MINISTERIO

DE ECONOMÍA
GOBIERNO DE
EL SALVADOR

Plan de Contingencia
Informática

Julio de 2020
 Plan de Contingencia Informática
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Proceso: Gestión de la Seguridad de la Información

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EL Si\LVt\OOR VERSIÓN: 2.0 1 PAGINA: 2 de 13 1

Contenido

1. Introducción ................................................................................................................................ 3
2. Definiciones ................................................................................................................................ 3
3. Objetivos ..................................................................................................................................... 3
4. Análisis y evaluación de riesgos ............................................................................................. 4
5. Escenarios..................................................................................................................................4
5.1. Perdida de enlace de comunicación (lnternet) ..................................................................... 4
5.2. Fallo de Firewall Central .......................................................................................................... 5
5.3. Fallo de controlador de dominio ............................................................................................. 6
5.4. Fallo de servidor DHCP para red inalámbrica ...................................................................... 7
5.5. Fallo en servidores de bases de datos SQL Server y Oracle ............................................ 8
5.6. Fallo en plataforma Miempresa.gov.sv .................................................................................. 9
5.7. Fallo en plataforma de entrega de subsidio al GLP .......................................................... 10
5.8. Fallo en suministro eléctrico de Centro de Datos .............................................................. 10
5.9. Fallo en sistema de enfriamiento Data Center ................................................................... 11
6. Responsabilidades .................................................................................................................. 12
7. Control de Cambios ................................................................................................................ 13
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1. Introducción
El presente documento es el Plan de Contingencia Informático del Ministerio de Economía en
materia de Riesgos de Tecnología de Información (IT).
Establece el alcance, objetivo y metodología desarrollada. Incluye además las definiciones
utilizadas, políticas de seguridad, análisis de impacto, análisis de información, identificación de
riesgos y controles y la clasificación de activos de TI.
La metodología comprende: Identificación de riesgos, clasificación de la probabilidad que ocurra
un siniestro, evaluación del impacto en los procesos críticos y la creación de estrategias de
contingencia.
Permitirá mantener la contingencia operativa frente a eventos críticos de la entidad y minimizar
el impacto negativo sobre la misma, los usuarios y entidades asociadas, deben ser parte integral
para evitar interrupciones, estar preparado para fallas potenciales y guiar hacia una solución.

2. Definiciones
• Contingencia: Posibilidad o riesgo que suceda un evento.
• Plan de contingencia: Tipo de plan preventivo, predictivo y reactivo. Presenta una
estructura estratégica y operativa que ayudará a controlar una situación de emergencia y
a minimizar sus consecuencias negativas.

3. Objetivos
• Definir las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y ejecución de tareas
destinadas a proteger la información contra los daños y perjuicios producidos por corte de
servicios, fenómenos naturales o humanos.
• Establecer un plan de recuperación, formación de equipos y entrenamiento para
restablecer la operatividad del sistema en el menor tiempo posible.
• Establecer actividades que permitan evaluar los resultados y retroalimentación del plan
general.
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4. Análisis y evaluación de riesgos

Los desastres causados por un evento natural o humano, pueden ocurrir, en cualquier parte. Se
han identificado contingencias como:
• Riesgos naturales: tales como mal tiempo, terremotos, etc.
• Riesgos Tecnológicos: fallas de energía y accidentes de transmisión y transporte.
• Riesgos sociales: como siniestros humanos y desordenes.

Dentro del presente documento se han cubierto los riesgos tecnológicos que se presentan en el
siguiente cuadro.
Causas Escenarios
Falla de UPS(Suministro eléctrico) Corte eléctrico
Corte general de suministro eléctrico Interrupción del fluido eléctrico durante la
ejecución de los procesos
Fallas en el software de acceso a interne! Perdida de servicio de interne!
Pérdida de comunicación con proveedores de
interne!

