BENEMÉRI

TAUNI
VERSI
DAD
AUTÓNOMADEPUEBLA

FACULTADDEADMI
NITRACI
ÓN
ADMI
NISTRACI
ÓNTURI
STI
CA

GESTI
ONDELAHOSPI
TALI
DAD
L.
A.E.
T.SERGI
OARMANDOZAFRAMI
LLAN

GERENTENOCTURNO

VAZQUEZRAMI
REZMARI
ADELOSANGELES

25/
SEPTI
EMBRE/
2020
HORA11:
55PM
Í
NDI
CE

OBJETI
VODELAI
NVESTI
GACI
ÓN.
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.3

PERFI
LSUGERI
DO.
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4

FUNCI
ONESESENCI
ALES.
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4

CONCLUSI
ÓNES.
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.7

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NIÓN.
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8

1
OBJETI
VODELAI
NVESTI
GACI
ÓN

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el.

I
nter
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oshuéspedesyasoci
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urno.

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mient
odel
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l
l
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el.

2
I
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onal
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esponsabl
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hot
el,
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ón,
losser
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mient
oyl
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ón;
además,est
abl
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os est
ándar
es par
ala admi
nist
raci
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,se
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gandel
ser
vici
oal
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eldebeserconsci
ent
edequeelcl
i
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empr
edeber
áquedar
sat
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echodelser
vici
oquer
eci
beydeber
áenf
rent
ardemaner
arápi
dat
odosl
os
pr
obl
emasquei
mpl
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canest
enegoci
o.Además,t
ienequeserconsci
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edeque
t
endr
áqueest
arencont
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ocont
inuocont
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ost
rabaj
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el,así
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ospr
oveedor
es,i
ncl
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o,conl
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i
daddemej
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oypr
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oant
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eal
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o su r
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l
idad a l
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urnos,y
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tor
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urnosdehot
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es,t
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enest
áencar
gadodel
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caj
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ecepci
óndur
ant
elanoche,
cont
odasl
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unci
onesdecaj
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ón.

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ón de l
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mpor
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el.

3
PERFI
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l
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ón

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ntel
i
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siones

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e

 Manej
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Admi
nist
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ón yMi
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o delComi
tédeCr
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orequi
era.

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nfor
mesdei
nci
dent
esmant
eni
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madaal
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nvol
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cumpl
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mient
odel
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esdeser
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oyelnor
malf
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onami
ent
ode

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 l
ospr
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Hot
el.

 Asegur
arquet
odosl
osr
epor
tesdelt
urnosehay
anemi
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doydi
str
ibui
dode
maner
acor
rect
aal
asár
easadecuadas.

 Super
visarl
aaudi
tor
íanoct
urna.
Act
uarcomoAgent
edeRecepci
óncuandof
uer
anecesar
io.

 Real
i
zarel
checki
nyel
checkoutqueocur
radur
ant
eel
tur
no.

 El
abor
aci
ón dei
nfor
mesest
ossepuedenhacermanual
ment
eoat
rav
ésde
l
acomput
ador
a,l
osi
nfor
mesquesehacenson:

1.
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asdehuéspedes.

2.
List
asdeent
radas.

3.
List
asdesal
i
das.

4.
Reser
vaci
onesquenol
l
egar
on.

5.
Habi
taci
onesder
epar
aci
ón.

6.
Habi
taci
onesdecor
tesí
a.

7.
Habi
taci
onesusodecasa.

8.
Segment
odel
mer
cadodel
asent
radasdel
día.

9.
Cambi
osdel
día.

10.
Sal
i
dasant
ici
padas.

 I
nfor
maci
óndeocupaci
óndeot
roshot
eles.

 Resumen di
ari
o de i
ngr
esos en cent
ros de consumo est
os sepueden
hacerpormedi
odel
acomput
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aymanual
ment
e.

 Av
isosahuéspedesenper
iodosdeal
taocupaci
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echas
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1
 Cuadr
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ment
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os hay
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no el
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gadodebecer
rarl
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a.

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atodosl
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goscont
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etasdecr
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to.

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mecont
odosl
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etasdecr
édi
to,
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all
ando
cadaunadeel
l
asyl
osemi
teenl
acaj
afuer
tedel
hot
el.

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arque l
os empl
eados den cumpl
i
mient
oal
os est
ándar
es y
pr
ocedi
mient
osi
nter
nosasícomoal
asnor
masdeSegur
idadeHi
giene

 Ver
if
icarl
asv
ent
asdel
díayl
osdepósi
tosdel
oshuéspedes.

 Aut
ori
zarl
aaudi
tor
iadel
día.

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eri
fi
ca que t
odos l
os huéspedes t
engan l
a t
ari
fa
cor
respondi
ent
e,deacuer
doal
ahabi
taci
ónquet
enga,siescor
por
ati
vao
r
eser
vaci
óndeagenci
adev
iaj
es.
 Chequearl
os descuent
os y habi
taci
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ement
ari
as aut
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zadas
debi
dament
econunsopor
tef
ir
madoporel
Ger
ent
eGener
aldel
hot
el.

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osdesay
unost
ipobuf
feti
ncl
uidosyquenol
oshay
acar
gadoel
r
est
aur
ant
eenunchequedeconsumo.

2
CONCLUSI
ÓNES
Elser
vici
odeal
ojami
ent
oesunodel
osmáscompl
ejosenelmer
cadot
urí
sti
co;
ya
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e se anexan act
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dades al
ter
nas que compl
ement
an l
a cal
i
dad de l
os
ser
vici
os.Porl
otant
o,unbuenadmi
nist
radoresqui
enconoceconcer
tezal
as
act
ivi
dadesypr
ocesoquesenecesi
tanpar
aobt
enerbuenosr
esul
tadosenl
a
sat
isf
acci
óndel
asnecesi
dadesdel
oscl
i
ent
es.

Deacuer
docont
odosl
osaspect
osaquíest
udi
ado,unhechoi
mpor
tant
eque
subr
ayal
ager
enci
ahot
eler
aesquenoi
mpor
taelhor
ari
oenelcualsei
mpl
ement
a
l
ager
enci
aest
ási
empr
eser
áimpor
tant
epar
aelbuenf
unci
onami
ent
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hot
el

Resul
tai
mpor
tant
eest
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enci
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asempr
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uyenen
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anpor
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aeconomí
anaci
onal
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mient
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a alaument
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smo,
tant
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comoi
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naci
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.

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uri
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ahanpodi
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sti
cosqueof
recen.

3
OPI
NION
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día.