TERCERA EVALUACIÓN DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS - SECCIÓN: “B”

El representante del grupo deberá de subir al aula virtual el examen resuelto en archivo
WORD dentro del plazo de tiempo establecido
INICIO: 17:00 HORAS TÉRMINO: 18:30 HORAS
N° APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO
1 REPRESENTANTE: Talavera Salas, Sebastiá n
2 Ponce Díaz, Oscar Alexander
3 Díaz Apaza, Manuel Aldair
4 Solorzano Fuentes, Luis Fernando
5 Alzamora Baca, Randall Jesú s

Una empresa se ha comunicado con su grupo debido a que tiene el interés de lanzar un servicio
al mercado y para ello necesita informació n de su mercado de potenciales consumidores. La
empresa les indica que les gustaría contar con la informació n necesaria para tomar decisiones, y
quiere que a la brevedad posible ustedes les presenten una propuesta o un plan de investigació n
cualitativa utilizando la técnica de focus group, dicha propuesta debe contener los siguientes
puntos:
1. Definir los problemas de la empresa y formular los objetivos de la investigació n a través del
método del focus group (2 puntos)
2. Quienes será n los candidatos potenciales a ser participantes del focus group para ello debe
definir la població n, los segmentos o grupos a investigar, la cantidad de focus group por
segmento o grupo y que características deben tener los participantes de cada uno de los
mismos (4 puntos)
3. Formular un formato de cuestionario para elegir a los participantes del focus group (2
puntos)
4. Formular y presentar la guía de discusió n en formato final por cada grupo a investigar (8
puntos)
5. Có mo sería el proceso de realizació n de los focus group, la grabació n y desgrabació n de los
focus group, el aná lisis de los resultados y la presentació n del informe final (4 puntos)
En cuanto al sector en el que se encuentra la empresa, cada grupo elegirá una empresa de algú n
sector empresarial que oferte servicios al mercado de consumidores finales.
DESARROLLO
EMPRESA ELEGIDA: Coca Cola (Sede Arequipa)
1. Definir los problemas de la empresa y formular los objetivos de la investigació n a través
del método del focus group (2 puntos)
 Problemas de la empresa:
- No se conoce las preferencias y los niveles de satisfacció n de personas jó venes que
consumen regularmente bebidas gaseoficadas de la marca Coca Cola con sede en
Arequipa.
 Objetivos de la in estibación a través del método Focus Group:
- Conocer las preferencias de sabores de bebidas gaseoficadas de personas jó venes
que consumen regularmente bebidas gaseoficadas de la marca Coca Cola con sede
en Arequipa.
- Analizar las expectativas y los niveles de satisfacció n de personas jó venes que
regularmente consumen bebidas gaseoficadas de la marca Coca Cola con sede en
Arequipa.

2. Quienes será n los candidatos potenciales a ser participantes del focus group para ello
debe definir la població n, los segmentos o grupos a investigar, la cantidad de focus group
por segmento o grupo y que características deben tener los participantes de cada uno de
los mismos (4 puntos)
 - Los candidatos a participar de este focus group principalmente, la sociedad que
consume esta bebida gasificada ya que estos son los principales consumidores y
estos nos ayudaran en cuanto al lanzamiento del nuevo producto.
- El moderador debe realizar preguntas con la finalidad de obtener características de
los consumidores por ejemplo como se identifican con la marca, que piensan sobre
esta, que es lo que podría hacerlos cambiar por la competencia.
3. Formular un formato de cuestionario para elegir a los participantes del focus group (2
puntos)

- DATOS PERSONALES

- APELLIDOS Y NOMBRES COMPLETOS:

- EDAD:
- CORREO ELECTRÓNICO:
- NÚMERO DE CELULAR:

PREGUNTAS PARA ELEGIR A PARTICIPANTES

- ¿Usted consume comida bebidas soda (gaseosa)? (PREGUNTA FILTRO PARA EL

CUESTIONARIO)
a) Sí
b) No

- ¿Cuá ntos añ os tiene? (PREGUNTA DE SEGMENTACIÓ N POR EDAD)

a) Menor de 18 añ os
b) 19 - 29 añ os
c) 30 - 40 añ os
d) 41 - 51 añ os
e) Má s de 52 añ os

- ¿Cuá l es su situació n actual? (PREGUNTA DE SEGMENTACIÓ N POR NIVEL)

a) Estudiante Escolar
b) Estudiante Universitario
c) Profesional
d) Sin empleo

- ¿Estaría dispuesto a participar en un Focus Group del consumo que tiene con coca cola?
(PREGUNTA FILTRO PARA EL FOCUS GROUP)
a) Sí
b) No

Si su respuesta fue sí, por favor, llene los siguientes datos de lo contrario, si fue no, por favor,
abandone este cuestionario.

