2011 1.

TITULO DEL PROYECTO

Influencia de los estmulos organizacionales en e l nivel de la calidad laboral en las empresas hoteleras de la ciudad de H uacho

2. EL PROBLEMA

2.1 Formulacin y definicin del problema.

2.1.1. Definicin del problema

El valor de los estmulos para los empleados en las empresas hoteleras de la ciudad de huacho y en general son elementos que siempre han provisto de eficiencia al trabajo efectuado , por ello el nivel de la calidad laboral muchas veces se ve afectada y condiciona el desarrollo profesionalque surge desde el momento en que la organizacin empresarial presta muy poca atencin a los estmulos materiales y/o no materiales del empleado atendiendo ms a los objetivos organizacionales, salud econmicao rentabilidad de la organizacin. Por otro lado el bajo nivel de calidad laboral est muy vinculada a las cuestiones relacionadas con el estrs laboral, el miedo al desempleo y la baja remuneracin por el desempeo cuyas causas pueden haber sido la falta de estmulos organizacionales que bien pueden ser revisables en el clima organizacional de la s empresas hoteleraslo que esta ocasionando, de ser as, baja motivacinen el trabajador que implica el grave problema dela dejadez y desidia en las labores pertenecientes a cada una de las reas del hotel. En consideracin a que el problema no cuenta con antecedentes, la ciudad de Huacho aun no es percibida como una plaza donde el nivel de calidad laboral de las empresas hoteleras no esta desarrollado en su totalida d debido en parte a la falta de estmulos organizacionales,de esta manera, esta realidadser consecuencia de posturas referidas al deficiente desempeo en el ejercicio de la labor del empleado lo que afecta negativamente en la calidad del servicio al cliente,el posicionamiento y preferencia en el hotel como la prdida de clientes

potenciales por desprestigioy en general las metas de las organizaciones hoteleras cuyo clima organizacional aun no considera al personal como el colectivo clave al que deberan dirigirse los esfuerzos afianzados en los estmulospara que se exteriorice la cultura de la calidad en serviciosdel hotel. Por todo lo expreso a afectos de mejorar el nivel de calidad laboral con respecto al estmulo organizacional del empleado en las empresas hoteleras de la ciudad de Huacho sern necesarias la aplicacin de las siguientes gestiones: a) Planeacin organizacional basada en la valoracin de los estmulos materiales y no materiales. b) Planeacin de estmuloseconmicos basado a las capacidades del empleado. c) Planeacin de estmulos motivacionales basado a las necesidades del empleado. d) Planeacin de capacitaciones en calidad laboral. e) Planeacin de receptividad en iniciativas y reclamos de los empleados. Una vez sealadas estas gestiones la empresa hotelera tendr ventajas

competitivas con realce y capacidad para aportar a una sucesincompleta de operaciones las cuales dirijan al xito organizacionalde las empresas hoteleras en la ciudad de Huacho.

2.1.2 Formulacin del problema

Problema Principal:

 De qu manera los estmulos organizacionales influyen en el nivel de calidad laboral en las empresas hoteleras de la ciudad de Huacho?

Problemas Especficos:

 Cmo los estmulos materiales inciden en la satisfaccin del desempeo laboral de calidad?  Cmo los estmulos materiales influyen en la insatisfaccin del desempeo laboral de calidad?

 De qu manera los estmulos no materiales repercuten en la satisfaccin del desempeo laboral de calidad?  En qu medida los estmulos no materiales inciden en la insatisfaccin del desempeo laboral de calidad?

