SECRETARÍA GENERAL DE

Sistema de contraseña olvidada (autoreseteo de LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

contraseña) SUBDIRECCIÓN GENERAL DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE JUSTICIA

Sistema de contraseña olvidada (autoreseteo de

contraseña)

Público

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Lote 1 CAU, Área de Gestión de la

Demanda y Atención al Usuario (SGNTJ)

Fecha: 02-03-2016 Fecha: Fecha:

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FICHA DEL DOCUMENTO

AUTOR: Nombre/función del autor del documento

RESPONSABLE: Responsable del Área de Seguridad y Calidad

Lote 1, Servicio de atención a usuarios, mantenimiento hardware y gestión

PROYECTO:
del puesto de trabajo, SGNTJ

LUGAR DE REALIZACIÓN: SGNTJ – Mº Justicia

Área de Gestión de la demanda y atención al usuario

NOMBRE DEL DOCUMENTO: Sistema de contraseña olvidada (autoreseteo de contraseña)

Palabras clave del documento: Keyword1, keyword2, keyword3

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CONTROL DE VERSIONES

Versión Fecha Descripción del cambio

1.0 03/03/2016 Versión inicial

Se elimina la tarea de enviar por correo al usuario el manual. Dicho manual estará
1.1 7/3/2016
accesible en una URL.

El acceso al sistema de autoreseteo de contrasea está accesible a través de zona

privada del PAJ sólo accediendo por red interna (no por Internet).
1.2 8/3/2016
Se añade pantallazo de acceso al sistema con botón de información (manual)

Se actualiza anexo con manual de usuario v1.0

Se incluye un breve manual visual con detalle sobre la
1.3 14/03/2016
comprobación/actualización de la dirección de correo corporativa en TIM
Se incluyen los últimos cambios motivados por los comentarios de Seguridad y
1.4 7/06/2016
Calidad.

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ÍNDICE

1. Introducción ......................................................................................................... 5
2. Objeto ................................................................................................................ 5
3. Alcance ............................................................................................................... 5
4. Modo de uso para el usuario ...................................................................................... 6
4.1. Limitaciones por motivos de seguridad ..................................................................... 8
4.2. Correo electrónico corporativo .............................................................................. 9
5. Operativa de soporte del CAU .................................................................................. 10
5.1. Categorías .................................................................................................... 10
5.2. Registro GDI del usuario .................................................................................... 11
5.3. Incidentes habituales ....................................................................................... 12
5.3.1. El usuario solicita un reseteo de contraseña ..................................................... 12
5.3.2. El usuario no puede acceder Windows por no recordar su contraseña ........................ 13
5.3.3. El usuario no conoce sus credenciales de Dominio SGNTJ para entrar por primera vez al
acceso Wifi de su sede ....................................................................................... 13
5.3.4. Incidencia sobre el funcionamiento del sistema de autoreseteo de contraseñas ........... 13
5.3.5. Petición o consulta sobre el funcionamiento del sistema de autoreseteo de contraseñas . 13
ANEXO A. Díptico instrucciones para usuario ................................................................... 14

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1. INTRODUCCIÓN
La presente Instrucción Operativa presenta el sistema de autoreseteo de contraseña para los usuarios de
aplicaciones de la SGNTJ, y detalla la operativa del CAU en el soporte al mismo.

2. OBJETO
El sistema de autoreseteo de contraseñas permite a un usuario de aplicaciones de la SGNTJ (ver
apartado 3 ”Alcance”) obtener automáticamente en su correo electrónico una contraseña nueva en caso
de olvido. El objetivo es:
• Que el usuario de aplicaciones GDI no dependa del soporte de CAU para resetear sus
contraseñas.
• Que CAU se libere de trabajo que puede ser realizado por el propio usuario.
• Hacerlo de modo seguro, para evitar suplantación de identidades

3. ALCANCE
El sistema de autoreseteo de contraseña es útil para reseteo de contraseña en caso de olvido, para
cambiar una contraseña conocida se empleará el método habitual en cada aplicación (reseteo por parte
del CAU bajo petición del usuario).

Aplica únicamente a las contraseñas de las siguientes aplicaciones:

1-APLICATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

• Área Privada del Portal de la Administración de Justicia (PAJ)
• Portal de Aino@ / Portal del Empleado / Aino@ Nominas
• AgendaNOJ
• Archivo del Tribunal Supremo
• Asistencia Jurídica Gratuita
• Cargador Expedientes Administrativos
• Cloud.Fiscal
• Cloud.Justicia
• Cooperación Jurídica Internacional
• EApostille
• Expedientes Protección Menores
• Fondo Documental para la Abogacía del Estado
• Gestor de usuarios de los sistemas "Framework 2"
• Aplicación para el soporte a procesos de Institutos de Médicina Legal
• Gestion de Expediente e Informes de Inspección Fiscal
• Portafirmas Portal

