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Cerrada por un ingeniero de soporte

Error sincronización con Windows Update

Nombre del evento Completada con un error

Gravedad: Error funcional

Aplicación: Servidor de administración de Kaspersky Security Center 12

Número de versión: 12.2.0.4376

Nombre de la tarea: Realizar la sincronización con Windows Update

Dispositivo: Servidor de administración <SRV01>

Grupo: Win2019

Hora: Saturday, March 12, 2022 6:26:13 AM

Nombre del Servidor de administración virtual:

Descripción: [MS-WSUSSS] [SOAP-ENV:Client] Se produjo el error 30.

Producto: Kaspersky Security Center

Versión: 12.2.0.4376
SO: Microsoft Windows Server 2019

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Ingeniero de soporte
14 de mar. de 2022 8:11:05

Muy buenos días, gracias por comunicarse con el Soporte Kaspersky.

Este error suele ocurrir cuando hay problemas con las solicitudes HTTPS a los servidores de Microsoft. En particular, KSC requiere solicitudes HTTPS
para 'update.microsoft.com/*'

Si no hay restricciones en su red, ejecute la tarea varias veces en secuencia y compruebe si funciona.

Si el error persiste, intente configurar lo siguiente:

- Descargue klscflag.exe: https://box.kaspersky.com/f/647c70d1003b44cd8b5c/?dl=1

- Ejecutarlo de la siguiente manera:

klscflag.exe -fset -pv klserver -n KLWUS_DISABLE_USS_AUTH -t d -v 1

- Reinicie el servidor de administración de KSC

- Ejecutar la tarea de nuevo

Saludos cordiales

Cristhian Rios
14 de mar. de 2022 13:31:05

https://companyaccount.kaspersky.com/request/view/SRF5C953B3AA4C41778191566D2E07F376 1/4
19/8/22, 15:31 Kaspersky CompanyAccount
Buenas tardes

Atentamente me permito informar que se han aplicado en dos ocasiones las sugerencias propuestas, pero la falla aun persiste. Adjunto imagen.

Es importante mencionar que al ejecutar la tarea esta avanza hasta máximo un 11%. Se realizaron varios intentos

Archivos adjuntos: Captura.PNG [79.34 KB];

Ingeniero de soporte
14 de mar. de 2022 13:46:57

Por favor proporcione evidencias que ejecutó los pasos con klscflag. Envíe capturas de pantalla que evidencien el problema (adjuntar capturas
secuencialmente en un archivo MS Word o PDF).

Cristhian Rios
14 de mar. de 2022 16:07:19

Buenas tardes

De conformidad con el requerimiendo adjunto archivo

Archivos adjuntos: Sincronización Windo... Update.pdf [341.63 KB];

Ingeniero de soporte
15 de mar. de 2022 9:07:11

Muy buenos días,

Por favor recolecte los siguientes registros:

1. En el servidor KSC:

a) Descargue el siguiente archivo:

http://media.kaspersky.com/utilities/CorporateUtilities/trace_server-4.zip

b) Descomprímalo y ejecute el archivo *ON.reg

c) Ejecute la tarea y espere hasta que se muestre el error 30.

d) Después de reproducir el problema, ejecute el archivo *OFF.reg

e) Envíenos el archivo $klserver-1093.log ubicado %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center

2. Exportar el resultado de la tarea igual como el ejemplo abajo:

https://box.kaspersky.com/f/45c0709c110b46628014/

3. Proporcione un informe del sistema generado con nuestra herramienta GSI:

a) Descargue GSI desde: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe

b) Ejecútelo con una cuenta de administrador;

c) Seleccione la opción "Include Windows Event logs";

d) Haga clic en el botón "Start";

e) Al final se generará un archivo ".zip" en su escritorio.

Gracias

Cristhian Rios
15 de mar. de 2022 17:03:31

Cordial saludo

En atención a las acciones a ejecutar, me permito anexar los soportes.

Archivos adjuntos: 15mar.zip [71.56 MB];

Ingeniero de soporte
https://companyaccount.kaspersky.com/request/view/SRF5C953B3AA4C41778191566D2E07F376 2/4
19/8/22, 15:31 Kaspersky CompanyAccount
16 de mar. de 2022 8:01:19

Buenos días, gracias por la información provista.

