La Escucha Empática

La Empatía​: Aptitud relacional No. 1 del Diálogo Consciente y Compasivo

 
 
 

 
 
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LaShelle Lowe-Chardé y Violaine Felten  
Con el apoyo de Fer Matteo y Nacho Yalour  
 

 
 Empatía: “​¿Te sientes___________porque necesitas (lo que es importante para ti, lo que valoras, es…)________?”

Honestidad:​ “Cuando yo (veo, escucho, o noto)________ ___, me siento____________porque necesito (porque lo que es importante
para mí, lo que valoro, es...)_________________________.
¿Estarías dispuest@ a ____________________________________________________________?

Sentimientos: Necesidades universales / Valores

Feliz Aliviad@ Preocupad@ Impaciente Empatía Propósito

Alegre Irritad@ Intimidad Sentido
A gusto Aprensiv@ Conexión Capacidad
Eufóric@ Frustrad@
Laxad@ Con miedo Exasperad@
Cariño Contribución
Descansad@ En pánico Calor Eficiencia
Resentid@ Amor Crecimiento
Agradecid@ Relajad@ Aterrorizad@ A la defensiva Entender / Ser Aprendizaje
Admirad@ Enojad@ entendid@ Desafío
Conmovid@ Amigable Furios@ Aceptación Descubrimiento
Movid@ Atención Inspiración
Cariños@ Inquiet@ Afecto
Expansiv@ Decepcionad@
Amoros@ Nervios@ Desalentad@
Compasión Orden
Apasionad@ Ansios@ Comunión Estructura
Deseos@ Descorazonad Espiritualidad Claridad
Exaltad@ Aprensiv@ @ Sexualidad Concentración
Emocionad@ Enérgic@ Amabilidad Información
Intranquil@ Delicadeza
Ilusionad@ Aventurer@ Malhumorad Apreciación
Alarmad@
Entusiasmad @ Shockead@ Autonomía Celebración
Complacid@ @ Tens@ Empoderamiento Duelo
Revuelt@
Elección Vitalidad
Content@ Agitad@ Consternad@ Libertad Humor
Satisfech@ Lúcid@ Estresad@ Horrorizad@ Espontaneidad Belleza
Realizad@ Alerta Abrumad@ Independencia Juego
Triste Respeto Alegría
Centrad@ Emotiv@ Honor
Curios@ Sol@ Sensible Dignidad Honestidad
Interesad@ Calmad@ Vulnerable Comunicación
Apesadumbrad
Absort@ Seguridad Integridad
En paz Dolid@ @ Previsibilidad Autenticidad
Seren@ Desconsolad Coherencia Plenitud
San@ Arrepentid@ Estabilidad Justicia / Equidad
Tranquil@ @ Confianza Expresión
Viv@ Hurañ@
Angustiad@ Desmoralizad@ Ser reconfortad@ Creatividad
Llen@ de
Segur@ Agonizando Deseperanzad Fiabilidad
energía Paz
Cómod@ @
Colaboración Centrarse
Protegid@ Abatid@ Desesperad@ Familia Esperanza
Lleno de Desanimad@ Presencia Sanación
Confundid@ Reciprocidad Armonía
confianza Deprimid@ Desorientad@ Amistad Fluidez / Comodidad
Empoderad@ Conflictuad@ Compañerismo Cierre
Desconectad Ambivalente Apoyo
Cooperación Cuidado, nutrirse
Esperanzad@ @ Consideración Alimento / Agua
Alentad@ Distante Celos@ Ser vist@ / Descanso/Sueño
Envidios@ escuchad@ Seguridad física
Inspirad@ Aburrid@ Amarg@ Reconocimiento Salud
Pertenencia Refugio / Albergue
Cansad@ Avergonzad@ Comunidad Movimiento
Agotad@ Inclusión Toque físico
Participación
Desgastad@ Con culpa
Abochornad@

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 Diálogo Consciente y Compasivo (DCC): Descripción general
El DCC ofrece habilidades prácticas para la transformación personal y las relaciones pujantes. En este trabajo, la calidad de la
conexión contigo y con otras personas es el foco principal de atención. Al cultivar la calidad de conexión requerida en una
situación determinada, la verdadera colaboración se vuelve posible.

Los sentimientos son sensaciones corporales complejas que
surgen en función de la percepción de necesidades satisfechas o
insatisfechas​.
Las necesidades son universales​, ​y esta universalidad nos puede
conectar con otras personas. Debido a que todos los seres humanos
tenemos las mismas necesidades, conectarnos con las necesidades
puede ayudarnos a acceder a la empatía y la compasión. Aprender el
vocabulario de las necesidades universales es fundamental.

