MEZCLA DE MERCADO En la prctica del Mercadeo existen diferentes elementos que hacen parte fundamental del mismo.

La Mezcla de Mercadeo es uno de ellos. Cada organizacin desarrolla su propia mezcla segn analice la conveniencia de hacerlo de una forma o de otra. Qu es? Se trata del conjunto de variables que la organizacin combina para obtener la respuesta del mercado objetivo que est buscando para su posicionamiento. Adicionalmente, es todo lo que la organizacin puede hacer para influir en la demanda de sus productos. Para Kotler la Mezcla de Mercado es el conjunto de variables de la mercadotecnia que la empresa combina para suscitar la respuesta que desea por parte del mercado meta. Tambin para Stanton es el trmino con que se describe la combinacin de cuatro elementos que constituyen el ncleo esencial del sistema de una organizacin. Se trata de un conjunto de herramientas para el anlisis y el diseo que la organizacin utiliza para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. En su forma clsica son conocidas como las Cuatro P del profesor Eugene Jerome McCarthy. Estas P son cuatro grandes conceptos que abarcan las variables que pueden ser combinadas. Son: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin. Actualmente el modelo clsico ha derivado en diferentes modelos que plantean un nmero diferente de variables y grupos: Se hablan de las 8Ps y de las 4Cs. Igualmente el enfoque con que se hace la mezcla ha ido cambiando de direccin. Inicialmente en los aos 70 la mezcla estaba centrada sobre los productos y deseos de la empresa u organizacin. Posteriormente el anlisis fue mostrando que para las organizaciones que ofrecan servicios las variables a considerar no eran idnticas a las de las organizaciones que ofrecan bienes. En la actualidad el mercadeo no gira en torno al producto o la marca, sino en torno a los clientes, sus necesidades y motivaciones. En se lnea se han introducido en la Mezcla de Mercadeo las variables desde el punto de vista del cliente (4Cs).

4p Producto Precio Plaza Promocin

8p 4 ps tradicionales + Personas Procesos Prestacin /entrega Pruebas fsicas

4c Necesidad (cliente) Costo Conveniencia Comunicacin

ELEMENTOS CLSICOS DE LA MEZCLA DE MERCADEO. Producto Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la organizacin ofrece al mercado objetivo. Un producto puede ser un bien tangible, por ejemplo, un auto. Tambin puede ser intangible, por ejemplo, un servicio de limpieza a domicilio, una idea. Esta variable agrupa otras variables: Calidad: nivel de rendimiento. Vara en bienes y servicios. Atributos: son los elementos que si se agregan o se quitan afectan la configuracin del producto. Estilo: lo que hace distintivo al producto. Est directamente relacionado con el pblico meta: puede asignarse antes o despus de tener este publico definido. Relacionado con los principios y valores. Con el enfoque de trabajo Marca: nombre, signo, smbolo, diseo, slogan o combinacin que identifique el producto de cualquier otro y que genere una recepcin positiva. Lo que va a quedar recordando. Empaque: lo que contiene el producto: envoltura o si es servicios la infraestructura. La presentacin Todo producto, tanto bien como servicio, cumple un ciclo de vida que la organizacin puede establecer o que el mismo mercado va determinando.

Las etapas del ciclo son: Diseo: Elaboracin: Comercializacin: Se crea la solucin a una necesidad de los clientes, bien sea bajo la forma de un bien o un servicio. Debe estar clara su relacin con la Misin de la Organizacin Produccin fsica de la idea. En el caso de los bienes en la transformacin que permite llegar al producto que recibir el cliente. Es el esfuerzo por poner el producto al alcance del cliente y motivar su adquisicin. Es necesaria la implementacin de estrategias para comercializar mis productos. Es cuando el cliente hace uso del beneficio del bien o servicio adquirido. Es conveniente que la organizacin conozca como consumen sus productos y los evale luego de ser consumidos, para verificar la satisfaccin de la necesidad del cliente.

Consumo:

Precio Se entiende principalmente como la cantidad de dinero que los clientes pagan por un determinado producto o servicio. Pero tambin todo tipo de recurso que el cliente deba invertir para disfrutar del bien o servicio. En trminos generales es lo que el cliente da a cambio del servicio, tanto econmicamente como humanamente (esfuerzo, tiempo, entre otros). El precio representa la nica variable de la Mezcla de Mercadeo que genera ingresos para la organizacin, el resto de las variables generan egresos. Los pasos para definir el precio son: Defina el objetivo del precio: este puede estar relacionado con: Incrementar la ganancia. Recuperar el costo. Crecer el tamao del mercado nmero de usuarios. Restar mercado. Estrategia del precio: escoja como lograra ese objetivo. Costos se habla de algo uniforme, sobre el costo una utilidad fija mnima, cubrir un porcentaje de costos subsidiadamente, cubrir el costo raso.

