapersonafanáticadelosaltosestándares,
conunat remendai nt
oleranciaalos
err
oresyconobsesiónsobr elassit
uacionesconmár genesdeer r
or.Pri
nci pal
mentees
unafánporganarent odoloquehace.Ler econfort
ael podersent
irsesuper i
oralos
oponent
es.Nolaadr enal
inaqueconl l
evaeltomarciert
osr i
esgosydeci si
onesal ahora
deformarunaempr esa.Alcanzó 
algoquemuchosl íderesnopueden.Tr ansformosu
egoyobsesiónporlaperfecciónasuf avor.
 

Elperfeccionismoquet eníaSteveJobsaf ectabai nclusoasi t

ios,personaseincl
usoa
compañí asquenosev eí
an.Cuandoer apequeñoSt eveJobsay udoasupadr ea
construirunav al
l
aalrededordesupat io,yést eledijoquedebí anponerel mi
smo
cuidadoenl apar tetraseraqueenl afr
ontal .Steveler espondióquepar aqueera
necesariosi nadieibaasaber l
oysupadr el erespondi óqueél síquel osabrí
a.Un
verdaderoar tesanout i
li
zaunabuenapi ezademader ainclusopar al
apar t
eposter
iorde
unar mar i
oquev aaircont r
al aparedyell
osdebí anhacerl omi smoconl apartetr
asera
delav all
adel pati
o.Elsell
odeunbuen  ar
tistaerapr ecisament eesapasiónporla
perfecci
ón, queesl oquel ollevar
íaaserungr anpr ofesionalent odoloquese
propusieraconsegui rdemay or.

Alcanzó  al
goquemuchosj efesdeempr esasnopuedenl legarniai
magi nar,
transf
ormó
elegoy  
laobsesiónpar aacabarsiendol apersonamásper fecci
oni
sta.Encont róla
maner adeutili
zarestahabil
idad,queamuchosnol esfunciona,
yutil
izarlaparainspi
rar
amuchasper sonas.Fueen 1997, cuando  St
eveJobsr egresaaApple, compañí aque
originalmentehabíafundadoj untoaSt ev eWozniak,encuentraquelaempr esaestáal
punt odel aquiebrayaquesuspr otocolossehabí andejadodeseguiryf altabaesa
per f
ecciónquet antotiempol ehabíacost adoimponer .

Est
acrisishubi eradejadoamuchí si
mosempl eadosdeAppl eenel par
o.Par
aJobs, f
ue
l
aoportunidadper fect
aparaacudira 
su alt
er-
ego par
asobreponersealaadver
sidad
queafrontabal acompañí a.
 Logróuti
l
izaresaadrenal
inayobsesiónporser
per
feccionistapar aconfr
ontarlacri
sisporlacualAppleest
abapasandoenaquel l
os
moment os, cr
isisquenof ueparanadaf áci
ldesuperar.

Per
sonal
mente,cr
eemosqueSt eveJobsfueunaespeci
adegeniomoderno.Una
per
sonaqueinspi
ró 
einspi
ra.
 Al
gui
enquel ogr
outi
li
zarl
aadver
sidadenfavordesu
compañí
a.Unclar
oejemplodelquelagentedeber
íadeapr
ender.Lapr
óximav ezque

Pági
na7de7
tengasqueafrontarunasit
uaci
óndi
fí
cil
…endesesper aci
ón.Pi
ensaenelejempl
ode
SteveJobs.Piensacomopuedesuti
li
zarestaadv
er si
dadat uf
avoryencontr
ar
oportuni
dadesquet ell
evenatioat
uempr esaaléxit
o.

