Check - In

1. Checar disponibilidad (si el huésped NO se ve en condiciones favorables se le dice que NO hay disponibilidad)
2. Si el huésped NO tiene reservación se le respeta el precio estándar (en caso de que en las plataformas haya
descuentos)
3. Comunicarle al huésped el precio total y el depósito que se requiere
4. El recepcionista debe llenar los siguientes campos del formulario: fecha, check-in, chck-out, habitación, depósito ej: 100
efectivo/ ID, forma de pago y monto a pagar
5. Pedirle al huésped que llene el resto del formato
6. Revisar que todos los campos estén llenos, no puede faltar la firma y WhatsApp
7. Foto ID
8. Ofrecer toalla $30 (litera)
9. Depósito - Dormitorio $100 Privada $200 Suite $300 EN EFECTIVO. NO BILLETES DE 500
10. Preguntar al huésped si va requerir factura, de ser así y querer pagar con tarjeta se usará la terminal AZUL
11. Cobrar y anotar en las hojas de corte lo que se cobró
12. Entregar formulario y guardar copia con depósito (engrapar ticket si se pagó con tarjeta)
13. Entregar llaves con:
- Litera: sábanas, almohada, cobija y toalla (si la rentó)
- Priv. y suite: control de televisión y ropa de cama extra en suite cuando son 3 personas
14. Informar hora cortesía fruta y café 8am – 10am
15. Explicarles como ingresan con su tarjeta y cómo salir con el botón blanco
16. Solo pueden acostarse en la cama que les toca!
17. Sólo se permite comer y fumar en la terraza
18. El ingreso de bebidas alcohólicas está prohibido. Solo se permite consumir cerveza en la terraza. En caso de ustedes
traer su propia cerveza se cobrará un descorche de $5 pesos por cerveza
19. Se acompaña al huésped a su habitación, en dormitorio lo ayudamos con las sábanas y almohada. Se le explica donde
están los baños y se les señala su cama
20. ENVIAR WHATSAPP (pronto dejaremos la información completa)

Check Out
1. Recibir llave y pedirle al huésped que baje sábanas y almohada o que el encargado suba por ellas. Privadas siempre
subir a revisar o pedirle a Kai y Alma que revisen
1. Revisar Forma de Registro y cloudbeds del huésped para corroborar no haya saldo pendiente o si se rentó/prestó algún
artículo
2. Recibir control (privadas y suites)
3. Entregar depósito si todo está en orden
4. Preguntar por experiencia del huésped en Bohostel; opiniones y sugerencias a mejorar.
5. Si fue buena, pedir que nos deje un comentario con el nombre del encargado. De lo contrario ofrecer una disculpa por
la incomodidad y agradecerle su retroalimentación mencionándole que se hará algo al respecto.
6. Registrar en hoja de corte, en la sección de depósitos cuánto se les regresó.
7. Sacar su hoja de Registro del folder y archivar en Lefort ordenado por número de folio.
8. Hacer check-out de cloudbeds
9. Informarle a las chicas de limpieza la salida del huésped para que se haga la habitación.

Situaciones en las que retenemos depósito

- Incumplió las reglas del hostal. Ej. hay evidencia de que comió en dormitorio, fumó dentro del
edificio, metió visitas al dormitorio, etc.
- Perdió la llave o el control de la tv
- Rompió algo
Voluntario (7:00am-12:00pm)
1. Recibir llaves y hacer corte
2. Sacar basura de lavandería y la que está debajo de la rampa. (llave roja “Cadena Basura”) Todos los días menos el
DOMINGO
3. Subir la fruta de cuarto de maletas a terraza, solo sacar la cantidad de fruta equivalente al número de huéspedes.
4. Limpiar lo que haya quedado sucio de una noche anterior, secar y guardar los trastes limpios.
5. Montar desayuno 8am
6. Poner videos de la biblioteca de Bohostel en YouTube (nunca dejar el control de la tv afuera)
7. Levantar cortina (de preferencia las de los extremos)
8. Descubrir futbolito y colocar funda arriba del refrigerador doblada
9. Agregar agua al bebedero de aves e insectos
10. Empezar a limpiar y guardar lo que se vaya ensuciando. 8:00-10:30am Son dos horas y media de no dejar que se
acumulen los trastes y mantener limpio porque después de quitar el desayuno es poco el tiempo para que quede
limpio
- Limpiar sillas y mesas
- Limpiar cajones y compartimientos de staff y desayuno
- Limpiar estufa y barra
- Limpiar refrigerador (tirar cosas caducadas y poner en donación aquello que no tenga nombre o ya haya salido el
huésped)
11. Estar al pendiente de cámaras para check-outs 7-9
12. Entregar llaves al encargado 9am
13. Break para desayunar 9:10-9:50am
14. Quitar desayuno a las 10am
15. Asegurarse que quede todo limpio y guardado
16. Bajar y guardar en bodega de maletas la fruta y leche que haya sobrado
17. Reportar por grupo de whatsapp cuanta fruta queda disponible
18. Barrer y trapear toda la terraza
19. Dejar los trapos lavados y exprimidos, no solo mojados
20. Bajar a recepción bote de composta cuando esté lleno y poner uno limpio (solo los días que Paloma tenga turno)
21. Bajar trapeador a lavandería, lavarlo hasta que el agua deje de salir gris y dejarlo ahí exprimido.
22. Ayudar a chicas de limpieza 11:00
23. Reportarse en recepción antes de terminar turno