5. Escenarios
5.1. Perdida de enlace de comunicación (Internet)
El Ministerio de Economía cuenta con un enlace de comunicaciones de interne! con la empresa
DIGICEL de 95Mbps, el cual es utilizado para publicar servicios que el Ministerio brinda a otras
entidades, usuarios y público en general, entre los cuales podemos mencionar sitios web, correo
electrónico, VPN, consultas GLP, Hidrocarburos y minas. Además, se utiliza para brindar servicio
de interne! a los usuarios internos ubicados en el Ministerio como en la Dirección General de
Estadísticas y Censos y CENADE.

Plan de acción
En caso de fallar el enlace principal se ha contratado un enlace secundario con la empresa
CLARO de 1 0Mbps para que la comunicación pueda ser restablecida automáticamente, ya que
se ha configurado la función "Fail Over" en los equipos de seguridad. Esta función permite el
monitoreo constante de los enlaces y al detectar la caída de alguno, automáticamente dirige todo
el tráfico al enlace redundante.
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Tiempo estimado de ejecución

Basado en pruebas realizadas, el tiempo que tarda en activarse el enlace secundario al
detectarse la caída del enlace primario es de menos de 1 minuto.

Contactos para el reporte de fallas

Para fallas del enlace primario se debe contactar al proveedor de acuerdo a la siguiente pirámide
de escalamiento:
Área técnica
1er. Nivel de Contacto NOC DIGICEL
Tel. (503)2285-5252
Email Sot;1orte.4G@digicelgrout;1.com
1 Hora María Elena Quintero
2do. Nivel de Contacto Ejecutiva de Cuenta
Cel. +503 7398 7577
Email maria.guintero@escuchagrout;!.com
2 Horas Edwin Vasquez
3er. Nivel de Contacto
Tel. +503 22855252
Cel.
Email Edwin.Vasguez@digicelgrouQ.com

Para fallas del enlace secundario se debe llamar a CLARO al siguiente número de contacto:
Área técnica
ID de enlace 1037152
Contacto Contact Center
Tel. (503)2250-3333
Email clientescort;1orativos@claro.com.sv

5.2. Fallo de Firewall Central

EL MINEC utiliza un Firewall Fortinet 2500E como equipo de seguridad central, el cual se encarga
de las políticas de navegación de los usuarios, bloqueo de accesos no autorizados y a nivel de
perímetro realiza funciones anti-spam, filtrado web, antivirus, IPSIDS, DDOS, SSL.
Todas las rutas a sitios remotos están configuradas en este equipo, por lo tanto, es crítico que
este se mantenga en funcionamiento 24/7.
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Plan de acción
Para realizar mantenimientos o en caso de fallo se cuenta con otro equipo de iguales
características (Fortigate 2500E) que inicia su funcionamiento cuando el dispositivo principal falla
y que toma todo el tráfico para mantener la continuidad en las comunicaciones.

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Tiempo estimado de ejecución

Se configuró esquema en High Availability(HA) Alta Disponibilidad, lo que garantiza
interrupciones mínimas y los cambios entre equipos se realizan de forma automática cuando se
detecta la caída del principal. En pruebas realizadas se observaron caídas menores a un minuto.
Contactos para el reporte de fallas
Área técnica
Contacto Morena Castro
Tel. (503)2246-6065
Email morena.castro@jmtelcom.com.sv
Contacto Emergencias Técnicos
Tel. (503)2246-6005
Cel. (503)7910-7529

5.3. Fallo de controlador de dominio

Los servicios de directorio se ejecutan en el servidor llamado vsrv-dc1 .minec.gob.sv, cuya tarea
es proveer servicios de inicio de sesión a usuarios del dominio minec.gob.sv, además contiene
políticas de uso de equipos aplicadas a usuarios. El fallo de este equipo sería crítico ya que no
permitiría el inicio de sesión a los usuarios perdiendo el acceso a sus configuraciones y correo
electrónico.
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Plan de acción
En caso de fallo en el controlador de dominio vsrv-dc1 .minec.gob.sv, se ha instalado una réplica
del controlador principal, llamado vsrv-dc2.minec.gob.sv, permitiendo el inicio de sesión y la
entrega de políticas a los usuarios de forma automática en caso de no encontrase en línea el
servidor primario. Esto permitirá la recuperación del servidor principal sin que afecte a los usuarios
del dominio.

