Plan de Trabajo Monte de los Olivos S.A.

Adriana Isabel Benavides Ascuntar

Presentado a:

Mg. Iván Martínez Guerrero

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables, Universidad de Nariño

Mercadeo, Practica Profesional

San Juan de Pasto

Noviembre de 2022
 Introducción

En la actualidad las empresas sin importar el sector, son víctimas de los constantes

cambios del mercado, además la competencia empresarial cada vez es más agresiva puesto

que con la tecnología, las variaciones en las tendencias de consumo de las personas obligan

a las compañías a mejorar e innovar en sus estrategias de marketing y a tener un factor

diferenciador, por este motivo el presente plan de trabajo es orientado a desarrollar un plan

de marketing digital y una investigación de mercados acerca de un proyecto para la

implementación de un nuevo servicio para la empresa Monte de los Olivos S.A.S, puesto

que esto puede contribuir a mejorar las ventas y productividad de manera efectiva. En el

departamento de Nariño, especialmente en la ciudad de Pasto el sector de las funerarias es

grande, encontramos distintas compañías, las cuales ofrecen distintos servicios y con

precios diferentes, lo que ha sido un gran inconveniente.

Por otro lado, la tecnología continúa evolucionando a pasos agigantados, por lo que

las empresas que no se acomoden a ese cambio tienden a desaparecer, el cliente de hoy es

mucho mas curioso esto debido a la gran cantidad de información que este encuentra en

internet y accede de manera tan sencilla que cada compañía sin importar el sector en el que

se encuentre debe estar a la vanguardia bien sea por las actualizaciones de otras

organizaciones o la aparición de nuevas; la escenario competitivo es muy intenso las

estrategias que están utilizando las empresas responden cada vez mejor a cumplir las

expectativas y necesidades del consumidor bien sea de un producto o un servicio y para ello

utilizan los medios digitales que cada vez son más comunes por su fácil acceso y manejo.

La manera de prestación de los servicios funerarios es fundamental puesto que al

nos ser un producto tangible, toda la experiencia positiva o negativa está ligada a esos
momentos de verdad que cada cliente viva en todo el proceso de adquisición y prestación

del servicio, es por esto que la aplicación del mercadeo es fundamental para crear esa

diferencia competitiva como prestar un servicio rápido y eficaz, por ello se implementara el

marketing digital para mejorar aún más la atención al cliente con el fin de brindar más

canales de atención a potenciales clientes.

De acuerdo con este plan de trabajo se tomará como base información primaria

puesto que se pretende realizar una investigación de mercados para un nuevo servicio que

es la cremación de mascotas, con un proceso más ecológico llamado hidrolisis alcalina, es

por esto que el enfoque de dicho estudio estará enfocado a conocer si existe o no un

mercado dispuesto a pagar por dicho proceso tomando como aliados estratégicos a las

veterinarias de la ciudad de Pasto puesto que estos centros son los que están en contacto

con los propietarios de las mascotas son los primeros en saber cuándo estas fallecen, por

ello se diseñara un instrumento para los clientes de las veterinarias que estén interesados en

prestar este servicio en conjunto con Monte de los Olivos S.A.S.

 Justificación

El siglo XXI ha traído consigo la era del internet y consigo múltiples maneras de

darse a conocer en el mundo digital, la venta de productos y servicios se ha estado

implementando por distintas empresas, puesto que esto hace que la atención y adquisición

sea más rápida. Es por esto que después de hacer el respectivo análisis de la empresa Monte

de los Olivos S.A.S, tanto en la parte interna como externa, se formulara un plan de

marketing digital, con el fin de aumentar los canales de atención para atraer más personas

que deseen adquirir cualquiera de los servicios de la compañía, beneficiando

económicamente a la empresa puesto que se buscara adquirir más clientes por medios

digitales de comunicación, de la misma manera se realizara una investigación de mercados

con la intención de conocer si existe mercado potencial para el proyecto de cremación de

mascotas, servicio que se incluirá en el portafolio de la empresa en conjunto con los centros

veterinarios de la ciudad de Pasto que se encuentren dispuestos a formar esa alianza

estratégica en donde se beneficiará no solo Monte de los Olivos sino también las

veterinarias que decidan ser parte de este servicio, por ello que para realizar este estudio se

diseñara dos instrumentos para recolectar información primaria, el primero estará destinado

a los propietarios de estos centros de salud animal y un segundo para sus clientes, cabe

resaltar que el motivo por el que no se usa la base de datos de la empresa es por que su

mercado objetivo no es el de propietarios de mascotas es por esto que es necesario aliarse

con las veterinarias de la ciudad de pasto.

Diagnóstico de la empresa

Razón Social: Monte de los Olivos S.A.S.