Los datos serán enviados y analizados por nuestro equipo de expertos, en cuanto tengamos informaciones las compartiremos.

Saludos cordiales.

Ingeniero de soporte
17 de mar. de 2022 8:38:42

Buenos días,

El equipo de expertos dijo lo siguiente:

Este error ocurre debido a una falla al solicitar datos a través del protocolo https.

Pregúntele al cliente si hay restricciones en la red para establecer una conexión a través de https.

KSC requiere acceder a las solicitudes https a update.microsoft.com/*

Saludos cordiales

Cristhian Rios
17 de mar. de 2022 14:46:01

Cordial saludo, estamos adelantando procesos de validación, sin embargo, es importante mencionar que la URL update.microsoft.com/*
redirecciona a la pagina https://support.microsoft.com/es-es/windows/windows-update-preguntas-frecuentes, de parte de ustedes nos pueden
confirmar la URL o IP´s donde se establece dicha conexión

Ingeniero de soporte
18 de mar. de 2022 8:57:10

Buenos días,

update.microsoft.com/* significa que después de * puede establecerse cualquier otra dirección y no funcionará con solo ponerlo en el navegador.

Por favor envíenos un nuevo GSI después de ejecutar la utilidad klscflag, para verificar si se aplicó o no.

Saludos cordiales

Ingeniero de soporte
29 de mar. de 2022 7:24:39

Buenos días,

El presente mensaje es con la finalidad de hacer un seguimiento al caso que hemos estado tratando. Por favor déjeme saber si este inconveniente
ya quedo resuelto, y es posible cerrar este caso, o si aún necesita de ayuda. Si el inconveniente persiste, por favor proporcione la información
solicitada: un nuevo GSI después de ejecutar la utilidad klscflag.

Es importante mencionar que el sistema de incidentes cuenta con un temporizador el cual puede cambiar el estado de los tickets a resuelto y
cerrado cuando estos no tienen interacción del cliente.

Saludos cordiales

https://companyaccount.kaspersky.com/request/view/SRF5C953B3AA4C41778191566D2E07F376 3/4
19/8/22, 15:31 Kaspersky CompanyAccount

Cristhian Rios
31 de mar. de 2022 14:41:21

Cordial saludo

Dado a que es un tema pendiente por revisar con el firewall, hemos tenido algunos inconvenientes de tipo adminsitrativo que nos han impedido
tener el apoyo profesional para revisar con mayor granualidad las reglas que estan denegando el acceso de navegación, segun lo que Kaspersky nos
pide revisar.

En la siguiente semana esparamos poder avanzar con este tema. Por lo cual respetuosamente solicito dar espera al cierre del ticket. De no ser
posible, abriré un nuevo caso en su debido momento para dar continuidad a la solución de la falla

Ingeniero de soporte
31 de mar. de 2022 14:53:54

Buenas tardes, gracias por su respuesta.

Está bien, quedo atento a los resultados. Los casos se cierran automáticamente cuando no hay respuesta del cliente. Ya que respondió hoy, el caso
se quedará abierto por más algún tiempo.

Saludos cordiales

Ingeniero de soporte
12 de abr. de 2022 7:32:40

Buenos días,

El presente mensaje es con la finalidad de hacer un seguimiento al caso que hemos estado tratando, y la información solicitada en días pasados a
objeto de poder brindarle una recomendación en función de su escenario.

Saludos cordiales

Ingeniero de soporte
18 de abr. de 2022 8:59:11

Buenos días,

El presente mensaje es con la finalidad de hacer un seguimiento al caso que hemos estado tratando. Por favor déjeme saber si este inconveniente
ya quedo resuelto, y es posible cerrar este caso, o si aún necesita de ayuda que con gusto le apoyo.

Es importante mencionar que el sistema de incidentes cuenta con un temporizador el cual puede cambiar el estado de los tickets a resuelto y
cerrado cuando estos no tienen interacción del cliente.

Saludos cordiales

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