I N FOR M E

DE G E ST IÓ N
2020
•
• A

S
A

A M B L E

A HO RR O Y CRÉDITO
 EN

O
RI

L A
E

SE
C TO R S O LID

A H O R R O Y C R ÉDI TO
 •
• A
S

A
A M B L E

mblea
a
As

SE R MUTUAL

A H O R R O Y C R ÉDI TO
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 03
 DIRECCIÓN Y CONTROL

JUNTA DIRECTIVA DIRECCIÓN

Cesar William Díaz Morales - Presidente
Luis Eduardo González Melo - Vicepresidente
Elizabeth Romero Buitrago - Secretaria
JUNTA DE CONTROL SOCIAL
Julio César López Ruíz - Presidente
Guillermo Domínguez Escobar - Secretario
REVISORIA FISCAL
Martha Lucia Caldas
Myriam L. Cordero Botía - Gerente
Paola A. Bonilla Mora - Dir. Oficina Virtual
Lina M. García Gomez - Dir. Oficina Zipaquirá
William Tabares - Dir. Oficina Cali
GRUPO CONTABLE
Omar Alberto Torres Galeano - Director Financiero
Sebastián Vargas Bernal - Asistente
Yeny K. Garzón Vargas - Asistente

CORRESPONSALES DE SERVICIO
CREDIANDINA S.A.S.
Dufay Espinosa Victoria - Gerente

Diseño de portada
y diagramación por:
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
04 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 05
Pag. INFORME DE GESTIÓN
06 2020
 ÍNDICE
01.
Informe Junta Directiva pág. 08.

02.
Informe Junta Control Social pág. 12.

03.
Informe Oficial de Cumplimiento pág. 14.

04.
Informe Gestión Gerencia y Balance Social 2020 pág. 16.

05.
Presentación Estados Financieros pág. 38.

06.
Informe Revisoría Fiscal pág. 56.

INFO RME DE G ES TI ÓN Pag.

2020 07

Honorables Delegados
XII Asamblea General Ordinaria por Delegados
SERMUTUAL
Ciudad
Respetados Delegados:
Reciban un solidario saludo, no sin antes agradecer su
presencia y participación en esta asamblea
Nos complace presentar el informe de gestión
correspondiente al 2020, año en el cual, nuestra mutual,
a pesar de haber sufrido los embates de una pandemia.
situación nunca imaginada, que nos obligó al
aislamiento total, incluso de los empleados, con el
propósito de evitar el contagio, logró contar con la
resiliencia suficiente para mantenerse por encima del
punto de equilibrio y en desarrollo de los proyectos
planteados.
Todos sufrimos pérdidas de seres queridos, lejanos o
cercanos y SERMUTUAL no fue la excepción pues
nuestro gran y querido compañero de luchas Jorge Ruiz
Pag. INFORME DE GESTIÓN
08 2020
01.
01.
INFORME
JUNTA DIRECTIVA
Bogotá, D.C., 21 de marzo de 2021
Pacheco, partió de este plano hacia uno, con seguridad
más pleno para su espíritu.
Nos vimos en la necesidad de adaptarnos al cambio,
siendo para todos una situación totalmente nueva,
atípica y anormal, cumpliendo el Decreto que declara el
estado de emergencia en todo el territorio nacional, en
consecuencia cada medida de contingencia adoptada
se tomó con base en el acatamiento y cumplimiento a
la normativa del Gobierno Nacional y la Supersolidaria,
uniéndonos a la campaña de cuidar la vida y salud de
nuestros asociados, familias y empleados, pero siempre
tomando como pilar el sentido solidario que debe
caracterizar y prevalecer en SERMUTUAL.
Vale la pena destacar que para afrontar esta situación y
todos los cambios que se generaron en el entorno, fue
necesario realizar esfuerzos adicionales por parte de
todo el grupo administrativo, lo que implicó ejercer
seguimientos detallados a muchos procesos como la
gestión de cartera y captaciones, el avance de
proyectos estratégicos, el sostenimiento de la base
social, el comportamiento financiero.

ASOCIACIÓN MUTUAL PARA EL BIENESTAR Y
DESARROLLO SOCIAL “SERMUTUAL”
INFORME DE GESTIÓN y BALANCE SOCIAL 2020
JUNTA DIRECTIVA
Presentación.
En 2020, la Alianza de Ahorro y Crédito que promovimos,
se transformó en la Red Solidaria que ha ido más allá de
lo comercial, asumiendo el desafío de fortalecer la
economía solidaria, como fruto de la confianza
construida desde la amistad fraterna, duradera de otros
y con otros, fortaleciéndonos en los territorios para
lograr acciones de vida digna. Avanzamos hacia “un
ecosistema de organizaciones solidarias” que genera
hechos, oportunidades, fruto de relaciones fortalecidas,
de procesos sociales y organizativos fuertes asociados
y en integración. En esa dirección el esfuerzo más
significativo fue abrir el Programa de Finanzas
Solidarias con el desarrollo del Diplomado que nos
convocó como RED a diversas organizaciones con
asiento en las regiones de incidencia y con proyección
nacional: Asociación Sermutual, Cooperativa
Multiactiva Andina de Servicios, Zipalac, Sineambore,
Colegio Pensamiento, Infodec, Coopfuturo, Corviviendo,
Resguardo Sikuani - el Tigre , Agropolitana, Corporación
Ecos, Cima/Fundecima.
Por ello, avanzamos en el Programa de Ahorro con
Propósito, que nos reta al diseño de servicios y
productos de ahorro-inversión para las organizaciones y
la base social de la Red Solidaria que se han ido
asociando a SERMUTUAL. Por ello, es indispensable la
construcción de un sentimiento y de un pensamiento
autónomo solidario, en ello hay que mantener el aporte
del equipo estratégico corporativo, de los
colaboradores, de asociados y sus familias, de las
organizaciones aliadas, asumiéndonos como corriente
de pensamiento actuante desde el sector de economía
solidaria como movimiento transformador en las
regiones donde tenemos incidencia con proyección
nacional.
En 2020, a pesar de las restricciones del período
especial por pandemia, depositan su confianza más de
2.230 asociados, sus familias y organizaciones
I N F ORME J UN TA D I REC T I VA
solidarias, atendidos de manera presencial en nuestras
agencias de Cali, Buga, Tuluá, Bogotá, Zipaquirá, y de
manera asistida por la Oficina Virtual, convirtiéndose
esta última en un gran logro, acercándonos a la idea
estratégica definida por nuestros gestores en 2016, y
que de manera sorpresiva nos han dejado partiendo sin
aviso Irmer y Chucho en 2018, y Pacheco en 2020,
dejándonos la tarea de “consolidar regiones y zonas de
desarrollo, y asociados-propietarios, que integrados en
el sector de economía social y solidaria seamos fuerza
de cambio”.
Hemos trabajado contracorriente a pesar de la Ley de
Emprendimiento, 2069 de Dic./2020 y el anuncio de
“Reglamentación Preventiva” de la actividad financiera
de las mutuales, competencia desleal y desigual de la
banca convencional, y los mayores retos y
requerimientos legales, administrativos, técnicos,
financieros que nos imponen los organismos de control,
adoptando desarrollos tecnológicos a través de
comunicaciones, redes sociales y Plataforma Gmind
con los necesarios ajustes a la gestión por procesos que
nos sigue exigiendo transformaciones de actitud y
mentalidad para la diversificación de nuestros canales
de atención y transaccionales, que funcionen en tiempo
real, sean más pedagógicos, accesibles, confiables y
seguros, con mayor calidad y calidez de los servicios y
productos ofrecidos, fortaleciendo nuestra proyección
nacional e incluso internacional.
El presente informe de Junta Directiva, recoge las
principales actividades del período comprendido entre
Marzo/2020-Febrero/2021, destacándose pasos en las
gestiones de cooperación, de educación solidaria,
ajustes institucionales, y de integración con
organizaciones aliadas. Las principales actividades
realizadas en el período, las podemos reseñar en:
Representación e Incidencia, Gestión y Cooperación;
Articulación en Red de Economía Solidaria para la Vida;
y Acciones Administrativas y de Apoyo.
“
En 2020, la Alianza de Ahorro y
Crédito que promovimos, se
transformó en la Red Solidaria
que ha ido más allá de lo
comercial, asumiendo el
”
desafío de fortalecer la
economía solidaria.
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 09
 Representación e incidencia:
I N F O RME J UN TA D I REC T I VA
• Promoción de Alianza Sermutual-Coopserviandina en
Encuentro Regional de Líderes del Macizo,
Popayán-Cauca (Mar. 3/2020).
• Promoción de Alianza Sermutual-Coopserviandina en
Taller con 23 Asociad@s de Fundecima (Popayán, Mar.
18/2020).
• Jornadas de promoción Fortalecimiento Patrimonial
nuevos asociados, y productos de Ahorro en Valle (Cali,
Tuluá) y Cundinamarca (Bogotá, Zipaquirá).
• Acompañamiento de Oficina de Alta Comisionada
para los Derechos Humanos de ONU, Embajada Sueca y
Consorcio de Agencias Suecas en Colombia a procesos
regionales Cima/Fundecima y Protección de
Comunidades Locales de Argelia y Tambo (Popayán,
Argelia Nov. 1-3/2020).
• Promoción de Alianza de Ahorro y Crédito en la XIV
Muestra Agrocultural del Macizo (Popayán, Dic. 11/2020).
• Relacionamiento y promoción de delegado en plancha
regional a Asamblea de Delegados de Utrahuilca por la
regional Cauca (Feb. 11/2021).
• Participación y seguimiento respecto al el ejercicio
que se realiza por parte de ASES (Asociación de
Entidades de Economía Social y Solidaria de Bogotá y
Cundinamarca.) en cuanto a la promoción del sector
solidario.
Gestión y Cooperación:
• Relacionamiento con Coopfeagropaz (Jamundí) para
la gestión y planeación de actividades en el marco de
Proyecto Cooperación PNUD-FAO con cobertura
nacional (Apoyo al Componente de Economía Solidaria y
Cooperativismo-Inversión en Proyectos de Desarrollo
Rural), Promoción de Programa de Finanzas Solidarias).
Virtual (En. 30/2021).
• Participación en Redes Sociales Especializadas como
la Red Alianza Solidaria, Red Iberoamericana de
Monedas Sociales y el Foro de Economías
Transformadoras y sus eventos virtuales sobre
diferentes experiencias.
• Continuidad en las Plataformas Virtuales de Turismo
Ambiental Comunitario “Ecología y Turismo” y
“Agroecológico y Orgánico”, con proyección a Mercados
Orgánicos.
• Igualmente se ha trabajado en el relacionamiento con
la seccional de Utrahuilca en Popayán para la
preparación de la Asamblea 2021 de ellos, y en la
posibilidad de beneficiar nuestra base social
accediendo a recursos Finagro.
Pag. INFORME DE GESTIÓN
10 2020
Articulación en Red Solidaria de Economía para la Vida:
•Sesión con Dirección Comercial
Sermutual-Coopserviandina, plan de articulación región
Suroccidente y nodo Red de Economía para la Vida
Cauca (Cali, Mar. 20).
• Curso Básico de Cooperativismo y de Economía
Solidaria en el proceso de conformación de la
Cooperativa Multiactiva del Macizo-COOMFIAR,
gestionando con Corjireh con apoyo de Presidencia de
Coopserviandina certificando a 17 participantes.
• Asambleas Zonales para constitución de la COOMFIAR
(El Bordo, Dic. 5/2020; Popayán, Feb. 1º/2021).
• Integración de los Comités de Educación
Sermutual-Coopserviandina, y el desarrollo de 3
Conversatorios Virtuales Temáticos.
• Formulación de propuesta corporativa de Educación
Solidaria, a partir de las experiencias de Colegio
Pensamiento, Infodec, Corviviendo, Sermutual
-Coopserviandina con el perfilamiento de Corporación.
• Participación en el Diplomado Certificado de Finanzas
Solidaria con delegados-as de 11 organizaciones aliadas
integrantes de la Red Solidaria.
Acciones Administrativas y de Apoyo:
• A partir de la Asamblea General de Delegados-as
realizada en Marzo 28/2020, hemos sesionado en pleno
de manera regular conforme a lo mandatado en los
estatutos con la realización periódica de Juntas
Directivas Virtuales Mensuales, donde compartimos la
gestión de los miembros de la Junta Directiva, de la
Gerencia, del Oficial de Cumplimiento, de la Revisoría
Fiscal. Constitución de los Comités de Trabajo
(Educación, Solidaridad, Crédito y Cartera, de Riesgos),
haciendo revisión, ajuste y aprobación de diferentes
Reglamentos Internos y emisión de Resoluciones para
regular los servicios de Ahorro y Crédito, la Oficina
Virtual.
• La Presidencia y la Secretaría de la Junta Directiva,
hemos garantizado la elaboración y difusión por
medios institucionales virtuales de las
convocatorias a Juntas Directivas
con el apoyo de la
Administración. El registro de
la memoria de las
mismas, a través de la
elaboración, revisión y
asentamiento en el
libro respectivo de
las actas de las
diferentes
sesiones
ordinarias de
las Juntas
Directivas
Virtuales No.
60 a 71
respectivamente. También el Acta de la XI Asamblea
(Marzo 28), de los Comité de Crédito y Cartera.
• Revisión continua de respuestas con directrices a
Gerencia y Contabilidad para atender requerimientos de
Supersolidaria, y recomendaciones de Revisoría Fiscal
de Funservicoop.
• Participación de Junta Directiva en Taller de
Actualización de Sarlaft y revisión de informes
bimestrales en las sesiones de Junta Directiva.
• Revisión/Ajustes a Reglamentos Internos de: Ahorro,
Crédito, Cartera, Comités y Fondos de Solidaridad y
Educación con versiones finales publicadas y asentadas
en libros respectivos.
• Reafirmación de la Gerencia, su suplencia y fijación de
honorarios.
• Nombramiento del Oficial de Cumplimiento.
• Ajustes al Organigrama, Mapas de Funciones y
Procesos, aprobación de Planta de Personal para los
ajustes institucionales y la adopción de la Plataforma
Tecnológica Gmind, y el diseño y funcionamiento de la
Oficina Virtual.
• Aprobación del Programa de Finanzas Solidarias y
aprobación de presupuesto para su implementación.
• Participación de delegados de J.D. en el Sesiones
Corporativas Virtuales de la Alianza de Ahorro y Crédito
y de la Red de Economía Solidaria para seguimiento y
ajuste de la Planeación Estratégica 2020-2030.
• Monitoreo constante a la cartera de créditos
autorizando y reglamentando la aplicación de alivios
financieros según políticas establecidas para
Sermutual en atención al Decreto No. 417 de 17 de marzo
de 2020, por el cual se declara un Estado de Emergencia
Económica, Social y Ecológica en todo el territorio
nacional, y la Circular Externa N. 11 de 2020 del 19 de
marzo, emitida por la Superintendencia de Economía
Solidaria, mediante la cual se dictan instrucciones
prudenciales en materia de cartera de créditos con el fin
de mitigar los efectos derivados de la situación de
emergencia económica.
• Avance del convenio colaborativo
entre Coopserviandina y Sermutual
y aprobación de mecanismos
para establecer contrato de
arrendamiento de oficinas
de Coopserviandina en
Bogotá.
• Se atendieron las solicitudes del Oficial de
I N F ORME J UN TA D I REC T I VA
cumplimiento para cumplir adecuadamente sus
funciones, por lo que se impartieron las instrucciones
respectivas para solicitar que la plataforma maneje la
matriz de riesgos y cuente con una herramienta de
consulta para establecer si un asociado se enmarca en
PEP.
Como Presidente de la Junta Directiva y en
representación de los integrantes, deseamos agradecer
a los Delegados y a los Comités, el apoyo constante
para el cumplimiento de las metas y políticas que
logramos alcanzar en Sermutual, enmarcado siempre
por nuestro compromiso solidario para atender las
necesidades de los Asociados.
Agradecemos a la Revisoría Fiscal por el apoyo,
opiniones y conceptos brindados a la Administración,
los cuales contribuyeron para alcanzar las metas y
objetivos propuestos.
Esta Junta agradece profundamente a cada uno de los
integrantes que la conforman, a los integrantes de los
diferentes Comités, a la Gerencia, al Personal
Administrativo y a cada una de las personas asociadas a
SERMUTUAL; por su apoyo y colaboración, que durante
un atípico y complejo 2020 fueron vitales para lograr
cumplir con nuestra responsabilidad y gestión.
No obstante, vemos este año con optimismo, confiamos
en que estaremos todos reunidos nuevamente, luego de
superar todas estas dificultades y con una vista en un
horizonte prometedor para toda la familia de
Sermutual.
¡RED SOLIDARIA DE ECONOMÍA PARA
VIDA DIGNA,
¡JUNTOS PROYECTAMOS FUTURO!
Consentimiento solidario,
CÉSAR WILLIAM DÍAZ MORALES
Presidencia Junta Directiva
ELIZABETH ROMERO BUITRAGO
Secretaría Junta Directiva
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 11

IINFORME DE GESTIÓN DE LA JUNTA DE CONTROL
SOCIAL, A LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE
DELEGADOS 2021
FRATERNAL Y SOLIDARIO SALUDO
Nuestra SERMUTUAL, también ha sufrido los efectos de
la pandemia, en nuestras metas de crecimiento
proyectadas para el 2020, en la parte de las afiliaciones,
colocación y el manejo de nuestra cartera, no se
alcanzaron las metas proyectadas, pero se logró un
buen resultado gracias al trabajo realizado por nuestros
colaboradores, la gerencia y la junta directiva y todos
nosotros en esta dura realidad.
No ha sido fácil la conectividad para algunos de
nosotros, para desarrollar nuestro trabajo de forma
virtual, pero el avance tecnológico y las herramientas
en materia de comunicación se han venido articulando
cada vez en mejores condiciones y obteniendo mejores
resultados.
Pag. INFORME DE GESTIÓN
12 2020
02.
02.
INFORME JUNTA
CONTROL SOCIAL
Como junta de control social, y en cumplimiento de
nuestras funciones para velar por la labor social y los
mandatos de la asamblea, los procedimientos
efectuados, de acuerdo con la misión, visión, las normas
legales, el estatuto, los reglamentos y los deberes y
derechos de los asociados que conforman nuestra
Sermutual.
La Economía Social Solidaria se define como un
sistema socioeconómico, cultural y ambiental
conformado por el conjunto de fuerzas sociales
organizadas en formas asociativas, identificadas con
prácticas autogestionarias solidarias, democráticas y
humanísticas, sin ánimo de lucro para el desarrollo
integral del ser humano como sujeto actor de la
economía.
Es por eso que como junta de Control Social queremos
hacer un llamado a nuestros delegados a que
participemos a las convocatorias hechas por el comité
de educación y nuestros proyectos estratégicos con
nuestra oficina virtual, y las finanzas solidarias con el
programa del ahorro con propósitos en este año 2021.
 I N F O RME J UN TA CO N T R O L SO C I A L
Se revisaron actas de Asamblea General de delegados del año 2020, se encuentran al día también se
revisaron actas de las reuniones de Junta Directiva donde se dio respuesta a las inquietudes de los
asociados; igual las actas de los comités de crédito y evaluador de cartera, evidenciando que se
encuentran al día y se llevan ordenadamente. Durante el periodo 2020 no se recibieron solicitudes de
reclamos, y quejas por parte de los asociados.

