WB: Business Administration and Finance

WORKBOOK key (Unit 6)

page 14: exercise 1: 1 2 4

exercise 2: 1b 2e 3d 4a 5c

exercise 3: 1. transfer calls

2. put you on hold
3. create a positive impression
4. hang up
5. ask for permission

exercise 4: 1a 2b 3b 4a 5b

exercise 5: 1c 2a 3e 4f 5b 6d

page 15 : exercise 6: Across: 2. regarding Down: 1. critical

4. discuss 3. interrupt
6. unavailable 5. priority
7. order
8. currently

exercise 7: 1. currently
as soon as possible?
2. out of town
reach
3. go over
comments
4. essential
get back to you

exercise 8: 1. was cut off

2. no reply
3. handles problems
4. is on another line
5. let me know
6. specify
7. missed a call

Say it! 1. ¿Puedo preguntar quién llama?

2. Entiendo que Richard Adams estaba buscándome
3. Le pongo (al teléfono) con nuestra jefe de compras, la sra. Riley
4. Uno/a de nuestros/as comerciales intentó ayudarnos
5. Nosotros sólamente consideramos ofertas recibidas por escrito
6. El sr Spencer no está actualmente disponible, pero él me especificó los temas