TEST-FUNCIONAMIENTO INSTT.

SANITARIAS 25-8-21

1. Las oficinas del servicio de Atención al Paciente:

a) Registrarán todas las reclamaciones que ante ellos se formulen, con independencia del centro destinatario de
la queja
b) Posteriormente el SAP enviará la queja al centro destinatario de la misma
c) a y b son ciertas
d) Ninguna es cierta
2. Según el número de persona que intervienen en una comunicación oral esta se clasifica en:
a) Plural o colectiva
b) Individual o colectiva
c) Individual, diferida o multilateral
d) Individual, colectiva o multilateral
3. Es falso que la comunicación telefónica:
a) El mensaje a transmitir ha de ser conciso pero claro
b) Es preciso que la pronunciación sea clara y el volumen justo
c) El asunto a comunicar ha de ser transmitido de la forma más lenta posible aunque con ello se produzcan
dilaciones y pérdidas de tiempo que mantenga ocupada la línea
d) La tonalidad sea moderada y se ajuste a aquellos que se trata de expresar
4. La noticia que se quiera dar a conocer entre el emisor y el receptor se denomina:
a) Código
b) Mensaje
c) Contexto
d) Ninguna es correcta
5. Entre las normas de la comunicación oral se incluye:
a) La expresión ha de ser clara y concisa
b) El emisor debe expresar sus ideas de la manera que considere más conveniente sin tener en cuenta quién
pueda ser el receptor de la misma
c) La exposición del emisor debe ser realizada en tono imperativo para que no haya duda sobre la misma sin
opción de participación al receptor que pudiera hacer perder la concentración del emisor.
d) Todas son correctas
6. Es una respuesta incorrecta sobre el concepto de “comunicación”que:
a) Es el acto mediante el cual una persona o personas transmiten a otra u otras, pero únicamente de forma oral,
mensaje de contenido diverso
b) Es el acto mediante el cual una persona o personas transmiten a una única persona destinatario un código

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c) La comunicación es aquel acto de contacto por el que se establece una relación entre luna persona y otra u
otras personas, pero nunca podría llevarse a cabo entre animales
d) Todas son falsas
7. La grapevine:
a) Es una consecuencia de una organización informal y del deseo natural de las personas de comunicarse
b) Transmite información, pero también transmite información inexacta, rumores verbales
c) Tiene carácter espontáneo
d) Todas son correctas
8. El registro de los datos de un paciente que acude al servicio de urgencias por padecer un trastorno
ocular corresponde a:
a) Admisión de hospitalización
b) Admisión de urgencias
c) Admisión de consultas externas
d) Todas son correctas
9. La herramienta a través de la cual admisión de hospitalización elabora un registro de las camas
disponibles se denomina:
a) Censo de ocupación de camas
b) Censo de pacientes
c) Censo de ingresos
d) Ninguna es correcta
10. La información sobre los servicios de un centro hospitalario es competencia de:
a) Admisión
b) Gerencia
c) Atención al paciente
d) Ninguna es correcta
11. No es competencia de admisión de hospitalización:
a) Gestión de camas
b) Asignación de fecha y hora de ingreso
c) Gestión de lista de espera
d) Préstamo de la historia clínica de un paciente para ingreso
SUPUESTO
Paciente varón de 27 años, acude al servicio de urgencias del Hospital de Referencia. Ha sido tratado
por una supuesta neumonía en el Centro de Salud donde se le han realizado diversas pruebas, Después
de 7 días, al no remitir el cuadro de fiebre con antitérmicos no los síntomas que presentaba, el médico
del Servicio de Atención al Primaria decide enviarle al hospital.

