PROYECTO DE APLICACIÓN

JESSICA KATERINE PINTO ROMERO

LIRA ISIS VALENCIA QUECANO

TALENTO DIGITAL Y GESTION DEL TALENTO HUMANO

2022
 Solución al caso práctico

Define qué es un Sistema de Gestión de Calidad y enumera los diferentes beneficios que aporta

a los clientes y al factor humano de la organización.

Un sistema de gestión de la calidad es un mecanismo operativo mediante el cual una organización

optimiza sus métodos. El objetivo es orientar la información, el equipo y el trabajo para que los

clientes estén satisfechos con los productos y servicios adquiridos. Con ello queremos indicar la

armonización de procedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta. Los clientes

exitosos siempre significan beneficios para la empresa, lo que nos dará más ganancias, lealtad,

menores gastos de resolución de problemas, etc. Debe quedar claro que un sistema de gestión de

calidad es una herramienta fundamental para que las empresas planifiquen, ejecuten y evalúen

proyectos empresariales para garantizar la calidad. Puede utilizar diferentes métodos, técnicas y

estrategias para lograr sus objetivos. En términos de estrategia, una empresa debe establecer un

liderazgo claro, sus metas y aspiraciones deben ser claras, y la satisfacción del cliente con productos

y servicios superiores siempre debe ser la máxima prioridad. Dado que los presupuestos siempre

son limitados, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre todos los elementos para evitar

compromisos importantes en la calidad. El control de calidad es uno de los puntos fundamentales en

el proceso de diseño de cualquier producto o servicio, y se puede realizar de diferentes formas

según el proyecto, el presupuesto disponible, el nivel de confidencialidad relacionado con el

proyecto, etc. , el principal elemento de la gestión de la calidad es el capital humano. Un sistema de

gestión de la calidad debe tener en cuenta la formación y el control de los empleados para que

puedan desempeñar con éxito sus tareas. El sistema de gestión de calidad también debe analizar el

funcionamiento de las máquinas y equipos utilizados por la empresa para garantizar la mayor

calidad posible de producción. Es importante recalcar que con un sistema de gestión de calidad

efectivo, los clientes pueden obtener bienes y/o servicios de acuerdo a sus requerimientos,
eliminando la necesidad de presentar reclamos y pérdidas de tiempo. Asimismo, los clientes que

estén satisfechos con la calidad de los bienes adquiridos volverán a confiar en el asesoramiento de

las empresas participantes. Por supuesto, no es tan fácil mantener contentos a los clientes hoy como

lo era a fines de la década de 1980, por ejemplo, porque hoy tienen acceso a la información, tienen

más herramientas para exigir un mayor estándar de calidad de sus empresas favoritas. Estas

funciones o componentes electrónicos proporcionan recomendaciones técnicas muy específicas.

Es decir, el trabajo del responsable del sistema de gestión de calidad en la empresa es un trabajo

muy duro, y su complejidad aumenta constantemente con la continua expansión de Internet y las

oportunidades que brinda a los usuarios. Comprender las necesidades de los consumidores requiere

no solo evaluar sus reacciones a los productos y servicios anteriores, sino también mirar la misma

información que encuentran en Internet. Con respecto a los beneficios encontramos que las

empresas deben contar con herramientas que puedan demostrar a sus clientes que cumplen con los

estándares de calidad y les ayuden a ganar credibilidad en el mercado. Entre estos estándares se

encuentra el estándar de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que es un

conjunto de lineamientos, reglas y procedimientos técnicos utilizados internacionalmente para

mejorar el desempeño comercial. Otra de las cosas fundamentales son realizar las revisiones

continuas de las operaciones comerciales para determinar cómo trabajar de manera más eficiente

para generar ahorros. Si también se utiliza un enfoque específico para mejorar la calidad de un

producto o servicio en una organización, como reemplazar una máquina averiada o tomar medidas

preventivas, rediseñar el producto no significa costos elevados a largo plazo y es más fácil evitar

recursos. Estas cosas antes mencionadas nos lleva a esta tercera etapa que es un sistema de gestión