2.2. Justificacin El personal que labora en los hoteles de la ciudad de Huacho muchas veces condicionado al estmulo establecido por el clima organizacional de la empresa , muchas veces, incidiendo de modo determinante en el rendimiento y productividad, por esto es necesario identificar el clima de organizacin para saber la magnitud del problema a controlar. La investigacin del tema se realizara por que se da la necesidad de conocer el problema que en los negocios de servicios hoteleros de la ciudad de huacho pues se presume la falta de estimulo hacia los trabajadores afectando el nivel de calidad en los servicios y por lo tanto insatisfaccin en el cliente. Por lo sealado en prrafos anteriores se puede deducir que el problema es de carcter administrativo por que ser necesario disear un plan organizacional adaptado a estmulos materiales como no materiales para el empleado. 2.3 objetivos de la investigacin 2.3.1 objetivo general Conocer de que manera los estmulos organizacionales influye en el nivel de calidad laboral para las empresas hoteleras de la ciudad de huacho 2.3.2 objetivos especficos Precisar de qu manera los estmulos materiales inciden en la satisfaccin del desempeo de calidad laboral Describir como los estmulos materiales influyen en la insatisfaccin del desempeo de calidad laboral Identificar de qu manera los estmulos nomateriales repercuten en la satisf accin de calidad laboral Explicar en de qu manera los estmulos no materiales inciden en la insatisfaccin de calidad laboral

2.4 Limitaciones Las limitaciones de la investigacin a realizar son de alcance pues no todas las dimensiones tericas del nivel de calidad laboral sern de importancia respecto al estimulo organizacional. 3 Marco Teorico y conceptual
3.4 Hiptesis

Los estmulos organizacionales influyen positivamente en el nivel de calidad labora en las empresas hoteleras de la ciudad de huacho .

3.5 Variables
VARIABLES Variable Independiente: X= Estmulos organizacionales Estmulos no materiales DIMENSIONES Estmulos Materiales INDICADORES

Variable dependiente:

Satisfaccin desempeo

del en calidad

Y=

Nivel

de

calidad

laboral Insatisfaccin del

laboral

desempeo en calidad laboral

1. METODOLOGA 4.1 Mtodos

En el transcurso de la investigacin se va utilizar los mtodos ms adecuados como:

Mtodo Explicativo: Este mtodo nos va a permitir determinar una ex plicacin coherente,

objetiva y consiente en cuanto a la influencia de los estmulos organizacionales sobre el nivel de calidad laboral.

Mtodo Descriptivo: Este mtodo se complementa con el explicativo ya q ue a travs de el

definiremos el perfil del problema y su ambiente de desarrollo. 4.2 Tipo de investigacin El tipo de investigacin a desarrollar es descriptiva y explicativa.

4.3 Poblacin y Muestra Poblacin Para la presente investigacin la poblacin esta co nstituido por un total de 351 trabajadores de las empresas hoteleras de la ciudad de Huacho. Muestra Para hallar la se muestra se utiliz la siguiente formula: n= (pq) Donde: n: Muestra de Poblacin N: Poblacin = 351 Z: Distribucin Estndar = 2.17 p: Probabilidad de acierto = 0.98 q: Probabilidad de fracaso = 0.02 E: Error = 3% = 0.03 N. Z2 (pq) N. E 2+ Z2 (pq)

n =(351) (2.17)2 (0.98) (0.02) (351) (0.03) 2+ (2.17) 2 (0.98) (0.02)

n=

32.39534844 0.40819444 79.362542126

n = 79

n=

4.4 mbito geogrfico temporal La investigacin se desarrollar en la provincia de Huaura en el distrito de Huacho puesto que aqu se encuentra los hoteles del problema a investigar.

4.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Tcnicas Para ejecutar el presente trabajo de investigacin, se va a utilizar las siguientes tcnicas:
y y

Entrevista Encuestas

Instrumentos A continuacin se detallan los instrumentos que se van a utilizar en forma efectiva en la ejecucin de la presente investigacin
y y

Gua de entrevista. El cuestionario.

5.CRONOGRAMA DE EJECUCION El cronograma de las actividades a desarrollarse en el proceso de la presente se detalla en el siguiente esquema.
TIEMPO

investigacin

ACTIVIDAD
1 Designacin de Asesor de tesis

1er mes
2 3 4 1

2do mes
2 3 4 1

3er mes
2 3 4 1

4to mes
2 3 4