POLÍTICA DE PRIVACIDAD EXPERIAN CONSUMER SERVICES (ECS)

MIDATACREDITO
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política es aplicable únicamente a los datos personales recolectados directamente por
Experian Colombia S.A. por medio de su página web www.midatacredito.com y en virtud de la
suscripción de los servicios que suministra Experian Consumer Services por medio de dicha página.

Esta Política es de carácter obligatorio para Experian Colombia S.A., sus funcionarios y terceros
aliados y/o Encargados del Tratamiento que tengan acceso a los datos personales sobre los cuales
Experian Colombia S.A. es responsable de acuerdo con lo establecido en la presente Política.

2. DEFINICIONES

Acceso a la Información. Es el derecho que tienen los Titulares de la Información a conocer la

información personal que administra Experian Colombia S.A.

Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el
tratamiento de sus datos personales.

Almacenamiento de Información. Es la actividad consistente en la conservación de información

por medios físicos o electrónicos.

Aviso de privacidad. Comunicación verbal o escrita dirigida al Titular de la información, mediante

la cual se le informa acerca de la existencia de la presente Política, la forma de acceder a la misma
y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales por parte de Experian
Colombia S.A.

El aviso de privacidad es utilizado únicamente en caso de que Experian Colombia no se encuentre

en la capacidad de poner a disposición del público esta Política.

Base de Datos ECS o Base de datos MIDATACRÉDITO. Es el conjunto de registros o datos

personales referentes a los Titulares de la información, consumidores / usuarios de los servicios o
productos puestos a disposición por parte de Experian Colombia S.A. por medio de la página web
www.midatacredito.com.

DataCrédito. Unidad de negocio de Experian Colombia S.A. bajo la cual la entidad, actuando en
calidad de Operador de información, recibe de las Fuentes de información / Suscriptores datos
personales de naturaleza financiera y crediticia sobre los Titulares de la información con quienes
sostienen una relación comercial o de servicios, los administra y los pone en conocimiento de los
Usuarios de información. Todo lo anterior, en los términos y bajo los parámetros de la Ley 1266 de
2008, modificada por la Ley 2157 de 2021, sus decretos reglamentarios y las sentencias C-1011 de
2008 y C-282 de 2021 de la Corte Constitucional.

Dato Público. Es el dato que no es semiprivado o privado, y que es calificado como tal según los
mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en
documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a
reserva y los relativos al estado civil de las personas.

Dato Semiprivado. Es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo
conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de
personas o a la sociedad en general, como lo es el dato financiero y crediticio de actividad comercial
o de servicios que administra Experian Colombia S.A. bajo su unidad de negocio Datacrédito.

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Dato Privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.

Dato Sensible. Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su
discriminación, tales como el que revele el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de
derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los
derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual y los datos biométricos.

Derecho al retiro. Es el derecho que tienen los Titulares, cuando procede, a solicitar la exclusión de
su información personal de la base datos de Experian Colombia S.A.

Experian Colombia S.A. Es la persona jurídica que opera la base de datos de ECS a la que se
refiere esta Política en su calidad de Responsable del Tratamiento, con facultades para recolectar,
almacenar, procesar y suministrar información personal.

Encargado del tratamiento. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en
asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del
Tratamiento.

Habeas Data. Es el derecho que tienen los Titulares a conocer, actualizar y rectificar su información
personal, y que podrán ejercer en los términos establecidos en el artículo 15 de la Constitución
Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y en la presente Política.

Registro Público. Base de datos dispuesta por las entidades públicas, que tiene como propósito
darle publicidad formal a determinada información de naturaleza pública. Es el medio por el cual una
entidad objeto de regulación de la Ley 1712 de 2014 – Ley de transparencia - pone a disposición la
información pública a los ciudadanos, incluyendo la impresión, emisión y las formas electrónicas de
difusión.

Responsable del Tratamiento. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en
asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para efectos de la
presente Política, el Responsable del Tratamiento es Experian Colombia S.A.