Voluntario (11am-4pm)
1. Miércoles, viernes y domingos llevar basura reciclable a casa CEM, horario de 10am a 2pm.
2. Recuerda que si la basura no está limpia, seca y compactada no la aceptan
3. Todas las tapaderas tienen que ir separadas
4. Qué llevar?
- Aceite de cocina SIN RESIDUOS
- Celulosa (Papel, cartón, tetrapack)
- Plásticos
- Metales y aluminio (latas)
- Vidrio (transparente, café y verde)

Actividad
Se tiene que cumplir con un horario de 5 horas, sin importar el horario de inicio de la actividad siempre la
primera hora se tiene que comenzar en la terraza, para poner música e invitar a las personas
constantemente a unirse, también tener las llaves de la venta de cerveza y ambientar a los huéspedes. Y
durante esa hora se tendrá que cumplir con la lista de actividades que se enumera abajo.

La actividad no puede empezar después de las 7pm, ya que después de las 12 am lo que pase no es parte ni
responsabilidad de bohostel.

Todos los lunes tienen que apuntar sus actividades en el pizarrón de las escaleras
1. Recibir llaves e inventario de cerveza (puntual a esta hora se comienza a contar las 5hrs)
2. Se reciben las llaves 1 o 2 horas antes de iniciar la actividad
3. Poner música
4. Surtir refrigerador con cerveza y anotarlo en el inventario
5. Acomodar y limpiar terraza (barrere cocina, guardar trastes del escurridor, lavar trastes de la tarja, limpiar barra)
6. Invitar a todos los huéspedes que veas a la actividad y mencionar la hora de inicio
7. Separar la basura reciclable
- Buscar en los botes de basura de terraza y lo que sea pet, vidrio, aluminio o cartón
- Escurrir líquido, basura reciclable ponerla en un mismo contenedor.
8. Acomodar envases de cerveza en las cajas
9. Regar plantas que tengan la tierra MUY seca (sobre todo revisar las plantas colgantes, la escalera está en los
baños de terraza)
10. Mencionar cuando falten 30min para iniciar
11. Dar inicio a la actividad
12. Involucrarse lo suficiente en la actividad para que la gente también se involucre
13. Tomar fotos/videos a los huéspedes participando en la actividad y pedirles su nombre de instagram a cada uno.
Mandar fotos/videos al celular del hostal con el @ de cada persona
14. Constantemente mantener la terraza en orden
- Barra despejada
- Trastes limpios y guardados
15. Cajas llenas con envases vacíos bajar al sótano
16. 11pm quitar música y finalizar actividad
17. Recoger lo que haya faltado
18. Entregar llaves en recepción y hacer cuentas de cerveza vendida
Voluntario (9pm-7:00am).
1. Hacer corte
2. Actualizar la pizarra con la actividad del día siguiente
3. Dejar recepción cerrada y revisar las cámaras constantemente
4. Dejar letrero “vuelvo pronto”
5. Cerrar todas las ventanas de planta baja
6. Llevar el celular con pila y sonido activado
7. Subir a llenar el garrafón de lobby con el filtro de terraza
8. Lavar, secar y guardar trastes que haya en terraza, limpiar barra y mesas.
9. Ordenar basura. En el bote de reciclables solo tiene que haber latas de aluminio, PET, vidrio (LIMPIO, SECO y
COMPACTADO)
10. Si hay visitas informarles que se tienen que retirar y asegurarse que se retiren antes de las 11pm
11. 11pm garantizar que ya no haya música ni tv prendidos, y que el ruido sea moderado
12. Llenar refrigerador de terraza con cerveza y anotarlo en la libreta
13. Cubrir futbolito con su funda
14. Dejar cerrado con llave todo (puerta principal y poner cadena con candado cerrado, archivero negro)
15. Bajar el catre del dorm 14 a recepción y también bajar las sábanas de tu dormitorio
 16. Todo el turno será en recepción
17. A las 7am subir el catre y entregar llaves a siguiente turno

DATOS IMPORTANTES
Siempre después de usar el trapeador hay que dejarlo limpio

Ventas externas al hospedaje se cobran en efectivo, si quieren pagar con tarjeta se les cobra el 5% (.05) y con terminal
BBVA negra

Se llenará una forma de registro por cada pago que hagan. Si desean extender su estadía tendrán que repetir el proceso de
formato de registro cada vez.

