Plan Estratgico de la Biblioteca Universitaria

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INTRODUCCIN
Tras la elaboracin del Plan Estratgico de Gestin iniciamos la tarea de elaboracin del Plan Estratgico de la Biblioteca Universitaria, siguiendo las mismas pautas y metodologa. Este trabajo se ha desarrollado con una amplia participacin del personal del Servicio de Bibliotecas de la UA. Para el anlisis y reflexin se constituy un grupo de trabajo que analiz el entorno interno y externo, defini la misin y la visin y elabor los ejes y objetivos estratgicos. Para la definicin de las acciones y criterios de medida se ha implicado a todo el personal de las bibliotecas y unidades. Cada una de ellas han reflexionado sobre los indicadores y acciones que se proponan alcanzar durante este perodo y sus aportaciones han constituido la base para la elaboracin de los indicadores y acciones del Servicio. Previo al desarrollo de este Plan Estratgico la biblioteca haba realizado una evaluacin de su funcionamiento, de sus estructuras y servicios y se haba llevado a cabo una encuesta para conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios. Ambas acciones nos han ayudado a tener una imagen real de la situacin actual y de las nuevas demandas y necesidades. El objetivo de este Plan Estratgico es realizar las acciones necesarias para que la biblioteca universitaria ofrezca servicios de calidad que satisfagan las necesidades derivadas del nuevo modelo de aprendizaje y de investigacin, contando para ello con un personal motivado y comprometido con los retos que nos abre el Espacio Europeo de Educacin Superior. Esperamos que este Plan Estratgico, con sus diversas reas de trabajo, sea el instrumento adecuado para conseguir que la visin recogida en el mismo se convierta en una realidad.

Mara Blanes Gran Directora SIBID

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MISIN
La misin de la biblioteca de la Universidad de Alicante es ofrecer un sistema de informacin de calidad, gestionado por un equipo humano profesional y comprometido en garantizar servicios y recursos innovadores, colaborando en el desarrollo de la investigacin y de la enseanza/aprendizaje en el marco del nuevo modelo educativo y contribuyendo a la creacin y difusin del conocimiento y a la consecucin de los objetivos de la Universidad.

Valores en que se sustenta:

o o o o o o o o

Calidad Profesionalidad Compromiso Espritu de servicio Desarrollo personal Innovacin Trabajo en equipo Responsabilidad y compromiso social

EJES ESTRATGICOS
Docencia Investigacin Tecnologa Comunicacin y difusin Componente humano Recursos y servicios Direccin y organizacin

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ANLISIS DAFO FORTALEZAS F1 Existencia de mecanismos de participacin F2 Presupuesto propio F3 Actitud positiva del personal ante procesos de cambio F4 Pgina web en primer nivel F5 Poltica de personal (promocin y formacin) F6 Normativas para la gestin F7 Evaluacin del Servicio F8 Amplia oferta de recursos electrnicos F9 Elevado uso de espacios y servicios DEBILIDADES D1 Carencia de un sistema de comunicacin interna D2 Escasa comunicacin y difusin de recursos y servicios D3 Falta de consolidacin del bibliotecario temtico D4 Falta de identificacin y definicin de procesos y de manuales de procedimiento D5 Escaso apoyo informtico D6 Falta de aplicacin de indicadores en los servicios ofertados D7 Porcentaje de personal contratado D8 Inexistencia de recogida sistemtica de encuestas de satisfaccin D9 Limitaciones espaciales OPORTUNIDADES O1 Plan Estratgico de Gestin O2 Integracin en el contexto de la Institucin O3 Nuevo modelo educativo orientado al aprendizaje O4 Apoyo institucional O5 Plan Estratgico de REBIUN O6 Cooperacin con otras bibliotecas universitarias 07 Planes de evaluacin y sistemas de certificacin 08 Cambios tecnolgicos AMENAZAS A1 Falta de conocimiento de planes docentes y grupos de investigacin A2 Carencia de canales de comunicacin con servicios con actividades afines A3 Falta de planificacin y mantenimiento de instalaciones A4 Coste de la edicin cientfica comercial A5 Tendencia creciente de cambio de la propiedad al uso de productos y servicios A6 Dificultad y lentitud en la adaptacin al cambio de los usuarios

