OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
GUSTABO ANTONIO GUTIERREZ 54 6 88,9% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
JUAN PABLO SANCHEZ PARRA 164 16 90,2% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
SERGIO MARIO GONZALEZ CORDOBA 158 14 91,1% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
DUVAN FELIPE HIGUITA RAMIREZ 163 14 91,4% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
JUAN CARLOS RUIZ VARGAS 49 4 91,8% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
SEBASTIAN GONZALEZ VILLA 152 11 92,8% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
JUAN ESTEBAN RUIZ VILLADA 166 12 92,8% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
JOSE GUILLERMO PEÑA HURTADO 181 13 92,8% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
DIEGO ARMANDO ZAPATA CORREA 154 9 94,2% JORGE ANDRÉS ...
JHON ALEXSANDER ALVAREZ 152 8 94,7%
JUAN FELIPE MO...
JHON JAIRO JIMENEZ TABORDA 114 6 94,7% Top Causas Reincidencias
STIVENS BARRIENTOS SUAREZ 109 3 97,2% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
Total general 1616 116 92,8% LUIS FELIPE ME... #N/A 1354
ASESORIAS PRODUCTO CLARO 26
MARLON GIOVA... INDICACION MANEJO EQUIPOS 25
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... FALLA FIRMWARE STB 15
trabajan sobre este tipo de actividad. CAMBIO DECO DANADO 13
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO PASIVO INTERNO DANADO 12
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad FALLA VOLTAJE EN CLIENTE 11
LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 92,8% INSTALACION NUE... AJUSTE DE NIVELES CPES 11
POSTVENTA 256 24 90,6% INSTALACION PYMES ENVIO COMANDO (RR-MG) 10
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 693 57 91,8% CAMBIO MODEM DANADO 10
INSTALACIONES MASIVAS 42 3 92,9% INSTALACIONES AL... DANO POWER SUPPLY CPES 9
TRASLADOS 319 21 93,4% INSTALACIONES BA... FALLA FIRMWARE ATA-GRAND 9
INSTALACIONES CABLEADAS 114 5 95,6% SERVICIO NO APROVISIONADO 8
INSTALACIONES ALTO VALOR 72 3 95,8%
INSTALACIONES CA... FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL 8
INSTALACIONES BASICAS 120 3 97,5% INSTALACIONES M... SERV. PROBADO SIN FALLA 7
Total general 1616 116 92,8% CABLE DROP DESCONEC TAP 7
POSTVENTA PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 7
TRASLADOS PROBLEMA DE CLAVE WIFI 6
MANIPULACION RED INTERNA 6
(en blanco)
DANO CONECTOR TELEFONICO 5
CONECTOR INT SUELTO/DANO 5
Total general 1564