Nombre de negócio: Pet Cure

Nombre: Zahit Galindo Pimienta

ID: 00000219910
Carrera: MVZ
Matéria: Cultura empreendedora
Maestro: Jose Guadalupe Perez Ruiz
 Índice

Índice 1

Introducción 2

Justificación 4

Antecedentes 5

Detección de áreas de oportunidad para la idea de negocio 7

Selección 9

Descripción 10

Caracterización 11

Proyecto 14

Acceso a la información y Protección de datos 14

Responsabilidad Social y Empresarial 17

Proceso Administrativo 18
Planeación 18
Organización 19
Dirección 19
Control 20

Análisis FODA 21

Bibliografía 22

Anexos 23

1
 Introducción
Con la palabra emprendimiento identificamos el efecto de emprender, un verbo que
hace referencia a llevar adelante una obra o un negocio. Para este término no existe
una definición comúnmente aceptada de iniciativa emprendedora. La definición de
emprendimiento implica convertir una idea nueva en una innovación exitosa utilizando
habilidades, visión, creatividad, persistencia y exposición al riesgo. En definitiva, un
emprendimiento es cualquier actividad nueva que hace una persona, que puede tener
como finalidad lograr ganancias económicas o no. El emprendimiento es llevado a
cabo por los emprendedores.
Dentro del emprendimiento encontramos varios tipos entre ellos están:
● Emprendimiento empresarial:es la iniciativa o aptitud de un individuo para
desarrollar un proyecto de negocio. Por lo tanto, una idea que genere ingresos
que le permita cubrir principalmente sus gastos básicos, y el de su
familia.Dicho tipo de emprendimiento tiene sus ventajas, en primer lugar, el de
generar ingresos, empleos. Luego, permite al individuo ser su propio jefe, y por
lo tanto, manejar su propio tiempo y tomar sus propias decisiones.
● Emprendimiento cultural: puede ser visto como el generador de empresas u
organizaciones culturales con el objetivo de que no se pierda el significado, ni
el valor simbólico de los productos y costumbres pertenecientes de un país.
● Emprendimiento social: busca satisfacer las necesidades de la sociedad en
donde se desenvuelve. Además, el emprendimiento social es una persona u
organización que ataca problemas de la comunidad, bien sea en lo social,
económico, y cultural. Ciertamente, surge una distinción entre el
emprendimiento empresarial ya que este último busca ganancias para el
2
 emprendedor, mientras que el emprendimiento social busca soluciones que
mejoren la sociedad sin ningún lucro económico.
Ahora veremos que es ser un emprendedor, el emprendedor suele entenderse como
aquel que se convierte en creador o fundador de una iniciativa de negocios o
empresarial. Esto, individualmente o actuando como colaborador en unión a otros
individuos ayudando a realizarlo. Un emprendedor suele:
● Localizar nuevas oportunidades mediante el estudio y análisis del mercado y
sus cambios. Así, conoce las actitudes y preferencias del público.
● Reunir recursos de tipo financiero, tecnológico o humano para poder acometer
el nuevo proyecto.
● Poner en marcha el negocio con determinación y afrontando su posición de
responsabilidad, teniendo siempre presente una capacidad de innovación y
originalidad.
También el emprendedor cuenta con ciertas características la cuales entran:
1. Creatividad empresarial, para pensar “fuera de la caja” e idear un nuevo
negocio disruptivo.
2. Liderazgo, de manera que puede guiar a un equipo en la consecución de los
objetivos planteados por la empresa.
3. Capacidad de adaptación, pues en el camino el emprendedor puede descubrir,
por ejemplo, que su modelo de negocio no es el óptimo. Entonces, puede hacer
cambios sobre la marcha para mejorar los resultados.
4. Perseverancia, pues los emprendedores no siempre triunfan en su primera
aventura empresarial.
5. Pasión, de manera que el emprendedor se dedique con entusiasmo a su
empresa, no solo para obtener ganancias, sino por vocación. De ese modo,
hasta los clientes podrán percibir dicho entusiasmo.
6. Confianza en sí mismo. De esa forma, puede transmitir optimismo y
determinación a su grupo de trabajo para poder alcanzar los objetivos
propuestos.
Pero para poder lograr tener un negocio hay que pasar por el proceso creativo el cual
se basa en el conjunto de pensamientos e ideas mediante el cual se crea algo
novedoso, para concretar una idea en el plano material es necesario seguir una serie
de pasos estructurados.

