Uni

ver
sidadNaci
onal
deSanAgust
índeAr
equi
pa

Facul
taddePsi
col
ogí
a,Rel
aci
onesI
ndust
ri
alesyCs.Del
aComuni
caci
ón

Escuel
apr
ofesi
onal
deRel
aci
onesI
ndust
ri
ales

Per
teneci
ent
ea:
Vil
l
egasGómezRosaGr
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upo:
3ro“
A”

1.Def
inaust
edconsuspr
opi
aspal
abr
as¿
Quéesunaconsul
tor
ía?

Ser
vici
oindependi
ent
e,pr
ofesi
onalyobj
eti
vodeay
uda,si
nlaf
acul
taddet
omar
acci
ónyasumi
rresponsabi
l
idadesf
rent
easuspr
opi
osconsej
ososuger
enci
as
en det
ermi
nadas si
tuaci
ones or
gani
zaci
onal
es,par
alo cualf
ue r
equer
ido,
poni
endoenpr
áct
icasuconoci
mient
oei
nvest
igaci
ón,
conel
findegener
arv
alor
.

2. Hagaunr
esumensuci
ntodelv
ideo,r
efer
idoal
ast
resr
azonesporl
ascual
es
r
ecur
ri
rí
aaunconsul
tor
.

¿
Porquécont
rat
araunconsul
tordenegoci
os?

a)Por
que elser
vici
o de asesor
íar
esul
ta más económi
co que cont
rat
ara un
admi
nist
radorest
odebi
doaquealadmi
nist
radorsel
edebededarbenef
ici
os
l
abor
ales,port
enerunaj
ornadal
abor
al,encambi
o,enelcasodelconsul
tor
,es
unser
vici
oindependi
ent
equecobr
aporpr
oyect
osoporhor
ast
rabaj
adas.

b)Por
que elconsul
torde negoci
os t
rae una per
spect
iva nuev
a,que per
mit
e
i
dent
if
icarpr
obl
emasenl
aor
gani
zaci
ón,yf
rent
eael
l
opr
oponeal
ter
nat
ivasde
sol
uci
ón,
dir
igeal
empr
esar
iopar
areal
i
zarl
ascosasdel
amej
ormaner
a.

c)Por
queelconsul
tordenegoci
ospuedel
l
evaracabocosasqueelempr
esar
ioo
l
ost
rabaj
ador
esnot
ienenl
acapaci
dadpar
ahacer
,debi
doasuexper
ienci
a.

3. Cuál
esser
íanl
asár
easdeconsul
tor
íaoasesor
ami
ent
oqueust
edbr
indar
íaa
l
oscl
i
ent
es(
organi
zaci
ones)
.

Consul
tor
íaencomuni
caci
ónor
gani
zaci
onalpar
amej
orarl
acomuni
caci
ónt
ant
o
 v
ert
icalcomohor
izont
alment
e,t
ant
oint
ernacomoext
ernament
e,f
oment
ando
así
,eldesar
rol
l
oor
gani
zaci
onal
.Basándomeenquel
acomuni
caci
ónesl
abase
del
aconst
it
uci
óndeunaor
gani
zaci
ón,desar
rol
l
andoest
rat
egi
asqueper
mit
an
gest
ionardemaner
aadecuada,
demodoquesel
ogr
egener
arv
alor
.

Consul
tor
íal
egaldet
almaner
aquel
oscambi
osl
egi
slat
ivosqueseden,sean
i
nfor
madosdemaner
aopor
tunaenl
asor
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zaci
onesy
aqueelsect
orj
urí
dico
esunár
eacambi
ant
equesuf
reconst
ant
esmodi
fi
caci
onesyqueaf
ect
ande
maner
a di
rect
aoi
ndi
rect
a,de est
a maner
ala empr
esa no t
endr
ía ni
ngún
pr
obl
emaj
urí
dico,
osi
losl
l
egaat
ener
,asesor
arl
opar
asal
i
rdel
amej
ormaner
a.