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• Portal Firmante Judicial

• Sellos Firmantes
• SIJ - Gestión de Plantillas, SIJ - Registro y Reparto, SIJ – SCACE, SIJ - Sistema de Archivo
• SIT. Sistema de Información Toxicológica
• Víctimas del Terrorismo
• Visor Minerva - Horus
2-APLICATIVOS DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA JUSTICIA
• Acceso al Dominio Windows SGNTJ
• Portafirmas SGNTJ
• Cloud Interno Justicia
• Portal PKI

Aplica únicamente a los siguientes tipos de usuario:

• Aquellos que dispongan de Identificador Único (JUxxxxxx, MJUxxxxx, EXxxxxxx) y estén dados
de alta en GDI, aunque no tengan acceso al PAJ. Todos estos usuarios disponen de una
dirección de correo electrónico corporativo (ver apartado 4.2 “Correo electrónico corporativo”)

No aplica a:
• PIN del certificado
• Aplicaciones no integradas en GDI (SIRAJ, Lexnet, Minerva, eFidelius, etc)
• Contraseña del dominio, en aquellos casos en que el dominio NO esté sincronizado con GDI
(cualquier dominio que no sea SGNTJ)
• Usuarios que no dispongan de identificador único, o que no estén dados de alta en GDI.

4. MODO DE USO PARA EL USUARIO

Ante el olvido de su contraseña para las aplicaciones bajo el alcance (apartado 3 “Alcance”), el usuario
puede seguir los siguientes pasos para recibir una nueva contraseña:
1. Acceder desde red interna (no desde Internet) al PAJ
(http://www.administraciondejusticia.gob.es). Una vez allí, seleccionar “Acceso área
privada”.
2. Una vez allí, el usuario debe introducir su Identificador Único (Juxxxx, MJUxxxx, EXxxxx), y
pulsar sobre el enlace “¿Ha olvidado su contraseña?” en caso de que necesite modificar la
misma.

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3. En la ventana que aparece, debe proporcionar su dirección de correo corporativo (no son
válidos correos no-corporativos, ver apartado 4.2 “Correo electrónico corporativo”)
4. Responder al reto (“captcha”) tecleando los caracteres aleatorios que se presentan en pantalla.

5. Sólo si la dirección proporcionada coincide con la almacenada para el usuario en el sistema GDI
de gestion de identidades, y que el reto (“captcha”) es respondido correctamente, el usuario
recibe en su correo corporativo un mensaje con indicaciones para continuar con el proceso. En
este mensaje se incluye:
a. URL a la que deberá acceder para continuar con el proceso.
b. Un código OTP que deberá introducir en la página de esa URL.
c. El listado personalizado de sus aplicaciones cuya contraseña quedará modificada al
final del proceso.

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6. El usuario dispone de 15 minutos para acceder a la URL y proporcionar el código OTP recibido,
así como la nueva contraseña que desea utilizar a partir de ese momento en las aplicaciones
indicadas.

Esta operativa para el usuario se encuentra explicada en un manual que el usuario podrá leer y
descargarse desde la misma área privada del PAJ, junto al enlace “¿Ha olvidado su contraseña?”. En el
“ANEXO A. Díptico instrucciones para usuarios” al final de esate documento se incluye el contenido de
este díptico, en su versión a fecha de redacción de esta Instrucción Operativa.

4.1. Limitaciones por motivos de seguridad

Las siguientes limitaciones por motivos de seguridad aplican al uso del sistema de autoreseteo de
contraseñas:
• No puede usarse con direcciones de correo no-corporativo. El usuario debe conocer su
dirección de correo corporativo (ver apartado 4.2 “Correo electrónico corporativo”)

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• Sólo se permite un reseteo a través de este sistema por día (posteriores reseteos en un mismo
día deben ser solicitados al CAU, que lo realizará con sus herramientas de reseteo habituales)
• El código OTP generado debe ser usado en un periodo máximo (timeout) de 15 minutos.

4.2. Correo electrónico corporativo

El sistema de autoreseteo de contraseña sólo puede usarse con una dirección corporativa de correo
electrónico. Se entiende por dirección corporativa de correo electrónico alguna de las incluidas en la
siguiente tabla. Cualquier dominio no incluido en la siguiente tabla se considera que es de una dirección
no-corporativa, y por lo tanto no válida.