La empatía es una disposición a ofrecer curiosidad y presencia La expresión honesta ​trae la intención de conectar a través de la
compasiva a la experiencia de otra persona. Se caracteriza por la vulnerabilidad compartida y la auto-responsabilidad​. ​A menudo
ausencia de juicio o de intentos de cambiar a la otra persona. incluye una observación, pensamiento, sentimiento, necesidad y
petición.

Las estrategias trágicas son comportamientos que buscan
satisfacer necesidades (como todos los comportamientos), pero
resultan en más necesidades insatisfechas que satisfechas.
Nuestro objetivo es encontrar estrategias para satisfacer
necesidades en armonía con otras personas.
La auto-responsabilidad ​implica distinguir las necesidades universales
de las estrategias para satisfacerlas. Saber cómo satisfaces tus
necesidades y tener múltiples estrategias confiables para satisfacer
una sola necesidad, favorece la seguridad emocional, la flexibilidad, la
colaboración creativa y la capacidad de satisfacer tus necesidades en
armonía con otras personas.

Reactividad: ​La reactividad se define como la percepción errónea El concepto de necesidades delicadas ​se refiere a una relación
de una amenaza a una o más necesidades. El síntoma más obvio crónicamente reactiva con algunas necesidades específicas. La
de la reactividad es la contracción. reactividad generalmente se relaciona con las necesidades delicadas.

El DCC ​describe 12 aptitudes relacionales y 9 prácticas fundamentales de apoyo. Cada aptitud y fundamento
describe conceptos relacionales y destrezas prácticas. Los nueve fundamentos son el lugar al que puedes acudir
cuando tienes dificultades para dominar alguna de las 12 aptitudes relacionales.

Las 12 aptitudes relacionales Los 9 fundamentos

1. Valoración CORAZÓN
2. Empatía Sintonía afectiva
3. Expresión honesta Calidez
4. Auto-empatía Seguridad
5. Reconocer la reactividad CUERPO
6. Gestionar la reactividad Toma de consciencia
7. Negociación basada en necesidades Salud
8. Límites que sirven a la vida ​Regulación
9. Pujanza y resiliencia MENTE
10. Reparación de vínculos Ecuanimidad
11. Seguridad emocional Claridad

12. Diferenciación saludable Concentración

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 La empatía
La empatía es la segunda aptitud relacional del Diálogo Consciente y Compasivo​ (DCC). ​Ofrecer empatía significa
escuchar la experiencia de otra persona con una cálida curiosidad y el deseo de conectar. Puede ofrecerse en silencio
o con suposiciones sobre pensamientos, sentimientos y necesidades. ​La empatía es una forma de sintonía afectiva y
de reconocimiento de nuestra humanidad compartida. Es una respuesta desde el corazón a una expresión desde el
corazón de otra persona.

La empatía trata de crear una calidad de conexión en la que existe un sentido de honrar y aceptar la experiencia de la
otra persona. Requiere la capacidad de sentirse cómod@ con emociones incómodas y ser testigo del sufrimiento de
otras personas confiando en que tienen su camino. Cuando tienes un pensamiento sobre lo que te gustaría que la
otra persona piense, crea, sienta o haga, significa que has desviado tu atención hacia tus propios sentimientos y
necesidades. Simplemente expresa ese cambio directamente. Por ejemplo, podrías decir: "me doy cuenta de que algo
está pasando en mí".

La empatía no trata de rescatar a alguien de una experiencia difícil. Cuando ofreces empatía, no te haces responsable
de los sentimientos y necesidades de la otra persona. Perderse en la experiencia emocional de otra persona
simplemente hace que dos personas se pierdan. Realmente ofrecer empatía requiere que te mantengas en tu centro
y en auto-conexión.

Cuando ofreces empatía, no significa que apruebas, estás de acuerdo o aceptas los puntos de vista, los pensamientos
o el comportamiento de las personas. Si no estás de acuerdo con alguien, es más fácil ofrecerle empatía cuando
confías en tu capacidad para mantenerte en conexión con lo que es verdad para ti y expresarlo cuando es importante
hacerlo.

La empatía requiere límites saludables. Tener la capacidad de establecer un límite cuando no quieres ofrecer empatía,
o cuando has ofrecido tanta empatía como puedes, es esencial. Si no puedes decir "no", no estás realmente diciendo
"sí".