- ¿Cuá l es su género?
a)Masculino
b) Femenino

- ¿A qué nivel socioeconó mico pertenece?

a) A
b) B
c) C

- ¿Con qué frecuencia consumes una bebida soda semanalmente?

a)1-2 veces
 b)3-4 veces
c)5-6 veces
d) 7 veces o má s

- ¿Cuá l es la razó n por la que usted consume bebidas soda y no otras bebidas ?
a)Factor tiempo
b)Sabor
c)Precio
d)Comodidad
e) Otro

- ¿Piensa que las gaseosas son buenas para su cuerpo?

a)Si
b)No

DATO FINAL:

- Los datos que usted brinde se utilizará n con fines exclusivamente de investigació n,
por lo cual, ninguno de los datos que usted está otorgando será n difundidos por
terceros por ningú n motivo.
- Gracias por su participació n y comprensió n. Dentro de unos días recibirá un correo
con todas las indicaciones necesarias para su participació n en Focus Group.
- Para má s informació n, comuníquese al 992344283 o al correo electró nico
encuestasseguras@gmail.com

4. Formular y presentar la guía de discusió n en formato final por cada grupo a investigar (8
puntos)

GUÍA DE DISCUSIÓN DE LOS FOCUS GROUP

PRESENTACIÓN
Buenos días. mi nombre es SEBASTIAN TALAVERA SALAS y estamos realizando
un estudio sobre lo que viene siendo, potenciales consumidores de coca cola una
empresa muy conocida pero que nos deja con la duda de saber, su nivel de
popularidad y que tan adepto es dentro del mercado y la popularidad que este
ostenta, para poder lanzar nuevos servicios y promociones nuevos.
EXPLICACIÓN INTRODUCTORIA
Bueno las pautas del trabajo serán muy fáciles se realizara una encuesta,
cuyos resultados serán grabados y registrados apenas hayamos concluido con lo
que es las entrevistas, para ver cuál es la opinión de las personas y cual es la
demanda de coca cola .de esta manera rápidamente podremos realizar el focus ,
con la explicación introductoria y con todas las pautas a seguir en ella . las
pautas serán las siguientes:
- Todos los entrevistados tienen el derecho de expresarse respecto a lo que
piensan
- Se hará una presentación de los entrevistados antes de empezar el focus
- Hablara solo una persona a la vez, para evitar disturbios
- Las preguntas serán aleatorias
- Cada entrevistado deberá expresar su opinión sin libre albedrio

ROMPIMIENTO DEL HIELO

Para rompe el hilo ,se preguntara primero los datos del entrevistado ,
seguidamente pasaremos a una presentación sobre quien es ¿ su pasatiempo y
que es lo que espera al participar en el focus
- SE PASARA UN VIDEO DE LO QUE E S LA HISTORIA DE COCA COLA , SUS
PROPAGANDAS PROMOCIONES Y SOBRE TODO LOSA DATOS DE LA
BEBIDA Y POR QUE ES LA BEBIDA POR EXELENCIA EN SU MESA,
SEGUIDO PASAREMOS A LAS PRWEGUNTAS
- ¿Como usted conoció coca cola le parece ya una tradición tenerla para
acompañar la comida?
¿Considera que coca cola es una bebida que además de ser popular ya
representa un gusto en la familia y por qué es tan popular en el país, ¿qué cosas
nuevas o propagandas como antaño esperaría usted de esta bebida?
PREGUNTAS GENERALES O DE APERTURA
¿con que frecuencia consume coca cola ¿
¿Usted agrada de coca cola, le parece ya una costumbre tenerla a la hora del
almuerzo?
Normalmente, ¿Cada cuánto tiempo usted consume coca cola?
¿Para usted es una tradición a la hora de la mesa comprar una coca cola?

¿ para usted cual e s el mejor acampamento y promoción de coca cola ?

PREGUNTAS DE TRANSICIÓN
¿ Tiene algún gusto o mescla con la que acompaña esta bebida , como por
ejemplo fernet, pisco entre otros gustos más , cual es el acompañante favorito de
esta bebida?
PREGUNTAS ESPECIFICAS
¿A la hora de comprar coca cola, usted tiene algún plato
favorito con que acompañarla?

¿Con que otra bebida le gusta acompañar coca cola ¿

¿Con que frecuencia usted consume coca cola, cuantas

Conocer el veces a la semana lo hace ¿
comportamiento ¿Qué tipo de bebida es su favorita dentro de la marca coca
de consumo. cola ¿
¿considera a coca cola, mejor que sus otros productos como
spray o Fanta?
¿ De todos los productos y merchandancing que ha tenido
coca cola , cual ha sido, más el de su agrado , entre los
viajes, polos, yoyos o otros productos?