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Direcciones ofrecidas por Dominios válidos

@justicia.es
@empresas.justicia.es
SGNTJ
@mju.es
@fiscal.es

@externos.mjusticia.es
DTIC
@mjusticia.es

@aragon.es
@asturias.es
@cantabria.es
@cfnavarra.es
@dipucuenca.es
@dip-valladolid.es
@gencat.cat
Gobiernos regionales y
@gobiernodecanarias.org
Diputaciones de CCAA
@gva.es
transferidas
@juntadeandalucia.es
@juscantabria.es
@justiciaencanarias.org
@larioja.org
@madrid.org
@xij.gencat.cat
@xunta.es

Colegios profesionales y @agpd.es

otras organizaciones @cgpj.es
oficiales involucradas en la @poderjudicial.es
Administración de Justicia @compalencia.org

5. OPERATIVA DE SOPORTE DEL CAU

5.1. Categorías
El sistema de autoreseteo de contraseñas no dispone de una categoría propia en Service Manager.
Cuando sea necesario, se emplearán categorías propias de Gestión de usuarios /identidades.

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5.2. Registro GDI del usuario

En esta Instrucción operativa se hace referencia a la comprobación de que existe registro GDI del
usuario y que éste se encuentra activo. Esto se realiza usando la herramienta herramienta Tivoli Identity
Manager (TIM).
Si TIM localiza a un usuario con alguno de sus datos identificadores (DNI, usuario único EX/JU, dirección
de correo, etc.), y el usuario consta como “Activo”, entonces existe registro GDI del usuario.

En esta Instrucción operativa se hace referencia a la comprobación, rellenado o modificación de la

dirección corporativa de correo en el registro GDI del usuario. Esto se realiza usando la herramienta
herramienta Tivoli Identity Manager (TIM)
Entrando desde el enlace “Gestonar usuarios”, y pulsando sobre el nombre del usuario, se podrá rellenar
el campo “dirección de correo electrónico”. A continuación pulsar sobre el botón “Enviar ahora”.

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5.3. Incidentes habituales

5.3.1. El usuario solicita un reseteo de contraseña
Si la aplicación se encuentra en el alcance del sistema de autoreseteo de contraseña (ver apartado 3
“Alcance”):
1. Realizar el reseteo según el procedimiento y categorización habitual.
2. Comprobar si en el campo “dirección de correo electrónico” del registro GDI del usuario consta
una dirección corporativa de correo.
3. Si no consta dirección, o ésta no es corporativa, solicitar al usuario su dirección coporativa de
correo, comprobar que es válida (apartado 4.2 “Correo electrónico corporativo”) y registrarla
en GDI.
4. Informar al usuario que posteriores reseteos de contraseña para esa aplicación podrá realizarla
él mismo, mediante el enlace “¿Ha olvidado su contraseña?” de la parte privada del PAJ (antes
de logon), donde también podrá leer/descargar el manual correspondiente.

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5.3.2. El usuario no puede acceder Windows por no recordar su contraseña

Si el domino al que intenta acceder se encuentra sincronizado con GDI:
1. Informarle de que puede usar el PC de un compañero para acceder a la parte privada de APJ y
solicitar desde ahí una nueva contraseña (Alternativamente, CAU puede resetear su contraseña
por los medios habituales).

5.3.3. El usuario no conoce sus credenciales de Dominio SGNTJ para entrar por primera vez al
acceso Wifi de su sede
El primer acceso al sistema Wifi requiere conocer la contraseña del usuario en el dominio SGNTJ. Dado
que hay usuarios de sedes que desconocen cuál es ésta (o desconocen el mismo hecho de disponer de
cuenta en el dominio SGNTJ), y que las contraseñas del dominio SGNTJ están sincronizadas con GDI, el
usuario puede autoresetear su contraseña con este sistema.
1. Informarle de que puede acceder a la parte privada de APJ y solicitar desde ahí una nueva
contraseña (Alternativamente, CAU puede resetear su contraseña por los medios habituales).

5.3.4. Incidencia sobre el funcionamiento del sistema de autoreseteo de contraseñas

Si el usuario informa de que el sistema de autoreseteo de contraseñas no funciona:
1. Comprobar si en GDI consta un registro del usuario. Si no consta, o no está activo, abrir
incidencia de Gestión de Identidades, escalado a EXPLOTACION_GDU_GDI.
2. Comprobar si en el campo “dirección de correo electrónico” del registro GDI del usuario consta
una dirección corporativa de correo. Si no consta dirección, o ésta no es corporativa, solicitar
al usuario su dirección coporativa de correo, comprobar que es válida (apartado 4.2 “Correo
electrónico corporativo”) y registrarla en GDI (y cerrar incidente en 1ª instancia).
3. Si en el registro GDI del usuario consta una dirección de correo corporativa, indicarle que ha
debido recibir esa dirección las instrucciones para continuar con el proceso de autoreseteo de
contraseña.
4. Si la causa de la incidencia es otra distinta a las indicadas en los dos puntos anteriores, abrir
incidencia de Gestión de Identidades, escalado a EXPLOTACION_GDU_GDI.