Servicios al Consumidor de Experian (Experian Consumer Services - ECS). Encargada de

proporcionar servicios a las personas naturales, titulares de datos personales, dirigidos a (i) construir,
monitorear y administrar su perfil crediticio;(ii) solicitar y recibir ofertas de crédito; (iii) recibir las
mejores ofertas comerciales de los suscriptores y/o aliados; (vi) protegerse ante eventuales fraudes
y suplantaciones (v) acceder a servicios de pago de deudas; (vi) mejorar el perfil crediticio (vii) tener
una mejor salud financiera; y (viii) mejorar sus preferencias de consumo.

Suministro de Información. Es la entrega de la información por parte de Experian Colombia S.A.,

a través de sus unidades de negocios, conforme la autorización otorgada por el Titular, a los
Suscriptores y/o Clientes; o a las autoridades públicas en los términos establecidos en el artículo 13
de la Ley 1581 de 2012.

Suscriptor y/o Aliado. Persona jurídica o natural con establecimiento de comercio, de derecho
público o privado, que tiene vínculo comercial con Experian Colombia S.A. por medio de cualquiera
de sus unidades de negocios.

Titular de la Información. Es toda persona natural a quien se refiere la información que reposa en
la base de datos de MIDATACREDITO de Experian Colombia S.A.

Trasmisión. Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o
fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un
Tratamiento por parte de un Encargado, actuando por cuenta del Responsable.

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Transferencia. Cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales,
ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es
Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Tratamiento. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la
recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Usuario / Consumidor. Es toda persona natural o jurídica, Titular de la información, que hace uso
de los servicios o productos puestos a su disposición por parte de Experian Colombia S.A. mediante
el sitio web www.midatacredito.com.

3. PRINCIPIOS GENERALES

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente Política, se tendrán en cuenta los

siguientes principios en materia de tratamiento de datos personales:

Principio de legalidad: El Tratamiento, definido en el presente documento, y al que se refiere la Ley

1581 de 2012, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en dicha norma y en las
demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la
Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e
informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa
autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento, salvo en
aquellos casos que el tratamiento verse sobre información de naturaleza pública.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa,
exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales,
incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener

del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin
restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan
de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la
Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el
Titular y/o por las personas previstas en la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros
medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados confo rme a la
presente ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o

Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas
que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, p érdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos

personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la
información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende
el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello

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corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2015 y en los términos
de esta.

4. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Titular de los
datos tiene los siguientes derechos:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del
tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente
a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos
cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando

expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo
previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

c. Ser informado por el responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa
solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo

dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, conforme los procedimientos
establecidos en la presente Política.

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

5.1 Experian Colombia S.A., en calidad de responsable de la Información, a través de los servicios
y productos de ECS disponibles en www.midatacredito.com, recopila información actuando
siempre de acuerdo con las finalidades previstas en la ley, en las autorizaciones otorgadas
previa y expresamente por los usuarios / consumidores de MIDATACRÉDITO, y la presente
Política.

Para llevar a cabo dichas finalidades, Experian Colombia S.A. recolecta, usa, confronta,
actualiza, circula, analiza, transmite, almacena y suprime la información personal de los
usuarios/clientes de MIDATACRÉDITO, siendo ésta la siguiente:

• Nombres y Apellidos.
• Número de documento de identificación y fecha de expedición.
• Dirección de residencia.
• Correos electrónicos.
• Teléfonos de contacto (celular).
• Género.
• Ciudad y país de residencia.
• Estado civil.
• Ocupación.
• Información sobre su(s) tarjetas de crédito.
• Nombre de actual y anterior(es) empleador(es).
• Actividad laboral.
• Tipo de contrato.
• Antigüedad laboral.