En cumplimiento de las metas por fortalecer la base social y llegar a nuevos asociados se vincularon
durante el año 2020 fueron de 336 y en este mismo proceso se retiraron 55 asociados.

Participamos en todas las reuniones de la junta directiva, en las presentaciones de los proyectos
estratégicos como la oficina virtual y participamos en el diplomado de finanzas solidarias y su
programa de ahorro con propósito.

Solidariamente.

JULIO CESAR LÓPEZ RUIZ GUILLERMO DOMÍNGUEZ ESCOBAR

Presidente Secretario Junta Directiva

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 13

Respetados Integrantes
ASOCIACIÓN MUTUAL PARA EL DESARROLO Y EL
BIENESTAR SOCIAL “SERMUTUAL”
ASUNTO: INFORME ANUAL- Sistema de Administración
del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del
Terrorismo.
Actividades y labores realizadas en la vigencia 2020
• Infraestructura de las Tecnología y Seguimiento de
operaciones para gestión de SARLAFT: aplicativo de
gestión de riesgos, se parametrizaron los tipos de riesgo
, los impactos de ocurrencia, los niveles de riesgo ,los
factores de riesgo , los riesgos asociados, las categorías
de riesgo y los riesgo de seguridad se insertaron los
riesgos inherentes en GMIND, se probó la segmentación
por clústeres que posee esta aplicación y se realizan
seguimiento a transacciones y perfilamientos para
reportes de la UIAF.
• Se detecto que la segmentación en el sistema GMIND
Pag. INFORME DE GESTIÓN
14 2020
03.
03.
INFORME OFICIAL
DE CUMPLIMIENTO
Bogotá D. C., 25 febrero de 2021
no arroja los datos con resultados satisfactorios, las
gráficas en este momento solo reflejan que hay
dispersión de datos y que esto no permite crear grupos
de segmentos fácilmente delimitables y analizables,
los factores que pueden generar estos resultados
pueden ser de diferentes causales como falla el
algoritmo de segmentación, poca población de datos
segmentados por variable y como consecuencia la no
posibilidad de tener variables con datos diferenciables
que permitan que la segmentación se realice de forma
correcta. Esta novedad se informó a la casa de Software
SOLUCIONES E IMPACTO SAS para su correspondiente
mejora.
• Se realizó el seguimiento al listado de asociados de
alto riesgo y se actualizo consultando la página de la
Procuraduría General de la Nación y el portal web de la
rama judicial.
• Se realiza automática mente dentro de GMIND la
consulta a lista vinculante de ONU cada vez que se
realiza una vinculación dando cumplimiento a la norma.
Se puede generar un documento que muestra esta
operación de consulta para posibles revisiones.
 reportes de falsos positivos recurrentemente).

I N F ORME O F I C I A L D E C UMPL I MI EN TO
Conclusiones

Se realizaron avances en el proyecto de la oficina virtual

del cual fue participe el oficial de cumplimiento para
toda la adaptación de la normativa de SARLAFT y para
acoplar correctamente los procesos y procedimientos a
los riesgos de cada producto digital, del mismo modo
ala política de conocimiento del asociado que en este
caso es de forma no presencial.

Se han logrado cumplir por medio de la comunicación

virtual las labores de del oficial de cumplimiento, se han
llevado a cabo mejoras en la plataforma Gmind con el
fin de mejorar el acceso a la información necesaria para
el análisis de perfiles de los asociados.

El beneficio del uso Gmind en un contexto de virtualidad

• En el proceso de la nueva oficina virtual se creará una
perfilación semiautomatizada para generar un cupo de
crédito rotativo, según datos conocimiento del asociado
y según puntajes de data crédito, y demás análisis de
riesgo de crédito correspondientes, lo anterior fue
analizado y adaptado para no vulnerar ninguna de las
políticas de SARLAFT y siempre teniendo en cuenta los
riesgos asociados a este tipo de productos.
es bueno para obtención de acceso a los datos de los
asociados, pero al ser un software en desarrollo, posee
módulos inconclusos y no funcionales, también su
estabilidad es variable, por lo tanto, su fiabilidad para
ejercer labores de riesgo de SARLAFT no ha logrado ser
desarrollada en un porcentaje favorable.
Cordialmente,

• En el proceso digital de la vinculación de asociados se

proyectó la ejecución del procedimiento de
autentificación, esta labor será contratada con una
empresa de gran trayectoria que cumple con todos los
DIEGO NICOLÁS ACEVEDO V.
parámetros y calificaciones de calidad para certificar la Oficial de Cumplimiento
identidad de una persona que se vincule digitalmente,
evitando la vulneración por medio de fraudes de
identidad, lo anterior resguarda los riesgos asociados a
la vinculación en cuanto a SARLAFT.

• Los reportes a la UIAF sobre el REPORTE DE

ASOCIADOS, EXONERADOS REPORTE DE
OPERACIONES SOSPECHOSAS y el REPORTE DE
TRANSACCIONES EN EFECTIVO se han realizado en los
términos exigidos por esta entidad.

• Se ha generado procedimiento con el objetivo de

actualizar la base datos de SERMUTUAL, los cuales ha
mejorado la calidad de la información básica, sin
embargo, la información financiera y de otra índole
sigue sin ser actualizada.

• Solicitudes realizadas durante la vigencia 2020.

- Se solicita presupuesto para contratar una

herramienta de consulta de PEPS y para la consulta de
listas vinculantes masivo ejemplo (procuraduría,
contraloría y demás listas vinculantes) de los asociados
activos de SERMUTUAL. (No resuelta, con compromiso
adquirido).

- Se solicitaron cambio en el nivel de porcentaje de

coincidencia utiliza el software Gmind en las listas
restrictivas dado que se presentan recurrentemente
falsas coincidencias. (Resuelta no se recibieron
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 15
 04.
04.
INFORME GESTIÓN GERENCIA
Y BALANCE SOCIAL 2020
Bogotá, D.C., 21 de marzo de 2021

INFORME GESTIÓN GERENCIA SERMUTUAL, fue constituida el 12 de Septiembre de 2011

“Nos movemos contigo Solidariamente Cumplimos 10
años y hoy somos más, cada día más comprometidos,
más fuertes, más aliados, más solidarios, más
dinámicos con el ahorro y el crédito enfocado al
desarrollo de los asociados”.
Me permito rendir informe de gestión del año 2020 y la
proyección para el 2021, teniendo en cuenta la labor
realizada, con el acompañamiento de la Junta Directiva,
Asesor Corporativo, Aliados Estratégicos
colaboradores. En este periodo trabajamos
mayoritariamente de forma virtual, se fortaleció y
agilizo la puesta en marcha de nuevos productos que
cumplieran las expectativas de los asociados,
permitiendo afianzar lo que Sermutual siempre ha
proyectado, una empresa solidaria enfocada 100% en el
ahorro y el crédito, con un propósito claro, llegar a
nuestros actuales y futuros asociados de una manera
fácil, ágil y segura, de manera electrónica Digital o Virtual.
por un grupo de fundadores convencidos del modelo
solidario, con visión de futuro y un pensamiento
moderno, quienes apostaron a un modelo diferente en
el concepto de servicio, contrastando con los servicios
prestados por la banca tradicional, y el modelo
conservador del servicio en el sector solidario.
Nuestra entidad fue registrada en Cámara de Comercio
de Bogotá el 29 de diciembre de 201, vigilada por la
Superintendencia de la Economía Solidaria.
y
Somos una entidad solidaria con sección de ahorro y
crédito que se proyecta a un público joven, vinculado
con la tecnología; para lo cual desarrollamos un portal
transaccional que diera el respaldo y seguridad en los
servicios de captación y en el proceso de créditos se
realizara en forma desatendida, brindando comodidad
al asociado.
Este gran propósito lo logramos, mediante el trabajo
conjunto con otras entidades que compartieran nuestro
ADN solidario, apoyándonos en los saberes y brindando

Pag. INFORME DE GESTIÓN

16 2020
 En el año 2016 reformamos nuestros estatutos, e

I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A

iniciamos nuestra gran “Alianza de Ahorro y Crédito
Sermutual - Coopserviandina” la que colocamos en
escena el 16 de Diciembre, consistente en ofrecer una
serie de beneficios transversales a las dos
organizaciones. Inauguramos nuestra oficina en la
ciudad de Bogotá y adicional el lanzamiento del servicio
de ahorro a nuestros asociados.

En el 2017 se dio apertura a la oficina de la Ciudad de

Cali, con una oficina en el primer piso y en una zona
céntrica bancaria, orientando sus productos financieros
en la zona Pacífica.

Llegamos a Zipaquirá en noviembre de 2018 con nueva

oficina en la zona Sabana Centro y la construcción del
concepto de Crecimiento en red con otras
organizaciones educativas El Colegio Personalizado
Pensamiento y el instituto de formación para el trabajo
Infodek. Con el propósito que nos permitiera un mejor
impacto en la comunidad y establecer alianzas con
entidades ya existentes, nos han dado la posibilidad de
llegar a su base social y ofertar nuestro portafolio de
servicios de ahorro y crédito, promover la integración y
ofertar beneficios agregados a los asociados y sus
familias.

El 2019 con tecnología al servicio del asociado. Uno de

servicios complementarios, nuestra aliada estratégica
COOPSERVIANDINA, fue nuestro mayor soporte a nivel
Administrativo, Financiero y quien nos sirvió de Aval
para llegar a donde se encuentra en estos momentos
SERMUTUAL.
EVOLUCIÓN DE NUESTRA ENTIDAD EN ESTOS 10
PRIMEROS AÑOS
SERMUTUAL durante el período del 2011 al 2014 su labor
fue más administrativa con una estructura financiera y
humana liviana dedicada a la gestión de cobro y
administración de cartera morosa.
Para el año 2015 se materializaron convenios con
Coopserviandina mediante contratos de proveeduría de
crédito (Colocación de libranzas), compra de libranzas y
proveedores de recursos financieros. Este tipo de
transacciones nos dio como resultado mejores ingresos
y resultados en excedentes.
nuestros retos administrativos era llegar a todas las
familias de la comunidad de SERMUTUAL, de manera
rápida, eficiente y segura, apoyándonos en el desarrollo
tecnológico, desde ese momento se pensó en la
construcción de un portal transaccional con
operaciones en tiempo real, con el mayor número de
canales de recaudo (24/7) disponible 24 horas al día, 7
días a la semana.
COMPORTAMIENTO DE NUESTRA INSTITUCIÓN
FRENTE AL SECTOR
Sermutual en los últimos años ha logrado fortalecer la
imagen corporativa, reconocimiento de marca y
visibilización en el sector, a corte del 2014 de un total de
166 Mutuales que reportaban a la Supersolidaria nos
encontrábamos en el Puesto 41 por el nivel de Activos,
pasando al puesto 23 en el 2017 y ascendiendo al 7
puesto en el año 2020.

RANKING DE ASOCIACIONES MUTUALES POR NIVEL DE ACTIVOS

ACTIVOS A JUNIO
ITMS RAZÓN SOCIAL CIUDAD
DE 2020
1 CORFEINCO BOGOTÁ D.C 46.776.045.797
2 MUTUAL BIENESTAR MEDELLÍN 29.906.447.024
3 MUTUAL COOTRADECUN BOGOTÁ D.C 25.291.167.511
4 PREVENSERVICIOS PEÑOL 18.581.096.903
5 FOMAS MEDELLÍN 14.086.317.767
6 MUTUAL SANTA CLARA MEDELLÍN 10.221.701.882
7 SERMUTUAL BOGOTÁ D.C 7.400.361.284
8 SAGRADA FAMILIA BOGOTÁ D.C 6.873.059.905
9 FOSMELILI CALI 6.114.228.843
10 ASOMUTUAL SAN JERONIMO 5.372.921.146

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 17
 RANKING POR NIVEL DE CAPTACIONES
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A

CAPTACIONES A JUNIO
ITMS RAZÓN SOCIAL CIUDAD
DE 2020
1 CORFEINCO BOGOTÁ D.C 32.846.917.864
2 MUTUAL COOTRADECUN BOGOTÁ D.C 23.185.130.542
3 BIENESTAR MEDELLÍN 22.230.575.270
4 PREVENSERVICIOS PEÑOL 16.456.605.159
5 FOMAS MEDELLÍN 13.067.257.418
6 SERMUTUAL BOGOTÁ D.C 5.203.211.123
7 FOSMELILI CALI 5.104.801.057
8 AMUSSE MEDELLÍN 3.748.660.673
9 ALAS MUTUAL BUCARAMANGA 3.590.578.819
10 ESTAR ITAGUÍ 3.494.895.663

RANKING POR NIVEL PATRIMONIAL

PATRIMONIO A JUNIO
ITMS RAZÓN SOCIAL CIUDAD
DE 2020
1 CORFEINCO BOGOTÁ D.C 9.659.552.120
2 SAGRADA FAMILIA BOGOTÁ D.C 6.812.106.097
3 SANTA CLARA MEDELLÍN 6.418.228.440
4 BIENESTAR MEDELLÍN 3.731.929.097
5 AMPRI ITAGUÍ 2.241.969.491
6 GRUPO EMPRESARIAL EPM MEDELLÍN 2.232.825.652
7 ASMIO UBATE 1.772.752.000
8 PREVENSERVICIOS MEDELLÍN 1.719.295.315
9 MUTUALCOOTRADECUN BOGOTÁ D.C 1.656.607.969
10 SAN MATEO ENVIGADO 1.324.806.782
20 SERMUTUAL BOGOTÁ D.C 345.801.195

Estas gráficas nos permitieron ver la evolución en cifras de nuestra Asociación.

EVOLUCIÓN DEL ACTIVO

ACTIVOS

304,78%
La evolución del activo se ha dado de
2020

157,19% forma exponencial en los últimos 4

años dado por la puesta en marcha la
captación logrando en el 2020 unos
2017
2014

activos de $7.512 millones.

721.624 1.855.939 7.512.411

CARTERA 2020

4.502.047
3.811.454
3.542.666
3.192.535 3.369.826
3.172.412

DIC 2019 ENE MAR JUN SEP DIC

-45.494 -58.258 -124.110 -74.315 -96.480 -112.512
Cartera de Créditos Deterioro de Cartera de Créditos

Pag. INFORME DE GESTIÓN

18 2020

La cartera de crédito durante el año 2020 presento un
incremento del $1.310 millones, producto de una
campaña de compra de cartera de crédito a nuestra
aliada COOPSERVIANDINA, y la estrategia comercial de
captar nuevos asociados, de las pagadurías con que
cuenta Sermutual, también se incrementó la
colocación de créditos de recaudo por caja,
I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
incrementando el deterioro de cartera en $67 millones.
Sermutual se acogió a la circular externa 11 donde se
redujo la provisión individual al 0,5%, (lo ideal es tenerla
en el 1% del total de cartera), para el 2021 debemos
nuevamente llevar esta provisión al 1%.

EVOLUCIÓN DEL PASIVO

PASIVOS

298,14% Los pasivos de SERMUTUAL se ha dado por la

captación de ahorro de nuestros asociados,
2020

163,59% desde que nació el ahorro hemos cumplido

con la premisa de ofertar la mejor rentabilidad
del mercado, esto nos ha dado el nivel de
2017

captaciones a corte del 2020.

2014

679.139 1.790.126 7.127.290

DEPOSITOS

5.880.621
5.711.390
5.288.861
4.901.302
4.309.204 4.326.773

DIC 2019 ENE MAR JUN SEP DIC

El crecimiento de los depósitos presento un incremento de $1,572 millones de pesos,

equivale al 36,47% analizando el comportamiento durante el año 2020 en todos los
trimestres se ve el aumento sobre este servicio.

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 19
 EVOLUCIÓN DE LAS CAPTACIONES El producto insignia de Sermutual es el CDAT, al cierre
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A

del 2020 ascendió a $5.152 millones, se dinamizaron las

Desde el 2016 cuando se dio la apertura de las captaciones y se renegociaron las tasas de acuerdo con
captaciones, el trabajo se dio inicialmente por la los vencimientos.
confianza. El ahorro programado, ahorro a la vista y ahorro
permanente se ha incrementado en el último año, con el
lanzamiento de la tarjeta debito visa y los procesos
C D AT A H O R R O A L A V I S TA
desatendidos de afiliación y contratos de ahorro.

EVOLUCIÓN DEL PATRIMONIO

PAT R I M O N I O
3436,29%
2020

2020
100%

515,20%
2017

2020
145.669 5.152.352 - 311.409
49,91%

2017
2014
AHORRO PROGRAMADO AHORRO PERMANENTE

40.902 61.315 377.210

El objetivo de SERMUTUAL es obtener nuestro

147,65%
crecimiento, apalancado en nuestra propia fuente
siendo fundamental el patrimonio institucional, el que
2020

2020

1531,77%
hemos establecido en relación de 1 a 5 con respecto al
total del activo de la entidad, a pesar de obtener un
2017

crecimiento del 515.20% entre el 2017 al 2020, no es

2017

suficiente, por tanto, se hace necesario seguir con el

fortalecimiento del patrimonio, lo que nos va a permitirá
59.330 146.928 16.542 269.932 brindar mayor respaldo institucional a nuestros
asociados.