3
 Justificación
Hablando del punto de vista veterinaria puesto que me encuentro estudiando la
carrera de Médico Veterinario Zootecnista, puedo decir que quisiera especializarse en
el área de pequeñas especies al igual que animales exóticos, quisiera poder poner
una clínica donde se acepten estos tipos de animales al igual juntarla con una
estética, puesto que en tijuana mi lugar de procedencia solo hay veterinarias
capacitadas solamente para animales domésticos comunes (perros, gatos y muy rara
vez roedores). En la actualidad las personas están empezando a conseguir, comprar o
adoptar más especies de animales más allá de lo cotidiano por ejemplo:
● Arañas
● Serpientes
● Iguanas
● Lagartijas
● Camaleones
● Gecos
● Aves
● Roedores
Estas especies años atrás eran tomadas solo como fauna silvestre pero actualmente
se puso de moda el poder tenerlos en nuestros hogares, y para ser sinceros el
servicio para estos animales aquí en méxico más en concreto en tijuana casi no
existe, solo en lugares especializados a ellos lo cuales so muy alejados, costosos o
solo no saben lo que hacen, por estas razones me gustari tener una clinica mas alla a
lo convencional donde puedan ser tratados todos estos tipos diferentes de animales.
Además muchas veterinarias en la actualidad en lo que es tijuana se van mas por solo
sacar dinero a las personas, la mayoría de veces no hacen un buen diagnóstico, o

4
dicen cualquier enfermedad para poder sacar dinero, yo al contrario quiero ser un muy
buen veterinario con principios y valores, cobrar lo justo, y brindar un buen servicio no
solo para el cliente que es la persona si no también un buen trato y buen diagnostico
para el animal, desde hace uno 5 o 6 años atrás hasta la actualidad las mascotas se
volvieron una parte más de la familia son tratados como hijos, hermanos y demás
cosas, por eso también hay que brindarles un buen trato en las clínicas, ya no son
solo animales ya son algo más preciado para las personas

Antecedentes
Nuestra idea de negocio comienza dentro del sector terciario de empresas. Dentro de
este mercado se encuentran las industrias que brindan un servicio directo al
consumidor para la facilitación de sus tareas o compra de los bienes y servicios que
pueda necesitar o mejoren su calidad de vida.
Lo cual, nos exige el tener conocimientos de las exigencias del entorno actual, sobre
todo en los sectores de tecnología/softwares y salud (enfocada en la medicina
veterinaria), lo cual, nos permite como no se había podido anteriormente, tener la
capacidad de adaptarnos y usar de manera eficiente productos de alta tecnología
enfocados en la información y comunicación, microelectrónica, biotecnología,
farmacéutica y nanotecnología.

5
6
 Detección de áreas de oportunidad para la idea de negocio

MÉTODO APLICACIONE
NECESIDAD DEFICIENCIA CARENCIA AFICIONES CAMBIOS EN S PRAGMATISMO
IDEA LA SOCIEDAD A VIEJOS
PRODUCTOS

Es necesidad Veterinarios Falta de Es algo El hacer esto Evita las Crea conciencia
en la no preparados preparación necesario ayuda a los enfermedades, sobre el
actualidad para la de puesto que la dueños para muertes y/o cuidado
Clínicas veterinarias hay más atención y los población que tengan problemas en para más
de población diagnóstico de veterinarios actual cuenta una atención mascotas especies
domésticos /exóticos con mascotas mascotas más con necesaria e exóticas domésticas
animales y estetica exóticas exóticas animales indispensable
canina (reptiles, exóticos e en sus
arañas,etc) cómo mascotas
mascotas

7
 MÉTODO APLICACIONE
NECESIDAD DEFICIENCIA CARENCIA AFICIONES CAMBIOS EN S PRAGMATISMO
LA SOCIEDAD A VIEJOS
IDEA PRODUCTOS

Es una nueva Veterinarios Falta de Indispensabl Ayudar a los Prevenir Veterinarias

necesidad en la no información, e propietarios a enfermedades locales,
Clínicas actualizas ya preparados falta de para la salud tener una muerte y/o establecimientos.
Veterinarias de que para información en de atención problemas en Pláticas en
nuevos animales hay más atender y/o libros, Falta de los nuevos necesaria e animales. escuelas y
de compañía, personas que hacer presupuesto animales de indispensable, materias/clases
exóticos tienen como un caso para los compañía, y así como específicas de
SECTOR: mascota los clínico procedimientos prevenir también animales
Terciario nuevos animales por falta de medicamentos, enfermedade segura exóticos.
ECOSISTEMA: de compañía información materiales. s y profesional
Educación y tales como en el epidemiológi con la
Salud reptiles, área exótica cas mascota.
CATEGORÍA: arácnidos, ,y
Productos de alta mamíferos enfermedade
tecnología pequeños, s
roedores. zoonóticas.