Usted, como cliente se encuentra satisfecho con la bebida o

Analizar las
las promociones está contento con los precios y estaría
expectativas y
dispuesto ha participar en los viajes y promoción es que
niveles de
ofrece coca cola?
satisfacción.
PREGUNTAS DE CIERRE
¿Cuál es la mejor bebida de coca cola , que usted ha probado?
¿ Esta satisfecho con los precios de coca cola
¿ Cada cuanto y por que le gusta consumir esta bebida?
¿ Ha articipado alguna vez en algún evento d ecoca cola ¿

AGRADECIMIENTOS
Les agradecemos por su atención y esperamos les haya sido de agrado la
encuesta

5. Có mo sería el proceso de realizació n de los focus group, la grabació n y desgrabació n de

los focus group, el aná lisis de los resultados y la presentació n del informe final (4 puntos)

Se dio a conocer un grupo de personas voluntarias para

PRESENTACIÓN
responder algunas preguntas del FOCUS GROUP
 Mi nombre es Manuel y está n aca para mas que todo responder
EXPLICACIÓN
preguntas que no tiene valides si son correctas o incorrectas
INTRODUCTORIA
sobre la marca COCA COLA

Cuales son sus nombres o apodos para tener mas confianza y

ROMPIMIENTO DEL no estar nerviosos
HIELO Pueden preguntar también ustedes mi nombre o apodo por
ejemplo a mi me dicen “NIU”

Bueno quisera saber cuantos de ustedes consumen COCA COLA

hace ya mas de 5 añ os
PREGUNTAS DE No tengan miedo en hacerme preguntas también a mi
APERTURA Si alguno escucho alguna propaganda o publicidad por medio
de la televisió n o internet

Cuando alguien menciona COCA COLA que es lo que se le viene

a la mente
Cuando uno de sus familiares les dice que tiene ganas de una
PREGUNTAS DE
COCA COLA ustede que es lo primero que hacen
TRANSICIÓN
Cuando ven a alguien tomando una COCA COLA helada que se
les viene a la mente

Ustedes creen que si tuvieran 3 soles en el bolsillo una de sus

opciones seria comprar una COCA COLA
PREGUNTAS Ustedes le haría tomar COCA COLA a sus hijos aca unos añ os
ESPECIFICAS Creen que es muy caro la COCA COLA
Porque escogen a COCA COLA antes que otras marcas

Tuvieron alguna incomodidad al preguntarle estas preguntas

Si alguno de los participanes les dio un poco desconfianza
PREGUNTAS DE Si alguno piensa que esta mintiendo
CIERRE Si alguno tuvo que dejar de hacer alguna cosa importante por
estar aca

Y con la conclusió n agradecerles el tiempo invertido en

nuestras preguntas pero será de mucha importancia para
AGRADECIMIENTO
nosotros como empresa y de ante mano gracias por su
S
colaboració n

- Para la grabación de nuestro FOCUS GROUP de COCA COLA:

Primero tuvimos que encontrar 10 personas que quieran participar en este evento
el cual con su consentimiento se pudo grabar y poder hacer las preguntas
necesarias sin incomodar a nadie ni ofender a los participantes, la reunió n duro
aproximadamente 25 minutos con todos los participantes ninguno tuvo alguna
queja luego de esta ya que todos se sintieron en confianza y un estado de animo
positivo y al final los participantes nos dieron un agradecimiento a nosotros como
empresa por tenerlos en cuenta y querer mejorar para ellos
- Para la desgravación:
 Se toma en cuenta los pequeñ os percances que se dio en la reunió n.
Cuando se tenia a todos los participantes en la sala algunos querían ir a los bañ os o
pedir una COCA COLA de gratis pero no se pudo hacer posible por lo que algunos se
sintieron incomodos con esta pero al pasar el tiempo se fueron calmando, también
se pudo notar algunos nerviosismos al hacer preguntas como QUE MARCA DE
GASEOSA TE GUSTA TOMAR y algunos dijeron PEPSI lo cual se sintieron incomodos
pero le dijimos que no había ningú n problema ya que no nos afecta a nosotros esa
respuesta luego tambien empezaron hacer preguntas personal al entrevistador que
no venían al caso y se tuvieron que cortar luego de eso varios otra vez querían ir al
bañ o y se les dejo hasta que se pudo concluir toda la reunion
- Análisis de los resultados:
Vistos por los gerentes se pudo aclarar que COCA COLA no necesita muchos
cambios ya que al tener tanta popularidad desde mucho tiempo ya sea en
reuniones, fiestas o simplemente en salir a la calle se debe mejorar el diseñ o en las
botellas y pensar mas en el medio ambiente tal vez hacer ayudas sociales a los mas
necesitados para que puedan ver que no solo es un lucro sino también ayuda social
para todos en el mundo.