Si el huésped renta una toalla, pide plancha, secadora o cualquier artículo, se tiene que anotar en su forma de registro,
también se anota cuando ya lo devolvió.

Toallas rentadas se cobra otros $30 pesos si quiere renovar (los $30 pesos cubren la lavada)

Si un huésped no hizo check out antes de las 11am y no se le encontró en su habitación para extender, se le tiene que
contactar por whatsapp o se asume que se quedará otra noche y se le cobra. En caso de no querer pagar y querer hacer
check out después de las 11 no se le devolverá el depósito

Si se deja la recepción descuidada es necesario dejar todo lo de valor en el archivero negro y cerrar con llave. Cargar las
llaves y la bocina del timbre conectarla en donde vayas a estar, dejando en recepción el letrero “Vuelvo pronto”.

Cobrar con BBVA 1, agregar importe, verde, insertar tarjeta, pedir firma.

FACTURAS, En caso de ser el pago con tarjeta se usa la terminal BBVA AZUL únicamente. El huésped pone los datos en su
forma de registro, tomarle foto con el teléfono de bohostel y enviarla por whats app a Elizabeth GMC

Contraseña computadora: 2097

Contraseña celular: b

Si el huésped no tiene efectivo para el depósito puede dejar una identificación, si es mexicano INE o pasaporte, si es
extranjero únicamente pasaporte.

Cloudbeds

Reservaciones en las que el huésped desea extender, si es la reservación de booking.com se realizará una reserva nueva en
el sistema, ya que si le extendemos en “Edición rápida” booking.com nos seguirá cobrando comisión

Si se presta o renta un artículo al huésped es necesario agregar una nota en su reserva

En el sistema se agregan las habitaciones y camas de manera aleatoria, pero es importante siempre acomodarlo de manera
que si hay una cama disponible abajo se la asignemos al huésped. Pues si se le asigna una de la parte de arriba habiendo
una de abajo disponible lo más seguro es que el huésped tome la de abajo y nos desorganice.
 Reglamento interno
Documentación

En el primer día de trabajo los encargados necesitarán los siguientes documentos de los voluntarios: Una identificación válida,
pasaporte, o licencia.

Se tendrán que registrar como cualquier huésped.

Amenidades

Los voluntarios tienen derecho a una cama y al desayuno durante las horas de desayuno, de 8:00-10am

Los voluntarios pueden consumir cerveza (Corona, victoria y pacífico) del hostal a un precio fijo de $20, las cuales no son
traspasables ni podrán ser revendidas o regaladas. Las cervezas artesanales están 5 pesos más baratos para los voluntarios

Los voluntarios tienen descuento en ciertas actividades del hostal. Se preguntará al encargado en recepción por más
información.

Los lunes se hace limpieza de dorm, antes de las 12 tienen que bajar sus sábanas a recepción y ahí mismo se les entregaran
limpias. En el transcurso de la mañana y hasta las 4pm el dormitorio tendrá que quedar limpio y ordenado para que el
encargado lo revise.

El cubrebocas se tiene que llevar con uno en todo momento

Todo el staff deberá estar aseados y presentables. Cualquier duda sobre la vestimenta y presentación será tratada con el
encargado en turno.

Turnos & horarios

Los encargados tienen el derecho de alterar o reducir el número de voluntarios y turnos. Esto puede ocurrir durante cuestiones
de salud de los voluntarios o el despido de alguno.

Cambios de turno no se permiten sin antes consultar al encargado.

Días de descanso

Se tendrá que pedir permiso al encargado en recepción por lo menos una semana antes de la fecha requerida. Los encargados
harán lo posible por garantizar el descanso. Permisos pedidos de último momento pueden ser rechazados, con excepción de
casos personales extremos.

Puntualidad

Todos los voluntarios deberán empezar a tiempo su turno. Cualquier empleado que tenga un retardo tendrá que informarlo a
recepción lo antes posible antes de que su turno comience, no notificarlo es una falta grave.