8
9
 Selección
Criterios a evaluar Proyectos a evaluar

10
 Descripción
Selección del nombre de la Idea
de Negocio.
Descripción:
En este apartado deberá explicar todas las
características como: manejabilidad, tamaño,
color, sabor, textura, sencillez, compatibilidad,
normalización (componentes), sensibilidad de
entorno, forma, estética visual, tipo de
empaque, calidad prevista (duración) facilidad
de fabricación (elaboración) y de uso,
Eficacia.
Servicio: debe explicar todo el proceso
desde que inicia hasta que lleva a cabo el
servicio.
Justificación:
Ventaja competitiva
Categoría de la idea de negocio
(ANFECA): (Guía Generación de Ideas
de Negocio)
Sector al que pertenece (Guía Generación
de Ideas de Negocio)
Ecosistema de innovación al que
pertenece (Guía Generación de Ideas de
Negocio)
Explicar el porqué de su elección para
llevarlo a cabo.
Estetica canina con clinica veterinaria
Descripción: La estética canina es la
disciplina que engloba el cuidado, mejora y
mantenimiento de las mascotas en términos
de salud, alimentación y por supuesto,
higiene y estética, la clínica veterinaria es una
institución de servicios para la salud,
principalmente para perros y gatos; sin
embargo, se puede atender a todo tipo de
animales, tanto domésticos como exóticos. El
objetivo de estos centros médicos es
preservar el bienestar de los animales.
Servicios: La realización de tratamientos anti
pulgas, pedicura, tratamientos para la piel,
hidratan e incluso pueden realizar masajes de
relajación. Todo esto son servicios necesarios
para la salud de la mascota.
Justificación:En los últimos años este tipos
de negocios se han vuelto famosos , puesto
que las personas ahora buscan más el
bienestar de sus animales
Ventaja competitiva: En méxico está
comenzando a entrar esta clase de negocios
así que al ser uno de los pioneros en este
país abre un gran mercado de negocio
Categoría de la idea de negocio
(ANFECA): Productos de tipo Tradicional
Sector al que pertenece (Guía Generación
de Ideas de Negocio): Terciario
Ecosistema de innovación al que
pertenece (Guía Generación de Ideas de
Negocio): Educación y salud
De las 5 ideas es la que se e que es más
sostenible hablando de largo y corto plazo
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 Caracterización

Modelo de Negocio Marca con una X el Modelo

de Negocio en la cual recae
su Idea.

Propiedad individual

Propiedad en sociedad x
Empresa familiar

Franquicia
Justificación: Se vuelve negocio en sociedad puesto que somos más de una persona
a cargo del negocio, esto llevándonos a repartir actividades o cosas importantes de
nuestro negocio
Autorización de uso de denominación o razón social:
❖ Entra al portal de la Secretaría de Economía en el MUA o acude a las oficinas.
❖ Ingresa tus credenciales de acceso ─Certificado (cer), Clave privada (key),
contraseña de clave privada y RFC─. Esto incluye que debes cargar los archivos de tu
firma electrónica avanzada o e.firma, o sea los archivos que te guardan en tu USB
cuando te das de alta en Hacienda como persona física.
❖ Haz clic en el botón “Solicitar una DoRS”.
❖ Escribe el nombre de la denominación social o razón social que elegiste para tu
empresa.
❖ Envía a dictamen de la solicitud.
❖ Selecciona el tipo de régimen jurídico que tendrá tu empresa ─Cooperativa,
Microindustria – artesanía, Sociedad y asociación o por definir para seleccionarlo más
adelante─ y el régimen jurídico.
❖ Revisa los datos y firma la solicitud de autorización con tu certificado (cer), clave
privada (key) y contraseña.
❖ Recuerda verificar el dictamen de tu solicitud en un tiempo máximo de 48 horas.
Para esto tendrás que ingresar nuevamente al módulo único de Autorizaciones con
tus credenciales de acceso y revisar en la sección “Mis solicitudes”.
● Solicitud para el folio mercantil electrónico:
Hay dos formas para priorizar la inscripción ante el Registro Público de Comercio y