EVOLUCIÓN DE ASOCIADOS

ASOCIADOS SERMUTUAL TRIMESTRAL A DICIEMBRE 2020 CRECIMIENTO

2020
A DICIEMBRE 2019 MARZO JUNIO SEPTIEMBRE DICIEMBRE
2052
FILIACIONES 147 59 41 89 336
DESAFILIACIONES 21 9 5 20 55
CRECIMIENTO 2.178 2.228 2.264 2.333 281

TRASLADOS DE NUEVOS
CIUDAD TOTAL
COOPSERVIANDINA ASOCIADOS
BOGOTÁ 12 87 99
BUGA 13 19 19
CALI 11 81 92
TULUÁ 15 50 65
ZIPAQUIRÁ 5 42 47
OFICINA VIRTUAL - 1 1
TOTAL 56 280 336

Los asociados al cierre del 2020 llegaron a 2.333 asociados entre mujeres 1.116, Hombres 1197 y
Personas Jurídicas 20, con un crecimiento de 281 asociados en el período. Se continúa
fortaleciendo el ingreso de asociados a nuestra Mutual.

Pag. INFORME DE GESTIÓN

20 2020
 I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
MUJERES HOMBRES PERSONAS JURÍDICAS

161,35% 149,66% 300,00%

2020

2020

2020
1593,30% 1254,55%
2017

2017

2017
100%
2014 2014
27 458 1.197 33 447 1.116 - 5 20

TALENTO HUMANO

Por normatividad de carácter nacional y debido a la
emergencia sanitaria nos vimos en la necesidad de
realizar nuestra labor de trabajo desde casa en el mes
de marzo.
Como nuestra labor principal es netamente Financiera a
mediados del mes de mayo las oficinas comerciales
reiniciaron labores en horarios restringidos y con los
protocolos exigidos. La dirección central continuo su
labor en casa hasta el mes de Septiembre, donde
iniciamos nuestro retorno gradual.
Dentro de este periodo por disposición de la Junta
Directiva se mantuvo la totalidad planta de personal, sin
desmejorar las asignaciones salariales al equipo de
colaboradores, y brindando a aquellos colaboradores
con algún problema de salud los soportes para el buen
desempeño del trabajo desde casa.
En Diciembre se dio lanzamiento a la Oficina Virtual,
modificamos nuestro organigrama, manual de
funciones y realizamos la contratación de las personas
para la atención a los asociados.

PLANTA DE CARGOS SERMUTUAL

ASAMBLEA GENERAL

JUNTA DE
REVISOR FISCAL
CONTROL SOCIAL

JUNTA DIRECTIVA

COMITÉ DE EDUCACIÓN MUTUAL COMITÉ DE DIRECCIÓN

COMITÉ DE CRÉDITO COMITÉ EVALUADOR DE CARRETERA

COMITÉ DE SOLIDARIDAD Y COMITÉ DE RIESGO

DESARROLLO
OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

GERENTE GENERAL
ASESOR JURÍDICO TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

COMUNICADOR
DISEÑADOR ORGANIZACIONAL

CONTROL INTERNO

DIRECTOR FINANCIERO Y DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN

ADMINISTRATIVO OPERACIONES COMERCIAL

CONTADOR ANALISTA OPERACIONES MARKETING DIGITAL SERVICIO AL ASOCIADO

DE CRÉDITO
TÉCNICO DIRECTOR ASESOR
ANALISTA OPERACIONES DE OFICINA FÍSICA COMERCIAL
AUXILIAR RECUPERACIÓN Y COBRANZA DIRECTOR ASISTENTE DIGITAL 1
OFICINA VIRTUAL ASISTENTE DIGITAL 2

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 21
 Dentro de las actividades que se adelantaron para
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A
mantener la cohesión del grupo y generar espacios de
esparcimiento y capacitación para nuestros
funcionarios se realizó en el mes de febrero taller de
primeros auxilios; en coordinación y con el apoyo de
Seguros Bolívar se realizaron actividades como: Terapia
de la risa en el mes de abril, tarde en familia en el mes
de mayo y en julio un taller de salud y bienestar mental
además de una obra de teatro virtual.
En el mes de agosto se implementaron y aprobaron los
protocolos de Bioseguridad para funcionarios y
asociados los cuales fueron aprobados por la Alcaldía
Mayor de Bogotá.
PENSAMIENTO Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS 2020
En medio de una época de incertidumbres general por la
Pandemia del Covid 19, que desemboca en un
crecimiento negativo de la Economía Nacional y
Mundial, SERMUTUAL continuo con su proceso de
desarrollo organizacional debiendo tomar medidas que
permitieran mitigar los posibles riesgos generados en la
coyuntura y a su vez adelantar una política de
protección y apoyo a los asociados afectados en sus
ingresos y que vieron diezmada su capacidad de pago.
“En un año que estuvimos de
distanciamiento las conexiones nos
mantuvieras unidos”
ECOSISTEMA DIGITAL Y OFICINA VIRTUAL
Con los sucesos sociales que anteceden el año 2020,
donde el mundo se empezó a mover de una manera
diferente a la acostumbrada y la presencialidad de
actividades cotidianas se tornó nula, hizo de la
PORTAL
TRANSACCIONAL
ARTICULACIÓN DEL
ESCENARIO DIGITAL
OFICINA
VIRTUAL
Pag. INFORME DE GESTIÓN
22 2020
Tecnología herramienta fundamental en la creación de
la nueva realidad, y es allí donde empresas y personas
empezaron a tener la necesidad de invertir en diversas
herramientas técnicas en hardware y software , ya que
no hubo tiempo de planificar el como actuar frente a
estas situaciones y ni las empresas más reconocidas
nacional e internacionalmente se escaparon de sortear
dificultades virtuales , para no ir más lejos ACH quienes
soportan los pagos electrónicos en Colombia y son el
puente entre consumidores , comercios y sector
financiero no estaban preparados en su infraestructura
técnica para soportar en línea el aumento del más del
60% de operaciones electrónicas en menos de 3 meses
de transcurrida la pandemia.
SERMUTUAL , Bajo las directrices de las gerencias y
directivos a logrado encaminarse en los conceptos de
competitividad, modernidad, y gracias a eso a dejar de
lado paradigmas desde hace algunos años en el ámbito
tecnológico, logramos tener un pie adelante frente a
nuestra competencia mas cercana , desde hace ya un
tiempo Nos visionábamos como una entidad que
permitiera a los asociados vivir experiencias 100%
digitales en términos de transacciones financieras ,
permitiendo procesos totalmente desatendidos .
Es así como logramos formalizar y dar inicio a la
integración con nuevos aliados tecnológicos , después
de un trabajo arduo de análisis , búsqueda de
coincidencias técnicas (herramientas de desarrollo
semejantes, grupos de trabajo en sinergia ) y objetivos
sociales semejantes , llegamos a convenios con
entidades de gran importancia como CAMERFIRMA,
UBIQUOM , ENPACTO ONLINE, ZONA VIRTUAL, que
aportaran mediante la integración técnica con nuestra
plataforma GMIND , ofrecer a nuestros asociados y
posibles asociados experiencias virtualizadas mucho
mas eficientes , eficaces , y seguras , ya que se volverán
módulos NATIVOS de nuestra plataforma GMIND ,
convirtiéndola en un Ecosistema Digital de Sermutual.
PÁGINA WEB
APP
SERMUTUAL
REDES
SOCIALES
PORTAL TRANSACCIONAL
La implementación de nuestro portal transaccional
permitirá a nuestra institución estar más cerca de los
asociados y satisfacer las necesidades de las nuevas
demandas de una manera sencilla, agradable, fácil y
segura.
SERMUTUAL adopta este modelo porque queremos:
• Que nuestros asociados estén satisfechos diseñando
productos y servicios que estén siempre a su alcance,
de manera que podamos ofrecer una experiencia
satisfactoria.
• Queremos ser una institución que permanezca en el
tiempo, por eso proyectamos a SERMUTUAL con una
visión a largo plazo, para lo cual es vital migrar a lo
digital.
• Somos una organización joven y queremos captar el
interés y el reconocimiento de nuevos grupos y nichos.
Fomentar la lealtad de nuestros asociados, fortalecer la
comunicación a través de medios digitales, sin dejar
atrás el contacto directo con ellos.
• Si no cambiamos nos cambian, el mundo financiero
actual demanda cada vez más servicios y productos a
través de medios digitales y debemos abordar esa
demanda.
INTEGRACIÓN CAMERFIRMA - GMIND
El objetivo de esta integración es facilitar las relaciones
contractuales y transaccionales digitales, desde la
identificación -(onboarding)-hasta la custodia
documental -(Long Term Digital Archiving)-, pasando
por todos los procesos de firma -(workflows)-,
garantizando el marco de auditoría de los mismos. Nos
permitirá identificar a nuestros asociados a través de
canales remotos y presenciales, y permitir la
incorporación de asociados nuevos mediante canales
remotos para la apertura de cuentas o la financiación
de préstamos rápidos. Siendo Fácil, seguro y conforme a
la normativa de CIBERSEGURIDAD.
CAMERFIRMA es una entidad que provee servicios de
validación de identidad en tiempo real , bajo técnicas de
reconocimiento facial y validación de documentos
como CEDULA, mediante escaneo de foto , huella y
código de barras, todo lo anteriormente mencionado
mediante el uso de dispositivos inteligentes ya
comunes en el uso de nuestra sociedad, al lograr con
esta firma EUROPEA una integración nativa y en línea
con nuestra plataforma GMIND , lograremos atraer y
fidelizar asociados, proporcionando formas nuevas e
innovadoras de interactuar con los servicios
financieros, y las aplicaciones móviles, hasta centros
de contacto, pasando por una experiencia más moderna
en las sucursales.
Mediante el módulo Customer Onboarding lograremos
I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
Ofrecer una excelente experiencia digital simplificando
transacciones desatendidas, gestionando toda la
complejidad relacionada con el cumplimiento
normativo y los riesgos de fraude.
INTEGRACIÓN UBIQUOM - GMIND
UBIQUIOM es una entidad que nos permitirá una
integración WS ONLINE a sus herramientas de
mensajería instantánea, Convirtiéndose en un módulo
de Notificaciones Nativo de Gmind, el cual permitirá
lanzar mensajes parametrizables (conformación del
texto) y se podrán ubicar por el administrador en el
punto deseado del cualquier proceso desatendido o
presencial, avisando el inicio, seguimiento o finalización
de un cualquier proceso de VINCULACIÓN,
CAPTACIONES , FABRICA CREDITOS, MARKETING.
Lo anterior mediante la implementación de
NOTIFICACIONES PUSH y mensajería SMS, los cuales
son mensajes que constituyen una forma muy moderna
de comunicación. Se puede decir que, al igual que los
textos, estas notificaciones se entregan directamente a
los teléfonos cuando tienen una app instalada. A
diferencia de los textos planos, pueden personalizarse
al detalle para así garantizar la interacción con el
usuario.
Está claro que estas notificaciones push existen desde
hace muchos años. Sin embargo, han ganado bastante
fuerza con la aparición de los teléfonos inteligentes.
Es importante diferenciar este concepto del llamado
mensaje de texto que será uno de nuestros canales de
notificación. Ambos llegan al dispositivo de la persona y
se ajustan a los límites de los caracteres. Pero, a la hora
de utilizar notificaciones push en marketing, se utiliza
una técnica totalmente distinta. Pero que nos permitirá
mantener una comunicación permanente con
asociados que su interés esté más encaminado en
informarse mediante mensajería SMS, o aquel que
prefiera notificaciones en APP.
INTEGRACIÓN ENPACTO ONLINE ACTIVACIÓN Y
BLOQUEO TARJETAS EN LÍNEA:
Esta integración permitirá a Sermutual, lograr
descentralizar el proceso de activación y bloqueo de
tarjeta débito, y convertirlo en una funcionalidad propia
del portal transaccional de GMIND, y así desacoplar
esta funcionalidad de el autorizador de integrador
convirtiendo, estos procesos en autónomos y
autogestión de nuestros asociados, así lograremos
acortar tiempos convirtiéndose en las transacciones
más efectivas y seguras, además de lograrlas en tiempo
real.
Estas integraciones tienen como objetivo lograr que los
procesos del portal transaccional que nuestros
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 23
 asociados tienen a su servicio se puedan ejecutar de
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A
manera 100% digital (desatendidas desde el inicio del
proceso hasta su finalización), segura, fácil e intuitiva.
Seguimos trabajando de manera comprometida para
lograr estabilidad en todos los módulos administrativos,
operativos, gestión y gerenciales que conforman
Página WEB
En el 2020 se logró rediseñar el sitio web de Sermutual
convirtiéndose en un espacio visualmente más
impactante, agradable, juvenil y lo más importante un
sitio informativo que servirá como medio de
comunicación para difundir y poner al alcance de los
Portal transaccional
Un espacio web en donde nuestros Asociados pueden
realizar consultas, administrar sus recursos y
transacciones como extractos, movimientos,
transferencias a bajo costo y/o gratis, información en
tiempo real, rápido y seguro, con altos estándares de
calidad y de seguridad, con la facilidad acceder desde
cualquier dispositivo o computadora que cuente con
internet.
Pag. INFORME DE GESTIÓN
24 2020
nuestra plataforma GMIND al igual que es reto de todos
los días, disponer e implementar las mejores
alternativas en recursos de infraestructura como
Datacenter de VANGUARDIA como AMAZON donde en
los últimos meses logramos migrar nuestra aplicativo,
así como también la utilización de las mejores
herramientas de desarrollo.
asociados e interesados, material con contenido
referente a nuestra entidad, la red solidaria y cambios
en el sector solidario, además de los espacios de
noticias, novedades, productos, servicios,
documentación legal entre otras.
App SERMUTUAL
Actualmente en desarrollo es una aplicación móvil que
permitirá a todos nuestros asociados tener a su
disposición todos los beneficios y servicios que ofrece
el Portal Transaccional de Sermutual, podrá
descargarse en teléfonos celulares desde las
principales tiendas virtuales Play Store y App Store.
 I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
OFICINA
VIRTUAL
DE SERMUTUAL

Seguimos apostándole a la tecnología apropiada
“En la medida que fortalezcamos la relación con
nuestros asociados, nos apropiamos de la tecnología
disponible, y vayamos concretando los propósitos y
metas anuales a favor de consolidar un grupo
empresarial solidario con gran respaldo social…”
Irmer Torres (2017)
El plan de acción creado fue basado en pro del
cumplimiento de los objetivos y propósitos establecidos
para la Oficina Virtual.
Objetivo General:
Ofrecer a través de la oficina virtual una nueva
experiencia de atención a nuestros asociados actuales
y potenciales, de manera confiable, fácil, eficiente y
agradable de nuestros servicios financieros digitales.

Con el propósito de continuar con esta línea de Objetivos Específicos

desarrollo, se lanza la Oficina Virtual “Fácil, Rápida y
segura” concebida como un espacio digital abierto al
público que busca generar una experiencia de
navegación diferente a través de un ambiente
multimedia, que permitirá acercarnos más a nuestros
asociados y prospectos que prefieran utilizar canales
digitales, interactuar a través de una nueva experiencia
multimedia, evitar los desplazamientos geográficos,
recibir información inmediata sobre productos y
servicios, con procesos automáticos eficientes desde la
comodidad del hogar y el trabajo.
• Adaptar los nuevos procesos y procedimientos
misionales de SERMUTUAL 100% digitales para la
oficina virtual.
• Diseñar el portafolio de productos y servicios
financieros en tiempo real para la oficina virtual.
• Implementar el análisis de la información digital como
una función principal de la Oficina Virtual de
SERMUTUAL.
• Desarrollar la cultura digital en los grupos de interés
de la Oficina Virtual de SERMUTUAL.

Productos Oficina Virtual

SER
ASOCIADO

•Bolsillos institucionales AHORRO

•Bolsillos Personalizados PROGRAMADO

Crédito CDAT
DIGITAL DIGITAL

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 25
 Visionamos a SERMUTUAL y su oficina virtual como pioneras en el desarrollo tecnológico en el sector solidario,
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A

brindando una atención omnicanal y una nueva experiencia de atención a nuestros asociados y prospectos, de
manera confiable, fácil, rápida y agradable de nuestros servicios financieros digitales.

Empoderamos a nuestros asociados dentro de la organización con una oferta de productos y servicios virtuales
transaccionales de acuerdo con sus necesidades, actuando bajo estrategias Push y Pull, es decir, aquellas donde
generemos audiencia para la marca y comunicación directa con nuestros asociados, quien busca realmente lo que
necesita y quiere, lo cual nos hace más efectivos.

Creceremos de la mano con nuestras oficinas presenciales en las zonas estratégicas las cuales seguirán prestando
servicios de asesoramiento, estas dos líneas se complementarán en función de dar a los Asociados y prospectos las
mejores alternativas de servicio con todo esto permitirá llevar el proyecto solidario a todos los Colombianos e
instituciones de diferentes sectores.

La oficina virtual un espacio novedoso para todos, permitirá romper fronteras

nacionales y regionales, llegando a todo Colombia, con servicios de asesoría
y productos, chat en línea, video atención, calidez humana en tiempo real a
tan solo un clic de distancia, con la Oficina Virtual siempre al alcance y
disposición de nuestros asociados y prospectos con nuestro equipo digital,
siendo un complemento y un equipo que parte de la actividad que realizan
nuestras oficinas presenciales.

Hemos realizado y ajustado los procesos de la Oficina virtual de acuerdo con

las normatividades vigentes, dando cumplimiento e importancia a estos
aspectos, para finales del mes de diciembre del 2020 el equipo de la oficina
virtual fue conformado para apoyar el lanzamiento y acompañamiento de la
oficina.

www.oficinavirtual.sermutual.com

Pag. INFORME DE GESTIÓN

26 2020
Basados en la creación del plan de acción de la Oficina Virtual, creamos una estrategia que nos lleva desde la

I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A

atracción de nuevos prospectos hasta la conversión de asociados fieles.

ATRAER POSICIONAR

CONVERTIR FIDELIZAR

Garantizando la atención de todos los prospectos y Plan Digital Oficina Virtual:

asociados de manera digital y novedosa monetizando
por medio de la Oficina virtual. Nuestro principal objetivo es garantizar el aumento de
asociados con el fin de monetizar por medio de la
Es importante resaltar que la oficina virtual oficina virtual, apoyándonos en los canales digitales y
complemente y refuerce la estrategia comercial de herramientas que tenemos actualmente como CRM,
SERMUTUAL, junto con las oficinas físicas trabajarán de Digiturno, aplicaciones de google, redes sociales para
manera complementaria en función de generar desarrollar estrategias con el fin de captar, retener y
bienestar a nuestra base social y construir un mantener a los asociados.
ecosistema digital, que apunte al cumplimiento del
escenario apuesta al 2030, con el propósito de hacer
conocer nuestro proyecto solidario y tener presencia en
todo el territorio nacional.

