Fecha: DICIEMBRE 2022

BRAND LIFE Consecutivo:

Estudio Nº: BRAND LIFE DAVIVIENDA
Vía Ricardo J. Alfaro Gerente: LILIANA SAAVEDRA
Edificio Century Tower, Piso 21.
Ciudad de Panamá, PANAMÁ
DATOS DEL ENTREVISTADO (A)

Nombre: Casa:

Dirección: Teléfono:
Barrio: Celular:
Distrito/Corregimiento: Correo Electrónico:

Hora Minuto Hora Minutos DIA AÑO

MES
s
Hora de Inicio de la entrevista am Fin de la entrevista am
pm pm

FILTROS

ENTREVISTADOR: Leer textualmente la presentación, así como la formulación de todas las preguntas de este
cuestionario. Seguir estrictamente las instrucciones complementarias que aparezcan en cada pregunta sobre el
uso de escalas, tarjetas, relanzamiento de preguntas, u otras instrucciones complementarias que aparezcan
encuadradas y en cursiva.

F.0. “Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es (…) y trabajo para Dichter & Neira, una compañía que se dedica a
realizar Estudios de Mercado y Opinión Pública. Ahora estamos haciendo una encuesta sobre su percepción sobre los
bancos en Panamá. ¿Le gustaría participar? ¿Le importa contestarme unas breves preguntas?

Si 1☐ CONTINUAR
No 2☐ TERMINAR

F.1. SEXO. RU, ANOTAR POR OBSERVACIÓN

Hombre 1☐ CONTINUAR
Mujer 2☐ CONTINUAR

F.2. ¿Sería tan amable de indicarme su edad?☐☐ CLASIFIQUE LA EDAD EN LOS SIGUIENTES RANGOS.
(PROGRAMADOR: MINIMO 18)

17 años o menos 1☐ TERMINAR

18 – 24 2☐ CONTINUAR
25 – 29 3☐ CONTINUAR
30 – 34 4☐ CONTINUAR
35 – 39 5☐ CONTINUAR
40 – 49 6☐ CONTINUAR
50 – 59 7☐ CONTINUAR
60 años o más 8☐ CONTINUAR

F.3. ¿Trabaja usted o algún miembro de su familia en alguna de las siguientes actividades? RM

Empresas de Marketing 1☐ TERMINAR

Empresas de publicidad 2☐ TERMINAR
Agencias de Investigación de Mercados 3☐ TERMINAR
Banca o entidades financieras 4☐ TERMINAR
Medios de comunicaciones 5☐ TERMINAR
Ninguna de las anteriores 7☐ CONTINUAR

F4. Únicamente a modo de clasificación: Del siguiente listado que le voy a leer, cuál diría usted que describe mejor el
ingreso mensual de su familia, es decir, la suma de los salarios de los que viven en este hogar. Diría usted que…RU,
LEER OPCIONES

Menos de 600 1☐ TERMINAR

Entre 600 a 799 2☐ TERMINAR
Entre 800 a 999 3☐ TERMINAR
Entre 1000 a 1499 4☐ CONTINUAR
Entre 1500 a 1999 5☐ CONTINUAR
Entre 2000 a 2499 6☐ CONTINUAR
Entre 2500 a 2999 7☐ CONTINUAR
 3000 o más 8☐ CONTINUAR

F.5. ¿Posee o utiliza actualmente algún producto o servicio bancario? RU

Si 1☐ CONTINUAR
No 2☐ TERMINE

F.6. REGIONES. PROGRAMADOR: ESTA PREGUNTA REEMPLAZA A LA DIVISIÓN ADMINISTRATIVA QUE

SE TIENE PREDEFINIDA PARA CADA ESTUDIO.