Las seis destrezas de la empatía

1. Identificar las diferencias entre la empatía y otras respuestas a las dificultades

2. Identificar qué te impide ofrecer y recibir empatía: tus propias necesidades insatisfechas (especialmente tu
propia necesidad de empatía), miedo a la colusión, miedo a empeorar las cosas, miedo a desencadenar un
conflicto, miedo a volverte rehén de la empatía, miedo a no ser escuchad@, reactividad, etc. Luego tomar
pasos hacia la auto-empatía
3. Usar un vocabulario variado de sentimientos y necesidades: enumerar de memoria 20 palabras de
sentimientos y 20 palabras de necesidades
4. Identificar 12 aspectos esenciales de la empatía
5. Empatía para la celebración: Ofrecer suposiciones empáticas a alguien cuando se percibe que sus necesidades
están satisfechas
6. Empatía para las dificultades: Ofrecer empatía a alguien cuando se percibe que sus necesidades están
insatisfechas.

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 Destreza No. 1: ​Identificar las diferencias entre la empatía y otras respuestas a las dificultades

No es empatía
Éstas son respuestas que podrías ofrecer en respuesta a una expresión de emoción o de dificultades. Por lo general, cuando alguien 
expresa que encuentra alguna dificultad, la empatía es la necesidad que quieren que se atienda primero. Las siguientes respuestas 
pueden satisfacer necesidades, simplemente no son empatía. Idealmente, podrías tomar consciencia de estas respuestas habituales y 
preguntarle a la persona que está hablando qué quiere de vuelta cuando te comparte algo.

SIMPATÍA: ​Trae la atención de vuelta hacia ti. "​Oh, lo siento mucho, me  CONSEJO: ​Supone que la otra persona quiere saber lo que crees que 
siento muy mal por ti". E
​ sto puede satisfacer una necesidad de cuidado. debería hacer. ​“Bueno, lo que podrías hacer es ...“ ​Esto puede satisfacer una 
necesidad de apoyo después de haber recibido empatía. 

EXPLICAR / ANALIZAR: ​Crees que si le dices a alguien por qué se siente  CORREGIR: ​Intentas señalar el error de interpretación de la persona. ​"No lo 
así, se sentirá mejor. ​"Simplemente te sientes mal porque ..." ​Esto puede  hizo para lastimarte, solo tenía prisa". E
​ sto puede satisfacer una necesidad 
satisfacer una necesidad de claridad después de que se haya satisfecho la  de estar centrad@ después de que se haya satisfecho la necesidad de 
necesidad de empatía. empatía. 
 

CONSOLAR: ​“Todo estará bien. Estás bien, todo saldrá bien ".​ Esto puede  CONTAR UNA HISTORIA: ​“A mí me pasó lo mismo. Esa vez ... ” E
​ sto puede 
satisfacer una necesidad de regulación emocional. satisfacer una necesidad de aceptación o pertenencia. 
 

ALEJAR LAS EMOCIONES: ​Tal vez te sientas incómod@ entonces le dices a  INVESTIGAR / INTERROGAR:​ ​"¿Por qué hiciste eso? ¿Qué te hizo sentir así? " 
los demás que no sientan lo que sienten. “​Vamos, sonríe, no estés triste”;  Esto puede satisfacer una necesidad de claridad después de que se haya 
“Simplemente cálmate y respira hondo”; "No es tan grave, déjalo ir".  satisfecho la necesidad de empatía, pero generalmente trata de la 
Usualmente, esto no satisface ninguna necesidad. necesidad de claridad e información de la persona que está escuchando y 
surge de un estado de ansiedad. 
 

EVALUAR: ​Tú estás decidiendo si la respuesta emocional de la otra  EDUCAR: ​“​Lo que percibo sobre la situación es ... La razón por la cual sientes 
persona es apropiada o no. ​"Estás reaccionando de forma exagerada. Esto  eso es ...“​ Esto puede satisfacer una necesidad de aprendizaje y apoyo 
no es gran cosa ". U
​ sualmente, esto no satisface ninguna necesidad. Todas  después de satisfecha la necesidad de empatía.
las respuestas emocionales son intrínsecamente válidas porque existen y 
simplemente son parte del flujo de la experiencia. 
 

COMPETENCIA: ​"Eso es terrible, pero a mí me pasó algo peor aún y estaba  DIAGNÓSTICO: ​“Parece que tuviste un ataque de pánico. Conozco algunos 
destrozad@". ​Usualmente, esto no satisface ninguna necesidad. buenos remedios naturales para la ansiedad ". E
​ sto puede satisfacer una 
necesidad de aprendizaje y apoyo si se basa en el consentimiento y si se 
ofrece después de satisfecha la necesidad de empatía. 