P LAN DI GI TAL OFI CI NA V I R TUAL

META AUMENTAR LA BASE SO CI AL

OBJETIVO BRANDING VISITAS LEADS

Garantizar la gestión de los asociados y prospectos de

manera digital a través de la OFICINA VIRTUAL.

ESTRATEGIA ESTRATEGIA
PROMOCIÓN PAUTA MICROINFLUENCERS - CONTENIDO EMAIL MARKETING

CAPTAR RETENER MANTENER

CAMPAÑA RS CAMPAÑA ADS CAMPAÑA SEO CAMPAÑA RS CONTENIDO AUTORESPONDEDORES FIDELIZACIÓN CONTENIDO

AC CI ONES

Círculos comunicacionales: Se realizó una ha sido bautizada para observar su comportamiento y

investigación de mercados, con el fin de identificar y
establecer la mejor comunicación para nuestros
asociados y prospectos, creando grupos generacionales
e identificando sus comportamientos digitales en
nuestras bases de datos.
Generaciones digitales: Todos pertenecemos a una
generación debidamente identificada, cada generación
entender de esta forma sus intereses y gustos. En la era
digital actualmente hay seis generaciones distintas de
las cuales a continuación vamos a profundizar en
cuatro, no se relacionan de la misma forma con la
tecnología por eso indagamos un poco sobre ellas para
entenderlas mejor y saber cómo se debe impactar en
cada una.

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 27
 Nacidos entre 1946 y 1964 son la primera
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A

generación televisiva, son reacios a utilizar
la banca móvil por miedo a cometer algún
error a la hora de realizar una transacción,
prefiriendo ir a las sucursales para llevar a
cabo sus operaciones.
BABY
BOOMERS
Nacidos entre 1981 y 2000 son personas
con grandes aspiraciones académicas.
Conocieron desde pequeños el mundo
globalizado, tienen menos deudas y
cargas familiares, son partidarios de la
banca digital.
GENERACIÓN Y

GENERACIÓN X
Nacidos entre 1965 y 1980 personas
inmersas en un mundo cada día más
globalizado, conocieron la era análoga
y tuvieron la transición hacia lo digital,
Suelen ser cabeza de familia, conocen
bien los productos financieros.
GENERACIÓN Z
Nacidos del 2000 en adelante,
actualmente no superan la mayoría de
edad, pertenecen al mundo de la
información inmediata, para ellos no
existen las fronteras o brechas
culturales.

Composición base de datos SERMUTUAL:

BABY BOOMERS GENERACIÓN SILENCIOSA X Y Z TOTAL
ZONA
(1946 - 1964) (1900 - 1945) (1965 - 1980) (1981 - 2000) (2000 - 2016) GENERAL
BOGOTÁ 269 105 243 196 21 834
ZIPAQUIRA 16 0 41 63 5 125
BUGA 50 21 28 19 0 118
TULUA 82 34 64 54 3 237
CALI 103 39 73 101 9 325
TOTAL 520 199 449 433 39 1.640

Redes Sociales
Actualmente contamos con dos redes sociales
Facebook e Instagram donde queremos influenciar a las
Sermutual
personas jóvenes con nuestro contenido,
Oficial
implementando publicaciones dinámicas buscando
viralización e interacción, brindando un valor agregado
@sermutual
por medio de tips financieros encuestas y videos.

Sermutual La red con mayor influencia actualmente es Instagram,

a continuación, observaremos su comportamiento con
los usuarios y likes (Me gusta):

Pag. INFORME DE GESTIÓN

28 2020
 I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
Género:
SEGUIDORES
1.302
PUBLICACIONES
192
PERSONAS ALCANZADAS
9 . 373 @sermutual
51,9% 48,1%
MUJER HOMBRE

Edad:

18- 24 25 - 34 35- 44 45- 54 Ciudades con mayor alcance digital

17,2% BOGOTÁ
14,5% 41,3% 27,6% 10,6%
11,2% TULUÁ
La Oficina Virtual ha realizado contenido interactivo con el fin de
conocer los gustos e intereses de nuestros seguidores para 8,2% CALI
encontrar nuevas oportunidades y servicios para nuestra oficina,
mejorando los productos que tenemos para el mercado.
6,8% MEDELLÍN
Para nuestra entidad es muy importante continuar
posicionándonos en las plataformas digitales más importantes es 3,0% BUGA
por esto que para finales del 2020 desde la Oficina Virtual se realiza
la personalización del canal de YouTube, con creación de
contenido informativo acerca de los productos y servicios de la
Oficina Virtual y SERMUTUAL, impulsando la reproducción de
videos y generando tráfico de asociados al canal de YouTube por
medio de envío de correos masivos y voz a voz.

ENCUÉNTRANOS EN

C O M O

S e r m utu a l

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 29
 En SERMUTUAL visionamos la implementación de
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A
herramientas digitales con el objetivo de facilitar la vida
a nuestros asociados y prospectos, centrándonos en
brindar un mejor servicio y atención con espacios
En busca de no perder la calidez humana que nos
caracteriza nos aliamos con una plataforma para
brindar vídeo atención y agendamiento de citas, se
implementó una atención Inteligente y personalizada,
con el objetivo de conectar de manera remota por
medio de video a los asociados o prospectos con el fin
que los salude un cara amable y humana. En el proceso
de atención remota por este canal, el asociado y el
colaborador pueden intercambiar los documentos
digitales que sean necesarios en el proceso, según su
requerimiento.
En el 2021 se continuará trabajando para lograr nuestras
metas estudiando y analizando nuevas zonas o ejes de
desarrollo, es por eso que acompañados del desarrollo
digital ponemos nuestra visión en nuevos territorios.
La operación de la oficina virtual se establece como un
medio estratégico que aportará a la consolidación de
los propósitos planeados al 2030, abordando y
ampliando la cobertura llegaremos a nuevas zonas del
país ampliando nuestra red y fortaleciendo nuestro
tejido empresarial, consolidaremos a través del ahorro y
el crédito nuestros propósitos financieros utilizando
herramientas, medios digitales y fortaleciendo nuestros
servicios, productos tecnológicos, además seguiremos
fomentando y comunicando nuestra visión del sector y
del desarrollo humano, cumpliendo con los propósitos
misionales de educación solidaria.
Pag. INFORME DE GESTIÓN
30 2020
novedosos, sin olvidar la calidez humana que hemos
tejido a través del tiempo, haciendo presencia en el
mundo digital, apoyados en las siguientes
herramientas.
Las principales características y beneficios son:
Agendamiento de citas 100% virtuales con notificación
al correo del asociado o prospecto, videollamada,
aprovechamiento del tiempo disponible de los
colaboradores desde cualquier sitio y reducción de
costos de operación. Generando de esta forma una
experiencia positiva para el asociado reduciendo
tiempos de desplazamiento y espera con respuesta
inmediata.
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
La Jornada de Pensamiento y Proyectos Estratégicos se
desarrolló virtualmente el sábado 25 de julio de 2020,
iniciando con la presentación del taller de planeación
por escenarios, prospectiva y gestión de cambio, a cargo
de nuestro asociado y docente experto Emilio José
Corrales, con el fin de que los miembros de la Junta
Directiva de Sermutual y del Consejo de
Coopserviandina, entendieran la importante y la
metodología para la implementación del escenario
apuesta de la organización.
Siendo importante la comprensión y la interiorización
de esta metodología de prospectiva por parte de los
miembros directivos de las organizaciones, debido a la
necesidad de replantearse los métodos de gestión ante
los retos que se avecinan. Evaluar cuales son las tareas
para realizar y como deben desarrollar sin olvidar los
elementos críticos que llevaran a la consecución de los
objetivos planteados.

ESCENARIOS DEL FUTURO
Horizonte al 2030
REFLEXIÓN PROSPECTIVA
ANÁLISIS
ENTORNO
SITUACIÓN ACTUAL
ANÁLISIS
RETROSPECTIVO
2009
AY E R
Así mismo se presenta el lienzo que recopila los
diversos aportes de los actores, generando el resumen
de algunas ideas que serán consideradas para la
articulación y construcción de los escenarios de futuro
de acuerdo con las tendencias y procesos de
consolidación en el ámbito sectorial y financiero.
En tal sentido, se socializo la importancia de la
metodología para la construcción de escenarios, como
instrumento para presentar las visiones de futuro y sus
posibilidades específicas de forma comprensible y
atractiva, estos escenarios don dinámicos y se debe
nutrir con los aportes de los líderes y colaboradores.
Todo esto a su vez permitirá la construcción de un plan
de acción orientado a la materialización del escenario
futuro de apuesta. Para esto, se presentó por el
Escenario Negativo, Tendencial y el Positivo para
SERMUTUAL.
PROGRAMA FINANZAS SOLIDARIAS
“Ahorro con un propósito”
Este programa inicia su diseño a comienzos del año
2020, para concebir un proyecto de microfinanzas para
nuestras organizaciones asociadas, por efecto de la
coyuntura de la pandemia tuvo un receso y a partir del
mes de junio se retomó su elaboración estableciéndose
su viabilidad y pertinencia, para presentarlo al análisis y
aprobación de la junta directiva de Sermutual.
El resultado de este proyecto después de su aprobación
determinó que se tendría una experiencia piloto de 6
meses y la población objetivo-beneficiaria serían las
organizaciones sociales vinculadas a SERMUTUAL, por
ser un proyecto nacional se hizo una convocatoria a las
organizaciones sociales vinculadas en la zona
Occidental del país con epicentro en Cali; y en la zona
centro del país para Bogotá D. C. y la sabana centro de
Cundinamarca con sede en Zipaquirá. Se inicia
entonces la convocatoria a las organizaciones sociales
I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
ESCENARIO
OPTIMISTA
ANÁLISIS
PROSPECTIVO ESCENARIOS
EXPLORATORIOS
ESCENARIOS
PESIMISTA
2019 2030
H OY
iniciando este trabajo en el mes de agosto para la
presentación del proyecto: Programa de Microfinanzas
SERMUTUAL: “Ahorro con Un Propósito”.
Se establecieron tres etapas para el cumplimiento de
este propósito:
a) Programa de formación: Desarrollar un diplomado en
la metodología de finanzas solidarias Sermutual para
las organizaciones sociales y establecer la base social
del programa de ahorro y crédito.
b) Acompañamiento a las organizaciones sociales:
Asesorar a las organizaciones sociales para la
formulación de los proyectos productivos a presentar y
establecer el grupo de beneficiarios del programa.
c) Estudio y análisis de los proyectos para otorgamiento
de cupo de crédito: Esta etapa define la presentación
para aprobación al comité de crédito de los proyectos
que terminaron el proceso de formulación técnica y que
da otorgamiento a cada organización de un cupo de
crédito siendo esta uno de los garantes del cupo
asignado para su grupo de beneficiarios.
Al cierre de 2020 las organizaciones en referencia, se
encuentran en la constitución de garantías, otro
aspecto que ha retrasado la terminación de esta fase ha
sido la finalización de actividades del año, pues cada
organización ha estado en proceso de cierre que incluye
presentación de informes de gestión y esto no permitió
mayor dedicación para entregar las propuestas
productivas para su respectiva evaluación y
otorgamiento de cupos de crédito.
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 31
I N F O RME G EST I Ó N G EREN C I A

ORGANIZACIONES SOCIALES PROYECTOS CUPO DE CRÉDITO

Apoyo a iniciativa productiva de reciclaje
con personas del Barrio Sucre Comuna 9
1. CORPORACIÓN VIVIENDO de Cali. Personas en condición de
vulnerabilidad (factores de consumo,
violencia y marginalidad).
No ha solicitado cupo de
crédito aún, sin embargo
confirman que continúan
desarrollando el proyecto con
la propuesta presentada.

Apoyo iniciación de actividades de la No solicitó cupo de crédito.

2. FUNDECIMA Cooperativa COM-FIAR para Tres Sigue vinculado al proceso.
municipios rurales del Cauca.

Mejoramiento proceso de
3. ASOCIACIÓN MUTUAL comercialización productos agrícolas en $22.500.000
AGROPOLITANA Bogotá a través de plazas de mercado y
sistema ventas de a domicilio.

Apoyar a unidades productivas que

4. COOPERATIVA generan un ingreso familiar para $50.000.000
COOFUTURO mujeres cabeza de hogar, asociadas a la
cooperativa en el municipio de
Bugalagrande.

Proyecto de Hato Lechero que incluye el

aumento de producción de leche,
5. COOPERATIVA mejoramiento genético de ganado
MULTIACTIVA ZIPALAC bovino y adecuación de terreno o finca, $100.000.000
para 12 asociados, en zona rural del
municipio de Zipaquirá.

Actividad de reciclaje en Bogotá y

6. SINEAMBORE proyecto ambiental en localidad de C. $32.600.000
Bolívar vereda Mochuelo Bajo.

TOTAL DE RECURSOS APROBADOS PARA CRÉDITO $205.100.000

Continuaremos con el proceso de otorgamiento de 3. Modelo de Extractos de cuenta de ahorro

cupos de crédito a las organizaciones sociales y 4. Certificado de rendimientos de CDAT
continuar el proceso de acompañamiento y 5. Certificado de cuenta de ahorro (Para transacciones
seguimiento para los proyectos productivos que fueron entre otras cuentas).
aprobados y ajustar nuestra prueba piloto, para 6. Certificado de cuatro por mil
continuar avanzando en el 2021 en el ahorro con
propósito de desarrollo. Crédito
1. Certificado de Deuda
PROGRAMA CONTROL INTERNO 2. Certificado de Paz y Salvo

Nuestro programa de control interno realizo las SEGUIMIENTO

siguientes revisiones en el año 2020:
• Seguimiento novedades generales en el
funcionamiento de la plataforma Gmind.
• Actividades encaminadas a la creación del
manual políticas de liquidez (SARL).
• Actividades que contribuyeron a la creación de los
procedimientos y marcos normativos de la oficina
virtual.
• Acompañamiento en la creación de manuales de
funciones para la oficina virtual.
• Consulta normativa sobre el marco legal de las
firmas electrónicas esto con el fin de
contextualizar el funcionamiento de
procedimientos para la oficina virtual.
• Apoyo en la creación de formatos de certificación
para Portal Transaccional.
Se realizo de forma asociativa con Cincop la
elaboración del Manual de riesgo de liquidez, quedando
salvedades que se redirigieron para ser subsanadas por
colaboradores de la propia asociación, se realizó una
investigación del marco legal y se aportó de forma
activa a la creación de las políticas que la norma exige.
De lo anterior quedaron varias solicitudes para generar
las políticas faltantes del manual las cuales fueron
solicitadas a los responsables para así culminar este
proceso elaboración del Manual de SARL.
Seguimiento Novedades Generales en el
funcionamiento de la plataforma Gmind, la recurrencia
en los inconvenientes en el funcionamiento del
software Gmind generan retrasos de tiempo en los
procesos de creación de productos.

General Se participo en la elaboración de los documentos

1. Estado de Cuenta del asociado de todos sus productos normativos de la oficina Virtual evidenciado que las
normas referenciadas en esto documentos
Ahorro resguardaran los derechos de la Asociación y del mismo
1. Certificado de retención en la fuente modo los asociados que usen estos medios digitales
2. Certificado anual de costos para Vincularse a SERMURTUAL.

Pag. INFORME DE GESTIÓN

32 2020
NORMAITIVDAD LEGAL
SERMUTUAL en el 2020 dio cumplimiento en todos los
Aspectos Legales propios de la Entidad Solidaria.
• Se dio cumplimiento con el pago del 20% apropiado
por la asamblea como Fondo de Educación $ 2.883.149,
pagado a la DIAN como Renta 2019.
• Se dio cumplimiento en forma adecuada y oportuna
con las obligaciones de aportes al Sistema de
Seguridad Social Integral, (artículo 11 del Decreto
Reglamentario 1406 de 1999). Y en tres meses aplicamos
al auxilio del PAEF.
• Mensualmente se apropiaron los recursos para el
Fondo de Liquidez de acuerdo con el Artículo 10 del
Decreto 790/2003.
• Pólizas con cobertura adecuada y renovadas
oportunamente.
• SERMUTUAL se encuentra al día en sus obligaciones
con los proveedores e igualmente en la presentación y
pago de las obligaciones tributarias Nacionales como
Distritales.
• Durante el año 2020 no se presentaron situaciones de
sanciones o multas por incumplimiento de obligaciones
tributarias o comerciales.
• Se dio cumplimiento al pago de la contribución, se
Presentó declaración renta y pago del 20% del fondo de
Educación.
• Se Dio cumplimiento con la Presentación de informes
Mensuales ante la Superintendencia de la Economía
I N F ORME G EST I Ó N G EREN C I A
Solidaria.
• Se dio respuesta oportuna a los requerimientos
enviados por la Supersolidaria.
• Se presentó Oportunamente la Información ante la
DIAN (Informe Exógeno).
• Se ha dado cumplimiento a las normas sobre lavado
de activos y financiación del terrorismo y eficacia del
SIPLAFT establecido en el Capítulo IX del Título III de la
Circular Básica Jurídica 2015 expedida por
Supersolidaria, además SERMUTUAL ha dado
cumplimiento a la Circular Externa No. 006 (Marzo 25 de
2014) y cuenta con un manual de instrumentos para el
control y la prevención de LA/FT, documento que
recopila los controles establecidos por la entidad para
prevenir y controlar estos delitos.
• Nuestra entidad dio Cumplimiento a las normas sobre
propiedad Intelectual y derechos de autor (Art. 1 de la
ley 603 de 2.000). En cuanto al Software, todos los
programas instalados se utilizan de conformidad con
sus respectivas licencias de uso, igualmente los
equipos de cómputo y telecomunicaciones son de
procedencia legítima.
• Actualmente SERMUTUAL no tiene ninguna demanda
en curso.
• Se Dio respuesta oportuna a los requerimientos
allegados por parte de la Supersolidaria.
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 33
I N F O RME B A L A N C E SO C I A L

Siempre estuvimos
!
con nuestros asociados
y creímos en ellos!