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VISIN
La Biblioteca de la Universidad de Alicante es un sistema de informacin de calidad conocido, usado y valorado, que colabora eficazmente con los docentes y los alumnos en los procesos de docencia y aprendizaje y con los grupos de investigacin de la UA en los procesos de creacin del conocimiento. Para ello cuenta con:

recursos necesarios tanto para mejorar sus sistemas de gestin, como para ofrecer los servicios que sus usuarios precisan, adaptndose a las innovaciones tecnolgicas en el mundo de la informacin instalaciones que disponen de un adecuado sistema de mantenimiento, ampliadas y adaptadas a las necesidades del Espacio Europeo de Educacin Superior, constituyndose, en la prctica, cada biblioteca en un actualizado centro de recursos para el aprendizaje y la investigacin. canales de comunicacin interna y externa diseados para atender las necesidades concretas de los diferentes perfiles de sus usuarios, garantizando la difusin de los servicios y recursos disponibles.

Todo ello fundamentado en una plantilla adecuada, estable y motivada, con una amplia formacin especializada en relacin con las competencias profesionales, que desarrolla de modo eficaz una direccin estratgica sustentada en la gestin por objetivos para asegurar la mejora continua de la calidad de los servicios y atender las necesidades de la Comunidad Universitaria en particular y la sociedad en general.

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OBJETIVOS ESTRATGICOS
Docencia Apoyar y colaborar en la elaboracin de objetos y materiales docentes y de aprendizaje, gestionando los recursos resultantes a fin de garantizar su accesibilidad a toda la comunidad universitaria y mejorar su visibilidad externa. Investigacin Apoyar a los Grupos de Investigacin de la UA y colaborar con ellos, proporcionndoles la informacin y el acceso a los servicios y a los recursos bibliogrficos y documentales necesarios para el desarrollo de su actividad investigadora; asimismo, difundir el patrimonio intelectual producido por la UA y garantizar su conservacin y preservacin. Tecnologa Innovar y disponer de los recursos informticos necesarios para mejorar la gestin de la biblioteca y sus servicios, incidiendo en la formacin de los usuarios en el uso de los recursos electrnicos. Comunicacin y difusin Potenciar la comunicacin interna y externa del Servicio desarrollando acciones efectivas de difusin y promocin adaptadas a los diferentes segmentos de usuarios que proporcionen una mayor visibilidad de los servicios y recursos ofrecidos. Componente humano Fomentar el desarrollo de los perfiles profesionales adaptados a las nuevas necesidades y consolidar e incrementar una plantilla adecuada asegurando la promocin, movilidad y el buen clima de trabajo que propicien la participacin del personal en la consecucin de los objetivos del Servicio

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Recursos y servicios Desarrollar y potenciar la oferta y utilizacin de los recursos y servicios aprovechando las posibilidades que ofrece el entorno virtual y adaptndolos a las necesidades requeridas por el Espacio Europeo de Educacin Superior, para lo que la biblioteca debe disponer de los espacios y herramientas adecuados. Direccin y organizacin Desarrollar un modelo de gestin que asegure la mejora continua implantando un sistema de direccin estratgica que garantice la consecucin del objetivo de la Calidad Total.

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CRITERIOS DE MEDIDA

EJES ESTRATGICOS: DOCENCIA E INVESTIGACION

INDICADOR Plazo para la realizacin y presentacin de un proyecto de repositorio institucional de la UA Porcentaje de grupos de investigacin y departamentos que han creado una comunidad en el repositorio institucional Nmero de procesos de evaluacin de la coleccin realizados Plazo de revisin de la disponibilidad de bibliografa recomendada en todas las titulaciones Porcentaje de asignaturas troncales y obligatorias con nmero de ejemplares de bibliografa recomendada disponible en relacin al nmero de alumnos Porcentaje de asignaturas optativas y de doctorado con nmero de ejemplares de bibliografa recomendada disponible en relacin al nmero de alumnos Nmero de ndices de materia elaborados Nmero de ndices de materia normalizados Nmero de guas temticas publicadas Porcentaje de registros provisionales de autoridad validados al ao Porcentaje de documentos suministrados por la Unidad de Acceso al documento en formato digital Porcentaje de guas temticas realizadas en relacin con los grupos de investigacin existentes

