Ecosistema digital

Mega Call Center

“Unidos para atenderte mejor”
 Resumen del ecosistema digital 113 Salud
Objetivos del ecosistema
Descongestionar la demanda de información del sector Salud.
Fortalecer la marca 113 Salud.
Generar tráfico hacia la Central Telefónica 113 Salud.
Coadyuvar al “Plan 0 colas”.
Preguntas frecuentes de cada tema de salud.
Bases de datos Establecimientos de salud en todo el país.
(Chatbot)
Vacunación en todo el país.
Los procedimientos del TUPA.
Acceso a la información y links a documentos de descarga.
Temas de SIS, Susalud, Minsa (Infosalud).
Citas en establecimientos de salud Minsa.
Diferencias entre Minsa y EsSalud.
Canales digitales
Página web (Landing page).
Página de Facebook (Fanpage).
Fortalezas
Experiencia de usuario multidispositivo (para cada dispositivo).
Ecosistemas digitales SIS, Susalud y Minsa fortalecen el 113.
Posicionamiento en Google, Facebook y otros buscadores web.
El chatbot puede implementarse en Facebook y en página web.
Guía técnica de comunicación digital 113 Salud
Plan de Comunicación Digital 113 Salud.
 Ecosistema digital ideal para el 113 Salud

Posicionamiento
gratuito en Botón llama
Analítica buscadores (SEO) desde tu
web celular
Central Cloud
Voz por IP Llamar
Landing page
Facebook analytics
113
Página web
adaptativa
Salud

Facebook
Reportes
ChatBot 113 Salud estadísticos

Base de datos

Mailing

Escucha activa
(Social listening)
Canales digitales propios
en web y redes
sociales
• Landing page Página web de diseño adaptativo cuyo contenido se
ajusta a la pantalla de cualquier dispositivo (TV Smart,
Smartphone, Tablet, PC). Los contenidos se muestran de acuerdo a
la experiencia de usuario planificada para cada dispositivo
(chatbot, call to action, newsletter, barra de navegación, enlaces,
tipografía, colores, etc.)
• Fanpage Página de Facebook con un robot que contesta el chat.
Ecosistema Ecosistema Ecosistema Ecosistema Además, posts de los diferentes procedimientos del TUPA, entre
digital Minsa digital SIS digital Susalud digital Infosalud
otros. El robot, conectado a diferentes bases de datos, atiende a
los usuarios, descongestiona la demanda de información del sector
Fortalecen el ecosistema digital 113 Salud y agenda atenciones en establecimientos de salud (plan 0 colas).
 Mapa de procesos - Ecosistema digital 113 Salud
Experiencia de usuario multidispositivo

Facebook 113 Chatbot – Fin de la orientación o conexión a central 113 Salud (micrófono y parlantes) Operador (a)
PC Chatbot
Página web 113 Llamada desde teléfono fijo o Smartphone a central 113 Salud Operador (a)
Facebook / Página web

Facebook 113 Chatbot – Fin de la orientación o conexión a central 113 Salud Operador (a)
Smartphone Llamada a central 113 Salud/ Sale del Facebook y marca el 113 Salud Operador (a)

Página web 113 botón ‘llamar ahora’ a central 113 Salud Operador (a)

Chatbot – Fin de la orientación o conexión a central 113 Salud Operador (a)

Llamada a central 113 Salud

Facebook 113 Chatbot – Fin de la orientación o conexión a central 113 Salud Operador (a)
Tablet Llamada a central 113 Salud/ Sale del Facebook y marca el 113 Salud Operador (a)

Página web 113 botón ‘llamar ahora’ a central 113 Salud Operador (a)

Chatbot – Fin de la orientación o conexión a central 113 Salud Operador (a)

Llamada a central 113 Salud

Landing page 113 Salud (Página web adaptativa)

Base de datos:
PC escritorio Botón aparece solo
en la versión web • Preguntas frecuentes de cada tema de salud.
para celular • Establecimientos de salud en todo el país.
Smartphone
• Registros, grabación y analítica de llamadas. • Vacunación en todo el país.
• Escucha activa (Redes sociales + web). Tablet • Los procedimientos del TUPA.
Llamar • Acceso a la información.
• Analítica de página web 113 Salud.
• Reportes Facebook Analytics 113 Salud. • Temas de SIS, Susalud, Minsa (Infosalud).
• Chatbot analítica y reportes. • Diferencias entre Minsa y EsSalud.
• Etcétera.
 Ecosistemas digitales de SIS, Susalud e Infosalud
Canales digitales disponibles para fortalecer el 113 Salud