4. Tar
eaDi
aposi
ti
va12

Lasof
ici
nasdeconsul
tor
íapuedenr
esol
verpr
áct
icament
ecual
qui
erdi
fi
cul
tadde
gest
ión.Si
n embar
go,esa i
dea no si
empr
ecor
respondea l
areal
i
dad.Hay
si
tuaci
onesenquenadi
epuedeser
virdeay
uda.Yaunquel
aay
udaseaposi
ble,
ser
ía poco r
eal
i
staei
njust
o esper
arque l
os consul
tor
es hagan mi
l
agr
os.
(
expl
i
queconunej
empl
oest
aasev
eraci
ón)

Porej
empl
ounaempr
esaquesededi
caal
avent
adepel
í
cul
asor
igi
nal
esyse
encuent
reposi
ci
onadaenelmer
cado,t
engagr
andesgananci
asyquesehay
a
consol
i
dadocomounaempr
esar
econoci
daporl
acal
i
daddesuspel
í
cul
as.Al
pasarl
osañossur
geuncompet
idorquepr
opor
cionaunnuev
o si
stemade
pel
í
cul
asonl
i
nedesdecual
qui
erdi
sposi
ti
vot
ecnol
ógi
co,l
aempr
esapar
ahacer
f
rent
eaest
ecompet
idoremer
gent
erecur
real
osser
vici
osdeunconsul
torpar
a
r
eci
birasesor
íaencuant
oasusi
tuaci
ón,est
elesaconsej
aquecambi
enel
model
odesupr
oduct
o,esdeci
r,v
olv
erl
omásmoder
noal
aépoca,
sinembar
go,
l
a empr
esa r
esponsabl
e opt
a porno hacer
lo porl
os gr
andes cost
os que
i
mpl
i
car
íant
alescambi
os.Enconsecuenci
a,y
aquel
aempr
esacompet
idor
a
of
recí
aunpr
oduct
oinnov
adorypr
áct
icosef
ueganandopocoapocoal
os
cl
i
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esdedi
chaempr
esa,yposi
ciónenelmer
cado,l
l
evandoal
aqui
ebr
aal
a
empr
esaal
acual
nosr
efer
imosal
pri
nci
piodeest
eej
empl
o.
Conest
eej
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oser
esal
ta,queapesardel
aasesor
íabr
indada,basadaen
 conoci
mient
os,ex
per
ienci
aei
nvest
igaci
ónl
aresponsabi
l
idaddet
omaracci
óny
susconsecuenci
asalf
inalr
ecaeenl
asper
sonasquet
ienendi
chaf
acul
tad.Es
deci
r,l
apr
esenci
aei
nter
venci
óndelconsul
torpuedeapor
tarconsi
der
abl
eay
uda
auncl
i
ent
eendi
fi
cul
tad,per
onol
oli
ber
arádel
aresponsabi
l
idadi
nher
ent
eal
a
di
recci
óndel
aadopci
óndedeci
sionesysusconsecuenci
as.

5.Tar
eaDi
aposi
ti
va20

- Elúni
cot
rabaj
oquev
aler
eal
ment
elapenahacercomoconsul
toreselque
i
nst
ruy
e,elqueenseñaal
oscl
i
ent
esyasuper
sonalaadmi
nist
rarmej
orsus
negoci
os.(
Ejempl
i
fiqueest
aasev
eraci
ón)

Porej
empl
o:unaempr
esaquet
ienesi
stemasdet
rabaj
oret
rógr
adosyr
equi
ere
l
osser
vici
osdeunasesorpar
aent
renaralper
sonalpar
aquedeest
amaner
ase
mej
orel
ossi
stemasdet
rabaj
o.Lal
abordeunconsul
tornosol
oseor
ient
aal
adar
sol
uci
onesal
ospr
obl
emas,unaor
gani
zaci
ónpuedecont
rat
araunasesorconelf
inde
queest
eint
roduzcanuev
ainf
ormaci
ón,
basadaensuexper
ienci
aei
nvest
igaci
ón.