VALOR OBJETIVO 1 ao 10% 5 procesos 1 ao 100% 100% 30 10 14 90% 100% 10%

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EJE ESTRATGICO: TECNOLOGA

INDICADOR Plazo para la realizacin del documento de especificaciones tcnicas de equipos informticos Plazo para establecer un protocolo de actuacin con el Servicio de Informtica Porcentaje de incremento de recursos electrnicos disponibles en acceso remoto Plazo para la elaboracin de un documento de especificaciones tcnicas para la contratacin de recursos electrnicos Porcentaje de recursos electrnicos metabuscables Plazo para el diseo e implementacin de un gestor de recursos electrnicos Porcentaje de recursos electrnicos gestionados con el gestor de recursos electrnicos Porcentaje de recursos electrnicos accesibles desde el primer mes de contratacin Porcentaje mensual de revisin de la validez de las URLs de recursos electrnicos Porcentaje mensual de revisin de contenidos de los recursos electrnicos accesibles Porcentaje anual de aplicaciones informticas evaluadas Porcentaje anual de actuaciones realizadas para la actualizacin del catlogo bibliogrfico Plazo para disear un nuevo interfaz del programa de gestin del prstamo interbibliotecario Porcentaje de funcionalidades operativas del nuevo interfaz del programa de gestin del prstamo interbibliotecario Porcentaje de informes de UNICORN desarrollados en relacin con las necesidades detectadas Porcentaje de implementacin del programa EDIFACT respecto a los proveedores que lo permitan Porcentaje de pginas web adaptadas a las nuevas tecnologas de edicin

VALOR OBJETIVO 2 aos 1 ao 90% 1 ao 60% 1 ao 100% 100% 100% 10% 100% 75% 1 ao 100% 80% 100% 100%

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EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN Y DIFUSIN

INDICADOR Plazo para definir los contenidos, utilidades y plan de actuacin de la Intranet Plazo para la elaboracin de un plan de difusin de las Comisiones de Usuarios Nmero de reuniones anuales mantenidas con cada Coordinador de los Departamentos en las Comisiones de Usuarios Plazo para la constitucin y puesta en marcha de la Comisin de usuarios de alumnos Plazo para la publicacin de la revista digital de la biblioteca Plazo para la elaboracin de un Plan de Difusin General del Servicio Grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la contestacin de las reclamaciones, quejas y sugerencias Porcentaje de tutoriales de recursos y servicios elaborados Porcentaje de unidades y bibliotecas que mantienen actualizada la pgina web. Porcentaje de recursos electrnicos difundidos Plazo para la elaboracin de un proyecto de sealizacin de los espacios y materiales de la biblioteca

VALOR OBJETIVO 2 aos 1 ao 2 aos 2 aos 1 ao 2 aos 4 sobre 7 70% 100% 70% 2 aos

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EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO

INDICADOR Porcentaje de puestos de trabajo de la Biblioteca analizados para su correcta valoracin Grado de satisfaccin del personal en su entorno de trabajo Porcentaje de personal de la biblioteca que participa en estancias formativas internas Porcentaje de proyectos y aplicaciones informticas desarrolladas contando con la incorporacin de personal informtico al Servicio Nmero de cursos y talleres de reciclaje y formacin continua realizados

VALOR OBJETIVO 100% 5 sobre 7 30% 10% 4 anuales

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EJE ESTRATGICO: RECURSOS Y SERVICIOS

INDICADOR Porcentaje de bibliotecas con planificacin de espacios para ofrecer los servicios CRAI Plazo para la elaboracin de un Programa de Gestin de la Coleccin Grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la coleccin de recursos electrnicos Nmero de recursos introducidos en el repositorio digital de materiales audiovisuales Porcentaje de necesidades de infraestructuras cubiertas en la Mediateca Porcentaje de fondos bibliogrficos existentes en los departamentos y servicios introducidos en el catlogo bibliogrfico Porcentaje de fondos cartogrficos introducidos en el catlogo bibliogrfico Porcentaje anual de asistentes de la comunidad universitaria a cursos de formacin Nmero de equipos informticos y audiovisuales disponibles para prstamo Nmero de envos de donaciones efectuadas a paises en vas de desarrollo Porcentaje de profesorado que conoce y utiliza los cauces para la adquisicin de material bibliogrfico Plazo para la elaboracin de un proyecto de reestructuracin de las salas de estudio Grado de satisfaccin de los usuarios respecto al ambiente de silencio de la biblioteca Porcentaje de profesorado que recibe una difusin selectiva de la informacin, segn sus reas temticas de inters