EXIGENCIA: ​"Si no controlas tus emociones, ¡me voy!" ​Usualmente, esto no  NEGACIÓN DEL PODER DE ELECCIÓN: ​"Es algo difícil, pero todos tenemos 
satisface ninguna necesidad. que hacerlo". U
​ sualmente, esto no satisface ninguna necesidad. 
 

ASENTIR CON LA CABEZA & SONREÍR: ​Te sientes incómod@ y solo quieres  COLUSIÓN: ​Estás de acuerdo con y te sumas a los juicios y a culpar a otras 
salir de la situación​. O
​ te pierdes por completo en la experiencia de la otra  personas. ​"Tienes razón, ¡realmente es un idiota!" É
​ sta es una estrategia 
persona. Usualmente, esto no satisface ninguna necesidad. trágica que puede satisfacer una necesidad de apoyo o de ser vist@ / 
escuchad@ en el momento, pero luego incrementa o refuerza la 
reactividad. 
 

BUSCAR LO POSITIVO DEL PROBLEMA: ​Pasar de lo que está sucediendo  ANIMAR: ​Supones que la necesidad es de esperanza o consuelo. ​"Eres una 
hacia un posible resultado positivo. “​¡Aprenderás mucho de esta  persona fuerte, puedes superar esto"; “Has pasado por cosas peores y lo has 
experiencia!”; "Probablemente perdiste este trabajo para poder conseguir  logrado”; "Creo en ti." ​Esto puede satisfacer una necesidad de esperanza o 
uno que sea realmente adecuado para ti". ​Esto puede satisfacer una  aliento, una vez satisfecha la necesidad de empatía.
necesidad de esperanza o aliento, una vez satisfecha la necesidad de 
empatía.

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Ejercicio: Vivir la experiencia de dar y recibir empatía versus “no
empatía”
1. Grupos de 3-4 - el ejercicio completo toma aproximadamente 20 minutos.

1. Al inicio de cada turno pon un temporizador para 1 minuto para la persona a quien le toca
compartir algo ni muy vulnerable ni muy intenso, sobre lo cual le gustaría recibir empatía.

2. Pon un temporizador para 4 minutos para completar la ronda 1 y la ronda 2.

a. Ronda 1 - No empatía​: cada miembro del grupo responde a la persona que compartió con un
ejemplo de “​no empatía” que se​ encuentra en la página 5.
b. Ronda 2 - Empatía​: cada miembro del grupo responde a la persona que compartió con una
suposición empática usando esta estructura: "¿Te sientes____ porque necesitas ____?" ​Usa

la lista de sentimientos y necesidades​.

3. Pon un temporizador para 2 minutos: la persona que recibió las suposiciones empáticas
comparte lo que observó sobre las diferencias entre las experiencias de recibir "no empatía" y
"empatía".
4. Intercambiar roles.

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 Destreza No. 2: ​Identificar qué te impide ofrecer y recibir empatía 
 

Obstáculos para dar empatía Obstáculos para recibir empatía

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 Destreza No. 3: Usar un vocabulario variado de sentimientos y necesidades

Ejercicio: consulta la lista de sentimientos y necesidades y cada vez que sea posible elige palabras que no utilizas
normalmente. Usa este ejercicio para ampliar tu vocabulario. Para cada frase a continuación, imagina a alguien
diciendo eso y adivina qué sentimientos y necesidades podrían estar vivos para la persona cuando dice eso.

Supongo que estás demasiado ocupad@ para mí.

Sentimientos Necesidades

Esta familia no valora nada de lo que hago.

Sentimientos Necesidades

Eres tan egoísta.

Sentimientos Necesidades

Eres la persona más compasiva que conozco.

Sentimientos Necesidades

El supervisor es tan cerrado.

Sentimientos Necesidades

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 Destreza No. 4: Identificar 12 aspectos esenciales de la empatía

1. La empatía es una forma de sintonía afectiva. La empatía es dar tu curiosidad compasiva a otra persona, 
suponiendo en silencio o verbalmente sus sentimientos y necesidades. Por ejemplo, "¿Te sientes 
desanimad@ porque necesitas apoyo?" Una suposición de empatía formal sigue esta estructura: 
"¿Sientes___porque necesitas (valor) ____?"  
 
2. La empatía es una respuesta desde el corazón a una expresión desde el corazón de necesidades 
satisfechas o insatisfechas.  
 