Ecosistema digital Susalud Ecosistema digital SIS

Ecosistema digital Infosalud

Web
Susalud

Redes sociales
Web SIS
Página web Minsa
App Susalud Formulario consulta,
Infosalud
contigo queja o denuncia minsa.gob.pe
Gob.pe
Página web ‘Recibir
información de
salud’
Formulario de
consulta
 Canales digitales que conforman los ecosistemas
Disponibles para fortalecer el 113 Salud
Organismo /Dependencia Canal URL
Minsa Facebook https://www.facebook.com/minsaperu/
Minsa Twitter https://twitter.com/Minsa_Peru
Minsa YouTube https://www.youtube.com/user/minsaperu1
Minsa Flickr https://www.flickr.com/photos/ministeriodesalud/albums
Minsa LinkedIn https://www.linkedin.com/company/minsaperu/
Minsa Instagram https://www.instagram.com/minsa_peru/
Minsa web https://www.gob.pe/minsa/
SIS Sitio web http://www.sis.gob.pe/index.asp
SIS Facebook https://www.facebook.com/sisperuoficial/
SIS Twitter https://twitter.com/SIS_PERU
SIS YouTube https://www.youtube.com/user/seguroSISperu
SIS Instagram https://www.instagram.com/sisperuoficial/
SIS WhatsApp WhatsApp📱941 986 682.
SIS LinkedIn https://www.linkedin.com/company/seguro-integral-de-salud-oficial/
SIS Flickr https://www.flickr.com/photos/sis_peru/albums
Susalud Sitio web http://portal.susalud.gob.pe/
Susalud Facebook https://www.facebook.com/susaludperu/
Susalud Twitter https://twitter.com/SuSaludPeru
Susalud YouTube https://www.youtube.com/user/susaludperu
Susalud LinkedIn https://www.linkedin.com/company/superintendencia-nacional-de-salud/
Susalud Flickr https://www.flickr.com/photos/susaludper/
Dirección de Infosalud Sitio web http://www.minsa.gob.pe/?op=23
Dirección de Infosalud Mail Infosalud Formulario
Dirección de Infosalud Chat Infosalud En mantenimiento
Dirección de Infosalud Formulario de quejas Vincula a formulario de Susalud http://app17.susalud.gob.pe/formulario_consulta/
Dirección de Infosalud Página web en Gob.pe ‘Recibir https://www.gob.pe/555-recibir-informacion-de-salud
información de salud’
Dirección de Infosalud Correo infosalud@minsa.gob.pe/
Dirección de Infosalud WhatsApp 952842623
 Congresistas Diris, Diresas,
Geresas
Prensa
Colaboradores
Actual ecosistema digital del Minsa Minsa

Institutos
especializados

Sector Salud Totales 1 1

Facebook 43
Órganos
desconcentrados
Twitter 37 3
YouTube 37 Portal de
Instagram 0 Transparencia Ministerios
Redes Hospitales
WhatsApp 0 3 Estándar
sociales
Flickr 3
LinkedIn 2 4

Comunicados (público interno)

App’s para público interno (profesionales de la Sitio web
salud), y para público externo. 7 App’s
publicadas
Minsa 11 secciones en Gob.pe Mailing Notas de prensa (público externo)
APP’s Gob.pe
No tiene página web
SEO Boletín digital (público interno y externo)
Se vincula a una
página web del SAMU 7 App’s en Posicionamiento
de diseño fijo. desarrollo gratuito de las
páginas en
Proceso de
buscadores (SEO) nombramiento
Dirección Correo
General de institucional
Telesalud, Capacitaciones
Páginas de Base de datos
Referencias y para los
transparencia Sistema
Urgencias colaboradores
fragmentado
Aula virtual Antiguas No es No es intranet
Páginas de páginas del intranet
Escuela campañas de Minsa Seguro, AFP,
Nacional salud CTS, etc.
OGTI no realiza la
de Salud Otras + 268 000 páginas web
programación, lo
hace RR.HH. y se lo Buscador de Asistencia y
pasa para que lo normas legales Prevención para marcación
actualice. RR.HH. no Minsa la salud
coordina con OGC la
difusión.
 ¡Hacia donde vamos! Congresistas
Diris, Diresas,
Geresas

Ecosistema digital del Minsa Prensa

Colaboradores
Minsa
Social media analytics

Institutos
Ads
especializados

Ads Redes Portal de

sociales Transparencia Órganos
Estándar desconcentrados

Publicidad en Ads
Analítica web Ministerios
redes sociales Hospitales
Escucha activa
Posicionamiento
(Social listening)
gratuito en
en web y redes
Sitio web buscadores (SEO)
sociales
Minsa
Gob.pe
APP’s Comunicados (público interno)
Posicionamiento Analítica
pagado (SEM) Mailing Notas de prensa (público externo) de envíos
Aplicativos móviles masivos
funcionales para Analítica Boletín digital (público interno y externo)
público interno y APP’s Archivos
externo (IOS y Para recepcionar,
Android) almacenar y servir
información (texto,
ChatBot imagen, video,
audio, archivos) en
web, aplicativos,
Analítica Intranet 113 Salud diferentes
intranet Bases de datos desarrollos
Infosalud
Red única SIS
informática para los Servidores para Servidor relay
Susalud
colaboradores del contenidos (páginas web, para envío
Web, redes
sector Salud newsletter, documentos, masivo de
sociales y
desarrollos, etc.) correos
Ecosistemas digitales fortalecen el 113 Salud formularios