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obtener tu folio mercantil para poder operar.
❖ Electrónica: Por medio de un notario público, quien enviará la documentación por
medio de una plataforma autorizada.
❖ Física: Deberás entregar la siguiente documentación en las ventanillas de las
oficinas del Registro Público de Comercio.
Forma precodificada
Testimonio, póliza o acta correspondiente
USB con los documentos firmados electrónicamente por un notario
público
Pago de derechos $3,485 MXN
● Acta constitutiva de asamblea de la sociedad mercantil:
❖ Requisitos para tramitar acta constitutiva:
❖ Autorización de de uso de denominación o razón social
❖ Cuestionario proporcionado por la notaría
❖ Acta de nacimiento, identificación oficial y cédula de identificación fiscal de los
socios
❖ (Tiempo aproximado 6 meses)l
● Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC y e.firma)
● Registro de marca
❖ Los documentos necesarios para registrar tu marca son:
Solicitud de Protección de Signos Distintivos
Comprobante de pago
Y otros documentos adicionales que puedes consultar en el portal del
Gobierno de México, en caso de que sean dos o más personas las que
realizarán el registro.
● Registro patronal ante el IMSS
❖ Pasos para solicitar el registro patronal del IMSS
Para el pre registro en línea necesitas tener a la mano CURP, e.firma del
representante legal de la empresa y correo electrónico.
Ingresa a IMSS digital a imssdigital.gob.mx a la pestaña de ‘Patrones’ y
da clic en ‘Alta Patronal Persona Moral’ e ingresa a tu cuenta.
Llena el formulario en línea y sigue las instrucciones.
Al finalizar el paso anterior, te asignará una cita y constancia.
Acude a la subdelegación que te corresponde a finalizar el trámite. No

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 olvides acudir con la constancia e información de tu empresa.
● Apertura de cuenta bancaria para persona moral
❖ Requisitos para tramitar una cuenta bancaria para tu empresa
Acta constitutiva
Identificación oficial del representante legal
Cédula de identificación fiscal o RFC
● Aviso de apertura de establecimientos mercantiles, empresas o negocios
❖ Este trámite se realiza en el SAT. Deben realizarlo aquellos negocios que abren un
local, establecimiento, sucursal, almacén o cualquier lugar en el que se desempeñen
actividades comerciales fijas o semifijas. Sigue estos pasos dentro del portal del SAT:
Selecciona “Trámites del RFC” en la modalidad de Empresa.
Haz clic en “Presentar el aviso de apertura de establecimientos de tu
empresa”.
Ingresa RFC y contraseña.
Llena el formulario y verifica que la información se haya capturado
correctamente. Imprime o guarda tu acuse.
● Otros trámites para negocios físicos
❖ Existen algunos permisos extra para negocios que necesiten un local o
punto de venta físico.
Licencias de uso de suelo, edificación y construcción
Licencias de protección civil
Licencia de funcionamiento

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 Proyecto
● Tipo de Proyecto:Es un proyecto basado en una clinica veterina junto a una
estética canina, sin fines de lucro, con una estructura fiscal de personas físicas,
con buenos servicios aun bajo precio
● Justificación: En la actualidad el margen de negocios sobre las mascotas se
eleva cada vez más, esto sin contar las bajas clínicas y estéticas que constan
de un buen servicio pero al mismo tiempo con precios accesibles, la mayoría
de negocios de este tipo son algo caros, pretendemos entrar y hacer un
cambio.
La idea principal la búsqueda de un lugar accesible y de ayuda para el crecimiento del
negocio de igual manera la creación de espacios necesarios para la clínica veterinaria
y la estética, luego hacer estrategias de segmentación de marketing para saber
exactamente a qué tipo de público llevaremos el negocio, no a todos los dueños de

mascotas podría llamarles la atención hay que buscar un mercado en concreto.

Acceso a la información y Protección de datos

● Influencia y afectación de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la
Información Pública Gubernamental a su negocio: Para nuestra empresa
sería muy factible esta ley, pues nos daría mucha publicidad, y muchas
personas podrían ver nuestros servicios. Así como también podrían
contactarnos y contratar nuestros servicios. Personas de diferentes partes
podrían visitarnos para brindar tratamientos específicos, y que se acomoden a
sus necesidades y/o presupuesto.

● Cómo afectaría la Ley Federal de Protección de Datos Personales a su

negocio. ¿Cuál es su responsabilidad y obligación cómo empresa?
¿Cuáles serían sus derechos también?: Es nuestra empresa, se manejaron
nombres de los dueños de las mascotas, así como también, números
telefónicos y direcciones de sus casas. Ya que en caso de presentarse algún
inconveniente como: tener que llevar al paciente a su casa, como hablarle al
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 dueño para que pase por su mascota, etc. Tener la facilidad de poder hacerlo.
Toda esta información sería confidencial y solo el personal autorizado tendrá
acceso a ella. Esto para darle seguridad y protección a nuestro cliente y al
paciente. Se le hará firmar una forma para que exista un legítimo
consentimiento por parte del cliente. Y no se preste a malas intenciones.