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Se realizan una serie de pruebas y se le detecta una tuberculosis con presencia de neumotórax que
requiere una punción cutánea con drenaje. Posteriormente requiere intervención quirúrgica para el
sellado de la pleura.
El ingreso hospitalario dura tres semanas, durante las cuales, el paciente recibe tratamiento por vía oral
e intravenosa y se le realizan exploraciones y pruebas en diversos servicios hospitalarios.
Una vez que el paciente recibe el alta hospitalaria, se le prescribe tratamiento farmacológico que deberá
seguir durante 6 meses y tendrá que acudir a revisiones periódicamente.
Dos meses después, el paciente vuelve a acudir al hospital a las 23:45h, y el médico del servicio de
urgencias decide ingresarle por precaución. Después de realizarle diversas pruebas, se le diagnostica un
cuadro de gripe que cursa de manera habitual, sin consecuencias.
12. Una vez que el paciente queda ingresado en el Centro Sanitario, ¿quién es el que garantiza el
cumplimiento del derecho de información de este?
a) El defensor del paciente
b) El médico responsable del paciente
c) El servicio de Admisión y Atención
d) La enfermera de planta
13. ¿Dónde quedará recogido todo el fondo documental producido durante la enfermedad del paciente?
a) En la tarjeta sanitaria individual
b) En la Unidad de Admisión del Hospital
c) En el Archivo de Historias Clínicas
d) En el Centro de ingresos documentales
14. Cuando se debe trasladar al paciente desde un Servicio a otro del Hospital para realizar pruebas
diagnósticas y exploratorias, ¿a quién se solicitará la autorización de dicho traslado?
a) El médico responsable del paciente
b) A la jefa de Enfermería
c) Al servicio de Admisión
d) Al servicio de Documentación Clínica
15. ¿Qué servicio será el que organice las consultas de revisión a las que debe acudir el paciente
periódicamente?
a) El Servicio de Registro de Citas
b) El Centro de Salud de zona
c) La Unidad de Gestión Clínica
d) La Unidad de Admisión de Consultas
16. Cuando el paciente acude al hospital y reingresa, siendo diagnosticado de un cuadro de gripe, ¿qué
servicio debe realizar la localización en archivo de Historias Clínicas del ingreso anterior?
a) Los servicios centrales
b) Admisión de Ingresos

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c) Admisión de Consultas
d) Admisión de Urgencias
17. ¿A través de qué dispositivo es ingresado el paciente cuando acude al hospital con síntomas de
gripe?
a) La unidad de Admisión de Urgencias
b) La unidad de Admisión de Consultas
c) La unidad de Admisión de Ingresos
d) La unidad de Admisión de Incidencias
18. ¿Dónde deben solicitar los familiares del paciente pases de visita para acompañar a este?
a) En la unidad de Admisión de Urgencias
b) En la unidad de Admisión de Consultas
c) En la unidad de Admisión de Ingresos
d) EN la unidad de Admisión de Incidencias
19. ¿Qué debe hacer el paciente si, durante su estancia en el Centro Sanitario, necesita información
referida a hospedería para familiares?
a) Solicitarla al SAP
b) Acudir al Servicio de Ingresos y presentar una solicitud de información
c) Llamar al 112
d) Demandarla como asistencia ambulatoria
20. Al recibir el alta de su segundo ingreso, el paciente recibe una encuesta Post-hospitalización para
que conteste algunas cuestiones que se le plantean con el fin de conocer su punto de vista como usuario.
¿A qué servicio debe entregar los impresos una vez cumplimentados?
a) A la unidad de Admisión de Ingresos
b) A la unidad de Admisión de Urgencias
c) Al Servicio de Celadores
d) Al Servicio de Atención al Paciente
21. Toda la evolución del paciente durante el tiempo que ha estado en tratamiento, tanto en el Centro el
Hospitalario como en su domicilio, se encuentra recogida en:
a) La información Clínica
b) El Informe de Alta Médica
c) La HC
d) El Informe de Admisión de Consultas
22. El documento que ha emitido el médico responsable del paciente al finalizar su proceso asistencial
ha sido:
a) El Informe de voluntades previas
b) El Informe de libre elección
c) La HC