Demanda se habla de algo que vara segn la intensidad de la demanda. A mayor demanda mayor precio. Se discrimina precio segn: consumidor, versin del producto, el lugar, el tiempo. Competencia segn los precios que tenga la competencia. Segn el precio promedio del sector. Sube y baja cuando la competencia lo hace. Cambio de precio: Si sube el precio tanto como si baja, pueden perderse clientes.

Algunas variables a considerar en el precio son: Descuentos. Complementos. Perodo de pago. Condiciones de crdito.

Plaza Tambin conocida como posicin o distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado objetivo. Son las estaciones que un bien o servicio deben recorrer. Sus principales elementos son: Nmero y localizacin: varias sedes en una determinada ubicacin geogrfica. Diseo amigable: generacin de una atmosfera conveniente al producto. Cmo se ve, que funciones tiene, como se debe sentir adentro, que materiales convienen ms? Terceros: puntos de la cadena que cumplen funciones necesarias pero que no son propias del corazn de la entidad. Buena seleccin y seguimiento de los terceros. Intermediacin: intervienen en la cadena pero no estn directamente involucrados como los terceros. Promocin Comprende una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Es el conjunto de actividades para lograr que, mediante el conocimiento del producto, el cliente lo acepte. Se parte del posicionamiento deseado y la segmentacin realizada.

Suelen agruparse en la promocin las ventas, la publicidad y las relaciones publicas. Las ventas tiene como objetivo estimular que los clientes hagan uso del servicio o adquieran un bien determinado. La publicidad busca persuadir e influenciar la decisin final del cliente. Las relaciones publicas se concentran en desarrollar una actitud de las personas y entidades del entorno, que sea favorable hacia la organizacin. En el momento de analizar esta variable, deben considerarse los siguientes elementos de la comunicacin: Que: Mensaje textos cortos, claros, explicativos. A que apunto?: corazn, cabeza o sentido moral. A quien: Segmento - etapas: noticia, conocimiento, gusto, preferencia, convencimiento, compra. Objetivo: Qu espero del segmento? Cmo: Canales - creatividad soporte su informacin con resultados y cifras. Costo del canal. Porque va: Medios y soportes comunicacin de doble va. Frecuencia: Concentracin de mensajes recordar permanentemente su existencia. MEZCLA DE MERCADEO DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Actualmente es suma importancia la perspectiva del cliente. En el mbito de los servicios que se prestan en el sector social, este enfoque es indispensable. La primera variable es el cliente. Lo determinante es conocer lo mejor posible al cliente para ofrecer productos que respondan a las medidas de sus necesidades y expectativas. Para ello es clave un buen ejercicio de segmentacin. La comodidad es otra variable referida a la experiencia que se desea para el cliente mientras usa un bien o un servicio. Se trata de pensar en el modo de hacer lo ms agradable posible la solucin a una necesidad o problema. Al igual que en el esquema clsico de la Mezcla de Mercadeo, la comunicacin hace parte. El mensaje, el canal, el cdigo son pensados en funcin del receptor que es el cliente. Y de la misma manera el conocimiento de la

experiencia de este frente al producto es fundamental. La comunicacin debe garantizar que el cliente ser escuchado. Finalmente el costo significa para el cliente no solo el dinero que debe desembolsar, sino tambin otros recursos personales que debe invertir como el tiempo, el esfuerzo fsico, la tranquilidad emocional, etc. Interviene tambin la percepcin que tenga el cliente sobre el valor del producto.

Bibliogrfa ALCAIDE, Juan Carlos. Marketing de servicios profesionales. Madrid : ESIC, 2006. FUNDAMENTOS DE MARKETING. Philip Kotler. Mxico : Pearson Prentice Hall, 2004. ELEMENTOS TERICOS-CONCEPTUALES TILES PARA COMPRENDER LAS ESTRATEGIAS Y LA MERCADOTECNIA DE LOS SERVICIOS. Lic. Yudeisy Prez Gonzlez1, Dr. C. Victor Molina Morejn. Dialnet, 2009.