Metro 1☐
San Miguelito 2☐
Panamá Oeste 3☐
Colón 4☐

PROGRAMADOR: ANOTAR INCIDENCIA SI EL ENCUESTADO NO PASA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES

FILTROS

F.0. Negativa a colaborar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

F.2. No edad/ Cuota de edad cubierta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
F.3. Actividades no compatibles 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
F.4. No cumple con edad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
F.5. No posee o utiliza algún producto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

NOTORIEDAD DE MARCAS Y NOTORIEDAD PUBLICITARIA DE BANCOS

C1A. ¿Podría decirme cuáles bancos conoce o ha oído mencionar aunque nunca haya utilizado sus servicios? RU,
ANOTAR PRIMERA MENCIÓN ESPONTÁNEA. PROGRAMADOR: TOMAR LA PRIMERA MARCA
MENCIONADA

C1B. ¿Algún otro? RM, OTRAS MENCIONES ESPONTÁNEAS. PROGRAMADOR: EXCLUIR MARCA
MENCIONADA EN C1A

C2. MOSTRAR TARJETA N.3 A continuación le voy a mostrar una serie bancos. Dígame ¿Cuál o cuáles de estos
bancos conoce aunque sea sólo de oídas y no me ha mencionado anteriormente? RM PROGRAMADOR:
ÚNICAMENTE MARCAS NO MENCIONADAS EN C1A Y C1B. SI CONTESTA OPCIONES NINGUNA O NO
SABE/NO RESPONDE CONTINUAR EN H.1

C1A C1B C2
RU RM RM
Resto Notoriedad
1ª Mención
Menciones Sugerida
BAC 1☐ 1☐ 1☐
Banco General 2☐ 2☐ 2☐
Banco Nacional 3☐ 3☐ 3☐
Banesco 4☐ 4☐ 4☐
Banistmo 5☐ 5☐ 5☐
BBVA 6☐ 6☐ 6☐
Caja de Ahorros 7☐ 7☐ 7☐
Capital Bank 8☐ 8☐ 8☐
Credicorp Bank 9☐ 9☐ 9☐
Davivienda 10☐ 10☐ 10☐
Global Bank 11☐ 11☐ 11☐
Megabank 12☐ 12☐ 12☐
Multi Credit Bank 13☐ 13☐ 13☐
Multibank 14☐ 14☐ 14☐
Scotiabank / Citi 15☐ 15☐ 15☐
St Georges Bank 16☐ 16☐ 16☐
Otra… ¿Cuál?________ 94☐ 94☐
Ninguna 98☐ 98☐
No sabe / No contesta 99☐ 99☐

HÁBITOS RELACIONADOS A BANCA

H.1 ¿Con cuáles bancos posee usted actualmente alguna relación bancaria? RM, ESPONTÁNEO PROGRAMACIÓN:
MENCIONAR MENCIONADAS EN C1A, C1B Y C2

H.2 ¿De los bancos que usted ha mencionado que utiliza, cuál de estos considera como su banco principal? RU,
PROGRAMADOR: UNICAMENTE ENTRE LAS MENCIONES EN H1. SI EN H1 MENCIONA SOLO UN BANCO
MASRCAR AUTOMATICAMENTE EL BANCO EN ESTA PRERGUNTA Y PASAR A RS1

H1 (RM) H2
(RU)
 que utiliza

principal
Bancos

Banco
BAC 1☐ 1☐
Banco General 2☐ 2☐

Banco Nacional 3☐ 3☐
Banesco 4☐ 4☐
Banistmo 5☐ 5☐
BBVA 6☐ 6☐
Caja de Ahorros 7☐ 7☐

Capital Bank 8☐ 8☐

Credicorp Bank 9☐ 9☐

Davivienda 10☐ 10☐

Global Bank 11☐ 11☐

Megabank 12☐ 12☐

Multi Credit Bank 13☐ 13☐

Multibank 14☐ 14☐

Scotiabank / Citi 15☐ 15☐

St Georges Bank 16☐ 16☐

Otro banco (Especificar) 94 94
☐ ☐
Ninguno

Ns/Nr

RELEVANT SET DE LA CATEGORÍA

RS.1. De todos los bancos que hemos mencionado, ¿Cuáles bancos tendría en cuenta usted al momento de abrir
una cuenta o solicitar algún tipo de crédito o servicio financiero? ¿Algún otro? RM, ESPONTÁNEO,
PROGRAMACIÓN: UNICAMENTE LAS MARCAS QUE CONOCE EN C1A, C1B Y C2.