● Aviso de Privacidad:

AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTES DE CLÍNICA VETERINARIA Y ESTÉTICA

CANINA PETCARE
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su
Reglamento, se emite el presente Aviso de Privacidad dirigido al Titular de los datos personales (Titular) que obran en
posesión de Clínica Veterinaria y Estética canina PETCURE y/o Arling Camargo Lugo (la Clínica), siendo ésta la responsable
de la obtención, uso, divulgación y almacenamiento. El uso abarca el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o
disposición de datos personales (Tratamiento). Señala como su domicilio el ubicado en la Calle Paseo del Lago 19500,
Fraccionamiento El LAGO 19500. CP.22210. Tijuana, Baja California. Entendiendo como datos personales a cualquier
información concerniente a una persona física identificada o identificable y datos personales sensibles a aquellos datos que
afecten a la esfera más íntima del Titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo
grave para éste, de acuerdo a lo establecido en la LFPDPPP.

1.- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

a).- Finalidades primarias

Los datos personales que la Clínica recaba en este rubro, son necesarios para la prestación del servicio que se brinda, el cual
comprende : I)- Crear un expediente del cliente y sus mascotas, II)- Elaborar una historia clínica de cada paciente, asociado a
los datos de su propietario, III)- Servicio de envío de información, como estado del paciente, resultados de exámenes
practicados al paciente, IV)-Contacto para recordatorio de citas programadas y/o próximas fechas de vacunación o
tratamientos V)- Seguimiento del estado del paciente una vez dado de alta del hospital de la Clínica, VI)- En su caso cobranza.

Cuando Usted se convierte en nuestro Cliente, la información recabada formará parte de su expediente, en caso contrario, la
información será destruida.

b).- Finalidades secundarias

De manera adicional, la información puede ser utilizada para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias
para el servicio solicitado, pero que permiten brindar una mejor atención adicional, como: I)- Información sobre promociones
especiales de productos, II)- Avisos sobre campañas de servicios, como vacunaciones, esterilizaciones, etc., III)- Información
sobre eventos relacionados con el tipo de mascota del cliente.

En caso de que el cliente no desee que sus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias, simplemente debe
manifestarlo, ya sea al momento de que le sean solicitados sus datos, o bien, en un momento posterior, enviando un mensaje
por correo electrónico a PETCURE22@ gmail.com, o por medio de una llamada telefónica, al teléfono (664) 123- 45.67

La negativa del uso de los datos personales para las finalidades secundarias, no será un motivo para que se nieguen o
limiten los servicios o productos que la Clínica ofrece.

2.- INFORMACIÓN QUE SE RECABA:

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, la Clínica solamente requerirá datos
personales de identificación y contacto, de la o las mascotas que posee y de los hábitos, costumbres o modo de vida que
pudiesen tener relación con la salud o estado de riesgo de sus mascotas.

Además de los datos personales mencionados anteriormente para las finalidades informadas, en el presente aviso de
privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:
datos sobre su salud, cuando se presuma que la relación persona – mascota afecta a una de las dos partes, es decir, cuando

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por el estado de la persona, no se considera capaz de realizar algún tratamiento o cuidado específico a su mascota. Esta
información será utilizada únicamente en dichas situaciones y será eliminada una vez concluida la situación específica.

Los datos personales que le serán recopilados en el primer contacto, y necesarios para iniciar un registro de cliente, son:

Nombre, Domicilio, Teléfonos fijo y celular, correo electrónico y datos sobre su mascota, según el caso que motiva la
solicitud de los servicios de la Clínica, se podrá requerir de mayor información, incluso de alguna tercera persona que
eventualmente pudiera tomar decisiones sobre la mascota, en casos de ausencia del Cliente Titular. En el caso de requerir
datos personales de terceros, el cliente Titular deberá reconocer que tiene el consentimiento de estos, para que la Clínica trate
sus datos.

3.- TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES:

La clínica NO podrá transferir los datos personales del titular sin su consentimiento previo y por escrito, salvo en los casos
previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP.

4.- MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y LA REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO:

El titular de los datos personales o su representante legal debidamente acreditado, deberá ejercer los derechos de Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición, así como la revocación del consentimiento, presentando la “Solicitud de Ejercicio de
los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales” y su identificación oficial
vigente, en :

a).- el domicilio de la Clínica Paseo del Lago #19500, Fraccionamiento EL LAGO 19500, Col. El Lago, CP 22 210, Tijuana,
Baja California, o

b).- el correo electrónico de la Clínica, PETCURE22 @ gmail.com

El titular puede obtener dicha solicitud en la página www.PETCURE.com.mx, o bien solicitarla al correo electrónico
mencionado.