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d) El Informe de Alta Médica
23. ¿Dónde deben acudir los familiares del paciente para saber la planta o servicio en que se encuentra
este, incidencias, traslados, etc?
a) A la Unidad De Admisión de Ingresos
b) A la Unidad de Admisión de Urgencias
c) Al Punto de Información para el usuario
d) Al SAP
24. ¿Qué documento debe recaba el médico responsable una vez que informa al paciente de la debida
intervención quirúrgica para el sellado de la pleura?
a) Certificado médico
b) Consentimiento Informado
c) Historia Clínica
d) Informe de alta médica
25. En qué zona del almacén se efectúa la clasificación de los productos?
a) Muelle de carga y descarga
b) Zona de stock o almacenamiento
c) Zona administrativa
d) Zona de recepción y revisión de mercancía
26. ¿Qué factor se tendrá en cuenta a la hora de realizar el diseño de un almacén?
a) No importa el coste de almacenamiento
b) La maximización del riesgo
c) Optimización de espació disponible
d) La inflexibilidad para futuras adaptaciones
27. ¿Cuánto tiempo tiene los centros sanitarios la obligación de conservar la documentación clínica,
desde la fecha del alta del último proceso asistencial?
a) Al menos un año
b) No menos de 3 años
c) Como mínimo, 5 años
d) 10 años
28. Corresponde al SAP, recibir las quejas y reclamaciones de los usuarios:
a) No, el SAP es un servicio de orientación e información
b) No, debe derivar al usuario al Servicio de Documentación Clínica
c) No, el hospital no está para estas tareas
d) Sí, el SAP canaliza las quejas reclamaciones y sugerencias en el hospital
29. Adónde dirigirías a un familiar que sea presentar una queja o reclamación por escrito?
a) Al servicio de administración
b) al encargado de celadores

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c) Al punto de I(punto de información)
d) Al servicio de atención al paciente
30. La asignación de camas para ingreso en un Hospital es una función propia:
a) Del servicio médico que determina el ingreso
b) Del facultativo de guardia
c) De admisión
d) De la planta de hospitalización
31. Los pacientes que has de ingresar en un Hospital se han de identificar:
a) Ante el celador de la puerta principal
b) En Admisión
c) En los Hospitales de la Rioja no hay que identificarse, ya que eso atenta al derecho constitucional de
confidencialidad
d) En recepción
32. ¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario?
a) En términos comprensibles
b) Escuela y resumida
c) Por escrito siempre
d) Clara, sin divagaciones y sólo le debe dar el personal sanitario
33. Según la Ley 41/2002, la historia clínica deberá ser única por paciente:
a) Al menos en cada complejo hospitalario, hospital o centro sanitario
b) En todo el SNS
c) Al menos por área de salud
d) En cada servicio de salud
34. Es función de la unidad de compras de un centro hospitalario:
a) Controlar la caducidad de los arts. almacenados
b) Enviar la relación de inventario al servicio de contabilidad para llevar a cabo las amortizaciones
c) Remitir al servicio de contabilidad los albaranes conformados
d) Servir las salidas de los arts. almacenables y no almacenables
35. En relación con la comunicación humana, señale cuál es la afirmación correcta:
a) El significante es la idea u opinión que se tiene de un objeto
b) El canal es la situación en que el emisor y el receptor se hallan y que permite interpretar el mensaje
c) El significado es la palabra o término con que se designa un objeto
d) El código es el sistema de signos y de reglas que permite formular y comprender un mensaje
36. Son funciones de Atención al Paciente:
a) Orientar a los pacientes y familiares cuando ingresan o acuden a los centros sanitarios
b) Tutelar el cumplimiento de las obligaciones de los pacientes y usuarios
c) Coordinación de consultas

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d) Todas las respuestas son correctas
37. Según el art.17 de la Ley 41/2002, los centros sanitarios están obligados a conservar como mínimo la
documentación clínica en las condiciones que garanticen su correcto mantenimiento y seguridad
durante:
a) 1 año desde la fecha de alta de cada proceso asistencial
b) 4 años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial
c) 5 años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial
d) 6 años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial
38. Son funciones de Atención al Paciente:
a) Velar por el cumplimiento de las obligaciones y de las normas respecto a los pacientes y familiares
b) Gestionar las reclamaciones de los usuarios, comunicando los resultados a la dirección de las EOXI
c) Atender, tramitar e impulsar todas las quejas, reclamaciones y sugerencias que se presenten por los usuarios
d) Todas son ciertas