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 • Ingresos mensuales.
• Nivel de educación.
• Tipo de vivienda.
• Número de personas con las que vive.
• Personas a cargo.
• Estrato.
• Gastos.
• Información personal que obra de los Acuerdos de negociación del servicio Ponte al día.
• Información que sobre el Titular obre en registros públicos.
• Solicitudes de productos financieros.
• Preferencias de consumo financiero y comercial.
• Intereses sobre acceso al crédito y servicios financieros.
• Cuentas de ahorro y demás información relacionada con el medio de pago que suministre el
Usuario de Midatacrédito para efectos de adquirir los servicios.
• Los demás que sean necesarios para la prestación de los servicios de Experian Colombia
S.A. a través de cada una de sus unidades de negocio y cada uno de los propósitos de
tratamiento de la Información.

5.2 Adicionalmente, Experian Colombia S.A. a través de la interacción del Titular con las
herramientas y servicios ofrecidos por DataCrédito, recopila datos sobre cómo interactúa con
nuestros servicios, como el navegador que está utilizando, la dirección IP, la ubicación, las
cookies u otros Id. únicos, las páginas que visita y las funciones que utiliza.

5.3 Esta información será almacenada en la base de datos de ECS y su tratamiento se realizará:

(I) Por el tiempo durante el cual se mantengan las finalidades que dieron origen a su
recolección; y/o
(II) Por el tiempo que se mantenga vigente la relación comercial entre Experian Colombia
y el titular de la información; y/o
(III) Por el tiempo que se encuentren vigentes las obligaciones legales en cabeza de
Experian Colombia S.A.

6. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

Según la autorización que el Titular haya otorgado, y de acuerdo con la presente Política, Experian
Colombia S.A. tratará los datos personales de los usuarios/clientes de MIDATACREDITO para las
siguientes finalidades:

• Como insumo para que ECS pueda dar cumplimiento a cada una de las obligaciones que
surgen en virtud de la relación comercial con el Titular.
• Dar cumplimiento en la prestación de los servicios contratados.
• Medir la calidad del servicio.
• Enviar mensajes de texto (SMS), mensajes vía aplicaciones de mensajería instantánea,
correos electrónicos y correos físicos asociados a la prestación del servicio contratado con
ECS, (denominados en adelante como “mensajes transaccionales”).
• Enviar mensajes de texto (SMS), mensajes vía aplicaciones de mensajería instantánea,
correos electrónicos y correos físicos con el fin de mantener al Titular actualizado sobre los
servicios de MIDATACRÉDITO, promociones, y comunicar novedades.
• Para acceder a la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y proveniente de
terceros países de DataCrédito Experian (Operador de información) y tratarla para
finalidades relacionadas con el cumplimiento de la oferta de valor del servicio de
Midatacrédito que suministra ECS.
• En el evento de adquirir los servicios de prevención del fraude, para adelantar gestiones
pertinentes junto con terceros encargados, tendientes a identificar y escanear sus datos
personales (como la dirección de correo, números de teléfono y número de cédula) en la