5.3.5. Petición o consulta sobre el funcionamiento del sistema de autoreseteo de contraseñas

Cualquier petición o consulta sobre el funcionamiento de l sistema de autoreseteo de contraseña que el
CAU no pueda atender y cerrar en primera instancia, será escalado a EXPLOTACION_GDU_GDI.

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ANEXO A. DÍPTICO INSTRUCCIONES PARA USUARIO

Se incluye a continuación el díptico con instrucciones para el usuario, en su versión v0.2 a fecha de
redacción de esta Instrucción Operativa.

OLVIDO DE CONTRASEÑA
En caso de olvido de su contraseña de acceso a cualquiera de los sistemas de información que se
detallan al final de este documento y no disponga de acceso mediante certificado digital, usted podrá de
manera autónoma generarse una nueva contraseña realizando la operativa que a continuación se detalla,
y que consta de 2 pasos.

Paso 1.- Solicitud de Olvido de Contraseña (Desafío/Respuesta)

Actualmente este servicio se encuentra publicado en el “Acceso área privada” del Portal de la
Administración de Justicia (PAJ).

Al pulsar en “Acceso área privada” aparecerá la siguiente pantalla de login:

Introduzca su identificador de usuario (JU, MJU o EX) en el campo “Identificador” y pinche en el enlace
“¿Ha olvidado su contraseña?”.
Si el identificador no es correcto aparecerá una ventana de error.

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Una vez introducido un identificador correcto, se le presentará una ventana solicitándole que indique su
dirección de correo oficial (correo Notes de la SGNTJ o correo de la Administración de Justicia
autonómica en caso de tener las competencias de la Administración de Justicia transferidas). En ningún
caso se podrá utilizar una dirección particular.

Como mecanismo de seguridad adicional, se le solicitará, a su vez, que indique una serie de caracteres
aleatorios.

Si los caracteres mostrados no resultan lo suficientemente legibles, pulse “Refrescar”.

Una vez respondido, pulse “Aceptar”.

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En caso de especificar una dirección de correo no correspondiente con la suya o indique un conjunto de
caracteres que no coincida con los mostrados, se le mostrará un mensaje de error informándole de ello y
se le volverá a solicitar ambos datos.
Si no dispone o desconoce su dirección de correo, contacte con su CAU.

Una vez indicada la dirección de correo correcta, aparecerá la siguiente ventana indicando el envío de
una notificación a su dirección de correo corporativa, con la información necesaria para poder restablecer
su contraseña.

Pulsamos el botón que aparece para terminar y volver a la página de acceso.

Paso 2.- Restablecimiento de Contraseña

La notificación que le llegará a su buzón, en el que se le indica la información para restablecer su

contraseña, será similar a la siguiente:

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En ella se le indicará un enlace donde podrá restablecer su contraseña, así como un código que se le
solicitará en el momento de realizar el cambio.
También se le presentarán las aplicaciones sobre las que tendrá efecto el cambio de contraseña.

El enlace dispone de una validez de 10 minutos, transcurridos los cuales sin haber finalizado el proceso
de restablecimiento de contraseña, caducará, siendo necesario volver a realizar una nueva solicitud de
Olvido de Contraseña como se ha indicado en el Paso 1.

Al pulsar en el enlace aparecerá la siguiente pantalla para el restablecimiento de su contraseña:

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Indique el código OTP recibido en su notificación, su nueva contraseña y confírmela, escribiéndola de

nuevo.

Al terminar, pulse “Aceptar”.

Aplicaciones Contempladas en el olvido de contraseñas

Las aplicaciones y sistemas de información contemplados en el Olvido de Contraseñas son los siguientes:

APLICATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

• Área Privada del Portal de la Administración de Justicia (PAJ)

• Portal de Aino@ / Portal del Empleado / Aino@ Nominas

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• AgendaNOJ
• Archivo del Tribunal Supremo
• Asistencia Jurídica Gratuita
• Cargador Expedientes Administrativos
• Cloud.Fiscal
• Cloud.Justicia
• Cooperación Jurídica Internacional
• EApostille
• Expedientes Protección Menores
• Fondo Documental para la Abogacía del Estado
• Gestor de usuarios de los sistemas "Framework 2"
• Aplicación para el soporte a procesos de Institutos de Médicina Legal
• Gestion de Expediente e Informes de Inspección Fiscal
• Portafirmas Portal
• Portal Firmante Judicial
• Sellos Firmantes
• SIJ - Gestión de Plantillas, SIJ - Registro y Reparto, SIJ – SCACE, SIJ - Sistema de Archivo
• SIT. Sistema de Información Toxicológica
• Víctimas del Terrorismo
• Visor Minerva - Horus

APLICATIVOS DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA JUSTICIA

• Acceso al Dominio Windows SGNTJ

• Portafirmas SGNTJ
• Cloud Interno Justicia
• Portal PKI

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