4.3Coor dinación
Appletieneunodel oscanal esdev ent asmásdi versosdel mundo, yaqueent rega
productosyser v
iciosacl i
entes,empr esasyusuar i
osdeeducaci ónygobi erno, enmás
de80paí ses.Comopar t
edeest eequi po, t
rabaj arásjuntoalosgr uposdev ent asylos
sociospar adesar roll
arl aestrat
egia, planeaci ón, ejecuci
ónyexcel enci aoper ativ a
necesariaspar agar ant i
zarquelai nteracci ónconel cli
enteseapr ovecheal máxi mo.
Nuestrospr ogramasdecanal esi ncluy encomer ciali
zaci
ónf í
sicaydi gital,contratación
depersonal ,capaci t
aci óndev entasyt ecnol ogíaenl asti
endas.Lasár easdet rabajo
i
ncluyengest ióndel programadecanal es,oper acionesdel puntodev ent a,capaci t
ación
yhabili
tacióndev ent as,gesti
óndecont rat
os, serv i
cioscompar t
idosdecanal es,
análi
sisdepr ogramasdev entasypr ogr amasdeAppl eparasesionesej ecutivas.

4.4Comuni caci ón
Siexistier aunr anki ngdel íderesquenosedi stinguenport enerbuencar áct er, 
Steve
Jobs  habríaest adoenesal ista.Esmás, segur ament eocupar íaunaposi ciónde
privi
legioenel topt en.Él mi smodi joalgunav ezqueest abaal tantodesuf amade
teneruncar ácterdesagr adabl e,per o“noheconoci doanadi equesehay ai dodeAppl e
porest o”.Ent onces, ¿quéhahechoqueAppl egener eunf anatismoext remoent r
esus
empl eadosyl osamant esdel amar ca?Enel poderdel a comuni cación podr íaest arla
clave.
SiJobshubi eset rabajadoen  comuni cacióni nterna, segurament ehabr íasi doun
defensoracér rimodel ospr incipiosquei nternalizóensupr opi acompañí a.A
continuaci ón, vanal gunosdeel l
os:
Concent r arseenl oimpor tante
Elexcesode  informaci ón segur ament eest annoci vocomol afaltadel ami sma.
Concent r
ar seenl oimpor tantees, antetodo, saberquécomuni caryhacer l
oenel
moment opr eci so.Decí anqueel CEOdeAppl eser euníaconsugent epar ahaceruna
l
istadet emassobr elosqueer anecesar iotrabajar, ydespuésdehaceresal ista
comenzabaat acharcuest ioneshast adej arsól ouna, del aquer ealment eer a
i
mpor tanteocupar se.Lomi smopodemoshacerconl a comuni caci óninter na par ano
gener aruncaosde  informaci ón ennuest r
oscol abor adores.Loi mpor t
ant eesr econocer
l
osmensaj escl avequel aor gani zaciónqui ereynecesi tacomuni carencadamoment o.
Simpl i
fi
carl osmensaj es
Lasper sonast enemosunacapaci dadl imitadapar aabsor beri nformaci ón.Dehecho,
cuandohabl amosde  comuni cacióni nterna, l
aat enci ónyl amemor iasel ect i
va
funcionandemodoaúnmásext remo.Si mpl i
fi
carsi gnifi
cadarconel t
onocor rectode
l
acomuni caci ónydar lepr otagoni smoal mensaj ecl av equesequi erecompar tir.Esto
noesdesat enderl acr eati
v i
dad, esdet ener nosenl aúl t
imapr egunt adet odopr ocesode
comuni cación: ¿elmensaj el legóal destinatari
o?¿ El mensaj equel legóesel quequer ía
quel legara?