RS.2. ¿Cuál de los bancos que tendría en cuenta sería su primera opción al momento de abrir una cuenta o
solicitar algún tipo de crédito o servicio financiero? RU, PROGRAMADOR: UNICAMENTE ENTRE LOS BANCOS
MENCIONADOS EN RS.1

RS.3. Me podría decir ¿Cuál tendría en cuenta en segundo lugar? RU, PROGRAMADOR: ÚNICAMENTE ENTRE
LAS MARCAS MENCIONADAS EN RS1 ELIMINANDO LA MARCA MENCIONADA EN RS.2

RS.4. Ahora me podría decir ¿Qué banco o bancos nunca abriría una cuenta o solicitaría algún servicio financiero?
RM, ESPONTÁNEO. PROGRAMADOR: DE AQUELLAS MARCAS MENCIONADOS EN C1A, C1.B Y C2, PERO
NO MENCIONADOS EN RS.1, RS.2 Y RS.3.

RS.1 RS.2 RS.3 RS.4

RM RU RU RM
Bancos Primer Segund Ban
Conside a a cos
rados Opción Opción Rec
haza
dos

BAC 1☐ 1☐ 1☐ 1☐
Banco General 2☐ 2☐ 2☐ 2☐
Banco Nacional 3☐ 3☐ 3☐ 3☐
Banesco 4☐ 4☐ 4☐ 4☐
Banistmo 5☐ 5☐ 5☐ 5☐
BBVA 6☐ 6☐ 6☐ 6☐
Caja de Ahorros 7☐ 7☐ 7☐ 7☐
Capital Bank 8☐ 8☐ 8☐ 8☐
Credicorp Bank 9☐ 9☐ 9☐ 9☐
Davivienda 10☐ 10☐ 10☐ 10☐
Global Bank 11☐ 11☐ 11☐ 11☐
Megabank 12☐ 12☐ 12☐ 12☐
 Multi Credit Bank 13☐ 13☐ 13☐ 13☐
Multibank 14☐ 14☐ 14☐ 14☐
Scotiabank / Citi 15☐ 15☐ 15☐ 15☐
St Georges Bank 16☐ 16☐ 16☐ 16☐
Otro Banco (Especificar) 94☐ 94☐ 94☐ 94☐
Otro Banco (Especificar) 95☐ 95☐ 95☐ 95☐
Ninguno 98☐ 98☐
Ns/Nr 99☐ 99☐

IMAGEN DE MARCA

IM.1. A continuación vamos a plantearle un juego de palabras. Le voy a leer una palabra o frase y Ud. sin pensarlo
demasiado debe indicarnos a qué banco o bancos de los que le presentamos en esta tarjeta. MOSTRAR TARJETA
IM.1 se aplica mejor a esa palabra o frase. Puede decirme tantos bancos como quiera, también puede decirme todos o
ninguno. RM POR ATRIBUTO PROGRAMADOR: ROTAR EL ORDEN DE LOS ATRIBUTOS (PALABRA O FRASE).
SOLO PERMITIR MARCAS MENCIONADAS EN C1A, C1B Y C2.

Multi Credit Bank

St Georges Bank

Soctiabank / Citi
Caja de Ahorros

Credicorp Bank
Banco Nacional
Banco General

Capital Bank

Global Bank
Davivienda

Megabank

NINGUNA
Multibank
Banistmo
Banesco

TODOS
PROGRAMACIÓN: ROTAR

BBVA
Bac

ATRIBUTOS

Atributos de imagen
Brindan una atención personalizada
1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
a sus clientes
El que más rápido resuelve o 98
2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
responde solicitudes
Sus procesos de crédito son más 98
4 fáciles y ágiles que los de otros 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
bancos
Cuenta con buena reputación y me 98
6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
brinda confianza
7 Es un banco cercano 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
8 Es un banco innovador y moderno 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
Tienen presencia y experiencia a 98
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
nivel Internacional
Es un banco que se preocupa por 98
12 mejorar las experiencias que alegran 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
la vida de las personas
13 Es un banco que yo recomendaría 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
Me hacen sentir importante para 98
14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
ellos

