SOLUCION CASO PRACTICO UND 1

Cuestiones

Pregunta nº1. Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos

ofreciendo a nuestros clientes para su elección?

R/= Las opciones son las siguientes:

 2 (formas) * 2 (tamaños) * 3 (altura) * 3 (color) * 3 (olor) = 108

Pregunta nº2. Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior,

habiendo establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que
la máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de
conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?

R/=

Dado la tabla anterior realizando el siguiente cálculo se puede decir que la maquina está
diseñada para que su producción sea de 10 moldes en el lapso de tiempo de 1 hora y su
tiempo estimado en la creación del molde es de 6 minutos
(60 x 180) /6 = 1080
1080 / 60 min =18 hrs
Pregunta nº3. ¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente,
planteamiento de balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta
a la clientela?

R/= Cuando se reúnen estos tres palabras como lo son la flexibilidad , estandarización y
fiabilidad entiendo yo que se genera un ambiente sano dentro de la empresa como fuera de
ella delante de los clientes, que se dé un trabajo en equipo, ordenado y con sus funciones
coordinadas de la mano de un buen líder que esté capacitado para manejo de personal,
también se habla de la atención al cliente que es algo muy importante la calidad en la
atención recibida y percibida por el cliente.

Pregunta nº4. Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta
para conseguir un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en lo
siguiente:

 Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm.

 Asociación de color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa marina y

vainilla-sin olor. ¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos? ¿Cuánto tiempo
necesitamos ahora para obtener una gama de opciones completa? Si nuestra paquetería es
de 12 unidades/paquete, ¿cuánto tiempo de producción previa necesitamos para atender 2
pedidos “estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y las 20:00)?

R/= 1(Tamaño)*2(Formas)*2(Alturas)*3(Olor)=12 para obtener una gama de opciones se

necesitaría de 1 hora y parados pedidos 2 horas.
Pregunta nº5. ¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué
aspectos enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco más
deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?

R/= Puntos claves para llevar un empresa al éxito

- Calidad en servicio de atención al cliente

- Una persona líder capacitada para coordinar las funciones qu se maneje un ambiente
de trabajo en grupo
- Capacitación a todos los empleados para mejorar falencias en algunos
- Analizar, observar que necesidades presentan los clientes para que puedan ser
resultas de inmediato o si no es posible en el menos tiempo para no generar ni
quejas ni perdidas de clientes