Tiempo estimado de ejecución

Ambos equipos se encuentran funcionando, y el servidor vsrv-dc2.minec.gob.sv tomará el rol de
maestro cuando no se encuentre en la red al controlador primario.
Si el controlador primario sufriera algún daño de hardware, se estima que la reinstalación tomaría
45 minutos, lo cual no afectaría a los usuarios porque estaría funcionando el controlador
secundario.

Contactos para el reporte de fallas

Área técnica
Contacto Alex Lemus
Jefe de Soporte y de Infraestructura
Tel. (503)2590-5522
Email alex.lemus@minec.gob.sv
Cel. (503)7070-6030

5.4. Fallo de servidor DHCP para red inalámbrica

El Ministerio utiliza el equipo FORTINET 2500E para brindar servicio de interne! inalámbrico tanto
a usuarios internos como invitados, este se encuentra funcionando en DATA CENTER.
Si este presentara alguna falla, entra inmediatamente la High Availability(HA) Alta disponibilidad.

Plan de acción
Automáticamente entra a funcionar otro FORTIGATE 2500E.

Tiempo estimado de ejecución

Inmediatamente.
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Contactos para el reporte de fallas

Área técnica
Contacto Alex Lemus
Jefe de Soporte y de Infraestructura
Tel. (503)2590-5522
Email alex.lemus@minec.gob.sv
Gel. (503)7070-6030

5.5. Fallo en servidores de bases de datos SQL Server y Oracle

Los servidores de bases de datos son los contenedores de todos los sistemas desarrollados por
el Ministerio de Economía, la perdida de estas bases de datos sería un incidente crítico de
seguridad, por lo tanto debe existir un plan de contingencia.

Plan de acción
En caso de fallas en estos servidores, se tendrá la opción de recuperarse desde archivos de
respaldo generados por el motor de base de datos diariamente y que se almacenan en un equipo
dedicado a guardar respaldos. Estos respaldos incluyen archivos de respaldo completos (MDF)
así como del archivo de logs (LDF). También se cuenta con la opción de recuperar todo el servidor
mediante un archivo de imagen (v2i) realizado con la herramienta Backup Exec System Recovery
2011. En ambos casos podemos recuperar hasta 2 meses atrás que es lo que se resguarda en
el sitio remoto de almacenaje.

Tiempo estimado de ejecución

En caso de daño severo en los servidores de base de datos, el tiempo estimado para que los
usuarios vuelvan a acceder a la base de datos es de aproximadamente 4 horas, siguiendo el
procedimiento descrito a continuación:
a) Restauración de base de datos en el mismo servidor. De no ser posible se realiza el paso2.
(Aproximadamente 30 minutos)
b) Revisar si se trata de daño físico y si se cuenta con la parte a remplazar, de no ser así se
procede con el paso 3. (Aproximadamente 30 minutos)
c) Seleccionar equipo con similares características para montar imagen o reinstalar sistema
operativo con motor de base de datos, en caso contrario se procede con el paso 4.
(Aproximadamente 120 minutos)
d) Se convierte la imagen del servidor en equipo virtual y se monta en cualquier servidor de
máquinas virtuales que utilice actualmente el MINEC y que cuente con características
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mínimas necesarias para ejecutar la imagen del o de los servidores de base de datos.
(Aproximadamente 60 minutos)
Contactos para el reporte de fallas
Área técnrca
1 er. Nivel de Contacto Mario Hernández
Tel. (503) 2590-5431
Gel. (503) 7070-6260
Email maria. hernandez(ci)m inec.gob. sv
1 Hora Jorge Guevara
2do. Nivel de Contacto DBA
Tel. (503) 2590-5432
Gel. (503) 7070-6266
Email jorge.guevara@minec.gob.sv

5.6. Fallo en plataforma Miempresa.gov.sv

El sistema MiEmpresa.gob.sv permite que los comerciantes individuales y las sociedades realicen
sus trámites empresariales en línea.