Pági
na8de8
 Lamagi adel ospr oduct osdeAppl enoest át ant oenl at ecnol ogí apunt a, oensu
diseñoi nnov ador , comoenl afaci lidaddeusoquet i
enen, yquehacequesuscl i
ent esy
empl eadossi ent anquet ocanel cieloconl asmanosal est arcer cadel mundodel a
manzana.Si mpl i
ficarl osmensaj eseseso: hacer l
oscompr ensi blespar anuest ro
públ i
coi nt er no.
TipodeCapaci tación.-Si bien, Appl enopr epar apr ogr amasdecapaci taci ón, ali
enta
alosempl eadosaapr enderporsucuent ayaseraut osuf i
ci ent es.
Además, faci litaquesust rabaj ador esdesar rollen habi l
i
dadesi nnov ador as, yaquese
l
esper mi tet rabaj arendi fer ent esuni dadesdent rodel aor gani zaci ón.
Appl eut i
lizaunenf oqueúni copar aasi gnarr ol esadi f erent esequi pos: enest ecaso,
seasi gnanv ar i
osgr upospar ar ealizarunat ar eaenpar ti
cul ar.Despuésder eal i
zarl a
tarea, sel esasi gnaunr ol compl etament edi ferent e. Losequi possi empr ecompi ten
par apr opor cionaral godi stintoal ospr oy ectosant eriores.Despuésdecompl et arlas
tareas, ser ev isael t
rabaj odecadaequi poyseel i
geel mej or .Y, además, par amej orar
l
acul tur adepensami entol ibreei nnov ación, losequi posser eúnendosv ecesal a
semanapar ai nt er cambi ari deas.
Estaesl ar azónporl aqueAppl esehadesar rolladocomounadel asempr esasmás
i
nnov ador as.
Endef initiva, l
osr ecur soshumanosenAppl et i
enencomoobj et i
v oat raeral os
mej orest alent osyr et ener los: est oesl oquehaper mi tidoal aempr esaconv er t
irseenel
l
íderqueconocemosenl aact ual i
dadApr eciaciónyReconoci mi ent odel osempl eados
Lacompañí at ieneunpr ogr amal l
amado  Appl eFel lowsPr ogr am  quesecr eóen1995
par areconoceral osempl eadosquehacenunacont ri
buci ónext raor dinar iaal a
compañí a.
Losempl eadosquer ecibenest epr emi osonnombr adosl í
der esypr opor cionan
orientaci ónv isi onar iaal aor gani zaci ónensucampodeexper ienci a.Est aest rategi a
mot ivaat rabaj ardur o, yaquet ambi énseasoci aconbenef icioseconómi cos.
4.5Resol uci óndepr obl emas
Der epent el at iendade  Appl e separ ecea  lacadenaDí a. Porel viejo Smar tphone  dan
100dól ar espar acompr aruni Phonedepenúl t i
magener aci ón.Susv ent asset r
iplican.
Lacampañademar ket i
ngesenI ndia, perosi gni fi
cauncambi oensuest r i
ct apol í
tica
comer ci al: Appl eent raenl aguer radepr ecios.
Eljuev es, laempr esadel amanzanamor didasehabí aquedadosi nel 45%desu
valordesept iembr e.Laacci ónsepagabaa385dól arescuandosei smesesat r
ás
l
legabaa705.Ent onces, el consej erodel egadoTi m Cookpr esent abael iPhone5y
vendí anmásquenuncaenunaNav i
dadmar av i
llosa, per odesdeent oncessol o
apar ecenmal asnot ici as.
Suspr ov eedor esi nf ormanquehanr educi dol ospedi dos,  el oper adorVer izon  cuent a
queel al tadei Phoneenel pr i
mert ri
mest rebaj adel 64%al 54%, lamay orcadenade
vent ademóv ilesi nf or madeunacaí dadel 35%ensusv entasdet eléf onos
Appl e; Ci rrus,  
el fabr i
cant edesuschi psdesoni do, caeun15%, iTunespi er deci nco