INFORME
BALANCE SOCIAL
2020
Presentamos nuestro informe de Balance Social de SERMUTUAL
comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2020.

ALIVIOS FINANCIEROS Se otorgaron auxilios por fallecimiento:

El 3 de abril de 2020 con el aval de la Junta Directiva se ITMS BENEFICIARIO CONCEPTO VALOR
expidió la Circular de Políticas Económicas a partir de la 1 Nelly Cristina Garcia Garcia Aux Funebre 500.000
Emergencia Sanitaria decretada por el gobierno 2 Adriana Lucia Montoya Vasquez Aux Funebre 250.000
nacional, se definieron políticas para atender las 3 Jimmy Montoya Vasquez Aux Funebre 250.000
solicitudes de asociados que habían visto afectados sus 4 Elizabeth Romero Buitrago Aux Funebre 800.000
ingresos debido a la pandemia. Dichas políticas fueron Total Auxilios 1.800.000
diseñadas teniendo en cuenta las normas expedidas por
la Superintendencia de Economía Solidaria y acordes INGRESOS Y RETIROS DE ASOCIADOS
con la estructura financiera de SERMUTUAL.
En el transcurso del año 2020 la Mutual presentó un
Es importante mencionar que dichos alivios se incremento de 281 asociados con un total de ingresos
fondearon con recursos propios ya que el sector de de 336 asociados y retiros por 55.
economía solidaria no contó con el apoyo del gobierno
que suministrara recursos parta atender a nuestra
Ingreso por Ciudades
BASE SOCIAL.
CIUDAD AFILIACIONES
Se atendieron 95 solicitudes de alivio, se dieron
BOGOTÁ 112
mediante líneas de crédito especial de bajo costo y
BUGA 19
periodo de gracia en los cuales no se cobró ni capital ni CALI 92
intereses. TULUÁ 65
ZIPAQUIRÁ 47
OFICINA VIRTUAL 1
Nº DE CUOTAS Nº DE BENEFICIADOS TOTAL TOTAL 336
1 18 28.178.202
2 33 21.531.424 Retiro por Ciudades
3 9 13.909.764
4 35 64.441.048 CIUDAD DESAFILIACIONES
TOTAL 95 128.060.438 BOGOTÁ 15
BUGA 1
CALI 14
TULUÁ 3
ZIPAQUIRÁ 22
TOTAL 55

Pag. INFORME DE GESTIÓN

34 2020
Estas cifras reflejan el esfuerzo realizado por la

I N F ORME B A L A N C E SO C I A L
administración y en cada una de nuestras oficinas para
llegar con nuestro portafolio de servicios a nuevas
comunidades y organizaciones sociales con quienes
iniciamos un trabajo de importante labor social y
económica.

TALENTO HUMANO

Desde mediados del mes de marzo teniendo en cuenta

las normas de carácter nacional y territorial se realizó
trabajo en casa por parte del grupo de colaboradores de
SERMUTUAL.
Acatando instrucciones de las directivas se
mantuvieron las asignaciones salariales y al grupo de
colaboradores; y ampliando el talento humano con la
vinculación del nuevo personal de oficina Virtual.
Entre las actividades que se adelantaron para
mantener la cohesión del grupo y generar espacios de
esparcimiento y capacitación para nuestros
funcionarios se realizó en el mes de febrero:
• Taller de primeros auxilios dirigido por el asesor de
Seguridad y Salud en el trabajo.
• Terapia de la risa en el mes de abril, tarde en familia en
el mes de mayo y en julio un taller de salud y bienestar
mental además de una obra de teatro virtual, en
coordinación y con el apoyo de Seguros Bolívar.
• En el mes de agosto se implementaron y aprobaron los
protocolos de Bioseguridad para funcionarios y
asociados los cuales fueron aprobados por la Alcaldía
Mayor de Bogotá.
Frente al tema de trabajo presencial tan sólo hasta el
mes de septiembre se definió el retorno gradual donde
se determinó manejar dos grupos los cuales asistieron
una semana de manera presencial y la siguiente
semana realizaron trabajo desde casa.
En conclusión, a diciembre de 2020 no hubo situaciones
que lamentar en lo referente al grupo de colaboradores
y sus familias por temas de la pandemia.
ENCUENTROS CON NUESTRA BASE SOCIAL
• Conversatorio virtual - Miradas de la educación en
tiempos de pandemia y post-pandemia.
Fecha: Mayo 23 de 2020
Número de asistentes: 65
Fecha: Junio 20 de 2020
Número de asistentes: 50
•Conversatorio virtual
Agroalimentación:
Alternativas para la vida.
• Conversatorio virtual - Crisis de la civilización: agua y
energías.
Fecha: Julio 11 de 2020
Número de asistentes: 45
• Conversatorio: El Cuidado y sus aportes a la sociedad:
Una mirada necesaria.
Fecha: Septiembre 12 de 2020
Número de asistentes: 25
INFORME VISITAS REALIZADAS EN EL MARCO DEL EJE
DE TRABAJO RELACIONES INTERINSTITUCIONALES.
Dentro del eje de trabajo en referencia hemos venido
realizando acercamientos dentro de la estrategia de
conformación de redes de trabajo con la organización
de artistas COOPERART, y la Asociación mutual
Agropolitana AMA.
1. En referencia a la primera organización liderada por el
señor asociado a SERUMTUAL Luís Carlos Pulgarín
Ceballos, se participó en la reunión de preparación de la
segunda entrega anual del reconocimiento “Bando por
la dignidad y la memoria” el cual otorga una mención
especial a una mujer lideresa en el trabajo de defensa y
promoción de los derechos humanos en Colombia.
En el año 2018 la Alianza SERUMTUAL -
COOPSERVIANDINA participó apoyando este primer
evento y entregando un aporte económico; por esta
razón nuevamente hemos vuelto a participar para su
segunda versión. La primera reunión se llevó a cabo el
martes 3 de diciembre de 2019, donde se definió la fecha
de la entrega del bando, para el 8 de marzo de 2020. Se
acordó que cada organización participante pudiese
sugerir el nombre de una mujer que cumpliera con el
perfil definido y proponerlo en la próxima reunión. Se
definió también el diseño del presupuesto respectivo y
poder conseguir los recursos necesarios, se debe
mejorar la difusión de este evento y como parte de este
reconocimiento se propone la publicación de un libro
con las crónicas de las mujeres participantes desde sus
experiencias en los territorios.
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 35
 2. En perspectiva de crecimiento se plantea la
I N F O RME B A L A N C E SO C I A L
consecución de recursos a nivel internacional, para lo
cual también se establece como compromiso entregar
un borrador de proyecto en la próxima reunión.
La segunda reunión de llevó a cabo el lunes 20 de enero
de 2020 se acordaron los siguientes temas: la fecha
para la entrega del bando de nuevo se ajusta y se
acuerda que sea el 9 de abril de 2020, en el auditorio del
centro de memoria histórica en Bogotá; también se
entrega de parte de Luis Carlos Pulgarín un borrador del
proyecto para la consecución de recursos a nivel
internacional sin embargo, esta es una gestión lenta y
de conseguir apoyo económico sería para el evento del
año 2021; por ahora se buscarán los recursos a nivel
local. La señora Gloria Cuartas se compromete a
dedicarle tiempo a esta gestión, con algunos contactos
que tiene en España.
Con la Asociación mutual AMA se hizo una visita a la
plaza de mercado de San Carlos ubicada en la zona del
Barrio El Tunal nos entrevistamos con el señor Pablo
Moreno el día 5 de diciembre quién explicó el trabajo
que vienen realizando, en referencia a la consolidación
de un proyecto de mercados campesinos para Bogotá.
Como organización solidaria iniciaron formalmente
actividades en el año 2012, actualmente participan 32
procesos organizativos y hay 60 personas vinculadas.
En su trabajo han vinculado a diferentes instituciones
universitarias entre ellas la U. Javeriana, Externado de
Colombia y U. Piloto. En la plaza no hay ventas de
productos para la comunidad porque los grandes Fruver
Pag. INFORME DE GESTIÓN
36 2020
establecidos en la zona son los que ahora dominan el
consumo de las comunidades y barrios de la zona. Se
mantiene abierta la plaza por un convenio que ellos y
otras organizaciones tiene con la Alcaldía mayor y en
perspectiva de tener un apoyo económico a través de la
nueva alcaldesa, pero esto por ahora es solo una
expectativa.
PROGRAMA FORMACIÓN EN FINANZAS SOLIDARIAS
Se impulso este programa como un plan piloto de
formación y capacitación en Finanzas Solidaria y
microfinanzas, Fecha de iniciación el 11 de septiembre
de 2020 con terminación el 24 de octubre de 2020. El
resultado de este evento de formación fue el siguiente,
30 participantes que fueron certificados por la central
de integración y capacitación cooperativa CINCOP, con
un total de 67 horas el número de organizaciones
sociales invitadas que terminaron esta etapa fue de 10
organizaciones sociales, al igual que hubo un grupo de
directivos de SERMUTUAL y COOPESERVIANDINA junto
con las gerencias, directores de oficina y la
coordinadora nacional de crédito.
Cordialmente,
MYRIAM LUISA CORDERO BOTIA
Representante Legal
I N F ORME B A L A N C E SO C I A L

Pag.
37
INF O R ME DE G ES TIÓ N
2020
 05.
05.
PRESENTACIÓN
ESTADOS FINANCIEROS

Pag. INFORME DE GESTIÓN

38 2020
 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA INDIVIDUAL
Por los años terminados al 31 de Diciembre de 2020 y 2019
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)

VARIACIÓN VARIACIÓN
NOTAS 2020 2019 ABSOLUTA RELATIVA

ACTIVOS
Activos corrientes
Efectivo y Equivalentes al Efectivo 3 1,069,987 1,335,846 -265,859 -20%
Cartera de Créditos 4 2,386,085 1,692,044 694,042 41%
Deterioro de Cartera de Créditos 4 -112,512 -45,494 -67,018 147%
Cuentas Por Cobrar y Otras 5 1,231,327 957,857 273,470 29%
Total activos corrientes 4,574,887 3,940,253 634,634 16%

Activos no corrientes
Cartera de Créditos 4 2,115,962 1,500,492 615,471 41%
Cuentas Por Cobrar y Otras 5 316,822 246,376 70,446 29%
Propiedad Planta y Equipo 6 82,253 70,198 12,054 17%
Inversiones 7 4,788 868 3,920 451%
Otros Activos 8 417,700 417,474 226 0%
Total activos no corrientes 2,937,524 2,235,408 702,117 31%
Total activos 7,512,411 6,175,660 1,336,751 22%

PASIVO
Pasivos corrientes
Depositos 9 5,880,621 4,309,204 1,571,417 36%
Obligaciones Financieras 10 678,435 412,414 266,022 65%
Cuentas por pagar y Otras 11 52,828 281,752 -228,924 -81%
Impuestos, Gravamenes y Tasas 12 22,435 15,436 6,999 45%
Fondos Sociales y Mutuales 13 2,580 55 2,525 4607%
Beneficios a Empleados 14 25,705 20,958 4,746 23%
Otros Pasivos 15 5,595 4,997 598 12%
Total pasivos corrientes 6,668,198 5,044,816 1,623,382 32%

Pasivos no corrientes
Obligaciones Financieras 10 459,092 824,828 -365,736 -44%
Total pasivos no corrientes 459,092 824,828 -365,736 -44%
Total pasivos 7,127,290 5,869,644 1,257,646 21%

PATRIMONIO
Capital Social y/o Contribución 16 349,200 270,798 78,402 29%
Reservas 16 28,010 20,772 7,238 35%
Excedente del Ejercicio 16 7,911 14,445 -6,534 -45%
Total patrimonio 385,121 306,015 79,106 26%
Total pasivos y patrimonio 7,512,411 6,175,660 1,336,752 22%

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 39
 ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL INDIVIDUAL
Acumulado del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2020 y 2019
(Cifras expresadas en miles pesos colombianos)

VARIACIÓN VARIACIÓN
NOTAS 2020 2019 ABSOLUTA RELATIVA

INGRESOS
Ingresos de Actividades Ordinarias 17 877,231 928,196 -50,964 -5%
Otros ingresos 17 816,066 470,033 346,033 74%
Total Ingresos 1,693,298 1,398,229 295,069 21%

COSTOS
Costos Financieros 18 779,329 673,818 105,510 16%
Resultado Bruto 913,969 724,411 189,559 26%

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Beneficios a Empleados 19 279,834 295,174 -15,340 -5%
Gastos Generales 19 366,491 303,110 63,381 21%
Deterioro 19 236,101 59,590 176,511 296%
Amortización y Agotamiento 19 0 0 0 0%
Depreciación Propiedad Planta y Equipo 19 2,459 8,617 -6,158 -71%
Total Gastos Operacionales 884,885 666,491 218,394 33%
Otros Gastos
Gastos Financieros 19 21,173 43,474 -22,301 -51%
Total Gastos 906,058 709,965 196,093 28%
Resultado del Ejercicio 7,911 14,445 -6,534 -45%

Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
40 2020
 ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO
COMPARATIVOS DICIEMBRE 31 DE 2020-2019
(Cifras expresadas en miles pesos colombianos)

2020 2019
Flujos de efectivo por actividades de operación
Resultados del Ejercicio 7,911 14,445
Partidas que No Afectan el Efectivo: 0 0
Depreciación 0 0
Amortización y agotamiento 0 0
Deterioro 67,018 6,939
Efectivo Generado en Operación 74,929 21,385

Cambios en Partidas Operacionales

Cuentas Por Cobrar -343,916 -798,517
Cartera de Créditos -1,309,512 538,491
Activos Intangibles -226 -5,871
Cuentas por pagar -228,924 -132,935
Impuestos gravámenes y tasas 6,999 7,409
Otros Pasivos 598 4,997
Fondos Sociales 2,525 -941
Beneficios a Empleados 4,746 9,185
Total -1,867,711 -378,182

Efectivo neto generado por actividades de operación -1,792,782 -356,798

Flujos de efectivo por actividades de inversión:

Incremento Propiedad Planta y Equipo -12,054 -18
Inversiones en entidadas asociadas -3,920 -540
Efectivo neto utilizado en actividades de inversión -15,974 -559

Flujos de efectivo por actividades de financiación:

Disminución Aportes Sociales 78,402 144,721
Reservas para Protección de Aportes 7,238 7,162
Obligaciones Financieras Corto plazo 1,837,439 1,502,185
Obligaciones Financieras Largo plazo -365,736 -306,480
Excedentes del año anterior -14,445 -10,232
Efectivo neto utilizado en actividades de financiación 1,542,898 1,337,356

Aumento neto en el efectivo y equivalentes al efectivo -265,858 979,999

Efectivo y equivalentes al efectivo al comienzo del período 1,335,846 355,845
Efectivo y equivalentes al efectivo al final del período 1,069,988 1,335,844

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 41
 ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
Por los Años terminados a 31 de Diciembre
(Cifras expresadas en miles pesos colombianos)

PATRIMONIO 2018 DISMINUCIÓN AUMENTO 2019

Capital Social - Contribución 126,077 39,488 184,209 270,798

Reservas de Protección de Aportes 13,610 0 7,162 20,772
Excedentes del Ejercicio 10,232 10,232 14,445 14,445
TOTAL PATRIMONIO 149,919 49,720 205,816 306,015

PATRIMONIO 2019 DISMINUCIÓN AUMENTO 2020

Capital Social - Contribución 270,798 23,033 101,434 349,200
Reservas de Protección de Aportes 20,772 0 7,238 28,010
Excedentes del Ejercicio 14,445 14,445 7,911 7,911
TOTAL PATRIMONIO 306,015 37,478 116,584 385,121

MYRIAM LUISA CORDERO BOTIA OMAR ALBERTO TORRES GALEANO JOSE GERARDO NAUSAN OCHOA
Representante Legal Contador Revisor Fiscal
TP. 180622 – T Delegado Funservicoop
TP. 165054 - T

ASOCIACIÓN MUTUAL PARA EL DESARROLLO Y es una entidad catalogada en primer nivel de

BIENESTAR SOCIAL “SERMUTUAL”
REVELACIONES A LOS ESTADOS FINANCIEROS
(Valores expresados en miles de pesos colombianos)
NOTAS DE CARÁCTER GENERAL
NOTA 1: ENTIDAD Y OBJETO SOCIAL
SERMUTUAL: Entidad sin ánimo de lucro perteneciente
al sector de la economía solidaria, constituida el 12 de
septiembre de 2011, inscrita ante Cámara de Comercio
el día 29 de diciembre de 2011, bajo el número 00201777
del libro I de las Entidades Sin Ánimo de Lucro, tiene su
sede principal en Colombia, ciudad de Bogotá D.C.
ubicada en la Avenida Calle 13 No 9 – 43 oficina 204.
supervisión por la Superintendencia de la Economía
Solidaria - con facultad legal para desarrollar las
siguientes actividades según el Registro Único
Tributario (RUT): Actividad Principal 9499, Actividades
de otras Asociaciones N.C.P, Actividad Secundaria 6424
actividades de las cooperativas financieras; y su
duración es indefinida.
La estructura organizacional está conformada por la
Asamblea General, Junta Directiva, Junta de Control
Social y la Revisoría Fiscal.
La Administración de la Entidad es ejercida por el
Gerente, quien a través de los Comités de Crédito,
Cartera y Comercial realiza el desarrollo normal de la
operación.