Al ejercer los derechos mencionados, específicamente los de Cancelación, Oposición y Revocación, Usted deberá
considerar que para ciertos fines, esto implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión
de su relación con nosotros. La respuesta a la Solicitud de ejercicio de los derechos ARCO, se dará a más tardar en 5 días
hábiles, contados a partir de la recepción de su solicitud y le será enviada por correo electrónico, a la dirección que Usted
haya mencionado en su solicitud.

5.- LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN :

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, podrá registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad
(REPEP), a cargo de la PROFECO, ingresando al portal http://repep.profeco.gob.mx

6.- USO DE COOKIES, WEB BEACONS O CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA :

La Clínica informa que en su página de Internet se utilizan cookies o web beacons a través de las cuales es posible
monitorear el comportamiento como usuario de Internet del titular. Estas cookies no recogen ninguna información que permita
identificar al usuario y se utilizan únicamente con el fin de ayudarnos a mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y
entender los intereses de nuestros usuarios.

Usted puede deshabilitar o bloquear cookies en su navegador personal en cualquier momento. Para mayor información
sobre cookies, incluyendo la diferencia entre cookies de sesión y cookies persistentes, visite www.allaboutcookies.org.

7.- CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD :

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de los requerimientos
legales; de las propias necesidades por los productos y servicios que ofrece la Clínica, de las prácticas de privacidad; de
cambios en el modelo de negocio, o por otras causas.

Por lo anterior, cuando el Aviso de Privacidad sufra alguna modificación, la Clínica informará al titular por alguno de los
siguientes medios :

a.- En el portal de Internet www.PETCURE.com.mx

b.- Al correo electrónico que el titular de los datos personales haya proporcionado, o
17
c.- Directamente cuando el titular visite las instalaciones de la Clínica

Responsabilidad Social y Empresarial

● a) La responsabilidad social y la ética empresarial: Para nuestra empresa
es esencial mantener una responsabilidad con el paciente. Ya que los dueños
de estos animales, ponen en nuestras manos la vida de ellos, que no solo los
ven como mascotas, sino como un miembro mas de la familia. Por eso, es
primordial para nosotros estar preparados profesionalmente para atender las
necesidades del paciente, y que se lleve una buena experiencia en nuestras
instalaciones.
● b) La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la
comunidad: Las personas que formamos parte de la empresa estarán en
constante capacitación e innovando nuevas estrategias para mantener la
satisfacción del cliente y de su mascota.
● c) La responsabilidad social y la calidad de vida en la empresa: El personal
de trabajo será responsable con los clientes y los animales que lleguen al local.
Para nosotros es primordial que el cliente y el paciente lleguen y se vayan con
una muy buena experiencia. Para la próxima vez que regresen estén contentos
y el animal libre de estrés. Así como también, es importante que nuestras
instalaciones estén limpias, y den una buena impresión.
● d) La responsabilidad social en el cuidado y preservación del medio
ambiente: En el caso de estética canina, nuestra empresa está comprometida
a mantener nuestras áreas e instalaciones limpias, así como también el uso de
shampoo naturales o responsables con el medio ambiente. Evitar tirar
insecticida y otros productos dañinos en las coladeras, esto con el fin de evitar
contaminar el agua. Evitar aerosoles. No tirar pelo en la coladera para evitar
generar tapones en las tuberías y/o tapar los filtros del drenaje. Evitar
desperdiciar agua, ya que la empresa cuenta con estética canina, haremos
frecuente uso de agua, pero seremos conscientes con su uso y desperdicio.

18
 Proceso Administrativo

Planeación
● ¿Cuál es nuestra idea de negocio?
Nuestra idea de negocio es ofrecer un servicio completo a diferencia del servicio
dado actualmente en veterinarias, consta de tener una estética canina aparte de la
veterinaria
● ¿Para qué existe nuestra idea de negocio?
Para brindar un servicio extra sobre la higiene de nuestra mascota.
● ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece?
Limpieza, diagnóstico y tratamiento clínico.
● ¿Quiénes son nuestros clientes?
Las mascotas y sus dueños
● ¿Cuál es la prioridad de nuestro negocio?
Ofrecer un servicio de calidad y diferente a todos los demás.
● ¿Qué nos diferencia de la competencia? (Ventaja Competitiva)
Contar con estética y una veterinaria nos distingue de la mayoría de la competencia,
Aparte contamos con personal altamente capacitado.
Nuestra misión: Es brindar el mejor servicio y atención a los clientes al igual que las
mascotas, con el fin de lograr una experiencia agradable y de esta manera ser
considerado como su primera opción para ambas cosas.
Nuestra visión: Es Ser en una estética y veterinaria de primer nivel que ofrezca
confort, confianza y un más un excelente servicio a los clientes sobre el cuidado.
higiene y diagnóstico de su mascota.