3. La empatía requiere la intención de conectar y honrar la experiencia de la otra persona como válida, 
independientemente de cómo se compare con tu experiencia. 
 
4. La empatía es una capacidad de respuesta que depende de una sensación interior de espacio y 
ecuanimidad.  
 
5. La empatía requiere que te mantengas centrad@ y auto-conectad@. No estás tomando responsabilidad 
por los sentimientos y necesidades de la otra persona. 
 
6. La empatía a menudo requiere la capacidad de sentirse cómod@ con emociones incómodas y ser testigo 
del sufrimiento de otras personas sin tratar de sacarlas de allí. Esto significa dejar de lado cualquier plan 
que tengas para la otra persona. (Las solicitudes sobre el comportamiento de otras personas se dan 
mediante tu expresión directa y honesta, no estando en empatía). 
 
7. La habilidad de ofrecer empatía se incrementa cuando confías en ti mism@ para ser fiel a tu propia 
experiencia. Es decir, sabes que ofrecer empatía a alguien no significa que te estás abandonando. Sabes 
cómo establecer un límite cuando terminas de ofrecer empatía. Sabes cuando no puedes o no estás 
dispuest@ a ofrecer empatía. 
 
8. Ofrecer empatía a menudo significa estar bien sin entender el contenido cuando apoya a la conexión. 
Puedes dejar de lado tu propia necesidad de claridad mental con respecto a los hechos y los detalles de lo 
que alguien está compartiendo si no contribuye a la conexión.  
 
9. La empatía se basa en el conocimiento de que cuando alguien recibe una escucha profunda, tiene mayor 
acceso a la sabiduría y la compasión. 
 
10. La empatía se puede dar en silencio o en voz alta. 
 
11. La empatía no siempre es la mejor respuesta para cada interacción. La empatía es útil cuando la otra 
persona necesita empatía.  
 
12. Se puede ofrecer empatía cuando no estás de acuerdo con la opinión, recuerdo o perspectiva de otra 
persona.

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 ​Destreza No. 5: Empatía para la celebración

1. Grupos de 3 a 5 personas

2. Pon un temporizador para 1 minuto. Comparte una celebración. Esto es algo que satisface
necesidades tuyas. Podría ser una nueva relación, un logro, una actividad que disfrutas, etc.
Nada es demasiado pequeño. Podría ser tan simple como describir cómo disfrutaste la puesta
de sol anoche.

3. Configura un temporizador para 3 minutos. Recibe suposiciones empáticas de los miembros

de tu grupo.
○ Miembros del grupo: Usar la lista de sentimientos y necesidades con una de las
siguientes estructuras:
■ ¿Te sientes _______ porque _________ es importante?
■ ¿Valoras _______?
■ ¿Te sientes ________ porque se ha satisfecho tu necesidad de _______?
■ ¿Parece que te preocupas por ___________?
■ ¿Eso llenó un sentido de __________ para ti?
4. Ahora intercambia con otra persona de tu grupo.

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 Destreza No. 6: ​Empatía para las dificultades

Ejercicio: Empatía en pares

1. Para el aprendizaje, la seguridad, la reciprocidad y la confianza, es muy importante seguir esta estructura y

usar el temporizador cada vez.

2. Configura un temporizador para 3 minutos

3. Primera persona: comparte algo sobre lo cual te gustaría recibir empatía. Una situación en la cual tus

necesidades no estaban satisfechas, no importa si fue algo menor.

4. Tu compañer@ escucha en silencio durante los 3 minutos completos mientras ofrece señales no verbales de

que está escuchando.

5. Al final de los 3 minutos, pon el temporizador para otros 5 minutos.

6. Durante 5 minutos, tu compañer@ ofrecerá suposiciones empáticas utilizando la lista de sentimientos y

necesidades y una de estas estructuras clásicas:

a. "¿Te sientes________ porque necesitas (valoras) ________?"

b. "¿Sientes________ porque___________ es importante para ti?"

c. "¿Te sientes________ porque anhelas _____________?"

7. Primera persona: responde “sí” o “no” mientras escuchas las suposiciones, sin explicar ni volver a contar la

historia. Simplemente permite más suposiciones hasta que suene el temporizador.

8. Pon el temporizador para otros 2 minutos para recibir retroalimentación de la persona que compartió.

a. Primera persona: Identifica los dos sentimientos y necesidades más vivas para ti. Comparte cualquier

otra cosa sobre tu experiencia de recibir empatía.

9. Intercambiar roles

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