tienda virtual: lugar on-line que proporciona a los usuarios la oportunidad de comprar productos. Las caracteristicas de una tienda virtual son: - __ Interactividad: funciones que puede seleccionar el usuario y asi interactuar con la web = Densidad de la informacion: cantidad y calidad totales de la informacién disponible para todos los participantes de! mercado La linea de negocio ( contenido de la tienda) debe de tener en cuenta = que vendes - estudio del mercado - proveedores y presupuesto - competencia - estrategias a seguir = método de pago y envio La web: Disefio: debe ser intuitivo y accesible ( facil uso y entendimiento, atractiva para los buscadores oniine) Usabilidad: como se mueve la gente en la web, informacién detallada ( catélogos a simple vista, acceso a los productos faci Accesibilidad: facilitar acceso a personas con discapacidad 0 bajos niveles de dotacién tecnolégica. catdlogos de productos: - productos que vendemos = imagen del producto - categoria del producto = descripcién del producto - posicionamiento de la tienda en buscadores Escaparate web: reflejo del negocio hacia el exterior. En é! aparecera la informacién basica de la empresa junto con los productos y servicios que ofrece el comercio. Carrito de compras: para afiadir los productos que el cliente quiere comprar. Control logistico de las mercancias vendidas on-line - _ Recepcionar los pedidos de los clientes. = Comprobar la veracidad de los pedidos - _ Expedir las facturas. = Cobrar. - Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparacién fisica, - Entrega al transportista u operador logistico para su envio al cliente finalLos métodos de pago habituales que ofrecen las tiendas on-line son los siguientes: - Contra reembolso. - Transferencia bancaria. = Domiciliacién banearia. - Tarjeta de crédito - Medios alternativos: PayPal, SaftPay, Allopass. proceso de pago: Autentificacién de los datos: comprador y empresa deben identificarse. Disponibilidad y fiabilidad: sin caidas ni fallos en software/hardware. Integridad: los datos llegan completos sin ninguna manipulacién. Confidencialidad: Los datos que se envian en una operacién electrénica no pueden ser visibles para terceros. Seguridad en las transacciones - _ confidencialidad: las operaciones no pueden ser accesibles desde la red y los intermediarios no pueden realizar copias de las mismas. - _integridad: no pueden ser saboteadas o interferidas. - autenticidad: verificar la identificacién de una persona fisica o juri © un equipo en el mundo digital. Encriptacién: impedir acceso a la informacién a personas no autorizadas. La reclamacién: El servicio postventa de una empresa ha de garantizar la asistencia si surge algtin problema. Reclamacién ante la entidad gestora del sello de confianza: sistema interno de resolucién de conflictos, gratuitos e imparcial. es el paso anterior a cualquier actuacién de la administracién, si no se esta de acuerdo se debe reclamar en la administracién competente en consumo. MIC: oficina municipal de info al consumidor ( para informarse) El arbitraje electrénico de consumo tiene las siguientes caracteristicas: - Gratuidad = Accesibilidad. - Especializacién. = Agilidad = Voluntariedad Arbitraje electrénico de consumo: La solicitud de arbitraje ha de formalizarse personalmente ante la Junta Arbitral de Consumo a la que ambas partes, de comin acuerdo, sometan la resolucién del conflicto 0, en su defecto, a la que corresponda al domicilio del consumidor.Sistema judicial: Si ninguna de las opciones anteriores ha dado resultado, el consumidor atin puede acudir a la via judicial e interponer una reclamacién ante los tribunales ordinarios de justicia para demandar una indemnizacién por dafios y perjuicios. Cabe emprender dos vias, la civil y la penal Reclamaciones en el extranjero: El Reglamento Comunitario 44/2001 establece que el consumidor puede demandar a la empresa ante los tribunales de su propio pais 0 del lugar de residencia del empresario. E-mailing : comunicacién de la empresa al cliente. herramienta publicitaria ( boletines, newsletters) E-marketplace - _agrupacién por sectores de empresas en lugar comiin - _ offecen al cliente toda la informacién y posibilidades sobre el producto - facil localizacion de productos/servicios E-auction : paginas de subastas en las que venden los productos a base de subastas. Empresa-empresa (B2B): tienen como objetivo mejorar y facilitar procesos operativos en las empresas. ( comercio entre empresas) Empresas-clientes (B2C): ( empresa cliente ) para que las empresas comercializan directamente con el cliente: = reduccién de costes - sin necesidad de que el cliente se mueva de casa - nuevos mercados para las empresas = mejorar el servicio ofrecido - _competitividad para conseguir clientes Seleccién y registro de dominio : direccién de la pagina web puede ser exclusiva 0 compartida ( compartida si la web ha sido creada en otra web -> .com, .org Presencia exclusiva : El procedimiento para registrar un dominio es el siguiente: Elegir un dominio. - Verificar la disponil oficial - _ Introducir los datos personales. = Detallar el tiempo en que el dominio permanecerd registrado. idad del nombre de! dominio deseado en algun registrador Presencia compartida : La empresa no tiene un dominio propio, sino que forma parte de un portal mittiple donde participa con otras empresas del mismo y diferente sector, compartiendo la plataforma tecnolégica con el resto de usuarios del portal, como sucede en eBay,