IM.2. Ahora le voy a leer una serie de atributos. De acuerdo a lo que usted haya visto o escuchado recientemente, por
favor dígame, ¿Qué bancos se relacionan más a cada uno de los atributos que le voy a leer? MOSTRAR TARJETA
IM.1 Puede decirme tantos bancos como quiera, también puede decirme todos o ninguno. RM POR ATRIBUTO
PROGRAMADOR: ROTAR EL ORDEN DE LOS ATRIBUTOS (PALABRA O FRASE). SOLO PERMITIR MARCAS
MENCIONADAS EN C1A, C1B Y C2.
Multi Credit Bank

St Georges Bank

Soctiabank / Citi
Caja de Ahorros
Banco Nacional

Credicorp Bank
Banco General

Capital Bank

Global Bank
Davivienda

Megabank

NINGUNA
Multibank
Banistmo
Banesco

TODOS

PROGRAMACIÓN: ROTAR
BBVA
Bac

ATRIBUTOS

Atributos de personalidad
2 Es un banco Honesto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
3 Es un banco Alegre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
6 Es un banco Actualizado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98

7 Es un banco Confiable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
10 Es un banco Dinámico 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
11 Es un banco Innovador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
12 Es un banco Fuerte 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
13 Es un banco Amigable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
14 Es un banco Serio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
16 Es un banco Poco confiable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
18 Es un banco Poco Atractivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
19 Es un banco Joven 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 98
 CONOCIMIENTO DE DAVIVIENDA

CD1. MOSTRAR TARJETA CD1 (LOGO DE DAVIVIENDA) ¿Usted ha oído hablar de Davivienda? RU
PROGRAMADOR: SOLO APLICA SI NO MENCIONA DAVIVIENDA EN C1A, C1B Y C2.

Si 1☐ CONTINUAR
No 2☐ PASAR A CD4

CD2. ¿Cómo se enteró de Davivienda? RESPUESTA ESPONTANEA

1. _______________________________________________________________________________________

CD3. ¿Qué conoce acerca de Davivienda? RM, ESPONTÁNEA. ANOTAR UNA RESPUESTA POR LÍNEA. MÍNIMO
2 RESPUESTAS

1. _______________________________________________________________________________________
2. _______________________________________________________________________________________
3. _______________________________________________________________________________________

CD3.1 Cual de estas frases describe mejor su opinión sobre Davivienda. RU LEER OPCIONES ROTAR FRASES

Davivienda es un banco Tradicional 1☐

Davivienda es un banco Digital 2☐

CD3.2 Pensando en Davivienda, diría usted que Davivienda es …. RU LEER OPCIONES ROTAR FRASES

Un banco empresarial 1☐
Un banco con productos para las personas 2☐

CD4. ¿De qué bancos recuerda haber visto publicidad del mundial del futbol? RU
CD5 ¿De algún otro banco recuerda haber visto publicidad del mundial de futbol? RM
CD6.¿De cuáles de los siguientes bancos recuerda haber visto publicidad del mundial? PREGUNTAR POR BANCOS
NO MENCIONADOS EN CD4 NI CD5. SI RESPONDE DAVIVIENDA (COD 10) EN CD4, CD5 O CD6, HACER CD7 A
CD9. SI NO RESPONDE DAVIVIENDA (COD 10) HACER CD10 A CD12

