OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
CRISTIAN ARLEY MONSALVE SALDARRIAGA 112 16 85,7% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
NELSON DE JESUS BURITICA MARULANDA 141 12 91,5% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
JULIAN ESTEBAN BRAN MORALES 150 12 92,0% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
LUIS FERNANDO TUBERQUIA 140 11 92,1% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
SANTIAGO PULGARIN PUERTA 155 12 92,3% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
CESAR ALBEIRO MEDINA MOLINA 157 12 92,4% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
SANTIAGO VALENCIA MONSALVE 118 9 92,4% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
DEIBY YEISON HINCAPIE SAENZ 168 8 95,2% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
ANDRES CAMILO ADARVE CASTRO 127 6 95,3% JORGE ANDRÉS ...
MANUEL MORELO CARDOZO 88 4 95,5%
JUAN FELIPE MO...
JOVANNY GONZALEZ FLOREZ 60 2 96,7% Top Causas Reincidencias
DAVID ESTEBAN GIRALDO LOPEZ 71 2 97,2% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
Total general 1487 106 92,9% LUIS FELIPE ME... #N/A 1274
ASESORIAS PRODUCTO CLARO 21
MARLON GIOVA... INDICACION MANEJO EQUIPOS 17
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL 13
trabajan sobre este tipo de actividad. PASIVO INTERNO DANADO 12
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO FALLA FIRMWARE STB 10
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad AJUSTE DE NIVELES CPES 8
NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 92,9% INSTALACION NUE... CAMBIO DECO DANADO 8
INSTALACIONES CABLEADAS 125 12 90,4% INSTALACION PYMES CABLE DROP DESCONEC TAP 8
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 641 55 91,4% CAMBIO MODEM DANADO 7
INSTALACIONES ALTO VALOR 61 5 91,8% INSTALACIONES AL... ENVIO COMANDO (RR-MG) 7
POSTVENTA 258 21 91,9% INSTALACIONES BA... DANO EN TOMA TELEFONICA 7
INSTALACIONES BASICAS 107 4 96,3% SERVICIO NO APROVISIONADO 7
TRASLADOS 275 9 96,7%
INSTALACIONES CA... DANO POWER SUPPLY CPES 7
INSTALACION PYMES 1 100,0% INSTALACIONES M... FALLA VOLTAJE EN CLIENTE 7
INSTALACIONES MASIVAS 19 100,0% PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 6
Total general
POSTVENTA MANIPULACION RED INTERNA
1487 106 92,9% 5
TRASLADOS PROBLEMA DE CLAVE WIFI 5
SERV. PROBADO SIN FALLA 5
(en blanco)
Total general 1434