19
Organización

Dirección
políticas de motivación:
1. Bonos (puntualidad, esfuerzo,etc)
2. Implementación de horarios alternativos
3. Oportunidad de Aumento
4. Incentivos (Económico o Tiempo libre)
5. Encuestas y análisis periódicos (Para un mejor desempeño)
6. Una vez cada dos semanas los trabajadores pueden llevar a su mascota a una
revisión y baño gratis
7. Una salida al mes para el crecimiento laboral en equipo
8. Dar ideas para el desarrollo del negocio cuando sea posible
9. Ser claros y transparentes
10. Presencia en medios
tipo de líder necesario:
El tipo de líder necesario para este tipo de empresa sería el liderazgo participativo el
cual consiste en recibir con los brazos abiertos las opiniones de todos e incentivar la
colaboración. A pesar de que ellos tienen la última palabra, estos líderes distribuyen
las responsabilidades de tomar las decisiones entre todos, también en:
● Priorizar el aprendizaje del grupo, lo cual será beneficioso para el rol de cada uno.
● Al haber problemas es vital escuchar todas las opiniones y después concluir sobre
la solución.
● Trabajando entre todos en el proyecto, mejor será el resultado.
● Escuchar con gusto a quienes tienen puntos de vista diferentes, porque esa
20
diversidad hará que el producto final sea mejor.
Esto trae ventajas las cuales son:
● Este es el estilo de liderazgo más efectivo de todos.
● El liderazgo participativo deriva en contribuciones de mayor calidad.
● Hay más creatividad y los integrantes de cada grupo se sienten comprometidos y
participan.
● Todos entienden el panorama general y se sienten motivados para alcanzar el
objetivo final.

Control
● Establecer estándares:
En el área de veterinaria se dará la mejor atención hacia la mascota dándole un
chequeo general y en la parte de la estética canina se establecerá un tiempo para
tener a su mascota lista, esta puede variar por diferentes factores (El tipo de mascota,
productos a utilizar, etc), tener limpio toda área de trabajo.
● Medir Resultados:
Esto es para tener en mejor servicio para el cliente, dando lo mejor de nosotros
● Corrección:
Como empresa tenemos el control de saber el tiempo estimado de la mascota y dar el
mejor servicio en el tiempo definido,esto obviamente dependerá de varios factores
antes ya mencionados.
● Retroalimentación para generar acciones correctivas:
Se le comentará al cliente todo lo que hay en nuestra veterinaria, y aun así se creará
publicidad para que sepan de él.

Las herramientas de control serían:

● Constar de un registro de clientes y mascotas, anotando hora de entrada para saber
cuál será la de salida o cuando ya esté listo.
● Tomar cursos para publicidad y de estas hacer un buen trabajo

21
Análisis FODA

22
 Conclusión
Una clinica y estetica veterinaria, hoy en día, es necesaria gracias a la creciente
demanda en los sectores de las mascotas y lo que conlleva a su cuidado, lo cual, abre
un abanico de posibilidades para ofrecer una gama variada y extensa de servicio y
productos que mejoren la calidad de vida de la mascota y, con ello, lograr que el
cliente potencial se vuelva habitual al recibir un servicio especializado, personalizado
y de la más alta calidad, tanto en productos, herramientas, implementación de la
tecnología, trato y cuidado en el servicio brindado, por lo tanto, es acertado señalar
que esta es una idea que puede llegar a ser factible y dejar buenas remuneraciones a
sus dueños, así como, el generar un impacto positivo en la comunidad donde esté
realizando sus actividades.

Recomendaciones
Para un negocio de esta naturaleza, es esencial hacer un análisis del macro y micro
entorno, esto nos arroja datos de suma importancia para verificar si nuestra empresa
tiene clientes potenciales y la competencia que hay en esta región del mercado donde
se abrirá. Tener una idea clara y concisa de lo que se quiere lograr a corto, mediano y
largo plazo, manteniéndose acorde a la misión y visión propuestas desde un principio.
Uno de los puntos más importantes, es mantenerse acorde a las leyes federales y
cumplir con todas las normas estipuladas. Así, como de estar al tanto del acceso a la
información de manera digital y cómo dar a exponer tu propia empresa mediante
estas herramientas de manera sencilla y eficiente para cualquier persona que se
pueda acercar.