- Elasesor
ami
ent
oasumeuncomet
idodeenseñanza.Suf
inal
i
dadesf
acul
tar
alcl
i
ent
eapor
tandonuev
ascompet
enci
asal
aor
gani
zaci
ónyay
udandoal
os
di
rect
oresoger
ent
esyal
per
sonal
aapr
enderdesupr
opi
aexper
ienci
aydel
a
exper
ienci
adel
consul
tor
.(Ej
empl
i
fiqueest
aasev
eraci
ón)

Porej
empl
o:unaempr
esaquesol
i
cit
alosser
vici
osdeunconsul
torconelf
inde
ent
renaralper
sonalpar
abr
indarunmej
orser
vici
oalcl
i
ent
e,deest
amaner
a,
apor
tarnuev
as compet
enci
as dent
ro de l
a or
gani
zaci
ón a t
rav
és de su
exper
ienci
a,así
,or
gani
zaci
ónyconsul
torgener
anunent
ornodeganar
-ganar
,por
unl
ado l
aempr
esar
eci
bei
nfor
maci
ónv
ali
osayporot
rol
ado elconsul
tor
acr
eci
ent
asusconoci
mient
os.
6.Concual
esdel
asdi
ezmaner
asseut
il
izanal
osasesor
esdel
oscongr
esi
stasde
l
arepúbl
i
ca.
1.Faci
l
itaci
óndei
nfor
maci
ón:l
acualdebeserr
elev
ant
e,act
ualysust
anci
osa
f
rent
eaci
ert
asi
tuaci
ónoár
eaquesenecesi
tapar
aponerenmachapr
oyect
os
 l
egi
slat
ivos.
4.Faci
l
itaci
óndedi
ctámenesdeexper
tos:f
rent
eapr
oyect
osquesepi
ensan
pr
esent
arant
eelór
ganocor
respondi
ent
e,par
aqueseanev
aluados,
conelf
inde
obt
enerunaposi
cióni
mpar
cial
ycor
regi
rer
ror
es.
9.Capaci
taci
ón yper
fecci
onami
ent
o del
osdi
rect
ivosyelper
sonal
:con el
obj
eti
vodecapaci
taralnuev
ocongr
esi
stayseacompet
ent
epar
alasf
unci
ones
quel
ecor
respondenr
eal
i
zar
.
10.Faci
l
itaci
óndeasesor
ami
ent
oper
sonal
:losasesor
essoncont
rat
adospar
a
r
eal
i
zarasesor
íaencuant
oacompor
tami
ent
os,
hábi
tosdet
rabaj
o,et
c.,
yaqueal
cumpl
i
rfunci
onesque son de i
nter
éspar
ala pobl
aci
ón naci
onalporende
r
equi
erendeest
eser
vici
o,par
acumpl
i
rdemaner
aadecuadasusf
unci
ones.
7.Tar
eadi
aposi
ti
va25
Losconsul
tor
esdebenhacerl
adi
sti
nci
ónent
reunai
nfor
maci
ónquehanr
euni
do
yel
abor
adoconcr
etament
epar
aesecl
i
ent
eyquesepuedef
aci
l
itarpor
queesde
domi
niopúbl
i
coyl
ainf
ormaci
ónacopi
adapar
acl
i
ent
esant
eri
oresuobt
eni
dade
f
uent
espr
ivadas,queespr
eci
sot
rat
arcomoconf
idenci
al.(
Expl
i
queconun
ej
empl
o)
Porej
empl
oenunaempr
esadepr
oducci
óndepr
oduct
osdepr
imer
anecesi
dad
ser
equi
ereaunasesorconelf
indedi
agnóst
icodel
asi
tuaci
óneconómi
co
f
inanci
era,l
uegodecul
minadosut
rabaj
o,escont
rat
adoporot
raempr
esaque
v
endr
íaaserl
acompet
enci
adel
apr
imer
aempr
esa,ysel
erequi
erepar
aque
r
eal
i
cel
ami
smaf
unci
ón,elasesornot
ienequebr
indari
nfor
maci
ónal
guna
sobr
elaot
raempr
esa,enper
jui
ciodesuant
eri
orcl
i
ent
e,porl
oquedebede
cent
rar
sepl
enament
eensucl
i
ent
eact
ual
.
8. Tar
eadedi
aposi
ti
va32
Elconsul
torpodr
áapor
tarconoci
mient
osper
ici
alesyasesor
ami
ent
otant
ocon
r
espect
oamét
odosyt
écni
casconcr
etosqueseest
ánmodi
fi
cando,comoal
a
maner
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onesi
nter
per
sonal
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osconf
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ón,
l
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dament
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cav
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ical
.Esnecesar
io ponerenmar
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oducci
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e.Par
ael
l
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os
ser
vici
osdeunasesorf
rent
eaunper
sonalqueser
esi
stealcambi
o,porl
ocual
seencuent
radesmot
ivado.