Ubicación

• Oficinas y salas de velación

Pasto: Calle 19 No. 31C-13 Barrio las cuadras

Ipiales: Cra 4 No. 8-11

• Capilla de cremación

Km 10 vía a la cocha

Horario de atención:

• Oficinas: Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 6 pm, los días

sábados de 8:00 am a 12:00 pm

• Salas de Velación: 24 horas los siete días de la semana

Socios de:

Esta sociedad le permite a Monte de los Olivos S.A.S. tener cobertura a nivel

nacional puesto que los socios de la Red Exequial, son empresas del sector funerario

distribuidas en todo el país.

Misión

Brindar a nuestros afiliados y a sus familias la tranquilidad y asistencia ante la

necesidad de un servicio exequial a través de nuestros productos, con planes de servicios

que alivian el impacto económico y psicológico de ese inesperado momento. Contribuir al

desarrollo de mercado y conservación del medio ambiente.

Visión

Ser lideres en la prestación de servicios funerarios destacando la empatía como

valor prioritario, que nos conduzca a prestar servicios con excelencia.

Portafolio de servicios

• Plan Prenecesidad: para personas que deseen adquirir anticipadamente de contado

o a plazos (6, 12, 24, 36 meses) servicios funerarios con bóveda temporal y osario o

con cremación y cenízaro a perpetuidad.

• Plan Inmediato: Para personas que no tienen ningún plan y tienen la necesidad por

el fallecimiento de un ser querido.

• Plan Exequial: Previsión Familiar Integral (PFI) el plan que protege a usted ya toda

la familia de manera integral

Servicio en todo el país

Padres o suegros sin límite de edad

Cobertura desde el siguiente día de afiliado

Auxilio exequial por fallecimiento del titular

Transporte y servicio en todo el país, sin costo adicional

 Cubrimiento inmediato si proviene de otro pre exequial

Cuenta con laboratorio, sala de velación, crematorio, cenízaros, mausoleo y

osarios

Servicio funerario

• Asesoría funeraria permanente con personal especializado

• Suministro del cofre fúnebre (tres opciones)

• Traslado del fallecido al sitio de velación

• Trámites legales

• Preservación del cuerpo

• Velación hasta 24 horas en Monte de los Olivos, residencia o salas delegadas

• Servicio de cafetería en nuestras salas o kit de cafetería para residencia

• Cinco series de carteles fúnebres

• Cinta membretada

• Ofrenda floral y recordatorio

• Comunicados en radio (emisoras locales)

• Carroza fúnebre

• Transporte para acompañantes (un bus o buseta) ciudades principales

• Exequias en la parroquia correspondiente o templo para el servicio religioso

• Ceremonia religiosa en la capilla de cremación o mausoleo

• Servicio de fax y telefónico gratuitos local y nacional

• Wifi
Servicio de Cremación

• Trámites legales

• Avisos radiales

• Ceremonia religiosa en la capilla de cremación

• Servicio de cafetería para acompañantes

• Urna cenizaría

Cenizarío

• Lugar para custodia de las cenizas para uso a perpetuidad sencillo o doble

• Lapida en mármol con su respectiva inscripción

Inhumación en mausoleo

• Bóveda temporal hasta por cinco años

• Lapida grabada, instalada el mismo día de la inhumación

• Exhumación de restos al término del uso temporal

Formas de pago

La empresa cuenta con una alianza con super Giros, para que sus clientes puedan

consignar los pagos de sus contratos, además los que prefieran pueden hacerlo en las

oficinas de la empresa.

Canales de comunicación

Monte de los Olivos S.A.S. cuenta con plataformas como Facebook, Instagram y

una página web, las cuales no han tenido mucha actividad pero que representan una gran
oportunidad para dar a conocer su portafolio de servicios, además los clientes que necesiten

un servicio tienen un número telefónico para comunicarse a la empresa las 24 horas.

Competencia

• Jardines Cristo Rey

• Jardines de las Mercedes

• Los Olivos

• Funeraria y Exequias las Lajas

• Central Protección Exequial

• Funeraria Inmaculada

• Funeraria la Ascensión

• Memorial Previsora Exequial

Objetivos

Objetivo General

Objetivos Específicos

• Crear un plan de comunicación digital que permita a la empresa Monte de los

Olivos S.A.S. con el fin de atraer más clientes.

• Conocer si existe mercado potencial para implementar el nuevo servicio del

crematorio de mascotas en Monte de los Olivos S.A.S.

Metodología

Cronograma
 Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

Actividad

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Rediseño de

Sitio Web y

perfiles

sociales

Diseño de

publicaciones

para perfiles

sociales

Establecer

Marketing KPI para

Digital redes

sociales

Publicación

de contenido

en Instagram

Publicación

de contenido

en Facebook

Analizar el

tráfico de las
 redes

sociales y

pagina web

Planificación

del estudio

Elaboración

de la muestra

Diseño del

instrumento

de

Investigación recolección

de Mercados de

información

Aplicación

del

instrumento

Entrega de

informe con

resultados

investigación