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 dark web y redes sociales, con el propósito de alertarlo sobre un posible uso indebido de su
información en la web.
• Para comunicarle las novedades correspondientes, de acuerdo con los servicios contratados
a ECS.
• Para acceder a la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y proveniente de
terceros países de DataCrédito Experian (Operador de información) y tratarla para
finalidades relacionadas con la validación de los parámetros establecidos por los
Suscriptores y/o Aliados de Experian Colombia S.A. para aplicar a las ofertas de crédito
publicadas por estos a través de ECS por medio de Buscacrédito.
• Para actividades de mercadeo, promoción y comercialización de los servicios propios del
objeto social de Experian Colombia S.A. o de terceros con quienes Experian Colombia
S.A. haya celebrado alianzas comerciales, contratos de suscripción o contratos de
prestación de servicios.
• La información personal recolectada en virtud de los servicios que comprenden el portafolio
de ECS, será objeto de tratamiento para realizar análisis estadístico de comportamiento
poblacional.
• Para diseñar y/o robustecer los programas de educación financiera y protección de datos
de Experian Colombia S.A.
• Contactarlo como Titular para actualizar la autorización y la presente Política.
• Para notificar y/o alertar el reporte de nuevas obligaciones en la historia crediticia
administrada por Datacredito Experian, como Operador de Información, a los
usuarios/clientes que mediante www.midatacredito.com registren su correo electrónico.
Para el cumplimiento de esta finalidad, se solicitará la información mínima que sea requerida
para poder garantizar el acceso al sistema de registro de correo electrónico y la remisión de
la alerta.
• Para otras finalidades, tales como análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de
los productos de Experian Colombia S.A., iniciativas comerciales y promocionales;
identificación de cuáles de nuestros productos o de los productos de nuestros aliados le
podrían interesar al Titular para promocionar y comercializar productos con base en sus
gustos y preferencias o comportamiento anterior del Titular; identificación y prevención de
fraude, lavado de dinero y otras actividades delictivas; llevar a cabo controles reglamentarios
y para fines de investigación de mercado.
• Sus datos personales también serán procesados por medios electrónicos, por el personal
técnico y los proveedores de servicios con respecto al procesamiento relevante, o de otra
manera por aquellos encargados de las actividades de mantenimiento, según sea necesario.
• Como insumo para que DataCrédito pueda adelantar todas las gestiones necesarias para
darle respuesta a su consulta o reclamo (derecho de petición), entre otras, para validar el
documento, verificar su identidad, enviarles respuesta a los datos de contacto suministrados.
Entre otras, para determinar las causas del reclamo, actividad que incluye el entendimiento
de las razones por las cuales el Titular presenta una consulta o reclamo.
Para el efecto, en los casos en los cuáles el peticionario no indique expresamente en su
consulta o reclamo la dirección de notificación para recibir respuesta a su petición, Experian
Colombia S.A. remitirá dicha respuesta a la dirección utilizada por el peticionario para el
envío de su petición.
• Consultar, complementar y actualizar sus datos personales, en cualquier tiempo, con otras
bases de datos de suscriptores y/o aliados comerciales, Encargados o Terceros
Proveedores de Servicios, Operadores de Información PILA, registros públicos y fuentes
públicas de información.
• Para que, en el evento que adquiera los servicios de Verifica, se envíe comunicación a quien
desea consultar y solicitar su autorización. En este caso particular, los datos personales
suministrados sólo serán utilizados para hacer este envío.
• Para todas las actividades relacionadas con la prestación de los servicios que adquiera,
garantizar la seguridad de la información, atender requerimientos y solicitudes de la
Superintendencia de Industria y Comercio, y cumplir con los deberes que le corresponden a

V.1 – OCTUBRE/2022
 Experian Colombia S.A. en calidad de Operador de la información y/o Responsable del
tratamiento

6.1. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL EN LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

Para el proceso de Servicio al Usuario / Consumidor y Atención de peticiones, quejas y reclamos,

Experian Colombia S.A. recolecta y almacena la información personal recopilada durante sus
procesos, y es tratada conforme a la presente política, dentro del marco contextual de Ley 1581 de
2012 (régimen general de protección de datos personales) y de la Ley 1755 de 2015 (regulatoria del
derecho fundamental de petición) y sus normas reglamentarias, así como bajo las finalidades
consagradas en las autorizaciones otorgadas por el titular de la información, siendo estas las
siguientes:

• Dar trámite a la petición, queja o reclamo

• Atender requerimientos de autoridades en ejercicio de sus funciones
• Generar reportes semestrales en cumplimiento de los establecido en la ley o por autoridad
competente
• Conservarla para fines estadísticos, históricos o de control

7. CANALES DE RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales de los usuarios/consumidores de MIDATACRÉDITO son recolectados por

Experian Colombia S.A. por medio de los siguientes canales:

7.1. FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN A MIDATACREDITO

Los Titulares de la información que se encuentran interesados en suscribirse a un plan gratuito o

pago de MIDATACRÉDITO entregan sus datos personales en la página web
www.midatacredito.com.