Pági
na9de9
punt os, quel osgana  Amazon.
Vendenmenos, losr umor esy anol osmanej anel l
os, pierdenpr ot agoni smoenl os
medi os, acumul andi scul pas, lecr ecenl oscompet idor es, l
esf altaagi l
idadder espuest a
ylost ibur onesbur sát ilespar ecenquej uguet eanconl aacci óndeAppl ecomoant esl o
hacíanconl apr i
mader i
esgodeEspañaoI talia.Di ezpr oblemasy ,segúnt odosl os
i
nv ersor es, conunaúni casol uci ón: unpr oduct omági cor evol uci onar io,comol of uer on
eliPod, el iPhoneyel iPad.
Baj arpr eci osesbaj arr ent abi li
dad
Ent rarenl aguer radepr eci ospar eceunasol ucióni nexcusabl epar ar ev ertirla
sit
uaci ón, aunquet ambi énesunpr obl ema.Enl aIndi acol ocasusi Phone4a275eur os.
Entrarenunaespeci edeguer radecupones  (Samsungl ahacont rar restado)  
er aal go
i
mpensabl eent iemposdeJobs.
El i
Macl edar áel pr óxi moañosol oel 2%desusi ngr esos
El esl ogandeAppl e Thi nkdi ffer ent  (pi ensadi ferent e)i mpl icabapagarunsobr epr eci o
poral goexcl usi vo.Sobr eesapr emi sasebasasusal udf i
nanci er a.Nohayot raque
ganet ant ocont anpoco: deuni Padde16gi gasaot rode32, cuy ocost ecr eceen17
dólar es, car ganal compr ador100dól ar es.Porcadai Phonequev ende, l
legaaganar
hast ael 53%, yconuni PadMi ni el mar genser educea“ solo”el 40%.Asíqueesl ógi ca
l
ar esi st enci aaent rarenguer rasdepr eci os,per onoquedamásr emedi o.Segúnt odos
l
osi ndi cios- Appl enohabl anuncasobr epr oy ect os-sacar áuni Phonebar atopar a
Asia.  
Lai nv er sor aPi perJaf f ray  yacal cul alosmi ll
onesdeuni dadesquev ender áen
2014: 75mi llones. ..si supr eci obaj ade300dól ares.
Amásapar atos, másf r ent esabi ertos
Ladi sper si óndepr oduct osnosel epuedeachacaraCook.Abr ióel cami nof undador
Stev eJobscuandoen2007el imi nól apal abra“ Comput er”del nombr edel acompañí a.
Esunaempr esadepr oduct osdeconsumoel ect rónico, perodesol oci ncoydondeel
ordenadoresl odemenos.El i
Macl edar áel pr óx imoañosol oel 2%desusi ngresos.
Máspr ont oquet ardev aal anzarot rosmodel osdet abletasydemóv il
es, dedi f
er ent es
tamaños, capaci dadesypr eci os, yunr eloj -
iPod.Al got endr ánquehacert ambi énpar a
revitalizarsusi ntoni zadordet el ev isión, puesunt elev i
sorcomot al par ecequeno
l
legar á.
Cambi os, demasi adoscambi os
Lacadenci adenov edadessev aacel er andoporexi genci adel consumi dory ,sobr e
todo, deunacompet enci af er oz.Fr enar laexi gecambi os, quegener anci ertomal est ar
enl apr opi acl ient ela, si ndudal amásf iel sobr el af azdel atier ra...Unpr oduct o
present adocomor ev ol ucionar io, dej adeser loent resmesespor quepr esent anot ro
mej or( pasóconel iPad3) ,frust randoasucompr ador .Secambi anl osmapas, se
cambi al acl av ij
a, cambi al ossi st emasoper at i
vos, conl oqueunosapar atosdej ande
entender seconot ros, anunci anpr oduct osf uer adesust r
adi cional esf echas( uni Pad
con128gi gasporSanVal ent ín) .Cont odoel lo, l
ai magendeest abi lidaddel acompañí a
ser esquebr aj aysepar eceal oquecr i
t i
can: laf ragment acióndesi st emas.
Losr umor es, debuenosapési mos
¡
Quét iemposaquel losenqueunempl eadosedej abaol vi
dadoenunbarel protot ipo