CD4 CD5 CD6

RU RM RM
Publicidad. Publicidad
Publicidad.
Espontáne Sugerida
1ª Mención
a
BAC 1☐ 1☐
Banco General 2☐ 2☐
Banco Nacional 3☐ 3☐
Banesco 4☐ 4☐
Banistmo 5☐ 5☐
BBVA 6☐ 6☐
Caja de Ahorros 7☐ 7☐
Capital Bank 8☐ 8☐
Credicorp Bank 9☐ 9☐
Davivienda 10☐ 10☐
Global Bank 11☐ 11☐
Megabank 12☐ 12☐
Multi Credit Bank 13☐ 13☐
Multibank 14☐ 14☐
Scotiabank / Citi 15☐ 15☐
St Georges Bank 16☐ 16☐
Otra… ¿Cuál?________ 94☐ 94☐
Ninguna 98☐ 98☐
No sabe / No contesta 99☐ 99☐

CD7. Podría decirme que se acuerda del comercial de Davivienda? ESPONTANEO

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________

CD8.¿Cuál de las siguientes frases recuerda haber escuchado en la publicidad de Davivienda durante el Mundial? RM

 ROTAR FRASES  
 “Lugar equivocado” 1
“Hola soy Aish su guia” 2
“Su dinero puede estar en el lugar equivocado
3
Traigalo”
“Su dinero puede estar en el lugar equivocado
4
Traigalo”

CD9 Me podría decir, en una escala de 1 a 5, donde 1 es No me gusto para nada y 5 es Me gustaron muchísimo, ¿Qué
tanto le gustó la publicidad de Davivienda del Mundial?

No me gustó para NADA Me Gusto Muchísimo

1 2 3 4 5

CD10. Nos gustaría que viera un comercial de Davivienda MOSTRAR IMAGEN O VIDEO DE CAMPAÑA CABINA
(MUNDIAL). Por favor asegúrese que el volumen este encendido para que usted pueda oír el sonido.
¿Ha visto este anuncio antes de hoy? RU

No, ésta es la primera vez 1

Una o dos veces 2
Algunas veces 3
Muchas veces 4

CD11 Me podría decir, en una escala de 1 a 5, donde 1 es No me gusto para nada y 5 es Me gustaron muchísimo, ¿Qué
tanto le gustó la publicidad de Davivienda del Mundial?

No me gustó para NADA Me Gusto Muchísimo

1 2 3 4 5

CD12.¿Cuál de las siguientes frases recuerda haber escuchado en esta publicidad de Davivienda durante el
Mundial? RM

 ROTAR FRASES  
“Lugar equivocado” 1
“Hola soy Aish su guia” 2
“Su dinero puede estar en el lugar equivocado
3
Traigalo”
“Su dinero puede estar en el lugar equivocado
4
Traigalo”

CONYUNTURALES

T1. En su opinión es importante que un banco digital tenga sucursales Físicas

 ROTAR FRASES  
SI 1
NO 2
Ns/ Nr 99

DEMOGRAFICOS

D1. Nacionalidad:

Panameño 1☐
Extranjero: ___________________ 2☐

D2. Su estatus de trabajo es…RU, LEER OPCIONES

Trabajo de tiempo completo 1☐

Trabajo de medio tiempo 2☐
Sin trabajo actualmente 3☐
Ama de casa 4☐
Estudiante 5☐
Jubilado 6☐
Dueño de negocio 7☐
D3. Me podría indicar ¿Cuál es su último nivel de escolaridad alcanzado? RU

Primaria incompleta 1☐
Primaria completa 2☐
Secundaria incompleta 3☐
Secundaria completa 4☐
Universidad Incompleta 5☐
Universidad Completa 6☐
Técnico 7☐
Maestría/posgrado 8☐
Doctorado 9☐

DX. ¿Autoriza que compartamos sus datos con la empresa que está contratando esta investigación, para que lo contacte
en un futuro? RU
Si 1☐
No 2☐

DY. Nos gustaría poder contactarla/o en otra ocasión ya sea telefónica y/o por mail para conocer su opinión sobre otros
temas. Adicionalmente invitarlo a participar en algunos eventos en donde incluimos bonos de regalo, comida,
entre otros. ¿Estaría usted interesado y autoriza el ser contactado nuevamente? RU
 
Si 1☐
No 2☐
 
AGRADEZCA Y TERMINE