VALOR OBJETIVO 100% 2 aos 5 sobre 7 200 el primer ao 100% 100% 100% 20% 60 9 70% 2 aos 4 sobre 7 20%

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EJE ESTRATGICO: DIRECCIN Y ORGANIZACIN INDICADOR Porcentaje de manuales de procedimientos de procesos clave elaborados Porcentaje de Unidades que elaboran sus objetivos anuales Porcentaje de indicadores de gestin definidos Plazo para la revisin y actualizacin del Reglamento de la Biblioteca Universitaria Nmero de encuestas de satisfaccin y de recursos y servicios realizadas. Grado de satisfaccin de los usuarios respecto a los servicios y recursos ofertados por la biblioteca Nmero de convenios de alumnos en prcticas firmados Plazo para la elaboracin y aprobacin de la Carta de Derechos y Deberes y Rgimen Disciplinario Porcentaje de proveedores de materiales bibliogrficos evaluados VALOR OBJETIVO 100% 100% 100% 1 ao 2 encuestas de uso y satisfaccin y 8 encuestas especficas 5 sobre 7 5 2 aos 100 %

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ACCIONES

EJE ESTRATGICO: DOCENCIA E INVESTIGACION Elaborar el proyecto de repositorio institucional de la UA y presentarlo en las Comisiones de Innovacin Educativa e Investigacin. Puesta en marcha del repositorio institucional de la UA y su presentacin en departamentos y grupos de investigacin Llevar a cabo procesos de evaluacin de la coleccin a travs de un calendario de actuaciones (publicaciones peridicas, recursos electrnicos, bibliografa recomendada y partes concretas de la coleccin). Evaluar la disponibilidad de bibliografa recomendada en todas las titulaciones a travs de un informe detallado por titulacin y asignatura Adquirir el nmero de ejemplares adecuados por alumno de los ttulos de bibliografa recomendada para todas las asignaturas troncales y obligatorias. Adquirir el nmero de ejemplares adecuados por alumno de los ttulos de bibliografa recomendada para todas las asignaturas optativas y de doctorado. Elaboracin y normalizacin de ndices de materias en relacin con las reas de conocimiento y lneas de investigacin de los centros y departamentos adscritos a cada facultad/escuela, en colaboracin con el personal docente e investigador. Elaboracin de guas de recursos temticas. Normalizar y validar las entradas de autoridades al catlogo bibliogrfico. Digitalizar toda la documentacin gestionada por la unidad de Acceso al documento. Contactar con los grupos de investigacin para el desarrollo de guas temticas tiles y ajustadas a sus necesidades.

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EJE ESTRATGICO: TECNOLOGA Elaborar un documento de especificaciones tcnicas de los equipos informticos requeridas para las diversas funciones del Servicio y planificacin de su actualizacin y renovacin. Establecer un protocolo de actuacin con el Servicio de Informtica para el desarrollo de proyectos y aplicaciones de la biblioteca. Incrementar la oferta de recursos electrnicos accesibles en remoto. Elaborar un documento de especificaciones tcnicas a aplicar en la contratacin de recursos. Emplear como criterio de valoracin en la adquisicin de recursos que sean metabuscables y consultables dentro y fuera del Campus Disear e implementar un gestor de recursos para administrar los recursos electrnicos y publicaciones peridicas en un nico entorno. Agilizar los procedimientos para garantizar la accesibilidad de todos los recursos electrnicos contratados. Implementar el proyecto Quae (programa Z-portal), con todos los recursos metabuscables operativos. Seguimiento anual de las aplicaciones desarrolladas para biblioteca en la UA, para la correccin de errores e inclusin de mejoras; y anlisis y propuesta de nuevos desarrollos. Actualizar el catlogo, adaptando su estructura y contenidos a las nuevas necesidades y servicios requeridos por los usuarios y el propio servicio. Disear y disponer a disposicin del usuario el nuevo interfaz del programa que gestiona el prstamo interbibliotecario. Desarrollar y depurar el mdulo de informes de Unicorn, adaptndolo a las necesidades de la biblioteca. Implementar el programa EDIFACT para agilizar los pedidos y reclamaciones en la compra de material bibliogrfico. Adaptar la pgina web a las nuevas tecnologa de edicin.

EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN Y DIFUSIN Definir los contenidos, utilidades y plan de actualizacin de la INTRANET del servicio. Elaboracin de un plan de difusin de las funciones de las comisiones de usuarios. Establecimiento de reuniones peridicas con los coordinadores de los departamentos en las Comisiones de Usuarios. Constitucin y puesta en marcha de la comisin de usuarios de alumnos. Promover la publicacin de una revista digital de la biblioteca universitaria 15

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Disponer de una imagen visual corporativa (logo). Elaboracin de un Plan de Difusin general del Servicio Elaborar un procedimiento de gestin de reclamaciones, quejas y sugerencias Elaborar el catlogo de recursos y servicios que ofrece la biblioteca y realizar tutoriales on-line y en papel de los mismos. Definir los contenidos y plan de actualizacin de la pgina web del Servicio. Disear e implantar un plan de difusin de recursos electrnicos, interno y externo, con el fin de incrementar su uso. Propiciar nuevos canales de difusin de las actividades de formacin de usuarios (publicacin en pgina web, obsequios promocionales, etc.) con el objetivo de incrementar el nmero de asistentes. Elaborar un proyecto unificado de sealizacin y localizacin de los espacios y los materiales del Servicio

EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO Analizar las necesidades de personal para lograr una plantilla adecuada cuantitativa y cualitativamente en relacin a los servicios que se prestan. Elaboracin de una propuesta para la creacin de la Escala de Auxiliar de Servicios Bibliogrficos (grupo D) de Administracin Especial Realizar encuestas peridicas de clima laboral Confeccin de un plan de estancias formativas del personal en unidades/bibliotecas distintas a sus destinos para mejorar la comunicacin. Propiciar la incorporacin de personal informtico al Servicio para el desarrollo y mejora de las distintas aplicaciones Fomentar el reciclaje y formacin continua del personal en contenidos especficos de las tareas que realizan.

EJE ESTRATGICO: RECURSOS Y SERVICIOS Planificar las necesidades de espacios e infraestructuras para ofrecer en las Bibliotecas los servicios CRAI. Elaboracin del programa de Gestin de la Coleccin Garantizar una coleccin de recursos electrnicos adecuada para las distintas areas temticas. Poner en marcha un repositorio digital de materiales audiovisuales (fonoteca, cartoteca y videoteca).

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Dotar a la Mediateca de la Biblioteca de la UA de las infraestructuras necesarias para garantizar unos servicios adecuados Integrar los fondos bibliogrficos existentes en los Departamentos, Servicios o Unidades en el catlogo bibliogrfico Integrar los fondos cartogrficos en el catlogo de la Biblioteca a travs de la catalogacin completa de los mismos. Planificar cursos de formacin de usuarios en colaboracin con los Departamentos/centros Ofertar cursos de formacin de usuarios a travs de plataformas de formacin online. Poner a disposicin y elaborar una poltica de prstamo de equipos informticos y audiovisuales destinados a apoyar las actividades acadmicas del personal de la UA Fomentar el envo de material bibliogrfico y documental a bibliotecas de instituciones de paises en vas de desarrollo Disear e implantar un plan de difusin sobre adquisiciones de material bibliogrfico Elaborar un proyecto de modificacin de la actual estructura de las salas de estudio del edificio de la Biblioteca General para la creacin de espacios independizados adecuados a las necesidades de aprendizaje Redactar y planificar una campaa de silencio para conseguir un ambiente de respeto que asegure poder estudiar y trabajar en la biblioteca Ofrecer al personal docente e investigador un servicio de difusin selectiva de la informacin de sus areas temticas de inters

EJE ESTRATGICO: DIRECCIN Y ORGANIZACIN Elaboracin de los manuales de procedimiento de los procesos clave Asentar como mtodo de trabajo la planificacin por objetivos Elaborar los indicadores de gestin del Servicio y establecer la metodologa de recogida de datos para su aplicacin Actualizacin del Reglamento de la Biblioteca. Elaborar y realizar encuestas bianuales de uso y satisfaccin de usuarios de la Biblioteca Universitaria, as como encuestas especficas de los recursos y servicios ofertados. Potenciar los convenios de alumnos en prcticas con los distintos centros y titulaciones de la Universidad. Elaborar la Carta de Derechos y Deberes y Rgimen Disciplinario y aprobacin por el rgano correspondiente. Llevar a cabo una evaluacin de los proveedores de material bibliogrfico.

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