La Asociación Mutual para el Desarrollo y Bienestar OBJETO SOCIAL

Social “SERMUTUAL”, al 31 de diciembre de 2020 cuenta
con un total de 2333 afiliados, 12 Empleados por nomina, La Asociación Mutual presta los servicios de
intermediación financiera tales como: La captación de
ahorro permanente, ahorro programado, ahorro a la

Pag. INFORME DE GESTIÓN

42 2020

vista, certificados de depósito a término y el servicio de
crédito con destino a actividades de carácter, sociales,
educativas, culturales y ambientales de los afiliados y
su grupo familiar.
Igualmente promover la creación, ejecución, gestión y
desarrollo de proyectos empresariales para los
afiliados.
NOTA 2 – PRINCIPALES POLÍTICAS Y PRÁCTICAS
CONTABLES
2.1. Base de preparación.
Para los registros contables y preparación de los
Estados Financieros, se rige por los marcos técnicos
normativos establecidos para Pymes (Grupo 2) en el
Decreto 3022 de 2013, compilado con el decreto 2420 de
2015 y modificado por el decreto 2496 de 2015; y las
disposiciones emanadas de la Superintendencia de la
Economía Solidaria.
Adicionalmente el artículo 1.1.4.6.1 del decreto 2420 de
2015, dispone para la preparación de los estados
financieros individuales y separados, las organizaciones
de naturaleza solidaria darán a los aportes sociales el
tratamiento previsto en la Ley 79 de 1988, que los
aportes sociales tienen carácter patrimonial en su
totalidad.
2.2. Moneda funcional y de presentación.
Las partidas incluidas en los estados financieros de la
Asociación Mutual para el Desarrollo y Bienestar social
“Sermutual” se expresan y son presentados en pesos
colombianos, siendo esta la a moneda funcional y la
moneda de presentación.
2.3. Negocio En Marcha.
La gerencia de La Asociación Mutual para el Desarrollo
y Bienestar Social “SERMUTUAL” define su gestión para
el 2021 en el crecimiento económico de la Entidad,
donde a partir de la adecuada administración de la
cartera vigente y la cultura del ahorro de los afiliados y
el fortalecimiento del patrimonio, propenderá por
mantener un nivel de activos cuya estructura principal,
la cartera de crédito, productiva sea el rubro de mayor
participación en el balance, de igual manera se
ESTA D O S F I N A N C I ER O S
mantendrá un adecuado manejo de los costos y gastos.
El enfoque dado por la Junta Directiva a las políticas
financieras, comerciales y tecnológicas, nos permitirá
alcanzar las metas financieras establecidas para el
2021, la automatización de procesos misionales
brindara la confianza y seguridad a nuestros afiliados y
la puesta en marcha de nuestro software web por
procesos optimizara el esfuerzo de los colaboradores.
2.4 Periodicidad de la Información.
Sermutual presenta un juego completo de Estados
Financieros comparativos anualmente. Corresponde al
tiempo máximo en que la empresa mide los resultados
de sus hechos económicos y el patrimonio bajo su
control, efectuando las operaciones contables de
ajustes y cierre. El período contable es el transcurrido
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre.
2.4.1 Conjunto Completo De Estados Financieros.
SERMUTUAL: Ha definido que en cumplimiento de las
NIIF para Pymes presentará un conjunto completo de
estados financieros, el cual incluye los siguientes
informes:
a) Un estado de situación financiera a la fecha sobre
la que se informa.
b) Un solo estado del resultado integral para el
periodo sobre el que se informa que muestre todas
las partidas de ingresos y gastos reconocidas
durante el periodo incluyendo aquellas partidas
reconocidas al determinar el resultado (que es un
subtotal en el estado del resultado integral) y las
partidas de otro resultado integral.
c) Un estado de cambios en el patrimonio del
periodo sobre el que se informa.
d) Un estado de flujos de efectivo del periodo sobre
el que se informa.
e) Notas, que comprenden un resumen de las
políticas contables significativas y otra información
explicativa.
2.5 Objetivo De Los Estados Financieros.
El objetivo de los Estados Financieros es proporcionar
información sobre la situación financiera, el
rendimiento y los flujos de efectivo de la entidad que
sea útil para la toma de decisiones económicas de una
amplia gama de usuarios que no están en condiciones
de exigir informes a la medida de sus necesidades
específicas de información.
Los Estados Financieros muestran la Gestión de la
Administración llevada a cabo por la Gerencia y la
responsabilidad en el manejo de los recursos confiados
a la misma.
2.6. Efectivo y equivalentes al efectivo.
Se reconocerán como efectivo y equivalentes al
efectivo las partidas que estén a la vista, que sean
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 43
 realizables en efectivo en plazos inferiores a noventa Superintendencia de la Economía Solidaria.
ESTA D O S F I N A N C I ER OS

(90) días y cuyo valor no presente cambios

significativos (originados en intereses u otros
rendimientos). Entre otros se clasificarán como
efectivo, depósitos a corto plazo, inversiones y otros
acuerdos bancarios o con terceros, siempre que
cumplan la definición de equivalentes de efectivo y los
sobregiros bancarios.
En este sentido, se deberán clasificar los títulos valores
o instrumentos financieros que tengan esta
connotación, para que sean registrados en este grupo
contable.
2.7. Cartera de Créditos.
Se registran todos los créditos otorgados por la
Asociación Mutual, de acuerdo con lo establecido en la
Circular Básica Contable y Financiera (Circular Externa
No.004 de 28 de agosto de 2008), emanada de la
Es política de la Asociación Mutual, analizar
permanentemente el comportamiento de la cartera en
todo tiempo hasta su recuperación total, con el fin de
identificar oportunamente comportamientos adversos
que puedan llegar a comprometer su calidad,
proponiendo los correctivos o las acciones que resulten
necesarias con el fin de mitigar el riesgo.
2.7.1. Calificación de la Cartera: La cartera de la Entidad
clasificada por la naturaleza de las garantías que la
amparan (garantía admisible y otras garantías), de
conformidad con lo dispuesto sobre el particular en el
Decreto 2360 de 1993 y normas que lo adicionen,
modifiquen o sustituyan, y; por el nivel de riesgo. Por el
nivel de riesgo, los créditos se califican en las
siguientes categorías:

CATEGORÍA COMERCIAL CONSUMO VIVIENDA MICROCRÉDITO

A 0-30 días 0-30 días 0-60 días 0-30 días
B 31-90 días 31-60 días 61-150 días 31-60 días
C 91-180 días 61-90 días 151-360 días 61-90 días
D 181-360 días 91-180 días 361-540 días 91-120 días
E > 360 días > 180 días > 540 días > 120 días

2.7.2. Deterioro (Provisiones): El deterioro (provisión) de
cartera se revisa y actualiza al fin de cada mes, con
base en el análisis de edades de saldos y de las
garantías que las respaldan. Igualmente, por las
decisiones tomadas en el Comité de Evaluación de
Cartera de Créditos, el que sesiona en los meses de
junio y diciembre de cada año, de conformidad con lo
señalado en la Circular Externa Básica Contable y
Financiera de la Superintendencia de la Economía
Solidaria. Los resultados se ven reflejados en los
respectivos estados financieros.
2.7.3. Deterioro (Provisión) General: Este deterioro
(provisión) corresponden al uno (1%) por ciento sobre el
total de la cartera de créditos, mediante la cual se acata
lo ordenado en el numeral 6.1. del capítulo II de la
Circular Externa Básica Contable y Financiera
(modificado por la Circular Externa No 003 de 2013)
expedida por la Superintendencia de la Economía
Solidaria.
2.7.4. Deterioro (Provisión) Individual: Adicionalmente,
de conformidad con lo señalado en la Circular Básica
Contable y Financiera (Circular Externa No.004 de 28 de
agosto de 2008 y las demás normas que la modifiquen y
la complementen) de la Superintendencia de la
Economía Solidaria, Sermutual debe mantener un
deterioro (provisión) individual para la protección de sus
créditos, teniendo en cuenta los siguientes rangos:

COMERCIAL CONSUMO VIVIENDA MICROCRÉDITO

DÍAS PROVISIÓN DÍAS PROVISIÓN DÍAS PROVISIÓN DÍAS PROVISIÓN
A 0-30 0% 0-30 0% 0-60 0% 0-30 0%
B 31-90 1% 31-60 1% 61-150 1% 31-60 1%
C 91-180 20% 61-90 10% 151-360 10% 61-90 20%
D 181-360 50% 91-180 20% 361-540 20% 91-120 50%
E > 360 100% 181-360 50% 541-720 30% >120 100%
>360 100% 721-1080 60%
>1080 100%

2.8. Otras cuentas por cobrar.
Esta política se debe aplicar en el reconocimiento y
medición de los elementos de las Otras Cuentas por
Cobrar por anticipos de contratos y proveedores,
ingresos por cobrar por otros servicios, anticipos de
impuestos, y otras.
Las otras cuentas por cobrar se clasificarán en el
Estado de Situación Financiera como activo corriente
para todos los saldos a cargo de los diferentes deudores
que se recauden dentro de los doce meses siguientes a
la fecha del periodo sobre el que se informa.
Las otras cuentas por cobrar se reconocen inicialmente
a su valor nominal que constituye el valor razonable,
que es generalmente igual a su costo. Después de su
reconocimiento inicial, las Otras cuentas por cobrar se
medirán al costo amortizado.

Pag. INFORME DE GESTIÓN

44 2020
2.9. Propiedad planta y equipo.
Son activos tangibles que se mantienen para su uso en
la producción o suministro de bienes o servicios, con
propósitos administrativos, y se esperan usar durante
más de un periodo.
La Propiedad planta y equipo están conformados por:
a) Muebles y enseres
b) Equipo de Cómputo y Comunicación
c) Redes Líneas y Cables.
MÉTODO DE
CUENTA VIDA ÚTIL
DEPRECIACIÓN
MUEBLES Y EQUIPO Línea Recta 15 años
DE OFICINA
EQUIPO DE CÓMPUTO
Y COMUNICACIÓN
Línea Recta 4 años
RED LÍNEAS Y CABLES Línea Recta 4 años
Los elementos de la cuenta propiedad, planta y equipo
se registran inicialmente al costo.
El costo incluye el costo de adquisición o construcción,
lo cual comprende el valor de compra más los gastos
necesarios y relacionados para tener el activo en el
lugar y condiciones que permitan su funcionamiento y
uso en las condiciones planeadas, menos los
descuentos recibidos.
Con posterioridad a su reconocimiento inicial como un
activo, todas las partidas de propiedad, planta y equipo
deben ser mantenidas en libros a su costo, menos la
depreciación acumulada y las pérdidas por deterioro.
La depreciación de las categorías de la cuenta
propiedad, planta y equipo se reconoce como gasto del
período.
2.10 Activos Intangibles.
SERMUTUAL reconocerá el desembolso incurrido
internamente en una partida intangible como un gasto,
incluyendo todos los desembolsos para actividades de
investigación y desarrollo, cuando incurra en él, a
menos que forme parte del costo de otro activo que
cumpla los criterios de reconocimiento.
2.11 Pasivos Financieros.
Un pasivo financiero es cualquier obligación
contractual para entregar efectivo u otro activo
financiero a otra entidad o persona, para intercambiar
activos o pasivos financieros en condiciones que sean
potencialmente desfavorables para la entidad, o un
contrato que será o podrá ser liquidado utilizando
instrumentos de patrimonio propios de la entidad.
Los pasivos financieros se miden inicialmente al valor
razonable; para los pasivos financieros al costo
amortizado, los costos iniciales directamente
atribuibles a la obtención del pasivo financiero son
asignados al valor del pasivo en caso de ser materiales.
Después del reconocimiento inicial, los pasivos
financieros se reconocen al costo amortizado
utilizando el método del interés efectivo.
Los pasivos financieros solo se dan de baja del estado
ESTA D O S F I N A N C I ER O S
de situación financiera cuando se han extinguido las
obligaciones que generan, cuando se liquidan o cuando
se readquieren (bien sea con la intención de
cancelarlos, bien con la intención de recolocarlos de
nuevo).
2.11.1. Pasivos Financieros: SERMUTUAL, clasifica sus
Otros Pasivos Financieros en las siguientes categorías:
Pasivos financieros medidos al Costo Amortizado con
cambios en resultados. La clasificación depende del
propósito con el que se adquirieron los pasivos
financieros.
a). Medición inicial de Pasivos Financieros Medidos al
Costo Amortizado con Cambios en Resultados:
Estas inversiones de terceros se miden al costo
amortizado, se pacta una tasa fija generando
rentabilidad a los inversionistas.
b). Medición Posterior de Pasivos Financieros
Medidos al Valor Razonable con Cambios en
Resultados: Los inversionistas de estas
características se miden al costo amortizado y las
ganancias o pérdidas que surgen de cambios en el
valor razonable de los mismos se incluyen en el
estado de resultados, en el momento en que se
incurren.
2.12. Obligaciones Financieras.
Se reconocerán como Pasivos financieros las
obligaciones adquiridas por SERMUTUAL con
terceros, originadas en el desarrollo de sus actividades
y de las cuales se espere a futuro, la salida de un flujo
financiero fijo o determinable a través de efectivo,
equivalentes al efectivo u otro instrumento, por
ejemplo, CDAT, Ahorros a Corto y Largo plazo,
obligaciones con entidades financieras, proveedores,
acreedores, etc.
Con independencia de que se originen en operaciones
de crédito público o en operaciones de financiamiento
autorizadas por vía general, los pasivos financieros, se
clasificarán en las categorías de costo o costo
amortizado. Los clasificados al costo corresponden a
las obligaciones en las que se conceden plazos de pago
normales al negocio, de modo que la política de crédito
de los terceros atiende las condiciones generales del
negocio y del sector.
2.13. Cuentas Por Pagar.
Los acreedores comerciales y otras cuentas por pagar
se clasificarán en el Estado de Situación Financiera
como pasivo corriente para todos los saldos a cargo que
tengan que pagarse dentro de los doce (12) meses
siguientes a la fecha del Período sobre el que se
informa. Los demás saldos se clasificarán como pasivos
no corrientes.
2.14. Fondo de Bienestar Social y Mutual.
Tratamos este punto por la especial y particular
importancia que tiene para las Entidades de Economía
Solidaria, por tanto, retomamos las definiciones
establecidas en la Circular Básica Contable 004 de 2008
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 45
 expedida por la Superintendencia de Economía Solidaria
ESTA D O S F I N A N C I ER OS
Las organizaciones de economía solidaria, creadas con
la finalidad de prestar servicios a sus asociados, se
caracterizan por la ausencia del ánimo de lucro y un
esquema de autogestión con eficiencia empresarial. En
desarrollo de su objeto social y mediante actividades en
beneficio de sus miembros, suplen necesidades
comunes y de seguridad social a partir de los recursos
de diferentes fondos, unos de carácter obligatorio y
otros voluntarios, conforme a lo establecido en los
definidos en los artículos 54, 56, y 65 de la Ley 79 de 1988.
Los fondos sociales y mutuales corresponden a
recursos con destinación específica y son la base
fundamental de las cooperativas, fondos de empleados
y asociaciones mutuales. Se dividen en tres grandes
grupos:
•Fondos sociales.
•Fondos mutuales que manejan riesgos
contingentes y en contraprestación otorgan
auxilios mutuales.
•Fondos mutuales que manejan riesgos
contingentes que pagan indemnizaciones,
retribuciones, etc. que los asimila a seguros.
2.14.1.Reconocimiento: Se reconocerán Los Fondos
sociales pasivos y los Fondos mutuales con destinación
especifica cuando hayan sido previamente creados por
la asamblea general y sean reglamentados por la junta
Directiva.
Los fondos sociales pasivos creados por ley (fondo de
educación y fondo de solidaridad) y los fondos mutuales
que otorgan auxilios mutuales son agotables solamente
de conformidad con lo establecido en el reglamento y
su destinación es inmodificable.
Los fondos sociales pasivos y los fondos mutuales no
podrán utilizarse para gastos que sean propios del
desarrollo operacional de la organización solidaria,
tales como compra de software, pagos de publicidad,
entre otros.
2.14.2. Medición: SERMUTUAL efectuara la medición
Inicial y la medición posterior siempre al costo
histórico.
SERMUTUAL debe elaborar reglamentos para todos los
fondos y estos debe contener, como mínimo, las
siguientes especificaciones:
2.14.3. Destinación de los recursos que se apropian:
Períodos en que se han de ejecutar los recursos.
Los rendimientos obtenidos por la inversión temporal
de estos recursos podrán registrarse como mayor valor
de los fondos respectivos.
2.15. Beneficio a empleados.
En SERMUTUAL, los beneficios a los Empleados están
constituidos a corto plazo. Los beneficios a corto plazo
identificados por la Entidad al cierre de ejercicio
corresponden a: Salarios, aportes a la seguridad social,
Pag. INFORME DE GESTIÓN
46 2020
vacaciones, cesantías e intereses sobre cesantías; Para
la vinculación del personal, SERMUTUAL se rige por el
Código Sustantivo del Trabajo.
2.16. Otros Pasivos.
Estos pasivos se reconocen inicialmente a su valor
nominal que constituye el valor razonable, que es
generalmente igual a su costo. Su valor nominal
corresponde al monto calculado cuando es de cuenta
propia, o retenido cuando es por cuenta de terceros, en
las fechas de las transacciones. Después de su
reconocimiento inicial, las Otras cuentas por pagar se
medirán al costo amortizado.
2.17. Excedentes Del Ejercicio.
La aplicación de excedentes en Sermutual, se reconoce
de acuerdo con las normas legales y Estatutarias que la
regulan. La distribución de estos excedentes, son
aprobados anualmente por la Asamblea de Delegados
Los excedentes deben ser reconocidos en la fecha en
que son aprobados por la Asamblea General de
Delegados.
2.17.1 Reservas: Las reservas son las partidas
conformadas por los recursos retenidos de la
Asociación Mutual, para su beneficio tomados de los
excedentes, y en algunos casos por los incrementos que
con cargo al ejercicio anual disponga la Asamblea
General de Delegados, con el objeto de cumplir
disposiciones legales, estatutarias o para fines
específicos.
Las reservas constituidas con finalidades específicas
podrán afectarse para proteger o cubrir los fines para
los cuales fueron creadas. Estas reservas sirven a la vez
de apalancamiento y fortalecimiento del patrimonio de
la Entidad.
Las únicas reservas que podrán incrementarse
progresivamente con cargo al ejercicio anual son
aquellas creados por decisión de la asamblea general,
más no aquellas ordenadas por ley. Las reservas
creadas por Ley no podrán cambiarse su destinación.
2.18. Ingresos.
Los ingresos de actividades ordinarias corresponden a
la entrada de beneficios económicos, generados
durante el periodo contable, los cuales son susceptibles
de incrementar el patrimonio, bien sea por el aumento