Pági
na10de10
del nuev o  gadget  deAppl e!Lascampañasder umor essi empr epar ecí anpr ogramadas
par acr earexpect aciónant eel próxi mo  show  deJobs.Hoyel ent or nodel aempr esaes
unaol ladegr il
losi mposi bledecont rol ar .El legendar ioher met ismodeAppl emar caba
elcal endar iodesuspr oduct osyhast adesusr umor es.Yanoesasí .Lamay or
dependenci adel ospr ov eedor esext er nosf aci l
ital af ugadei nfor maci ón, quedesv ela
nov edadesdepr oduct os, ant esal goi mposi ble, yt ambi éndeci fras, conl aconsi gui ente
zozobr aenl abol sa.
LaAgenday anoest uy a
Appl esi empr edescol ocabaal ri
v al.Supr imerpr oduct o“ rev oluci onar io”,el
repr oduct ormusi cal iPod( 2001) ,apenast uv or eacci óndel osgr andes( Mi crosof tlanz ó
Zuneen2006) ;enel casodel segundopr oduct o“ r ev oluci onar i
o” ,el iPhone( 2007) ,
tardar ondosañosencopi ar le(SamsungGal axy , 2009) ; per oel ter cer o,el iPad( 2010) ,
teníar ival ochomesesdespués( SamsungGal axyTab) .Si sacanel reloj i
Wat ch,
Samsunghaadv ertidoquet ieneunopr epar ado.Ent ret ant o, est er ival (ynoesel úni co)
vaanunci andopr oduct osporsor pr esa,  comoel gigant escoGal axyMega,  conl oque
robat itular esant esr eser vadosal aempr esadeCuper tino.Másaún, cuaj alai magende
quet ambi énot rosar riesgan.Lai nnov aci ónhadej adodeest arpat ent adaporAppl e.
Enunmundoconect ado, pordet rás
Si el fut uroesel i
nt er netdel ascosas, ¿ quépapel jugar áunsi st emaquesol ose
entiendeconsi gomi smo?Est áclar oquepar aesosenecesi taunsi st emaabi erto, que
todoseconect eat odo, queseent iendan.Qui z ásmar cascomo  Sony , 
LG  oSamsung
quef abr icancámar as, frigor ífi
cos, lav ador as, tel ev isor espuedeni nt ent arl aexcl usi vi
dad,
per oAppl esi nel ectr odomést i
cosni cámar asl ot ienendi fícil.El Andr oi dsel ahai dode
l
asmanos.
Per dónameot rav ez
El meacul pa jamássepr onunci óconSt ev eJobspr esent e.Ynoesquenohubi era
error es.Si habí af allosdesoni do, lacul paer adel cl ient e, quenosabí acogerel móv i
l
,si
elflashl anzabaunal uzl ila, esquenosabí aenf ocar .Appl eer ai nfal i
bl e.Ahor aseha
humani zado, comet eer ror esysedi scul pa, per oesoconl levat ambi énunapér didade
aur eol adeexqui si t
ezycal i
dad.Enunaño, Cooksehat eni doquedi scul parporl os
fal
losdel osmapas( cier to) , ypormal tr at aral osconsumi dor eschi nos( not anto) ,a
suger enci adel Gobi er nochi no.Concl usi ón: Appl eesv ul ner abl e.
Popul aroExcl usi vo
Appl esi empr eganódi ner o.Esenoesel pr obl ema.Ganabai ncl usocuandosol o
vendí aunor denadoral 3%del mer cado.Sut ri
pl er ev ol uci ón( iPod- iPhone- iPad)l esumó
alest rell
at ot ecnol ógi co, quey aposeí a, el del consumo.Fuel apr i
mer acompañí a
mundi al porsuv alorenbol sa.Tambi énconsi gui ól apopul aridadmundi al ;per ouna
may or íanuncapuedepensardi f
erent e, comodi cesuesl ogan.Ladi ferenci a, por
princi pio, tienequesermi nor it
ar i
a.Nosepuedepr etenderal av ezposeerpopul aridady
excl usi vidad.Omasaoél ite.Hayqueel egi runodel osdoscami nos.Esmuydi fí
cil
manej arl asdosl íneasal av ez, comol oi nt ent aAr mani yAr mani Basi c.Qui zássi n
quer er lo, el bancodei nv ersi ónJPMor gan  haencont radol asol uci ón.El úni coqueha
dadouni nf or mef av or abl esobr eAppl eenl asúl timassemanas, señal aquel aempr esa
ti
enet ant odi neroenl acaj aquepodr íamont arot raAppl e.¿ Qui zásunaAppl eEco?