Plan de acción
En caso de reportes sobre fallas del sistema o que las personas que ingresan al portal
MiEmpresa.gob.sv no les llegan correos electrónicos automáticos de respuesta, se debe crear un
ticket enviando un correo a jira@miempresa.atlassian.net, esto crea una incidencia en la mesa
de ayuda dispuesta por la UNCTAD.
Contactos para el reporte de fallas
Área técnrca
1 er. Nivel de Contacto Ernesto Lizano
In stitución UNCTAD
Gel. (503)7940-3648
e-mail ernestoa.lizano@gmail.com
2do. Nivel de Contacto Carlos Zelaya
Empresa JM TELCOM
Software FortiMAIL
Fijo 2246-6065
Gel. (503)7910-7759
3er. Nivel de Contacto Jorge Guevara
Fijo (503) 2590-5432
Gel. (503) 7070-6266
e-mail jorge.guevara@minec.gob.sv
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5.7. Fallo en plataforma de entrega de subsidio al GLP

La plataforma de entrega del subsidio al GLP permite que los beneficiarios se acerquen a un
punto autorizado de venta de cilindros de GLP, presenten su Tarjeta Solidaria y se les descuenta
el subsidio del precio de mercado, el beneficiario únicamente debe pagar la diferencia. Con este
sistema se busca destinar el subsidio a la compra del gas, apoyando a las familias salvadoreñas
que más lo necesitan; y racionalizar el gasto del subsidio, mediante un nuevo mecanismo que
permite sostenibilidad financiera.

Plan de acción
En caso de reportes sobre fallas del sistema o que los beneficiarios no pueden cobrar su subsidio,
se debe llamar al centro de llamadas al (503) 2565-5555.
Contactos para el reporte de fallas
Área técnica
1 er. Nivel de Contacto Mario Hernández
Gel. (503)7070-6260
e-mail mario.hernandez@minec.gob.sv
2do. Nivel de Contacto Marvin Melara
Fijo (503) 2590-5435
Gel. (503) 7070-6140
e-mail marvin.melara@minec.gob.sv
3er. Nivel de Contacto Jorge Guevara
Fijo (503) 2590-5432
Gel. (503) 7070-6266
e-mail jorge.guevara@minec.gob.sv

5.8. Fallo en suministro eléctrico de Centro de Datos

El ministerio de Economía cuenta con un Centro de Datos el cual contiene todos los servidores y
dispositivos de comunicación que permiten brindar servicios a Instituciones, usuarios y público
en general. Este debe mantenerse en condiciones eléctricas óptimas para su correcto
funcionamiento y evitar interrupciones o daños en los equipos.

Plan de acción
El Ministerio cuenta con 2 UPS en clúster de 30KVA cada uno que permiten un tiempo de respaldo
de 3 horas, además 4 UPS de 20 KVA en clúster que permiten 3 horas de autonomía en caso de
corte eléctrico. Paralelo a esto el Ministerio de Economía cuenta con una planta eléctrica de
500KVA. Al presentarse fallas en el suministro eléctrico, se han configurado alertas desde los
UPS, enviando mensajes a los equipos móviles de los encargados de la red y Centro de Datos
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sobre las interrupciones y el estado de los equipos, permitiendo monitorear en tiempo real su
funcionamiento.
La planta de eléctrica de emergencia está programada para entrar en funcionamiento de forma
automática ante la falla del suministro eléctrico. En caso que esto no ocurriera y que además
sucediera en hora no hábiles, el supervisor de turno de vigilantes deberá contactar al coordinador
de seguridad del Ministerio de Economía quien a su vez contactara al Jefe del departamento de
Mantenimiento y al Gerente de Informática.