de activos o por la disminución de pasivos, siempre que
no correspondan a aportes de los asociados de la
Asociación Mutual. Los ingresos de actividades
ordinarias se originan por la venta de bienes, por la
prestación de servicios o por el uso que terceros hacen
de activos, los cuales producen intereses, regalía,
arrendamientos, dividendos o participaciones, entre
otros.
Los ingresos de actividades ordinarias se reconocen al
valor razonable de la contraprestación recibida o por
recibir, disminuyendo los descuentos otorgados por la
Asociación Mutual. Las ganancias se miden al valor
razonable de los ingresos devengados.
Esta política debe ser aplicada al reconocimiento de los
ingresos de Actividades Ordinarias procedentes de las
siguientes transacciones y sucesos:
a) Ingresos por intereses de Cartera de créditos.
b) Rendimientos Financieros.
c) Gestión Comercial
d) Otros Ingresos administrativos
2.19. Costos y Gastos.
Los costos y gastos corresponden a las erogaciones por
concepto de salarios, honorarios, prestación de
servicios, servicios públicos, gastos legales, intereses y
rendimientos por captaciones, y/o cargos en la
adquisición de materiales, en los que se haya incurrido y
que estén asociados al desarrollo y ejecución del objeto
EFECTIVO Y EQUIVALENTE 2019
AL EFECTIVO
CAJA 500
BANCOS 1.335.346
TOTAL EFECTIVO Y 1.335.846
EQUIVALENTE AL EFECTIVO
a). Caja Menor: Constituida para los gastos menores de la Entidad, los mismos no
deben superar el 30% del del monto de la caja y su reembolso debe realizarse
agotado el 80% del monto.
b). Bancos: El detalle de los bancos a 31 de diciembre de 2020 es el siguiente:
social de la entidad.
ESTA D O S F I N A N C I ER O S
Esta política se debe aplicar en el reconocimiento de
los siguientes gastos:
a) Gastos por desembolsos incurridos durante el
periodo para la realización de las actividades de
prestación de servicios.
b) Gastos operacionales (de administración y de
ventas).
c) Costos incurridos por Sermutual en la obtención
de capital (intereses y otros costos relacionados).
d) Pérdidas por deterioro de activos.
e) Pérdidas por variaciones en los valores
razonables y
f) Otros gastos de Sermutual, en cumplimiento de
su objeto social.
Los costos en que se incurre para la prestación de
servicios incluyen todos los desembolsos necesarios
para su realización, independientemente si se facturó o
no el costo incurrido. Así mismo el costo de los bienes
vendidos inherentes al giro del negocio, será reconocido
como gasto durante el período.
Se reconocerán los gastos de ventas y de
administración que estén relacionados con la gestión
operacional de la Entidad. Estos gastos se registran
cuando ocurre la transacción, según el postulado del
devengado, con independencia de ser al contado o a
crédito.
NOTA 3. EFECTIVO Y EQUIVALENTE AL EFECTIVO.
El efectivo y equivalente de efectivo comprende los
recursos disponibles por entidad en caja general, caja
menor, cuentas de ahorro y corrientes del sistema
financiero.
A la fecha SERMUTUAL presenta un total de seis (6)
cuentas bancarias, destinadas al flujo normal de sus
operaciones.
Sermutual presenta para la vigencia que se informa
recursos en efectivo y equivalentes a efectivo como se
detalla a continuación:
ENTRADAS SALIDAS 2020
6.826.682 6.827.182 -
10.436.156 10.701.516 1.069.987
17.262.838 17.262.838 1.069.987
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 47
 NOTA. 4 CARTERA DE CRÉDITOS.
ESTA D O S F I N A N C I ER OS

ENTIDAD TIPO CUENTA Nº CUENTA VALOR $

Banco de Bogotá Cuenta Ahorros 033-09405-3 602.439
Banco de Bogotá Cuenta Corriente 033-07920-3 298.304 CARTERA VARIACIÓN VARIACIÓN
DE CRÉDITOS 2020 2019
Banco de Bogotá Cuenta Corriente 034-72857-6 113.767 ABSOLUTA RELATIVA
Banco de Bogotá Cuenta Corriente 484-63240-1 5 Cartera 4.502.047 3.192.535 1.309.512 41%
Banco de Bogotá Cuenta Corriente 034-74139-7 848 Total Cartera 4.502.047 3.192.535 1.309.512 41%
de Créditos
Banco Pichincha Cuenta Corriente 410-91721-6 54.624
TOTAL BANCOS 1.069.987
Es el rubro más representativo del activo de la entidad
con el 58.43%, comprende las operaciones de créditos
Al cierre de la vigencia todas las cuentas se encuentran otorgadas y desembolsadas a los afiliados bajo las
conciliadas y no presentan partidas conciliatorias; A la siguientes líneas de crédito: consumo, compra de
fecha no contamos con Sobregiros Bancarios. cartera y cupo rotativo; aprobadas de acuerdo con los
reglamentos de SERMUTUAL; la colocación de créditos
c). Fondos de Liquidez se realiza mediante promotores internos y aliados
comerciales estratégicos.
CUENTA NOMBRE SALDO
El saldo de cartera al cierre del 2020 asciende a
2105 Depósitos de Ahorro 311.409
$4.502.047, este valor no tiene aplicado el deterioro,
2110 Certificados depósitos de ahorro a termino 5.152.352
incluye los intereses por valor de $63.298, los cuales
2125 Depósitos de ahorro contractual 146.928
deben ser tenidos en cuenta bajo norma internacional
2130 Depósitos de ahorro Permanente 269.932 NIIF para Pymes, con respecto al año 2019 tuvo un
Total Depositos 5.880.621 crecimiento por $1.309.512 equivalente al 41% del total
Fondo de Liquidez 10% 588.062 de la cartera.
Deposito Cuenta Ahorros 033-9405 -3 602.439
La tasa establecida por SERMUTUAL es de acuerdo con
Las cooperativas de ahorro y crédito, las multiactivas la relación ahorro y tiene establecidas las siguientes:
con sección de ahorro y crédito, los fondos de 1.92%, 1.50% y 1.64%. Nominal MV, los plazos de
empleados y las asociaciones mutualistas deberán colocación van desde una (1) cuota hasta sesenta (60)
mantener, permanentemente, como fondo de liquidez cuotas según línea de crédito o solicitud del asociado.
un monto equivalente a por lo menos el diez (10%) de los
depósitos de la organización solidaria. Los ingresos producto de la cartera de créditos durante
el 2020, está comprendida por los intereses, los cuales
SERMUTUAL mantiene su Fondo de Liquidez en la fueron reconocidos en el momento en que la entidad se
cuenta de ahorros No. 033-09405-3 del Banco de hace al derecho de hacerlos exigibles, y ascienden a
Bogotá, al cierre del periodo 2020, el saldo fue de $877.231.
$602.439 equivalentes al 10,24%, estando por encima en
0,24% de lo exigido por la SUPERSOLIDARIA. 4.1. Calificación de cartera.
Todos los créditos se califican y se subdividen en
De conformidad con el artículo 6 del Decreto 790 de categorías: A, B, C, D y E de acuerdo con la edad de
2003 modificado por el artículo 1 del Decreto 2280 de vencimiento, la cartera presenta el siguiente
2003, el monto del fondo de liquidez para cada mes se comportamiento:
establecerá tomando para el efecto, el saldo de las
cuentas del grupo 21 “Depósitos” correspondiente a los CATEGORÍA 2020 %
estados financieros del mes objeto de reporte, cifra que Categoria A Riesgo Normal 3.921.773 88,35%
será verificada y certificada en forma permanente por el Categoria B Riesgo Apreciable 140.236 3,16%
revisor fiscal o quién haga sus veces. Categoria C Riesgo Significativo 139.458 3,14%
Categoria D Riesgo Significativo 160.106 3,61%
El fondo se deberá mantener constante y en forma Categoria E Riesgo de Incobrabilidad 77.176 1,74%
permanente durante el respectivo periodo. El fondo de Total Cartera 4.438.749 100,00%
liquidez podrá disminuir solamente por la utilización de
los recursos para atender necesidades de liquidez
originadas en la atención de Obligaciones derivadas de La cartera a cierre del 2020 presento un nivel de
los depósitos y exigibilidades de la Entidad o por efecto morosidad del 11.65%, siendo la categoría D la más
de una disminución de los depósitos. Lo anterior representativa con $160.106 equivalentes el 3.61% del
teniendo en cuenta el Decreto 961 del 05 de junio de total de la cartera.
2018 en su capítulo II (Ministerio de Hacienda y Crédito
CATEGORÍA 2020 %
Publico).
Categoria A Riesgo Normal 35.197 55,60%
Categoria B Riesgo Apreciable 12.763 20,16%
Categoria C Riesgo Significativo 7.449 11,77%
Categoria D Riesgo Significativo 2.937 4,64%
Categoria E Riesgo de Incobrabilidad 4.954 7,83%
Total Intereses de Cartera 63.299 100,00%

Pag. INFORME DE GESTIÓN

48 2020
Los intereses de cartera tienen un equivalente con el

ESTA D O S F I N A N C I ER O S
CUENTAS POR VARIACIÓN VARIACIÓN
COBRAR 2020 2019
nivel de morosidad de cartera siendo la categoría B la ABSOLUTA RELATIVA
más representativa con $12.763. Convenios
por Cobrar 2.500 149.545 -147.045 -98%
Avances y Anticipos
Deterioros: El deterioro de cartera individual representa Entregados 618.126 356.238 261.888 74%
el valor estimado sobre los créditos que se encuentran Activos por
en mora. Para su cálculo se utilizan las normas Impuestos Corrientes 25.804 3.917 21.887 559%
establecidas por la Superintendencia de la Economía Deudores Patronales
y Empresas 473.873 137.386 336.488 245%
Solidaria en la circular básica contable y Financiera No.
004 del 28 de agosto de 2008, capítulo II, numeral 6.2, Intereses 163 925 -762 -82%
(modificado en la circular externa 003 del 13 de febrero Reclamaciones
Aseguradora 53.290 32.697 20.593 63%
de 2013), expedida por la Superintendencia de la
Otras Cuentas
economía Solidaria. por Cobrar 374.393 523.525 -149.132 -28%
Total Cuentas 1.548.149 1.204.233 343.916 29%
DETERIORO 2019 DISMINUCIÓN AUMENTO 2020 por Cobrar

Deterioro General de -31.753 15.858 6.299 -22.194

Cartera de Créditos Se relación a continuación, los terceros más relevantes
Deterioro Individual de las cuentas por pagar:
-11.311 307.877 371.547 -74.980
Cartera de Créditos
Deterioro Intereses INFORME DEUDORES PATRONALES Y EMPRESAS
-2.431 105.432 118.340 -15.339
de Créditos
ENTIDAD VALOR
Total Deterioro -45.494 429.167 496.186 -112.512
Cooperativa Multiactiva de Servicios Andina 297.670
Adminitradora Colombiana de Pensiones Colpensiones 2.322
El deterioro general, tuvo una disminución de $9.559 con Seguros de Vida Alfa S.A. 170.858
respecto al año anterior, dado que SERMUTUAL bajo la Fiduciaria la Previsora S.A. 3.024
autorización de la junta directiva, se acogió a la circular
externa N° 11 de la Supersolidaria del 19 de marzo de
2020, en el cual menciona “CUARTA. Las organizaciones INFORME DEUDORES PATRONALES Y EMPRESAS
solidarias vigiladas que establezcan las políticas, y ENTIDAD VALOR
procedimientos definidos en la PRIMERA instrucción de
Romero Biutrago Nydia 11.396
esta Circular, podrán adoptar las siguientes medidas: a)
Emilio Jose Corrales Castillo 11.445
Utilizar el valor que exceda del 1% del deterioro general
Soluciones e Impacto SAS 12.000
(provisión general) con el fin de cubrir el gasto por
Zamorano Rojas Carlos Arturo 12.975
deterioro individual de la cartera de créditos. b)
Crediandina SAS 13.656
Disminuir la constitución del deterioro general sobre la
Trujillo de Rojas Aracely 17.308
cartera del 1% al 0,5%, a partir de la fecha de la
Vargas Nieto Mauricio Humberto 40.181
publicación de esta instrucción y durante los siguientes
Colegio Pensamiento 62.498
120 días calendario. Una vez finalicen los 120 días
Victoria Tamayo Claudia Liliana 66.446
calendario, la Superintendencia determinará el
mecanismo de reconstitución gradual que permita Martinbrand SAS 119.608
reestablecer el deterioro general”.

El deterioro individual de cartera, durante el 2020 tuvo

un incremento de $63.669, equivalente al 85% dadas la
circunstancia que se viene atravesando (emergencia
sanitaria), la cual afecto el ingreso de nuestros
asociados y siendo esta la principal consecuencia, del
no pago oportuno de las obligaciones que el asociado
posee. De igual forma se vieron afectados los intereses
de crédito en $12.908, equivalentes al 84%, ya que hacen
parte de las obligaciones del asociado.

NOTA 5 – CUENTAS POR COBRAR Y OTRAS

Las cuentas por cobrar, comprenden valores que le han

sido retenidos o cobrados a SERMUTUAL dentro del giro
normal de sus operaciones y que tienen la posibilidad de
ser recuperados mediante gestión que se adelanta ante
los organismos correspondientes. Se divide en seis
grupos conformados por convenios por cobrar, avances
y anticipos entregados, activos por impuestos
corrientes, deudores patronales y empresas, intereses,
reclamaciones Aseguradoras y otras cuentas por cobrar
que suman $1.548.149 a 31 de Diciembre de 2020.

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 49
 NOTA 6 – PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO
ESTA D O S F I N A N C I ER OS

Corresponde a la propiedad, planta y equipo con que cuenta la entidad, representa el 1.09% del total del activo de la
entidad. Son activos tangibles que SERMUTUAL posee y emplea en la prestación de su objeto social o para propósitos
administrativos.

Los activos materiales de la entidad están compuestos por equipo de cómputo y comunicación, muebles y enseres y
redes, líneas y cables.

El reconocimiento inicial se hace teniendo en cuenta la materialidad, vida útil y características del producto, esto a
fin de determinar si se activa o se reconoce como gasto.

A continuación, se relaciona los valores de cada componente:

ACTIVOS MATERIALES

PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO 2019 INCREMENTOS DISMINUCIONES 2020

Equipos de Computo y Comunicación 35.586 19.733 5.462 49.857

Muebles y Enseres 33.331 403 - 33.733
Redes, Lineas y Cables 14.329 - - 14.329
Depreciación Muebles y Equipos de Oficina -2.501 403 1.083 -3.181
Depreciación Equipo de Comp y Común -10.547 - 1.939 -12.486
Total Deterioro 70.198 20.538 8.484 82.253

NOTA 7. INVERSIONES Se discrimina el componente:

El portafolio de Inversiones constituye uno de los rubros OTROS ACTIVOS 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN
ABSOLUTA RELATIVA
del activo de SERMUTUAL, cuyo efecto no solo radica en Bienes y Servicios
ser una de las bases para la generación del ingreso 40.784 40.784 0 0,00%
pagados por anticipado
originado en la optimización de la administración del Programas y aplicaciones 376.916 376.690 226 0,06%
capital a través del mercado financiero de valores, sino Informáticos
en ser fuente de recursos para el desarrollo de las Total Activos Intangibles 417.700 417.474 226 0,05%
diversas operaciones de crédito y servicio para los
asociados. Los activos intangibles son medidos al costo menos la
amortización acumulada y pérdidas por deterioro.
INVERSIONES 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN
ABSOLUTA RELATIVA Los activos intangibles con vida definida se amortizan
Aportes Sociales en su vida económica estimada, la cual no supera 10
en Entidades de 4.788 868 3.920 451%
Economia Solidaria años, a menos que se derive una vida útil superior de un
Total Costos documento o norma legal, y solo son sometidos a
4.788 868 3.920 451%
Financieros pruebas de indicios de deterioro cuando existe un
evento que así lo indique necesario. La amortización se
Las inversiones en instrumentos de patrimonio hacen incluye como parte de los gastos operativos netos, en
referencia a aportes obligatorios realizado en las las cuentas de resultado.
siguientes entidades:
INVERSIONES NOTA 9. DEPÓSITOS.
APORTES SOCIALES EN ENTIDADES SALDO %
DE ECONOMIA SOLIDARIA Los depósitos representan el 82.51% del total del pasivo
Cooperativa Multiactiva de Servicios 2.415 50% y evidencia un incremento del 36% respecto al año 2019,
Andina COOPSERVIANDINA
corresponde a los ahorros realizados por los afiliados de
Asociacion Mutual Corfeinco 1.295 27%
SERMUTUAL, con el propósito de fomentar la cultura
Asociación Mutual de
Educadores de Cootradecun 1.078 23% del ahorro, se distribuyen en las siguientes
Total Deterioro 4.788 100% modalidades:

NOTA 8. OTROS ACTIVOS a).Depósitos de ahorro. Es la modalidad de ahorro que

Este rubro equivale al 5.56% del total de los activos de
la entidad, correspondientes a licencias de Software
integrar Web GMIND, y licencia de ENPACTO,
instrumento necesario para el desarrollo de las
distintas modalidades de ahorro, la implementación del
recaudo a nivel nacional, y la gestión por procesos.
permite al asociado utilizar el dinero mediante una
tarjeta débito, denominada tarjeta de afinidad
SERMUTUAL, la tasa de rentabilidad es del 4% EA.
b).Certificado de Depósito a Término CDAT. Corresponde
a la constitución de Depósitos por nuestros afiliados,
pactados a una tasa fija que, durante el 2020, esta tasa
oscilo entre el 4,5% y el 12% EA, de acuerdo con el plazo

Pag. INFORME DE GESTIÓN

50 2020
pactado al momento de la inversión. Sin embargo, la NOTA 11– ACREEDORES COMERCIALES

ESTA D O S F I N A N C I ER O S
tasa que se asigna a este tipo de inversión se evalúa y (CUENTAS POR PAGAR)
actualiza de manera permanente, el pago de intereses
se realiza de acuerdo con solicitud del ahorrador, puede Representan el 0.89% del total del pasivo, está
ser mensual, bimestral, trimestral, semestral, o al compuesto por Honorarios adeudados por concepto de
momento de su vencimiento. servicios profesionales, retención y aportes de nómina,
seguros de cartera, remanentes por pagar que
c). Ahorro Contractual. Es la apertura de los depósitos corresponden a la solicitud de retiro de los afiliados y
que se realizan periódicamente nuestros afiliados y valores por reintegrar que hacen referencia a las
finalizan de acuerdo con el plazo que se determina en el devoluciones de cuotas a los afiliados y otros (cuentas
contrato de ahorro, la tasa de rentabilidad que se por pagar) como su nombre lo indica son pagos
autorizó para el año oscilo entre el 5% y el 7% EA. pendientes a favor de terceros (Personas Naturales y
Jurídicas). Se miden a valor nominal de la obligación.
d). Ahorro Permanente. Corresponde al ahorro del 3%
sobre el SMMLV, que hacen los afiliados a la entidad de Los saldos a diciembre 31 se discriminan así:
manera periódica y están establecidos por el Estatuto.
CUENTAS POR 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN
PAGAR ABSOLUTA RELATIVA
Los saldos a 31 de diciembre se discriminan así: Comisiones y
Honorarios 0 5.691 -5.691 -100,00%

DEPÓSITOS 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN Seguros 3.960 3.990 -30 -0,75%
ABSOLUTA RELATIVA
Servicios Públicos 714 2.627 -1.913 -72,83%
Depositos de Ahorro 311.409 127.957 183.451 143,37% Otros 1.345 7.543 -6.198 -82,17%
Certificados de Retenciones y
Depósitos a Termino 5.152.352 3.861.501 1.290.851 33,43%
aportes de Nomina 4.991 3.375 1.616 47,87%
Ahorro Contractual 146.928 168.435 -21.507 -12,77% Retención en la
Ahorro Permanente 269.932 151.309 118.623 78,40% Fuente e Ica 2.860 5.664 -2.805 -49,51%
Total Depositos 5.880.621 4.309.204 1.571.417 36% Remanentes
por Pagar 16.108 119.217 -103.109 -86,49%

Para el año 2020, se reconoció el valor de $546.121 por Valores por

reintegrar 22.851 133.644 -110.794 -82,90%
concepto de rendimiento sobre ahorros y depósitos que
Total Cuentas
realizaron los asociados en la entidad. por pagar 52.828 281.752 -228.924 -81%

NOTA 10. OBLIGACIONES FINANCIERAS. NOTA 12 – IMPUESTOS, GRAVAMENES Y TASAS.