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7.2. REGISTRO DE CORREO ELECTRÓNICO – BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
COMPROMETIDA EN LA RED

Los titulares de la información interesados en conocer si la información asociada a sus usuarios,

contraseñas y demás información registrada en páginas web se encuentran comprometidas al
encontrarse públicas en la dark web, registran su correo electrónico con el fin de que, por medio de
Experian, se realice un análisis de la red en busca de información comprometida.

7.3. CANAL DE CONTACTO

Experian Colombia S.A. tiene la obligación de respetar el derecho al habeas data y proteger los datos
personales de los interesados en presentar una petición, queja o reclamo que envían su solicitud por
medio del canal de “Contáctenos” dispuesto en www.midatacredito.com.

Para el efecto, el usuario / consumidor debe ingresar sus datos personales, manifestado su
consentimiento para el tratamiento de sus datos.

V.1 – OCTUBRE/2022
7.4. REGISTRO DE CORREO ELECTRÓNICO – ALERTA DE NUEVAS OBLIGACIONES EN
HISTORIAL DE CRÉDITO

El usuario/consumidor interesado en registrar su información para que desde Datacrédito Experian,

como Operador de Información, se le notifique la apertura de nuevas obligaciones reportadas por las
fuentes de información ante el Operador, tiene la posibilidad de activar dichas notificaciones por
medio de su perfil de MIDATACRÉDITO.

8. ACCESO A LA INFORMACIÓN POR PARTE DE TERCEROS

8.1. SUSCRIPTORES

De conformidad con el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012, y conforme a la autorización otorgada por
el titular de la información, se permitirá el acceso por parte de terceros a la información recolectada
mediante www.midatacredito.com de la siguiente forma:

8.1.2. BUSCACRÉDITO

Al solicitar y/o aceptar una oferta de crédito por medio del producto Buscacrédito que se encuentra
dentro de www.midatacredito.com, Experian Colombia podrá compartir con el Suscriptor, con el fin
de que éste culmine el proceso de otorgamiento del producto de crédito ofertado, la siguiente

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información de los usuarios/consumidores: Tipo de Documento, Número de documento, Nombre y
apellidos, correo electrónico, número de celular y fecha de aplicación a la oferta.

Así mismo, en virtud del artículo 15 de la Ley 1266 de 2008, el Titular de la información autoriza a
los Suscriptores con quienes se haya relacionado por medio de los servicios de ECS a consultar,
procesar y utilizar, en cualquier tiempo, en DataCrédito Experian, toda la información relevante para
conocer su desempeño como deudor, su capacidad de pago, la viabilidad para entablar o mantener
una relación contractual, adelantar actividades de cobranza, celebrar acuerdos de pago o para
cualquier otra finalidad relacionada con el ciclo de riesgo crediticio.

De igual forma, el usuario/consumidor conoce que Experian Colombia podrá recibir información de
quienes adquieren el producto de crédito ofertado mediante Buscacrédito con el fin de gestionar
aspectos administrativos asociados a la relación contractual que se tiene entre Experian Colombia y
el Suscriptor y Experian Colombia.

8.1.3. PONTE AL DÍA

A los Suscriptores con quien el usuario/cliente haya adelantado y/o aceptado una negociación en
Ponte al día, se compartirá la siguiente información: Tipo de Documento, Número de Documento,
Nombre y apellidos, correo electrónico, número de celular, fecha de negociación de la deuda,
aceptación de acuerdo de pago, programación de pagos en el que se compartirá fechas y montos
acordados.

Así mismo, en virtud del artículo 15 de la Ley 1266 de 2008, el Titular autoriza a los Suscriptores con
quienes se haya relacionado por medio de los servicios de ECS a consultar, procesar y utilizar, en
cualquier tiempo, en DataCrédito Experian, toda la información relevante para conocer su
desempeño como deudor, su capacidad de pago, la viabilidad para entablar o mantener una relación
contractual, adelantar actividades de cobranza, celebrar acuerdos de pago o para cualquier otra
finalidad relacionada con el ciclo de riesgo crediticio.