Enfermedad

Cualquier voluntario sin disposición de trabajar por cuestiones de salud tendrá que informar a recepción lo antes posible. No
notificarlo y no presentarse es una falta grave.

Lenguaje

No se permite ser groseros y usar palabras altisonantes delante de los huéspedes

Seguridad

No pasar información personal de huéspedes o staff a nadie

En caso de recibir una llamada del contador/ supervisor/ etc pidiendo información sobre dinero o pidiendo que se le haga un
depósito HACER CASO OMISO, lo más probable es que se trate de una estafa.

Alcohol & drogas

Los voluntarios NO pueden consumir o estar bajo el efecto de estas sustancias mientras están en turno de trabajo. Temas
relacionados con drogas ilegales serán tomados MUY SERIAMENTE y será motivo para que se le despida, también será reportado
a la policía local.

Huéspedes a los que se les descubra traficando con drogas o consumiéndolas se tienen que reportar con el encargado y será
desalojado de nuestras instalaciones permanentemente. Si se considera necesario se le reportará a las autoridades.

Atención al cliente
Durante turno en la recepción SIEMPRE atendemos primero al huésped, mientras el recepcionista habla con el huésped el resto
del staff guardan silencio y NO INTERRUMPE.

Siempre saluda o despídete cuando los huéspedes entran o salen.

Siempre saluda cuando te encuentras a un huésped, durante tu turno y en tiempo libre.

Mientras sean parte del staff de BOHOSTEL es muy importante que plasmen nuestros valores, misión y visión a todas horas,
durante y fuera de su turno.

Instalaciones

Las visitas se permiten únicamente en áreas comunes, NUNCA en las habitaciones.

A los voluntarios NO se les permite tener visitas durante su turno.

No dejen sus pertenencias en recepción.

Todos los lunes se hace cambio de sábanas y limpieza general de su dormitorio. El recepcionista lo revisará y aprobará.

Los alimentos solo se permiten en la terraza.

Si algo está dañado hay que reportarlo a la recepción lo antes posible y mandarlo por whatsapp, por favor.

Todos los voluntarios son responsables de mantener limpio el hostal, área que usen tienen que dejarla limpia y ordenada.

Artículos de limpieza que vayan a usar se tienen que pedir con Alma, Kai, Rosy o Karla

El uso del elevador solo se me permitirá cuando esté dentro de mi turno y mi actividad implique subir más de 3 pisos o
transportar objetos pesados. Jamás haré uso del elevador fuera de turno e intentaré promover con los huéspedes el uso de las
escaleras, ya que el gasto energético es muy grande.

El hostal NO ofrece servicio de lavandería, por lo que tampoco se puede usar los baños para lavar ropa, ni las instalaciones para
secarla. Evitémonos la pena de tener que repetirlo y llamar la atención

Reglas generales

Comportamiento sexual inapropiado hacia staff o huéspedes es motivo de despido inmediato y se le comunicará a las
autoridades.

Discriminación es motivo de despido inmediato.

Durante tu turno si algo está sucio hay que limpiarlo en el momento, no se deja para las chicas de limpieza o para el siguiente
turno. Si se tiene duda de como hacerlo se le pregunta a las de limpieza.

Es requisito durante el turno estar al pendiente de whatsapp, tener suficiente carga en el celular y el sonido activado

Durante una lluvia si estoy en turno tendré que cerrar todas las ventanas del edificio. Ingresaré a todas las habitaciones y me
aseguraré de que estén cerradas.

Dudas sobre alguna situación específica me comunicaré con el encargado que haya tenido turno ese día (Roberto o Paloma)

En todo momento promuevo la armonía social.

-Recuerden siempre poner atención en nuestros huéspedes-

Comisiones
Comisión cerveza

Dentro de turno si se venden más de 10 cervezas se dará una comisión de $3 pesos por cerveza, no incluyendo las
vendidas a $20 para los voluntarios.

La comisión se entrega unicamente después de haber confirmado que el total de dinero que se entrego a recepción
por las cervezas haya sido la cantidad que está escrita en el inventario. También se tiene que confirmar que el
numero de cervezas restantes en el refrigerador coincida con el número que se anotó en el inventario.

Comisión tours Panoramex

Los tours de las empresa tienen un costo de $690 pesos, de los cuales los $100 pesos necesarios para apartar su
lugar son la mitad para el hostal y los otros $50 para la persona que recibió el dinero del tour. Es obligación de la
persona que recibe el dinero notificar a la empresa de la fecha que el huésped tomará el tour.