Pági
na11de11
 Lacompet enci aapr ieta
Noesquel acompet enci al ehay acopiado, quesí ,porsupuest o, esqueAppl eer ael
model oasegui r.El pr obl emasur gecuandodej andehacer lo.AAppl el ehancopi ado
diseños, tiendas, publ icidad, product osyhast al ascaj asconl asqueenv uel velos
apar at os.Esoer aunabuenaseñal .Lamal aescuandodej andehacer l
o.Yhay
muest r asdequeot rosest áni nv ent ando.
Unoauno, Appl ev enceat odos
Per ocont ratodosal av ez, imposi ble.Esaesl asi tuación.Si pr esent amáspr oduct os
yadi fer ent espr eci ossi gnif i
caquecompi teconmásempr esas.Yaesonoest á
acost umbr ada.Ni pr epar ada.ASamsungl epodr í
aganarenl apel eaporel móv ilmás
vendi do, leganadehecho, per oal av eznopuedecompet irconmóv il
esot ablet asde
cal i
dadmuypar ejaun70%másbar atos,queesal oquel eest áobl igandoAmazoncon
susKi ndl e,  
oGoogl econsusNexus.  
Esf áct i
cament ei mposi bl ecompet i
renl agama
altadepr ecioscongr andesmár genesyal av ezconl osquev endenapar atosapér dida,
queesl at áct icadeAmazon.El hábi t
odeAppl eer av enderpoco, per ocongr anmar gen;
Amazonpr efierev endermuchoapér didasacambi odequel agent ecompr esus
cont eni dos.
Lasol uci ón, el product or ev olucionar i
o
Cadasol uci ónaunodel osr etosaqueseenf rent a, l
eacar reaaAppl eot ro.Así
tambi énl ov ent odosl osanal i
st asquecoi ncidenenquel aúni casol uciónpar aAppl ees
quev uel v aasacardel achi st eraot r
oconej o, otropr oduct orev oluci onar ioymági co.
Per o, l
achi ster aer adeJobs; Tim Cookesungeni odel alogí stica; del aef icaciaenl a
producci ón, nodel ai magi naci ón.Per o,sinduda, necesi taunpr oduct or evoluci onar io.
Esopondr í
aot rav ezaAppl eenl av anguar dia, conl acompet enciaar ebuf oyl aacci ón
subi endo, per omañana, cuandoTi m Cookpr esent elosr esultadost rimest rales, habr á
mássombr asquel uces.Laesper anzasel lamaj unio.
4.6I ntel i
genci aEmoci onal .
Queescomoquel lamal acompañí aqueahor aper teneceaAppl e, esunaher rami enta
que, medi ant el agr abaci óndel ascar asdel asper sonasysusexpr esi ones, escapazde
distingui rdi ferent esemoci ones.Hast ael moment osehaempl eadopar areconocerl a
reacci óndel osespect ador esant eanunci osei nclusohaent radoenl oshospi talespar a
ay udaral ospaci ent escondol orquenopuedenexpr esar meconnor mal idad.
Enunv ídeopr omoci onal dehacedosañosEmot ientsepr egunt abaquépasar íasi  
la
tecnol ogí apudi eral eerl asemoci onesydar lesunar espuest a. Comoej empl o, poní aun
sistemai nt eligent eenunv ehí cul ocapazdedi rigiral conduct orporot rocami noal
det ectarsuf rust r
aci ón.
Ni Appl eni Emot ienthani ndi cadol acant idaddedi neroquesehadesembol sadopor
est aadqui sición.
4.7.Est rés
Esunl ugart ani dí l
icopar al ost rabajador escomosenoshacev er.El 57%del os
trabaj ador esdel asgr andescompañí astecnol ógi casquet ienenest abl ecidasal l
ísus
sedespadecedeest résl abor al,tal ycomor ev ela unest udi or ealizadoporBl i
nd, una
apl i
caci ónmuyusadaenel mundodel at ecnol ogí a.
El usodeest aapl icaci ónest ámuyext endi doent reest asempr esas, algunas  deel las