8.2. TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS / ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE LA

INFORMACIÓN PERSONAL:

Experian Colombia S.A. transmite los datos personales de los usuarios/consumidores de

MIDATACRÉDITO a terceros Encargados del tratamiento para dar cumplimiento a las finalidades
para las cuales fueron recopilados los datos que se encuentran dentro de la base de datos ECS a
su nombre.

Algunas de las finalidades para las cuales son contratados estos terceros Encargado son:

• El envío de mensajes de texto (SMS), mensajes vía aplicaciones de mensajería instantánea,

correo electrónico y correo físico.
• Administración del proceso de atención de consultas o reclamos vía call center.
• Análisis de datos.
• Asistencia de marketing.
• Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito.

Los terceros Encargados del Tratamiento tienen acceso a la información personal necesaria para
realizar sus funciones, establecidas en un contrato de transmisión de datos personales, quienes
únicamente pueden tratar la información personal a la que acceden de acuerdo con la presente
Política y según lo consentido por el titular de la información y lo permitido por las leyes de protección
de datos.

V.1 – OCTUBRE/2022
9. PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS

El área encargada de la atención de consultas, reclamos y solicitudes de revocatoria de la autorización

(opt out) es la Gerencia de Operaciones de Servicio.

9.1 PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE CONSULTAS

Las solicitudes para conocer la información personal que se encuentra dentro de las bases de datos
de Experian, así como la forma y finalidades para las cuales es tratada dicha información, deberán
ser elevadas ante Experian Colombia S.A. (ECS) formulando una solicitud que contenga los
requisitos exigidos adelante en el numeral relacionado con las reglas comunes a consultas.

Esta consulta deberá ser presentada en cualquiera de los canales dispuestos por Experian Colombia
para el efecto, los cuales se establecen en el numeral “Canales para presentar consultas y reclamos”
de esta misma política.

Así mismo, podrá conocer su información ingresando a su cuenta de MIDATACRÉDITO en

cualquiera de los servicios de ECS que haya contratado e incluso por la consulta gratuita.

Las consultas formuladas por escrito serán absueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados desde la fecha de su recepción. Cuando no sea posible atender la petición o consulta
dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y se
señalará la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.2 PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS

Para presentar un reclamo, éste se puede remitir a cualquiera de los canales dispuestos por Experian
Colombia para el efecto, los cuales se establecen en el numeral correspondiente a los “Canales para
presentar consultas y reclamos” de la presente Política.

Este reclamo deberá ser presentado en cualquiera de los canales dispuestos por Experian Colombia
para el efecto, los cuales se establecen en el numeral “Canales para presentar consultas y reclamos”.

Se dará trámite al mismo conforme lo previsto a continuación:

a. Una vez presentado el reclamo por parte del Titular de la información, Experian Colombia
S.A. registrará el reclamo en la base de datos e incluirá en el registro individual, en un término
no mayor a dos (2) días hábiles, la leyenda “reclamo en trámite”.

b. El término máximo para atender la petición o reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender la
petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la
demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso superará
los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Experian Colombia S.A., se compromete a dar respuesta íntegra y de fondo a los reclamos
presentados por los Titulares dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y en la
presente Política de Tratamiento de la Información Personal.

V.1 – OCTUBRE/2022
9.3 REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O RETIRO DE LA INFORMACIÓN

Es el derecho a solicitar la exclusión de su información personal de la base de datos de ECS.

Para proceder con lo anterior, se podrá remitir la respectiva petición a cualquiera de los canales
dispuestos por Experian Colombia para el efecto, los cuales se establecen en el numeral
correspondiente a los “Canales para presentar consultas y reclamos” de la presente Política.

Adicionalmente, todas las comunicaciones electrónicas que envíe Experian Colombia relacionadas
con los servicios de MIDATACREDITO, con la información recolectada en virtud de la autorización
del titular de la información y de la presente Política de Tratamiento de la Información Personal
incluyen la opción de retiro u opt out.