23
 Bibliografía
● Galán, J. S. (2015, noviembre 30). Emprendedor. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/emprendedor.html
● Proceso Creativo: ¿En qué consiste, fases y características? (s/f). CEI: Escuela
de Diseño y Marketing. Recuperado el 28 de noviembre de 2022, de
https://cei.es/proceso-creativo/
● RSyS. (2021, octubre 27). Emprendimiento: qué es, definición, tipos,
características y ejemplos. Responsabilidad Social y Sustentabilidad;
Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad.
https://responsabilidadsocial.net/emprendimiento-que-es-definicion-tipos-caract
eristicas-y-ejemplos/

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 Anexos

Guía “Análisis Situacional”

Análisis del Entorno Interno

● ¿Su empresa cuenta con una planeación sólida en cuanto aspectos

legales y mercantiles se refiere? Si Determine el tipo de negocio y su giro
SALUD, MENUDEO
● ¿Su empresa cumple con los requerimientos de la Ley de Transparencia y
protección de datos? SI ¿Por qué? Solo el personal autorizado tiene acceso
a la información de la empresa.
● ¿Su empresa opera bajo el reconocimiento de Empresa Socialmente
responsable? Si ¿De qué manera? Respeta el medio ambiente
● ¿Su Misión está encaminada a cumplir con las expectativas
organizacionales y de sus clientes? Si, ya que constantemente nos
organizamos para tener los equipos actualizados, y darle una buena atención al
paciente.
● ¿Su Visión plasma un alcance real a futuro de lo que la empresa quiere
llegar a ser? ¿Por qué?: si, ya que
● ¿Sus Objetivos son reales, alcanzables, medibles? ¿Su cumplimiento
representa una fortaleza para su negocio? ¿Por qué?:
● ¿Cuenta con recursos humanos disponibles? Si ¿Qué características
tienen? Si, contratar personal para trabajar en la clínica, beneficios sociales
● ¿Cuenta con recursos financieros disponibles? No ¿Qué opciones podría
considerar para tenerlos? Empezar a bañar perros, o consultas
● ¿Cuenta con recursos materiales disponibles? Si ¿Cuáles? Tina de baño,
shampoo, jabón, secadora, bascula, estetoscopio, termómetro, jeringas
desechables.
● En su organización, ¿la departamentalización y actividades son acorde a
las necesidades de la misma y a las demandas de sus clientes? Si ¿Por
qué? Porque cubre con las necesidades que los clientes necesitan
● Describa el tipo de Liderazgo y motivación que contempla para su
negocio: Democrático

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 ● Qué tipo de comunicación contempla para su negocio? ¿Por qué?
Publicidad en redes sociales, televisión, radio. Muchas personas adultas en
Obregón escuchan la radio y miran la tele. En cambio los jóvenes están más
asociados con las redes sociales.

Análisis del Entorno del Cliente

● ¿Cuenta con clientes detectados? Si, en la zona norte, muchas personas

tienen mascotas, seria muy tentador para ellos abrir una estética canina y
mantener a sus mascotas sanas y limpias.
● ¿Cuenta con competidores detectados? Si , cerca de la zona norte hay
muchas estéticas y clínicas veterinarias
● ¿Existe posibilidad de aparición de competidores o nuevos
competidores? SI
● ¿Cómo afectaría a su negocio y qué acciones llevaría a cabo para
contrarrestar el efecto? Aplicando promociones, mejorando la atención,
brindar unas técnicas de baño o servicios para los animales
● ¿Cuenta con proveedores detectados? Si, zoetis, grupac, purina
● ¿Existe la Probabilidad de Comparar Calidad (precios, distribución,
características) con sus posibles proveedores? Se realizaría un censo en la
zona para comparar los precios de los productos y los servicios. Para saber en
que podemos mejorar
● ¿Existe la Probabilidad de que sus futuros clientes Comparen Calidad
(precios, distribución, características) en su negocio? Si, informando a los
clientes de los beneficios que pueden obtener al adquirir productos de calidad
● ¿Existe Posibilidad de Crecimiento en el Sector Productivo al que
pertenece en el Corto Plazo? Si, hay mucha demanda de trabajo de
veterinarios
● ¿Cuenta su negocio con la Posibilidad de Diversificar el producto? Si,
aplicando diferentes servicios en la clínica, como podría ser odontología
veterinaria, animales exóticos, hotel para perros.
● ¿Detecta la existencia de Barreras Comerciales que le impida a su
negocio operar?¿Cuáles? ¿De qué manera lo afecta? Si, para sacar los
permisos de suelo, de ambiente, basura, biológicos.

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● ¿Su producto ofrece Notoriedad (se percibe fácilmente) de su
Diferenciación o Ventaja Competitiva? Si, odontología en pequeñas
especies.

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