Pági
na12de12
ent reel l
ist adodel asmásv aliosas.  Deest af or ma, losdat osdel estudi oaf ect ana
empr esascomoMi cr osof t,Googl e, Appl eoAmazon.
Losdat ossonpr eocupant espues, segúnl aencuest a,enal gunasempr esascomo
Cr editKar mahast ael 70%del osempl eadospadeceest eest adodecansanci o.En
otrasl asci frassonmásbaj as, per onoporel lomenospr eocupant es; porej empl o, enel
casodeNet fli
x( 40%) .
4.8.Empat ía
Par al aempr esaAppl el aconex iónconl ossent imi ent osdel cl
ient eydel tr
abaj ador
sonl acl av e.Si algocar act erizael poderi nnov adoryt ransf ormadordeAppl eessu
capaci dadpar aant icipar seant esquenadi eal asnecesi dadesdesuscl ient esyof recer
algoquel essat i
sf aceyl eshacesent iral godi stinto.
4.9.Respet o
Enest et ipodeempr esasel r
espet oesunf act orf undament al tant opar al os
trabaj ador esyt ambi énl oscl ientesesunr espet omut uo.
5.Mar copr act i
co
5.1Empr esaAppl e
Lasdeci sionesqueset omanenAppl eI nc.t ienenuni mpact osi gni fi
cat ivo, que
muchasv ecesv amásal ládel aempr esami sma.Porest ar azón, lascont ribuci ones
det alladasdeest egr uposont ani mpor t
ant es.Suscoment ariosopor tunosypr áct icos
ay udanar esol verpr obl emasempr esar ialescompl ej osenmúl t
iplesár easde
oper aci ones.Susmét odosi ncluy enr ealizarr epor tescr íti
cos, anál i
sisespecí fi
cosy
anál isisav anzados/ apr endi zaj eaut omát ico.Lasár easdet rabaj oincl uyeni nt eracci ón
conl oscl ient es, opt imi zaci óndecadenadesumi nist ro,calidaddepr oduct o,ej ecuci ón
deoper aci onesydet ecci óndef r
aude, yanal íticadel programadecanal esdev ent as.
6.Concl usiones
Appl einc.Esunaempr esai nnov ador aquesehamant enidocomol í
derenel
mer cadodel at ecnol ogí aporel grandesempeñodesuequi podet rabaj ador esal ahor a
der eal izarest r
at egi asdemar ket i
ng, tomadedeci siones, mant enerl amej orcal i
daden
suspr oduct os, pr esent acionesydi seños, yl af ormadecomuni cación, laempr esaha
sabi doposi ci onarsumar caat al punt oquehacr eadounacul turaAppl eal rededordel
mundo.Ti enencl ar oquel ai nnov aci ónesl al lavedel apuer taqueconduceal éxito, su
fundadorSt ev eJobssost ení aque“ muchasv ecesl agent enosabel oquequi er ehast a
quesel oenseñas”yesl oqueel equi podel aempr esahace, seadel antaal osdeseos
del consumi dor ,cr eannuev asnecesi dadesyl assat i
sf ace.
Recomendaci ones
•Appl e, nodebeper derl aconf ianzadesusempl eados
•Appl edebef or talecersucomuni caci ónconpr ov eedor es, f
abr icant esy
distribui dor es.
•Appl edebesegui rf or taleciendoel trabaj oenequi po
Bi bliograf í
ayWebgr af ía

htt
ps:
//r
eposi
tori
o.up.
edu.pe/bi
tst
ream/handle/
11354/2514/
Freddy_
Tesis_Maest
ri
a_
2012.
pdf
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htt
ps:
//www.cegosonl
ineuniv
ersit
y.com/
steve-j
obs-
sinoni
mo-de-
li
derazgo-

Pági
na13de13
empresari
al/
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ps:/
/reposi
tor
y.unil
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bre.
edu.co/
bitst
ream/handl
e/10901/17205/LI
DERAZGO%20E
MPRESARI AL%20EN%20LA%20COMUNI DAD%20INTERNACI ONAL%20APPLE%20I NC..
p
df
?sequence=1
(ComunidadCooltura-marzo25,2021)
htt
ps:/
/comunidadcooltur
a.com/l
a-defi
nici
on-
de-t
rabaj
o-en-
equipo-
segun-
stev
e-jobs/

Anexos
Anexo1
Organi
zacióndeAppl
e
htt
ps:/
/prezi
.com/
naxj
iv
3l2t
ud/
organi
zaci
on-
de-
appl
e/
Anexo2
Equipo

Pági
na14de14