En relación con la solicitud retiro u opt out y/o revocatoria de la autorización, se debe tener en cuenta
que, si la solicitud de retiro u opt out es ejercida directamente desde el correo electrónico que envió
Experian Colombia S.A., a través de cualquiera de los servicios de ECS o a través de otro correo
electrónico utilizado por el Titular de la Información o persona autorizada legalmente para el efecto,
Experian Colombia S.A., previa validación de identidad del Titular o autorizado:

(i) Contestará de fondo esa solicitud, dentro del término previsto en la presente Política,
indicando la procedencia de la revocatoria de la autorización y/o retiro de la información.

(ii) No realizará más tratamiento de los datos personales objeto de solicitud de retiro;

(iii) Dejará de realizar el envío de comunicaciones y campañas publicitarias y, en general,

utilizar y/o dar tratamiento a la información personal del Titular. Lo anterior, sin perjuicio
del deber de conservación, cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación
legal o contractual, según el Artículo 11 del Decreto 1377 de 2013.

En todo caso, Usted siempre tendrá la posibilidad de solicitar el retiro de sus datos personales, así
como ejercer los demás derechos que se refiere la Ley 1581 de 2012, incluyendo el derecho a
acceder, actualizar y rectificar su información personal por los medios habilitados por Experian
Colombia S.A. explicados anteriormente.

9.4 CANALES PARA PRESENTAR CONSULTAS Y RECLAMOS

Los Titulares podrán presentar sus consultas y reclamos a través de los siguientes canales:

• En el Centro de Experiencia para Atención y Servicios ubicado en la ciudad de Bogotá, en

la Avenida Américas # 62 – 84, piso 2, Local 71-72
• En las oficinas de Experian Colombia, ubicadas en la Carrera 7 # 76 – 35
• Por medio del canal de “Contáctanos” ubicado en la página web www.midatacredito.com
• Al correo electrónico servicioalciudadano@experian.com

9.5 REGLAS COMUNES A LAS CONSULTAS Y LOS RECLAMOS

9.5.1. Para la realización de consultas y/o reclamos, el Titular o tercero autorizado elevará su
solicitud mediante documento que deberá indicar:

• Nombres y dos apellidos completos

• Tipo y número de cédula o documento de identificación
• Dirección de notificación (física o electrónica) para recibir respuesta a la solicitud de
información y/o reclamación. De no suministrarse una dirección, la respuesta se remitirá
respuesta a la dirección mediante la cual el peticionario envió la solicitud de información o
reclamo y/o al correo electrónico que el Titular haya registrado para acceder a los diferentes
productos y/o servicios de MIDATACRÉDITO.

V.1 – OCTUBRE/2022
 • Motivo(s) / hecho(s) que dan lugar a la consulta y/o reclamo con una breve descripción del
derecho que desea ejercer (ejemplo: acceso, actualización, rectificación y/o supresión de la
información, prueba de la autorización otorgada y/o su revocatoria).

9.5.2. Las solicitudes que no incluyan la información en mención, o aquellas que no sea posible
acreditar la identidad del Titular o persona autorizada por éste, serán devueltas para que
sean completadas y vueltas a presentar como una nueva petición.

9.5.3. Si la solicitud se realiza ante el Centro de Experiencia, la misma deberá presentarse previa
exhibición de documento de identidad y/o autenticarse ante notario público, con el propósito
de acreditar la titularidad de quien solicita los datos.

10. TRANSMISIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

Experian podrá transmitir sus datos a uno o varios encargados ubicados dentro o fuera del territorio
de donde se encuentra la información, para que realicen el tratamiento a nombre de Experian para
las finalidades previstas en la presente política, cumpliendo para esto con la normativa vigente en
materia de protección de datos personales.

11.VIGENCIA

La vigencia de la presente versión de Política de Tratamiento de Datos Personales empezará el 16

de octubre de 2020.

12.DATOS DEL RESPONSABLE

• Experian Colombia S.A.

• Carrera 7 No. 76 – 35
• Bogotá D.C., Colombia
• (1) 3191400
• Correo electrónico: servicioalciudadano@experian.com

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