Caso Starbucks– Marketing Estratégico

Profesor: Rodrigo Calderón P.

Ayudante: Francisca Vejar

Nombre alumno:

En base a lo expuesto en la lectura del Caso Starbucks, se pide responder las siguientes
preguntas:

1. Describa los pilares que componen la estrategia de posicionamiento de Starbucks

en el mercado de las cafeterías. (30 pts) Máximo 10 líneas
Los pilares de la estrategia es primero tener bien definida su competencia, son las cafeterías de
pequeña escala concentradas regionalmente, estas se focalizan en un aspecto del café,
independientes que ofrecían una gama de productos junto al café y Dunkin Donuts. Para posterior
identificar la diferenciación con la competencia, donde destaca la gran cantidad de locales que
posee Starbucks, buscando concentrar locales en los mercados existentes con la restricción que
debía habitar el consumidor típico de Starbucks, junto a la competencia.Otro eje diferenciador es la
innovación de productos, se lanzan nuevos productos enfocados en su segmento de consumidores
mediante pruebas de mercado, buscando diseñar un producto que se adapte a toda la operación de la
empresa desde la logística hasta atención del cliente.Otro pilar es la innovación en el servicio claro
ejemplo es la tarjeta SVC que presenta un nuevo producto para atraer nuevos clientes o para
fidelizar a los ya existentes

2. Mencione al menos 5 tipos de estrategias de marketing y las distintas acciones que

fueron desarrolladas por Starbucks para llevar a cabo el crecimiento de la
compañía. (40 pts) Máximo 10 lineas

3. Mencione al menos 3 elementos de marca que forman parte de la identidad de

marca de Starbucks. (30 pts) Máximo 10 lineas