RICARDO COX F. Deeente ke los aplomadoé de gestion Logictica de {a Univetldad de santana. Gerente quota MESH LOGISTICA S.A. ig " SERVICIO AL CLIENTE EN LA CADENA DE ‘ABASTECIMIENTO: UNA SFORTUNIDAD's: DE| NEGOCIOS | Clos satan aso ruling de day eSperodo do eda ectratecia de adi ‘straci6n decadenas deabastecimiento, | conduce aura mayor sallsaccin ena _pllentes actuales, consicuycnio dobfancel Esto significa que a ntric de ia organic roveédor de productos a ser: vieios habs canecimiantsy entendiiento: ie quence eleneiniermetioyclen feselclienie final: i) | ' Enlo ladle del operadores lagistcos ‘es comiip encontear una visién'mudyilinita- di respetto del concepto de ontey mas limikeds aun espacio de los costosy be “neicios direcose inicastos de une buena: atencion alos conte Segun estudies de ‘eftlaistad cantar un cnt cuestacines) ‘2 ss Vedes mds que manienerlo. Mientras: ‘que conseguir un cliente huevo requlare de acciones comerciales que debi medurar: emantencia delcientes #3 bdslea sine, _y muy econethlea’ A continuation 38 desta | ‘an algunas aceiones ectratégidas asocs- as al gervco al cen: Come estrategia de ahetro eincrementa ‘mayor paite de las compas atdliente ten Figlrasemente eam otras funcianes d ‘aden de abastecrntenta, Entender camo el servicio al cliente ests conectada can la cadefa de sbastocimlentaafrace opertuni dades de redyaciin de costes; mayor fidel'~ ag einererento ens vents, Le cteacidn ‘Gsoxperiencias postives através detoans fotma transvarseliconstruyendo una act lag etapas calcite dp vida cel producto, > ld de servicio. Es deci involuctara toda la organizacion er el antenimianto de que el servicio prastade ms de talimpartanciay sensloilesd, que so Haceras meal, oso ‘ros mismos, ime eonurtisores, aode= "adhesion: Le'anteror agregade 3 es dos: ~pachs completos 2 tempo-fortalecele IWeniticatign dea marca y generairicves| mos sufrir iss consecuencias:fulmas 9 un ‘egction por recarendacidnoflerancia.subermerdadeaca/npfary ao eneenttames i el Broducto que est ainaeéado en nues- Intogracion del servcioatlientey ia!” irae propias bodegae. Entences. queds ca Gadena de abastecimiente:Ressorider 2 ramente demostraco qué ies esfuerzos de | terias relacionados con ldectontes.es tan. lp organizacién deber'apuntara entender importante cofnamarejael6s problemas’ -qulénes verdaderamente el cliente ‘que babitualmente enfrentamas ei el ma : rela d9aroductas jo so8 nor comlejidsa & * dorerrores, Desde esta pet speitiva et sere ‘tical lente doblera gatmirado come un ‘comporiente do la cuderia de abasteciisien- fo,anticatig no reactvo: ee Deperciends de as mensions cel pro- | ifpedar de servicio o preductos, sucaber- tur alobaly dsoonibiidad de recursos ‘hay corparias quel orstuido verda ders arglikectires oriertadas al Sacyitin bp las queinviertn sistemaiicamente et iEcitologlas de informacidt tortalecimien= th su recurse Humane. Eh atest dele realiddd nation en gue muchas veces elcieniendestétiscuesto » paast pare! valor sareaado, na eg cecesais ‘en grandes inversiones leenaldgicas sino trasiadat la irade al recurso humane en “La inforracidn emanadsde anclestas, ‘rabaiosorupaloe ysetweades acne 98 aval maclorslmustran sane vs vatios incansitencor sn etentenci- iianfo 9s foraletaeyoportnidodes “ que-se prosentan en el ambito del servicio Allene en ie ebdena de abastecinien, Wegando'al absiirdo de identiticar esta fur- &ib, co send flora ra htt Fioaimente, si las: personas claves del ser~ scp en culos do gy stopns daca dena de abasteriiontal tanta nivel ds SPL coms deles quips eros, no gener fn AON los aspects men onodos ora ‘rasfrant a una sgnicata deoiided ce Uorgonizsin ya une poten praids do eportunidades de negoc|o'y liderazgo.