Los saldos que comprende este rubro provienen del
apalancamiento Financiero de la Asociación Mutual, en
desarrollo del objeto social. Se realiza mediante
pagares que se constituyen con tasas de mercado para
la Entidad, en pro de unos beneficios futuros.
En esta cuenta se registran los pagos impositivos por
cancelar a los entes gubernamentales, pagos que se
realizarán al corte de los periodos de acuerdo con el
calendario tributario vigente, representan los siguientes
saldos.

OBLIGACIONES VARIACIÓN VARIACIÓN IMPUESTOS 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN

2020 2019 GRAVAMENES Y TASAS ABSOLUTA RELATIVA
FINANCIERAS ABSOLUTA RELATIVA
Impuesto a las
Total Obligaciones 1.137.527 1.237.242 -99.714 -8% 10.435 - 10.435 100%
Ventas por Pagar
Finacieras
Impuesto de
Industria y Comercio 12.000 15.436 -3.436 -22%
Las obligaciones financieras disminuyeron en $99.714
Total Gravámenes
equivalente al 8%, obedeciendo la política financiera y Tasas
22.435 15.436 -5.001 -32%
establecida, por la junta de dirección. La tasa promedio
de estas obligaciones se encuentra en el 12.68% NOTA 13- FONDOS SOCIALES
efectivo anual; y se causaron intereses por valor de
$244.868, se relacionan los terceros de las obligaciones Como se expresó en el punto 2.18.1 “Régimen Económico
financieras: de la Nota 2 – Principales Políticas y Prácticas
Contables”, la asignación de recursos a los Fondos
OBLIGACIONES FINANCIERAS A CORTO PLAZO
Sociales, se apropian de los excedentes del Ejercicio
TERCERO VALOR Económico, conforme lo señala el artículo 19 del
Comcreser B & P LTDA 4.348 Decreto 2905 de 1994, De conformidad con la Ley 79 de
Perez Buenaventura Evelio 330.877 1988, en concordancia con el artículo 54 de los
Barrera Barrera Antonio 248.158 Estatutos de la Entidad.
Grupo Valcot SAS 95.053 FONDOS SOCIALES VARIACIÓN VARIACIÓN
2020 2019
TOTAL 678.435 Y MUTUALES ABSOLUTA RELATIVA
Fondo de Solidaridad 2.525 - 2.525 ID
OBLIGACIONES FINANCIERAS A LARGO PLAZO Fondo Social Mutual 55 55 - 0%
Total Fondos Mutuales 2.580 55 2.525 4607%
TERCERO VALOR
y Sociales
Comcreser B & P LTDA 459.092
TOTAL 459.092

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 51
 13.1. Fondo de Educación. Representa el valor
ESTA D O S F I N A N C I ER OS

PATRIMONIO 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN

asignado por distribución de excedentes como ABSOLUTA RELATIVA
aporte a la educación superior, montos que deben Capital Social
349.200 270.798 78.402 29%
ser agotados en la vigencia. -Contribución
Reservas Protección 28.010 20.772 7.238 35%
Fondo Mutual
13.2 Fondo Social Mutual. Corresponde al porcentaje
Excedentes del Ejercicio 7.911 14.445 -6.534 -45%
asignado en la distribución de excedente mediante
Total Patrimonio 385.121 306.015 79.106 26%
aprobado por la Asamblea General.
a). Cuotas y Contribuciones Sociales: En esta cuenta se
13.3. Fondo de Solidaridad. Es el valor del 30% del registran las sumas de dinero que los afiliados
excedente del 2019 aprobado por la Asamblea aportaron para la constitución de la Entidad, así mismo,
General, menos los siguientes auxilios otorgados a se ha presentado un incremento de $78.402 equivalente
los asociados en el año 2020: al 29%, que proviene de nuevos afiliados y la
contribución periódica y extraordinaria que se
NOMBRE CONCEPTO VALOR fundamenta en el crecimiento patrimonial de la
Nelly Cristina AUX FUNEBRE SRA ROSALBA
500
Entidad. El Capital mínimo irreducible es de $ 40.000,
Garcia Garcia GARCIA (MADRE) Q.E.P.D según nuestro marco estatutario vigente de marzo 17 de
Adriana Lucia AUX FUNEBRE SR PEDRO ANT 2018.
Montoya Vasquez MONTOYA (PADRE) Q.E.P.D 250
Jimmy Montoya AUX FUNEBRE SR PEDRO ANT
Vasquez MONTOYA (PADRE) Q.E.P.D 250 b). Reservas. Este grupo está conformado por los
Elizabeth Romero AUX FUNEBRE (PADRE) Q.E.P.D
recursos retenidos por la entidad para su beneficio
800
Buitrago tomadas de los excedentes, y los incrementos que con
TOTAL AUXILIOS 1.800 cargo al ejercicio anual disponga la Asamblea General
de afiliados, con el objeto de cumplir disposiciones
NOTA 14 – BENEFICIOS A EMPLEADOS legales, estatutarias o para fines específicos.

Son las obligaciones contraídas por SERMUTUAL con La reserva para protección de aportes presentó un
cada uno de sus colaboradores por concepto de crecimiento del 35%, porcentaje aprobado mediante
prestaciones sociales sujetas a las disposiciones asamblea general de los excedentes 2020, conforme a
legales vigentes. las disposiciones legales, con el propósito de proteger
el patrimonio social.
BENEFICIOS A 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN
EMPLEADOS ABSOLUTA RELATIVA c). Excedentes del Ejercicio. En esta cuenta se registra
Salarios Por Pagar - 330 330 -100% el valor de los excedentes o pérdidas determinados al
Cesantías Consolidadas 13.326 13.288 38 0% cierre del ejercicio económico. Corresponde a la gestión
Intereses Sobre Cesantías 1.689 1.433 256 18% administrativa, desarrollada por la Junta Directiva y la
Vacaciones Consolidadas 10.690 5.907 4.783 81% Gerencia de la Entidad en la consecución de las metas y
Total Beneficios 25.705 20.958 5.077 24% objetivos propuestos.
a Empleados
NOTA 17 – INGRESOS
NOTA 15 – OTROS PASIVOS
El devengo del Ingreso proviene del desarrollo del
Los otros pasivos están compuestos por los ingresos Objeto Social.
recibidos por anticipado, y al cierre del periodo se
discrimina así: Ingresos Operacionales
VARIACIÓN VARIACIÓN
OTROS PASIVOS 2020 2019
ABSOLUTA RELATIVA 1. Ingresos por intereses de Cartera de Créditos
Valores recibidos
2. Ingreso por Gestión Comercial.
5.595 4.998 597 12% 3. Ingresos administrativos: Comisiones, Reintegro
para Terceros
Total Valores recibidos __de Seguro de Cartera, Sistematización.
5.595 4.998 597 12%
para Terceros
INGRESOS POR 2020 2019 VARIACIÓN VARIACIÓN
El valor de $5.595 para el cierre de 2020, corresponde al ACTIVIDADES ORDINARIAS ABSOLUTA RELATIVA
valor de un convenio educativo que SERMUTUAL tiene Intereses Créditos
877.231 928.196 -50.964 -5%
de Consumo
con el COLEGIO PENSAMIENTO,
Gestión Comercial 68.677 186.395 -117.718 -63%
Administrativos y Sociales 747.389 283.638 463.751 164%
NOTA 16. PATRIMONIO
Total Ingresos por 1.693.298 1.398.229 295.069 21%
Actividades Ordinarias
Esta integrado por el capital social (contribuciones),
reservas y resultados del ejercicio, se relaciona los
Ingresos No Operacionales
componentes del patrimonio para la fecha de corte:
Se registran los otros ingresos por concepto de los
intereses generados por la cuenta de ahorros y ajuste al
peso de los impuestos.

Pag. INFORME DE GESTIÓN

52 2020
NOTA 18 – COSTO DE VENTAS

ESTA D O S F I N A N C I ER O S
a). Los costos por servicios corresponden al
reconocimiento de los intereses sobre el saldo de
préstamos recibidos de las entidades de
apalancamiento para el desarrollo del Objeto Social de
la entidad.

b). Por la rentabilidad generada a los ahorradores de los

Depósitos.

c). Por el pago de Comisiones a las personas Naturales

y Jurídicas que colaboran a la entidad en la labor
Comercial.

Los costos en que se incurre para la prestación de

servicios incluyen todos los desembolsos necesarios
para su realización, independientemente si se facturó o
no el costo incurrido. Así mismo el costo de los bienes
vendidos inherentes al giro del negocio, será reconocido
como gasto durante el período. equivalente al 21% con respecto al año anterior, esto
debido al aumento de rubros de honorarios y
VARIACIÓN VARIACIÓN sistematización.
COSTOS FINANCIEROS 2020 2019
ABSOLUTA RELATIVA
Intereses de Depósitos y c). Deterioro Créditos de Consumo: En esta cuenta se
Obligaciones Financieras 653.853 539.747 114.105 21%
registran los valores provisionados sobre el saldo de la
Costo por Gestión cartera bruta (Provisión General), los créditos que se
125.476 134.071 -8.595 -6%
Comercial
encuentran en mora (provisión individual), aumento
Total Costos Financieros 779.329 673.818 105.510 16%
$176.511, equivalente al 296%, con respecto al 2019, esto
debido a la caída de categoría en la cartera, por causa
NOTA 19. GASTOS OPERACIONALES. de la emergencia sanitaria.
En esta cuenta se registran los gastos en los que d). Gastos Financieros. En este rubro se registran los
incurre la Asociación Mutual, para su funcionamiento Gastos Bancarios en los que incurre la entidad por el
en el desarrollo de su objeto social. Las cuentas del servicio bancario en el cual desarrollan toda la
gasto comprenden los siguientes rubros: operación de colocación y recaudos monetarios. Este
rubro disminuyo en $22.301, equivalente a un 51% con
GASTOS VARIACIÓN VARIACIÓN respecto al 2019, debido a los beneficios financieros que
2020 2019
OPERACIONALES ABSOLUTA RELATIVA las entidades dieron durante la pandemia.
Beneficios a Empleados 279.834 295.174 -15.340 -5%
Gastos Generales 366.491 303.110 63.381 21%
Deterioro Créditos
de Cartera 236.101 59.590 176.511 296%
Depreciación Propiedad
2.459 8.617 -6.158 -71%
Planta y Equipo
Gastos Financieros 21.173 43.474 -22.301 -51%
Total Gastos 906.058 709.965 196.093 28%
Operacionales

a). Beneficios a Empleados: este rubro corresponde a

los gastos incurridos en el personal de entidad en pro
del desarrollo de las operaciones administrativas,
dando cumplimiento a la normatividad legal y al
derecho sustantivo del trabajo, disminuyo en $15.340,
equivalente al 5% con respecto al año, dado a la política
de reducción de costos y gastos.

b). Gastos Generales: Corresponden a los gastos de

honorarios, Impuestos, seguros, cuotas de
administración, cafetería, servicios públicos,
contribuciones, gastos de asamblea, gastos legales,
gastos de viajes, gastos de representación, gastos
temporales, implementación del área de sistemas
(software contable) y otros gastos, que se generan en el
desarrollo de la operación, aumento $63.381,
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 53
ESTA D O S F I N A N C I ER OS

NOTA 20. INDICADORES FINANCIEROS.

Umbrales SERMUTUAL

Rojo Amarillo Verde

No. Indicador 2020
RIESGO DE LIQUIDEZ
1 Razón Corriente SIN UMBRAL 0,69
Esto nos indica que sermutual por cada peso que debe, tiene $0,69 pesos para pagar o respaldar su deuda

2 Fondo de Liquidez 0 < 10% >= 0;<= 1 % >= 10%;a<= 100 % 10,24%

INDICADORES DE CART ERA DE CRÉDIT O

3 Cartera Vencida >5% >3 - <=5% <=3% 11,63%
Cobertura Provision
4 Individual <20% 20-30% >30% 14,53%
Cobertura
5 Provision General <0,5% >=0,5% 0,50%
I N D I C AD O R E S R E L AC I O N AD O S C O N L A AC T I VI D AD E C O N Ó M I C A
6 Activo productivo >= 0;< 70 % >= 70;< 80 % >= 80% 80,20%
IN D IC AD O R ES D E R EN T AB ILID AD
<Promedio *= Promedio
7 Margen operacional Historico Historico >Promedio Historico 1,72%
Margen operación
8 de credito > 0; < 10% > 10%; < 20% > 20% 11,16%
Rendimiento de 0 a<
9 patrimonio IPC*80% *=IPC*80% < IPC >= IPC 4,20%
Rendimiento de 0 a<
10 capital social IPC*80% *=IPC*80% < IPC >= IPC 4,72%

Rendimiento de <Promedio *= Promedio

11 Activo Total Historico Historico >Promedio Historico 0,11%
Rentabilidad de >Tasa de
12 cartera usura <=Tasa de usura 19,76%
Eficiencia >Promedio *= Promedio
13 Operacional Historico Historico <Promedio Historico 100,87%
Rentabilidad del
14 Ahorro > DTF *1.5 <= DTF*1.5; >= DTF < DTF % 8,99%
IN D IC AD O R ES D E EN D EU D AM IEN T O
Nivel de
15 endeudamiento >70% *= 70% a =60% <60% a 0 94,84%
Endeudamiento
16 Financiero SIN UM BRAL 1,30
Concentracion del
endeudamiento en
17 el corto plazo SIN UM BRAL 93,56%
Indicador de
18 apalancamiento >1 *= 1 <1 18,51
IN D IC AD O R ES D E EST R U C T U R A FIN AN C IE R A
Capital Capital
Apalancamiento institucional< Capital institucional= institucional>Capital
19 Financiero Capital Social Capital social Social 15,14%
Apalancamiento
20 propio 5,02%
I N D I C AD O R D E C R I S I S
<=0,5 causal
Disminución de
24 Patrimonial intervención < 1 a >0,5 >= 1 1,10

Pag. INFORME DE GESTIÓN

54 2020
 ESTA D O S F I N A N C I ER O S
SEÑORES ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA
ASOCIADOS “SERMUTUAL” DE 2020

Los abajo firmantes como Representante Legal y
Contador Público Titulado de “LA ASOCIACIÓN MUTUAL
PARA EL DESARROLLO Y EL BIENESTAR SOCIAL
“SERMUTUAL”. Certificamos que los Estados
Financieros de la Asociación Mutual a 31 diciembre de
2020 han sido fielmente tomados de los libros, antes de
ser puestos a su disposición y de terceros hemos
verificado las siguientes afirmaciones.
5. Todos los hechos económicos realizados por la
Asociación Mutual durante los periodos terminados a 31
de diciembre de 2020 han sido reconocidos en los
Estados Financieros.
6. Todos los bienes han sido reconocidos por sus valores
apropiados de acuerdo a las normas de contabilidad y
de información financiera aceptadas en Colombia.

1. Todos los Activos, Pasivos, Patrimonio incluidos en los 7. Todos los hechos económicos que afecten a la
Estados Financieros existen y todas las transacciones Asociación Mutual han sido correctamente
incluidas en dichos Estados se han realizado durante clasificados, descritos y revelados en los Estados
los periodos terminados en esas fechas. Financieros.

2. Los activos representan probables beneficios Dado en Bogotá a los 08 días del mes de marzo de 2021.
económicos y los pasivos representan obligaciones
ciertas a diciembre 31 de 2020.

3. Los Estados Financieros, el informe de gestión y los

demás documentos de conformidad que se presentan a
la Asamblea General Ordinaria de Asociados, no MYRIAM LUISA CORDERO BOTIA
contiene vicios, imprecisiones o errores que impidan Representante Legal
conocer la verdadera situación patrimonial o las
operaciones de “SERMUTUAL”.

4. Las afirmaciones contenidas en los Estados

Financieros han sido verificadas previamente y las
mismas han sido tomadas de los libros de Contabilidad OMAR ALBERTO TORRES GALEANO
de la Asociación Mutual. Contador
TP. 180622 – T

INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.

2020 55
 06.
06.
INFORME
REVISORÍA FISCAL

Pag. INFORME DE GESTIÓN

56 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 57
Pag. INFORME DE GESTIÓN
58 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 59
Pag. INFORME DE GESTIÓN
60 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 61
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
62 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 63
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
64 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 65
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
66 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 67
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
68 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 69
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
70 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 71
Pag. IN F O R M E D E G E S T I Ó N
72 2020
INF O R ME DE G ES TIÓ N Pag.
2020 73
EN

O
RI

L A
E

SE
C TO R S O LID
IN F O RM E
D E G ES T IÓN
2020

@sermutual

Cundinamarca: (1) 241 6600

Valle del Cauca: (2) 668 7878

www.sermutual.com