Tiempo estimado de ejecución

Los UPS se encuentran conectados directamente al Centro de Datos por lo tanto son los
encargados de regular la energía que entra a los equipos y gracias a la autonomía permitida por
estos, garantizan un suministro contante ya que la planta eléctrica entra en funcionamiento 30
segundos después de un corte eléctrico, protegiendo así los equipos del Centro de Datos.
Contactos para el reporte de fallas

Alex Lemus
Jefe de Soporte de Infraestructura
Cel. 503)7070-6030
2do. Nivel de Contacto Mima Fuentes
Jefe de Mantenimiento
503 7070-6240
2do. Nivel de Contacto

Tel. 503 2505-9600

5.9. Fallo en sistema de enfriamiento Data Center

El ministerio de Economía cuenta con un Centro de Datos el cual contiene todos los servidores y
dispositivos de comunicación que permiten brindar servicios a Instituciones, usuarios y público
en general. Este debe mantenerse en condiciones ambientales óptimas para su correcto
funcionamiento y evitar altas temperaturas que provoquen daños en los equipos.

Plan de acción
El Ministerio de Economía posee 2 aires acondicionados de precisión configurados en fail over
para garantizar el enfriamiento adecuado, además un sistema de alertas de estado permite
monitorear las fallas que pueden surgir.

Contactos para el reporte de fallas

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PLANTA DE EMERGENCIA
1 er. Nivel de Contacto Alex Lemus
Jefe de Soporte y de Infraestructura
Cel. (503)7070-6030
2do. Nivel de Contacto Mima Fuentes
Jefe de Mantenimiento
Cel. (503)7070-6240
2do. Nivel de Contacto Kevin Aldair Mejía
Grupo Electrotécnica
Cel. (503)7861-0381

6. Responsabilidades
Para el desarrollo e implementación de este plan de contingencia, se ha diseñado la siguiente
estructura, definiendo las responsabilidades:
Líder del Proyecto Director de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
Administrador del Gerente de Seguridad Informática y Telecomunicaciones
Proyecto Gerente de Informática
Equipo de trabajo Jefe de_Ja unidad de Seguridad y Soporte Técnico Informático
Jefe de la unidad de Desarrollo de Sistemas

Líder del Proyecto

a) Dirigir el desarrollo integral del Plan de Contingencia, así como verificar el cumplimiento
de las actividades encargadas a cada uno de los participantes.
Administrador del Proyecto
a) Desarrollar el Plan de Contingencia establecido.
b) Asignar los responsables, así como las prioridades para el desarrollo de las tareas.
c) Organizar el proyecto y orientar al equipo de trabajo.
d) Establecer coordinación entre el equipo de trabajo y el Líder del Proyecto.
e) Verificar y efectuar el seguimiento para el plan de contingencia.
f) Identificar los problemas, desarrollar las soluciones y recomendar aquellas acciones
específicas.
g) Informar al líder del Proyecto, los avances y ocurrencias durante el cumplimiento de las
tareas de los responsables.

Equipo de trabajo
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Proceso: Gestión de la Seguridad de la Información

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f) Identificar los problemas, desarrollar las soluciones y recomendar aquellas acciones

específicas.
g) Informar al líder del Proyecto, los avances y ocurrencias durante el cumplimiento de las
tareas de los responsables.

Equipo de trabajo
a) Ejecutar las acciones especificadas en el Plan de Contingencia.
b) Comunicar oportunamente al Administrador del Proyecto, sobre la realización de las
tareas asignadas, así como dificultades encontradas y la identificación de los riesgos,
c) Identificar e informar sobre aspectos operativos no contemplados.
d) Ejecutar acciones correctivas, coordinando con el Administrador del Proyecto.

7. Control de Cambios
Versión Fecha de la Versión Descripción de la modificación
2.0 Julio de 2020 Se ha revisado y actualizado la información técnica referente a
los planes de acción a realizar para las contingencias, junto
con los contactos a quien reportar las fallas

Responsable de la ejagoración: Aprobó:

Fredy Al xander mus
Jefe de División de Soporte
Técnico e Infraestructura
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Nelso, ·Armando Muñoz •,.,,-cc,-
Dire Zión de Tecnologías de la
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Apoyo Técnico:
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Eduardo Elías Barahona
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Técnico de Planificación y Dirección de Plan,Íicación y Ministr,rtleEconomía
Desarrollo Institucional Desarrollo Institucional