de la calidad ayuda a reducir los errores y garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de

la empresa. El desarrollo de un manual de procedimientos, la planificación de objetivos, el

cumplimiento de una política de calidad y la capacitación continua del personal son formas de

eliminar riesgos y mejorar la calidad de los servicios o productos en todas las etapas de la cadena
productiva. Una de las formas de hacer que los procesos sean más eficientes y flexibles es

automatizarlos. El uso de la tecnología es fundamental para controlar mejor las tareas que

habitualmente se realizan de forma manual, como el pago a proveedores o la gestión del inventario.

Por ultimo con todo lo antes mencionado llegamos a lo que toda empresa busca con todos estos

análisis y es Lograr la satisfacción del cliente es también parte integral del sistema de gestión de la

calidad, que debe contribuir a su consolidación y fortalecimiento. Si ofrece productos o servicios de

calidad, hay más oportunidades para destacarse de la competencia y crear nuevas oportunidades de

negocio. Superar las expectativas de los clientes, cuidar cada proceso y actualizar continuamente la

información de la empresa puede conducir a una mayor lealtad a la marca. Para finalizar este

trabajo debo dejar en claro que nunca se debe olvidar la importancia del factor humano en el camino

hacia la excelencia. Es el capital más valioso. Solo administrando bien a las personas podemos

mejorar los procesos y continuar operando de manera rentable. Es un hecho bien conocido que

cuando una persona está satisfecha, trabajará mejor, lo hará mejor, aportará más ideas y participará

en proyectos. Al establecer objetivos de mejora, es fundamental comenzar con las personas y el

valor que pueden aportar a la organización. Utilizar la psicología es la clave para adaptarse a la

complejidad de los individuos, estudiar su comportamiento e intentar predecir cómo encajarán en el

esquema organizativo. Fusionando todo lo antes dicho el único resultado que va a encontrar

cualquier empresa, negocio o compañía va a ser el éxito.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

En este curso podemos ver la importancia de las nuevas tecnologías en la selección de personas en

cualquier empresa, ya que estas personas serán el núcleo principal para que la empresa logre los

mejores resultados y sea competitiva en los diferentes mercados. Al apoyar el desarrollo de nuevas

tecnologías propiedad de la empresa, que no serán la fortaleza de la empresa, mostrará gradualmente

sus resultados y cambiará las muestras, se desarrollará con el tiempo como una de las mejores Sí, es

un desafío para cambiará y será uno de los mejores para mantener porque si continúa capacitando a

cada uno en los horarios de trabajo flexibles de los participantes, se creará una armonía que será una

fuerza para la innovación en muchos sentidos. Y en varios mercados, la empresa tiene una imagen de

evolución e innovación, y está a la vanguardia del desarrollo. Para las necesidades del usuario. Un

buen sistema de calidad y mejora no debe tener más de una nuevas formas de trabajar que permiten

a las organizaciones: El objetivo de la empresa, crear valor añadido a sus productos y servicios, se

está cumpliendo a sus clientes y así desarrollar y mantener ventajas competitivas destácate de la

competencia. La estructura organizacional que logra los objetivos anteriores, de ahí el sistema.
 Referencias

asturias, C. u. (1 de octubre de 2022). biblioteca corporacion univercitaria de asturias . Obtenido

de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/talento_digital_gestion_talento_humano_esp/clase1
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asturias, C. u. (8 de 10 de 2022). biblioteca de la fundacion universitaria de asturias . Obtenido de

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/talento_digital_gestion_talento_humano_esp/clase3
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Asturias, C. U. (1 de octubre de 2022). biblioteca univercidad de asturias. Obtenido de

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-E-TDGTH_u1.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/talento_digital_gestion_talento_humano_esp/clase3
_pdf1.pdf. (8 de 10 de 8). biblioteca de la fundacion universitaria de asturias . Obtenido de
biblioteca de la fundacion universitaria de asturias : https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/talento_digital_gestion_talento_humano_esp/clase3
_pdf1.pdf